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    发布于 06-27
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    1.  有良好的服务意识和客户及部门的沟通能力,具亲和力2.  可独立处理客服工作, 包括统筹和指派客服任务及投诉处理3.  较强的英语口语及英文书写能力4.  抗压能力强5.  精通Microsoft office应用、 报表书写及计算机操作
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    我们热情,不仅对客人 我们规范,不仅于制度 和我们一样,带着梦想 即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始! 只要你有才,虚以待位,只等你来! 无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!
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    岗位职责 1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求都要在尽快解决。 3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 8、要确保为客人提供人性化服务。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 10、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 12、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通 13、随时向前厅经理汇报最新的动态。 14、能熟练的掌握和运用电脑, 15、随时检查,确保质量始终如一。 16、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、编辑更新工作标准和程序、遵循酒店品牌标准。
  • 上海-普陀区 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
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    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责景区婚拍整体服务工作的管理及落实景区拍摄景点的维护管理工作。2、负责公司客服团队的管理,完善客服团队的搭建工作。3、带领团队完成婚拍业务和婚礼活动的执行落地任务。4、带领团队跟踪客户的后期服务和维护客户关系及处理客户相关的报告工作。5、带领团队对部门各类服务质量考量工作。6、上级交办的其他工作。任职要求1、年龄30-45周岁,摄影服务,客服服务,婚礼服务等相关专业,在影楼、旅拍公司,或者婚拍基地,婚礼公司7年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。
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    发布于 06-28
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    岗位职责根据现有和预期的商业要求,监督管理宾客服务中心保证运作协调,遵循酒店政策程序,确保客人满意度。发展、实行、定期回顾政策、程序、行动和标准。按照酒店运作标准,解决客人所有的电话需求,确保宾客服务中心工作顺畅。协调直接下属的工作,包括培训,督导及评估,遵循服务标准,以保证客人满意度。有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求,进行进一步跟踪。 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。除了总机,还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程。岗位要求1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。、遵循酒店品牌标准。2、四年以上国际连锁五星级酒店相关工作经验,具有本岗位工作经验者优先考虑。、遵循酒店品牌标准。保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
  • 陵水 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 06-28
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    岗位要求- 具有与客户、员工和第三方互动的能力,体现了酒店、品牌和公司的良好形象。- 具有解决问题、推理、激励、组织和培训的能力。- 良好的语言组织表达能力及写作能力- 3-5年的相关工作经验或2年预订/前厅部工作经验,包括管理经验,或同等学历和工作经验的结合
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4、负责客服部员工的专业技能培训。5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7、积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、专业要求:酒店管理等相关专业。3、必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、全面负责为您服务部的工作2、规范部门流程和控制员工服务质量,不断改进和提高工作质量和工作效率3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门4、负责部门员工的专业技能培训岗位要求1、诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、具有三年以上的同等岗位经验。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助讯息服务中心经理管理讯息服务中心的日常运营,包括酒店的接线员、接单员及指定的宾客服务专员。You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   To assist the Communication Center Manager in managing the day-to-day operation of our Communication Center, which covers the hotel's operators, ordertakers and designated guest service officers.最少两年总机部门主管或资深客服主管工作经验;良好的沟通、电话和客户关系技能;熟练掌握 MS Office、电子邮件、Opera 和 PABX 系统者优先。Minimum 2 years work experience as a Supervisor or senior Guest Service Officer in a Telephone Department.  Well developed communication, telephone and customer relations Skills. Computer skills in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems will be an asset.
