工作职责：1.掌握Opera， 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求：1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

As a Reservation Manager we rely on you to:1. Collected guest opinions and conducted questionnaires to improve service quality.收集客人意见，进行问卷调查，提高服务质量。2. Be familiar with room booking procedures.熟悉客房预订程序。3. Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。4. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting.跟踪和建立市场趋势，入住率历史和细分市场的发展，以促进预测。5. Forecast existing and future reservations, room rentals and make forecast reports.预测现有和未来的预订，房间租赁，并做出预测报告。6. Confirm the list of "no-show guests" and the daily group cancellation.确认“未到场客人”名单和每日团体取消。   7. Access and assess sales and marketing data，report on competitor activity in time.了解并评估市场销售数据，报告竞争对手的活动。8. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过以身作则和有效的管理、领导和激励团队员工。 We are looking for someone who: 1. College degree or above; At least 2 year working experience in the same position.大专及以上学历; 2年以上同等职位工作经验。2. Fluent in Mandarin, written and spoken English;普通话流利，英语读写流利。3. Good product telemarketing skills, able to maximize hotel reservation rate.良好的产品电话营销技巧，能够最大化酒店预订率。4. With sales business negotiation ability, can reasonably allocate hotel products, distinguish priorities, to achieve room sales goals.具备销售业务谈判能力，能合理分配酒店产品，分清轻重缓急，实现客房销售目标。5. Have the ability to collect and analyze the sales information of hotel rooms in the same industry, and timely make reports and feedback to superiors.具有收集和分析同行业酒店客房销售信息的能力，并及时向上级报告和反馈。6. Have good language organization and writing ability to express sales intention clearly and methodically.具有良好的语言组织能力和写作能力，能将销售意向清晰、有条理地表达出来。

 Basic Function基本职责Responsible for managing and implementing the hotel’s reservation and room sales strategy by maintaining an accurate and up-to-date reservation system database. Responsible for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the hotel’s rooms and function space inventory. Take responsibility for preparation of forecasts (budgets and projections). Prepare analysis of progress to budget, projections, and forecasts. Take responsibility for critiques of sales strategy effectiveness. Prepare analysis of revenue and profit opportunity (Historical and future). Develops and/or utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit. Serve as a demand expert to the person performing the Business Evaluation and Inventory Management functions.对所有预订数据进行管理，以便于酒店的预订和房间销售政策的制定。负责对于酒店营运， 利润， 以及酒店房间和多功能厅收益的管理和分析。负责计算并分析准备预测（ 预算和预测）。并对于销售策略的有效性作定时回顾。对于营运收益和利润的几率（历史和将来）进行分析评估。发展并利用一切分析工具和系统以求最大限度的获得酒店收益和利润。 能很好的作为一个对于商务评估和营运管理的专家来要求自己并服务酒店。 Job Specification工作要求1. College degree in business administration or related discipline.大学商课毕业或相关专业。2.5 year’s experience in reservations management in an international hotel standard.5年的国际酒店预定管理经验。 3.Strong oral and communication skill.出众的口才和沟通技能。4.Dedicated, systems-orientated and personable.外表端庄，容易熟悉酒店系统，具有敬业精神。5.In-depth understanding of CRS operations, rate and yield management and channel distribution.熟知中央订房系统，房价、收益管理和订房分发系统。

