• 客服总助

• 中青旅山水酒店集团股份有限公司
• 2020-10-21 14:25:18

岗位职责：1、编制客服部门的工作目标及计划并分解落实，定期向上级反馈可行性工作方法及工作流程等改进建议；2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查，制定部门服务标准、业务标准、流程标准并监督管理；3、灵活协调各部门资源，灵活安排，协调处理各种风控危机事件；4、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准及运作模式，不断完善和优化服务质量。岗位要求：1、具备门店2年以上运营经验及总部客服管理经验；2、对市场动态和行业动态有敏锐的嗅觉；3、较强的执行力和项目推进能力；4、较强沟通协调能力，文字表达和团队建设能力；5、熟练操作网络平台及营销活动策划推广能力。

• 客服主管

• 馨月汇母婴度假酒店（北京）有限公司
• 2020-10-21 17:53:19

工作职责：1、负责客户日常工作，检查客户代表服务质量，不断提高工作效率。2、负责做好客户接待工作，认真解答客户的问讯，帮助客户解决疑难问题，定期探访入住客户并收集意见。3、负责做好客户和相关部门用车、订票等服务工作，协助做好会所节庆、讲座等活动的会场布置。4、负责客户入住、出所数据的统计，做好每位客户信息的维护工作。5、负责客户投诉和会所突发事件处理、听取客户的意见和建议，与客户和相关部门建立沟通机制，做好资料整理归档和上报工作。6、负责楼层巡查工作，检查员工仪容仪表，公共区域宣传栏更新，参观房准备情况，并作好记录。7、积极完成上级领导交办的任务。任职要求：必要教育程度：本科及以上学历能力：具备较好的沟通能力、独立工作能力;有良好的客户服务意识,能够承受一定的工作压力专业要求：医护、营销等相关专业必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验

• 客服专员

• 格林豪泰酒店（中国）有限公司
• 2020-10-21 09:36:15

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

• 投诉处理专家

• 格林豪泰酒店（中国）有限公司
• 2020-10-21 09:36:10

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

• Whatever/Whenever Agent/coach/manager总机文员/督导/经理

• 成都W酒店
• 2020-10-21 16:42:04

Knowledge and skills related to telephone operator are required具有电话礼节相关知识和技能Whatever/Whenever coach must have at least two years relevant working experience and managers must have at least four years relevant working experience总机督导至少具有两年以上相关工作经验，总机经理须具有四年以上相关工作经验Assist Dept. successful functioning of Whatever Whenever and Wired.  Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests rofessionally and correctly, including taking room service orders,协助负责随时随需和商务中心的日常运营，确保所有的致电被准确地记录和专业地回答客人的任何咨询，包括为客人提供送餐点单服务。Serve as a departmental role model or mentor by working alongside ladies and gentlemen toperform technical or functional job duties.作为部门模范，和员工一起工作，并且指导他们完成他们的工作。Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预计并满足客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁，等。

• Butler Service Desk Manager 管家服务中心经理

• 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店
• 2020-10-21 09:06:37

1.         管 理/规 划2.         负 责  专 职 管 家服 务 中 心 的  工 作3.         确 保 迅 速   地 有 礼 貌  地 和 准 确 地 处 理 所 有 的  来 电 和   讯  息4.         完 全 熟 悉 饭 店 的  电 话 系 统 和 相 关  功 能， 例 如： 语 音  信 箱， 传 呼 系 统5.         确 保 员 工 当 班 工 作  时 坚 持 饭 店 的  政 策 和  程 序6.         确 保 每 时 每 刻 保 持 工 作 区 域 的  干 净 和  整 洁7.         识 别 贵 宾 及  喜  达 屋 优 先 顾 客 和 常 规 客 人 和  常 住 客 人 并 且 亲 善 地 提 供 个 性 化 服 务 和 帮 助8.         负 责  迅 速 并 准 确 地为 客 人 提 供   叫 醒 服 务9.         负 责  迅 速 并 准 确 地 处 理 客 人 以 及 饭 店 各 部 门 的 留 言10.      负 责 接 听 侍 者 服 务 电 话 并 对 客 人 的  要 求 作 出 迅 速 地 反 应11.      建 立 系 统 获 取 客 人 反 馈 并 定 时 向 前 厅 部 经 理 汇 报12.      协 助 准 备  控 制 中 心 的 工 作 执 行 报 告13.       在 部 门 内 进 行 工 作 协 调14.       提 高 部 门 的  工 作 标 准15.       评 估 工 作 表 现 并 在 必 要 时 制 订 调 整 计 划16.       根 据 工 作 需 要 准 备 员 工 排 班 表17.       鼓 励 员 工 贯 彻 多 技 能18.      使 用 “喜 达 屋人 力资 源 管 理 系 统” 来 管 理 员 工 培 训 和  发   展19.      进 行 员 工 表 现 评 估20.      实 施 员 工 离 职 面 谈21.      指 导 美 日 交 班 会 及 每 月 的 部 门 会 议22.      确 保 积 极 参 与 并 实 施 有 效 的 内 部 沟 通 以 提 高 整 个 组 织 的      团 队 合 作23.      准 备 和 主 持 会 议 或 小 组 展 示 向 员 工、 管 理 者、 其  它 组 织 通 告 部 门 运 作 和 其  它 方 面 的 情 况24.      为 事 前 行 为 和 侍 者 服 务 理 念 搜 集 重 要  的  客 人 信 息在 交 流 会 上 与 其 他 部 门 分 享 有 关 信 息    始 终 保 持侍 者 服 务 理 念 的 有 效 传 达

