全界面负责和制作花沐里大健康城活动计划与执行落地，负责全区域对客活动的整体策划、体系搭建、创意研发、落地执行、品质管控、数据复盘与品牌赋能。具体任务包括计划、指导、管理、协调和参与所有对客活动。重点打造酒店疗愈系列主题活动、常态化对客互动活动、亲子及成人手工体验活动体系。通过高品质、差异化的宾客活动，提升住客体验感、满意度与复购率，塑造酒店沉浸式、有温度的品牌特色，助力酒店营收提升与口碑传播。 - 制定对客活动部门管理制度、活动执行SOP、物料管理制度、团队管理制度、安全规范等SOP文件。 - 负责下属团队的日常管理、排班调度、绩效考核、培训提升、团队建设，打造专业、高效、有服务温度的活动执行团队。 - 管理疗愈导师、手工老师、活动执行团队的日常工作，制定岗位工作标准、服务话术、执行规范，开展岗前培训与在岗带教，统一服务品质。 - 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 - 配合市场部输出所有活动的宣传素材需求，包含活动文案、主题海报、活动流程、宣传短视频脚本、朋友圈推广内容等。 - 联动前厅、客房、餐饮、销售等营运部门，做好活动对内宣讲、住店客推荐、主动邀约，提升活动参与率。 - 活动体系整体规划、对客活动策划研发、统筹所有对客活动的落地全流程 - 现场跟进重点宾客、长住宾客、高端会员宾客的活动体验，建立会员积分制等主动收集宾客建议与反馈。 - 根据宾客年龄、喜好、出行属性，针对性优化亲子、成人、长者、团建等不同客群的活动内容，全面提升宾客体验。 - 与媒体或达人联系，策划活动与当地联动以及其它新闻活动。代表酒店与媒体或达人联系，以促进良好的活动形象，抵销一切不良影响。 - 开发和组织促销活动，与相关部门协调，邀请嘉宾和媒体参与促销活动，准备并进行新闻发布。 - 向合适的当地商业和消费者宣传酒店的活动。 - 挖掘优质活动案例与宾客体验素材，打造爆款特色活动，助力酒店线上口碑传播、OTA好评提升及套餐活动产品销售转化。 - 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。

1、大专及以上学历，市场营销、广告学、新闻传播、设计等相关专业优先； 2、3年以上高端商超或房产行业营销策划、品牌推广或自媒体运营经验，具备独立方案策划与执行能力； 3、核心技能：扎实的文案功底，擅长活动策划与创意输出；熟练使用Office、PS/AI等设计软件，具备拍摄/剪辑技能者加分； 4、思维活跃、审美在线，兼具独立工作能力与团队协作精神。

岗位职责： 1、负责民宿客房套餐、主题活动、节令产品（如围炉煮茶、田园采摘、亲子研学）的策划与落地，形成可复用的产品。 2、统筹小红书、抖音、视频号等平台的内容，独立完成选题策划、脚本/文案审核，主导爆款内容产出。 3、制定线上线下营销方案，联动OTA（携程/美团/飞猪）、私域社群与KOL探店，对曝光、转化、复购负责，拓展异业合作、企业团建、婚礼旅拍等B端渠道。 4、持续优化入住全流程体验节点（到店仪式、动线、在地活动），提升好评率与用户分享意愿。 任职要求： 1. 大专及以上学历，2年以上酒店、民宿、文旅或内容营销相关经验，有完整策划案例者优先，可接受优秀应届毕业生。 2、网感强，熟悉主流内容平台玩法，有爆款内容或账号起盘经验，文案与审美在线，能独立完成方案撰写与基础视觉把关。 3、 适应周末、节假日工作节奏，沟通协调能力强。

招待及接待客人来酒店考察 Entertains and conducts Hotel inspections to clients whenever required. 了解每一个活动/会议， 确保每项活动/会议都由宴会部良好的筹备和管理 Spends time in each function/ event to ensure that the functions/ event are managed well by the Conferences and Banquets team. 建立和维护与现有客户的紧密关系，持续寻找开发新客户的机会 Establishes and maintains strong relationship with the established clientele and constantly explores into new business opportunities. 与相关部门紧密合作确保客人的需求和期望得到满足 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guest's requests and expectations are being met. 快速周到地处理客人及员工询问，出现投诉及其他问题要及时汇报。如果没有快速的解决办法，要确保及时必要的跟进 Handles guest and employee’s inquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found and ensures a prompt follow-up. 维护与客人及伙伴的良好工作关系 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 处理所有客房部部相关的其他需求 Handles all non-room component requests. 根据要求参加培训和会议 Ensures that an efficient and accurate filing system, both manuals as well as electronic, is maintained at all times. 保存完整的餐饮宴会销售协议，合同和报价。 Maintains complete and supported records of all Catering Sales Agreements, Contracts and Quotations for the Hotel. 建立快速的销售预定追踪系统。 Establishes an efficient trace file to ensure that all business booked is properly tracked. 及时向宴会总监提交销售报告 Submits Sales report to Director of Event in a timely manner. 向销售协调员提交准确地业务预定报告 Provides accurate reporting of business booked to the Sales Coordinator for monthly consolidation. 准备并确保宴会订单及时地传递到相关部门 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned department in a timely manner.