岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、旅游/酒店管理学历。具有半年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中文表达能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专/高职学历或同等文化程度。 2、应届毕业生或1年及以上相关工作经验 3、熟悉电脑操作。 4、具有良好的中英文表达能力。

【我们提供的福利待遇】： 1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。 2、实习期间提供员工宿舍。 3、入职即可享受带薪专业培训。 4、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。 5、薪资福利优厚，根据绩效考核可每月领取提成。 6、毕业后提供五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。 7、毕业转正后可享受带薪年假 12天，带薪病假 12天。 8、实习结束的转正人员，针对非广州市户口人员有住房补贴。 9、通过英语测试人员享有英文补贴 10、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴 11、全方位的香格里拉集团职业发展机会。 12、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。 【“大展拳脚”的工作内容】： 1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。（在这里你不是接触单体某一家酒店，我们香格里拉大中华区各酒店都有机会接触和了解） 2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。 3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。 4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。 5、完成上级领导交代的其他事宜。 【我们需要你】： 1、具备一定英语基础，不抗拒简单的英语办公环境.（操作系统有中文版，培训是中文教材，但是有时内部邮件会有简单英语) 2、工作细致耐心、诚实守信、具备良好的服务意识和倾听技巧，具备一定抗压性。 3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和责任感，才能吸收好我们的知识哦） 4、工作时间灵活（5天8小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。 5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。 【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制   双休 【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层  只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·         Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订     ·         Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 ·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·         Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录 ·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 ·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 ·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） ·         Prepare reservation sales reports 准备预订销售报告   aCCOUNTABILITY职责 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct     N.A. 直接无 Indirect   N.A. 间接无   Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 ·         N.A. 无   Key Metrics – 主要绩效指标 ·         Completion of assigned tasks 完成分配给的工作的情况 ·         Handling of guest room reservations 处理客房预订的情况

【岗位职责】 1.每天及时处理公司、携程及其他平台的预订，团队订单； 2.处理万豪酒店集团客人gxp的信息回复； 3.处理每日预订电话并能耐心有效应对，不引起投诉； 4.处理日常订单归档，检查当天所收到的各平台预订及销售预订，并核实当天抵达预订包括日期和房价等细节信息是否与订单一致； 5.要求英语书面、口语良好，能使用万豪酒店集团的masha和opera系统； 6.熟练使用excel等办公软件； 7.有良好的团队协作精神。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 Responsibilities 1.做好散客及团队预定工作 Make individual and team reservations 2.协助销售总监做好各订房网站及线上工作渠道维护 Assist the Sales Director in maintaining the booking websites and online work channels 3.协助销售经理录入协议单位及协议合同的管理  Assist the sales manager in entering the agreement unit and managing the agreement contract 4.做好第三方及酒店品牌宾客点评工作的及时回复 Timely reply to the comments of the third party and hotel brand guests 5.配合前厅部做好散客预定和售卖工作 Cooperate with the Front Office Department in booking and selling individual guests 岗位要求 Job requirements 1.大专以上学历，有从事酒店工作经历 College degree or above, with hotel work experience 2.熟悉电脑操作 Familiar with computer operation 3.具备良好的执行力和团队精神 Good execution and team spirit

·         日常预订业务 ·           记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作 ·           建立并维护客房分配方案 ·           确保数据库中客人记录和客户资料的准确性 ·           记录市场代码 ·           将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作 ·           维护网上房价及其它预订渠道的酒店销售价格是否正确 ·           记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·           修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·           调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·           监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·           记录和处理所有团队预订，并监测预订情况，定期向经理通报 ·           正确为优悦会会员累计积分;有预订经验优先考虑        

工作职责   通过电话，邮件或传真有效及时地处理预订。   要求 1.对客服工作有热情 2.良好的英语听说技能 3.良好的沟通能力 4.有客服经验者优先  

岗位职责 1.接听电话并做出预订，为顾客提供最高效及热情的酒店预订服务； 2.负责完成预订部相关报表； 3.负责管理层布置的其他工作。   职位要求 1.拥有五星级酒店同职位工作经历，熟悉酒店预订流程； 2.熟练掌握Opera系统； 3.良好的沟通能力； 4.熟练运用电脑办公软件。  

职位描述： •        根据宾客需求，为宾客提供最新的房态情况。 •        及时并且高效地处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        处理并跟进等待客人名单以及客人特殊需求。 •        导出并处理预定部日常报表，如有必要上报给预定部副经理。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： •        即时行动，我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。 •        大学专科。 •        具有良好的中英文沟通技巧。 •        较强的人际交往能力。

1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的叫醒服务。 2、掌握每日致电的宾客名单，特别是重要的宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3、负责及时准确的将宾客信息录入系统中。 4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准操作，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7、了解酒店的经营范围、相关设施及周边景点问题，只要有机会就要使酒店收入最大化。 8、确保自己的服饰，发型整洁，淡妆等方面全部符合规定要求。 9、查看交班记录，了解上一班移交事项，并负责处理。

