Position Summary     职位描述  Play a role in communicating with hotel providing operational support to franchised and managed hotels from post-opening stage and assisting Director, Operations & Support for onsite visits on data collection and PPT preparation.负责与酒店沟通，为特许经营和管理的酒店提供运营支持，并协助运营和支持总监进行现场访问，收集数据和准备PPT。  Responsibilities职责- Help with the communication work between head office and all franchise/managed hotels   协助总公司和所有特许经营/管理酒店之间的沟通工作Technical support for Sales & Customer Experience Tools销售和客户体验工具的技术支持Memos & communication with Franchisees on any brand update or promotions与加盟商就任何品牌更新或促销进行备忘录和沟通Data collection for promotions participation and rate parity auditing  Memos & communication with Franchisees on any brand update or promotions收集促销参与率和价格平价审核备忘录的数据，并与经销商就任何品牌更新或促销进行沟通- Daily check emails and answer phone calls from hotels to respond or forward to appropriate team members as required. The requires include:    -每天检查邮件并接听酒店的电话，根据需要回复或转发给相应的团队成员。要求包括：Account administration including My Portal, Synxis/China CRS and Lanyon etc.客户管理，包括My Portal、Synxis/China CRS和Lanyon等。Hotel information / rate parity checking in E-distribution channels电子分销渠道中的酒店信息/价格平价检查Outbound calls for hotels engagement and WHR events酒店预订和WHRHotel engagement materials preparation       准备酒店预订材料       - Provide the support on online training materials preparations and language translation:   -提供在线培训材料准备和语言翻译支持： General introduction or memos distributed in My Portal在我的门户网站上发布的一般介绍或备忘录Brand Standard in My PortalMy Portal中的品牌标准WHR Tools usage            WHR工具使用- Administration reports:   -管理报告： OSD ReportOSD报告Hotel List/Contact Update酒店名单/联系方式更新Hotel Engagement Reports酒店预订报告Event Registration and Award Analysis report  事件登记和奖励分析报告        Requirements / Qualifications:  职位要求- Bachelor degree and above  本科及本科以上- Good command of English speaking and writing.  英语听说读写流利- Working experience in hotel Reservation or Front Office department preferred   优先考虑有酒店预订部和前厅部工作经验的- Enthusiastic, confident and self-reliant, goals oriented, positive role model   热情、自信、自立、目标明确、工作积极- Good computer knowledge of Microsoft Office   熟练使用电脑及相关办公软件- Ability to work long and unusual working hours   能够长时间工作且在不同时间段工作

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责/职位描述1、接听客人的咨询电话/邮件，回答客人的相关问题。2、查询本酒店及周边同等酒店的价格及优惠政策。3、对客人在电话或邮件中提出的问题、质疑或投诉及时反映给酒店。4、办理散客、业主及团队、旅行社、网络订房中心的预定、更改、及取消等相关事宜。5、定期把散客、团队、协议公司、旅行社及网络订房中心的预定资料的汇总及归类存档。6、定期整理各类客人的profile资料。7、定期统计酒店的业绩及协议公司、各订房中心、旅行社的产出情况。8、掌握酒店各方面知识（特别是客房的状态，酒店设施设备和营业时间及收费情况）。9、掌握每天的NO SHOW/DAY USE/VIP情况，汇报领导并做好交接记录。10、不定期、定时的向领导报告预定状况和重大、突发状况。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.其他日常文职等工作其他要求：1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、熟悉电脑操作。2、具有良好的中英文表达能力。

技能要求热情有礼，五官端正，口齿伶俐，性格开朗。诚实务实，身体健康， 思维敏捷。大专以上或同等学历。有良好的职业道德和自信心。有一定的管理水平、组织能力、沟通能力、表达能力。纪律性强，有团队合作精神，善于应变，有处理投诉的能力。有良好的人际关系，能与各部门和客户建立并保持良好的合作关系。中、英文听、说写达到一定水平。熟悉电脑操作，熟练掌握中、英文打字。

• This position is concerned with the accurate recording/processing of reservations and the maximization of room sales through proactive selling techniques.      要求能准确地记录与处理预定，通过积极主动的销售将更好的房型推荐给客人。                        •  Ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  Liaise and follow up with support departments.工作中需时刻饱有良好的销售态度和积极的销售意识，联络并跟进业务相关部门的工作。• Ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for review确保所有录入系统预定的准确，及时做有效的复查。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

1. 了解所有房价、特别促销 Keep up to date on all room rates, special offers and promotions.2.  推广全球范围的万达酒店Promote all other Wanda Hotel & Resort properties worldwide whenever possible.3.  保证所有残疾和特别需求的客人被充分照料能 .Ensures that the disabled and special need guests are adequately provided for.4. 保证投诉和要求被合理处理以超越客人期待 Ensures complaints and requests are handled with the aim of exceeding guests expectations.  5. 保证充分了解酒店知识以向客人介绍产品和服务.Ensure a high level of product knowledge is maintained in order to explain services and facilities to clients are required.6. 了解当地设施和服务 Develop an awareness of local services and facilities.7. 确定可以增加销售利润和预计客人需求的的机会 Identify opportunities for value added services to increased sales profitability and anticipate client needs8. 保证每个客人给于足够关注，电话礼仪和服务符合酒店形象标准 Ensure every customer is top priority and that the telephone courtesy and service extended is consistently with the image of the hotel.9. 保证每天处理所有回复 Endeavour to process all the correspondence on a daily basis.10. 保证所有预订根据当天价格进行 Ensure that all the reservations are made within the guidelines of daily status.11. 保证客人评论合理记录并采取合理行动 Ensure guest comments are recorded in guest history and acted on when appropriate.12. 保证了解所有万达忠诚计划 Ensure all the up to date knowledge of all Wanda loyalty programs13. 积极推动团队工作氛围，关爱客人和员工 Actively promote a work environment, which cares for guests and our associates alike.14.完成每日报 Produce daily report15. 保守饭店机密 Guard hotel secrets16. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Wanda Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.17. 在上级指导下执行其它任务Carry out other tasks as directed by your supervisors

