岗位职责 1.中专、高中及以上学历，专业不限； 2.具备2年及以上相关岗位工作经验； 3.有责任心，并具备吃苦耐劳精神； 4.负责酒店公共、后勤等区域的清洁卫生工作； 5.掌握专业机器设备操作和使用， 并能很好地完成酒店地面、地毯、镜面的处理。

岗位描述 1.按照客房操作流程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，做好记录并及时通知报修。 3.严格执行安全制度，确保客人安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.有相关经验优先考虑 2.身体健康，相貌端正

1.具有酒店洗衣房相关工作经验者优先考虑， 2.能吃苦耐劳， 3.承受长时间的工作压力， 4.热爱酒店行业， 5.身体健康， 有良好的语言沟通能力

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

·    保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 ·    保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 ·    对所有制服进行去渍和干洗。 ·    将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括：使用所有干洗设备，使用去渍台，进行预涂和去污。 ·    将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括：使用熨烫设备，在熨烫时使用合适的化学品。 ·    依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 ·    及时向上级反映客户的投诉情况。 ·    遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 完成分派的其它任务。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作； 按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务； 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 根据酒店预算，做好相应的成本控制； 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； 确保固定资产正常运行及数额正确； 确保对所有客房状态的完整性； 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性； 保持对全部客房系统的及时全面的了解； 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一

【岗位职责】 1、在房务总监的领导下，负责落实执行客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划，协助房务总监完成客房部工作。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验，有筹开度假酒店经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，熟练掌握客房各项业务技术操作，具备较强的带教能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、身体健康、体力充沛，抗压力能力强，团队意识强。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、有1年以上客房工作经验。 2、可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到酒店要求的标准； 2、管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅，多功能厅，办公室，大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合酒店要求的标准； 3、了解所有清洁工具及清洁机器的维保计划，负责培训员工清洁剂及清洁机器的正常使用。确保酒店公共区域和各餐厅大清洁计划的有效开展； 4、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理； 5、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求； 6、完成上级分配的其它工作 【岗位要求】 1、XX学历 2、至少X的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

酒店公区保洁员，会打蜡磨地

【岗位职责】 1、检查房间质量，确保房间质量标准； 2、 负责员工工作任务的安排； 3、 参加每日工作例会和接受特殊指示； 4、 填写客房报表； 5、 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房； 6、 接到客人的特殊要求要尽力满足；处理客人投诉，并报告给上级； 7、 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修； 8、 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好； 9、 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领； 10、 报告客房内物品的丢失和损坏； 11、 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况； 12、 培训和管理服务员； 14、 检查VIP房间； 15、 协助盘点； 16、完成上级交给的其它相关任务； 【岗位要求】 1.、2年以上同岗位工作经验； 2、 具有良好的口头和书面沟通技巧； 3.、精通各类办公软件； 4.、出色的领导和组织协调能力； 5、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

· Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · Replenishes guest supplies · 补充客用品。 · Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior · 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 · Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair · 保证设备的清洁和修缮。 · Maintains a section room report · 完成区域客房报告。 · Maintains a daily room checklist · 完成每日客房检查工作单。 · Meets with superior and takes on daily assigned tasks · 与上级会面并承担每日分配的任务。 · Reports and submits lost and found articles to superior immediately · 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 · Report guest complaints to superior immediately · 及时向上级汇报客人的投诉。 · Reports unusual behaviour/activities on floors to supervisor · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · Records room status in allocated section accurately · 准确记录在划定的区域内的房间情况。 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · Adheres to personal grooming and hygiene standards · 保持个人仪容和卫生标准。 · Attends meetings and training sessions as required · 按要求参加会议和培训活动。 · Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders · 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好协助其他部门工作的准备； 监督及落实部门标准与流程的执行； 严格执行任务表，确保所有客房及公共区域的清洁卫生； 定期检查部门所辖区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 客房经理不在岗时，客房主管须承担客房经理的工作； 负责部门员工的岗位操作培训及服务标准培训，确保高品质的对客服务； 定期与员工进行沟通，协调员工之间的关系，确保部门内部和谐； 确保员工做好及时、友善的服务，客人需要与合理要求被满足，通过汇总客人的意见，不断改善对客服务，能够妥善解决客人的投诉； 针对流程及标准优化，向上级反馈意见和建议； 确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 维持客房布巾和制服的质量。 保持简单的供应记录。 管理督促员工。 向客人提供优质服务。 指挥和保持部门间的工作流动。 检查成品的数量和品质。 维护设备。 节约使用产品供给。 培训新员工。 观察员工表现并向上级汇报。 在副经理不在的情况下负起责任。 检查洗衣程序。 处理客人急需的清洗服务。 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 促销酒店的产品与服务。 完成上级安排的特殊任务。 汇报出故障的机器，以便及时维修。 调整水温的变化。 保持工作进度。 维持员工纪律。 【岗位要求】 至少2年以上同岗位工作经验。 具备服装面料方面的知识。 有洗衣房详细操作的基本知识。 身体健康，能适应长时间工作。 能承受工作压力。

