岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

Position Summary     职位描述  Play a role in communicating with hotel providing operational support to franchised and managed hotels from post-opening stage and assisting Director, Operations & Support for onsite visits on data collection and PPT preparation.负责与酒店沟通，为特许经营和管理的酒店提供运营支持，并协助运营和支持总监进行现场访问，收集数据和准备PPT。  Responsibilities职责- Help with the communication work between head office and all franchise/managed hotels   协助总公司和所有特许经营/管理酒店之间的沟通工作Technical support for Sales & Customer Experience Tools销售和客户体验工具的技术支持Memos & communication with Franchisees on any brand update or promotions与加盟商就任何品牌更新或促销进行备忘录和沟通Data collection for promotions participation and rate parity auditing  Memos & communication with Franchisees on any brand update or promotions收集促销参与率和价格平价审核备忘录的数据，并与经销商就任何品牌更新或促销进行沟通- Daily check emails and answer phone calls from hotels to respond or forward to appropriate team members as required. The requires include:    -每天检查邮件并接听酒店的电话，根据需要回复或转发给相应的团队成员。要求包括：Account administration including My Portal, Synxis/China CRS and Lanyon etc.客户管理，包括My Portal、Synxis/China CRS和Lanyon等。Hotel information / rate parity checking in E-distribution channels电子分销渠道中的酒店信息/价格平价检查Outbound calls for hotels engagement and WHR events酒店预订和WHRHotel engagement materials preparation       准备酒店预订材料       - Provide the support on online training materials preparations and language translation:   -提供在线培训材料准备和语言翻译支持： General introduction or memos distributed in My Portal在我的门户网站上发布的一般介绍或备忘录Brand Standard in My PortalMy Portal中的品牌标准WHR Tools usage            WHR工具使用- Administration reports:   -管理报告： OSD ReportOSD报告Hotel List/Contact Update酒店名单/联系方式更新Hotel Engagement Reports酒店预订报告Event Registration and Award Analysis report  事件登记和奖励分析报告        Requirements / Qualifications:  职位要求- Bachelor degree and above  本科及本科以上- Good command of English speaking and writing.  英语听说读写流利- Working experience in hotel Reservation or Front Office department preferred   优先考虑有酒店预订部和前厅部工作经验的- Enthusiastic, confident and self-reliant, goals oriented, positive role model   热情、自信、自立、目标明确、工作积极- Good computer knowledge of Microsoft Office   熟练使用电脑及相关办公软件- Ability to work long and unusual working hours   能够长时间工作且在不同时间段工作

岗位职责1. 随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2. 掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3. 处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1. 大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2. 熟悉电脑操作。3. 具有良好的中英文表达能力。

1.负责预订部日常管理，快速、准确完成领导交予的各项工作;2.关注客户需求，及时反馈客户提出的意见及建议，保证对客户服务的专业水平;3.通过电话、邮件与客户沟通，及时、准确地为客户提供帮助;4.管理酒店国内及海外预订网站信息的维护与处理。5.完成上级安排的其他工作任务。可接受实习生、应届毕业生。

· Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 · Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 · Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same  调查和记录未按预订抵店的预订情况 · Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息

岗位职责1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。2.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。3.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。4.调查和记录未按预订抵店的预订情况。5.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。6.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。任职资格1.1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。2.具有解决问题和组织能力。3.精通计算机操作。4.能够读写英语。5.身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；

1.处理不同渠道的客房预订，掌握Opera预订系统。2.准确处理所有外线和内线电话3.准确记录和控制所有叫醒电话.4.协助拨打国际长途并提供电话目录.5.遵守客人保密规定.6.协调对客以及对内需要7.非运营时间，需将电话及邮箱转接到前厅部以确保对客的正常运作8.严格遵守紧急事件的标准政策和程序,比如:火灾,炸弹威胁和其他危险情况.9.保持良好的工作环境.10.及时解决所有客人提出的问题和要求.11.完成上级安排的其他合理的工作和职责.12.遵守并执行酒店员工手册。13.遵守标准的预订操作规程，包括电话及预定的处理，及时及有效等。

薪资面议岗位职责：1.根据疗养团运营的计划方案，配合销售完成既定目标的方案制作、落实、实施。任职要求：1.必须拥有云南导游证，有带团经验的优先考虑。2.能够熟练操作云南旅游线路，熟悉云南各地旅游资源。3.熟悉云南旅游行程线路及报价，熟悉地区分类。4.为主动来咨询我们的客户提供个性化旅游线路、攻略等行程方案规划和建议，促成订单交易。5.有携程定制师资格证优先考虑。6.市场洞察能力强。会分析客源及团队情况，能正常维护客户关系。7.有较强的学习和沟通能力，热爱自己从事的工作和行业。8.有责任心，做事有条理、细心、有团队精神，能吃苦耐劳，性格乐观开朗。9.年龄在30岁以下优先考虑，男女不限。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、熟悉电脑操作。2、具有良好的中英文表达能力。

