【我们提供的福利待遇】：1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。2、入职即可享受带薪专业培训。3、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。4、有竞争力的薪资，根据绩效考核可每月领取提成。（绩效优异人员综合收入可达7000以上）5、入职五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。6、提供带薪年假 12天，带薪病假 12天。7、针对非广州市户口人员有住房补贴。8、通过英语测试人员享有英文补贴9、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴10、全方位的香格里拉集团职业发展机会。11、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。【“大展拳脚”的工作内容】：1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉酒店的邮件、电话和第三方平台的预订、销售及咨询工作。2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。5、完成上级领导交代的其他事宜。【我们需要你】：1、拥有2年及以上工作经验，行业不限，具备一定职业素养，如沟通技巧、服务意识和职场成熟度。2、工作细致耐心、诚实守信，具备一定抗压性。3、工作踏实专注、具备良好的条理性与工作责任感。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和责任感，才能吸收好我们的知识哦）4、工作时间灵活（5天8小时），可接受轮班制及周末、节假日安排上班的情况。5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制（最晚到02：00，夜班结束后可在酒店休息室休息)【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。

[工作内容]：1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。 [任职资格]：1、大专及以上学历，有客服经验者优先；2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌；3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好；5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心；6、认可企业核心价值观。[薪资福利]：早班、中班或晚班选其一，可固定不变，能接受少量轮上晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。A.早班：早上7：00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，做五休二，周末节假日需轮班；B.中班：下午13:30-18:00期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨2:30，做五休二，周末节假日需轮班；C.晚班：21:00-8:30做一休一，或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免费住宿、餐补、保险、公积金、周年体检等丰厚福利。工作地址上海市中山北路1228号

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。 [薪资福利]：员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]：1、专人带教+部门培训；2、透明公正的晋升平台：2.1加盟（特许）服务部助理→加盟（特许）服务部专员→加盟（特许）服务部组长→加盟（特许）服务部主管→加盟（特许）服务部经理；2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。[工作地点]：上海市长宁区虹桥路2451号，近10号线上海动物园地铁站

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟） 工作时间：每周工作40小时，早中晚3种班次轮流（有中班夜班津贴） 薪资待遇：底薪5000-6500（具体会根据候选人的能力和资历来决定），带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险。免费工作餐，提供住宿。中班夜班津贴。 主要职责： 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: General具体标准： - 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 - 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供服务。 - 作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 - 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。 - 能运用相关程序处理所有紧急事件。 - 本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 - 确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！ - 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 - 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 - 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 - 贯彻20条服务精神基本须知。 - 与其他部门建立良好的工作关系。 Rooms房务方面： - 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 - 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 - 处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 - 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 Additional Responsibilities其他职责： - 按照程序处理客人的传真和留言。 - 参加每月部门会议。 - 及时完成资深接线员及经理委派的任务。 - 保持工作环境的干净整洁。 - 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 - 处理所有电话维修及安装事宜。 - 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 任职要求： - 大专以上学历 - 良好的中英文沟通能力 - 有处理PMS系统的经验

岗位要求1、中专以上学历，普通话标准，声音条件好，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先；2、乐于从事服务行业，女性优先；3、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

岗位职责:1)  熟练掌握本部门的业务技能与营销工作，为客人提供专业的母婴健康咨询服务。2)  负责健康顾问日常工作，每日参加晨会并做好前一天交班，做好并检查工作交接记录。3)  管理、督促、参与对新入所的产妇和宝宝进行身体检查并做好详细记录。4 管理、督导产妇和宝宝在入所前的相关信息的收集、记录、存档，发现异常及时与产妇或原就住医院沟通，及时采取必要措施。5管理督导离所客户健康信息的填写、整理，完成出所记录。6)  与会所各部门协同配合，为客人提供优质服务。7)  完成上级交办的其他工作。

【岗位要求】：1.熟悉所有Club Med标准，给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务，解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下，告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者，将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时，协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】：1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等）           【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

【岗位职责】 1.负责客户的售后服务，产品功能介绍； 2.负责跟进合同的执行及后续服务工作； 3.获取客户现有需求，挖掘客户潜在需求； 4.负责处理客户投诉，并达到处理结果； 5.协助公司其他子品牌的产品调查等临时任务。 【岗位要求】 1.大专以上学历； 2.普通话标准，语言表达流畅，声音甜美； 3.性格开朗，善于沟通，能吃苦耐劳； 4.有销售经验或服务经验优先。   【薪资待遇】 依据能力定岗定 薪 作息时间： 8 : 3 0-12:00   13:30-18:00 双休（充裕的午休时间） 员工培训：公司为员工提供带薪上岗培训 发展方向：客服—主管—经理—总监—总经理 公交路线——蒋村公交中心站（24、25、43、54、53、143、186、194、286、121b、203、215、226、311、400、、1300、1301都可直达） 地铁2号：文新站   

