工作范围及职责 : * 以优质和专业服务接待客人及引领他们到合适的座位。 工作要求 : * 具知客工作经验优先考虑。 * 能操流利英语、普通话及广东话。 * 维持专业整洁的外观。 * 身高 1 米 65 或以上。 再次感谢您对本公司的关注和支持，我们收到简历后会尽快进行筛选，合适者将在两周内安排面试事宜。

工作内容： 1.为酒店客人提供优质的服务，按照标准操作程序处理到达和离开的客人行李； 2.熟悉酒店功能、服务及运营，准确回答客人的疑问； 3.轮班期间管理酒店主门。 岗位职责： 1.英语良好及国语流利； 2.具有良好的沟通技巧； 3.具有有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

工作内容： 1.为酒店客人提供优质的服务，按照标准操作程序处理到达和离开的客人行李； 2.熟悉酒店功能、服务及运营，准确回答客人的疑问； 3.轮班期间管理酒店主门。 岗位职责： 1.英语良好及国语流利； 2.具有良好的沟通技巧； 3.具有有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑； 4.可接受轮班及通宵班工作。

*按服务标准及程序协助客人搬运、记录、保存及提取行李及其他物品 *维持的士站的轮候秩序，并确保客人的安全 *为客人快捷地处理任何便条、信件、传真，并应立刻送到客人的房间 *准确地掌握酒店的最新资讯，回答及照顾所有客人的问题及要求 *与各部门紧密合作为客人提供优质服务 *于任何的出入境口岸为贵宾客人提供个人化的接送服务

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。 2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 5、确保向每一位客人致意。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关 系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意 6、确保VIP客人的待遇，及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，欢迎他们再次光临。

礼宾员任职资格：   1.  确保具有销售意识，善于把握时机实现酒店收入最大化。 2.  确保行李被快速送到房间。 3.  确保所有客人留言、邮件、传真、包裹被快速接转或送达客人。 4.  确保始终及时、专业、恰当的回答客人的问询。 5.  确保向副理反馈来自客人和其他部门的意见和建议。 6.  向来礼宾部寻求帮助的客人、员工提供准确、及时、可靠的信息和指南。 7.  协助确保酒店门前的车道交通畅通。 8.  根据客人要求协助预定餐厅以及旅游。 9.  始终给客人以人文关怀。 10.掌握酒店当天的所有接待活动。 11.良好的中文书写和口头表达能力，基础英语口语良好的组织和协调技巧，能够坚持到底完成工作 12.具有旅游/酒店行业知识优先

岗位职责： 1.迎宾，来访客户接待； 2.熟练掌握楼层分布情况，负责楼盘基础信息讲解； 3.熟悉楼层的各项设备设施，确保良好的工作状态； 4.完成上级领导交办的其他任务。 任职要求： 1.身高170CM及以上，身材匀称、五官端正，年龄18～26周岁； 2.具有航空、酒店、销售案场、高端写字楼等行业服务经验，有较强的服务意识； 3.沟通表达能力佳。

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活

岗位介绍： 1、提供晨迎服务，客户及访客的咨询服务、来访登记等工作； 2、负责大堂清洁绿化的监管； 3、负责向客户提供增值服务，对雨伞租借，打印文件等做好相关记录； 4、定期、准确的向客服主管汇报日常工作的落实及进度等情况； 5、负责巡查电梯的正常开启和运行，并及时汇报； 6、负责对搬出物品进行检查，提醒客户办理《物品放行条》并协助办理，核对后放行。 岗位要求： 1、2年以上写字楼物业客服接待经验； 2、男女不限，年龄30岁以下，男身高175cm以上，女身高168cm以上，大专及以上学历； 3、具备良好的服务意识、协调、沟通、控制能力及处理突发事件的能力； 4、具备一定的抗压能力。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、小学学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

