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  • 客服

  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 医疗保障计划
    • 带薪假期
    • 员工免费食堂
    • 免费穿梭巴士
    • 员工俱乐部
    • 员工培训课程
    • 员工活动
    • 员工折扣优惠
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 接线员

    8千-1万
    珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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    精品酒店 | 2000人以上
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
  • 上海-静安区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    - 良好的英语沟通能力(包括听、说、读、写) - 较强的工作责任心 - 热爱酒店行业 - 工作热情、努力、仔细 - 能适应三班倒的工作时间
  • 北京 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位要求 1、中专以上学历,普通话标准,声音条件好,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先; 2、乐于从事服务行业,女性优先; 3、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 职业发展规划
    • 人性化管理
    • 多彩员工活动
    • 优越薪金
    • 员工特惠房价
    • 伙食好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系。 岗位要求 1.大专以上学历。 2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
      上海红塔豪华精选酒店, 上海, 中国尽情享受无与伦比的服务,其中包括 24 小时管家服务、高速上网以及每日特别为您订阅的报纸。 www.luxurycollection.com/shanghai 职务描述 提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务) 要求 ·良好的英语能力以及沟通技巧 ·具有相关工作经验者将会优先考虑 ·良好、积极的工作态度
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 国际连锁品牌
    • 五星级酒店
    • 每周双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    具有同等岗位工作经验优先,预订员工薪资4000元/月,预订主管5000元/月。 Receive and confirm all guest room reservations. 接收并确认所有的房间预订。 Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答关于酒店服务和设施的询问;回答房价和房间类型的询问。 Assist in creating maximum efficiency within the department. 在部门里创造最高的效率。 Answer complaints regarding reservations and refers problems to reservation supervisor. 回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按顺序把预订分为几类,例如贵宾,商务公司,团队和散客等。 Update correspondence based on subsequent notices, I.E. revisions, cancellations, follow up letter and deposit if any. Make sure that the correspondence against the details in the computer is correct.在接到通知后修改确认,例如修改预订,取消预订,如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。 Prepare reservation correspondence and VIP list for the following day, crosschecks and hand to the F/O manager and DOSM every evening. 准备下一天的预订信和贵宾名单,交叉检查并在每晚交至前台经理及市场营销总监。 Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。 Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同饭店的所有同事和员工建立良好的工作关系。
  • 北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 - 积极的工作,友好的为客人提供服务。 - 积极地参加职业培训,保证工作能力。 - 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 - 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 - 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 - 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 - 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 - 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 - 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 - 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 - 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 - 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 - 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 - 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 - 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 - 能熟练的掌握和运用电脑 - 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 - 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 - 控制客服中心存货,避免浪费。 - 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 - 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 预订员

    4千-6千
    广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 领导好
    景区 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 岗位职责 1、每日处理产品预定预约,并在当天及时回复和确认,确保完成后台订单; 2、每日调查和记录预订情况,落实”预订未到宾客”的名单和团队、会员大客户取消情况; 3、检查每日预抵客人名单,对团组或会员大客户的特别要求安排进行记录; 4、掌握项目产品知识及促销活动信息,销售的产品和服务; 5、监测预订情况,并及时向上级汇报目前预订情况和将来的预测; 6、熟悉处理预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的信息; 7、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 岗位要求 1、大专以上学历,市场营销、酒店管理、工商管理相关专业优先; 2、1年以上文旅项目、景区、度假村、酒店同岗位工作经验; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现项目预订率***化; 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配项目产品,实现销售目标; 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向; 6、熟悉Office办公软件操作,有一定的英语沟通及书写能力。 注: 1、该项目为广东省重点发展项目,大型文旅项目运营初期,地点广州市从化区,总占地15000亩地,涵盖业态:景区、艺术农田、花谷、水库、游艇、无人机机场、野奢帐篷酒店、房车营地、民宿群,无边泳池、米其林星厨主理餐厅等; 2、提供三餐、住宿及至“广州珠江新城”员工班车;
  • 上海-徐汇区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 免费食宿
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    礼貌专业地接听和转接所有来电,正确记录留言和提供叫醒服务,熟知酒店各部门的运营,了解酒店周边信息,恪守美高梅品牌标准,为客人提供难忘的体验。 Answer and transfer all incoming calls in a courteous and professional manner, take messages and provide wake-up calls, understand the operation of all departments of the hotel, familiar the hotel surrounding information, adhere to DMH Brand Standards, and provide guests with an unforgettable experience.
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 六险一金
    • 免费机票
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 用餐补贴
    • 节日礼金
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 奖励认证培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 3.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 4.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 6.维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 7.了解酒店酒店的基本概况,了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 8.如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等,能熟练的掌握和运用电脑 9.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 10.准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 1.大专以上学历。 2.良好的沟通和协调能力,具有一定英文表达能力。 3.声音甜美。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    1.按照总机所要求的服务标准,为客人提供温暖而又自然的服务 2.确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系 3.确保所有的电话都能够转接到正确的客人 4.熟悉酒店设施设备,了解所有活动 5.熟悉酒店消防及其他紧急情况的处理流程
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    1.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 2.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 3.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 4.了解酒店酒店的基本概况。 5.汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 6.随时向客服中心经理汇报最新的动态。 7.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 8.确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。  
  • 北京 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年底奖金
    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:  在北京华侨大厦睿世酒店,我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你: Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.  亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done. 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。 Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special. 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。
  • 总机

