岗位要求：根据园区运营管理计划，协助总监完成园区运营及游客接待任务。任职要求：1、专科以上学历，40岁以下；2、旅游管理、酒店管理相关专业；3、获悉旅游接待业务流程，沟通谈判及统筹能力强；

Duties/Responsibilities1、Assist in executing strategic plans for the growth of the company so as to drive revenues & customers satisfaction for the group.2、Identify changing operations needs of the corporate and make appropriate proposals/requisitions where needed.3、Maintain operations cost within the corporate approved operation budget.4、Provide accurate reports on productivity and revenue Key Performance Indicators.5、To ensure that all the KPIs are within acceptable margins.6、To ensure that proper monitoring and quality checks are done to maintain the highest standard of service provided to the customers.7、To handle escalated cases which are beyond the capabilities of the team leaders.8、Carry out staff care, staff management and staff development plan. Identify potential leaders among staff and make appropriate recommendations for promotion.9、Take on any projects assigned by superior.Position Qualifications- Mandatory:1、Minimum of University Degree in any discipline.2、At least 3 years team management experience.3、Professional presentation of self.4、Proficiency in English and Mandarin (Oral and written)5、Detail oriented.6、Analytical, Independent and a self-starter.7、Leadership qualities with excellent service orientation and the ability to drive a team to anticipate,meet and exceed customer expectations.8、Ability to handle complaints and to deliver quality customer service.-Highly Desirable:1、Working experience in hotel or Call Centre industry.2、Proficient in Cantonese.

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。

通过协调运营计划来达到酒店目标，并以此监管预订部的运营。记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订和上级领导一起编制和管理部门预算。修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录准备和执行增加预订和相关业务的工作计划充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在北京华侨大厦睿世酒店，我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special.见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

【岗位职责】1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；2、通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提升品牌形象； 3、负责所辖区域项目业主关系的建立，跟进落实客服部工作中有关重大问题、业户投诉等事项；4、负责部门客服团队的整体运营及日常管理工作，搭建优质、完善的客服团队；5、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；6、负责物业管理相关费用的收缴工作；7、完成领导安排的其他工作。【岗位要求】1、大专以上学历，物管专业或工商管理相关专业优先；已取得“金钥匙”认证者优先考虑；2、五年以上客户服务管理经验，至少三年以上同岗位经验，熟悉物业管理行业的法律法规;3、具有客户服务统筹管理经验，具备处理重大突发事件的能力4、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。6、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。7、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。9、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。10、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。11、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露.12、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。、遵循酒店品牌标准。13、能熟练的掌握和运用电脑14、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整、遵循酒店品牌标准。

岗位职责1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。5、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。8、要确保为客人提供人性化服务9、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。11、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通12、随时向前厅经理汇报最新的动态。13、能熟练的掌握和运用电脑，14、随时检查，确保质量始终如一。岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服2、保持工作环境整洁3、达到绿色酒店的要、遵循酒店品牌标准。

岗位职责:1.依照厦门瑞颐大酒店的目标、工作和质量标准，对员工进行日常管理、指导和领导。2.确保良好的维护酒店沟通系统，并礼貌和高效的同客人沟通。任职要求:1.至少在国际化酒店宾客服务中心同等职位3年工作经验2.熟练的英文口语，良好的沟通能力3.较强的管理及领导能力4.请发送中英文简历。*入职奖励：入职满3个月即可享受1000元岗位特殊奖励。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

岗位要求1.负责全面管理总机部门的日常工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.处理客人的来电投诉。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.良好的英文听说写能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。5.有万豪品牌管理工作经验优先考虑。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求、遵循酒店品牌标准。5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。、遵循酒店品牌标准。

职位陈述在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务，确保每个客人从入住，停留到离店都留下一个难忘的入住体验。 我的具体职责是什么? 职位概述作为总机经理，您将应以最高标准完成以下任务:·        积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。·        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ·        以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。·        必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。·        保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。·        确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。·        在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。·        及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。·        有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。·        提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。·        及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。·        负责领导并管理客服中心，作出相应的决定。·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。·        参加酒店与社区的公共服务关系管理。·        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。·        熟悉和掌握预定内容，帮助客人预定房间。 我们寻找什么样的人才?希尔顿总机经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·        两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验·        会说基本英语口语。·        客人是工作的中心。·        保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。·        展示团结协作和支持同事达成团队目标。·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。·        具有较强的组织协调能力。·        强烈的责任感及自我激励能力。·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。·        所有员工保持良好关系。·        能够承受工作压力. ·        积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。·        以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务·        能熟练操作电脑系统着优先。 服务于希尔顿将会如何？希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