VOL GROUP餐饮集团： 1、Mr&Mrs Bund法国餐厅 2、Bar Rouge酒吧 3、UltraViolet米其林三星餐厅 4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆（上海/北京） 5、璞本 Pu Ben粤菜馆 6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅 岗位职责 1. 及时而专业地应答来电。  Answer the incoming telephone calls promptly and professionally. 2. 准确记录预订与电话信息。 Akes accurate reservations and phone messages. 3. 热情而专业地接待顾客。 Meet and greet guests in a warm/friendly and professional manner. 4. 引导顾客就坐。 Escort guests to their allocated table. 5. 根据顾客提出的要求提供相应的帮助和信息。 Guide guests through the venue and provide any assistance/information as required. 6. 严格执行关于客户管理和预定的标准流程 Follow Mr & Mrs Bund standard procedures for guest management and bookings 7. 通过热情专业的聆听建议和服务专递积极的餐厅形象，提高顾客满意度。 Manage guest satisfaction and convey a positive image of the restaurant through professionalism, listening and advising 8. 在营运过程当中确保顾客流的平稳，合理安排餐厅各区域的预定。 Keeps control of the flow of business into the restaurant; distributes the guests evenly to each station to avoid overloading at one particular station 9. 管理并更新客户消费信息和客户档案 Provides information concerning the concept and promotional activities of the restaurant and Hotel to guests. 10. 很强的责任感，团队合作精神热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人 Performs duties common to all Captains and Waitress and other duties as may be assigned. 任职资格： 1. 具有良好的英文沟通能力 To have basic English language skill 2. 具备专业的餐饮知识及其服务技意识和服务技能 To have basic knowledge on the food / beverage / service available in sections appointed 3. 具有良好的沟通能力和团队工作精神 Have effective communication skills within service sections appointed and with chefs. Strong sense of responsibility, teamwork oriented. 4. 能够适应倒班工作  Be able to work for flexible hours 公司福利 BENIFITS： 1. 公司提供工作餐/餐贴 Company will provide free lunch 2. 综合工时制，加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪 Working time of company is 40 hours per week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay. 3. 公司提供夜班津贴，高温费，献血补助 Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance. 4. 定期组织员工活动/聚餐等 Company will organize activities/dine together routinely. 5. 公司发放节日福利 Company will provide festival benefits. 6. 员工均享有带薪年假，外地员工每年另享有返乡假 Annual leave pay, Return false. 7. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训 Company will provide professional training in free. 8. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制 Company will provide broad space for development. 9. 推荐员工伯乐奖 Company will provide Recommended award. 10.试用期表现好的员工， 试用期结束后立即调薪 Adjustement of Salary once probation period successfully passed. 11.每半年做一次员工绩效评估，对于表现优秀的员工会给予加薪或职位晋升 Half-annual staff's performance appraisal followed with promotion and/or salary adjustement accordingly.

VOL GROUP餐饮集团： 1、Mr&Mrs Bund法国餐厅 2、Bar Rouge酒吧 3、UltraViolet米其林三星餐厅 4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆（上海/北京） 5、璞本 Pu Ben粤菜馆 6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅 岗位职责 1. 及时而专业地应答来电。  Answer the incoming telephone calls promptly and professionally. 2. 准确记录预订与电话信息。 Akes accurate reservations and phone messages. 3. 热情而专业地接待顾客。 Meet and greet guests in a warm/friendly and professional manner. 4. 引导顾客就坐。 Escort guests to their allocated table. 5. 根据顾客提出的要求提供相应的帮助和信息。 Guide guests through the venue and provide any assistance/information as required. 6. 严格执行关于客户管理和预定的标准流程 Follow Mr & Mrs Bund standard procedures for guest management and bookings 7. 通过热情专业的聆听建议和服务专递积极的餐厅形象，提高顾客满意度。 Manage guest satisfaction and convey a positive image of the restaurant through professionalism, listening and advising 8. 在营运过程当中确保顾客流的平稳，合理安排餐厅各区域的预定。 Keeps control of the flow of business into the restaurant; distributes the guests evenly to each station to avoid overloading at one particular station 9. 管理并更新客户消费信息和客户档案 Provides information concerning the concept and promotional activities of the restaurant and Hotel to guests. 10. 很强的责任感，团队合作精神热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人 Performs duties common to all Captains and Waitress and other duties as may be assigned. 任职资格： 1. 具有良好的英文沟通能力 To have basic English language skill 2. 具备专业的餐饮知识及其服务技意识和服务技能 To have basic knowledge on the food / beverage / service available in sections appointed 3. 具有良好的沟通能力和团队工作精神 Have effective communication skills within service sections appointed and with chefs. Strong sense of responsibility, teamwork oriented. 4. 能够适应倒班工作  Be able to work for flexible hours 公司福利 BENIFITS： 1. 公司提供工作餐/餐贴 Company will provide free lunch 2. 综合工时制，加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪 Working time of company is 40 hours per week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay. 3. 公司提供夜班津贴，高温费，献血补助 Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance. 4. 定期组织员工活动/聚餐等 Company will organize activities/dine together routinely. 5. 公司发放节日福利 Company will provide festival benefits. 6. 员工均享有带薪年假，外地员工每年另享有返乡假 Annual leave pay, Return false. 7. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训 Company will provide professional training in free. 8. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制 Company will provide broad space for development. 9. 推荐员工伯乐奖 Company will provide Recommended award. 10.试用期表现好的员工， 试用期结束后立即调薪 Adjustement of Salary once probation period successfully passed. 11.每半年做一次员工绩效评估，对于表现优秀的员工会给予加薪或职位晋升 Half-annual staff's performance appraisal followed with promotion and/or salary adjustement accordingly.