• 客服专员

• 深圳东海集团有限公司
• 2020-10-21 16:48:26

职位名称：客服专员上班时间： 早班（9：00-16：30）       晚班（15：00-22：30）       每月上24天，当月31天休7天，30天休6天，轮休制。       周五周六延时至23：00下班，平均一个月每人轮流1-2次。待遇水平：      试用期5500元/月      转正后5800元/月+200元绩效考核      试用期6个月，不包吃住工作地点：东海缤纷天/东海城市广场客户服务台岗位职责：负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；负责客户现场各类业务（主要为停车优惠 ）的办理，收集顾客建议进行反馈；负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；负责会员卡的管理和其它增值服务工作；负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作； 任职要求：形象气质佳、富有亲和力，具有良好的服务意识与团队合作意识，普通话标准；男女不限，女身高162cm以上，男175cm以上优先，年龄20岁以上；熟练使用相关办公软件。

• 总机接待

• 北京丰大国际大酒店有限责任公司
• 2020-10-21 14:24:38

工作内容：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、完成上级主管交办的其它工作职位要求：1、女，声音甜美；2、普通话准确流利；3、较强的服务意识，会基本的英语口语；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。

• 皇家服务总机接线员 Royal Service Agents

• 和平饭店
• 2020-10-21 14:04:42

有客户相关经验者优先必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧要求能熟练操作计算机及Opera系统出色的人际交往和问题处理能力高度负责和可靠能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作能够作为团队的一员协调工作

• 客务中心督导/文员

• 广州花园酒店有限公司
• 2020-10-21 18:01:51

 【任职条件】1、客人服务意识强及声线甜美；2、具有良好的诚信、职业道德，具责任心和严谨的工作态度；3、礼貌、热情、耐心的服务态度；4、具有良好的语言尤其英文、文字表达能力和沟通能力强；5、接受新改变、适应力及学习力强；6、无需有关工作经验。7、订房部已与客务中心合并，需上三班。【工作职责】1、实际业务操作、根据当值主管的工作安排，迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内外线电话；2、为客人提供酒店服务，并透过FCS Connect软件发出有关工作单到有关部门；3、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务；4、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务；5、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员；6、严格遵守酒店政策及规则；7、严格遵守客务中心卫生、安全管理等各项制度；8、检查各设备常在正常状态中，及时处理电话设备、线路故障等突发事件；9、在工作上提供解决方案、处理投诉；10、保障电话服务及“一站式”服务质量和效率。

• 客房中心主管 Housekeeping service supervisor

• 太湖龙之梦酒店集团
• 2020-10-21 12:11:00

岗位职责1.负责客服中心辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定服务中心每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。4.负责服务中心员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人，收集客人意见，及时向上级及相关部门反映。6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求：酒店管理等相关专业。3.必要工作经验：2年以上相关岗位从业经验。

• 客户服务中心接线员 Operator

• 上海阿纳迪酒店
• 2020-10-21 11:30:30

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 总机员工

• 成都世外桃源酒店
• 2020-10-21 09:49:37

要求：女孩净身高163cm以上岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

• Telephone Operator 总机接线员

• 上海浦东文华东方酒店
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-21 08:52:29

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有：为来电者提供酒店信息，关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求大学毕业2年酒店总机工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力拥有友善和外向的个性

• 运营基地文员

  (急)
• 北京环球度假区-度假区运营 Universal Beijing Resort - Resort Operations
• 2020-10-19 22:13:05