岗位职责根据现有和预期的商业要求，监督管理宾客服务中心保证运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。发展、实行、定期回顾政策、程序、行动和标准。按照酒店运作标准，解决客人所有的电话需求，确保宾客服务中心工作顺畅。协调直接下属的工作，包括培训，督导及评估，遵循服务标准，以保证客人满意度。有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求，进行进一步跟踪。 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。除了总机，还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程。岗位要求1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。、遵循酒店品牌标准。2、四年以上国际连锁五星级酒店相关工作经验，具有本岗位工作经验者优先考虑。、遵循酒店品牌标准。保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

1．职责概述协助住房分配经理对接各相关工作部门。推进项目需求工作，参与建立，调整和贯彻部门运营制度，工作流程，预订系统与住宿图表设置，人员培训的各项政策与操作程序。2．主要职责和责任 1.      根据全运村住房分配原则，执行住房分配政策，根据项目客房特点与考虑各代表团文化习惯，制定相关详细实行方案。2.      收集项目地产资料，制定内部使用的客房分布及资料图表。3.      制定部门运作制度，各项工作要求及工作流程标准，建立部门工作监督机制，会议制度及工作措施。4.      监督及安排部门日常电话，传真及邮件工作，确保预订员向客人提供优质服务5.      确保预订准确录入系统，时刻监测房间预订情况，及时反馈现有和未来的预订情况。6.      参与项目各部门内外外部的工作会议，包括：重点专项工作会议，各服务中心碰头会，每日，周，月例会。7.      接收及整理各代表团，媒体和技术官员的名单，分配工作，及时更新系统信息。8.      处理决策出现的特殊情况，如：临时增减房，房间故障需调房，超额预订。9.      整理房态报表，及时更新每天可卖房。10.  查看交班簿，检查前一天客人未抵店情况，重新检查当天到店情况，记录需跟办的事项。11.  每天参加部门例会，收集日常预订工作问题，开展讨论及部门相应培训。12.  监督预订员日常预订工作（电话|邮件|传真），确保所有预订记录准确归档。13.  打印当天预订报表检查每天预订工作质量，确保预订准备录入系统。14.  根据项目特点制定预订系统标准代码以及运营中的维护。

岗位职责Staff ManagementHold a departmental briefing with staff daily.Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling.Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times.Ensure work area cleanliness is maintained at all times.Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment.Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability.Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.)Maintain a good working relationship with the staff and other departments.Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner.Supervise the staff and handle any associate situation. TrainingEnsure all associates are safety conscious and trained in safe work practices.Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures.Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …  Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager. FCS Connect (JW) Ensure FCS Connect is operational at all times during shiftProduce and distribute FCS Connect reports on a daily and period basis.Ensure FCS Connect scores and reports are shared throughout the hotel.AdministrativeAssist Dir of AYS to hold monthly departmental meetings. Work on different days or shifts then Dir of AYS to ensure sufficient manager cover for the team. Directly report to Dir of AYS with regard to any associate matters or guest problems. Ensure all guest incident logs are completed and maintained.Assist Dir of AYS to handle all administrative work with regard to performance appraisals and terminations of staff; participate in interviewing and hiring.Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.Be able to handle guest opportunities completely as they arise.Ensure all support areas are functioning correctly and communicated to staff.Participate and assist to establish goals and objectives to improve the department.