岗位职责：1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；我们在黄浦区、青浦区、闵行区、长宁区均有门店！招聘岗位有预订员、前台接待、值班经理、宾客服务主管等，欢迎咨询、推荐~我们是集团公司平台，有广阔的晋升空间  我们会为您提供明确的职业发展道路，最终培养为合格的酒店经理人。

岗位职责 1. 负责接听服务热线电话、在系统建立案子； 2. 联系相关工程师关于客户反馈； 3. 解答各类咨询及指引服务； 4. 负责客服后台各类业务的办理，不定时收集顾客建议进行反馈； 5. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 6. 完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1. 大专以上学历，优秀应届毕业生亦可； 2.  形象气质佳，富有亲和力； 3. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 4. 熟练使用相关办公软件。 公司将提供系统及产品培训 工作为5天制双休 办公时间：9:00-18:00 办公地点：上海市黄浦区延安东路618号远洋商业大厦二期11楼C2D单元

岗位职责：Provide multiple tasks related to business center and impeccable customer service.岗位要求：沟通能力强，普通话标准良好的英语沟通能力酒店实习/工作经验

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项并跟进处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度，净身高165以上（女性）；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.专科及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

具有同等岗位工作经验优先，预订员工薪资4000元/月，预订主管5000元/月。 Receive and confirm all guest room reservations. 接收并确认所有的房间预订。 Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。 Assist in creating maximum efficiency within the department. 在部门里创造最高的效率。 Answer complaints regarding reservations and refers problems to reservation supervisor. 回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。 Update correspondence based on subsequent notices, I.E. revisions, cancellations, follow up letter and deposit if any. Make sure that the correspondence against the details in the computer is correct.在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。 Prepare reservation correspondence and VIP list for the following day, crosschecks and hand to the F/O manager and DOSM every evening. 准备下一天的预订信和贵宾名单，交叉检查并在每晚交至前台经理及市场营销总监。 Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 保持饭店的良好声誉并协助饭店赢得更高的利润。 Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同饭店的所有同事和员工建立良好的工作关系。

一、客房部文员方向1、负责客房部办公室的日常联络并协助控制中心联络客房部各个区域与其他部门。2、支持协助专职管家们准确且坚持不泄地解决客人的问题满足客人的要求。3、进行部门协调加强团队合作。二、前台PSB文员方向1、准确无误地将酒店客史录入系统。2、熟悉并了解各地区/国家客人使用的证件。3、协助前厅部处理相关文员的工作。三、管家服务中心文员（总机）方向1、礼貌友好地接听所有来电并转接。2、接听客人电话并尽可能地解决客人的询问。3、负责准确及时地提供叫醒服务。4、熟悉了解酒店的日常事务，为客人提供优质服务。

1、 确保及时接听电话，使用规范、标准的电话用语准确转接内外线电话。2、 主动提供留言服务，及时准确地传递客人信息。3、 主动提供电话免打扰服务并按照客人的要求处理。4、 按客人要求提供准时的叫醒服务。5、 接听客人的各种服务要求，跟踪相关部门的执行情况并及时反馈。岗位要求：口齿清楚、反应敏捷；有晋升空间，工作能力优秀者可考虑领班职位；有酒店相关工作经验或酒店管理等相关专业应届毕业生优先福利待遇：法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

岗位职责：1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求：1.大专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通话标准，且有良好的英文沟通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以积极友好的态度为客人提供服务。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相应的工作经验者优先。 

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

 岗位职责： 1.对特别事件以及活动保持警惕 2.了解酒店信息并做及时更新 3.为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求 4.始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让为您服务部给人以深刻的印象 5.确保给予员工及客人最新的电话信息 岗位要求： 1.良好的沟通能力 2.通过电话解决投诉 

• Answer incoming phone calls primarily from internal and external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.• 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外线电话。• Supervises Instant Service Center Agents handle all incoming and outgoing calls accurately and courteously.• 准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话 • Manages records and controls accurately wake up calls.• 满足客人需要被叫醒的要求 • Ensures all the Agents be able to assist guests with international calls and directory queries.• 协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导 • Organizes training sessions to all the Agents on regular basis to call guests by name whenever possible.• 在必要时，能够用名字称呼客人 • Ensures to abide by principles of guest privacy.• 尊重客人隐私 • Handles guests needs or requests and reports complaints to the Instant Service Center Manager.• 处理客人要求，并把客人投诉报告给客服中心经理 。• Trains all the Agents to be aware of local telephone listings and frequently dialed numbers.• 培训部门员工了解本地常用电话号码 • Ensures all the Agents to attends to all guest queries and requests promptly.• 迅速回答客人疑问，满足客人要求。 

1. 及时回答酒店内外客人的询问，转接电话，提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件。3.品貌端正，大专文化以上4. 英语流利，工作主动性强，热情待客，认真负责5.适应翻班工作