• Asst. AYS Manager 总机副经理

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-06-05 19:06:15

岗位职责 1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4.负责客服部员工的专业技能培训。 5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7.积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2.专业要求：酒店管理等相关专业。 3.必要工作经验：8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

• Asst.AYS Manager 总机副经理

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-06-05 19:06:15

工作职责：加入我们并开始您的职业生涯 万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌，遍布全球 500 多个地区，正在不断推进待客的艺术，让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人，您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节，帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力，我们将一道创新和重塑酒店业的未来。 JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分，包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴，我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里，您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会；最重要的是，创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。  职位概述        领导并监督整个为您服务热线部。根据酒店平衡计分卡为主管设立可行性目标，并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助为您服务热线经理，前厅部经理及前厅部副经理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调同事按照公司及当地工作守则热情对客，并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。   万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则，致力于建设多样化的员工队伍，营造包罗万象的企业文化。任职资格：同上

• 客服专员

• 杭州牙科医院有限公司
• 2020-06-05 09:16:47

岗位职责：1.负责医院客户预约、日常接待，客户管理以及维护等工作；2.负责老客户后期服务及二次消费的开发；3.顾客生日、重大节日活动的信息发放；4.活动前提供有需求的老顾客名单；5.负责对投诉顾客的安抚和解释，缓解顾客的不满情绪，预防想要发生的纠纷；6.负责整理客诉顾客的资料，反应给相关部门和负责人；7.配合医疗、市场进行初复诊的预约登记并做好信息统计工作。岗位要求：1.有较强的亲和力、沟通能力、团队执行能力；2.价值观积极向上、协助调节及公关能力；3.形象良好，有医疗客服工作经验优先考虑；4.熟悉网络交流工具。联系电话：19906753009 陈小姐

• Property Management Customer Service Receptionist 物业客服接待员

• Amanyangyun养云安缦
• 2020-06-05 13:47:58

主要负责对进入样板房及接待中心客户的接待及指引工作；熟悉掌握周边环境及样板房及接待中心的各项设施设备，当客人询问时能迅速、准确的回答客人；做好和销售部的对接工作，及时了解参观的预约情况；为客人提供茶水、咖啡等服务；对茶水、咖啡、饮料等物品的清点工作，出现少于最低数量需要及时进行采购充；检查样板房及接待中心的状态（包括设备是否正常运行，清洁情况是否良好，鲜花是否需要更换）；及时记录销售或者客户提出的要求及意见，及时汇报并后续跟进；做好交接班手续，未完成事宜做好记录并做好口头交接；对于接待中心摆放的杂志等需检查，过期的需及时收取；完成上级指派的其他工作；有相关售楼中心（接待中心）接待经验；良好的沟通和写作技能；具有茶艺或花式咖啡制作技能者优先。

• 景区客服主管

• 温州沐泽源文化旅游发展有限公司
• 2020-06-05 08:50:07

岗位职责：1.负责游客接待中游客咨询接、处理投诉、分派导游、票务售销等工作;2.负责搭建游客接待中心客户服务管理体系，制定服务制度规范、流程、标准、考核办法；3.负责制定游客接待中心年度、季度、月度客户服务工作计划及优化方案，并跟踪落实；4.负责建设游客接待中心专业管理及运营团队，提升员工工作质量及服务水平，持续提升员工满意度；5.完成上级领导交办的其它工作。岗位要求：1.本科以上学历，旅游管理、工商管理、市场营销、公共关系等相关专业；2.35周岁以下，有文旅行业3年以上客服管理或同等经历；3.具备文化旅游度假区运营管理等相关知识，熟悉客户服务体系；4.具备优秀的团队领导能力、应急能力及公关能力；

• 投诉处理专家

• 格林豪泰酒店（中国）有限公司
• 2020-06-04 14:01:34

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

• 客服专员

• 格林豪泰酒店（中国）有限公司
• 2020-06-04 14:01:26

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

• 客服专员

• 神农架阿尔卡迪亚森林酒店
• 2020-06-06 08:21:32

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 客服经理

• 安徽华宸文化旅游发展有限公司
• 2020-06-04 15:57:09

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。3.必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

• AYS Agent 总机服务员

• 上海鲁能JW万豪侯爵酒店
• 2020-06-05 19:06:15

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 客服专员

• 北京吉利大厦发展有限公司福庭酒店
• 2020-06-05 08:48:28

岗位职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作；6、执行公司的各项管理规章制度。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，责任心强，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 客服专员

• 华数（杭州）后勤服务有限公司
• 2020-06-05 10:21:35

岗位职责：1、接受园区会务、餐饮、客房的预定，确保预定信息得以及时跟进并做好相应沟通反馈工作；2、接受并处理园区工程故障报修、咨询、投诉、意见建议等, 做好记录并及时跟踪反馈工作3.协助上级做好紧急或突发事件的处理和善后工作4、定期整理客户信息资料，与园区的其他部门保证良好的沟通和工作联系岗位要求：1、思维灵敏，良好的沟通和语言表达能力2、有物业、酒店、餐饮对客服务工作经验最佳