 根据洲际制定的第三方在线分销平台的策略，按照标准操作流程将酒店产品、价格上线至所有规范的第三平台。 拟定并执行第三方在线平台的销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加客房收入。 根据市场需求，配合收益管理总监及时调整在线分销策略，制定、开发各类促销活动及套餐类型，推广酒店知名度，增加业务基于，为酒店提升营销机会。 收集竞争对手线上信息，包含产品、价格、图片、点评及其它运作模式，根据需要及时调整自身策略，以应对市场竞争，实现收益最大化。将收集到的竞争对手信息、市场趋势反馈给收益管理总监及酒店策略部门，为酒店策略调整提供依据。维系好各平台的预订流程，确保确定准确无误的传输至酒店管理系统。确保预付平台订单付款的准确性、及时性，如遇付款问题，应第一时间找到第三方相关负责人解决。维护各平台的销售费用，协助财务推进各分销平台的佣金支出事项。 为宾客提供各种信息（如：忠实计划、本地景点、餐厅、设备信息），以提升宾客体验。 同有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾或其他重要宾客的要求和特殊需求。 主管各种线上营销活动，增销各种酒店服务、产品及设施。 发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。 提升酒店与品牌在本地的知名度，协助酒店公关部门获取大型网站或平台的各类奖项。 同第三方负责人保持密切联系，确保酒店能经常获得较好的曝光度。 高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。 同广告机构、咨询公司和其它供应商开展合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象。 完成其它分配的任务。  

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。

1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据；2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给领导；3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策；4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益；5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队；6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录；7、管理所有预订渠道。岗位要求1、大专及以上学历，3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益预订经理岗位工作经验；2、具有团队协作能力和管理能力；3、有较强的创新意识和创新思维；4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；5、对市场不断变化较有很好的敏感性；6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责/职位描述该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。备注：此分部门为预订和Careline合并，需承担Careline职能。岗位职责：1. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。2. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。3. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。4. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。5. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。6. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 。岗位要求：1. 具有良好的沟通技巧。2. 拥有较强团队合作精神。3. 较强的人际交往能力。4. 能在强压下胜任工作。5. 具有领导，指导和发展员工的能力。6. 具备处理危机的知识和能力。7. 大学专科，良好的中英文读写能力。8. 具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

 1、熟悉掌握酒店各项设备设施及营销知识2、贯彻执行酒店下达的经营管理指令,定期、不间断向负责人汇报部门工作开展情况3、部门人员招聘、离职、工资调整的审核4、负责部门物品的采购下单、领用等工作5、全面负责做好商务&预订中心的日常管理工作6、负责网络订房中心的销售工作7、制定并修正、完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准制定员工的培训计划,定期召开班组例会8、协助做好酒店年度预算和客房营收预算的编制工作9、上级安排的其他工作

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。1.       To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。2.       To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。3.       To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。4.       Develop the reservations and group & tour teams to maximize revenue on every all/enquiry.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。5.       To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area.对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。6.       To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Revenue Manager of feedback where necessary.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 。7.       To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business.将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。8.       Ensures all commission requests are handled accurately and timely.确保佣金需求被正确，及时的跟进。9.       To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。10.   To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。11.   To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。12.   To adhere to pre-set availability and rate controls.遵守预先设定的客房供应及房价控制。13.   To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。14.   To ensure a high level of customer service is consistently maintained.持续性地确保高水准的对客服务标准。15.   To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for reviewing确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。16.   Monitors team member including individual Reservations Sales Agent’s workload and plans the department’s  shifts to best meet business needs.密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。17.   To maintain the working areas clean and tidy at all times.保持办公区域干净整洁。18.   To comply with all company policies relating to reservations.遵守所有公司关于预定部的规定。19.   To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager.遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。20.   Quality of reservations belongs to top priorities.将预定的工作质量永远放在首位。21.   BRAND STANDARDS have to be strictly followed.严格遵守品牌服务标准。22.   To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。23.   The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。24.   Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、会熟练使用Opera系统具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

