岗位职责：负责园区客户服务、预定工作任职要求：40岁以下，大专及以上学历，有旅游园区工作经验；

【我们提供的福利待遇】：1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。2、入职即可享受带薪专业培训。3、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。4、有竞争力的薪资，根据绩效考核可每月领取提成。（绩效优异人员综合收入可达7000以上）5、入职五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。6、提供带薪年假 12天，带薪病假 12天。7、针对非广州市户口人员有住房补贴。8、通过英语测试人员享有英文补贴9、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴10、全方位的香格里拉集团职业发展机会。11、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】：1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】：1、拥有2年及以上工作经验，行业不限，具备一定职业素养，如沟通技巧、服务意识和职场成熟度。2、工作细致耐心、诚实守信，具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和责任感，才能吸收好我们的知识哦）4、工作时间灵活（5天8小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制（最晚到02：00，夜班结束后可在酒店休息室休息)【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。

岗位职责负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责接听电话，及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、良好的英语沟通能力。3、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；4、熟练使用相关办公软件。

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作，为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作，每日参加晨会并做好前一天交班，做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档，发现异常及时与产妇或原就住医院沟通，及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理，完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合，为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

瑞吉品牌于 110 多年前首次设立豪华酒店，当时纽约瑞吉酒店开业。自约翰·雅各·阿斯特四世在纽约第五大道开设了其布杂建筑艺术风格的酒店之后，瑞吉已经成为绝对典雅和定制服务的象征。如今，瑞吉在全球 40 多个繁华都市开设了酒店。这些地方是潮流的诞生地，地域限制被打破，客人可体验精致的生活。我们诚邀您与瑞吉携手谱写未来的职业生涯。宾客关系，沟通和宾客服务是这份工作成功的关键因素。工作职责： •使用特定于品牌或财产的流程（例如，学习，租借，来宾回复，LEAP，MYSTIQUE）积极倾听客人的问题，疑虑和要求并做出积极回应，以解决问题，愉悦并建立信任。•以专业，积极和及时的方式满足客人的服务需求。•预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，并观察/听取客人的喜好，并尽可能采取行动。•使用适当的礼节接听电话，包括在三声铃响内接听电话，用笑容接听电话，使用呼叫者的姓名，将呼叫转接到适当的人/部门，在保持呼叫者保持通话，获取和中继消息之前请求许可，并允许呼叫者结束通话。•操作电话总机站以接听电话。•应答，记录和处理所有来宾呼叫，请求，问题或疑虑。•准确，完整和清晰地接收，记录和中继消息。•接受并记录唤醒呼叫请求，并将其传送到相应部门。•在要求的时间为客人提供叫醒服务。•跟进客人有关客人相关问题的满意度。职位要求： •高中或以上程度。•良好中英文。万豪国际集团提供一个机会平等的平台，致力聘请多元化的员工团队并保持包容性文化。 万豪国 际集团不会区别对待残疾，有退伍军人身份或受联邦，州或地方法律保护的其他任何人士。

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、中专以上学历，富有亲和力，有相关经验优先；2、沟通能力强，普通话标准，英语表达流利，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责1.掌握酒店产品知识，接听酒店内部和外部电话，准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历，有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准，吐字清晰。3.能适应倒班制。

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

Duties and Supporting Responsibilities1. Responsible for ensuring that clear and constant   communication lines are kept within all staff area and Hotel departments.2. To ensure that all guests and callers are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the     hotel.3. Responsible for the ongoing communication of pertinent    information using the Telephone logbook provided to other shifts.4. Responsible and accountable for the logging of and correct, prompt and efficient handling of all guest messages and   facsimiles.5. To ensure that all computer input into the system is correct and of a consistently high nature.6. To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner.7. To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP’s and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action    accordingly.8. To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and     visitors.9. To ensure you have a complete and thorough knowledge of      the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide.10. To ensure that all telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner.11. To ensure that the Switchboard is not left unattended at any time whilst on duty.12. Responsible for the prompt and correct input of all guest messages into the system.13. To identify any faults that occur in the switchboard at any time whilst you are on duty, report to PBX manager or DM according to  the duty roster and report the fault direct to the company.14. Responsible for providing a personal, efficient, friendly and warm wakeup call service for our guests as required.15. To ensure confidentiality is adhered to in relation to all enquiries in reference to guests or staff with no exceptions.16. To maintain and be aware of the importance of guest    recognition.17. Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel as set down in the Staff Handbook.18. To assist and carry out other duties as required and directed.   19. To be completely aware of the Fire and Emergency    procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency.20. To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Switchboard.

