• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 预定收益总监

    1.2万-1.6万
    茂名 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据; 2、留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队; 3、通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策; 4、管理所有预订渠道。 岗位要求 1、2年以上同岗位工作经验; 2、英语口语及书面表达能力优秀; 3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。
  • 预定经理

    6千-1.5万
    亳州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 提供食宿
    • 领导好
    • 社会保险
    • 节日礼物
    • 加班补助
    • 季度效益奖
    • 年度效益奖
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 (一)落实市场调研,关注市场最新动向,预测市场需求,寻找潜在收益机会; (二)维护并拓宽销售渠道,灵活调整产品与推广方式,定期评估渠道效果,做好成本控制,扩大品牌影响力; (三)制定预定流程、预定规范、预定策略,支持公司完成业绩指标; (四)建立并及时完善顾客档案、客户历史、营销数据库,关注签订协议的有效性,处理顾客投诉,评估顾客消费潜力; (五)及时监控、整理、分析销售数据,跟踪销售计划,制作各类报表,提出合理化建议; (六)督促员工及时、准确、高效地处理预定信息,落实产品销售价格标准; (七)搭建会员系统框架,制定相关管理制度; (八)培训指导下属员工按照流程规范工作,做好员工职业规划指导,合理奖惩; (九)确保预定部保持敏锐的销售意识,把握任何销售机会; (十)在多技能员工和多重工作安排原则的基础上,通过灵活的班次安排,开发高效的资源分配; (十一)完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求: 大专以上学历,酒店管理相关专业; 1年以上预定工作经验; 了解酒店定位和定价策略,良好的酒店产品销售技巧,良好的交际技巧。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 美女多
    • 帅哥多
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 出国旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-29
    • 收藏
    • 投递简历
    The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for CORE (Communications and Reservations) Manager, who shares a passion for excellence and who infuses enthusiasm into everything they do. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: Commitment to supportive teamwork and open communication Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Join our team We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责: PEOPLE MANAGEMENT 人员管理 Organization/Manning组织架构/人员配备 · Supervises the Communications operation and work flow to maximize guests’ satisfaction. 监督总机操作和工作流程,最大限度满足客人需求。 Training/Development培训和发展 · Identifies staff training requirements and service improvements areas. 识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。 · Supervises and guides all staffs to ensure that hotel policies and procedures are adhered 管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 · Conducts daily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the Communications office and obtain feedback. 获得客人的意见,举行每日和每月会议并指出总机需要提高的区域。 Working Environment工作环境 · Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。 · Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow amongst all sections and divisions. 利用和发展沟通交流的工具和途径,为各部门之间进行很好的工作信息和流程的 传递。 Performance Appraisal 成绩评估 · Sets performance targets for all staffs at the start of the performance period based in department goals as set by the department head. 根据部门经理设定的目标于一个评估期开始前制定业绩标准。 · Monitors staff’s performance all throughout, documents both positive and negative performance indicators in preparation for the formal performance review. 始终监控员工的工作表现,记录所有正面和负面的表现,为日后正式评估做准备。 · Conducts appraisal sessions for supervised staffs and formally documents performance for the period using official forms, following authorized procedures and observing set timelines as disseminated by the division head and the Human Resources Division. 按照人力资源部和部门总监授权的程序和时段进行对员工的评估并做出正式的记 录。 Staff Administration and Discipline员工的管理和纪律 · Ensures that all staffs provide courteous and professional service at all times. 确保所有员工始终保持礼貌和专业的服务。 · Ensures that the staffs adhere to the rules and regulations of the hotel. 确保员工始终遵守酒店规章条例。 · Facilitating regular reorientation for the staffs on rules and regulations. 实施常规的针对规章制度的再培训。 · Immediately communicating / updating staffs on new rules / standards. 及时向员工传达新的规章制度和服务标准。 · Continuously monitoring implementation of rules/standards 持续监察员工对规章条例和服务标准执行的情况. · Effecting coaching/counseling and, if necessary, disciplinary procedures when rules/standards are violated. 有效地指导和引领员工,有违反的情况发生后如有需要,可进行处分。 Customer Loyalty宾客忠实感 · Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guest in every single interaction. 推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。 Operational Processes操作程序 · Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. 经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人都是简单易行的。 Internal Controls内部控制 · Ensures that the fax machines are checked frequently and to ensure timely delivery of faxes to guests’ rooms. 确保经常检查传真设备,并保证客人传真及时送在房间。 · Is totally familiar with the telephone back-up procedures in the event that any equipment malfunctions in the Telephone Department. 完全熟悉电话设备在故障情况下的备份程序。 · Ensures that Telephone Book function in PMS is maintained with the latest telephone information and charge structure. 确保随时更新管理系统中的电话本功能及收费标准 · Ensures that monthly and / or quarterly testing of calls postings are done and in line with charging structure. 确保每月或每季度检查系统中电话收费是否符合标准。 Guest Services 对客服务 · Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 专业性的处理与客人的关系, 并且符合酒店的政策和程序。 · Maintains a record book for recording all matters during the shift. 所有事件记录在班次记录本上。 · Ensures all guests requests are handled quickly and efficiently. 确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。 · Ensures guests’ requests are handled efficiently at the Communications Office and the maintaining of proper guests’ requests logs 确保有效的处理客人需求,并做准确的记录。 · Ensures that staff are doing their follow up with guest to check for satisfaction in a situation where there is a service / facility defect. 确保服务或设备出现故障时,员工能够及时打跟进电话电话确认客人的满意度。 Administration 行政管理 Departmental Preparation部门准备 · Prepares Duty roster. 准备排班表。 · Conduct orientation and induction of new employee. 安排新员工的入职培训及介绍。 · Monitors employee leave and off days. 安排员工的休假和休息时间。 Meeting Attendance 会议出席 · Conducts daily briefing. 主持每日的例会。 · Attendance in departmental morning briefing, and other meeting where necessary. 参加每日晨会以及其他重要会议。 · Reviews important statistics and share information with other team members. 回顾重要的数据并与部门同事分享。 · Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel. 执行由酒店的管理层指派的其他任务。 Budget and Forecast 预算和预测 · Manages the budget and forecast of Communications 负责服务中心的预算和预测。 · Reviews and manages monthly expense and cost. 每月回顾和管理费用和成本。 Cost Control 成本控制 · Ensures all employees are practicing recycle wastage at all time. 确保所有员工始终使废品能够循环再利用。 Communication 沟通交流 · Maintains a detail record of all incidents (guest or employee) all finding and other relevant items to the events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Director of Rooms. 确保详细记录发生所有意外(客人或员工)和其他相关的事件在交接本上。有必要时,直接向房务总监报告。 · Maintains record of guest feedback and takes remedial action to resolve problems. 记录客人反馈的意见并加以解决。 · Coordinates and cooperates with all other operating department and must have strong relationship and interaction with all hotel guest, visitors and members of the local community. 与其他运作部门进行协调合作,并和所有酒店客人,拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。 · Attends meetings as required by the Director of Rooms. 按规定参加由房务总监组织的会议。 General Duties 总体职责 Care of Equipment 管理设备 · Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。 Attendance 出勤 · Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 坚持考勤程序的执行。 Monitors cleanliness and grooming standards监督卫生清洁和仪容仪表 · Constantly monitors cleanliness standards throughout hotel and ensures employees complying with grooming standards. 定时监督实施酒店的卫生标准的并确保员工遵守仪容标准。监督卫生清洁和仪容仪表 Company Policies and Procedure 公司政策及程序 · Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations. 坚持贯彻员工手册,奖惩措施,规则章程中的规定。 Safety and Security 安全和保密 · Possesses full knowledge of emergency procedures. 实践和熟练掌握紧急事件处理程序。 · Ensures that all staffs are aware of emergency procedures at all times. 确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 · Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 培训参加安排的员工并阶段性的回顾紧急事件发生时部门的责任。 · Responds to Emergency calls, as may be required. 按要求应答紧急电话。 财务Financial · Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录;遵循财务记账,资金处理的规 定;及时准确的汇报财务信息。 NON-ESSENTIAL FUNCTIONS其它职责: · All information should be in confidential. 所有信息须保密。 · Performs other duties as may be required by management from time to time. 履行上级要求的其他职责 · Set up good relationship with all the department of the hotel, and keep smooth working 与酒店各部门建立良好合作关系和团队精神,使工作顺利进行。 OTHER其他 · To perform other tasks or responsibilities assigned by superiors. 完成上级分配的其他任务和职责。 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求: Education 教育水平: · College school and above 大学及以上学历 Experience 工作经验: · At least at same position working experience worked 3 years and above. 在同级别职位工作三年及以上 Skills and Abilities 技能及能力: · Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skills 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平 · Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心,具备服务热情。有强烈的事业心与责任心,具备团队精神,秉公办事。 Join us and enjoy… An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Best-in-industry training Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals Incentive bonus/ competitive salaries Employee service awards Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/784080  Wechat: 杭州四季HR
  • 预订部经理