• 客服代表

• 广东省广州市凯旋龙酒店管理有限公司
• 2020-06-05 09:55:33

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。任职资格1.高中以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。 

• 会员/客户服务专员

• 江苏苏宁银河酒店管理有限公司
• 2020-06-04 14:02:38

职位描述：1. 完成苏宁酒店日常基础工作，熟悉客服中心工作流程。2、通过在线、电话方式等解决客户在预定酒店或会员服务过程中的咨询、能够应对紧急客诉情况，并良好的推进解决。3. 关注客人需求，妥善和及时处理客户需求、询问和投诉。4. 善于发现客户在服务体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议。职位要求：1、大专或以上学历，普通话发音标准，口齿清晰，2、有较好的沟通、记录和表达能力，积极主动。3、有酒店行业客服、预订等工作经验者，具备英文沟通能力优先。4、熟练使用Word、Excel等办公软件。

• 客服

• 海南恒大养生谷管理分公司
• 2020-06-05 08:44:51

岗位地点：三亚海棠湾恒大养生谷、儋州澜湾恒大海花岛2号岛岗位职责：1、负责体验中心前台、健康体验区的管理、客户接待；2、负责操作专业设备为客户提供健康检测服务；3、负责协助健康管理师完成健康体验设备及健康管理理念的宣教工作；4、负责对健康管理设备定期维护和校准，建档管理。记录购进、安装时间、使用时间、故障及维修保养情况等。任职条件：1、形象气质佳，要求普通话标准，具有良好的亲和力和语言表达能力；2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；4、有养老行业相关工作经验者优先录用。

• 线上客服

• 北京森岚酒店管理有限公司
• 2020-06-05 19:05:31

岗位职责：1、进行平台客户入住问题解答，跟进客房预定；2、维护调整平台房态，及时更新节假日房价；3、跟进订单付款，发布订单给店面管家跟进，实时更新销控表；4、负责指引客户到店入住，客户入住期间的问题及时联系店面员工解决；5、配合店面管家核对入住部分的台账信息；6、统计房源月度的好评、差评的数量与具体原因；7、配合其他部门的相关工作； 任职要求：1、年龄22-40岁2、大专以上学历，有相关行业工作经验优先；3、男女不限，性格热情开朗，善于沟通表达，电脑操作熟练；4、具备良好的职业礼仪，有耐心、责任心，具备很好的服务意识；5、对待工作认真负责，具备突发事件处理能力；6、吐字清晰、普通话标准、具有较好逻辑思维能力。

• 客务主任 Guest Relations Officer

• 西安中晶华邑酒店
• 2020-06-05 08:37:16

 岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 客服主管/专员

• 濮阳阿尔卡迪亚酒店
• 2020-06-04 16:17:12

岗位职责1.负责接待VIP、会员客户及维系工作，提高VIP、会员客户忠诚度；2.完成公司及上级领导赋予的其他任务。3：学习能力强，有强烈的服务意识及团队精神，能够在压力下工作、适应企业快速发展岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 韩语宾客关系员

• 广州香雪国际酒店公寓
• 2020-06-04 11:05:52

岗位概述：掌握韩籍客户的预到预离情况，并做好相关入住和离店的业务衔接、处理韩籍客户住店期间的服务需求、协助各接待岗位进行翻译工作、做好韩籍客户的关系维护和处理投诉。岗位要求：1.良好的仪容仪表及沟通能力。2.良好的英语、韩语会话应用能力。3.可接受轮班工作制。4.有强烈的责任心及团队精神。5.与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。福利待遇：1、公司依规定为每位员工缴纳住房公积金（住房公积金按8%比例购买）、社会保险（五险齐全）；2、员工生日发放福利品，另有年终双薪、全勤奖、生日费及其它补贴；3、五天八小时工作制，享受法定假期及带薪年休假（累计工龄满一年享有8天年假）；4、公司免费提供住宿（水电费自付），员工宿舍提供24小时冷热水供应、电视机、空调等；5、公司免费提供三餐。面试地址：广州市黄埔区科学城香雪八路98号香雪国际酒店公寓D栋213人力资源部（地铁六号线香雪站F出口出来走大约500米）

• 服务中心领班/服务中心文员

• 佛山市德悦高酒店有限公司
• 2020-06-04 08:51:22

1. 收发、记录、处理各种信息，保证工作指令及时准确下达，保证联系沟通和工作协调配合，保证事过留踪，有案可查。2. 接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。3. 负责本部所有工作钥匙的收发、交接和管理，以及对讲机的管理。4. 将房态信息及时准确的输入电脑。5. 负责文图声像资料的收集、整理、归档、建档和管理。6. 负责专供客人借用物品的保管、外借和收回。7. 负责客人遗失物品的登记与保管，每季清点上报经理。8. 管理各种表格。9. 负责工作间和办公室的清洁工作。10. 负责打印客人资料报表。11. 负责制作迷你吧每日销售报表并将洗衣收费项目输入电脑。12. 根据主管工作表填写工程维修单。13. 制作每日房态表。14. 做好各种交接一切工作记录。15. 完成上级交办的其他工作。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• Tel Services Operator 客服中心文员