一、职能概述 对管家部经理负责，负责组织和安排客房的清扫工作，有效地控制卫生、服务质量，确保计划卫生和维护保养有效实施、设备设施的正常运作，并对设备设施的维修保养和提高客人满意度等方面提出合理化的建议，做好各项工作的计划并实施检查。 二、主要工作职责 1 1 制订客房月度、周工作计划，确保客房领班对此有充分的了解； 2 在指定的时间里将客房月度、周工作计划按要求递交管家部经理； 2 1 贯彻酒店及管家部各项规章制度，执行清洁、服务、维护保养、计划卫生标准； 2 协助管家部经理更新改良服务流程，精简运作程序 3 1 确保客房及公共区域卫生、服务水平达到四星级以上酒店相关要求； 2 协助管家部经理制订和评估客房领班的年度绩效考核； 3 完成酒店下达的个人销售任务，协助管家部经理完成酒店下达的部门销售任务； 4 1 提名客房领班的任免，递交管家部经理审核； 2 向管家部经理提交楼层培训计划与人力资源开发计划； 3 根据人均效率及实际需要及酒店用工政策，合理安排人员 5 1 参加酒店主管及以上人员的行政会议，落实酒店会议相关内容；每周至少召开一次楼层、公共区域工作例会，了解部门工作情况；参加管家部经理主持的部门工作例会； 2 协助管家部经理管理部门日常工作，当经理因故不在时负责部门整体运行。 3 严格控制经营成本支出，对布草、酒水进行月度盘点，控制部门经营用品用量； 4 每日检查不少于15间客房，同时对网络订房、VIP房等进行重点关注及布置； 5 每日早晚巡视检查部门公共区域及工作区域，及时发现问题，不断改进工作； 6 每日召开15分钟左右楼层早、中班服务员工作例会，总结前日工作问题，传达当日工作任务，以及酒店各类文件精神和培训内容。 7 检查管家部安全防火防盗工作，积极配合工程安保部，保持所有消防通道畅通无阻，消防器材完好无缺，保证宾客生命和财产的安全； 8 严格控制部门客用品及清洁用品的消耗，检查部门各种设备设施的使用情况、宾客遗留物品的处理情况、各类报表的管理和档案资料的存储工作； 9 协助管家部经理采取有效措施控制部门经营成本； 10 确保客房设备完好率最大化，协助工程安保部做好客房各类设备设施的维修保养工作，反馈追踪重大工程问题，并及时向管家部经理汇报工程进度； 11通过日常培训和专题培训，不断提高部门员工的素质； 12处理一般投诉事件，及时采取措施，并积极向管家部经理汇报； 13协助管家部经理参与团队氛围的营造，协调好部门员工； 14制订计划卫生及维护保养计划，提交管家部经理，根据入住率及人员情况，合理安排客房计划卫生维护保养； 15 提前一天了解次日的客情、重点客人，必要时提前安排人手，调整工作量； 6 1相关日常行政事务； 2酒店内外与工作有关的相应部门的关系协调；