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

- 较好的英文沟通技能 - 良好的对客服务技能 - 形象良好 - 热爱酒店行业

1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真负责。              2. 负责酒店的安全保卫工作，维护酒店宾客和员工的人身财产安全。                                3. 做好消防设备巡检工作，定期检查消防设备的有效使用日期，定期进行统一的更换，确保其消防设备始终处于良好状态。                                      4. 负责酒店停车场的安全保卫、宾客车辆的引导工作。                                5. 负责定期对酒店进行安全巡检工作。                                               6. 负责按照标准为酒店宾客提供擦洗车辆服务。                                7. 负责按照标准为抵离车辆迎车敬礼、开车门服务。                                8. 负责为抵离宾客提供行李搬运服务。                                               9. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。                                    10. 阻挡精神病患和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与上级领班或值班经理联系，妥善处理；                                                11. 准确回答客人的问询，主动做好服务工作。                                       12. 保持岗位周围机停车场的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时清理。 13. 下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 14. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施,了解本事交通、商业、旅游等方面的资料。                            15. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求，必要时为宾客提供物品的代买服务。                                                             16. 积极参加酒店及部门组织的企业文化、业务技能等的培训，不断提高个人素质及业务技能等。                        17. 负责检查酒店各部门安全情况，确保无任何安全隐患，发现问题及时上报并作出相应的整改。                        18. 按照公司标准要求为宾客提供其它增值服务。  19. 完成上级领导交代的其它工作。

岗位职责 1.为住店客人提供行李协助服务。 2.代客交收信件、包裹、便条等。 3.熟悉上海的信息和酒店的产品知识，回答客人的问询。 4.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 5.提供大堂正门之开门迎宾服务。 岗位要求 1.主管要求拥有一年以上五星级酒店相关工作经验； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

  Specific Duties 具体职责 ·          Assist guest with luggage/baggage. 帮助客人运送行李 ·           Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette.              电话铃响 3 声之内接听电话，并使用标准的电话用语 ·          Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 按照客人要求把物品送至客人房间或指定地方。 ·          Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.). 每个班次按要求完成检查清单（比如：每天检查清单、泊车清单、离店日志等） ·          Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand 确保及时递送 / 检查所有行李、包裹等。包括寄存在礼宾部的行李。 ·          Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel . 对酒店房间及房间分布、服务项目及设施都很熟悉。 ·          Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests.    对周围的景点和餐厅很熟悉，能够指出具体位置。能够提供以下相关信息并安排相应服务：汽车租赁、机票和火车票、办事处、 以及美容美发店，保姆服务、为客人准备礼物、维修、购物等。 ·          Arrange and store luggage carts safely. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 安全地存放行李车。尤其在使用行李车时要格外小心并养成良好的搬运行李的习惯，以保护客人的财产免受损失。 ·          Maintain post by hotel reader board and in front of bell desk when not assisting a guest. In the absence of a door attendant, perform duties of that position as well, including monitoring the main entrance. 没有客人的时候，站在礼宾台的前面。当门童不在岗时，需要同时兼任门童的职责，包括关注酒店大门口 ·          Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning. 确保工作区域干净整洁，并利用空闲时间整理工作区域 ·          Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management.       每一位员工在其能力范围内都需要执行管理层的合理要求

岗位职责 1、酒店贴身管家的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、专科以上学历，有类似岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位要求 1、中专以上学历，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先； 2、乐于从事服务行业，性别不限，男身高175以上，女身高165以上； 3、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

确保为所有到店的客人提供热情的欢迎。按照部门的要求为客人提供行李服务和其他相关服务。为客人推荐提供其他的礼宾服务，如安排车辆，提供当地信息及推荐服务。

工作职责： 1.面带微笑友好地为客人递送和领取行李 2.向所有到达和离开的客人问候或道别并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人 3.管理行李仓库并确保行李适当地放在特定储存区域里 4.正确使用行李车和帮助客人拿送行李      5.为酒店客人和酒店部门递送消息，包裹，邮件和报纸 6.当客人询问时，向客人提供酒店和附近地区的总体信息 7.根据工作需要，随时担任门童、信使和机场代表的工作          8.始终保持酒店正门整洁 任职要求： 1.酒店管理专业优先 2.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 3.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的沟通表达能力  

岗位职责： 1.热情友好地迎接入/离店的客人； 2.为客人提供高效、优质、热情周到服务与协助； 3.对客服务过程中，预见和满足客人表达和未表达的需求； 4.主动回应客人问询，提供酒店和附近地区的总体信息； 5.视大堂情况，协助礼宾工作； 6.始终保持酒店正门区域的整洁。 岗位要求： 1.形象气质佳，男士身高180厘米以上，女士身高170厘米以上 2.具有较强的服务意识和团队协作意识； 3.具有一定商务礼仪服务知识； 4.具有良好的沟通能力，善于与各部门协调联系； 5.具有基础的英语沟通表达能力； 6.优先考虑具有酒店相关工作经验者，可考虑应届毕业生。

向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转，积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

岗位职责: 1.协助所有顾客存放行李，确保妥善处理、存放并且按程序操作。 2.检查常规清洁，保持大堂和就坐区域、入口的整洁。 3.引导顾客至前台办理入住手续，同时为客人提取携带的行李。 4.协助前台接待完成其它服务工作。 岗位要求: 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流。 2.有酒店工作经验者优先。 3.身体健康，思维敏捷。