瑞吉品牌于 110 多年前首次设立豪华酒店，当时纽约瑞吉酒店开业。自约翰·雅各·阿斯特四世在纽约第五大道开设了其布杂建筑艺术风格的酒店之后，瑞吉已经成为绝对典雅和定制服务的象征。如今，瑞吉在全球 40 多个繁华都市开设了酒店。这些地方是潮流的诞生地，地域限制被打破，客人可体验精致的生活。我们诚邀您与瑞吉携手谱写未来的职业生涯。宾客关系，沟通和宾客服务是这份工作成功的关键因素。工作职责： •使用特定于品牌或财产的流程（例如，学习，租借，来宾回复，LEAP，MYSTIQUE）积极倾听客人的问题，疑虑和要求并做出积极回应，以解决问题，愉悦并建立信任。•以专业，积极和及时的方式满足客人的服务需求。•预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，并观察/听取客人的喜好，并尽可能采取行动。•使用适当的礼节接听电话，包括在三声铃响内接听电话，用笑容接听电话，使用呼叫者的姓名，将呼叫转接到适当的人/部门，在保持呼叫者保持通话，获取和中继消息之前请求许可，并允许呼叫者结束通话。•操作电话总机站以接听电话。•应答，记录和处理所有来宾呼叫，请求，问题或疑虑。•准确，完整和清晰地接收，记录和中继消息。•接受并记录唤醒呼叫请求，并将其传送到相应部门。•在要求的时间为客人提供叫醒服务。•跟进客人有关客人相关问题的满意度。职位要求： •高中或以上程度。•良好中英文。万豪国际集团提供一个机会平等的平台，致力聘请多元化的员工团队并保持包容性文化。 万豪国 际集团不会区别对待残疾，有退伍军人身份或受联邦，州或地方法律保护的其他任何人士。

岗位职责：负责园区客户服务、预定工作任职要求：40岁以下，大专及以上学历，有旅游园区工作经验；

¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas.        熟悉为您服务中心，商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。 ¨ Responsible and supervise At Your Service associate and Business Center associate.        负责并督导为您服务中心员工，以及商务中心员工。 ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate focus on detail, anticipate and fulfill guest need, over satisfied guest, create memorable experience for guest.        作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工关注细节，预见并满足客人需求, 为客人        创造难忘体验。 ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate make a strong relationship with guest, lead At Your Service associate well know hotel and local information, offer ‘One Stop’ service for guest, make sure all the services are following BSA standard.        作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工与客人建立好的关系，带领宾客服务中        心员工熟悉酒店及本地信息，为客人提供“一站式”服务，确保所有的服务都符合品牌标准。 ¨ Build strong relationship with At Your Service associate and Business Center associate.        与为您服务中心及商务中心员工建立良好的关系。 ¨ Assist At Your Service Manager to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place.        协助为您服务中心经理的工作，确保工作能够正确顺利，并确保与前厅部其他分部门能够有效地        交流，沟通。  Specific Duties 具体职责 ¨ Responsible for all At Your Service and Business Center associates’ training.负责为您服务中心及商务中心员工的培训。 ¨ Assist At Your Service Manager schedule the duty roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation leaves.协助为您服务中心经理根据需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班以及休假事宜。  ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service and Business Center, be familiar with the system and function.监管为您服务中心和商务中心所有设备和物品库存，熟悉系统及设备功能。 ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette.电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。 ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required.接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时代客留言。 ¨ Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately.确保叫醒服务都被记录并完成。 ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion.协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的促销活动。 ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted.监督电话计费系统是否正常运作，确保没有遗漏电话费。 ¨ Ensure all associates are clear in emergency and evacuation procedures.确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。 ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues.确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。 ¨ Monitor video system.监督影视系统。 ¨ Ensure contingency reports are filed during midnight shift.确保夜班同事将备份报告归档。 ¨ Updated telephone extension list at the end of each month.在每个月的月尾更新电话分机表。 ¨ Know all F&B services，e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology.了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。 ¨ Know Micros function and be well verse for take order service.了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。 ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office.在预订部下班时，为客人做预定。 ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware.确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。 ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, ensure that all associates are properly trained to these procedures.全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人，保证所有同事都参加此类培训。 ¨ Manage and monitor all equipment of operation, software, hardware and ensure all units are working and installed properly.管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。 ¨ Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report.监督交换机/语音信箱/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。 ¨ Investigate and report software problems to At Your Service Manager and respective vendors, solving the problem with hotel’s System Manager.发现并向为您服务中心经理以及相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决问题。 ¨ Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 ¨ Responsible for the smooth, efficient and professional operation of At Your Service and Business Center.确保为您服务中心及商务中心的工作能够顺利、高效、专业地运作。 ¨ Assist At Your Service Manager prepare monthly At Your Service and Business Center reports which requested by FOM.协助为您服务中心经理准备前厅部经理要求的为您服务中心及商务中心月度报表。 ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service and Business Center.为顺利完成为您服务中心及商务中心的工作，需与各部门保持良好的工作关系。 ¨ Make a good working environment for all At Your Service and Business Centre associates.为您服务中心和商务中心创造一个良好的工作环境。 ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager to improve our service standard.收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给为您服务中心经理以提高我们的服务水平。 ¨ Oversees At Your Service operations in the absence of At Your Service Manager.当为您服务中心经理不在时，须承担监督所有为您服务中心工作的责任。 ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Manager.及时完成为您服务中心经理委派的任务。 ¨ Monitor At Your Service associates’ services, all the associates should follow up guest’s request in time, and anything unusual must inform At Your Service/Guest Service Manager immediately.监督为您服务中心员工的服务，所有的员工必须及时跟进客人的要求，有任何的异常必须及时的通知为您服务中心经理/宾客服务经理。 ¨ Any other duties as may be assigned from time to time.承担其他实时被委派的职责。

