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  • OTA经理

    8千-1.2万
    六安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:15
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    岗位职责:1、整体负责度假区品牌的线上渠道(包括自营的GOTO商城)运营工作,借助线上渠道,协助门店提升出租率和收益; 2、了解并分析市场竞争形势,并结合数据分析,形成渠道运营策略及上线管理;3、为每个门店制定具体的线上渠道运营优化方案,开展线上渠道运营工作,对结果负责; 4、梳理门店对接渠道的日常对接流程,培训到门店,并在具体事务上对门店给予支持; 5、主导并推进公司内跨部门渠道工作的开展,协调各部门资源,共同完成渠道线上运营的工作; 6、根据公司要求完成线上运营目标,完成各项关键绩效指标。  任职要求: 1、全日制专科及以上学历,专业不限;2、具有3年及以上高端度假区、酒店OTA从业经验; 3、具有竞争分析能力、销售公关能力、客户关系维护及信息管理能力、政府机构公关能力; 4、忠于目标,强沟通能力、自驱能力、协调能力、强抗压能力; 5、熟练掌握office办公软件使用,熟悉酒店系统。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 17:12
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    岗位职责1、每周对房间收入进行预测,有效地对散客及团队的价格政策进行调整,最大化收益。2、市场细分确保有最佳的市场划分以保证收益最大化。3、确保给所有市场划分,特别是公司客人,团队客人,散客提供最佳的价格。4、制定的价格需符合万豪集团定价标准。5、确保价格的一致性,包括酒店的所有分销渠道,特别是集团的官网,第三方网站及GDS。6、按照万豪标准,协助设置价格,价格分类市场代码,房型分类等。岗位要求1、至少3年预订部收益管理工作经验。必须能熟练操作Opera、Marsha等系统。2、普通话清晰,英语书面表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、对市场局面有分析的能力,对数据分析技巧,对生意的敏锐度6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    岗位职责1.全面负责宴会和会议,展示会等的推销、预订工作;2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售部规章制度并指挥实施;3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作;4.安排布置并督导下属人员的正常工作;5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录,使之成为有效的工作程序和管理手段;6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调,共同议定宴会菜单及价格;7.与其他部门沟通、协调、密切配合;8.定期对下属进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩,并加强对员工的培训工作、提高员工素质。岗位要求1.具有酒店宴会销售岗位3年以上工作经验,特别是包厢宴会的销售,能结合行业特点开展整体市场营销工作,有一定的客户积累,团队合作精神;2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验;3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;4.工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维。
  • 武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-19
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    此岗位工作地点为武汉市江夏恒大科技旅游城温泉项目岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12:13
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    1. Must be able to fluently speak, read, write and understand language(s) used in the workplace.熟练使用中文和英文进行听说读写。2. Requires excellent communication skills, both verbal and written.沟通能力出色3. Require knowledge on OPERA.熟练使用OPERA4. Actively participate as a team player to ensure unit cohesion.注重细节,有责任心5. Good leadership to ensure overall success of department / organization.出色的领导力,带领整个部门高效准确地完成工作6. Manage and ensure a smooth operation of reservation department in accordance with hotel’s policies and procedures.  Ensure outstanding external and internal customer services. 遵循酒店政策和规章制度,管理并确保预订部的顺畅运营。Work with Director of Revenue Management to support the implementation of proper selling strategies.  配合收益管理总监,执行酒店销售策略。7.Reservation Department Operations预订部运营• Supervise Reservations on daily operation.  Make sure to deliver a smooth and high standard reservation operation. 管理预订部的日常运营,确保顺畅高水准的预订部运营。• Properly arrange department manning and job assignment, and organize a proper duty roster.  妥善管理部门人力和工作安排,制定合理的预订部员工排班表。• Anticipate guest needs and provide good experiences for both external and internal guests.  预测客人需求,为内外部客人提供良好的服务体验。• Achieve goal of Mystery Shopper Calls.  达成神秘电话访客测试的目标。• Handle and eliminate guest complaints.  处理并力求减少客人投诉。• Keep confidential on all guest information.  为所有客人信息保密。• Conversant with all third party online travel agencies in particular to reservation and payment accuracy.  保持与OTA的沟通,尤其是确保预订和付款信息的准确性。8. Team Building and Development 团队建设和发展• Build up the reservation department and keep a motivation and positive team morale.  组建预订部团队,营造健康积极的团队气氛。• Achieve ES goal.  达成“员工心声”年度目标。9.  Revenue Management 收益管理• Lead the upselling program and achieve upselling goal.  领导预订部升级销售项目,达成部门升级销售目标。• Proactively provide feedback and suggestion to DORM regarding market information, system setup and revenue strategy.  就市场信息、系统设置、收益管理策略等,积极主动地向收益管理总监提供反馈及建议。
  • 上海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-18
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    年轻至爱
