【岗位职责】1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；2、通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提升品牌形象； 3、负责所辖区域项目业主关系的建立，跟进落实客服部工作中有关重大问题、业户投诉等事项；4、负责部门客服团队的整体运营及日常管理工作，搭建优质、完善的客服团队；5、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；6、负责物业管理相关费用的收缴工作；7、完成领导安排的其他工作。【岗位要求】1、大专以上学历，物管专业或工商管理相关专业优先；已取得“金钥匙”认证者优先考虑；2、五年以上客户服务管理经验，至少三年以上同岗位经验，熟悉物业管理行业的法律法规;3、具有客户服务统筹管理经验，具备处理重大突发事件的能力4、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。。

岗位职责根据现有和预期的商业要求，监督管理宾客服务中心保证运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。发展、实行、定期回顾政策、程序、行动和标准。按照酒店运作标准，解决客人所有的电话需求，确保宾客服务中心工作顺畅。协调直接下属的工作，包括培训，督导及评估，遵循服务标准，以保证客人满意度。有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求，进行进一步跟踪。 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。除了总机，还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程。岗位要求1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。、遵循酒店品牌标准。2、四年以上国际连锁五星级酒店相关工作经验，具有本岗位工作经验者优先考虑。、遵循酒店品牌标准。保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

Required Qualifications 必要的资历要求：1. Perform Hilton Brand promise at any time .  随时传递希尔顿品牌承诺2. Create good relationship with suppliers and contractors.   保持和供应商的良好关系3. Keep quality service standard to internal and external guests.   保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务4. Maintain working equipments and facilities in good conditions.   维护酒店设施设备的正常运转5. Keep working environment neat and tidy.  保持工作环境整洁Preferred Qualifications  更高的资历要求：1. Working experience within Hilton Group.  有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2. 2 or 3 years of related working experience prefered.  2到3年相关工作经验者优先

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

1. Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses.维护用户的文档，PABX系统报告，电话清单，和数字计划租赁协议同在租赁线上，维护合同和地方证照。2. Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 维护程控交换机数据库系统和正常的服务，保持酒店所有的电话机达到优质服务。3. Keep abreast of telephone directory, new staff and leavers and emergency procedures.保持电话簿的及时更新，新员工，离职员工信息和紧急程序。4. Maintain complete knowledge of hotel information. 掌握酒店最新完整信息。5. Assist in emergency situations as central communication center for hotel.当处于紧急情况时，可作为酒店中央通信中心给予协助。6. Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.对酒店设施和服务进行充分的了解，如：各场所营业时间，房型，房号，布局，装饰，设备及方位。所有房型房价，特殊包价，促销活动。每日房数，预抵和预离房数，预期离店数，任意一天的可卖房情况，团队的每日活动安排。7. Excellent command of English both written and oral skills.良好的英语书写和口语能力。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。3.必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

Duties and Responsibilities工作职责Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指导、监督和协调电信部的活动Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验1 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

江阴万怡酒店正在筹备中，欢迎集团内外人才加入！岗位职责1.在总机经理的指导下，保证总机员工接听酒店电话，礼貌转接，对客人问询提供帮助；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售、各餐厅以及客房送餐的的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5.给总机员工做电话礼仪等相关培训。任职资格1.专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上，普通话标准，声音甜美，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。

1、对商务中心日常运作进行管理并提供指导。2、通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督商务中心员工工作，尽量让客人满意。3、定期为商务中心员工组织会议，以便员工交流，及确保商务中心正常运作。4、拟制商务目标，尽可能预测商务趋势。5、协助拟制计划，确保达到并超过预计销售目标。6、对竞争者进行定期的市场调查。7、开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。8、就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。9、建立和维护有效的员工关系。10、管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。11、维护更新所有通讯系统的清单。12、监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。13、维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。14、行相关的任务和特殊项目职责。15、准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。岗位要求：4年前厅宾客服务和电话总机工作经验

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

PEOPLE员工团队• Investigates complaints regarding the Guest Service Centre’s service, takes appropriate actions.调查关于宾客服务中心员工的投诉并采取相应措施 • Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系• Organizes and conducts regular meeting for all Guest Service Centre staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行• Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日GUEST EXPERIENCE宾客体验• Strictly comply with the brand standard to deliver excellent guest service 严格遵守品牌标准以达到卓越的宾客服务  RESPONSILBLE BUSINESS企业责任• Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Centre指导、监督和协调宾客服务中心的活动• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 • Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System• 熟练使用微软办公软件和前台系统• Problem solving and organizational abilities• 具有解决问题和组织能力Qualifications –学历• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。Experience –经验• 3 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。2.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。3.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。4.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根据PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。5.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。6.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。7.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。8.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。9.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

岗位职责1，深入了解万豪酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统,2，确保员工工作时执行万豪酒店的政策和程序3，识别VIP贵宾，万豪旅享家顾客，常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助,4， 负责部门的培训计划制定及培训的实施5，负责迅速准确地为客人提供客房点餐服务,6，控制、分析和报告预算的变动7，熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施8，负责部门的培训计划制定及培训的实施9，遵守万豪酒店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款10，完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序技能要求1，良好的英语表达能力2，熟悉Opera系统操作3，良好的沟通及问题解决能力

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求、遵循酒店品牌标准。6、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。7、负责酒店总机部门的管理运营，具有良好的责任心管理能力。、遵循酒店品牌标准。、遵循酒店品牌标准。

技能要求：普通话，资料管理，office，录入1、精通电话销售2、擅长基于微信的销售沟通；3、有耐心、工作认真负责、有较强的沟通能力；4、善于以中老年聚会服务为核心；5、旅游饭店管理专业优先工作地点可选择：青浦区双联路88号（瑞廷西郊酒店）、闵行区虹梅路2975号（虹梅嘉廷酒店）、浦东新区宣秋路699号（智微酒店） 其他要求计算机能力：良好年龄要求：30-45岁现居地：上海

对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。1、关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。2、用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。3、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。4、准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。7、确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。8、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。9、为客人提供问询及点餐等服务。岗位要求：1、良好的中英文读写能力。2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3、两至三年同等岗位品牌酒店工作经验者优先。