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  • 上海 | 1年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 12:14
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    In this role, you will engage directly with Hilton guest as a specialist in sales/reservations and customer service, through several channels, such as Phone, WeChat, Fliggy, Email and China Apps, etc. The Guest Engagement Specialist is either a work-from-home or an onsite role within Hilton’s Reservation sales and customer support teams and is perfect for someone with strong communications skills that can easily switch focus from solving problems to selling Hilton. You will serve as the first point of contact from our customers. You will have conversations with our customers to understand their needs, answer questions, and provide personalized solutions. This means being able to perform various roles, based on training provided. This includes (but is not limited to) – advising, selling, responding to inquiries/requests, and resolving customer issues/complaints. Besides the reactive response for customer needs, you are empowered to gather voice of customer and classify data with different categories, while sometimes participating in process improvement and customer engagement programs. Every contact is an opportunity to build trust with our guests and convert every customer into a lifetime Hilton guest. You will live our Hilton values and HRCC tenets at every touch-point, and will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution(s) for each customer. More specifically, you will:Deliver excellent service by answering customer inquiries      throughout your shift and responding in a friendly, timely, and      consultative manner, using discovery principles to uncover the customer      needs and matching to the appropriate Hilton offering or solution.·       Develop an understanding of Hilton and partner offerings (e.g. timeshares, car rentals, credit card, etc.), and then utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling.·       Demonstrate competency proficiency combined with meeting specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include: customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross-selling, first-call resolution, communication, good judgment, and customer focus.Demonstrate a high-level of accountability and engagement by      identifying areas of opportunity to improve the customer experience and      driving recommendations/solutions that improve every interaction.Display an ability to tactfully acknowledge service failures      and identify service recovery options in order to maintain customer      loyalty.Build appropriate connections and trust with the customer to      effectively counteract objections through negotiating and/or upselling and      cross-selling.·       Utilize various resources that provide information on the property (e.g. location, promotions, transportation, etc.) to offer clear and accurate details to customers.Effectively use tools to respond to customer inquiries,      including (but not limited to) reservation requests, Hilton Honors      account/promotional information, service/stay related concerns, etc.Be receptive to feedback and apply performance improvement      suggestions quickly.Support social media or Non-voice channel like Fliggy/mailroom/Live Chat if necessaryTake other assignments from DC and management team when      necessaryAdditional Requirements:·       You will need to be flexible with your schedule. Your work hours will be based on business and customer needs.o   Department is open nights, weekends and holidays.  Employees are expected to be present and available to take calls during all scheduled shifts.  During peak volumes, additional hours may be required with advanced notice, and during slower volumes, there may be the option for team members to schedule fewer hours.·       Attendance and active participation in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules·       Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position·       Effective time management and ability to work independently in a Work-From-Home or onsite environment 
  • 全国 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-23
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    卓越雇主
    卓越雇主
    岗位职责1、通过电话、邮件等方式提供高品质客户服务2、掌握产品知识,引导客人对品牌和产品的喜爱3、负责与旅行社客户对接,根据客户要求在系统内进行房间的预定、更改及取消4、处理常规投诉,解决紧急问题并安抚客户情绪5、对接、协调各公司内部各部门6、达成公司规定的各项指标(如:电话接听率、订单处理率、客人满意度等)7、其他上级交代的日常运营工作f岗位要求1、优秀的沟通技巧以及客户服务意识2、积极主动,能承受一定的压力3、具有较好的团队协作精神4、会使用基本的办公软件5、英语四级以上,能够进行日常沟通6、可以接受节假日加班调休
  • 澳门 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10:07
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作职责:1. 推广、预订及确认有关客房、交通服务、水疗服务和餐厅的使用,并提供亲切及个人化的服务。2. 负责酒店的所有预约,对不同的客房、房间配套和酒店有充份的认识,确保把握餐厅、水疗服务等的营销机会。工作要求:1. 中专及以上学历2. 能操流利英语、普通话和广东话3.有酒店预订工作经验或客服工作经验者优先考虑
  • 预定专员