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    • To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly.  协助销售部达成部门预算。• Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around.  能够做正确的判断和决定。• Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction.  确保客人的舒适性,安全性和满意度。• Train reservation agents to meet its standard.  培训预订部文员达到预订部要求和标准。• Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others.  处理并解决客人的投诉和其他问题。• Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service.  和各部门良好合作,保持有效工作的氛围和高效的服务。• To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy.  根据酒店政策确认房价和要求预付款。• Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times.  积极主动地协助客人所有预订需求,乐于助人,确保清楚地解释和更新,沟通中称呼客人名字。• Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details.  处理预订,确保获得客人所有客人全名,航班信息,付款方式以及正确的联系方式。• To arrange and organize guest request with other department, ensure that all is in order.  与其它相关部门沟通并组织安排客人的要求,确保准确无误。• To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking.  把客人的喜好,到达/离店时间等准确信息提供给到相关的其他部门。• Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request.  及时答复所有问询,对于客人特殊需求要做好必要的记录/强调。• To update all guest profiles based on Corporate office standard.  根据总部的标准,更新客人的profile。• Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order.  检查ACR/GDS/WEB的预定,以避免漏失,同时检查Interface工作是否正常。• Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly.  与预定中心密切合作,保证客人的预定准确顺畅的进行。• To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties.  提高更新工作相关知识,酒店设施,并熟悉所有安缦酒店。• To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation.  和前厅部同事合作,确保日常运营顺畅。• Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction.  有情况时与其它部门沟通,以提升客人的满意度。• Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenue.   房型和宾客活动,使酒店收益最大化。• Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily.  礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,并跟进以确保问题得到圆满解决。• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.  与客人及同事保持良好的关系。
• Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.  确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。
• Checks daily arrivals and informs concerned personnel of any missing information.  核查每日到达客人的资料,如有任何遗漏的讯息及时通知相关人员。• Exercises responsible behavior at all times and positively representing the hotel.  始终对个人行为负责,并且积极展现酒店。
• Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division.  为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。
• Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.  礼貌并有效地处理客人和员工的询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报上级,并迅速跟进及时反馈结果。
• Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.  负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。
• Confidently operates switchboard consoles, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.  根据操作程序,对总机交换台,和相关的电脑设备运用自如。• Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.  快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。• Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.  按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。• Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion Provide buggy car service for all in house guest.  熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。
• Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.  维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。
• Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.  为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信
。• Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.  汇报并记录当班时间所发生的各种问题,并将所有信息通知至下一班次的员工。
• Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.  接收并传递信息给客人及酒店员工。
• Projects the image of courteous, friendly service at all times.  始终保持礼貌和友好的服务形象。• Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.  应答并转接所有内部及外部电话。• Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.  协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。• Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.  熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。• Provides general information to guests when necessary.  必要时为客人提供信息概况。• Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.  确保所有的预定、点单及等要求的准确,并快捷地传递给相关的部门。• Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.  向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。• Updates the Notice Board.  更新布告板的信息。• Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.  阅读交接班纪录,并与同事和主管进行沟通。•Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.  转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned Check with staffs to ensure their uniform is in order, and that they are groomed according to Aman Resort policy.  完成其他合理分配的职责和任务,检查部门员工,确保他们的制服和仪容仪表都符合安缦酒店的标准。• Responsible for Operator fixed assets inventory in accordance with Fin. To ensure its correctness.  根据财务要求的时间表负责总机固定资产的盘点并确保其正确性。• Follow up and submit for monthly report.  跟进并提交月度报告。• Establish monthly training plan and conduct training for staffs.  制定月度培训计划并负责培训员工。• Fully familiar with the hotels Fire and Emergency evacuation procedures and ensures that the importance of Guest Safety and Security is followed by all staff.  要熟知酒店发生火灾和意外事件时客人的疏散程序,并确保所有的员工都意识到客人安全的重要。
  • 上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    西式餐饮 | 500-999人
    发布于 10:42
