岗位职责1、负责景区婚拍整体服务工作的管理及落实景区拍摄景点的维护管理工作。2、负责公司客服团队的管理，完善客服团队的搭建工作。3、带领团队完成婚拍业务和婚礼活动的执行落地任务。4、带领团队跟踪客户的后期服务和维护客户关系及处理客户相关的报告工作。5、带领团队对部门各类服务质量考量工作。6、上级交办的其他工作。任职要求1、年龄30-45周岁，摄影服务，客服服务，婚礼服务等相关专业，在影楼、旅拍公司，或者婚拍基地，婚礼公司7年以上工作经验，同岗位经验两年以上。2、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。

岗位要求1、大专以上学历，3年以上岗位经验；2、普通话标准，声音条件好，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先；3、乐于从事服务行业，有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

一.  公司介绍：新加坡知名银行，是亚洲银行业的翘楚，在全球范围内拥有超过 500 家分行和办事处，遍布亚太、欧洲和北美19个国家和地区。总部位于新加坡，在亚洲中国、印度尼西亚、马来西亚和泰国等地都设有分支机构和办事处。We are looking for driven individuals who...- enjoys front line sales- are motivated by rewards & recognition- desire fast track career progressionWith a structured training program provided, you will...- create distinctive banking experiences for our clients- provide expert financial advice on our clients' wealth journey- leverage on our Bank's network to meet and exceed sales targets二.  岗位职责：1.    Provides personal and business banking customers with financial solutions tailored to customer needs.为个人和商业银行客户提供符合客户需求的金融解决方案2.    Help customer to manage their fund wisely and meet their financial goals through an extensive range of products and services.通过广泛的产品和服务，帮助客户明智地管理其资金，并实现其财务目标三.  岗位要求：3.    可以验证的本科学士学位或以上学历，要求经济学、金融、会计、银行学等专业；4.    流利的英文沟通能力；5.    至少1年相关工作经验、中国移动或电信等客户服务及电话服务经验、大型公司（如DELL电脑、银联等）客服中心工作经验;6.    如果有在银行电话服务中心或金融机构的客服经验, 或信用卡方面经验的更优先!四.  福利待遇： 薪水：2700-3200新币/月工作时间： 周一至周五9am-6pm（周末可能也需要工作，具体班制取决于分行）以上各类条款最终以雇佣合约为准！！！五.  合同期&保险：按照新加坡劳工法规定提供医疗及相关保险，合同期二年，期满视双方情况可以续约。

Duties/Responsibilities1、Assist in executing strategic plans for the growth of the company so as to drive revenues & customers satisfaction for the group.2、Identify changing operations needs of the corporate and make appropriate proposals/requisitions where needed.3、Maintain operations cost within the corporate approved operation budget.4、Provide accurate reports on productivity and revenue Key Performance Indicators.5、To ensure that all the KPIs are within acceptable margins.6、To ensure that proper monitoring and quality checks are done to maintain the highest standard of service provided to the customers.7、To handle escalated cases which are beyond the capabilities of the team leaders.8、Carry out staff care, staff management and staff development plan. Identify potential leaders among staff and make appropriate recommendations for promotion.9、Take on any projects assigned by superior.Position Qualifications- Mandatory:1、Minimum of University Degree in any discipline.2、At least 3 years team management experience.3、Professional presentation of self.4、Proficiency in English and Mandarin (Oral and written)5、Detail oriented.6、Analytical, Independent and a self-starter.7、Leadership qualities with excellent service orientation and the ability to drive a team to anticipate,meet and exceed customer expectations.8、Ability to handle complaints and to deliver quality customer service.-Highly Desirable:1、Working experience in hotel or Call Centre industry.2、Proficient in Cantonese.

岗位职责1、负责预订部日常工作，始终保持高质量，高效率的服务。2、了解酒店收益的组成，提供价格数据，熟悉酒店价格设置体系，3、监控并确定市场需求，及时作出价格调整。4、对不同市场的细分价格定位，增加酒店收入；5、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，激励员工积极性，不断提高服务质量和管理效能。7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。任职要求1、年龄28-38周岁，酒店管理、旅游管理等相关专业，在星级酒店或高端度假区8年以上工作经验，同岗位经验两年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握乐意服务中心所有设备的操作程序、机器性能。3、身心健康，为人正直，诚实可靠，积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。

岗位职能：1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行2、提供VIP与便民服务3、统筹医院满意度调查与改进4、负责医院现场服务投诉处理5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务7、负责全院6S等专项业务的推广和管理8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作任职要求：1、本科以上学历，临床医学、管理相关专业，28-45岁2、3年以上工作经验，或3年以上集团总部、省区中层工作经验；3、熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；有眼科行业医疗管理工作经验为佳；具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；具备心理学、社会学、管理学知识4、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强5、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件6、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强7、良好的敬业精神和职业操守，自驱力强，结果导向