岗位描述负责收集、报告、传达和记录信息，包括运营时间、运营时间变更、巡游时间、每日管理时间表、公园容量、每小时客流人数，每小时骑乘运行次数、来电、随身信息卡和团队成员参考指南。 通过接听电话、记录服务请求并与各个运营部门进行沟通来支持运营基地。负责每天将设备（包括无线电、值班电话、钥匙和平板电脑）分发至公园和度假区运营中的各个区域。主要职责接听来电并与运营管理和技术服务部门联系，应对非紧急和紧急事件，包括骑乘、表演、商店、餐厅、食品设备、支持大楼和各种现场设施问题的故障维护电话。监听所有运营部门的无线电频道，并在Maximo中生成追踪报告信息工作单。汇编并报告每小时景点统计数据，包括骑乘运行次数统计和快通统计。维护等待时间板、放映时间并在移动应用程序上发布信息。协助有任何问题或疑虑的内部客户。通过及时的沟通，解决缓解内部或外部的敏感问题。审查并将机密信息报告给执行层领导。提出探索性问题，识别问题、需求和期望，并全面调查与骑乘停运时间、进出和骑乘运行次数统计、设备以及度假区范围内沟通相关的问题。为内部或外部客户提供有关北京环球度假区相关问题的一站式解答服务体验，包括联系方式、公园运营和演出时间、营收运营信息、价格和度假区相关的常规信息。每小时汇总报告数据，并将有关公园客流量和公园容量的运营统计数据报告至北京环球度假区管理团队的各个层级。通过内线电话和/或无线电为内部客户提供帮助。处理来自团队成员的来电，根据既定的出勤指南维护呼叫日志，并将信息报告至相关部门。维护通信设备清单。负责库存的收集、分发，包括但不限于无线电设备、值班手机、平板电脑和景点钥匙。提供操作说明并排除设备故障。更新维护管理时间表、部门电话清单、随身信息卡、团队成员参考指南以及度假区范围内的公告板。遵循北京环球度假区既定的政策、程序、培训和团队成员活动，了解并积极参与响应环境健康安全部的号召。履行其他所分配到的工作职责。任职资格为满足该职位需求，竞选人必须满足知识、技能和/或能力等方面的所有基本任职要求，具体要求如下所示。态度责任•         保证出勤。•         接受并能够在法定假日、周末或轮班工作。•         强烈的服务意识。过往经验•         1-3年文书工作；客户服务，有计算机经验者优先；或有同等教育经历和工作经验。•         熟练使用微软办公软件。语言技能•         良好的英语水平数学技能•         能够计算比率、比值和百分比，绘制和解释电子表格。逻辑能力•         能够解释书面、口头、图表或时间表等各种形式的说明。能够处理标准化情况下涉及多个具体变量的问题。教育水平大专以上学历，运营或业务管理专业优先。

• 贵宾服务中心服务员

• J酒店上海中心
• 2020-10-20 20:42:00

每个呼叫中心专员都应该在完成呼叫中心工作的同时为酒店宾客提供卓越的客户体验和卓越的表现。针对酒店管理层给出的呼叫中心部门的日常运营职责进行监督管理，为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行。协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质。指导呼叫中心的工作，确保宾客服务质量标准和部门收入目标。遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定，以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验，使酒店收益最大化。

• 听单员

• J酒店上海中心
• 2020-10-20 20:41:54

协助餐饮部客房送餐功能平稳高效的运行。

• 总机 Operator

• 上海虹桥新华联索菲特大酒店
• 2020-10-20 09:32:41

 礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确的接转。回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。负责准确地预约和接通客人的长途电话。负责准确及时的为客人提供叫醒服务，称呼客人姓名。负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。帮助解决客人的需求。友善的对待客人满足或超出客人期望的服务。及时更新电话信息，并将信息输入Opera系统。充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。准确写下留言并及时的跟进解决。Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection.Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevant department.Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly.Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely, using guest’s name during the call.Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered.To assist guests when requested.To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.To update telephone guides in the hotel computer system.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests` questions.To take messages accurately and follow up it promptly. 

• 为您服务中心服务员

• 北京新青海喜来登酒店
• 2020-10-21 13:42:45

岗位职责：1.  提供规范的礼貌的电话用语为客人提供最好的服务2.  利用适当的时机向客户推销酒店／公寓，餐厅，礼品店等。3.  及时专业的记录的所有客人的投诉信息在客户反应记录表上并适当及时的给予跟踪。4.  准备叫醒表，记录客人名字和房号和需要叫醒时间；与客人确认并重复信息。5.  明确送餐部菜单,酒水等相关知识。根据送餐部的标准操作程序为客人点单. 职位要求：1.  具备1年以上相关工作经验2.  有对客房送餐的知识3.  良好电话沟通技巧4.  英语听说流利