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    VOL GROUP餐饮集团:1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆(上海/北京)5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位描述1.  带领和管理迎宾及营运团队2.  预定成本控制3.  管理餐厅每天的预定4.  合理安排餐厅的布局,空间利用率最大化5.  优化客人预定数量,控制服务的节奏6.  确保与客人保持良好的沟通7.  确保与内部员工沟通的畅通性8.  处理团队和各种活动的预定9.  维护客户信息库10. 处理顾客特殊的需求和投诉任职资格1.  工作努力,富有激情2.  穿着打扮得体3.  可接受上任何班次(早班/晚班等)4.  有丰富的领导和带领团队的经验5.  有足够的能力管理,激励,培训团队6.  较强的组织能力与高度重视细节7.  能在较强的压力下工作8.  优秀的英文沟通技巧,无论是口头的还是书面的9.  计算机技能是能够掌握输入预订信息并做出报告10. 优秀的掌握Open Table System 和电脑技巧11. 有足够的野心同发展中的公司共同成长公司福利 BENIFITS:1. 公司缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金,并根据正常工资基数缴纳(不是按最低基数)Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.2. 公司提供工作餐/餐贴Company will provide free lunch3. 做五休二,加班时间按照劳动法规定支付加班工资,国定假日上班支付三薪Working time of company is 40 hours per week over 5 working days with 2 days off a week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay.4. 公司提供夜班津贴,高温费,献血补助Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance.5. 定期组织员工活动/聚餐等Company will organize activities/dine together routinely.6. 公司发放节日福利Company will provide festival benefits.7. 员工均享有带薪年假,外地员工每年另享有返乡假Annual leave pay, Return false.8. 公司配备国际化专业培训团队,定期组织培训Company will provide professional training in free.9. 公司配备完善的绩效考评体系,公平公正的奖金发放制度,合理的调薪/晋升机制Company will provide broad space for development.10. 推荐员工伯乐奖Company will provide Recommended award.
  • 六安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:15
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    岗位职责1、向客人提供准确公司产品信息,及时和顾客对接预定细节。2、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况,并备注详细原因。3、安排部门内部工作,确保工作进行有条不紊。4、管理能力强,有效针对员工不足进行培训。5、预测现有及未来的预定情况,根据公司价格体系及促销活动及时对线上产品更新。6、对接旅行社、渠道商,高效处理预定信息及顾客需求。7、沟通能力佳,可有效顾客投诉。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验;2、具有良好的产品电话销售技能,能够实现产品预订率最大化;3、具有良好的逻辑思维、沟通能力,能合理调配公司产品,分清先后。
  • 日照 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:13
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    • 投递简历
    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:46
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    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 北京-大兴区 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:16
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    确保宾客服务中心(预订、总机)工作有序进行,并通过销售达到客房收入最大化.重点管理国内或国际预订后台账户。要求:Opera系统熟练,有预订/前台/总机管理经验3年以上,有副经理或经理经验。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:41
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    1.身体健康,精力充沛,仪表端庄。2.大专以上学历,英语、酒店管理专业优先考虑。3.五星级酒店三年以上本岗经历。 4.英语口语流利 5.语言表达能力良好,具有良好的沟通能力。6.具有培训、管理及应变能力。
  • 佛山 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:57
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    • 投递简历
    此职位为总机预订经理,隶属于前厅部1.使用促销及其他销售技巧销售IHG集团的产品和服务;2.推销酒店(及IHG集团)的产品和服务;3.充分了解所在地区IHG集团酒店的产品和服务知识;4.开发和维护电话销售的常规模式;5.准备并执行有关预订销售及其他相关业务的行动计划;6.记录管理来自电话、传真及邮箱的预订;7.接收等候列表;8.留意预订状况的变化,例如电话号码、提早离店等;9.调查、记录并管理“no-show”预订;10.记录团队和会议的特殊要求;11.对接前厅经理或信贷经理;12.充分了解特殊价格、促销及套餐;13.监督预订情况;14.记录散客驱势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作;15.确保数据库中客人记录和客户资料的准确性;21.编写、保管和发放从现有信息来源(顾问、经济预测师)和外部信息来源获得的相关信息和资料;16.开展市场调研和分析工作;17.需顶替GSM值班。
  • 上海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 17:24
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    • 投递简历
    岗位职责:1.了解酒店收益的组成,及时做好市场变化的判断,便于为未来价格设置和磋商提供依据; 2.了解竞争对手定价,能够洞察本地市场的动态和需要的产生,并能制定适应酒店定价和市场的组合策略;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道;5.定期对本地及周边酒店价格进行调研,并提出本店针对性的收益管控价格策略;6.向客人提供准确订房信息;7.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况;8.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表;9.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表;10熟悉处理房间预订的程序。岗位要求:1.大专及以上学历,有4、5星酒店预订部经理工作经验;2.熟悉酒店收益管理工作的具体流程;3.对市场变化有较强的敏感度;4.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 宜昌 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 13:24
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    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专及以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 威海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 人性化管理
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:36
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    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度;1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 清远 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度体检
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:28
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    • 投递简历
    岗位职责1、 负责市场开发、客户维护和销售管理等工作;2、负责产品宣传、推广和销售,完成销售的任务指标;3、制定自己的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户;4、搜集与寻找客户资料,建立客户档案;5、协助销售主管制定销售策略、销售计划,以及量化销售目标;6、半年以上B端销售经验或者有新媒体运营方面经验优先;7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作,以及协调处理各类市场问题;8、汇总与协调货源需求计划,以及制定货源调配计划;9、更新产品资料,整理归档;10、有较好的语言沟通能力。岗位要求1、22-30岁,对销售工作有较高的热情,热爱销售;2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;4、具有销售经验者优先;