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。。

Job Summary职位简述Continuously develop our employees, so we deliver a World Class Service to all of our customers, whilst ensuring we maximize efficiencyand operate in the most cost effective way. At all times ensuring that everything we do aligns to the Kerzner Vision, Mission and Core Values.不断发展员工，因此我们可以为所有客户提供世界级的服务，同时确保我们以最具成本效益的方式最大限度地提高效率和运营。始终确保我们所做的一切都符合Kerzner 愿景，使命和核心价值观。Key Duties and Responsibilities主要义务和职责Be the key custodian of ‘the customer’ experience.成为“宾客”经验的主要保管人。Ensure we deliver a World Class Service to all of our customer确保我们向所有宾客提供世界级的服务Ensure we are maximizing efficiency and operating in the most cost effective way确保我们以最具成本效益的方式最大化效率和运营Manage and be accountable for all aspects of the day to day operation管理并对日常操作的所有方面负责

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、3年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向，上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1.       Protect the privacy and security of guests and coworkers.保护客人和同事的隐私和安全2.       Maintain confidentiality of proprietary materials and information.对酒店的材料和信息保密3.       Follow company and department policies and procedures.遵守酒店和部门的政策和步骤4.       Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.根据主管的要求执行其他合理的工作职责5.       Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.积极地聆听和回应客人的问题和请求，解决客人的问题和与客人建立信任6.       Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.用专业、积极的态度去了解客人的需求7.       Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预计客人的服务需求，包括向客人问问题，更好地了解他们的需求和观察聆听客人的喜好。8.       Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.欢迎每位客人，用微笑、眼神交流和友好的问好，可以称呼客人的姓名。9.       Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.对每位客人表示真诚的感谢。10.   Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.与客人谈论有关住房、酒店服务和景点的相关话题。11.   Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.对客人和同事用清晰、恰当和专业的语言。12.   Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.了解电话的礼仪，包括响铃三声之内必须接听电话，接听电话时面带微笑，称呼对方的姓名，转接给他人或部门，请求对方稍等，留下信息和让对方先挂断。13.   Support all co-workers and treat them with dignity and respect.尊重和支持同事。14.   Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.对于敏感的问题，要尊重同事和客人，并且对其保密。15.   Verify all reservation information with callers to ensure accuracy.16.   和客人确保所有的预订信息，确保准确性。17.   Verify all reservation information with callers to ensure accuracy.和客人确保所有的预订信息，确保准确性。18.   Accommodate and document special requests in an accurate and efficient manner.要有精确且高效的态度对待特殊的客户需求。19.   Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate.针对客人的需求，选择最适合的房型，并且最大限度地增加房价20.   Explain guarantee and cancellation policies to callers.向客人解释保证和取消政策21.   Describe room accommodations and benefit feature sale amenities to guests.向客人描述房间和相关的配套设施。22.   Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.要用销售技巧来协助客人完成预订，包括个性化的电话、确保客户需求、建议入住日期和在房间售完的情况下，引导客人入住姐妹酒店23.   Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).回答客人有关酒店的设施或服务（例如营运时间、可卖房间、限制日期、房间类型、套餐、促销、住房、餐厅和优惠）24.   Assign confirmation/cancellation numbers and clearly relay this information to callers, giving them the option of emailing and/or faxing these numbers.确认订房号和将订房信息清晰地表达给客人，并且将订房信息以邮件或传真的形式发给客人25.   Identify guest reservation needs by asking open-ended questions to obtain all necessary information, including enrollment in Marriott Rewards program.用开放性的问题去了解客人的预订需求，获取需要的信息，包括万豪礼赏计划。26.   Follow “up selling” techniques and sales strategies in order to maximize property revenue.遵循销售技巧和销售策略，以增加酒店的收入27.   Identify repeat guests using appropriate codes.能够辨认出客人，并且使用恰当的代码28.   Inform guests of rules and regulations regarding qualifying rates (e.g., government and special corporate rates and discounts).告知客人关于价格的规则（例如政府、公司协议价和折扣）29.   Input and access data in reservation system by entering correct information into proper fields, including Marriott Rewards number, and asking for travel agency IATA and FIT numbers (i.e., flags, comments, guest messages).在预订系统中，通过输入正确的信息和数据来完成预订，包括万豪礼赏会员号和旅行社（比如旗帜、评论和客人信息）30.   Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations.确认可卖的房间类型和价格，并且在预订前确认。31.   Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.通过电话、传真、邮件来处理所有的预订请求、更改和取消。32.   Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.了解特殊房间的预订类型（例如免费房、员工亲友价、旅行社价格和团购预订），在预订系统输入正确的代码和价格33.   Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.用恰当的步骤解决客人的问题

负责预订部和总机万豪背景