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职位分类:
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薪资: 1万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

Job Summary职位简述§ Making sure that the set departmental annual objectives are met and the team is working together to achieve the same.§ 确定部门的工作能达到部门每年的既定目标。§ Attending to all guest complaints by reviewing and responding within 24 hours, in order to achieve a satisfactory result, both for the guest and the organization.§ 在24小时内核查所有宾客的投诉并确保能妥善解决。§ Attends to all enquiries, complaints and requests regarding department’s operating procedures.§ 按照部门的操作流程处理所有的咨询,投诉及需求。§ Updating the account profiles on regular basis in order to maintain a healthy database.§ 为了维持数据的准确性,及时更新客户档案。Skills, Experience & Educational Requirements技能、经验和教育要求A minimum of 2-years’ experience in similar role with Reservations OR significant experience of working in contact centre OR significant Customer Service experience (2 year or more)至少两年在预订部的同等工作经验或在服务中心的工作经验或2年以上的宾客服务经验Knowledge in Property Management Systems  熟悉酒店管理系统Excellent communication skills, written and oral proficiency in English, (other language is an advantage)良好的沟通能力,英语写作及口语能力(熟悉除英语外的其他语种的优先考虑)Customer service orientated宾客服务引导能力Strong operation focus较强的运作关注度

薪资: 8千-2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:山东-青岛

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、XXX以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

•To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly.  协助销售部达成部门预算。•Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around.  能够做正确的判断和决定。•Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction.  确保客人的舒适性,安全性和满意度。•Train reservation agents to meet its standard.  培训预订部文员达到预订部要求和标准。•Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others.  处理并解决客人的投诉和其他问题。•Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service.  和各部门良好合作,保持有效工作的氛围和高效的服务。•To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy.  根据酒店政策确认房价和要求预付款。•Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times.  积极主动地协助客人所有预订需求,乐于助人,确保清楚地解释和更新,沟通中称呼客人名字。•Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details.  处理预订,确保获得客人所有客人全名,航班信息,付款方式以及正确的联系方式。•To arrange and organize guest request with other department, ensure that all is in order.  与其它相关部门沟通并组织安排客人的要求,确保准确无误。•To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking.  把客人的喜好,到达/离店时间等准确信息提供给到相关的其他部门。•Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request.  及时答复所有问询,对于客人特殊需求要做好必要的记录/强调。•To update all guest profiles based on Corporate office standard.  根据总部的标准,更新客人的profile。•Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order.  检查ACR/GDS/WEB的预定,以避免漏失,同时检查Interface工作是否正常。•Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly.  与预定中心密切合作,保证客人的预定准确顺畅的进行。•To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties.  提高更新工作相关知识,酒店设施,并熟悉所有安缦酒店。•To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation.  和前厅部同事合作,确保日常运营顺畅。•Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction.  有情况时与其它部门沟通,以提升客人的满意度。•Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenue.   房型和宾客活动,使酒店收益最大化。•Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily.  礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,并跟进以确保问题得到圆满解决。•Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.  与客人及同事保持良好的关系。
•Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.  确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。
•Checks daily arrivals and informs concerned personnel of any missing information.  核查每日到达客人的资料,如有任何遗漏的讯息及时通知相关人员。•Exercises responsible behavior at all times and positively representing the hotel.  始终对个人行为负责,并且积极展现酒店。
•Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division.  为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。
•Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.  礼貌并有效地处理客人和员工的询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报上级,并迅速跟进及时反馈结果。
•Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.  负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。
•Confidently operates switchboard consoles, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.  根据操作程序,对总机交换台,和相关的电脑设备运用自如。•Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.  快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。•Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.  按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。•Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion Provide buggy car service for all in house guest.  熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。
•Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.  维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。
•Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.  为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信
。•Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.  汇报并记录当班时间所发生的各种问题,并将所有信息通知至下一班次的员工。
•Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.  接收并传递信息给客人及酒店员工。
•Projects the image of courteous, friendly service at all times.  始终保持礼貌和友好的服务形象。•Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.  应答并转接所有内部及外部电话。•Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.  协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。•Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.  熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。•Provides general information to guests when necessary.  必要时为客人提供信息概况。•Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.  确保所有的预定、点单及等要求的准确,并快捷地传递给相关的部门。•Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.  向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。•Updates the Notice Board.  更新布告板的信息。•Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.  阅读交接班纪录,并与同事和主管进行沟通。•Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.  转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。•Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned Check with staffs to ensure their uniform is in order, and that they are groomed according to Aman Resort policy.  完成其他合理分配的职责和任务,检查部门员工,确保他们的制服和仪容仪表都符合安缦酒店的标准。•Responsible for Operator fixed assets inventory in accordance with Fin. To ensure its correctness.  根据财务要求的时间表负责总机固定资产的盘点并确保其正确性。•Follow up and submit for monthly report.  跟进并提交月度报告。•Establish monthly training plan and conduct training for staffs.  制定月度培训计划并负责培训员工。•Fully familiar with the hotels Fire and Emergency evacuation procedures and ensures that the importance of Guest Safety and Security is followed by all staff.  要熟知酒店发生火灾和意外事件时客人的疏散程序,并确保所有的员工都意识到客人安全的重要。