1.        确保以有效的、谦恭的态度对待所有客人（包括租户、住客、访客等）。 2.        确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 3.        在有需要时组织制作、发放和回收客户调查问卷，及时了解客户需求，提升服务品质。 4.        与其他部门做好协调工作以便于增强沟通，达到客户满意。 5.        每月及每日控制、监管房间状态，协助做好日常房间状态的巡查、维护工作，以便在维持客户高期望的同时协助租赁部达到房间收入最大化。 6.        监管客服部各岗位任职者的工作以及服务水平。 7.        每隔一段时间与部门的每一位员工谈心，使他们树立信心，鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。 8.        有责任监督客服人员及协调相关部门及时处理客人的各类诉求，安排客服人员跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果。 9.        将客人的建议以及反馈意见转达给管理层，并将管理层的信息转达给部门员工。 10.    与主要系统的供应商保持良好关系（如：Lock，PMS 和 PABX），以便应对紧急或维修要求。 11.    为部门备用金的第一责任人，确保客服备用金使用符合相关规定。 12.    必要时执行值班经理的职能，以应对处理可能发生的紧急情况。 13.    有责任配合人力资源及行政部对员工进行招聘及替换工作，特别是做好PMS应急培训、消防安全培训、安全作业指引培训。 14.    有责任做好公寓的巡楼工作。 15.    熟悉各个领域的信息以及著名的、大众化的餐厅及购物中心的地理位置。 16.    有责任计划住店客人的活动并保证其顺利的执行。 17.    有责任监督做好各类对客杂项费用的收取及催缴。 18.    有责任制定第二年的部门预算并控制当年的部门预算。 19.    有责任与人力资源及行政部共同处理有违反公司规章制度或者违法行为的员工。 20.    有责任制定、修改公寓/部门规章制度、部门各类服务流程和岗位职责。 21.    有责任根据客户需求建立新的服务项目。 22.    随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 任职资格: 1.      具备大学专科及以上学历，酒店管理或相关专业； 2.      拥有8年及以上星级酒店前厅部工作经验，熟悉运作部门的服务标准；有3年及以上部门运作/管理经验者优先； 3.      乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备较强的组织协调与沟通能力； 4.      能熟练运用服务式公寓运营系统； 5.      中、英文口头和书面表达熟练； 6.      能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 7.      具有良好的服务意识和团队协作精神。

一.  公司介绍：新加坡知名银行，是亚洲银行业的翘楚，在全球范围内拥有超过 500 家分行和办事处，遍布亚太、欧洲和北美19个国家和地区。总部位于新加坡，在亚洲中国、印度尼西亚、马来西亚和泰国等地都设有分支机构和办事处。We are looking for driven individuals who...- enjoys front line sales- are motivated by rewards & recognition- desire fast track career progressionWith a structured training program provided, you will...- create distinctive banking experiences for our clients- provide expert financial advice on our clients' wealth journey- leverage on our Bank's network to meet and exceed sales targets二.  岗位职责：1.    Provides personal and business banking customers with financial solutions tailored to customer needs.为个人和商业银行客户提供符合客户需求的金融解决方案2.    Help customer to manage their fund wisely and meet their financial goals through an extensive range of products and services.通过广泛的产品和服务，帮助客户明智地管理其资金，并实现其财务目标三.  岗位要求：3.    可以验证的本科学士学位或以上学历，要求经济学、金融、会计、银行学等专业；4.    流利的英文沟通能力；5.    至少1年相关工作经验、中国移动或电信等客户服务及电话服务经验、大型公司（如DELL电脑、银联等）客服中心工作经验;6.    如果有在银行电话服务中心或金融机构的客服经验, 或信用卡方面经验的更优先!四.  福利待遇： 薪水：2700-3200新币/月工作时间： 周一至周五9am-6pm（周末可能也需要工作，具体班制取决于分行）以上各类条款最终以雇佣合约为准！！！五.  合同期&保险：按照新加坡劳工法规定提供医疗及相关保险，合同期二年，期满视双方情况可以续约。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。

Job Summary职位简述Continuously develop our employees, so we deliver a World Class Service to all of our customers, whilst ensuring we maximize efficiencyand operate in the most cost effective way. At all times ensuring that everything we do aligns to the Kerzner Vision, Mission and Core Values.不断发展员工，因此我们可以为所有客户提供世界级的服务，同时确保我们以最具成本效益的方式最大限度地提高效率和运营。始终确保我们所做的一切都符合Kerzner 愿景，使命和核心价值观。Key Duties and Responsibilities主要义务和职责Be the key custodian of ‘the customer’ experience.成为“宾客”经验的主要保管人。Ensure we deliver a World Class Service to all of our customer确保我们向所有宾客提供世界级的服务Ensure we are maximizing efficiency and operating in the most cost effective way确保我们以最具成本效益的方式最大化效率和运营Manage and be accountable for all aspects of the day to day operation管理并对日常操作的所有方面负责Experience in Forbes measurement or LQA is preferred拥有福布斯测评或LQA经验优先

