岗位职责1、高薪招聘快捷服务中心接线员担任纯夜班工作，每周做六休一。2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；3、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；4、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；5、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

- 良好的英语沟通能力（包括听、说、读、写）- 较强的工作责任心- 热爱酒店行业- 工作热情、努力、仔细- 能适应三班倒的工作时间

Majorly focus on Service Center daily operation, implement Service Center policy and service standard, provide a friendly and punctual wake-up call service and information inquires to ensuring a seamless experience for the guest telephone. 主要负责一键式服务中心的日常运营，执行一键式服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Good presentation, influencing skills优秀的表达、影响能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑系统2、处理销售部或其他部门发来的预订单3、检查、合适当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作4、及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理5、完成领导交办的其他工作。5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。8、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责1、  交流同时，用热情的语调向所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎；2、  及时有效的和宾客沟通，确保给宾客及时的答复，客人的要求必须要在规定时间内解决；3、 及时准确的为酒店内外宾客转接电话；4、 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；5、 维护客户资料和详细信息，确保预定有效；6、为客人提供酒店内部咨询或室内电话的查询工作。岗位要求1、大专及以上学历；2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、具备英语听说能力；4、有星级国际联号同岗位工作经验优先。

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。·         Records and controls accurately wake up calls·         准确记录并管理叫早服务。·         Pages guests in co-operation with concerned departments·         与相关部门合作，对客人进行呼叫。·         Records all entries on traffic sheets·         将所有条目记录到电话单上。·         Assists guests with international calls and directory queries·         协助客人处理国际长途和号码查询。·         Calls guests by name whenever possible·         尽量称呼客人的姓名 。·         Pages staff member when requested·         如有需要，对工作人员进行呼叫。·         Abides by principles of guest privacy·         遵守保护客人隐私的原则·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·         满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。·         Report on logbook daily·         每日记下工作日志。·         Bill call costs·         提供电话费单据。·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·         熟悉当地电话表以及常拨号码。·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·         严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。·         Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·         向主管汇报总机设备出现的问题。·         Maintains a clean work environment·         保持工作环境的清洁。·         Attends to all guest queries and requests promptly·         及时处理客人的所有问询和要求。·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·         熟知酒店的消防、救生和安全系统。·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。·         Maintain Hotel Information保管酒店相关信息。

礼貌专业地接听和转接所有来电，正确记录留言和提供叫醒服务，熟知酒店各部门的运营，了解酒店周边信息，恪守美高梅品牌标准，为客人提供难忘的体验。Answer and transfer all incoming calls in a courteous and professional manner, take messages and provide wake-up calls, understand the operation of all departments of the hotel, familiar the hotel surrounding information, adhere to DMH Brand Standards, and provide guests with an unforgettable experience.

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划·         Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订·         Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况·         Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）·         Prepare reservation sales reports准备预订销售报告·         Handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective teammate relations与同事建立并保持良好的工作关系·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader.完成部门经理/直接上级交代的其他工作。·         The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position.酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。 

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1、中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3、熟练使用相关办公软件。

客服中心文员1人（女士）：工作内容：1.接听并记录所有来电，负责通知相关岗位及部门，并跟踪执行情况。2.实时监控房况，及时修正房态图，做好房态信息的传递工作。3.负责填写工程维修单，并记录和跟踪工程维修，如遇影响正常运作的维修状况，及时通知当值领班。4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。5.核算并录入当日客房酒水销量。6.负责登记洗衣服务，做好现金及挂账的电脑入账工作。7.满足宾客需求，及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间，并做好记录。任职要求：1、高中及以上学历，女士优先2、班次：08:00-20:00   次日晚20:00-08:00  白夜休休班次3、声音甜美，愿意从事服务行业最好有北京市健康证！！！

岗位职责积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  岗位要求保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责：1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。岗位要求：1. 流利的普通话、英语沟通能力，广东话良好;2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题; 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先;4. 能接受轮班/通宵班。