    6千-8千
    全国 | 经验不限 | 大专

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    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-23
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    卓越雇主
    卓越雇主
    工作内容:- 通过电话、邮件等方式提供高品质客户服务- 掌握产品知识,引导客人对品牌和产品的喜爱- 负责与旅行社客户对接,根据客户要求在系统内进行房间的预定、更改及取消- 处理常规投诉,解决紧急问题并安抚客户情绪- 对接各公司内部各部门,协调部门之间的公司- 达成公司规定的各项指标 (如:电话接听率、订单处理率、客人满意度等)- 其他上级交代的日常营运工作岗位要求:- 优秀的沟通技巧以及客户服务意识- 积极主动,能承受一定的压力- 具有较好的团队协作精神- 会使用基本的办公软件- 英语四级或以上,能够进行日常沟通- 可以接受节假日加班调休
  • 广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
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    • 节日福利
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    • 年终奖金
    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 09:31
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,请知悉。Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos.【任职条件】1、国、粤语流利,有基础的英语听、说、写水平;2、至少半年相关的工作经验优先;3、能够熟练运用微软办公软件;4、能够与客户,员工及第三方融洽沟通;5、具备一定的组织能力和问题解决能力;6、勇于接触新事物,乐于承担更多的职责,并努力超越目标。【工作职责】1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作;2、充分了解酒店的产品和服务,并运用销售技巧进行推广;3、按照要求准备报告,并在规定截止时间之前完成指定项目和任务;4、维持干净有序的工作环境;5、完成餐厅主管交付的其他任务。
  • 预定员

    4千-6千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:48
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    • 投递简历
    1、对外接受线上、线下客户对酒店的预订咨询,促成成交转化,熟悉一些订单后台相关操作,协助客人完成订房等服务事宜,并予以妥善解决;2、对内做好与门店的衔接工作,以保证对客服务有效进行,并做好相关记录;3、每日做相关数据统计,为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据;4、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件。任职要求:1、有酒旅行业销售员、预定员、呼叫中心客服,酒店前台相关经验者优先录用。2、有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力;3、对数据敏感并拥有较强数据分析能力;4、能接受晚班或节假日排班。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:53
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    • 投递简历
    Scope of PositionThe Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice.RequirementsCollegeExcellent overall communication and telephone skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentStrong Customer service skillsExperience with Microsoft Word and ExcelExcellent typing skillsAble to communicate written and spoken EnglishMulti-lingual is preferred职位范围员工要具备的职责有:预订文员负责为客人介绍、推荐客人所需的最佳房型。职位要求大专学历工作知识 良好的沟通和电话技巧能同时处理多种工作良好的团队合作精神为客服务意识掌握Word和Excel良好的打字技巧能用中英文进行书面和口语交流
  • 预订文员

    4千-6千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 午餐补贴
    • 年底双薪
    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:36
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    • 投递简历
    1、  按照规范操作标准提供问询服务并做好记录。2、  按照规范操作标准为住店客提供叫醒服务并做好记录。3、  按照规范操作标准为住店客提供免查询和免打扰服务并做好记录。4、  按照规范操作标准为住店客提供开门服务并做好记录。5、  按照规范操作标准提供商务服务,如代购车票、代购机票、收发传真、上网、复印、打印、扫描等,并做好账务处理。6、  按照规范操作标准提供小商场产品介绍及售卖服务,并做好账务处理。7、  按照规范操作标准查询一周天气预报,记录并更新前厅电脑天气预报PPT。8、  按照规范操作标准提供预订服务,如新建预订、修改预订及取消预订,在系统中录入预订并填写预订单。    按照客人需求制作预订确认函件,发送给对方并存档。9、  按照规范操作标准提供会员咨询及办理服务。核对新办理会员资料无误后上报审批,通过审批后录入档案表并发送短信或微信以便客人后期联络使用。10、 按照规范操作标准根据新签协议申请表核对系统已录入信息是否正确,挂上价格代码并做好存档。收到销售人员更改协议内容通知后操作并存档。11、 按照规范操作标准与竞争酒店互发出租房间数及平均房价,录入统计报表。12、 完成上级交办的其它工作。
  • 预订员