    4千-5千
    北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 节日红包
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责接听宾客来电、解答各类业务咨询,提供指引服务; 2、负责宾客电话各类业务的办理,收集宾客意见并反馈至部门经理处; 3、准确处理宾客叫醒服务; 4、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 5、处理宾客线上预定业务,保证宾客到店入住。 岗位要求: 1、大专学历以上,有相关客服经验的可适当放宽学历要求; 2、声音甜美,普通话标准,沟通能力强,懂基础英语口语,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件,学习能力强。 4、适应三班倒工作制。 薪资待遇: 1、转正综合薪资:4000元-5000元。 2、包食宿、五险、全员商保、节假日红包、季度/年度优秀员工奖金、极具竞争力年终奖、定期团建。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 绩效奖金
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-07
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    • 投递简历
    我们正在寻找一位顾客体验专才(服务中心接线员)人选,需要独立承担以下岗位职责: 1. 全面掌握电话房 / 服务中心操作系统专业知识,如交换机 / 呼叫中心系统 / 计费系统。 2.根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。 3.正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 4.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。 候选人应具备以下特质: 1. 至少一年五星级酒店同等岗位酒店工作经验。 2 . 具有较强的人际交往能力和沟通能力,有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 工龄奖
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责接听酒店内线外线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责收集客人建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责跟进客人叫醒服务; 5、负责预订订单,跟进预订工作。 岗位要求 1、大专以上学历,具备基本的英文能力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。 4、能适应倒班制
  • 北京 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 商业保险
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    此岗位无夜班 1.Handle all guest requests promptly and efficiently. 2.Communicate internal and external guest requests via “Royal Service Manager” system. 3.Maintain and monitor the “Royal Service Manager” computer system. 4.Ensure all requests logged in Royal Service Manager are followed up according to the hotel’s standards. 5.Provide information on hotel services.   1.及时有效的处理所有客户要求。 2.通过“皇家服务经理”系统联系内外客户请求 3.对“皇家服务经理”系统进行维护和管理。 4.保证所有登录皇家服务经理系统的请求都可以按酒店标准处理。 5.提供酒店服务方面的信息。  
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 带薪病假
    • 计件多得
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1.准确的记录和处理叫醒服务。 2.跟进客人的需要、需求。 3.热情友好的迎接和问候客人。 4.及时的处理投诉和彻底跟进后续工作。 5.在交班本中记录日常工作。 6.正确、礼貌的处理所有打进和打出的电话。 岗位要求 1.大专及以上资历。 2.至少一年相关酒店工作经验。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。 4.形象气质佳,身体健康。
  • 北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    基本工作职责: 1. 转接外部及内部客人的电话。 2. 为客人提供留言、叫醒、订餐等服务。 3. 保密客人信息(如按客人要求做好屏蔽电话等工作)。 岗位基本要求: 1. 声音甜美,吐字清晰,无口音。 2. 流利的英文沟通能力。 3. 熟练使用Fidelio / Opera 系统。 4. 有四、五星级酒店工作或实习经验者优先考虑。
  • 总机预订

    4千-5千
    上海-黄浦区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑系统 2、处理销售部或其他部门发来的预订单 3、检查、合适当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作 4、及时按工作标准及程序进行预订变更,取消等数据处理5、完成领导交办的其他工作。 5、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准 7、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 8、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&
  • 北京 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    职责描述: 1. 以专业水平回复电话,就任何与电话有关的服务,如唤醒服务,提供帮助 2. 确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 3. 确定所有相关设备运转良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知时新管家或时新总监 4. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关员工 5. 处理客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况 任职要求: 1. 高中毕业,受过酒店职业训练者优先 2. 酒店管理专业优先 3. 性格友好,流利英语,懂计算机使用技能 4. 至少2年电话服务经验 5. 原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正  6. 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    主要职能 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 了解送餐服务的流程及各种付款方式 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 掌握所有紧急情况的规定处理程序 确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度输入到客人反馈系统中 确保所有客人的提出的问题都能够给予以客人满意的解决方式给予客人反馈,所有承诺的赔偿都能做到,所有客人都能得到及时专业的服务方式。熟练授权 确保所有需跟进的个别的要求都抄送在事件报表中及任何其它需要提供相关信息的表 每个工作表现出色的员工都可以完成管理层交给的特殊要求的工作 自己不断的更新关于本酒店活动及事件的信息,以便于更好的为客人提供信息       不断的练习14条守则 与其他部门建立良好的工作关系   房务部 了解酒店的房价、折扣及如何了解 掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序 掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话 设定叫醒闹钟或输入客人的要求 标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中 工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方         餐饮部 能够运用销售技巧去销售送餐服务及酒水等 能够使用送餐使用记录报告 为送餐服务点单 了解厨房专业用语 对送餐服的POS系统及功能全面掌握   其它职责 掌握传真机及信息离线程序 参加部门例会 按时完成管理层或主管安排的任务 保持工作环境的整洁与干净 熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·         Records and controls accurately wake up calls ·         准确记录并管理叫早服务。 ·         Pages guests in co-operation with concerned departments ·         与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·         Records all entries on traffic sheets ·         将所有条目记录到电话单上。 ·         Assists guests with international calls and directory queries ·         协助客人处理国际长途和号码查询。 ·         Calls guests by name whenever possible ·         尽量称呼客人的姓名 。 ·         Pages staff member when requested ·         如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·         Abides by principles of guest privacy ·         遵守保护客人隐私的原则 ·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·         满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·         Report on logbook daily ·         每日记下工作日志。 ·         Bill call costs ·         提供电话费单据。 ·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·         熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·         严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·         向主管汇报总机设备出现的问题。 ·         Maintains a clean work environment ·         保持工作环境的清洁。 ·         Attends to all guest queries and requests promptly ·         及时处理客人的所有问询和要求。 ·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·         熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·         Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。
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