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 年底双薪
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    • 员工生日礼物
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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:06
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     1、   按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容,全面负责督导及检查部门员工的日常工作,确保部门规范运作。2、   依据房务总监参加例会所获取的信息,全面负责传达酒店通知、政策及工作安排。3、   根据酒店当前价格政策,负责更新酒店中软系统中价格代码、网络产品价格,定期查看已确保正确。4、   全面维护已有的客户关系,负责网络渠道及海外各预订渠道的开发和拓展,通过各种销售渠道增加酒店的客源,使得酒店利润最大化。5、   根据每月网络总产量报表、各网站产量报表,价格报表,通过横向纵向对比及与业务经理的沟通,分析出产量增减的原因及产量较好的价格,并依此优化产品。对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告。6、   全面负责关注网络客人点评,涉及需处理或改进的事宜需转达给相关部门,并适时关注处理结果。7、   按照酒店房间状态,预测出租率并控制房态,及时将相关预订情况通知涉及部门,如前厅部、客房部及销售部,依此提高酒店出租率及平均房价。8、     全面负责处理特殊订房需求、涉及预订的客户投诉,并与客人建立友好的关系,提高客人的满意度。9、     依照销售客服经理提供的已审批新签协议申请表及相关文件,全面负责相关信息的核对、协议价格的录入及变更操作,并做好相关文件的存档工作。10、  负责维护与前厅部、客房部、销售部等各部门密切合作,针对工作中遇到的问题及时与相关部门沟通。11、  全面负责起草部门月度培训计划并开展部门培训,提高和改进本部门的工作,特别是提高服务水平,带领团队完成部门指标。12、  负责制作每月部门员工提成分配,按照提成分配政策,对员工当月表现进行奖惩,以激励员工工作积极性,提高工作效率。13、  负责听取部门员工对日常工作的意见和建议,协调处理部门内部问题及矛盾,确保各成员工作期间和谐相处。14、  按照酒店人事政策,定期检查员工的仪容仪表、礼貌礼仪、服务水平、工作效率及实际专业知识,并对员工做出定期评估。15、  负责部门资产保管工作,按酒店政策进行月度、季度、年度盘点。16、  完成上级交办的其它工作。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-18
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    岗位职责1. 实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。2. 熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。3. 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。4. 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。5. 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。6. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1. 大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2. 良好的英文对话能力。3. 具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4. 具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5. 具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6. 能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 厦门 | 3年以上 | 大专

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    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    大专以上的学历,同等岗位2年以上的工作经验* 具有良好的电话销售技能,以确保酒店的客房率最大化* 具有良好的团队合作精神* 能够督导团对成员工作,提高电话销售能力
  • 昆明 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:48
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    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大学专科,良好的中英文读写能力。2、具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。3、有希尔顿集团内部酒店的工作经验。
  • 天津-武清区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 采暖补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:55
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    • Monitor the daily operations of reservations     监督日常预订业务。• Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates     管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。• Develop and conduct rooms based marketing activities      开展和实施以客房为基础的市场活动。• Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting      记录散客驱势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。• Create and maintain allotments      建立并维护客房分配方案。• Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis      每月对客户问卷调查表进行记录和分析。• Prepare weekly sales strategy reports                                              准备每周销售策略报告。• Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager                                   主持和召开每周的销售策略会,或按地区市场销售经理的安排开会。任职要求:• 具有酒店管理,商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 • 相关酒店预定部工作管理经验3年及以上,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。
  • 预订主管

    5千-7千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 五险
    • 全勤奖
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:23
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    • 投递简历
    一、岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。二、岗位要求1、大专以上文化程度,2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 清远 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:01
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    职位概述该职位将负责确保客房预订过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段,实现客房销售收益的最大化。1.实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。2.发展酒店散客及团队预订团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。3.将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。4.确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。5.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。6.遵守预先设定的客房供应及房价控制。7.根据预订部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。8.持续性地确保高水准的对客服务标准。9.确保与预订相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。10.严格遵守品牌服务标准。工作技能技巧要求:1.精通ONQ。2.具有良好的沟通技巧。3.拥有较强团队合作精神。4.较强的人际交往能力。5.能在强压下胜任工作。6.具备处理危机的知识和能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 员工活动
    • 职业培训
    • 免费班车
    • 水电费补贴
    • 两人间寝室
    • 高薪酬 !
