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  • 澳门 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-06
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    • 投递简历
    - Assist in guest check-in/out and enquiries. - Engage Guests in conversation and provide general assistance. - Manage, record, and resolve promptly all guest complaints. - Meet and greet VIP Guests and major corporate clients upon arrival. - Coordinate the services and special facilities provided to long-stay guests. - Understand all credit procedures and ensure they are applied. - Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures. - Monitor guest feedback reports and implement actions to improve results. - Handle, record and follow up with management issues or emergency cases. - Act as Front Office in charge when Front Office Manager is absent.
  • 外籍GRO

    1万-1.5万
    盐城 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 双休
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 豪华宿舍
    • CBD地区
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    岗位职责/职位描述 岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-浦东新区 | 8年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-07
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    • 投递简历
    Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Assistant Front Office Manager is responsible for the day to day Front Office operational requirements. In the absence of the Front Office Manager, this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group. Assistant Front Office Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation. Requirements Degree in Hospitality Management 4 years Management experience in a hotel of similar luxury standing Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi task The ability to work well in a team environment Must possess good verbal command of the English and Mandarin Language 职责范围 前厅副经理全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。前厅副经理主要负责全面管理整个酒店的前厅运营。在前厅经理不在时,给前厅部的员工团队提供方向和领导,以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。前厅副经理在工作中与客房部管理团队,行政公寓管理团队合作,为宾客提供文华东方卓越的服务。 职位要求 酒店管理学位   4 年奢华酒店管理经验 有经验来处理各个层面人士,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事 出色的交流沟通技巧 有能力处理多项工作和任务 可以在团队的环境里努力地工作 必须拥有良好的中英文口语读写能力
  • 广州 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日福利
    • 生日派对
    • 年终奖金
    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    有投必应
    有投必应
    Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. bachelor degree or above; 2. Fluent in both Written and spoken English or Arabic or Persian or Spanish or Japanese or Korean or Portuguese or French or Germen or Italian; 3. Willing to work in different positions; 4. Enthusiastic about the hotel industry; 5. Good team work spirit; 6. Optimistic and positive work attitude; 7. Excellent communication skills and ability; 8. Confident, sunny, full of vitality. Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 员工免费住房
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 年底医疗报销
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    任职资格: ¡   拥有相关工作或培训经历 ¡   良好的组织和协调技巧,能够坚持到底完成工作 ¡   精通电脑操作技巧,特别是办公软件和电子邮件 ¡   至少两年酒店或大公司相关工作经验 ¡   具有旅游 / 酒店行业知识优先
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
     - 3年以上五星级酒店对客服务经验 - 良好的对客服务技能 - 良好的英文沟通技能,包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心
  • 深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 温馨的氛围
    • 完善的福利
    • 专业的团队
    • 丰富的活动
    • 浓厚的文化
    • 系统的培训
    • 优越的位置
    • 时尚的设计
    • 广阔的平台
    • 规范的管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    We are looking for Assistant Manager-Front Office  Holds a diploma/degree in Hospitality or Tourism Management. Well developed Communication and Customer Relations Skills. Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera, SPRIT and basic systems interface. Good trainer, able to facilitate at all levels. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements. Minimum two to four years work experience as Front Office Assistant Manager in an International hotel. Essential knowledge of Travel and Hotel industry.