【岗位职责】 1、监管并尽可能的参与客房服务，包括清洁，擦洗，清洁地毯以及其他的表面和地面反复清洁，打蜡，抛光，瓷砖和其他各种楼道，厅面，卫生间，总经理办公室，休息室和更衣室的地面清洁及各种 公区水池大清洁。确保包括会议室，大堂和等候区的卫生干净和没垃圾，等酒店范围的所有区域。 2、按区域监管和培训员工，制作工作表和解决所有的报道事宜。 3、及时发现并满足客人和同事的潜在需求。 4、保证员工妥当使用和保养设备，并维持清洁设备干净和工作正常的使用状态。 5、检查员工对化学药品的正确使用， 尽可能减少浪费。 6、确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 7、计划和监督员工定期保养清洗完成分管区域的地毯和大理石。 8、保持维护所在工作区域的高度整洁。 9、确保员工操作安全、化学清洁用品存放安全，充分了解安全和紧急事件的程序。 【岗位要求】 1.熟悉酒店运营工作经验者优先考虑。 2.良好的沟通能力。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.积极为客人服务的态度。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1.每日与客房部行政管家或楼层经理沟通交流情况。 2.指导和管理所有客房服务员，确保日常运营并及时满足客人需求。 3.根据计划分配客房清洁并监督清洁进程，确保每间客房的卫生质量。 4.确保按时清洁空的房间，确保清洁一间汇报一间。 5.汇报工程问题及损坏并跟进维修进展。 6.监管客房部工作间的卫生和维护，确保合理的基本库存。 7.监管客房内外的植物情况并及时向负责主管汇报。 8.照顾特殊客人的需求，确保他们得到合适的关注。 9.尽可能处理客人投诉或将它向上级汇报。 【岗位要求】 1.熟悉酒店运营工作经验者优先考虑。 2.良好的沟通能力。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.积极为客人服务的态度。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、跟进房间卫生清洁工作，保证卫生质量。 2、跟进楼层客服工作，包括查房、送物、收洗衣等服务工作。 3、跟进计划卫生工作。 4、跟进上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、身体健康、外貌端正，工作积极性和配合度较佳； 2、有星级酒店客房清洁工作经验者优先； 3、月休4天，三班倒（有通宵班）；

岗位职责 1、合理安排及监督楼层的日常工作，并向部门经理汇报。 2、检查客房及公区的卫生清洁质量，确保达到酒店要求标准。 3、掌握住客情况和房态，及时跟进维修房保修，便于售房。 4、跟进VIP客房的卫生检查、物品摆放及配备、服务流程；并参与团队的接待工作。 5、负责楼层周期清洁计划的制订，由部门经理批准后予以实施。 6、负责楼层客用品、清洁剂及清洁设备的管理与控制，确保工作的正常运作。 7、负责完善工作范围内的工作制度，使各项工作制度化、程序化、规范化。 8、负责楼层服务员的培训、考核评估。 9、负责楼层区域各项盘点工作。 10、完成部门经理下达的其他工作任务。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上文化程度，有星级酒店同岗位工作经验，英语口语沟通顺畅优先。 2、责任心强，具有良好的成本管理能力，较强的对客服务及个性化服务意识， 3、身体健康，相貌端正。

接受上级指派任务，按规范清洁空房、有客房、离店房、维修房等； 服从上级安排的各项工作，工作遵循酒店对客服务标准； 动向住店客人提供及时、友善的服务，确保客人的合理要求得到满足，使客人感到愉悦； 完成工作日志，对客房内所有设施设备中存在的问题要及时汇报，确保及时处理； 认真学习和执行酒店安全管理制度、应急预案等标准和要求； 与酒店各部门的同事保持良好的工作关系； 确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中以上学历，无经验但愿意学习做房服务者亦可。 2、身体健康，相貌端正。 3、踏实、勤快、好学。 4、本岗位安排中班及通宵班轮班。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、清理已退的房间 7、汇报房间内是否有损坏物品 8、报告房间内需要维修的问题 9、汇报有可疑行为的客人 10、汇报房间遗失物品 11、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 12、上交给楼层主管拾到物品 13、为客房做清理后的最后检查 14、填写客房服务员每日报表 15、发现并去除地毯上的污渍 16、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 17、参加各种会议 18、参加不同的培训 19、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 20、整理员工车中有污损的布草 21、将员工车中的垃圾清除 22、完成楼层主管交给的额外任务 23、填写房间状态表 24、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好