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

【我们提供的福利待遇】：1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。2、入职即可享受带薪专业培训。3、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。4、有竞争力的薪资，根据绩效考核可每月领取提成。（绩效优异人员综合收入可达7000以上）5、入职五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。6、提供带薪年假 12天，带薪病假 12天。7、针对非广州市户口人员有住房补贴。8、通过英语测试人员享有英文补贴9、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴10、全方位的香格里拉集团职业发展机会。11、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】：1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】：1、拥有2年及以上工作经验，行业不限，具备一定职业素养，如沟通技巧、服务意识和职场成熟度。2、工作细致耐心、诚实守信，具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和责任感，才能吸收好我们的知识哦）4、工作时间灵活（5天8小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制（最晚到02：00，夜班结束后可在酒店休息室休息)【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

•主要负责对进入样板房及接待中心客户的接待及指引工作。•熟悉掌握周边环境及样板房及接待中心的各项设施设备，当客人询问时能迅速、准确的回答客人。•做好和销售部的对接工作，及时了解参观的预约情况。•为客人提供茶水、咖啡等服务。•对茶水、咖啡、饮料等物品的清点工作，出现少于最低数量需要及时进行采购充。•检查样板房及接待中心的状态（包括设备是否正常运行，清洁情况是否良好，鲜花是否需要更换）。•及时记录销售或者客户提出的要求及意见，及时汇报并后续跟进。•做好交接班手续，未完成事宜做好记录并做好口头交接。•对于接待中心摆放的杂志等需检查，过期的需及时收取。•完成上级指派的其他工作。•有相关售楼中心（接待中心）接待经验。•良好的沟通和写作技能。•具有茶艺或花式咖啡制作技能者优先。

基本职责：按照酒店标准操作流程，接听并处理宾客预定，完成报表制作和房态、房价更新工作。工作摘要：1.处理电话预定及线上官网、OTA、旅行社预订单；配合前台做好宾客订房信息查询；2.线上官网、OTA现付、预付价格调整；处理销售部会议订房；3.配合各OTA完成每日订单审核；每日预计抵店宾客及团队房量核实；每日报表制作；4.协助商务打印、复印等对客服务； 协助营销部桌签、会议资料打印； 资格要求：1.身体健康，形象气质佳，年龄在20岁以上，男女不限；2.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；3.普通话清晰，口语表达较流利；4.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化；

岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作，为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作，每日参加晨会并做好前一天交班，做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档，发现异常及时与产妇或原就住医院沟通，及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理，完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合，为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。

岗位职责：1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；我们在黄浦区、青浦区、闵行区、长宁区均有门店！招聘岗位有预订员、前台接待、值班经理、宾客服务主管等，欢迎咨询、推荐~我们是集团公司平台，有广阔的晋升空间  我们会为您提供明确的职业发展道路，最终培养为合格的酒店经理人。

【岗位职责】1.熟悉酒店各部门、餐厅、推广优惠等情况，以及所有内线号码、紧急号码和酒店管理人员姓名、联系电话的资料2.熟练掌握电话房内各种设备的使用方法和技巧3.确保为外线来电人员提供有礼、迅速、准确、满意的电话转接服务【任职要求】学历：专科专业：不限年龄：40岁以下工作技能：1.工作积极主动，适应性强、能吃苦耐劳2.有相关工作经验的优先【工作地址】青岛国信海天大酒店：市南区香港西路48号海天中心T1塔楼海天大酒店

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责1.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客满意的答复；每个客人的要求必须要在十五分钟内解决；准确的为酒店内外宾客转接电话，及时为客人传递信息，确保顾客隐私2.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露3.维护客户资料和详细信息，确保预定有将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享4.了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。5.与市场营销部、餐饮部、客房部、工程部等进行有效的沟通，汇报有关酒店系统，软硬件设施的有关问题及处理方式。6.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。7.能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。8.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。9.控制客服中心存货，避免浪费。  岗位要求1.中专及以上学历2.良好的语言能力，普通话标准，酒店常用英语流利，音色佳者优先3.反应灵敏，逻辑性强4.熟练使用常用办公软件

岗位职责1、  交流同时，用热情的语调向所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；2、  及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复，客人的要求必须要在规定时间内解决；3、 及时准确的为酒店内外宾客转接电话；4、 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；5、 维护客户资料和详细信息，确保预定有效；6、为客人提供酒店内部咨询或室内电话的查询工作。岗位要求1、大专及以上学历；2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、具备英语听说能力；4、有星级国际联号同岗位工作经验优先。

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

岗位职责：Provide multiple tasks related to business center and impeccable customer service.岗位要求：沟通能力强，普通话标准良好的英语沟通能力酒店实习/工作经验

1.具有酒店服务热情2.吃苦耐劳

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准，且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 

1、 确保及时接听电话，使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务，及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求，跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求：口齿清楚、反应敏捷；有晋升空间，工作能力优秀者可考虑领班职位；有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇：法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

      为您服务中心，酒店的超强大脑，为所有致电酒店的客人提供一站式的服务！在这里不仅会学到最全面的酒店知识，也会给有实力的你提供公正、充满朝气的平台，找到你的位置！General Duties 主要职责1.      Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc …了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房，包括：房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等2.      Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。3.      Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表4.      Understand various payment options and procedures of Room Service (JW only). 了解送餐服务的流程及各种付款方式（仅JW）5.      Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域6.      Handle all emergencies according to established procedures.掌握所有紧急情况的规定处理程序7.      Ensure all guest complaints are recorded in the Guest Response Program (use “FCS Connect” for JW; ) in a timely and directly professional manner.确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度输入到客人反馈系统中（JW使用“FCS系统”)

岗位职责1.掌握酒店产品知识，接听酒店内部和外部电话，准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。2.跟进客人叫醒服务。3.18点预订部员工下班后跟进预订工作。岗位要求1.大专及以上学历，有效强的中英文沟通能力。2.普通话标准，吐字清晰。3.能适应倒班制。

      1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。岗位职责1.为宾客提供专业电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。