• 总机经理

• 深圳机场希尔顿逸林酒店
• 2020-10-23 21:09:41

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。

• Asst.AYS Manager 总机副经理

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-10-23 16:58:21

工作职责：加入我们并开始您的职业生涯 万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌，遍布全球 500 多个地区，正在不断推进待客的艺术，让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人，您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节，帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力，我们将一道创新和重塑酒店业的未来。 JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分，包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴，我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里，您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会；最重要的是，创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。  职位概述        领导并监督整个为您服务热线部。根据酒店平衡计分卡为主管设立可行性目标，并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助为您服务热线经理，前厅部经理及前厅部副经理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调同事按照公司及当地工作守则热情对客，并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。   万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则，致力于建设多样化的员工队伍，营造包罗万象的企业文化。任职资格：同上

• 随时随需经理（总机）

• 厦门W酒店
• 2020-10-23 09:44:34

1.At least 3year working experience in similar capabilities 三年以上相关工作经验2.Bachelor or Above本科以上3.Maintaining Guest Services and Whatever Whenever Goals 维护客户服务和随时随需目标4.Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.管理日常运营，确保每天的服务质量和标准达到客户的期望5.Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish work.定具体的目标和计划，根据计划优化地组织工作以完成目标。6. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.处理投诉，解决纠纷，或与他人进行协商以解决不满和冲突。7.Collaborates with the Director of Welcome on ways to continually improve departmental service.和迎宾总监合作寻找方法不断的改进部门的服务质量。8.Communicates a clear and consistent message regarding the Whatever Whenever goals to produce desired results.将迎宾部的期望目标清楚一致地传达。9.Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.以宾客意见和满意度为基点，参与开发和实施正确的行动计划。10. Building up a rapport with guest prior to guest arrival and after departure by sending Pre-arrival and Post-departure email or call.通过到店前的欢迎信或电话和退房后的致意电邮或电话与客人维持良好的关系以确保宾客满意度。11.Review the arrival report for accuracy and completeness.  Check printed registration cards against information on arrival report; rectify any deficiencies with respective personnel. 查看预抵报表，保证准确和完整。检查入住登记单上的信息和报表是否一致，如有不同，和相关人员确认。 12. Ensure that all VIP's are pre-registered according to standards. 保证所有VIP根据程序提前登记。13.Work closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns. 与客房部合作，保证所有的房态正确。 14.Empowers Talents to provide excellent customer service.授权英才鼓励其提供卓越的宾客服务。15. Provides feedback to Talents based on observation of service behaviours.对英才的工作表现提供意见反馈16. Handles guest problems and complaints effectively.高效地为客人解决问题和处理投诉。17.Supervises Whatever Whenever talents and runners to ensure prompt and complete resolution of guest calls and requests. 监督随时随需英才以确保客人的需求被及时跟进。18.Tracks all guest issues from various sources and report results. Ensures guest requests/issues are logged.记录所有客人的咨询或反应的问题，并及时反馈。19. Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Local Operating Procedures (LSOPs) or How It’s Done (HID) and support the Peer Review Process.确保酒店政策被公平一致地执行，根据当地运作程序（LSOP）或操作指导程序完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。20.Solicits talents feedback, utilizes an “open door” policy and reviews talents satisfaction results to identify and address talents problems or concerns.征求英才反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查英才满意度结果，以确定和解决英才的问题或疑虑。21.Brings issues concerning talents satisfaction to the attention of the department manager and Human Resources.将关于英才满意度的问题提醒部门经理和人力资源部注意。22. Supports a departmental orientation program for talents to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.支持部门入职培训计划，让英才接受适当的新员工培训，以便顺利履行工作职责。23.Responsible for the successful functioning of Whatever Whenever.  Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly.  This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas.  The Manager needs to ensure the talents’ information is thorough and up-to-date.  Accountable for tracking all guest requests and issues to use as process improvement tool.  Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department.负责随时随需的日常运营，确保所有的来电被准确地记录和专业地回答客人的任何咨询，包括为客人提供送餐点单服务。需要确保英才信息是最全最新的，并致力于提高宾客和英才满意度以实现部门相关目标。负责跟踪所有客人的要求和问题，并将其作为流程改进的工具，同时最大化部门的财务业绩。24.Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