  • 青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 竞争力的薪酬
    • 五险一金
    • 月休8天
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 免费食宿
    • 国内外培训
    • 才艺培训
    • 节日礼物
    • 年度奖励金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-07
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 上海-闵行区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 年度旅游
    • 领导好
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际,具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 特殊带薪假
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    1、协助宾客服务经理进行宾客服务部的运营工作; 2、展现充满活力的宾客服务部; 3、以轻松愉悦的方式帮助客人; 4、为所有客人提供优质的服务,创造难忘的体验; 5、最大程度地提高客房收入和入住率;
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 专业技能培训
    • 提供宿舍
    • 提供员工餐
    • 提供制服
    • 定期员工活动
    • 市中心宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海-长宁区 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工餐厅
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。 14、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours,确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。     17、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 带薪年假
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    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    一、企业介绍:马尔代夫莉莉沙滩SPA度假村(Lily Beach Resort & Spa Maldives)共由119间客房组成。公共区域设有互联网接口以及无线网络供客人使用。酒店内有一系列舒适的设备设施,让客人可以享受悠闲时光,比如餐厅、用餐区、咖啡厅和酒吧等餐饮服务设施。旅游纪念品可在纪念品商店选购。酒店内设有商店,购物方便。孩子们可在游乐场尽情嬉戏玩耍。其他设施还包括游戏房和图书室。如有需要,停车场可供自驾旅客使用。尚有其他服务,例如婴儿看护、DVD租借服务、送餐服务、洗衣服务和美发沙龙。度假酒店提供家庭房和无烟房。所有客房备有空调、电风扇和浴室。阳台或露天平台为大多数房间的标准设施。美丽海景为住宿增添了迷人氛围。房内配有双人床。小客人们的儿童床已备好可用。房内设施还包含保险柜和迷你吧。亦特别备有煮茶/咖啡机。互联网接口、电话、电视机、收音机、音响、CD播放器和DVD播放器使房间设备更加完善。浴室里有淋浴间、浴缸、按摩浴缸、吹风机和浴袍。 二、要求:女生优先,英文流利,有五星级酒店前台经验优先 三、福利待遇: 底薪700美金+服务费+小费 包吃住,机票,每周工作六天,工作满一年享有带薪休假30天
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    值班经理,虚位以待 作为值班经理,我们希望您承担以下指责: - 总揽并督导办公区域的日常运作,必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域; - 要公平对待上级和下级,确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通; - 值班经理需协调管理层与客人之间的关系; 候选人应具备以下能力: - 形象好 - 表达能力强 - 良好的英语口语及书面表达能力 - 至少两年前厅部工作经验 - 沟通协调能力 - 工作积极主动 - 团队领导激励能力 如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧 !
  • 东莞 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    • 绩效奖金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    岗位职责: 执行对前厅部员工的日常监督,管理和领导。当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。(不上夜班) 1. 主持前厅部的交班会,确保良好的沟通; 2. 每日班前了解房态信息 /其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况; 3. 检查并发送每日报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况; 4. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求; 5. 确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐, 检查大堂背景音乐,灯光及香薰的相关运作 情况; 6. 确保早上退房顺利进行; 7. 检查预抵贵宾的房间,做好房间布置,并及时通知客房部发现的问题; 8. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理避免相似的意外,事故,失窃等再次发生; 9.  迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理; 10. 检查车道确保没有障碍物; 11.  VIP入住时,陪同VIP抵达房间并做相关介绍; 12.   检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。 13.  与所有部门保持良好的工作关系; 14.  熟悉前厅部工作标准及程序; 15. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况; 16. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为; 17. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解; 18. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助; 19. 时刻高度了解酒店相关公司計划; 20. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等; 21. 协助部门的培训和评估; 22. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统; 23. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜; 24. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足; 25. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论; 26. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间; 27.  协助调查和解决客人的书面投拆; 28.   维持有效的对客关系,建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助; 29.   在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等; 30.    作为酒店紧急行动队的一员,了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序; 31.   当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题; 32.   在各服务区域进行协调; 33.   解决争端; 34.   约束员工遵守纪律,明确公司的操作红线,严守公司商业信息保密政策等。 任职要求: 1.  掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行; 2.  良好的英语能力; 3.  良好的管理技能; 4.  良好的沟通技巧; 5.  良好的组织以及解决问题的能力; 6. 良好的财务知识。 7. 有同等岗位1年及以上工作经历。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 尽炫自我
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    • 投递简历