薪资: 7千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

Administration 行政Plan and monitor duty rosters of the section andensure sufficient manpowercoverage at alltime.计划和监督本组的值勤名单,并确保在任何时候都有足够的人手Supervise and develop subordinates. 监督和发展下属。Evaluate the subordinates' performance and reporttheir progress.评估下属的工作表现并汇报工作进展。Prepare monthly operations reports for management.为管理层准备月度运营报告。Review work methods and procedures in reservations,recommend changes to improve the quality of room.检查预订部的工作方法和程序,提出改善客房质量的建议。Solve complaints from clients in regard toreservations and take immediate remedy action.解决客户关于预订的投诉并立即采取补救措施。 Functional 功能Ensure all reservation requests are handledefficiently and professionally. 确保所有的预订请求都得到有效和专业的处理。Ensure all reservations requests, amendments andcancellations are promptly and correctly entered in Opera PMS. 确保所有的预订请求、修改和取消都正确、及时地输入到Opera PMS系统中。Ensure all specific requests on room allocation areproperly handled. 确保所有关于房间分配的具体要求得到妥善处理Ensure all correspondences for reservations arereplied promptly, correctly and professionally. 确保所有的预订信件得到及时、正确和专业的回复。Ensure accurate statistics codes, are properlyentered into Opera PMS. 确保准确的统计代码,正确地输入到Opera PMS中。Ensure individual profiles, company profiles,travel agents profiles and source profiles are properly linked in Opera PMS. 确保个人资料、公司资料、旅行社资料和资源资料在Opera PMS中正确链接。Properly setup rate code in Opera PMS, load rateinto GDS via Sabre,GHA.com via OCM. 在Opera PMS中正确设置价格代码,并将价格通过Sabre 上传到GDS及通过OCM上传到GHA.com Minimize number of abandon calls. 尽量减少未接来电的次数 Revenue Management 收益管理Review room inventory with Revenue Manager andFront Office Manager on a daily basis. 每天与收益经理和前厅部经理一起检查客房库存。Attend weekly Revenue Meeting and update the YieldCommittee with room type availability. 参加每周收益会议,向产量委员会汇报房间类型。Alert Revenue Manager in all unusual events inreservation. 提醒收入经理预订时发生的所有异常情况。Respond promptly on the overbooking situation,close reservation for critical days and update all distribution channels. 对超额预订情况及时做出反应,在关键日期关闭预订并更新所有分销渠道。Maintain a high level of rate parity amongst alldistribution channels. 在所有分销渠道之间维持高水平的价格水平。Assist Revenue Manager to achieve the maximumpossible occupancy and average room rate to meet and exceed forecasted andbudgeted figures. 协助收入经理实现最大可能的入住率和平均房价达到并超过预测和预算数字。 Others 其他Maintain and upkeep the operation of thedepartment. 管理和维护本部门的运作。Attend training, seminars / conference as deemednecessary by the Management. 参加管理层认为必要的培训、研讨会/会议To assume other duties as requested by theManagement. 承担管理层交办的其他工作。To work the hours as requested by the Management. 按照管理层的要求工作。

