岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。岗位要求1. 本料毕业，有同岗位工作经验3年以上。2. 备流利英文和普通话听说能力。3. 热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4. 需辆班工作

如果您符合以下条件，欢迎来挑战： 1. 至少1年以上国际型奢华品牌相同或相似岗位工作经验，具备洲际集团工作经验或福布斯五星酒店工作经验优先考虑2. 优秀的沟通能力及扎实的专业知识和技能，以及高效解决问题的能力3. 英语口语流利，为人热情、积极、开朗， 具备高度的责任感及团队合作精神4. 能适应倒班的工作作息

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有1年以上同星级客房管理工作经验3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位描述：社区经理助手将协助社区经理经营和运营Stey酒店。这包括日常员工管理。他/她应该是品牌和Stey产品的大使。  为我们的服务文化提供领导层与全团队成员的支持, 将运营和客户满意度最大化. 我们与社区经理和其他利益相关者密切合作。社区经理助手会进一步负责促进租户（Steyers）和客人之间的联系。并且将负责一般的内务和维护操作。任职要求：酒店管理经验(2-5 年).有成都工作经验有被认可的业绩记录 。可胜任战略性的、以商业化为目的，客户为核心的领导者。积极性强，精力充沛，自我激励，可靠。拥有精湛的电脑操作技能.热衷于与人共事交往，热情容易被人调动。熟悉酒店运营和系统。希望成为团体的一份子，并在其中发挥积极作用。愿意在社区经理缺席的情况下处理酒店的管理和日常运营。能亲自实践运营组织——内务/维护等工作地点：成都市中心

岗位职责/职位描述1. 直接对驻店经理负责，贯彻执行驻店经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照公寓的政策制度和规定办事，以身作则。2. 向客人提供优质、高效的服务3. 处理客人投诉，并在合理的时间内给予回复。4. 制订部门工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。5. 巡视属下各岗位，检查服务质量，工作进度，并纠正偏差，保证日常工作的顺利进行。6. 定期组织部门例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。7. 掌握客房预订情况及当天客情状况。8. 不断完善部门的组织架构、岗位职责、服务标准及各项规章制度。9. 负责编制部门预算和资金计划10. 负责部门员工的培训，不断提升服务质量 任职资格:1. 5年以上酒店或服务式公寓相关工作经验,3年以上同等岗位相关工作经验；2. 形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任。4. 熟悉宾客服务部的全面运作，质检、培训、业务管理5. 善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。6. 精通公寓前台管理软件的操作。有公寓或酒店筹开经验者优先；

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Major Responsibilities 主要职责：Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人，并满足他们的要求。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。Personally conducts key training.亲自主持主要的培训。 Job Specification 职位要求:At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

工作内容：1. 检查监督前厅各员工的礼貌、仪容、仪表，制服着装及行为规范。2. 巡视检查酒店各部门，包括车道、停车场、大堂、楼层、餐饮娱乐部门营业场所及后台。3. 监督检查酒店公共区域，客房及营业场所的清洁、修善、设备维护及事故隐患，若发现问题，可直接通知清洁、维修部门立即解决，并维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静与整洁。4. 检查贵宾预抵的客房质量，物品配置和VIP SET-UP，发现问题有权协调各部门补充物品、进行工程维修或换房，并复查解决情况。5. 保证酒店对客房状态的控制，使宾客能够顺利入住。6. 直接负责散客、团队等所有宾客入住、服务、送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题，有权协调各部门经理解决。7. 意外事故和紧急情况下，如失火、地震、停电、客房被盗等意外事故，应协调保安部、工程部和其他相关部门的工作。8. 作为酒店代表接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。9. 熟悉并遵照各项标准服务流程作业，为提高服务质量、增加酒店经济效益、提高员工技能培训、部门政策等方面提供建议。10. 完成上级领导指派的各项临时工作任务。职位要求：1、大专以上学历，具备一定的培训能力；2、五年以上酒店工作经历：两年以上同等职位工作经历，有一定的工作成绩。

质检经理是酒店质量标准执行的检查者，是酒店质量管理水平的督导者，依据酒店业行业标准及贵宁达质检检查标准对委管酒店各岗点标准执行情况进行检查评估，负责宾客意见管理和宾客档案管理工作，负责酒店安全基础管理和日常服务质量管理，确保酒店质量管理各项工作顺利开展。1.督导委管酒店建立三级质检网络；2.综合质量管理检查督导工作，保障酒店营运安全和服务质量稳定；3.负责委管酒店宾客意见管理，高效处理及时反馈，适时上报跟踪落实；4.负责委管酒店宾客档案管理，采取有效措施不断提升宾客满意度；5.负责检查督导委管酒店安全基础管理及消防安全；6.负责检查督导委管酒店日常质量管理、服务品质、员工培训质量；7.不定期到委管酒店对各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正酒店在质量管理中存在的问题.