    1万-1.2万
    北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 完善培训体系
    • 节日礼物
    • 年终奖金
    • 年度福利体检
    • 倒班津贴
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    The Reservation Manager is accountable for conducting vigilant and appropriate best practices in handling reservations, group information, quality control and education and training of the team within their control.  This position also acts as the liaison with IHG voice Central Reservations.  The role contributes to revenue generation by ensuring the systems and procedures are in place to create the situation of simplicity for guest to make reservations from any source. 1. With the RM/DOR/DOSM ensures the hotel has the right people in the right roles for maximum performance of revenue delivery and relationship management.  Makes clear to the team the objectives and goals. 2. Monitor the daily operations of the Reservations department and ensure the efficient handling of data, bookings and client feedback. 3. Ensure accuracy of guest history and client profiles in the database. Ensure rates are accurately loaded and maintained in Concerto GRS reservation system. 4. Fosters and motivates talent.  Fully embraces all tools, including those provided by brand management to consistently maintain high performing colleagues.  Manages performance appropriately based hotel best practices.  5. Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. 6. Monitors performances on a regular basis and takes necessary action to stimulate as required. 7. Manages tracking of performance, producing reports as required.  Presents and reviews information to management and seeks support when needed to elevate the performance and reputation of the hotel. 8. Work with sales team/FO team to ensure IHG loyalty tools is fully utilized and enrolled. 9. Excellent communication and presentation skills. Experience to put the most effective team together to achieve the objectives. 10. A minimum of 5 years professional work experience with progressive advance and responsibility in an international luxury brand hotel, preferably at the Forbes 4 or 5 Star level.
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 人性化管理
    • 专业培训
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 气派年终奖
    • 职业发展快
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-29
    • 收藏
    • 投递简历
    Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport ,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带,是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房,6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区,楼宇底层连接地铁2号线或7号线,其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a  Customer Sales Manager  to join our S&M team. As a  Customer Sales Manager , we rely on you to: •To assist the Directors  Of Customer Sales in the supervision of all activities pertaining to the Reservations Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profit. •To constantly review task processes and staff productivity in ensuring that work standards are consistently met. •To provide CRO and RSOs/RRO with updated room availability to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up. •To coordinate reservations requirements with the respective departments. We are looking for someone who: •Has a passion for Sales and Marketing •Is a strong team player •Understands the global markets and local environment •Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) •Has strong interpersonal and communication skills •Able to engage in a friendly and professional manner with business partners and customers 工作概述: •协助客户销售总监监督与预订部有关的所有活动,以达到尽可能高的入住率,从而最大限度地提高客房收入和利润。 •不断完善工作流程,关注员工状态,以确保始终符合工作标准。 •向CRO和RSOs /RRO提供最新的客房可用情况,以最大限度地提高客房可用性 销售机会和最小化遗憾的积累。 •与相关部门协调预订要求。 岗位要求: •对市场销售有热情 •有很强的团队合作精神 •了解全球市场和当地环境 •用流利的英语(以及当地语言)交流和写作 •有很强的人际和沟通能力 •能够以友好和专业的方式与商业伙伴和客户打交道 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 平等就业机会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 潍坊 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【任职条件】 (1) 第一学历大专以上,3年以上同等岗位工作经验。 (2) 人际关系良好,能与各部门及客户建立并保持良好的合作关系。 (3) 具有一定的语言文字及表达能力,能运用一门外语进行业务活动。 【工作职责】 (1) 把握预订信息,控制客房销售情况,掌握预订规律,最大限度地提高开房率及房价。 (2) 统计预期住房率,及时通知酒店各有关部门、驻地办事处及所有旅行社的有关订房情况(包括可售与不可售日期),及时发出房间分布表。 (3) 预测月度和未来三个月酒店的售房情况。 (4) 掌握订房的状况和对比其它竞争酒店的预订走势。 (5) 留意特别团体的动态,如出现不寻常情况,影响住房率,应及时反映。 (6) 有需要时协助检查第二天预期到达客人的订房资料。 (7) 留意旅行社订房配额情况,及时向上级反眏其用量。 (8) 随时检查房间分配及销售情况,特别注意不同房型的销售情况。 (9) 协助推动酒店的促销计划,与营业部、商业客户、旅行社和团体保持良好的关系。 (10) 监控旅行社的房间配额, 留意其用量走势。 (11) 控制团体之订房数量及指示订房部员工及时更新团体之订房数量。 (12) 监管订房部的日常运作, 确保一切流程正常。 (13) 确保所有订房单能在收到后, 在最短时间内输入电脑, 以反映订房率的准确性。 (14) 协助制订下属员工之培训计划。定期对员工进行业务培训,对员工的工作表现进行评估。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 北京 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 人性化管理
    • 工作环境舒适
    • 岗位晋升
    • 薪资优厚
    • 年度调薪机会
    • 社会保险
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 系统化培训
    • 年终奖励
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 预定经理