 岗位职责： 1.对特别事件以及活动保持警惕 2.了解酒店信息并做及时更新 3.为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求 4.始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让为您服务部给人以深刻的印象 5.确保给予员工及客人最新的电话信息 岗位要求： 1.良好的沟通能力 2.通过电话解决投诉 

1. 及时回答酒店内外客人的询问，转接电话，提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件。3.品貌端正，大专文化以上4. 英语流利，工作主动性强，热情待客，认真负责5.适应翻班工作

• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外线电话。• Supervises Instant Service Center Agents handle all incoming and outgoing calls accurately and courteously.• 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话 • Manages records and controls accurately wake up calls.• 满足客人需要被叫醒的要求 • Ensures all the Agents be able to assist guests with international calls and directory queries.• 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导 • Organizes training sessions to all the Agents on regular basis to call guests by name whenever possible.• 在必要时，能够用名字称呼客人 • Ensures to abide by principles of guest privacy.• 尊重客人隐私 • Handles guests needs or requests and reports complaints to the Instant Service Center Manager.• 处理客人要求，并把客人投诉报告给客服中心经理 。• Trains all the Agents to be aware of local telephone listings and frequently dialed numbers.• 培训部门员工了解本地常用电话号码 • Ensures all the Agents to attends to all guest queries and requests promptly.• 迅速回答客人疑问，满足客人要求。 

1、 确保及时接听电话，使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务，及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求，跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求：口齿清楚、反应敏捷；有晋升空间，工作能力优秀者可考虑领班职位；有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇：法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

Key Responsibilities主要职责ØAnswer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.    主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。ØAbides by principles of guest privacy      遵守保护客人隐私的原则ØHandles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor       满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。Required Skills 技能要求 ØAble to read and write English 能够读写英语。  ØProficient in the use of Microsoft Office and opera System熟练使用微软办公软件和opera系统Ø  At least 1 year related experiences 至少1年相关宾客服务工作经验 

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

 【任职条件】1、客人服务意识强及声线甜美；2、具有良好的诚信、职业道德，具责任心和严谨的工作态度；3、礼貌、热情、耐心的服务态度；4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强；5、接受新改变、适应力及学习力强；6、无需有关工作经验。7、订房部已与客务中心合并，需上三班。【工作职责】1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排，迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话；2、为客人提供酒店服务，并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门；3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务；4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务；5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员；6、严格遵守酒店政策及规则；7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度；8、检查各设备常在正常状态中，及时处理电话设备、线路故障等突发事件；9、在工作上提供解决方案、处理投诉；10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。

岗位职责1、负责接听总机电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责总机各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈并及时告知到相关部门；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

1．职责概述对所分配楼栋及代表团，媒体和技术官员名单负责，包括名单录入及修改。2．主要职责和责任 1.      遵守部门运作制度，遵守各项工作要求及工作流程标准，会议制度及工作措施。2.      预定过程中要为客人提供优质服务。3.      确保预订准确录入系统，时刻监测房间预订情况，及时反馈现有和未来的预订情况。4.      接收及整理各运动代表团，媒体和技术官员名单，及时更新系统信息。5.      整理房态报表，及时更新每天可卖房。6.      查看交班簿，检查前一天客人未抵店情况，重新检查当天到店情况，记录需跟办的事项。7.      每天参加部门例会，反馈日常工作遇到的问题，分享学习案例。8.      积极参加部门日常培训。9.      确保所有预订信息记录准确归档。10.  打印当天预订报表检查每天预订工作质量，确保预订准确录入系统。

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准，且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。