    4.5千-5.5千
    上海 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-23
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    • 投递简历
    岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;5、具有星级酒店相关工作经验者优先;6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 行业标杆
    • 提供工作餐
    • 出色的团队
    西式餐饮 | 50-99人
    发布于 16:29
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    • 投递简历
    岗位职责:1、负责接听餐厅订餐电话及记录,客情维护;2、负责每天厨房产品的确认;3、协助前厅服务及领位工作;4、完成上级领导安排的其他工作;岗位要求:1、大专以上学历,性格开朗,有较强的沟通能力;2、有餐饮行业工作经验,有英语交流能力者优先。3、有国际品牌酒店Call Center/Service Center工作经验优先。福利:五险一金、带薪年假7天工作地点:福田区香格里拉酒店内或公司新项目L'Avenue 餐厅位于卓悦中心若无具备英语沟通能力,请勿申请!感谢大家的理解!
  • 北京-东城区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 年度旅游
    西式餐饮 | 100-499人
    发布于 11:00
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    • 投递简历
    岗位职责1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。2、 做好开餐前的准备工作,摆正、清理好咨客台,并备好干净的菜牌及食品卡。3、 负责接收宾客的预定,包括电话预定和当面预定。4、 宾客到店后,迎接问候宾客,并将其领入座位,并合理安排座位。5、 和宾客交谈,回答宾客提出的问题,包括本酒店的特殊活动和菜单等。6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼7、 负责了解餐厅到客情况,以便随随机应变的安排。8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。9、 熟悉菜单和饮料单,为就餐的客人递送餐单。10、 客人离开时,送客拉门。11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录,以便参详,将菜单放入指定地点并保管好。
  • 预订员

    3千-5千
    宁波 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工权益房
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:56
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    • 投递简历
    岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3、普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;5、具有星级酒店相关工作经验者优先;6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 预订员

    3千-5千
    儋州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:46
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    • 投递简历
    工作职责:(一)熟悉酒店群及海花岛的设施。(二)了解《员工手册》中各项规定。(三)了解酒店群的政策架构图和本部门行政架构。(四)礼貌待客,经常称呼客人姓名。(五)接听电话及时,使用敬语。(六)严格按酒店群不同酒店规定的确定房价。(七)确保订房信息完整、准确。(八)时刻注意酒店群的包价政策。(九)了解酒店群的信用政策以及在订房中获得有效支付方式的手段。(十) 熟悉酒店群中心订房系统以及电传、传真机等设备的操作程序。(十一)有效的处理所有订房、订房更改、订房取消工作并做好准确记录。(十二)熟悉酒店群有关订房担保、订房未到的规定。(十三)处理所有团体订房信函。(十四)处理其他部门的订房要求,并做好详细记录。(十五)制作团队预订确认函。(十六)将所有订房卷宗准确、及时地归档。(十七)熟悉酒店群的优惠活动和对海花岛会员客人的具体权益。(十八)处理旅行代理商订房。(十九)将所有订房的预付款项及时转到前台接待处入帐。(二十)了解推销和接待处接待工作以及这些工作与预订部的关系。(二十一)时刻保持个人和工作区域的整洁。(二十二)通过对客人、经理以及同事的礼貌、友好和互助,提高酒店的声誉。(二十三)严格遵守酒店群及海花岛的安全规定。任职资格:(一)能力1、    熟练预订系统操作、使用预订部各类硬件设施以及各种预订部电脑软件;2、有一定语言表达能力。(二)经验1、熟悉预订部所有业务及标准操作流程;2、熟悉本酒店其它部门的运作情况;3、有岗位工作经验为优先。
  • 预订员

    4千-5千
    东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 星级酒店
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 12:17
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    • 投递简历
    1.全面负责公司酒店客房、餐饮、宴会等相关预订工作咨询、引导、分流、客户需求及资源的有效配置管控、负责。 2.预订业务的全流程数据化跟踪管理,保证营销工作过程资源调用的合理及合规性。 3.进行餐饮散客预订工作,根据客人的消费水平和要求进行合理分配。 岗位技能描述: 电脑熟练、口齿伶俐、声音甜美;能够承受一定的工作压力。
  • 预订销售员

    3.4千-5千
    深圳 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 免费班车
    • 地铁周边
    • 环境优美
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 15:18
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    • 投递简历
    【岗位职责】1.负责预订工作的具体开展,包括接听预订电话,确保预订信息准确,对相关内容保密,解答客人相关疑问等;2.负责总机工作的具体开展,包括接听电话并转接电话,顾客咨询服务等。【任职要求】1.大专及以上学历,音色甜美,口齿清晰;2.服务意识佳,抗压性强有客户服务或酒店同职工作经验者优先考虑;3.普通话流利,粤语或英文基础良好者优先考虑。
  • 总机预订