岗位要求： 知识/技能： 1. 掌握运用销售及前台电脑系统。 2. 掌握应用已批准的软件。 3. 对旅游行业有基本的了解。 4. 对本地市场及竞争者有基本了解

岗位要求： 1、大专及以上学历，形象气质佳。 2、熟悉办公软件操作，工作态度端正，具有较强的责任感。 3、服从领导安排，有较强的团队合作意识。 4、有一定的沟通表达能力和解决问题的能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理邮件和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、实习Opera系统。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、有宾客服务中心、前台工作或实习经验优先考虑。

SUMMARY:                        工作概述：                     This position is concerned with the accurate recording/processing of reservations and the maximization of room sales through proactive selling techniques 这一职位涉及到准确录入预定信息，了解预定流程，并且通过销售技巧使酒店房间销售达到最大化。   RESPONSIBILITIES:          工作职责：                             1.Maximize room sales and revenue for the hotel. UP-selling belongs to highest priorities.   酒店房间销售额和收益最大化。优先考虑升级销售。 2.Ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area.   确保对酒店产品知识的了解和对酒店周边环境的熟悉。 3.Performs duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, telexes etc.   做一些秘书性的工作，包括准备信件，整理文件，发送传真及电传等。 4.Ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  Liaise and follow up with support departments.   时刻保持销售者的理念，不放弃任何一个销售酒店产品的机会。保持与相关部门的紧密联系。 5.Quality of reservations belongs to top priorities.   预定质量是重中之重。 6.Develop and maintain a high level of communication with all major sources of business and advise Reservation Manager of feedback where necessary.   形成并保持与主要客源的良好沟通，在必要时给预定部经理反馈建议。 7.Ensure a high level of customer service is consistently maintained.   始终保持高质量的服务。 8.Advise Reservations Manager of any changes or trends relating to business.   对于市场发展趋势及变化给预定部经理提出建议。 9.Ensure all refused business is recorded with reason for refusal.   对于任何一个被拒绝的订单要了解其被拒绝的原因。 10.Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and up-dated information.   确保所有的文件都按照正确及最新更新的信息整理有序。 11.Adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received.   坚持所有公司信用担保政策以确保酒店收益。 12.Maintain and update guest history and marketing database in accordance with the reservations procedures manual.   按照预定流程及时维护和更新客史及市场数据。 13.Comply with all company policies relating to reservations.   服从公司一切跟预定有关的政策。 14.Comply with all systems and procedures as laid down by the Reservation manager.   遵从预定部经理制定的所有制度和流程。  15.Confirm availability control and overbooking decisions with the Reservation Manager.   关于可卖房的控制及超预定要跟预定部经理确认。 16.Prepares arrival list for the following day.   准备次日的到店客人名单。 17.Ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for review   确保输入系统的预定信息充分和准确，以方便查阅。   SPECIFICATIONS:           工作要求：                                                                                         1.College Degree or above.   大学专科以上学历   2.Basic knowledge of hotel facilities and services   对酒店设施和服务有基础了解   3.Conversant in English   具有一定的英语会话能力   4.Organized & knows filing methods   有组织性&擅长文件分类   5.Good typing skills with accuracy   打字熟练   6.Knowledge of Personal Computer   会电脑   7.A pleasant manner over the telephone   良好的电话礼仪   8.Good initiative and patient in dealing with clients   接待客户有主动性且耐心

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、为客人提供转接电话等一站式服务 3、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 4、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、熟悉电脑操作。 2、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责： 1.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 2.调查和记录未按预订抵店的预订情况 3.对团队和会议的特别账单安排进行记录 4.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 岗位要求： 1.态度积极，良好沟通 2.有责任感 3.熟练使用Office等办公软件

岗位职责： 1.部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 3.掌握运用销售及预订电脑系统。 4.掌握应用已批准的软件。 5.对旅游行业有基本的了解。 6.对本地市场及竞争者有基本了解。 岗位要求： 1.具有大专以上文化程度或具备预订、文秘方面的专业知识。 2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.能用一门外语进行日常会话。 5.身体健康、精力充沛、态度端正。

岗位描述： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4.熟悉酒店的产品信息。 任职要求： 1.有相关岗位经验优先，熟练掌握和运用英语； 2.有酒店工作经验，熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识的优先考虑； 3.善于与人交际，有亲和力，性格外向、工作勤奋； 4.熟练掌握沟通与推销技巧，并能在工作中灵活运用； 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。

具有星级酒店总机/预定/宾客服务中心同岗位工作经验者优先。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、具备一定抗压能力 2、熟悉电脑操作。 3、能适应倒班工作。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。