· Monitor the daily operations of reservations监督日常预订业务。· Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。· Develop and conduct rooms based marketing activities开展和实施以客房为基础的市场活动。· Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。· Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。· Monitor front office tracking of guest history data监督前厅部对客人档案的记录工作。· Create and maintain allotments建立并维护客房分配方案。· Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis每月对客户问卷调查表进行记录和分析。· Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。· Track market codes记录市场代码。· Load and maintain rates in IHG reservation system将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。· Maintain rate in Website维护网上房价。· Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。· Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。· Complete end of month sales report完成月末销售报告。· Prepare weekly sales strategy reports准备每周销售策略报告。· Ensure all Groups are contracted确保与所有团队签定合同。· Conduct market research and analysis开展市场调研和分析工作。· Monitor and evaluate contemporary sales and marketing initiatives and trends监测和评估現代市场销售活动及潮流。· Monitor and evaluate economic, political and social issues/changes对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。· Report on competitor activity报告竞争对手的活动。· Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。· Participate in preparation of strategic plans for region参与地区战略计划的制定工作。· Consider and comment on economic, political, social activity and trends which are likely to influence business outcomes考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。· Access and assess sales and marketing data进入并评估市场销售数据。· Works with superior on manpower planning and management needs和上级一起进行人力规划和管理需求。· Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。6、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验，同类型品牌酒店工作经验优先。2、普通话清晰，有一定的英文书面及表达基础。3、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

The Reservation Manager is responsible for the accurate recording and processing of reservations as well as the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、通过分析识别可以增加酒店收入的机会。2、根据市场划分，需要和酒店定位建立不同的价格战略。3、作每日预测及不同市场划分预测。4、引导预测会议以沟通预测结果协调酒店各种战略。5、通过执行房间控制来活动最大限度的RevPAR。6、确保各个销售渠道不产生冲突7、竞争对手讲究和市场情报：8、为迎合酒店的收入目标发展和监控价格和市场细分战略,特别注意在酒店淡季时刺激需求。9、通过全球销售系统，因特网和各种报告回顾分析竞争对手的价格和状态。岗位要求1、大专以上或同等学历。2、良好的市场知识及分析技巧。

岗位职责：1、每日处理传真和电话预定，并在当天及时回复和确认，确保完成电话/传真/邮件/后台订单。2、每日调查和记录未按预订抵店的预订情况，并修改延期和提前离店等情况的预订记录。3、检查每日预抵客人名单，对团组或会议的特别要求安排进行记录。4、掌握酒店产品知识以及酒店促销活动信息，销售酒店的产品和服务。5、监测预订情况，并及时向上级汇报目前预订情况和将来的入住预测。6.熟悉处理房间预订的程序，根据酒店电话标准接听电话，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。岗位要求：1、大专以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理相关专业优先。2、一年以上国际品牌酒店同岗位工作经验。3、具有良好的电话销售技能、英语沟通及书写能力。4、熟练操作Opera系统、Office办公软件，良好的英语沟通及书写能力。5、普通话清晰，声音甜美。

Ensure FIT, group booking, telex,cancellations, transfer booking etc, are smoothly processed and properly filedfor future references.确保散客，团队的预订、电传、取消、转移预订等程序能顺利进行并正确保存以备查阅。Answer all correspondence relating tobooking and advise DOSM for any questions incurred before dispatch .对于关于预订的回信，有问题时及时通知市场营销总监。Files fax, letters and general reservation correspondence.将传真、信和预订信存档。Check arrival list and correspondence oneday in advance to ensure all booking are correct.提前一天检查到达名单和通信以确保所有的预订都正确。Print out expected arrivals list into todayarrivals and duplicates for the concerned departments.打印预计到达表至今天的到达表，并复印分发到相关部门。Assist in producing monthly and weeklyforecast of occupancy for final approval DOSM.完成每月和每周的入住率预测。Promote and maintain good public relationswith travel agents, airlines companies,commercial organizations and solicitsbusiness for hotel.促进并保持同旅行社，航空公司，商业组织的良好关系，为酒店增加效益。Provide services and information to gueststhat is the most accurate and up to date possible, and is delivered to theguest in the most meaningful way.通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。Maintain a very good reputation for theHotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。Be understanding and supportive,encouraging and helpful to all sub-ordinates.给予所有下属理解、支持、鼓励和帮助Build a good working relationship with allcolleagues and employees of the Hotel.同饭店所有的同事和员工建立良好的工作关系Be flexible and take tasks may be assignedor required by Management. In case of absence, Reservations Manager will beasked to replace for work.灵活接受管理层分派的临时工作，缺席时预定经理代替其工作。Abides by the Novotel Code of Conduct. 遵守诺富特酒店的行为准则。Abides by the Novotel Employee Handbook. 遵守诺富特酒店员工守则。Abides by both the hotel and Novotel policeand procedures.遵守诺富特酒店的政策及程序。