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。

Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.至少1-2年同等职位国际酒店经验。Excellent customer relations, problem solving and time management skills 能出色的维护客户关系，解决问题，时间管理等。Excellent verbal Chinese & English are a must中英文口语交流流利。    Leading the Conrad Service team, monitoring performance, providing  guidance,and make decisions. Enhance Conrad promise value 负责领导并管理客服中心。保证酒店的价值承诺。          

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。8、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。9、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。11、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。12、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、要确保为客人提供人性化服务。16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。17、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。19、随时向前厅经理汇报最新的动态。20、能熟练的掌握和运用电脑，21、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

岗位职责1、 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效；2、 关注VIP预抵及团队客人；确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误；3、 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求；4、 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；5、 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私；6、 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；7、 引入新的会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；8、 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决； 岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力； 2、具备良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力；5、身体健康，品貌端正，形象气质佳；

岗位职责Staff ManagementHold a departmental briefing with staff daily.Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling.Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times.Ensure work area cleanliness is maintained at all times.Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment.Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability.Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.)Maintain a good working relationship with the staff and other departments.Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner.Supervise the staff and handle any associate situation. TrainingEnsure all associates are safety conscious and trained in safe work practices.Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures.Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …  Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager. FCS Connect (JW) Ensure FCS Connect is operational at all times during shiftProduce and distribute FCS Connect reports on a daily and period basis.Ensure FCS Connect scores and reports are shared throughout the hotel.AdministrativeAssist Dir of AYS to hold monthly departmental meetings. Work on different days or shifts then Dir of AYS to ensure sufficient manager cover for the team. Directly report to Dir of AYS with regard to any associate matters or guest problems. Ensure all guest incident logs are completed and maintained.Assist Dir of AYS to handle all administrative work with regard to performance appraisals and terminations of staff; participate in interviewing and hiring.Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.Be able to handle guest opportunities completely as they arise.Ensure all support areas are functioning correctly and communicated to staff.Participate and assist to establish goals and objectives to improve the department.

岗位职责根据现有和预期的商业要求，监督管理宾客服务中心保证运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。发展、实行、定期回顾政策、程序、行动和标准。按照酒店运作标准，解决客人所有的电话需求，确保宾客服务中心工作顺畅。协调直接下属的工作，包括培训，督导及评估，遵循服务标准，以保证客人满意度。有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求，进行进一步跟踪。 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。除了总机，还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程。岗位要求1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。、遵循酒店品牌标准。2、四年以上国际连锁五星级酒店相关工作经验，具有本岗位工作经验者优先考虑。、遵循酒店品牌标准。保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。 4、英语口语流利。

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。。

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

岗位职责1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4、负责客服部员工的专业技能培训。5、定期探访客人，收集客人意见，及时向部门负责人及相关部门反映。6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7、积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2、专业要求：酒店管理等相关专业。3、必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。6、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。7、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。9、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。10、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。11、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露.12、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。、遵循酒店品牌标准。13、能熟练的掌握和运用电脑14、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整、遵循酒店品牌标准。

工作职责：   （一）管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二）经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三）熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四）与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五）熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六）保持电话房整洁。（七）掌握紧急事件处理程序，对紧急事件处理程序至少每月复习一次。（八）接听火警警报；接到消防监控中心报火警，记下报告时间及报告人，通知大堂副理、值班工程师和消防队查看，在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名，等候大堂副理的进一步指示。（九）确保服务质量处于最好的状态，向客人提供优质的、标准的、有礼的服务，通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。（十）制定培训计划，确定培训内容，进行职业培训，并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。（十一）定期更新系统里的酒店电话薄，并分发到相关部门。（十二）组织员工参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一）大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二）具有酒店总机服务和管理两年以上经历，熟知酒店总机、前台、客房操作流程。（三）工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四）普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五）反应灵活，沟通能力和销售能力强。

岗位职责1.熟知并遵守部门各项政策程序和标准。2.确保每天的工作在保持标准的前提下开展；监督和管理宾客服务中心日常工作。3.指导每日的交班会议和每月的部门会议。4.管理客人的邮件确保根据标准回复。5.帮助员工了解工作职责以确保为客人提供最优质的服务。6.为员工定期培训，准备月度培训计划和总结，并安排培训课程。7.根据酒店紧急预案执行紧急程序。8.其他工作中涉及的任务。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和各个部门的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。