• Whatever/Whenever Manager随时随需经理（总机）

• 长沙W酒店
• 2020-10-22 20:25:58

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。

• Assistant Operator Manager 总机副经理

• 上海虹桥元一希尔顿酒店
• 2020-10-23 10:43:13

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

• 为您服务中心经理 AYS Manager

• 盐城万豪酒店
• 2020-10-23 10:34:25

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

• 宾客服务中心经理

• 武汉米乐斯国际大酒店有限公司
• 2020-10-23 09:11:24

岗位职责1.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。2.及时有效和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。5.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。7.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。8.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。9.与餐饮部、客房部、工程部、IT等部门进行有效的沟通。岗位要求1.2年以上相关工作经验，五星级酒店宾客服务中心经理工作经验。2.掌握通讯服务部工作知识并且十分熟悉通讯服务部日常运行。3.良好的沟通技巧、组织能力及解决问题的能力。

• 客服中心经理

• 广州中心皇冠假日酒店
• 2020-10-23 16:17:40

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 安徽高速玛丽蒂姆酒店
• 2020-10-23 14:16:01

·       Good English Language skills良好的英语能力·       Strong organizational skills较强的组织能力·       Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals领导、激励和开拓团队的个人能力·       Detailed knowledge of working practices of the front office熟悉前台的工作实践·       Sound administrative skills良好的管理技能.       Excellent interpersonal skills required. Interacts with both colleagues and guests.需要出色的人际交往能力。 与同事和客人互动.      Minimum of 3 years3年以上相关工作经验

• At Your Service Manager为您服务中心经理

• 云南弥勒喜来登酒店
• 2020-10-23 11:17:08

Responsible for the successful functioning of At Your Service and Business Center. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly.  This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. Assist guests with their business center needs (e.g., making copies, sending faxes, typing) and bill services. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date.  Accountable for tracking all guest requests. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department.负责为您服务中心和商务中心的正常运作。部门的主要职责是接收所有内部和外部的电话和专业正确的处理请求。包括接收送餐订单，接收和处理额外物品的要求，指引，以及问题的处理纠正。并在必要时将电话转到适当的部门。协助客人解决在商务中心的需求（例如，复印，发传真，打字等）并且收取费用。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟进所有客人的要求和问题。努力不断提高客户和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务绩效。

• DTS Manager 乐意服务中心经理

• 三亚万丽度假酒店
• 2020-10-23 09:44:43

Good knowledge and very familiar with Command Center operationGood knowledge of concerned Command Center equipmentGood knowledge of console operationGood supervisory skillGood communication skillBe good at organize and problem solvingGood finance knowledge

