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工作地点:
列表 明细
薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

岗位职责:1.使酒店的所有收益最大化,包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。2.领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作,这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。3.管理竞争情报工作的各个方面;定价;4.管理可出租客房和收益底线;分销渠道;市场细分组合;接受或拒绝较大团队的预订。5.完成领导交代的其他事宜。岗位要求:1.2年以上同岗位洲际品牌工作经验。2.英语口语及书面表达能力优秀。3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。4.精通微软办公软件。5.良好的写作技能。

薪资: 8千-1.5万 经验:3年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:面议

 岗位职责:1、有商铺招商的经验以及资源,能处理商铺相关解约流程以及政府报批事宜,对商铺投诉以及纠纷有处理经验;2、有商业运营管理经验,熟悉商业招商运营各项政策法规;3、对经营数据NPI分析思路清晰,能够独立完成年度经营数据分析,并对年度经营管理指标负责;4、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;5、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;6、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;7、完成每日对客服务日志记录的查核工作;8、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;9、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;10、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;11、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;12、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;13、完成上级领导交办之其他工作。任职要求:1、形象气质佳,女身高4075px以上,男4375px以上;2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;5、其他要求:①工作细致、责任感强;②抗压能力强,具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力; ③认可万科企业文化;工作时间:9:00-18:00福利待遇:入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点:杭州市西湖区西溪路556号,蚂蚁金服Z空间

薪资: 1万-1.2万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供吃

JOB SUMMARY  Maintains the transient rooms inventory for Marriott Hangzhou Revenue cluster and responsible for maximizing rooms and catering revenue for the properties in the cluster which he/she manages. The position recommends pricing and positioning of cluster properties. In addition, the position oversees the revenue management system (One Yield) to verify appropriateness of agreed upon selling strategies. CANDIDATE PROFILE  Education and Experience4-year bachelor's degree from an accredited university in Business Administration, Finance and Accounting, Economics, Hotel and Restaurant Management, or related major;Previous Complex property/Cluster revenue manager or Single property revenue director experience is required. Marriott experience is a plus.

薪资: 8千-1.2万 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州 食宿:面议

 岗位职责:1、有商铺招商的经验以及资源,能处理商铺相关解约流程以及政府报批事宜,对商铺投诉以及纠纷有处理经验;2、有商业运营管理经验,熟悉商业招商运营各项政策法规;3、对经营数据NPI分析思路清晰,能够独立完成年度经营数据分析,并对年度经营管理指标负责;4、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;5、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;6、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录,定期汇总上报;7、完成每日对客服务日志记录的查核工作;8、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告,确保此类信息及时有效传递给客户知晓;9、与其他部门保持顺畅沟通,协同完成各类对客服务工作;10、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况,做好定期记录,必要时申请进行维修保养;11、协助完成本部门固定资产盘点工作,内部管理会议工作;12、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;13、完成上级领导交办之其他工作。任职要求:1、形象气质佳,女身高4075px以上,男4375px以上;2、工作经验:同岗位3年以上,有物业、综合体、高端商写项目及招商经验优先;3、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;4、有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;5、其他要求:①工作细致、责任感强;②抗压能力强,具备较强的逻辑思维能力和学习创新能力; ③认可万科企业文化;工作时间:9:00-18:00福利待遇:入职即缴纳五险一金、全年14薪、带薪年假15天、公司培训、活动等福利。工作地点:杭州市西湖区西溪路556号,蚂蚁金服Z空间

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 谨慎和适当进行收入管理工作,并通过对预订部的有效管理增加酒店收入2. 就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息3.  管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理4.  跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的反馈5.  记录散客驱势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作6.  将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护等工作岗位要求:1.  具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力2.  具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力3.  具有酒店管理,商业管理或相关领域的学士学位4.  3年相关的工作经验,或2年预订部或前前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景

薪资: 4千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

Ø  Good English both verbal and written.英文口语及书写流利。Ø  Ability to express effective written and verbal communication有效的书面和口头表到能力Ø  Excellent communicator, organizer and motivator优异的沟通者,组织者,激励者Ø  Good computer skill.电脑熟练。Ø  Ability to lead motivates and develops a team of individuals.领导能力、促进个人团队的发展Ø  Proficiency in role at required level.精通级别范围内的工作。Ø  Knowledge of training procedures, methods and techniques.具备培训的程序、方法和技巧方面的知识。Ø  Knowledge of guest interaction processes.具备与顾客交往的知识。Ø  Conversant with hotel/resort practices and operational procedures.精通度假酒店的实际操作流程。Ø  Hotel background in similar capacity in a hotel of similar standard。同星级酒店有相关工作经历。Ø  Working knowledge of additional areas of a hotel organizational structure在酒店组织机构的其它领域的工作知识.Ø  Sales and Marketing skills良好的销售技巧.

