• 预订部经理-东莞塘厦三正半山酒店

• 广东三正集团有限公司
• 2019-02-20 15:44:24

岗位职责1.通过合适的途径, 向客人提供优质服务和最新, 最准确的信息；2.任何时候都应最大可能地推销设施和服务，最大可能地获得最高的住房率和酒店收入；3.掌握关于酒店住房的术语如房价,房态,酒店设施等相关知识,根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况；4.迅速解决客人投诉, 问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神, 满足和超越客人的预期值；5.鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见，认真倾听，然后对客户意见采取针对性的举措,要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注.；6.完成领导交办的其他工作。岗位要求1.大专以上文化程度；3年以上相关工作经验，具有国际品牌酒店相关工作经验者优先考虑；2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈；6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

• Assistant Reservation Manager预订部副经理

• 南宁万达嘉华度假酒店
• 2019-02-14 11:57:39

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；有相关岗位经验。2、精通Opera系统。3、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 4、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 5、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 6、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 7、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 8、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。