JOB OVERVIEW职位概述:使酒店的所有收益最大化，包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。管理竞争情报工作的各个方面；定价；管理可出租客房和收益底线；分销渠道；市场细分组合；接受或拒绝较大团队的预订。谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入。本职位就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息，因此对于市场销售工    作来说是相当重要的一个岗位。DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责:• 利用提供的工具（即IBP）并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配、揽客率（与餐饮经理一起）、总体的和按帐户的（对于预订者而言）忠诚度计划渗透率，系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势；• 了解酒店效益的组成部分，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据；• 监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议；• 每周与总经理、市场销售总监、预订经理、前厅经理、餐饮经理一起开价格和销售策略(收益)会；• 协助召开客房收益会议（由总经理主持），并撰写会议所需的报告和分析材料，在会议室的墙上展示主要数据和趋势等；• 通过分析历史数据和当前文件，监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期。负责跟踪和分析场所预订速度和团组入住情况，对团组入住以及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理；• 审批并执行一晚9间客房以上的团队销售策略，并与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作；• 每天对收入系统的使用情况进行管理，包括负责收益底线的操作和每日清单结余。如果没有安装收入管理系统，则应负责开关假日预订系统；• 为酒店团队提供收益系统的功能和升级的培训并予以支持；• 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接銷售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理；• 对IBP实施监控，确保遵守所有IBP规则和标准程序。為年度预算提供所有与业务的收益相关的建议。在收入基础上对各部门的人员需求水平进行中期预测；• 与区域收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计；• 向预订部和前厅部就向上销售和谈判技巧提供技术支持；• 支持所有与市场调研和运营最佳化相关的特殊项目（资源策划、成本核算、关键绩效指标等）收益系统包括中央预订系统即假日预订系统、收益管理系统（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系统；• 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；• 和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；• 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力；• 精通微软办公软件；• 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；• 良好的写作技能；• 具有酒店管理或商业管理的学士学位；• 3年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。曾拥从事收入管理或报价工作者优先考虑。

岗位职责1.了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据；2.留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队；3.通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策；4.管理所有预订渠道。岗位要求1.1年以上同岗位工作经验；2.英语口语及书面表达能力良好；3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。   

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests. And responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.该职位将对魔法中心进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。同时确保客房预订过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。

Main responsibilities主要职责： 1.Monitor the daily operations of reservations，Supervises the reservation department in their daily duties. 监管预订日常运作，对预定部员工的日程工作进行安排。 2.Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability. 管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价。 3.Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保客人预订信息和历史记录准确输入系统。 4.Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Pullman service standards. 带领积极和进取向上预定部团队/根据业务需要进行转换，参与员工招聘并组织每个月所有预定部员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度和铂尔曼的标准。 5.Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery. 确保与其它部门保持良好的工作关系，尤其是前厅部。并需要了解常住客户喜好及需求及时传达信息至其它部门。 6.Works closely with Corporate Office, Trust with updated hotel information and facilitate rooms’ sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability keeping sufficient inventory for high yield segments. 与雅高集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。TARS和GDS需时刻保持库存的充足提供给高房价客户。 7.Ensures all sellable contracted rates are loaded in the GDS and Opera system for ease of reservations by companies worldwide. 确保所有可销售的合同价格经过登录GDS和Opera 系统以减少全球公司的预定。 8.Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books. 管理团队预订，确保预留正确的团队信息。 9.Assist to DOR Tracking and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plans. 跟踪和准备必要的报告并每月提交给管理办公室，协助收益总监准备年度和月度的预算计划。 10.To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息。 11.Training, developing, and motivating reservation staff to increase productivity. 培训发展和激励预定部员工以提高生产率。 12.To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S&M department. 监测下一个月预订情况和与市场销售部分享信息。 13.Checks regularly and disseminates information on market situation including; weekly check and report on booking trend in the market through exchanges with competitors, test calls and reports on seasonal rates book-able at competitor hotels, etc. 定期在市场上检查和传播信息，包括：通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告，竞争者酒店的每季的预定价格报告。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、确定新的预订销售业务，以实现个人和酒店的收入目标。根据市场状况和酒店需求，为销售寻找最佳机会。2、检查每日到达预订情况，以确保所有预订付款方式的准确性。  管理客人等待列表并优先安排等待客人的预订。   3、通过理解客户的需要并推荐最能满足其需要并超过其期望的适当服务，同时建立与公司的关系和忠诚度。  按照程序处理客人投诉和争端。岗位要求1、必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。2、两年销售和市场营销、客服、前台或相关专业工作经验。3、良好的市场知识及分析技巧，最好对酒店运作知识有充分理解，擅长使用软件。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