    7千-9千
    常州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、亲自处理VIP和重要客户的预订需求,确保他们的特殊要求得到满足; 2、定期与常客沟通,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度; 3、熟练运用各种预订系统和软件,包括直接预订、在线旅行社和全球分销系统; 4、跟踪技术更新,确保预订系统的高效运行和数据安全; 5、定期进行市场和竞争对手分析,调整房价和预订策略以适应市场变化; 6、参与制定促销活动和特别优惠,以提高入住率和收益; 7、定期举行团队会议,确保每个成员都了解酒店政策和目标; 8、解决团队内部的冲突和挑战,保持团队的高效和和谐; 9、在出现预订过量或其他突发情况时,迅速做出调整,减少对客户和酒店的影响; 10、制定应急预案,以应对自然灾害、突发事件等可能影响预订的情况。
  • 上海-虹口区 | 5年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、属于前厅部编制,汇报房务副总监、管理预定部同时,兼管宾客中心(总机) 2、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 3、向客人提供准确订房信息。 4、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 6、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 7、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 8、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;2年以上同岗位工作经验,有雅高集团旗下酒店开业经验优先。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、能够协助收益总监,合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 西双版纳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 服务费分享
    • 带薪病假
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    Primary Responsibilities主要职责 ·To supervise and manage reservation work. ·Monitor the daily operations of reservations, Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates.Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments.Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting.Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base.Track market codes.Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget.According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.  Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·监督和管理预订工作。 ·监督日常预订业务,开展和实施以客房为基础的市场活动。监督前厅部对客人档案的记录工作。 ·跟踪销售计划并向相关部门提供必要的反馈。记录散客趋势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。建立并维护客房分配方案。维护网上房价。 ·每月对客户问卷调查表进行记录和分析。确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。记录市场代码。编写、保管和发放从现有信息来源和外部信息来源获得的相关信息和资料。 ·和上级一起进行人力规划和管理需求。和市场销售总监一起编制和管理部门预算。按照综合管理体系的要求完成工作。 ·确保善待所有预订部员工并公平分配工作。 ·确保部门人员的充足及合理,新员工得到了有效的对客服务及部门培训。 Knowledge and Experience知识和经验 ·More than 2 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills  ·Good communication skills  ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure  ·Excellent organised and systematic   ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上同岗位工作经验 ·良好的中英文语言技能 ·良好的沟通能力 ·酒店运营,尤其在前厅、预定系统和软件使用等方面实践知识丰富 ·抗压力强 ·出色的分析组织能力 ·有能力领导,激励,培训部门员工
  • 三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工进行培训。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰; 3、具有良好的产品销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training. 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求。 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training. 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任,并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则。 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards. 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准。 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception. 严格遵守服务流程和品牌标准,向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度。 5.Monitoring and directing all telephone services in order to achieve guest satisfaction. 监督和指挥所有的电话服务以达到客人满意的最高要求。 6.Ensure that all work schedules are accurate and that each shift is adequately staffed to facilitate the smooth operations of the department. 确保所有工作日程的准确,每次换班都有足够的员工,保证部门工作的顺畅。 7.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black-out dates. 管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 8.Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments. 跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的回馈。 9.Monitor front office tracking of guest history data. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. 监督前厅部对客人档案的记录工作。确保数据库中客人记录和客户数据的准确性。 10.Assist to cooperation and operation with OTA channels, pay attention to channel effect and data changes. 协助OTA渠道的合作与运营,关注渠道效果和数据变化。 11.Maintain online price monitoring and maintenance, maintain the network price channels and sales channels stability, and ensure the orderly operation of online sales. 保持线上价格监控和维护工作,维护好网络价格和销售渠道,保证网络销售有序的运行。 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in verbal English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语 College degree or above 大专及以上学历 3-year experience in a similar capacity 同岗位3年以上工作经验 Detail oriented 注重细节 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理 Computer Skill 计算机技能 Ability to shifting work 能适应倒班工作
  • 厦门 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 提供食宿
    • 五险一金
    • 绩效奖金
    • 年终奖
    • 带薪年假
    • 关爱基金
    • 带薪病假
    • 结婚礼金
    • 生日礼金
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和口语表达较流利优先录用; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 太原 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 2、为所有的预订/总机员工准备工作时间表和日程表。 3、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验,熟练使用opera系统。 2、普通话清晰,英语书面和口语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工班车
    • 节日活动
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1.  全面了解饭店客房情况,推广活动,整个饭店的设施设备及服务。 2.  与预定人员沟通销售战略,促销活动及酒店其他活动。 3.  监督管理预定部门员工工作。 4.  根据工作量合理计划安排预定部注员工排班表。 5.  跟进当月抵达团队名单,确保在客人抵店前输入系统。 6.  确保有人跟进佣金事宜。 7.  检查每日 预定未抵店/预定取消 报表,并跟进相应收费事宜。 8.  检查每日预订抵店报表,确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。 9.  根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和帐号信息。 监督电话的接听,以最大限度的抓住机会销售。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 社会保险
    • 工龄补贴
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、预测市场需求,为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益最大化,提高市场份额,同时取得更好的收益。 3、与预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争,优化每间可销售客房的平均收益。 5、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化,按照标准执行并记录。 6、监督酒店房间预订流量,节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况,并确保操作系统与公司标准相一致。 7、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,最大程度提高收益。 岗位要求 1、3年以上星级酒店同等岗位或销售经理岗位工作经验。 2、具有团队协作能力和管理能力。 3、有较强的创新意识和创新思维。 4、良好的沟通、计划管理和问题解决能力。 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。
  • 预订经理