薪资: 7千-9千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:提供食宿

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:其他
地区:上海 食宿:提供食宿

VOL GROUP餐饮集团:1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆(上海/北京)5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位描述1.  带领和管理迎宾及营运团队2.  预定成本控制3.  管理餐厅每天的预定4.  合理安排餐厅的布局,空间利用率最大化5.  优化客人预定数量,控制服务的节奏6.  确保与客人保持良好的沟通7.  确保与内部员工沟通的畅通性8.  处理团队和各种活动的预定9.  维护客户信息库10. 处理顾客特殊的需求和投诉任职资格1.  工作努力,富有激情2.  穿着打扮得体3.  可接受上任何班次(早班/晚班等)4.  有丰富的领导和带领团队的经验5.  有足够的能力管理,激励,培训团队6.  较强的组织能力与高度重视细节7.  能在较强的压力下工作8.  优秀的英文沟通技巧,无论是口头的还是书面的9.  计算机技能是能够掌握输入预订信息并做出报告10. 优秀的掌握Open Table System 和电脑技巧11. 有足够的野心同发展中的公司共同成长公司福利 BENIFITS:1. 公司缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金,并根据正常工资基数缴纳(不是按最低基数)Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.2. 公司提供工作餐/餐贴Company will provide free lunch3. 做五休二,加班时间按照劳动法规定支付加班工资,国定假日上班支付三薪Working time of company is 40 hours per week over 5 working days with 2 days off a week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay.4. 公司提供夜班津贴,高温费,献血补助Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance.5. 定期组织员工活动/聚餐等Company will organize activities/dine together routinely.6. 公司发放节日福利Company will provide festival benefits.7. 员工均享有带薪年假,外地员工每年另享有返乡假Annual leave pay, Return false.8. 公司配备国际化专业培训团队,定期组织培训Company will provide professional training in free.9. 公司配备完善的绩效考评体系,公平公正的奖金发放制度,合理的调薪/晋升机制Company will provide broad space for development.10. 推荐员工伯乐奖Company will provide Recommended award.

薪资: 7千-1万 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海

岗位职责:1.了解酒店收益的组成,及时做好市场变化的判断,便于为未来价格设置和磋商提供依据; 2.了解竞争对手定价,能够洞察本地市场的动态和需要的产生,并能制定适应酒店定价和市场的组合策略;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策; 4.管理所有预订渠道。5.定期对本地及周边酒店价格进行调研,并提出本店针对性的收益管控价格策略。 岗位要求:1、大专及以上学历,有4、5星酒店预订部主管工作经验;2、熟悉酒店收益管理工作的具体流程;3、对市场变化有较强的敏感度。

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山

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薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-日照 食宿:提供食宿

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:安徽-六安 食宿:提供食宿

1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.3年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责:1.了解酒店收益的组成,及时做好市场变化的判断,便于为未来价格设置和磋商提供依据; 2.了解竞争对手定价,能够洞察本地市场的动态和需要的产生,并能制定适应酒店定价和市场的组合策略;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道;5.定期对本地及周边酒店价格进行调研,并提出本店针对性的收益管控价格策略;6.向客人提供准确订房信息;7.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况;8.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表;9.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;10熟悉处理房间预订的程序。岗位要求:1.大专及以上学历,有4、5星酒店预订部经理工作经验;2.熟悉酒店收益管理工作的具体流程;3.对市场变化有较强的敏感度;4.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-清远 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 谨慎和适当进行收入管理工作,并通过对预订部的有效管理增加酒店收入2. 就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息3.  管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理4.  跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的反馈5.  记录散客驱势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作6.  将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护等工作岗位要求:1.  具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力2.  具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力3.  具有酒店管理,商业管理或相关领域的学士学位4.  3年相关的工作经验,或2年预订部或前前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景 

