岗位职责：1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。岗位要求：1. 流利的普通话、英语沟通能力，广东话良好;2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题; 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先;4. 能接受轮班/通宵班。

岗位职责1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求3、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。4、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。5、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。6、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围等。岗位要求1、大专及以上文化程度，普通话、英语流利。2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、英语四六级优先。福利待遇：1、缴纳社会保险；2、提供免费工作餐；  3、享受带薪年休假；4、享受交通补贴、通讯补贴。

岗位职责负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责接听电话，及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、良好的英语沟通能力。3、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；4、熟练使用相关办公软件。

岗位职责：客服大使：客服大使作为企业一扇重要的窗口，负责全面收集企业用户和客户的建议与意见反馈、投诉的跟踪与回复。是每一位用户、客户或潜在客户的“知心伙伴”。接收到企业业务需求信息时，能够快速并专业的，提供基础业务的介绍，并协助潜在客户对接到对应的团队伙伴跟进处理。拥有敏锐的行业市场洞察能力，负责运营企业媒体舆情监控体系，收集用户、潜在客户与友商的公开信息，分析行业趋势，为企业决策建言献策。总结能力强，及时将工作过程中接触到的信息与数据整理成报表，报告给企业决策层，成为企业业务发展的重要参考信息依据。（一）电话客服：1、热情、规范的接听服务热线，负责业务问题的回答、转接与处理；2、收集用户的意见/建议、投诉，记录并迅速反馈，持续跟进问题得到解决；3、负责系统工单派发流转对应销售并做好相关记录；4、参与部门岗位的制度、流程与知识体系的建设。（二）在线客服：1、使用企业专用线上平台，处理客户或潜在客户提出的业务咨询和转接，持续回访并确保每一位客户都能够得到满意的跟进结果。（三）回访客服：1、每月主动通过全平台收集用户和客户的服务满意度调查信息，并编制客户满意度报告，向企业决策层报告； 2、发现回访过程中服务质量问题，及时反馈对应部门，并代表企业监督跟进工作的进度，保证问题得到客户满意解决； 3、管理企业满意度调研体系。（四）舆情及行业收集：1、负责运营企业媒体舆情监控体系，收集用户、潜在客户与友商的公开信息，分析行业趋势。任职要求：1、大专学历（条件优秀人员可适当放低学历要求）；2、2年以上相关客服工作经验；3、流利的普通话、基础英语能力，流利粤语优先；4、熟悉电脑基本操作、office软件，特别是Excel表格的使用；5、乐于帮助他人、同理心强、责任心强、拥有良好的沟通能力、抗压能力、适应力强、工作态度积极、工作刻苦努力、认可并拥有 BEEPLUS 人的血统。

岗位职责1、接受线上、线下客户对餐厅的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对餐厅等信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理餐厅预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日取消情况。5、调节和控制餐厅座位预订。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神。

1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.熟悉处理房间预订的程序，并培训新员工。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上，接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作，指导员工提高电话销售能力。

岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作，为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作，每日参加晨会并做好前一天交班，做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档，发现异常及时与产妇或原就住医院沟通，及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理，完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合，为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。

1. 通过电话、网络、现场等方式对客户做好日常关怀维护；2. 为客户提供在线咨询，及时处理及回复客户的问题；3. 主动与客户进行沟通维护（电话呼出为主），增加客户对服务的满意度，提高服务质量；4. 在项目前台做好来访客人的接待、电话的转接、电脑资料的输入，以及文件的管理和文具的保管工作；5. 遇到宾客投诉或无法解决的问题，尽可能安抚宾客，并第一时间向值班经理汇报；6. 完成上级领导交办其他事宜。

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILITIES:主要功能和职责：To provide leadership and direction for the AYS (At-Your-Service)department. Responsibilities include training, motivating and managing the AYS Agent keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform her/his job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOP’s emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional, aggressive and well informed Guest Service Agent.领导和指挥“为您服务”部门。职责包括培训，激励和管理员工保持殷勤对客为头号重点。主管应确保每个员工有足够的资源来执行她/他的工作，不断寻求改进的方法来满足客户的需求。主管管理日常业务工作的有效性和定期性。根据公司和当地的标准作业程序协调轮班作业并强调殷勤待客的同时以专业积极的精神指导员工一起工作。 SPECIFIC DUTIES:具体职责：Staff Management员工管理Hold a pre-shift meeting with Agent prior to reporting to stations.交接班时，召集员工并举行班前例会报告酒店当日的相关信息。Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and Agent.为每一个日常活动做好准备并与经理和代理沟通回顾任何相关变化。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚自己在其经营方针的角色和责任。Communicate daily with Front Office Manager and/or MOD to assure consistency and pass-on of pertinent      information.做好与前厅部经理和/或MOD日常沟通，保证相关信息一致性和连贯性。