  • 佛山 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    岗位职责1、管理乐意服务部所有的设备,熟悉设备的系统和功能。2、接收和转接客人电话3、协助所有访客,为他们提供信息,包括推广本酒店的产品和销售。4、确保核对清单准确无误。5、监控呼叫会计系统或打印机,以确保所有电话都已发出。6、确保所有员工都有信心执行紧急疏散程序。7、确保所有的叫醒电话都被正确记录和编程。8、确保白板上的信息是最新的操作问题。9、确保乐意服务部办公室干净整洁。10、确保在AYS区域保持安静。11、准确有效地处理所有客人的传真。12、确保应急报告在午夜班期间归档。13、维护更新的电话分机列表。14、了解所有的餐饮服务,例如:如何准备,食物的种类,不同种类的饮料,葡萄酒和他们的术语。包括黄金品牌标准。15、协助客人在办公时间之外预订房间。16、确保所有客人的投诉和反馈记录在酒店宾客响应系统。17、确保15分钟培训能够有计划的持续实施。18、任何其他可能不时分配的职责。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1、能够以专业和礼貌的方式与公众打交道。2、具备与所有经理、主管和同事沟通的能力。3、能够以专业的方式处理冲突。4、充分理解客人提供的所有服务和设备。
  • 惠州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 06-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责预订部日常工作,始终保持高质量,高效率的服务。 2、了解酒店收益的组成,提供价格数据,熟悉酒店价格设置体系, 3、监控并确定市场需求,及时作出价格调整。 4、对不同市场的细分价格定位,增加酒店收入; 5、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,激励员工积极性,不断提高服务质量和管理效能。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 任职要求 1、年龄28-38周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区8年以上工作经验,同岗位经验两年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握乐意服务中心所有设备的操作程序、机器性能。 3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。 4、符合企业文化核心价值观要求。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    1、管理和监督忠诚客户(1)强烈的沟通能力以及人际关机技巧(2.)出色的组织能力(3)出色的领导能力(4)优先安排和组织工作分配的能力:以及委派工作(5)思维清晰,善于分析和解决问题,有良好的判断力(6)能够指导员工的工作表现,并在指导和指导下给予表扬或 改正。(7)能够激励员工并保持团队凝聚力2、抵达(1)负责监督和照顾好预抵精英会员的体验..给予精英会员 最好的入住体验(2)负责确保总经理/执行委员会/总联络员/忠诚经理/忠诚官根据等 级对精英成员的到来给予热情的欢迎(3)负责并配合前台办理快速入住或房间登记手续(5)入住前一天联系万豪会员并有针对性的给予客人需求3、入住期间(1)在酒店大堂、行政酒廊、餐厅的高峰时间与精英会员进行互 动,建立情感联系,预测精英会员的需求(2)跟进在酒店逗留期间,协助精英会员在餐饮、设施和活动方面 的需求(2)负责在入住期间捕捉到精英会员的偏好,并给予重要的惊喜和 愉悦。将具体的操作偏好记录到授权GXP中。方便精英会员下  次入住酒店提供更贴心的服务4、离店(1)与前厅部一起为精英成员准备快速结账(2)向精英成员高倍5、问题的经验分析(1)将所有作为与精英成员的第一次接触解决方案,与精英成员接 触,在逗留期间收集反馈(2)更新精英会员的喜好到授权GXP和使用客人计划屏幕报告, 以确定未来的停留机会6、培训和维护(1)精通万豪Bonvoy全球福利和亚太大陆增强福利 (2)主持与召开酒店团队的忠诚度运营会议。 (3)在入职期间与新员工进行忠诚度培训。 (4)与经理一起进行最新的万豪 Bonvoy项目的培训 (5)加强培训万豪会员的服务文化 (6)在需要的时候,与首席联络员一起进行进修培训,以促进精英 的欣赏和录取结果。(7)与总经理、总联络员、销售及市场联络员进行沟通和组织,共 同打造万豪邦武时刻。(8)与总经理、以及各个部门的服务精英团队进行沟通和组织,执 行全球和亚太地区的万豪邦武计划。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责 · 认知会员客人,确保会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   · 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 · 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 · 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。 · 有效的管理酒店内电话、传真、邮件等的交流。 · 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。  · 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 · 熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。 · 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 岗位要求 · 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 · 优秀的中英文表达能力 · 具备优秀的应变能力和沟通能力 · 具有较强的组织协调能力及团队管理能力 · 具备强烈的责任感及自我激励能力 · 具有较强的抗压能力