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

同等岗位工作经验

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

 1、   按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容,全面负责督导及检查部门员工的日常工作,确保部门规范运作。2、   依据房务总监参加例会所获取的信息,全面负责传达酒店通知、政策及工作安排。3、   根据酒店当前价格政策,负责更新酒店中软系统中价格代码、网络产品价格,定期查看已确保正确。4、   全面维护已有的客户关系,负责网络渠道及海外各预订渠道的开发和拓展,通过各种销售渠道增加酒店的客源,使得酒店利润最大化。5、   根据每月网络总产量报表、各网站产量报表,价格报表,通过横向纵向对比及与业务经理的沟通,分析出产量增减的原因及产量较好的价格,并依此优化产品。对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告。6、   全面负责关注网络客人点评,涉及需处理或改进的事宜需转达给相关部门,并适时关注处理结果。7、   按照酒店房间状态,预测出租率并控制房态,及时将相关预订情况通知涉及部门,如前厅部、客房部及销售部,依此提高酒店出租率及平均房价。8、     全面负责处理特殊订房需求、涉及预订的客户投诉,并与客人建立友好的关系,提高客人的满意度。9、     依照销售客服经理提供的已审批新签协议申请表及相关文件,全面负责相关信息的核对、协议价格的录入及变更操作,并做好相关文件的存档工作。10、  负责维护与前厅部、客房部、销售部等各部门密切合作,针对工作中遇到的问题及时与相关部门沟通。11、  全面负责起草部门月度培训计划并开展部门培训,提高和改进本部门的工作,特别是提高服务水平,带领团队完成部门指标。12、  负责制作每月部门员工提成分配,按照提成分配政策,对员工当月表现进行奖惩,以激励员工工作积极性,提高工作效率。13、  负责听取部门员工对日常工作的意见和建议,协调处理部门内部问题及矛盾,确保各成员工作期间和谐相处。14、  按照酒店人事政策,定期检查员工的仪容仪表、礼貌礼仪、服务水平、工作效率及实际专业知识,并对员工做出定期评估。15、  负责部门资产保管工作,按酒店政策进行月度、季度、年度盘点。16、  完成上级交办的其它工作。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

1.根据内部新增设的服务项目、有变动的服务时间或其他预订的程序和政策及时通知、落实到每一位员工,以确保信息的正确传达。2.根据企业最新优惠政策及推广套餐等信息,定期更新内部客房价目表供相关部门参考,以确保客房的收入无误。3.依据企业营销策略和月度、年度经营指标及市场的需求,协助部门总监制定适合企业的客房政策以及各类优惠套餐,以确保入住率及收益达到最大化。4.根据实际运作,协助销售人员预订客房,提供准确的房数、房态和房控情况,并指导员工对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现,确保企业效益最大化。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求 1.大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利; 3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。8.有集团工作背景的优先考虑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-六盘水-盘 食宿:提供食宿

有国际品牌同岗位工作经验。

薪资: 7千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

1. Must be able to fluently speak, read, write and understand language(s) used in the workplace.熟练使用中文和英文进行听说读写。2. Requires excellent communication skills, both verbal and written.沟通能力出色3. Require knowledge on OPERA.熟练使用OPERA4. Actively participate as a team player to ensure unit cohesion.注重细节,有责任心5. Good leadership to ensure overall success of department / organization.出色的领导力,带领整个部门高效准确地完成工作6. Manage and ensure a smooth operation of reservation department in accordance with hotel’s policies and procedures.  Ensure outstanding external and internal customer services. 遵循酒店政策和规章制度,管理并确保预订部的顺畅运营。Work with Director of Revenue Management to support the implementation of proper selling strategies.  配合收益管理总监,执行酒店销售策略。7.Reservation Department Operations预订部运营• Supervise Reservations on daily operation.  Make sure to deliver a smooth and high standard reservation operation. 管理预订部的日常运营,确保顺畅高水准的预订部运营。• Properly arrange department manning and job assignment, and organize a proper duty roster.  妥善管理部门人力和工作安排,制定合理的预订部员工排班表。• Anticipate guest needs and provide good experiences for both external and internal guests.  预测客人需求,为内外部客人提供良好的服务体验。• Achieve goal of Mystery Shopper Calls.  达成神秘电话访客测试的目标。• Handle and eliminate guest complaints.  处理并力求减少客人投诉。• Keep confidential on all guest information.  为所有客人信息保密。• Conversant with all third party online travel agencies in particular to reservation and payment accuracy.  保持与OTA的沟通,尤其是确保预订和付款信息的准确性。8. Team Building and Development 团队建设和发展• Build up the reservation department and keep a motivation and positive team morale.  组建预订部团队,营造健康积极的团队气氛。• Achieve ES goal.  达成“员工心声”年度目标。9.  Revenue Management 收益管理• Lead the upselling program and achieve upselling goal.  领导预订部升级销售项目,达成部门升级销售目标。• Proactively provide feedback and suggestion to DORM regarding market information, system setup and revenue strategy.  就市场信息、系统设置、收益管理策略等,积极主动地向收益管理总监提供反馈及建议。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-黄浦区

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-莆田 食宿:提供食宿

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专及以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

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