薪资可面议岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

 1、   按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容，全面负责督导及检查部门员工的日常工作，确保部门规范运作。2、   依据房务总监参加例会所获取的信息，全面负责传达酒店通知、政策及工作安排。3、   根据酒店当前价格政策，负责更新酒店中软系统中价格代码、网络产品价格，定期查看已确保正确。4、   全面维护已有的客户关系，负责网络渠道及海外各预订渠道的开发和拓展，通过各种销售渠道增加酒店的客源，使得酒店利润最大化。5、   根据每月网络总产量报表、各网站产量报表，价格报表，通过横向纵向对比及与业务经理的沟通，分析出产量增减的原因及产量较好的价格，并依此优化产品。对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告。6、   全面负责关注网络客人点评，涉及需处理或改进的事宜需转达给相关部门，并适时关注处理结果。7、   按照酒店房间状态，预测出租率并控制房态，及时将相关预订情况通知涉及部门，如前厅部、客房部及销售部，依此提高酒店出租率及平均房价。8、     全面负责处理特殊订房需求、涉及预订的客户投诉，并与客人建立友好的关系，提高客人的满意度。9、     依照销售客服经理提供的已审批新签协议申请表及相关文件，全面负责相关信息的核对、协议价格的录入及变更操作，并做好相关文件的存档工作。10、  负责维护与前厅部、客房部、销售部等各部门密切合作，针对工作中遇到的问题及时与相关部门沟通。11、  全面负责起草部门月度培训计划并开展部门培训，提高和改进本部门的工作，特别是提高服务水平，带领团队完成部门指标。12、  负责制作每月部门员工提成分配，按照提成分配政策，对员工当月表现进行奖惩，以激励员工工作积极性，提高工作效率。13、  负责听取部门员工对日常工作的意见和建议，协调处理部门内部问题及矛盾，确保各成员工作期间和谐相处。14、  按照酒店人事政策，定期检查员工的仪容仪表、礼貌礼仪、服务水平、工作效率及实际专业知识，并对员工做出定期评估。15、  负责部门资产保管工作，按酒店政策进行月度、季度、年度盘点。16、  完成上级交办的其它工作。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、 负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标；3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户；4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案；5、协助销售主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标；6、半年以上B端销售经验或者有新媒体运营方面经验优先；7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题；8、汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划；9、更新产品资料，整理归档；10、有较好的语言沟通能力。岗位要求1、22-30岁，对销售工作有较高的热情，热爱销售；2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；4、具有销售经验者优先；

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责/职位描述 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

一、岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。二、岗位要求1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

管理和调整预订部的日常工作，确保销售策略的执行以达到酒店客房的最大收入。

岗位职责：1.筹备期内对市场进行调研，与销售总监共同制定酒店客房价格架构；2.筹备期内销售预订流程制定与预订系统上线准备工作；3.关注竞争对手房间价格，了解本地市场动态及需求，推荐适当的销售战略和价格体系；4.监测确定市场需求，根据历史数据及现时市场做出分析报告；5.负责跟踪和分析预订流程，关注加强团队预留房管理。任职资格：1.5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先；2.英语口语及书面表达能力优秀；3.具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具；4.具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Position Summary职位概述1.To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。2.To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。3.Develop the reservations and group & tour teams to maximize revenue on every all/enquiry.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。4.To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area.对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。5.To advise the Revenue Manager of any changes or trends relating to business.将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。6.To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。7.To adhere to pre-set availability and rate controls.遵守预先设定的客房供应及房价控制。8.To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。9.To comply with all systems and procedures, as laid down by the Revenue Manager.遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。10.Quality of reservations belongs to top priorities.将预定的工作质量永远放在首位。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Sound communication skills.具有良好的沟通技巧。2.Good interpersonal skills.较强的人际交往能力。3.Ability to lead, to provide guidance and to develop team member.具有领导，指导和发展员工的能力。4.Knowledge and skill in crisis management.具备处理危机的知识和能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

可接受外派，例如海花岛、双鸭山、宜昌等全国恒大酒店。随时检查房间分配及销售情况，特别注意不同房型的销售情况。跟进团体的订房资料 。有需要时协助检查第二天预期到达客人的订房资料。留意旅行社订房配额情况，及时向上级反眏其用量。留意订房是否超过实际数量, 及时向上级反映。处理客人的投诉或特别要求。协助制订员工培训计划。接听及处理客人的查询、预订, 跟办预订的更改及取消。发出订房确认书。跟办特别的订房要求, 如订花 / 水果等。跟进团体的订房资料并输入电脑。

岗位职责：1.了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据；2. 熟悉处理房间预订的程序并管理预订部的团队建设；3. 留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态；4. 通过对历史数据和当前预订的分析，作出报表。任职要求：1. 大专以上文化程度；5年以上工作经验；2. 英语书面和表达较流利；3. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；4. 具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

一、工作内容：1、根据预订趋势，妥善安排预订部人员工作时间。2、督导培训预订部人员掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。3、督导预订部严格遵守酒店、财务部、市场营销部各项信用、交易管理制度及价格政策，提高酒店平均房价，确保市场营销部完成客房收入指标。4、培训预订部熟悉掌握客户档案，做好客户预订人的现场沟通，乐于帮助解决预订等问题，建立良好的客户关系，保持和创造顾客。5、督导预订员掌握酒店一定周期内的预订情况及价格政策。6、查看交接班本或RTX记录，跟踪落实待处理事宜做好班前准备工作。二、薪资待遇：1、丰厚年终、5-15天带薪年假；2、五险一金、团体意外险；3、提供免费宿舍及工作餐；4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高300元/月；5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴；6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月；7、工会活动/福利、集团相关技能比赛；8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴；9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销；10、年度职位晋升。