• 文昌温德姆至尊豪廷大酒店
• 2020-06-04 15:37:37

基本职责提供电话服务，包括电话拨打协助，转接，叫醒电话，设置请勿打扰，寻人服务以及其它相关服务。解决客人问题与需求，应客人要求跟踪问题的解决。 主要职责· 礼貌和友好的接听所有来电，并负责准确的接转。· 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。· 确保客人的要求得到有效的跟踪并记录。· 负责准确地预约和接通客人的长途电话。· 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。· 负责检查叫醒服务记录， 并在电话没有人接听时采取适当的措施。· 负责正确传呼饭店人员。· 充分了解饭店的语音信箱系统， 并帮助客人和来电者使用该系统。· 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。· 及时报告错误。· 充分了解饭店和营业时间，确保正确回答客人的问题。· 了解饭店的日常事务。· 充分了解紧急事件处理程序，例如：火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等。· 正确处理保密客人和贵宾的信息。· 为住店客人筛选电话。· 随时保持工作区域的清洁和整齐。· 培养部门间良好的工作关系。· 识别贵宾，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。· 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保完全满意。· 按照上级的指示完成任务。· 提供优质的对客服务。· 确保顾客需求和合理要求被满足。· 不断寻找机会发展对客服务。· 采取合适的行为解决客人投诉。· 促销饭店与温德姆的产品和服务。· 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。· 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。· 遵守饭店的工作政策及程序，遵守豪生的商业行为规范以及员工手册中的条· 完成你上级交待的其它任务。 技能要求· 甜美的音色，适当语音语调和语速· 良好的英语能力以及沟通技巧者优先考虑· 同时掌握其它外语者优先考虑学历· 大学毕业生优先考虑经验· 具有相关工作经验者将会优先考虑其他技能要求· 流利普通话及英文听说能力。· 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。

• 客服代表

• 广州香雪国际酒店公寓
• 2020-06-04 11:05:52

岗位概述：酒店内外电话的转接，接听服务，及时处理客人简单问询及服务需求的传达；掌握房间销售情况，做好房态的控制，受理客房预订业务；完成客房维修项目的下单及跟进回复。 岗位要求：1.可接受轮班工作制。2.有强烈的责任心及团队精神。3.与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。4.良好口头及书面沟通技巧。5.基本掌握计算机技能。6.可接受实习生和应届毕业生。福利待遇：1、公司依规定为每位员工缴纳住房公积金（住房公积金按8%比例购买）、社会保险（五险齐全）；2、员工生日发放福利品，另有年终双薪、全勤奖、生日费及其它补贴；3、五天八小时工作制，享受法定假期及带薪年休假（累计工龄满一年享有8天年假）；4、公司免费提供住宿（水电费自付），员工宿舍提供24小时冷热水供应、电视机、空调等；5、公司免费提供三餐。面试地址：广州市黄埔区科学城香雪八路98号香雪国际酒店公寓D栋213人力资源部（地铁六号线香雪站F出口出来走大约500米）

• 连锁酒店集团400客服

• 北京朗丽兹精选酒店管理有限公司
• 2020-06-03 13:54:30

主要工作职责：1、通过客服中心各类服务渠道为客户提供优质服务；2、接受客户（消费者、加盟商）的咨询、查询、回访和建议等；3、客户（消费者、加盟商）相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；4、维护公司形象，协调客户（消费者、加盟商）与公司良好关系；5、给其他部门的相关工作提供支持与协助。主要任职要求：普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力；熟悉使用常用办公软件，打字要求40字/分，服务意识良好；能适应适当加班优先。

• 客服总助

• 中青旅山水酒店集团股份有限公司
• 2020-06-01 17:05:55

岗位职责：1、编制客服部门的工作目标及计划并分解落实，定期向上级反馈可行性工作方法及工作流程等改进建议；2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查，制定部门服务标准、业务标准、流程标准并监督管理；3、灵活协调各部门资源，灵活安排，协调处理各种风控危机事件；4、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准及运作模式，不断完善和优化服务质量。岗位要求：1、具备门店2年以上运营经验及总部客服管理经验；2、对市场动态和行业动态有敏锐的嗅觉；3、较强的执行力和项目推进能力；4、较强沟通协调能力，文字表达和团队建设能力；5、熟练操作网络平台及营销活动策划推广能力。

• 会员发展经理

• 中青旅山水酒店集团股份有限公司
• 2020-06-01 17:05:55

岗位职责：1. 监管分店微会员营销情况2. 监管分店会员真实性情况3. 监管分店会员发展考核完成情况4. 监管分店会员最优房价保护体系5. 监管分店对会员相关制度的遵守和执行情况6. 监管落后分店会员发展提升岗位要求：1.任职酒店前厅或销售岗位（经理）2年以上2.对市场动态和行业动态有敏锐的嗅觉;3.较强的执行力和项目推进能力，能独立开展工作;4.较强沟通协调能力、文字表达能力和团队建设能力;5.熟练操作酒管平台及营销活动策划推广执行能力;