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-台州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。 岗位要求1.三年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。 

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话流利,表达清晰。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。

薪资: 5千-7千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1:有3年以上高端体检机构工作经验,或者酒店工作经验,高端医美及航空公司工作经验者优先  2:普通话标准,语言表达及沟通能力强 ,情商高、善协调 3:声音甜美,亲和力强,形象气质佳   4:对服务工作有高度的热情,工作积极主动,能灵活处理各类客户需求,综合工作能力强 5:学习能力强,有强烈的服务意识及团队精神,能够在压力下工作、适应企业快速发展

薪资: 5千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:浙江-杭州

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.2年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 4千-5.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 5千-7.5千 经验:2年以上 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 4.5千-6千 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:浙江-杭州 食宿:面议

1. 礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定,如,电话,传真,邮件,网络。2. 在收到传真/信件/邮件等预定要求,根据酒店当日报价,在24小时之内完成所有预定。3. 根据预定部排班准时上下班。4. 保持保证预定部的高质量服务理念。5. 了解并理解出色的为所有客人服务,无论是内部和外部的客人。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:其他
地区:浙江-杭州

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,班次运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:物业管理
地区:浙江-杭州

 岗位职责:1、 负责售楼部水吧台客户茶水接待服务2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员3、 负责人员来访登记、联系接口人等接待工作4、负责前台物品日常管理工作(办公用品等物资采购、出入登记、收发快递登记等)5、 完成上级交付的其他工作事项任职条件:1)18-30周岁,净身高162cm以上 ,形象气质佳2)高中及以上学历3)具备良好的服务意识有 酒店航空及物业工作经验者优先考虑

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

l  监管宾客服务中心日常运作,对预订员的日程工作进行安排Monitor the daily operations of Guest Service Cente,Supervises the Reservations Agents in their daily dutiesl  管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-abilityl  确保客人预订信息和历史记录准确输入系统Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base l  带领积极和进取向上预订销售团队/根据业务需要进行转换,参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度和铂尔曼的标准Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Pullman service standardsl  确保与其它部门保持良好的工作关系,尤其是前厅部。并需要了解常住客户喜好及需求及时传达信息至其它部门Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service deliveryl  与雅高集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。TARS和GDS需时刻保持库存的充足提供给高房价客户Works closely with Corporate Office, Trust with updated hotel information and facilitate rooms sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability keeping sufficient inventory for high yield segmentsl  确保所有可销售的合同价格经过登录GDS和Opera 系统以减少全球公司的预定Ensures all sellable contracted rates are loaded in the GDS and Opera system for ease of reservations by companies worldwidel  管理团队预订,确保预留正确的团队信息Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books.l  跟踪和准备必要的报告并每月提交给管理办公室,协助市场销售总监准备年度和月度的销售计划Tracks and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plansl  检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivalsl  培训发展和激励预订部员工以提高生产率Training, developing, and motivating reservation staff to increase productivity.l  监测下一个月预订情况和与市场销售部分享信息To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S & M staffl  定期在市场上检查和传播信息,包括:通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告,竞争者酒店的每季的预定价格报告Checks regularly and disseminates information on market situation including; weekly check and report on booking trend in the market through exchanges with competitors, test calls and reports on seasonal rates book-able at competitor hotels, etcl  根据制定的标准,有充分的工作知识和能力,监督,培训,正确的,展示的所有职责和任务在指定的工作地点 Have a full working knowledge and ability to supervise, train, correct and demonstrate all duties and tasks, in assigned place of work, accordingly to the standards as setl  培训员工确保他们有足够的能力完成他们的职责使其生产率最大化并有效率的完成Train employees ensuring that they have the necessary skills to perform their duties with the maximum levels of productivity and efficiencyl  能够准备每周的收益例会信息并在收益经理不在的情况下出席To be able to prepare information for weekly Revenue Management Meeting and present in absence of Revenue Managerl  进行年度绩效评估Conduct annual performance evaluations.l  立即报告和纠正所有潜在和现实危害To ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately.l  明白并且遵守酒店员工手册的规定。To understand and strictly adhere to the Hotel’s Employee rules & regulations.l  执行任何管理层给予的任务。Performs any other duties as assigned to him/her by management.