• 总机经理/宾客服务中心经理

• 惠州温德姆至尊豪廷度假酒店
• 2020-10-23 09:20:34

BASIC FUNCTION基本职能To be responsible for the operation of the Communications department, providing telephone service and co-ordinate guest requests (“Personal Guest Service”)负责通讯服务部的工作并提供电话服务完成客人要求(宾客服务) DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务1.    Be responsible for the operation of the Communications Department.  负责通讯服务部的运作2.    Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages.  确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息3.    Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail,  完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如:语音信箱, 传呼系统。4.    Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties.  确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。5.    Conduct daily briefings and monthly departmental meetings.  指导每日交班会及每月的部门会议。6.    Be completely familiar with Fire Emergency Procedures and Communications Department’s role in emergencies and ensure all GSA’s knowledge of these procedures.  完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有总机人员熟悉该程序。7.    Ensure that operating equipment is kept in good working order.  确保操作设备保持良好的工作状态。8.    Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times.  确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。9.    Identify VIP, Wyndham members， regular guest and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance.  识别贵宾、温德姆奖赏计划、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。10.  Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务。11.  Handling of guest and internal messages. 负责迅速准确地处理客人以及酒店各部门的留言。12.  Responsible for Personal Guest Service and prompt response to guest request . 负责“宾客服务”并迅速处理客人要求。13.  Responsible for In-Room Dinning and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务。14.  Assist in ensuring effective internal communication and play an active role in this. 确保积极参与并实施有效的内部沟通。15.  Take part in the preparation of  department goals and objectives. 参与准备部门的目的和目标16.  Set up systems to capture guest feedback and present this to the Front Office Manager on a regular basis. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报17.  Assist with the preparation of performance reports for the unit. 协助准备通讯服务部的工作执行报告18.  Coordinate work operations within the unit. 在部门内进行工作协调19.  Develop performance standards for operations in the unit. 提高部门的工作标准20.  Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划21.  Prevent and resolve grievances. 避免和调解争端22.  Resolve disputes. 解决争议23.  Discipline staff when necessary. 约束员工遵守纪律24.  Determine and plan for future staffing needs. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划25.  Recruit associates together with Front Office Manager and Human Resources Manager. 与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工26.  Prepare staff rosters to meet business demands. 根据工作需要准备员工排班表27.  Facilitate multi-skilling. 鼓励员工贯彻多技能28.  Maintain up-to date staff records. 保持最新员工记录29.  Manage staff training and development using the human resources management. 使用“人力资源管理系统”来管理员工培训和发展30.  Implement staff performance appraisals. 进行员工表现评估31.  Carry out exit interviews. 实施员工离职面谈32.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持33.  Supervise staff performance. 指导员工表现34.  Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通35.  Manage the delivery of high quality service to guests. 负责提供优质对客服务36.  Manage the development and implementation of guest service strategies. 负责建立和完成对客服务战略37.  Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保顾客需求和合理要求被满足38.  Seek opportunities to continually improve guest service. 不断寻找机会发展对客服务39.  Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行为解决客人投诉40.  Promote the hotel and products and services. 促销酒店与温德姆的产品与服务41.  Maintain a high lever of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施42.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录43.  Ensure a high lever of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁44.  Prepare and conduct meetings and group presentation to keep staff/ management/ other parties informed of hotel operations and relevant issues. 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其他组织通告部门运作和其它方面的情况45.  Set team goals in consultation with team members according to hotel/ department goals, policies and practices. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标46.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.保证所有报告和服务都按时完成47.  Abide by the Wyndham Guest Satisfaction System. 在工作中遵循温德姆对客服务满意标准48.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Wyndham Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守温德姆的商业行为规范以及员工手册中的条款。49.  Carry out tasks as directed by your supervisors. 完成你上级交代的其他任务  JOB SPECIFICATION职位条件1.    3 years concerned working experience or above required, and at least 1 year Guest Service Center Manager experience in 5 start hotel. 3年以上相关工作经验,五星级酒店宾客服务中经理工作经验2.    Good knowledge and very familiar with Guest Service Center.  掌握通讯服务部工作知识并且十分熟悉通讯服务部日常运行3.    Good knowledge of concerned communication equipment  熟练掌握通讯服务部设备知识4.    Good knowledge of console operation & Computer skills  熟练操作话务台，掌握各种功能5.    Good English language skill 良好的英语能力6.    Good supervisory skill  良好的管理技能7.    Good communication skill  良好的沟通技巧8.    Be good at organize and problem solving  良好的组织以及解决问题的能力9.    Good finance knowledge  良好的财务知识10.  Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度11.  Training & presentation skill 良好的培训以及展示技巧12.  Sweet & lovely voice 甜美的音色

• 为您服务中心经理/副经理

• 山西五台山万豪酒店
• 2020-10-23 09:14:12

 岗位职责1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历，同岗位经验优先。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

• At Your Service Manager 热线服务经理

• 山西五台山万豪酒店
• 2020-10-23 15:40:35

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

• 宾客服务中心副理 Assistant Manager - Guest Service Center

• 深圳盐田凯悦酒店
• 2020-10-22 10:48:20

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

• GSC Manager 宾客服务中心经理

• 九寨天堂洲际大饭店
• 2020-10-22 22:26:33

Duties and Responsibilities工作职责Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指导、监督和协调电信部的活动Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验1 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 为您服务中心经理 AYS Manager