岗位职责：1. 确保预定部运作的流畅性并且与相关部门通力协作，如销售部，热线服务部，前厅部以及宴会统筹部2. 建立并且达到所设定的部门工作目标 （如质量抽查电话，电话流失率，upsell，生意流失率）3. 为预定销售文员提供与预定相关联的培训，以确保在预定过程中精确判断客人的需求，使酒店的收益最大化并且满足不同客人的需求及增加员工的利益。4. 确保批发价和公司合同价输入在系统里的正确性，并时时保持更新。5. 为员工做劝导/提醒面谈并作纪录，包括警告处分如有必要6. 实时监督办公室人员需求并且为员工排班7. 复查并且审核旅行社返佣程序并通过CTAC系统或财务部进行返佣8. 每天实时与营运收益部协作，并且根据当前的销售策略与销售部适时保持沟通做好促销工作9. 确保所有的销售策略被很好的运用着10. 如有销售或预定在短时间内有巨大变化或差异，适时向预定销售总监汇报11. 主持每月部门会议并通过收集可以好的意见与建议来提高和巩固部门与相关部门的联系岗位要求：1、有万豪集团财务相关岗位经验2、3年以上同岗位工作经验3、良好的英语听说读写能力

岗位职责1、负责酒店OTA渠道开拓及上线，并对相关员工进行相关内容培训。2、各大OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标。3、每日重点酒店数据跟新，提供相关政策及建议。4、能独立分析各大渠道的优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估，后续计划和实施。5、了解酒店行业，把握最新在线渠道销售信息，为上级提供业务决策依据。任职要求：1、男女不限，有酒店行业OTA渠道经验优先。2、熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系。3、具有较强的组织、协调能力、独立解决问题能力。注：此岗位的上班地点为成都

岗位职责：· 为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表；· 熟悉处理房间预订的程序，向客人提供准确订房信息；· 了解酒店收益的组成，提供价格数据，熟悉酒店价格设置体系；· 监控并确定市场需求，及时作出价格调整；· 预订部日常工作，始终保持高质量，高效率的服务；· 协助预定经理完成部门工作。岗位要求：· 大专以上学历，具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位；· 具有2年相关的工作经验· 熟悉Onq系统优先考虑

1、定期检查和传播市场信息情况，包括：通过交换竞争对手信息、电话问询和报告季节性竞争酒店的可预订价格，每周检查和报告预订趋势；2、与销售人员合作分析和预测客房业务每天、每周、每月及时(3个月滚动预测)，以确保相关部门根据预测合理安排工作时间；3、理解并能够回答所有关于价格、房间类别和季节性的问题；4、协助准备年度客房的预算和管理预算和人员情况表，使预订和管理在预算内；5、与其他部门，尤其是前台，财务部和销售部门进行有效和全面的沟通；6、按照公司既定的政策和程序，及时、高效地履行各项职责，以实现本职位的总体目标；7、执行上级安排的各项任务。岗位要求1、良好的英语听说读写能力；2、具有较强的责任心和服务意识；3、良好的团队协作能力和沟通协调能力。

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)·         Monitor the daily operations of reservations监督日常预订业务。·         Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。·         Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。·         Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。·         Monitor front office tracking of guest history data监督前厅部对客人档案的记录工作。·         Create and maintain allotments建立并维护客房分配方案。·         Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis每月对客户问卷调查表进行记录和分析。·         Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。·         Track market codes记录市场代码。·         Load and maintain rates in IHG reservation system将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。·         Maintain rate in Website维护网上房价。·         Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。·         Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。·         Ensure all Groups are contracted确保与所有团队签定合同。·         Conduct market research and analysis开展市场调研和分析工作。·         Report on competitor activity报告竞争对手的活动。·         Works with superior on manpower planning and management needs和上级一起进行人力规划和管理需求。