    4千-5千
    上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 每周双休
    • 领导好
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 12:01
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    • 投递简历
    岗位职责1.确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。2.处理客人的预订需求,协助部门负责人预估每天出租情况,进程表及相关报表,为相关部门准备日报表和周报表。3.准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。岗位要求1. 声音甜美,乐于与人沟通。2. 具备一定的英文读写能力。3.有酒店相关工作经验者优先。
  • 预订员

    3千-5千
    绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
    • 帅哥多
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:48
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    • 投递简历
    岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决;2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录;3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息;4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况;5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3、普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;5、具有星级酒店相关工作经验者优先;6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 预定员

    3千-5千
    宁波 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:33
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    岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 预定专员

    4千-5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 六险一金
    • 发展平台大
    • 提供食宿
    • 人际关系简单
    • 员工活动丰富
    • 年度旅游
    • 培训机会多
    • 自主申报晋升
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:17
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    工作职责:1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。  任职资格: 1、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信; 3、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 4、具有优良的服务意识和敬业精神。
  • 预订员

    4千-5千
    宁德 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:36
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    职责:(1)热情接待客户,按照宴会预订服务工作程序细致、周到的做好接受预订工作。(2)熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量,礼貌接待和应答客人,给谈好每笔餐饮预订业务。(3)正确无误地记录预订日期和时间,出席对象、人数、餐饮标准和要求,预订单位和地址,联系人姓名和电话。(4)按照餐饮标准和要求,拟订菜单,编制宴会预订报表,经经理审定后报送各有关部门进行准备。(5)做好客史资料的积累和建档工作。要求:1.形象气质佳,普通话标准;2.有经验者优先录取。上班时间:三个班次排班1、9:30-17:30 ;2、12:00-20:00 ;3、上午8:00-12:00  下午16:30-21:00 。
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    发布于 05-23
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    1. 准确并有礼貌地处理呼入及呼出电话。2.按照酒店的服务标准进行平稳的内部电话信息沟通。3. 在电话通信单上记录所有呼入电话的内容(包括叫醒服务,餐厅预定以及其他特别需要跟进的服务项目)。.4. 及时有效地处理客人的需要和要求,并及时将客人的投诉报告给客户服务经理和收入经理。5.以积极、美好、吸引人的方式就酒店服务、硬件设施信息、员工以及酒店活动等方面的信息进行信息沟通或书面交流。6. 协助收入经理控制并更新网络订房渠道的房态及房价。7. 对酒店预定单进行汇编、分类及归档,以便确保文档的精确性和条理性,方便查询。8. 在Opera系统中输入所有房间预定的特殊要求并且将此信息向客户服务团队发出提醒以便确保顺畅的跟进和客人满意度。
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    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-23
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    岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3、普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;5、具有星级酒店相关工作经验者优先;6、具有优良的服务意识和敬业精神。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-23
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    职位概述对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理,并在情况允许时转化为成功的销售。您认为自己是优秀的预订员吗? 您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 - 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 地理位置上海夏阳湖皇冠假日酒店 / 上海市青浦区工作职责财务回报运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务 员工团队充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务发展和保持定期进行销售拜访的模式准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 宾客体验记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订接受等候单上的客人预订修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录调查和记录未按预订抵店的预订情况对团组或会议的特别账单安排进行记录掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息 企业责任监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)准备预订销售报告任职要求具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。具有解决问题和组织能力精通计算机操作能够读写英语———————————————————————————————————————————那么,什么是您的激情?请联系我们并将告诉我们,您将如何把自己的个人技能带入洲际酒店集团。 欲知有关洲际酒店集团或洲际的其他工作的更多详情,请登陆我们全球人才网站www.ihgjobs.cn。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-23
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice使用恰当的电话礼仪,以微笑的态度在3声铃响前接听电话Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner处理所有与预订有关的传真和电子邮件,并适时回复Accepts reservations according to the room situation and availability根据客房情况和是否可用接受预订Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities.充分了解酒店产品包括:酒店设施,套餐,每日促销活动Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor在需要时履行其他预订主管要求的职责REQUIREMENTS 职位要求1.Experience 经验Relevant hotel experience is preferable相关酒店工作经验为宜2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Familiar with reservations tasksDynamic team playersOutgoing personalityGood communication & interpersonal skillsKnowledge in Opera PMS system is preferable3.Computer Knowledge 电脑知识Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 语言能力Good written & spoken in English
  • 上海-普陀区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-23
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    岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练;5、具有星级酒店相关工作经验者优先;6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
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