• 服务中心服务员 Service Center Agent

• 深圳鹏瑞莱佛士酒店
• 2020-10-21 17:14:34

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required.2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner.3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly.4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors.5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide.6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees7.Service oriented with an eye for details8.Ability to work effectively and contribute in a team9.Good presentation and influencing skills10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment13.Self-motivated and energetic1.确保为所有客人提供高效的服务2.确保所有客人的询问和请求都以一种有益的、专业的、温暖的、友好的方式被处理3.确保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回头客人，并了解到任何特殊要求，以便他们采取相应的行动4.确保你完全了解深圳莱佛士酒店为客人和访客提供的全套服务和设施5.确保您对深圳莱佛士酒店的营业点、营业时间和提供的服务范围有全面的了解6.良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通7.注重细节的服务8.有能力在团队中有效工作并做出贡献9.良好的表达能力和影响力10.具有多元文化意识，能够与来自不同文化背景的人共事11.灵活和能够接受并有效地应对变化12.能够独立工作，在动态环境下有良好的主动性13.自我激励和充满活力

• 宾客服务中心文员/总机接线员

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-10-21 18:51:49

 岗位职责：1. 熟知接收各类型预定程序，维护宾客档案，了解客户订房需求；2. 熟记酒店产品信息以及周边信息，为客户答疑解惑；3. 记录宾客信息，确保传达及时准确，有警惕性和判断力。 岗位要求：1. 普通话标准，声音甜美有礼貌，英语口语流利；2. 有较强的语言能力和人际沟通能力，善于表达与书写；3. 对工作有热情，具备优良的服务意识与敬业精神。

• 房务中心总机

• 北京亚奥国际酒店管理有限公司
• 2020-10-21 13:32:26

岗位职责1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。7．熟悉酒店内部组织机构以及酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。8．自觉遵守通讯保密制度，必须严格保密。9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。12．刻苦钻研业务，丰富自己的知识，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益。13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。14．自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露酒店秘密、违反有关外事纪律。任职资格1.大专以上文化程度，同星级酒店工作经验1年以上，20-35岁，有一定的英语口语基础者优先。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程序和规范。4.相貌端正，身体健康，热爱酒店行业，能适应倒班。

• 服务中心接线员

• 国家会议中心
• 2020-10-21 09:00:27

1、形象气质佳，普通话标准。2、性格开朗，为人热情，身体健康3、大专及以上学历，具有英语四级以上证书或听说流利。4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。5、能接受加班，有相关工作经验者优先。

• 会务

• 东莞市万科物业服务有限公司
• 2020-10-21 08:58:22

【岗位职责】1、负责日常参观接待讲解工作；2、负责日常会议接待工作；3、日常服务的管理监督和客户意见的收集、处理、反馈；4、负责会议服务的具体组织、协调。【岗位要求】1、22-28周岁，大专及以上学历；2、有相关物业客服工作经验优先，优秀应届毕业生亦可；3、良好的沟通能力、心理承受能力，身体健康、有较强的亲和力；4、普通话流利，能听懂粤语，英语口语能力佳优先考虑。

• 客服

• 东莞市万科物业服务有限公司
• 2020-10-21 08:58:22

【岗位职责】1、负责协助做好客户关系的建立与维护；2、负责处理片区内的客户投诉；3、负责本片区内现场的管理；4、负责协助社区文化活动的开展；5、负责辖区内管理费收缴情况；6、负责倾听业主诉求，协助各部门之间的工作，促成经营活动的达成和片区管理费的收取，组织策划辖区活动的开展等，提升业主满意度。【岗位要求】1、22-35岁，大专及以上学历；2、良好的沟通能力和亲和力，服务意识强，抗压能力强；3、语言、文字表达能力强，普通话流利，能粤语或英语沟通者优先；4、物业管理专业或有物业行业工作经验及酒店管理经验者优先。公司福利：1、公司不收取服装费及押金，每月五日准时发放上月薪金；2、职员保障=社会保险（包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、住房公积金）+团体意外险+综合医疗险+万科共济会+年度体检；3、现金福利=结婚贺仪+独生子女补贴+防暑降温费+过节费+职务津贴（有一定职务的员工享有）+免费住宿+免费wifi；4、休假福利：带薪年休假、婚假、产假、丧假、护理假、调动假等假期；5、公司定期组织各类活动，如：登山、篮球赛、新春联欢会等；各部门也定期组织各类丰富多彩的游园、参观、联欢、生日PARTY等活动；6、公司创造公平、公正、公开的竞争机制，为员工提供培训机会和广阔的职业发展空间，帮助员工与公司共同成长！