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供吃

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for Communication & Reservation GRO who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do.We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates:►     Commitment to supportive teamwork and open communication►     Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance►     Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions►     An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the CompanyJoin our teamWe demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us."Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. Responsibilities 1.      Capture sales from in-coming reservations calls and coordinate details of each reservation. Complete internal reservation forms.2.      Process WRO, Trust, Internal Reservations, and FIT reservations.3.      Run appropriate reports checking for special requests and hard blocking any rooms that are not hard blocked for special requests, inform Manager of any Special Attention, VIP guests and assist CIS Leader in obtaining arrival times for VIPs or Special Attention guests.4.      Answer General Reservations e-mail, retrieve and distribute mail and process brochure requests.Etc.…Preferred Qualifications and Skills1. College degree preferably specializing in hotel/restaurant management or equivalent experience is required.     2. Requires good reading and oral in the English language.3. Ability to communicate professional and accurately via telephone.4. Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required Join us and Enjoy…►     An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done►     Best-in-industry training►     Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals►     Incentive bonus/ competitive salaries►     Employee service awards►     Annual employee party/ social and sporting eventsLearn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us:Official Website: http://jobs.fourseasons.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resortsVery East: http://job.veryeast.cn/784080 WeChat: 杭州四季HR

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务1. Takes charge of transmitting all outgoing telexes/cables for registered guests and executive offices/departments.负责未登记过的客人和行政部门转接电话。2. Computers the charges and prepares vouchers for all outgoing telexes/cables; prepares summary of telex/cable charges to be submitted to Night Auditor daily.计算费用并准备所有打出电话的发票,准备电话费汇总以备每日夜审。3. Maintains a complete and accurate record of telex/cable vouchers for all outgoing telexes/cable charges.保存一份完整确切的打出酒店的电话发票记录。4. received from the carrier every month for final approval of Front Office Manager or his assistant.根据每月收到的电话账单认真与打出酒店电话记录核对并交由前厅部经理批准或协助。5. Co-ordinates with the Mail and Information Clerks and Telephone Operators regarding incoming messages of guests.与礼宾部员工和电话接线员进行至酒店客人信息的合作。6. Maintains a complete file of the drafts and the duplicate copies of all incoming and outgoing messages.保存一份完整的档案及两份所有发至酒店或发出酒店的信息的备份。7. Ensures that the supply of telex paper and tape is adequate and that the ribbon is always clear.确保足够的电话记录纸和便条纸并保持打印纸带清洁。8. Operates the hotel switchboard according to the operating techniques required by the type of equipment.根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。9. Answers incoming calls, connects them to the appropriate extensions and takes down messages when necessary.回答打进酒店的电话,将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。10. Assists guests with outgoing calls and connects internal calls.协助客人拨打外线电话,转接内部电话。11. Receives and places long distance and overseas calls; computes and records charges, informs guests and forwards charges immediately to Front Office Cashier.转接和处理国内长途和国际长途,计算并记录费用,通知客人费用将费用及时转交 至前厅出纳处。12. Screens incoming calls for guests when requested.需要时为客人提供来电显示服务。13. Pages called party through paging system.通过呼叫系统呼叫对方。14. Updates room rack in Telephone Exchange.通过电话更新房态。15. Handles emergency communication for the Hotel.处理酒店紧急通话。16. Handles wake-up calls and requests for direct assistance from guests; gives general information to guests.处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。17. Handles hourly recap of messages in co-ordination with the Mail and Information Counter for more efficient service to guests.和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。18. Maintains cleanliness and order of work area.保持工作区域的干净有序。19. Maintains order in Telephone Exchange area and provides communication facilities in case of emergencies, during emergencies also handles all communication until instructed otherwise by superior except in cases of imminent personal danger.维持接线房秩序并提供通讯设施以备紧急事件,除非涉及个人危险经上级领导批 准,否则在紧急时刻仍要坚守岗位。20.Identify the products了解认识产品21. Organize the recording system for incoming telephone calls and leave message to concerned sales personnel.记录打入的电话并记录留言给相关销售人员22. Ensure updating and filing all relevant correspondence such as reservation, quotations, etc.确保更新和存档相关的通信,比如预订和报价23. Obtain competitor’s marketing information and report to manager.获得竞争对手的市场信息并报告给经理24. Keep clients advised of latest information regarding hotel’s development and programs.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息25. Keep himself/herself well informed about the operations especially in key departments (Front Office, Housekeeping, F&B, Banqueting etc.).注意酒店尤其是主要部门的运作(前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅等)26. Closely observe matters pertaining to competition (sites, prices, services offered on a regular basis - quarterly or more often if need be).密切关注涉及竞争的事宜(位置、常规价格、服务-偶然或经常需要的)27. At all time promote a positive image of the hotel in all forms of contact.在随时随地可有发生的联系中提高酒店的正面形象28. Familiar with the operation and application of the hotel's computer / data processing system.熟悉酒店电脑及数据系统的运作和应用程序29. Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations.接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认30.Answer enquiry about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available.回答关于酒店服务和设施的询问;回答房价和房间类型的询问31. Answer complaints regarding reservations and refers problems to reservation manager.回答关于预订的投诉并把问题向预订经理汇报32. Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular F.I.T. etc.按顺序把预订分为几类,例如贵宾,商务公司,团队和散客等33. Update correspondence based on subsequent notices, I.E. revisions, cancellations, follow up letter and deposit if any. Make sure that the correspondence against the details in the computer is correct.在接到通知后修改确认,例如修改预订,取消预订,如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确34. Files fax, letters and general reservation correspondence.将传真、信和预订信存档35. Check arrival list and correspondence one day in advance to ensure all booking are correct.提前一天检查到达名单和通信以确保所有的预订都正确36. Prepare VIP list for the following day, crosschecks and hand to reservation manager准备下一天贵宾名单,交叉检查并交给预订经理37. Print out expected arrivals list into today arrivals and duplicates for the concerned departments.打印预计到达表至今天的到达表,并复印分发到相关部门38. Promote and maintain good public relations with travel agents, airlines companies and commercial organizations and solicits business for hotel.促进并保持同旅行社,航空公司,商业组织的良好关系,为酒店增加效益JOB SPECIFICATION 职位条件1. Preferably college graduate or equivalent in experience大学专科毕业以上或同等经验2. At least 1 year’s experience至少1年的工作经验3. Able to keep confidential information能保守机密信息4. Good command of written English/spelling良好的英语书写 / 拼写能力