    Please attach both English CV and Chinese CV  请附中英文简历 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 • Provides functional assistance and direction to all departments. • 向所有部门提供功能性支持和指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel • 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 • Responds to guest needs and resolves related problems • 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 • Supervises and directs Reception and Reservations personnel. • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.  • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 • Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention • 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. • 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 • Provides input for Front Office meetings. • 为前厅部会议提供信息 。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. • 促进店际销售及推销酒店内的设施。 • Checks billing instructions and monitors guest credit • 检查结帐说明并监督客人信用情况。 • Analyses and approves discounts and rebates. • 分析和批准打折相关事宜。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control • 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. • 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. • 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. • 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。  8、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 9、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 10、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 11、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 12、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 13、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 14、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
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    ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         Provides functional assistance and direction to all departments. ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention ·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 ·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         Provides input for Front Office meetings. ·         为前厅部会议提供信息 。 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·         促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·         Analyses and approves discounts and rebates. ·         分析和批准打折相关事宜。 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
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    1、对于突发事件的处理的及时性及完备性; 2、重要VIP客人的特殊接待工作; 3、对前厅部各个区域的巡查及对岗点员工的监督执行情况; 4、大堂管理,站势服务宾客,引导好评; 5、懂接待礼仪; 6、容貌端正,举止大方,待人诚恳,服饰庄重; 7、有服务业管理经验,最好有酒店管理经验,熟悉绿云系统最佳; 8、身高1.65以上; 9、需要带妆上班; 105、无夜班。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-08
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    1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。 2.精通英语口译及书写能力。 3.精通使用电脑办公及前台软件。 4.良好的运营和行政管理技能,可以同所有级别的员工进行沟通,监督和激励员工。 5.性格外向、积极热情,具有较强的团队合作意识及应变能力,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。
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    有投必应
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    岗位说明: 1 . 每日班前了解房态信息 /其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。 At the start of the shift facilitates the smooth transition from learning Room Situation in the Hotel / room Situation in the city / staff roster / limousine log / tickler file for the day’s event. 2.检查并发送每日报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况。 Examines the daily report for information and accuracy, including status and availability of rooms. 3.每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。 Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 4.检查预抵贵宾的房间,做好房间布置,并及时通知客房部发现的问题。 Checks expected VIP arrival rooms and set up for the room, informs Housekeeping of any 5. 迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理。 Promptly handles guest and patron complaints and informs the necessary department heads when appropriate. 6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 岗位要求: 1.具备国际高端酒店同岗位工作经验1年或宾客关系主任2年以上工作经验。 Equivalent position experience in upper upscale international hotel and or holds two years of experiences as GRO. 2.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 Good knowledge and very familiar with all front office area operation. 3. 良好的沟通技巧。 Good communication skill. 4. 良好的组织以及解决问题的能力。 Be good at organize and problem solving. 备注:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。 Remarks: Your resume and personal information will be forwarded and handled by the third party's recruitment system. We will take proper measures to protect your personal data. If you continue to apply and submit, it will be regarded that you acknowledge and agree to proceed.
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    岗位职责: 1.代表酒店,根据实际情况和酒店要求标准来指导督促各个部门的日常工作,确保酒店各部门为客人提供优良及有效率的服务; 2.直接负责处理酒店日常发生的各种突发事件和难题,有效处理所有客人的投诉; 3.每日例行检查代售房间,确保每日入住率和收益(确保备案); 4.代表酒店形象,迎送酒店的贵宾客人,给客人提供个性化服务; 5.主动完成上级安排的其他各项工作。 任职资格: 1.3年及以上前台管理工作经验,熟悉前台等各个系统; 2.热爱酒店行业,能够独立处理各个宾客投诉关系; 3.具备良好的沟通能力、团队协作能力和高度责任感; 4.有驾驶证。 项目地点:广州市从化区太平镇上清幽街1号(天人山水大地艺术园) 工作时间:月休8天,三班倒 项目提供食宿,有班车往返广州市中心及新和地铁站
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    岗位职责 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。  
  • 上海-杨浦区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1、协助前厅部经理负责前台运作 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个前台的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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