• 日照喜来登酒店Sheraton Rizhao Hotel
• 2020-10-22 16:23:35

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑，18、随时检查，确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

• 总机经理

• 舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店
• 2020-10-22 11:10:12

岗位概述：负责快捷服务中心，商务中心及威斯汀礼品店的工作并提供高标准，专业的服务，完成客人要求。职责义务：1. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如:语音信箱, 传呼系统2.确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序3. 为员工组织必要培训4. 确保操作设备保持良好的工作状态5. 识别贵宾、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助6. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务7. 参与准备部门的目的和目标8. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报在部门内进行工作协调9. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划10. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划11. 与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工12. 根据工作需要准备员工排班表

• 高级客服经理

• 东莞市万科物业服务有限公司
• 2020-10-21 08:58:26

【岗位职责】1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；2、通过管理与督导确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提升品牌形象； 3、负责所辖区域项目业主关系的建立，跟进落实客服部工作中有关重大问题、业户投诉等事项；4、负责部门客服团队的整体运营及日常管理工作，搭建优质、完善的客服团队；5、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；6、负责物业管理相关费用的收缴工作；7、完成领导安排的其他工作。【岗位要求】1、大专以上学历，物管专业或工商管理相关专业优先；已取得“金钥匙”认证者优先考虑；2、五年以上客户服务管理经验，至少三年以上同岗位经验，熟悉物业管理行业的法律法规;3、具有客户服务统筹管理经验，具备处理重大突发事件的能力4、具有良好的服务意识，出色的沟通和谈判能力。

• 宾客服务中心经理

• 温州阿外楼度假酒店有限公司
• 2020-10-22 10:48:09

岗位职责1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。5、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。8、要确保为客人提供人性化服务9、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。11、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通12、随时向前厅经理汇报最新的动态。13、能熟练的掌握和运用电脑，14、随时检查，确保质量始终如一。岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服2、保持工作环境整洁3、达到绿色酒店的要、遵循酒店品牌标准。

• 3200起会员中心预订员

• 湖南金源阳光酒店有限公司
• 2020-10-23 15:04:01

岗位职责及要求：1、认真做好顾客的电话预订与电话销售；2、积极收集客户信息与市场信息，及时把握机会挖掘新的潜在大客户；3、热爱销售工作，并有良好的客户服务意识；4、具备良好的沟通能力，口头表达能力强；5、具有团队合作精神和灵活的应变能力，有责任感，认真勤奋，有较强的学习能力；6、熟悉产品及营销技巧、负责发掘及开拓客户资源。职位要求：1.  女性，大专及以上文凭，21-35岁；3、拥有宾客服务或电话总机的等商务接待工作经验；4、形象气质良好， 待人热情友好，性格开朗；5、良好的沟通应变能力和英语表达能力，头脑清晰；6、较强的电脑操作能力，熟练使用办公软件。工作时间：8小时工作制，能适应倒班。

• 会员发展经理

• 中青旅山水酒店集团股份有限公司
• 2020-10-21 14:25:18

岗位职责：1. 监管分店微会员营销情况2. 监管分店会员真实性情况3. 监管分店会员发展考核完成情况4. 监管分店会员最优房价保护体系5. 监管分店对会员相关制度的遵守和执行情况6. 监管落后分店会员发展提升岗位要求：1.任职酒店前厅或销售岗位（经理）2年以上2.对市场动态和行业动态有敏锐的嗅觉;3.较强的执行力和项目推进能力，能独立开展工作;4.较强沟通协调能力、文字表达能力和团队建设能力;5.熟练操作酒管平台及营销活动策划推广执行能力;

• 总机主管

• 温州阿外楼度假酒店有限公司
• 2020-10-22 10:48:09

岗位职责1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

• Asst. AYS Manager 总机副经理

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-10-20 12:06:54

岗位职责 1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4.负责客服部员工的专业技能培训。 5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7.积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2.专业要求：酒店管理等相关专业。 3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

• 总机经理 Operator Manager

• Waldorf Astoria Xiamen 厦门华尔道夫酒店
• 2020-10-20 08:44:20

岗位职责1. 对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。5. 准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作，具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力，组织能力和协调沟通能力。。