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•全面掌握总机/服务中心操作系统的专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。•全面掌握香格里拉用务中心标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。•确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。•确保总机/服务中心有充足的人员安排。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理客人的内外线电话,并且关心客人。•确保按照香格里拉的政策和程序专业的接听客人的所有内、外线电话,并且关心客人。•确保正确记录所有客人的要求。•迅速接听服务中心的所有电话。•以专业及乐于助人的态度解决客人的需求和询问。•确保提供给客人的信息是及时有效的。•协助并确保客人的要求及时由相关部门解决。•向值班经理提供事实和反馈,并确保相关部门满足客人的需求。•确保每天跟进系统中客人未提取的留言。•确保按时执行客人所有的叫醒电话。•熟练地运用外交手段处理客人的抱怨。•监控各类电话都能得到正确处理。•根据客人的要求提供相应的服务。•分析客人意见问答。•诚恳获取客人的反馈。•从员工交班本中分析客人的反馈意见。•设置和监控设备维护系统。•完成每日收入统计表。•分析每周,月度电话收入统计。•保持月度部门物品损耗量统计。•向员工阐明如何控制成本。•保留部门设备的相关材料(如:报价等),以便作预算时参考。•完整保存电话计费系统的打印记录。•与电信局保持良好关系。•准备月度收入和费用的精确预测。•准备部门所需运作设备的预算。•时刻和财务部保持联系并与电信局核对电话帐单。•填写维护清单并检查跟进修理和维护设备。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监督服务标准,必要时须向上级汇报。•以管理层设定的要求树立榜样。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系,促进团队精神。•与其他部门合作,提供额外的个性化的对客服务。•确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监管、确保及时报告设备的故障或维修缺陷。•参加定期的员工培训。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•查看和督导本部门员工的工作质量,始终保持工作水准•处理客人提出的特殊要求和每天部门内出现的问题•因工作需求,代表预订部经理处理工作。•确保办公室资料保存完好•在预订部积累不在时代理预订部经经理管理本部门工作•协助优化预订程序及部门工作。•协助预订部经理即时更新预订手册的内容•与相关部门协调好预订要求•向预订部经理汇报员工发展, 工作操作更改,工作问题,投诉等相关情况•及时向预订经理汇报入住率的突发波动•控制团队预订及预订限期•在各渠道协调房间,最大化生意机会,减少损失。•完成由预订部经理要求的销售策略。•管理给旅行商的“自由销售”配额,取消过期配额•高开房率期间检查将要到达客人的订房以减少不必要的损失•确保良好的电话处理技巧以赢得最大的利益销售机会•密切监视紧要数据为预定经理提供意见。•按价格策略监控售房量,提高收益。•协助预订部经理,助理更新每周/每月预测工作。•跟踪和建立分析客源的发展趋势,开房率的历史资料和市场分类,以促进完成预测•在预订部中建立高水准的道德标准。•向香格里拉酒店之间销售。•完成预订部经理授予的职责。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

相关工作经验优先

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

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