职责描述
1、 对接线上各渠道对酒店的预订咨询,熟悉订单后台相关操作,完成渠道落单;
2、 负责抖音、小红书、飞猪及私域内的订房咨询,积极促成成交转化;
2、对内做好与门店的衔接工作,以保证对客服务有效进行,并做好相关记录;
3、每日做相关数据统计,为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据;
4、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件。
任职要求:
1、 年龄20-30周岁,大专以上学历,专业不限, 有酒店预订员、OTA平台客服相关经验者优先录用。
2、 对市场上酒旅相关的渠道有一定了解,对不同平台(小红书、抖音等)及其玩法有一定了解;
3、有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力;
4、对数据敏感并拥有较强数据分析能力;
5、能接受晚班或节假日排班。