岗位职责1、通过训练，领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要第一时间解决。6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。10、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 13、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。14、遵循酒店品牌标准。15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。17、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。18、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、4星级同岗位工作经验 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、形象气质佳

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

JOB QUALIFICATIONS 任职资格1.One – Three years working experience required.  1-3年工作经验。2.At least one -year Supervision experience required.  至少1年主管工作经验。3.Bachlor degree or college.   本科或大专文凭4.Microsoft Office knowledge required.  熟悉Microsoft Office办公软件。5.Must present a well-groomed appearance.  良好的仪表。6.Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally.  Fluent in English is encouraged.  良好的口语、书面表达能力，鼓励使用英文。7.Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented.  关注细节，善于组织协调，良好的问题解决能力，可以承担多项任务。8.Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business.  同心协力目标一致，与同事保持良好的关系，注重团队合作。9.The ability to direct and control the activities of the entire hotel during the overnight shift.  有能力控制协调酒店通宵的运行。

 Responsibilities 工作职责1.Manages the staff at the Front Desk during overnight shift. 2.Coordinates arrivals, departures and billing requirements with Sales and Catering Department. 3.Assures that all financial and credit procedures are followed. 4.Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism1. 在夜班期间管理前台员工2. 与销售及餐饮部门协调客人入住、离店及账款要求3. 确保所有财务及信贷程序的处理4. 解决酒店发生的任何客诉， 以高质量的待客之道及专业精神处理和客人的每一次互动Preferred Qualification and Skills 岗位要求1.College graduate or Certificate 2.At least have two years related working experience.3.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language.4.Good Communications skills and Computer skills 5.Has strong leadership and strong inter-personal skills.6.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required1.大专或本科学历及同等学历2.至少2年以上相关工作经验3.熟练的英语口语、书写及阅读能力4.良好的沟通及电脑使用能力5.优秀的领导能力及人际交往能力6.能够讲普通话及具有在中国工作的许可

·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。·         协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team.6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay.7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times.8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador 1.持续为客人提供专业，友好，周到的服务。2.维持高标准的个人形象和仪容仪表。3.必须有专业形象和自信的领导力。4.能专业独立的处理客人投诉并做好相应记录5.在前厅部宾客体验总监按的帮助下，处理好招聘和团队发展的工作。6.与宾客体验总监，费尔蒙金樽经理，礼宾部主管一起紧密合作，为客人传递最好的入住体验。7.与安保部合作，共创一个奢华的大堂体验。8.维持持续的培训计划，确保高质量的服务水平。9.为客人提供最好的入住体验。10.确保大堂出现率，为客人提供帮助。支持MOD计划，成为一个大堂大使。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统，服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift.换班时确保工作交接本和信息的交接。Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day.及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner.关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments.巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况，要求相关部门及时做出妥善的处理。Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan.代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases.处理突发事件以及对其进行保密。To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工，以给客户提供优质服务。 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。4、负责其他支持酒店所有对客区域内的服务支撑工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有强烈的服务意识和情绪控制能力。

1.向首席服务大使汇报工作。熟悉大堂及相关部门的SOP及标准。2. 作为服务大使需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为服务大使，处理服务中遇到的纠纷。3.直接负责大堂GRO、文员、预定及大堂接待，从而提高服务质量，使客人满意。确保当班员工仪容仪表规范，得体。4.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。4.协助首席服务大使的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。5.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的标准流程。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。6.对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。7.为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。

职位描述：1.接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.对各种状况进行反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。3.就客人的需求做出反应并解决相关问题。4.熟悉酒店所有紧急情况的处理程序。5.使客房达到最佳出租率。6.确保VIP客人的抵达，住店和退房期间的顺畅，确保得到最佳的入住体验。 岗位要求：1.有一年的同岗位工作经验，大专学历以上。2.有好的沟通能力和对客技巧。3.流利的中文和英文。4.熟悉酒店的经营和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。6.年龄要求：25-45周岁。