有客户相关经验者优先必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧要求能熟练操作计算机及Opera系统出色的人际交往和问题处理能力高度负责和可靠能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作能够作为团队的一员协调工作

岗位职责：1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求：1.大专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有：为来电者提供酒店信息，关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能, 以及叫醒服务机的操作方法。2.能用英语与客人进行流利的会话。3.工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。厦门市职工好食堂、十佳好宿舍称号；1、酒店提供食宿，宿舍配有洗衣机、热水器、阅览室、形体室、休闲活动室（台球、乒乓球）等；2、个人工资与酒店业绩和个人表现挂钩，享受年终奖、一年多薪；3、员工年度活动、生日福利、节假日福利、带薪年假7天、法定节假日3倍；4、免费参加酒店定期组织外语培训，通过酒店外语考试享受英日语初级津贴100-600元/月不等；【酒店地址】福建省厦门市屿后南里158号（乘车至仙岳花园站、屿后南里站或吕厝北，步行大约5-10分钟）

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责：1、负责日常各类渠道的酒店客房预定工作，负责各类网络预定渠道的订单处理工作；2、负责总机电话的接听、转接、问询、留言、叫醒等服务；3、负责向在店客人提供打字、传真、复印、打印、订票等服务；4、负责部门日常设备的报修；5、完成部门管理人员交办的其他工作。任职资格：1、中专及以上学历，熟悉电脑操作。2、工作认真细心，有良好的电话服务礼仪，声音甜美。3、责任心强，有一定的销售意识。

 请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，请知悉。Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos.【任职条件】1、客人服务意识强及声线甜美；2、具有良好的诚信、职业道德，具责任心和严谨的工作态度；3、礼貌、热情、耐心的服务态度；4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强；5、接受新改变、适应力及学习力强；6、无需有关工作经验。7、订房部已与客务中心合并，需上三班。【工作职责】1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排，迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话；2、为客人提供酒店服务，并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门；3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务；4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务；5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员；6、严格遵守酒店政策及规则；7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度；8、检查各设备常在正常状态中，及时处理电话设备、线路故障等突发事件；9、在工作上提供解决方案、处理投诉；10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。

岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单。 2、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通。 4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。 5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机。 6、完成上级指派的其它工作任务。 职位要求 1、专科及以上学历，女性，20-35岁，谈吐礼貌，身体健康。 2、具有良好的英语听说能力，标准流利的普通话，反应敏捷，有亲和力。 3、电脑操作熟练，精通word、excel等办公软件的操作。 4、性格热情开朗，善于与人沟通，具有较强的团队精神，解决问题及沟通协调能力； 5、具有相关工作经验，能适应轮班制的优先考虑。

- To ensure, through professionalism, efficiency and training that guest satisfaction levels remain above 95%. - To ensure that the Guest Service Center and equipment are always presented with full attention to tidiness, cleanliness and office / secretarial working requirements. - To maintain appropriate levels of professionalism and presentation at all times concerning uniform code standards of work and guest contact. - Taking room service order and correctly post it into Micros. Follow up with room service and guest to provide a perfect guest experience - To ensure that service to our guests is as personalized  as possible, by way of ongoing guest history research  and Opera guest records. - Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests. - Thorough the knowledge of detailed procedure in operating the telephone switchboard  efficiently. - Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed. - To report regularly on the happenings within the section. - Thorough knowledge of proper procedures in arranging long distance calls. - Knowledge in operation of existing paging and sound system. - K nowledge of the importance of telephone services with respect to the entire operation of the hotel. - Thorough familiarity with existing extension numbers of  the hotel.

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准，且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.上海静安香格里拉大酒店坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线或7号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Associate - Business Center/Service Center to join our Rooms team.As a Service Associate - Business Center/Service Center, we rely on you to: •Provide a warm, helpful and informative service over the phone•Contribute to creating an excellent experience to all guests• Handle all guest requests in a professional and timely manner We are looking for someone who: •Takes pride in being a hotelier•Loves interacting with guests and customers•Communicates and writes with fluency in English (and local language)• Enjoys working as part of a team• Has a can-do attitude• Is a self-starter• Enjoys crafting best-fit solutions for guests 工作概述： •通过电话提供热情、有帮助和信息丰富的服务•致力于为所有客人创造卓越的体验•专业及时地处理所有客人的要求 岗位要求：•为自己是一名酒店人而自豪•喜欢与客人互动•能用流利的英语(和当地语言)进行沟通和写作•喜欢作为团队的一部分工作•具有积极进取的态度•做事积极主动•享受为客人提供最合适的解决方案If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！