【我们提供的福利待遇】：1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。2、实习期间提供员工宿舍。3、入职即可享受带薪专业培训。4、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。5、薪资福利优厚，根据绩效考核可每月领取提成。6、毕业后提供五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。7、毕业转正后可享受带薪年假 12天，带薪病假 12天。8、实习结束的转正人员，针对非广州市户口人员有住房补贴。9、通过英语测试人员享有英文补贴10、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴11、全方位的香格里拉集团职业发展机会。12、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】：1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。（在这里你不是接触单体某一家酒店，我们香格里拉大中华区各酒店都有机会接触和了解）2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】：1、具备一定英语基础，不抗拒简单的英语办公环境.（操作系统有中文版，培训是中文教材，但是有时内部邮件会有简单英语)2、工作细致耐心、诚实守信、具备良好的服务意识和倾听技巧，具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和责任感，才能吸收好我们的知识哦）4、工作时间灵活（5天8小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制（最晚到02：00，夜班结束后可在酒店休息室 休息)【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层 只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历优先。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的表达能力。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理邮件、微信群和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、高中以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的语言表达能力。4、有洲际酒店集团工作经验者优先考虑。

职位描述：•        根据宾客需求，为宾客提供最新的房态情况。•        及时并且高效地处理来自不同渠道的预定。•        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。•        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。•        处理并跟进等待客人名单以及客人特殊需求。•        导出并处理预定部日常报表，如有必要上报给预定部副经理。•        遵守预先设定的客房供应及房价控制。•        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。•        持续性地确保高水准的对客服务标准。•        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求：•        即时行动，我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。•        大学专科。•        具有良好的中英文沟通技巧。•        较强的人际交往能力。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

工作职责 通过电话，邮件或传真有效及时地处理预订。 要求1.对客服工作有热情2.良好的英语听说技能3.良好的沟通能力4.有客服经验者优先 

岗位职责1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。3.组织本组组员对新市场进行开发。4.管理开发好自己的客户。5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。岗位要求1.大专及以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。2.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。3.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划·         Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订  ·         Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况·         Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）·         Prepare reservation sales reports准备预订销售报告 aCCOUNTABILITY职责Number of employees supervised –管理的员工Direct     N.A.直接无Indirect   N.A.间接无 Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算·         N.A.无 Key Metrics –主要绩效指标·         Completion of assigned tasks完成分配给的工作的情况·         Handling of guest room reservations处理客房预订的情况

岗位职责：1. 部门所有文件的收发、归类和存档工作。2. 管理部门的各种工作资料和档案。3. 为厨房准备各种需要签批的申请。4. 负责部门的文印打字工作。5. 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。6. 各类办公用品的领取与发放。任职要求：1. 具有大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2. 懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3. 有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4. 能掌握熟练的英语，可以翻译中英文菜单。

岗位职责：1. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；2. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；4. 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1. 热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力；2. 有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3. 良好的英文听说读写能力；4. 熟练掌握基本办公软件操作；5. 相关工作经验者优先。

Job Summary岗位职责：1.Assistant the Sales & Marketing Department and works with the Reservation Manager in achieving the Sheraton Zhuhai Hotel and The St. Regis Zhuhai ’s market positioning and revenue goals.协助整个营业部门的运作；与预订部经理共同努力，以实现珠海华发喜来登酒店和珠海瑞吉酒店的市场定位和收入目标;2.To oversee and supervise the overall performance of the department to ensure all daily tasks and duties are completed on time.监控和督导整个部门的运作和表现，使所有工作按时完成;3.Receive room reservation information from The St. Regis Zhuhai and Sheraton Zhuhai Hotel 接收珠海瑞吉酒店和珠海华发喜来登酒店的客房预定信息;4.Follows up on current month group rooming list.跟催当月抵达团队名单;5.Monitors room sales based on rate strategies to increase revenues.在价格战略的基础上，控制房间的销售以增加收入。Job Required岗位要求：1.Ability to use Sales & Front Office computer systems.掌握应用销售及前台的电脑系统。2.Excellent written and spoken Mandarin & English are a must必须具备优秀的中，英文书写和口头表达能力

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。2、熟悉电脑操作。3、具有良好的中英文表达能力。

1、熟悉酒店的所有服务、设施，为客人提供礼貌和迅捷的服务。 2、根据预订和服务中心的要求，积极执行其他合理的责任和任务。 3、各类文稿的打印、发送，文件材料的领取。 4、办公室的日常管理工作，考勤登记、接听电话等工作。