1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3.作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。4.能提供给客人24小时送餐服务点单。5.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。6.确保所有客人的投诉都被及时有效的处理并记录。7.确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以专业的态度及时完成对客人的承诺并能后续跟进。8.确保对所有个别特定以及需要跟进的事件都要做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。9.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。10.对当地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。11.贯彻14条服务精神基本须知。12.与其他部门建立良好的工作关系。

1.熟悉前厅部门的所有业务和知识; 2.认真做好交接班工作; 3.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; 4.对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答; 5.主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; 6.准确地为客人提供叫醒服务; 7.掌握酒店组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; 8.熟悉市内常用电话号码; 9.熟悉有关问讯的知识; 10.掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。

1.     提供规范的礼貌的电话用语为客人提供最好的服务2.     利用适当的时机向客户推销酒店／公寓，餐厅，礼品店等。3.     及时专业的记录的所有客人的投诉信息在客户反应记录表上并适当及时的给予跟踪。4.     准备叫醒表，记录客人名字和房号和需要叫醒时间；与客人确认并重复信息。5.     明确送餐部菜单,酒水等相关知识。根据送餐部的标准操作程序为客人点单.

· Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services· 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务· Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions· 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动· Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions· 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施· Establishes and maintains effective employee relations· 建立维护和员工的良好关系· Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation· 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境· Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly· 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作· Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed· 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划· Maintains up to date list of all telecommunication equipment· 保留所有电话设备的最新清单· Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report· 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况· Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager· 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理· Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards· 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录· Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses· 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照· Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel· 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务

Position Summary职位概述: 1.Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.Ensure the Careline Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。 4.Check all the equipment in Careline Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 6.Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 7.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 了解酒店及希尔顿集团的基本概况。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.English & computer ability required 英语和电脑运用能力。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。  

岗位职责1.积极的工作，友好的为客人提供服务。2.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。3.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。4.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。5.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。6.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。7.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。9.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。10.要确保为客人提供人性化服务。11.随时向客服中心经理汇报最新的动态。12.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑13.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。岗位要求1.女士，声音甜美，有总机相关工作经验者优先。 2.有一定的电脑操作经验。3.能完成管家部的其他日常工作等等。&

岗位职责1、为客人提供电话服务，负责转接、接听客人电话；2、为客人提供其它电话服务，包括叫醒服务、留言服务、电话免打扰服务、保密服务等；3、负责楼层房态的修改、遗留物品的保管、对客服务信息的传递等工作；4、及时更新房态，制作相关报表；5、客人遗留物品的管理；6、负责整理客人的客史档案；7、完成领导交代的其他工作。岗位要求1、中专以上文化程度或具备客服方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。4、会用英语交流。5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵店宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

岗位职责 1.标准，礼貌，友好的接听所有的来电并予以相应的转接。 2.以上海嘉定喜来登酒店一致的标准接听所有来电。3.通过电话回答客人的要求，个性化的解决客人的需求。4.尽可能地解决客人的需求而不是将客人的电话转接给其他部门。5.负责正确为客人转接长途电话。6.负责为客人准确准时的设置叫醒电话。7.提供高效的一致的个性化叫醒电话。8.如果电话未被接起，负责记录该叫醒电话并采取适当行动。9.负责在需要时正确的寻呼酒店人员。10.对协助客人和来电者使用酒店语音留言系统有详尽的知识。11.当被分配到其他重要任务是提供高效率的服务。12.及时报告错误。13.对酒店设施服务和营业时间有详尽的了解以确保正确的回答客人的问题。14.熟悉酒店每天的活动。15.对紧急事件的程序有详尽的知识，如火灾，警报，撤离，炸弹， 恐吓等等。16.培养与其他部门良好的工作关系。17.熟悉贵宾，SPG 客人，常客和长住客人的特性并提供个性化的服务和帮助。18.及时处理客人的需求以确保所有的客人需求都被完善处理。19.承担主管分配的任务。 20.寻求机会不断的改进对客人的服务。21.采取适当行动解决客人投诉。22.熟悉酒店产品和服务知识以便向客人解释和推销酒店设施和服务。23.遵守酒店安全和紧急政策程序。24.着装和个人卫生符合酒店规章制度。25.执行由主管指派的其他任务。