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制；7、应届毕业生优先考虑。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques.使用促销及其他销售技巧销售IHG集团的产品和服务。·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services.推销酒店（及IHG集团）的产品和服务。·         Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region.充分了解所在地区IHG集团酒店的产品和服务知识。·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls.开发和维护电话销售的常规模式。·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business.准备并执行有关预订销售及其他相关业务的行动计划。·         Record and process reservations made by phone/fax/email.记录管理来自电话、传真及邮箱的预订。·         Accept wait list reservations.接收等候列表。·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc.留意预订状况的变化，例如电话号码、提早离店等。·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same.调查、记录并管理“no-show”预订。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、大专以上学历，良好的英文水平，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

Jing An Shangri-la Hotel, West ShanghaiJing An Shangri-La, West Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.上海静安香格里拉大酒店坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。We are currently looking for a Sales Coordinator-Customer Sales to join our S&M team.As a Sales Coordinator-Customer Sales, we rely on you to:Assist team to effectively communicate and implement sales strategy and objective with team membersHandle sales activities with local and international partnersGenerate new business opportunities through various channelsImplement the sales activities and action plans outlined in the sales and marketing plan of the hotelMaintain sales and service standards of the teamWe are looking for someone who:Has a passion for Sales and MarketingIs a strong team playerUnderstands the global markets and local environmentCommunicates and writes with fluency in English (as well as the local language)Has strong interpersonal and communication skillsAble to engage in a friendly and professional manner with business partners and customers工作概述：协助团队成员有效沟通和执行销售策略和目标与本地和国际合作伙伴一起处理销售活动通过各种渠道创造新的商机执行酒店销售和营销计划中列出的销售活动和行动计划保持团队的销售和服务标准岗位要求：对市场销售有热情有很强的团队合作精神了解全球市场和当地环境用流利的英语（以及当地语言）交流和写作有很强的人际和沟通能力能够以友好和专业的方式与商业伙伴和客户打交道If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责：运用销售技巧和房间销售升级推广来销售洲际酒店集团产品和服务促销酒店（与洲际酒店集团）产品和服务对酒店与洲际集团旗下酒店保持高水平的产品与服务知识准备和执行提高预订销售和相关业务以电话/传真和邮件方式跟进和记录所有预订信息接受等待预订跟踪改正预订信息内容如房间延住或提前退房等以跟踪和记录来处理预定成功但是客人没有到店的情况记录特殊团队和会议帐单安排所有信用卡预订授权随时与前厅部经理和财务经理沟通对酒店特殊价格/推广活动随时进行补充监控预订状况并向经理汇酒店出租率平均房价情况按要求准备报告（旅行社，商务散客）准备预订部销售报告监督检查预订部的日常工作任职要求：具有大专或大本学历，且拥有一年预定或酒店类的相关工作经验或同等工作经验者优先。具有服务业相关经验者优先考虑。应具备以下技能：熟练使用Opera预定系统。 具有较强的沟通与时间管理技能。能够以专业的水平与管理层互动。注重细节并有出色的分析能力。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、高中以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。

为客人提供最有礼貌有效的酒店预定服务，以及完成管理层所布置的其它工作任务。岗位职责：• 精通预定处理，熟练操作各种预定系统及设备• 在响铃三声内接听电话，并有礼貌迅速的为客人提供服务• 有任何情况下高卖房间以达到最高的入住率和最大的收入• 确保所有预定的准确性，不断更新最新预定消息• 全面了解市场划分，正确分类所有预定• 处理预定需求、传真、电邮、信件，在收到当日确认预定• 任何价格的差异,通知预定部经理• 熟悉贵宾金环会的条款，回答客人的询问• 对收到的文档建档和及时更新• 更新酒店预定，保持酒店房态处于最侍关况• 完成预定部经理布置的其它任务岗位要求1、高职或大专以上学历。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责：1.负责接听酒店内部以及外部电话；2.完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。任职资格：1.有客服中心文员工作经验者优先考虑；2.工作稳定，有责任心；3.具备较好的沟通及协调能力，有耐心。

• This position is concerned with the accurate recording/processing of reservations and the maximization of room sales through proactive selling techniques.      要求能准确地记录与处理预定，通过积极主动的销售将更好的房型推荐给客人。                        •  Ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  Liaise and follow up with support departments.工作中需时刻饱有良好的销售态度和积极的销售意识，联络并跟进业务相关部门的工作。• Ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for review确保所有录入系统预定的准确，及时做有效的复查。