    5千-8千
    南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1.维系好各平台的预订流程,确保确定准确无误的传输至酒店管理系统。 2.确保预付平台订单付款的准确性、及时性,如遇付款问题,应第一时间找到第三方相关负责人解决。 3.维护各平台的销售费用,协助财务推进各分销平台的佣金支出事项。 4.为宾客提供各种信息(如:忠实计划、本地景点、餐厅、设备信息),以提升宾客体验。 5.同有关部门交流所有相关信息,包括即将抵达的贵宾或其他重要宾客的要求和特殊需求。 6.主管各种线上营销活动,增销各种酒店服务、产品及设施。 7.发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题,同相关部门协作共同解决。 8.提升酒店与品牌在本地的知名度,协助酒店公关部门获取大型网站或平台的各类奖项。 9.同第三方负责人保持密切联系,确保酒店能经常获得较好的曝光度。 10.高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素,通过此类信息获得新业务机会。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度,同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 台州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1、对接各个OTA合作渠道如携程、美团、去哪儿、途牛、飞猪等平台,维持良好合作关系,做好产品的上线、推广、订单管理等工作; 2、监管日常运作(包括客房价格,客房数据,活动促销等),能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广,定期进行效果评估,后续计划和实施; 3、分析渠道特性,优化产品流量获取,提高产品转化率和销售额,优化酒店在各渠道上的排名、点评; 4、统计分析产品销售数据,为渠道运营和产品开发提供数据支持;使用习惯、体验、提出合理的产品需求,制定一系列完善的产品整体运营规划 5、制定详细工作计划,完成业绩目标,定期撰写工作报告。 岗位要求: 1、专科以上学历,具备1年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验; 2、熟悉酒店OTA运营规则及要点,对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力; 3、较强的沟通能力和团队合作精神,具有一定的协调组织能力; 4、积极、主动、踏实,抗压力能力强。
  • 苏州 | 3年以上 | 中专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-29
    • 收藏
    • 投递简历
    Job Purpose:    工作目的 Under the general guidance of Revenue Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel.    在收益经理直接领导下,控制,协调所有预订工作,使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.       Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指挥,监督,协调属下员工确保工作能够有序地进行 2.       Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速,有效地处理预订要求。 3.       Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 确保所有预订信息都被规范,及时地录入系统 4.       Regularly update the database ensuring accuracy of details. 随时更新数据确保准确 5.       Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 确保合同价及保留房实时有效 6.       Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 监督房态,使收益最大化 7.       Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 监督并控制酒店超额预订,确保它在可控制的范围之内 8.       Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 维护,更新所有预订程序 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Fluent in both mandarin and English 良好的中英文语言技能 ·     Good administration skills 突出的组织和行政能力 ·     Ability and experience in working computers 具备商业电脑使用经验和能力 ·     Well organised and systematic 良好的系统分析和组织能力
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.向客人提供准确订房信息。 2.落实”预订未到客人”的名单。 3.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 4.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区

    联系我们
    • 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
    • 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
    • 服务邮箱:service@veryeast.com
    • 联系我们

    扫码下载最佳东方APP

    扫码关注最佳东方微信号

    未经veryeast.cn同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品 | 最佳东方版权所有©2003-2021