    • 免费体验安缦
    • 领导好颜值高
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-18
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    年轻至爱
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    • To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly.  协助销售部达成部门预算。• Train reservation agents to meet its standard.  培训预订部文员达到预订部要求和标准。• Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others.  处理并解决客人的投诉和其他问题。• Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service.  和各部门良好合作,保持有效工作的氛围和高效的服务。• To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy.  根据酒店政策确认房价和要求预付款。• Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times.  积极主动地协助客人所有预订需求,乐于助人,确保清楚地解释和更新,沟通中称呼客人名字。• Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details.  处理预订,确保获得客人所有客人全名,航班信息,付款方式以及正确的联系方式。• To arrange and organize guest request with other department, ensure that all is in order.  与其它相关部门沟通并组织安排客人的要求,确保准确无误。• To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking.  把客人的喜好,到达/离店时间等准确信息提供给到相关的其他部门。• Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request.  及时答复所有问询,对于客人特殊需求要做好必要的记录/强调。• To update all guest profiles based on Corporate office standard.  根据总部的标准,更新客人的profile。• Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order.  检查ACR/GDS/WEB的预定,以避免漏失,同时检查Interface工作是否正常。• Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly.  与预定中心密切合作,保证客人的预定准确顺畅的进行。• To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties.  提高更新工作相关知识,酒店设施,并熟悉所有安缦酒店。• To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation.  和前厅部同事合作,确保日常运营顺畅。• Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction.  有情况时与其它部门沟通,以提升客人的满意度。• Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenue.   房型和宾客活动,使酒店收益最大化。• Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily.  礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,并跟进以确保问题得到圆满解决。• Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.  与客人及同事保持良好的关系。
• Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.  确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。
• Checks daily arrivals and informs concerned personnel of any missing information.  核查每日到达客人的资料,如有任何遗漏的讯息及时通知相关人员。• Exercises responsible behavior at all times and positively representing the hotel.  始终对个人行为负责,并且积极展现酒店。
• Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division.  为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。
• Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.  礼貌并有效地处理客人和员工的询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报上级,并迅速跟进及时反馈结果。
• Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.  负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。
• Confidently operates switchboard consoles, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.  根据操作程序,对总机交换台,和相关的电脑设备运用自如。• Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.  快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。• Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.  按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。• Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion Provide buggy car service for all in house guest.  熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。
• Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.  维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。
• Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island.  为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信
。• Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.  汇报并记录当班时间所发生的各种问题,并将所有信息通知至下一班次的员工。
• Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.  接收并传递信息给客人及酒店员工。
• Projects the image of courteous, friendly service at all times.  始终保持礼貌和友好的服务形象。• Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.  应答并转接所有内部及外部电话。• Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc.  协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。• Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.  熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。• Provides general information to guests when necessary.  必要时为客人提供信息概况。• Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times.  确保所有的预定、点单及等要求的准确,并快捷地传递给相关的部门。• Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints.  向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。• Updates the Notice Board.  更新布告板的信息。• Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor.  阅读交接班纪录,并与同事和主管进行沟通。•Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.  转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned Check with staffs to ensure their uniform is in order, and that they are groomed according to Aman Resort policy.  完成其他合理分配的职责和任务,检查部门员工,确保他们的制服和仪容仪表都符合安缦酒店的标准。• Responsible for Operator fixed assets inventory in accordance with Fin. To ensure its correctness.  根据财务要求的时间表负责总机固定资产的盘点并确保其正确性。• Follow up and submit for monthly report.  跟进并提交月度报告。• Establish monthly training plan and conduct training for staffs.  制定月度培训计划并负责培训员工。• Fully familiar with the hotels Fire and Emergency evacuation procedures and ensures that the importance of Guest Safety and Security is followed by all staff.  要熟知酒店发生火灾和意外事件时客人的疏散程序,并确保所有的员工都意识到客人安全的重要。
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