  • 常州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,同岗位经验优先。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    1. Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in  one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.接听电话使用正确的电话礼仪,包括3声以内接听电话,把微笑融入到声音里,称呼来电者,转接电话到正确的人员或 者部门,得到对方的允许情况下等候电话,提供留言服务,等对方挂断电话后再挂。2. Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.用专业,清晰及正确的语言跟客人和同事交流。3. Prepare and review written documents (e.g., daily logs, business letters,  reports), including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness.检查所有的资料,确保编辑的所有信息的准确性和圆满性。(比如,每日日记,商务信件,报告)4. Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.和其他员工进行良好的信息交流及倾听。5. Exchange information with other employees using electronic devices (e.g., pagers and two-way radios, email).和其他员工进行良好的电子信息交流及倾听(比如,传呼,对讲,邮件)6. Provide assistance to coworkers, ensuring they understand their tasks.提供帮助给其他同事的同时,确保他们理解他们的工作。 
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助讯息服务中心经理管理讯息服务中心的日常运营,包括酒店的接线员、接单员及指定的宾客服务专员。You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   To assist the Communication Center Manager in managing the day-to-day operation of our Communication Center, which covers the hotel's operators, ordertakers and designated guest service officers.最少两年总机部门主管或资深客服主管工作经验;良好的沟通、电话和客户关系技能;熟练掌握 MS Office、电子邮件、Opera 和 PABX 系统者优先。Minimum 2 years work experience as a Supervisor or senior Guest Service Officer in a Telephone Department.  Well developed communication, telephone and customer relations Skills. Computer skills in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems will be an asset.
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题、遵循酒店品牌标准。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    -具有至少三年及以上的酒店前厅部相关经验。-具有日常英文对话能力,开展对客服务。-具有良好的沟通技巧,较好的组织能力和较强的人际交往能力。-具备处理危机的知识和能力。
  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    ·       Good English Language skills良好的英语能力·       Strong organizational skills较强的组织能力·       Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals领导、激励和开拓团队的个人能力·       Detailed knowledge of working practices of the front office熟悉前台的工作实践·       Sound administrative skills良好的管理技能.       Excellent interpersonal skills required. Interacts with both colleagues and guests.需要出色的人际交往能力。 与同事和客人互动.      Minimum of 3 years3年以上相关工作经验
  • 佛山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责1. 监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。2. 正确转接电话,并在需要时代留短信。3. 提供酒店信息,包括酒店的各项促销活动。4. 确保工作检查表被准确填写。5. 在预订部休息时能帮客人完成预定。6. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。7. 提供员工进行相应培训,以保证其提供有效的服务。岗位要求有同岗位工作经验至少2年及以上,有国际品牌酒店工作经验者优先。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责:1.  负责宾客服务中心的日常运作;2.  确保员工当班工作时熟悉酒店的政策和程序3.  指导每日交班会及每月的部门会议4.  完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有总机接线员也熟悉这些程序.5.  确保操作设备保持良好的工作状态6.  识别贵宾、优先顾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助7.  负责迅速准确地为客人提供叫醒服务8.  负责迅速准确地处理客人以及酒店各部门的留言9.  负责“宾客服务”并迅速处理客人要求10.  负责“客房送餐”高效地为客人提供服务11.  确保积极参与并实施有效的内部沟通12.  控制、分析和报告预算的变动13.  引导预测会议以沟通预测结果协调酒店各种战略14.  通过执行房间控制使可卖房营收最大化15.  给宾客服务中心员工培训增销技巧并推进增销成果16.      不断监控竞争对手表现,战略及各种供求关系变化等等17.      负责OTA各渠道客评,做到最高分18.      协助准备部门服务以及工作表现报告
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    发布于 06-28
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
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