Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Assistant Front Office Manager is responsible for the day to day Front Office operational requirements. In the absence of the Front Office Manager, this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group. Assistant Front Office Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation.RequirementsDegree in Hospitality Management4 years Management experience in a hotel of similar luxury standingExperience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environmentMust possess good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围前厅副经理全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。前厅副经理主要负责全面管理整个酒店的前厅运营。在前厅经理不在时，给前厅部的员工团队提供方向和领导，以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。前厅副经理在工作中与客房部管理团队，行政公寓管理团队合作，为宾客提供文华东方卓越的服务。职位要求酒店管理学位 4年奢华酒店管理经验有经验来处理各个层面人士，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事出色的交流沟通技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作必须拥有良好的中英文口语读写能力

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise.与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验.Ensure appropriate manning levels for the anticipated daily work flow in all managed sections.确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。Supervise the work and operation of the service stylist，the Flavours of Langham. Ensure colleagues are executing their respective job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.监督宾客服务大使以及朗廷品牌商的的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。Handle dissatisfied guests during their stay or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify any processes which lead to the service shortfall.处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。Be familiar with the 1865 program.熟悉1865尊贵会内容。Be familiar with Frequent Flyer programs.熟悉飞行里程计划。Be able to perform all subordinates’ duties.熟悉并能承担部门所有班次工作。·         Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。·         Gather and analyse relevant facts and data to establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound decisions with regard to appropriate course of action.汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behaviour in others.与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others.在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。Foster a common vision; lead others by setting the proper example; demonstrate consistency between actions and words.以身作则，并以正确和正面的事例引导其他同事。·         Collect and analyse data to make customer focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed customer expectations.收集并分析资料使客源更接近商业目标；确保同事们理解并超越宾客的期望。Responsible for keeping standards and procedures up to date, developing training plans, career development, mentoring      and motivation of all managed colleagues.遵守条例及规定，及时制定培训计划和职业发展规划，向其他同事展示专业的领导力。Drive the performance appraisal process, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART      objectives for the next 6 – 12 months.完成同事表现评估，确保所有的评估都得到清晰准确的回馈，并能客观地制定跟进计划。Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。Align the plans and actions to enhance the Flavours of Langham’s revenue, analyse the slow moving and always make the maximum profit.定期制定相关提升朗廷品牌商店收益的计划，分析滞销产品，做到收益最大化。Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;  encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。Build a team with different opinions, skills, experiences, and backgrounds; leverage personal, cultural, and functional      differences to optimize team performance.以不同看法，技能，经验和背景建立团队。运用个人，文化，功能的不同来优化团队。Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and      team leader roles; promote collaboration & teamwork in others.共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用，促进协作。Encourage and empower the success of others; create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and commitment from others; promote a healthy life balance.通过沟通，鼓励和授权他人在工作中体现价值，并创造平衡，和谐的工作环境。Commit the resources and time needed to train and develop people, both for their personal growth and to meet organizationa needs; identify and pursue your own learning opportunities.利用资源和时间来培训及发展别人，包括他们的个人发展以及满足组织的需要;确定和实现自己的学习机会。·         Align plans with business strategy; understand short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value.制定与商业策略一致的计划；理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。·         Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators; manage overall financial performance; use sound financial analysis to evaluate strategic and investment options.理解内部和外部财务指标的意义及影响；处理整体财政表现；运用合理的财务分析去评价战略及投资选择。·         Add value through revenue growth and operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleagues and customer satisfaction, profitability, and quality.通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。Manage and redesign processes for optimal value by encouraging and actively participating in process improvement  methods while measuring results.当评估结果时，通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。Fully understand hotel PMS - Opera, FCS, Micros and any other Business Centre related systems.理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时，并能负责紧急情况的处理。Respond to guest correspondence or feedback within 24 hours.在24小时内回复宾客的信件及反馈意见。Actively participate in department head, daily crossover, KPI, Mice, section head and Rooms Division meetings as requested and any other relevant meetings as required. Attendance must always be on time.积极参加房务部门交叉会议，KPI，Mics等会议，以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席.Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作。 

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3、要负责处理宾客的问题和投诉；4、要负责重要宾客的迎领工作；5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6、解决当班期间发生的安全问题；7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。9、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。12、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。13、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。14、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

如果您符合以下条件，欢迎来挑战： 1. 至少1年以上国际型奢华品牌相同或相似岗位工作经验，具备洲际集团工作经验或福布斯五星酒店工作经验优先考虑2. 优秀的沟通能力及扎实的专业知识和技能，以及高效解决问题的能力3. 英语口语流利，为人热情、积极、开朗， 具备高度的责任感及团队合作精神4. 能适应倒班的工作作息

1. Supporting Management of Front Desk Team.   协助前台管理团队。1) Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound Financial / business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.  利用自己的人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励其他人;提倡良好的金融/商业决策;  展示诚实正直的自我并以身作则。2) Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.  在团队成员之间鼓励并建立相互信任、相互尊重、相互合作的关系。2. Monitoring and Supporting Progress toward Guest Services and Front Desk Goals.  监督并支持前台完成对客服务目标。1) Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers  on a daily basis.  管理每日的运营，确保每日的对客服务工作符合我们质量标准的期望。2) Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish work.  开发特定的目标及行动计划，并优先组织完成该项工作。3) Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.   处理投诉,解决争端,并解决不满和冲突,或者与他人协商适宜。4) Strives to improve service performance.   努力改进服务表现。5) Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.  和前厅部经理合作找方法不断的改进部门的服务。6) Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.   将前厅部的目标及完成的期望结果清楚不间断的传达。7) Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cardsand guest satisfaction results.  以宾客意见和满意度为基点，参与开发和实施正确的行动计划。8) Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.   在部门的所有会议中强调宾客满意度的重要性并且持续关注改进。 3. Ensuring Exceptional Customer Service   确保卓越的客户服务1) Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.   为客人提供超出其期望值的服务。2) feedback, and individual coaching when needed.   通过对客人的协助和交流以了解他们的需求从而改善我们的服务，当他们需要的时候提供指导、反馈甚至一对一的服务。3) Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.   作为一个标榜示范正确的行为。4) Sets a positive example for guest relations.    为建立良好的宾客关系树立积极的榜样。

值班经理，虚位以待作为值班经理，我们希望您承担以下指责： - 总揽并督导办公区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域；- 要公平对待上级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通；- 值班经理需协调管理层与客人之间的关系；候选人应具备以下能力：- 形象好- 表达能力强- 良好的英语口语及书面表达能力- 至少两年前厅部工作经验- 沟通协调能力- 工作积极主动- 团队领导激励能力如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责本岗位因人设岗，负责日本客户的相关事宜。岗位要求流畅的日语沟通能力厦门市职工好食堂、十佳好宿舍称号；1、酒店提供食宿，三至四人间，宿舍配有洗衣机、热水器、阅览室、形体室、休闲活动室（台球、乒乓球）等；2、个人工资与酒店业绩和个人表现挂钩，享受年终奖、一年多薪；3、员工年度活动、生日福利、节假日福利、带薪年假7天、法定节假日3倍；4、免费参加酒店定期组织外语培训，通过酒店外语考试享受英日语初级津贴100-600元/月不等；【酒店地址】福建省厦门市屿后南里158号（乘车至仙岳花园站、屿后南里站或吕厝北，步行大约5-10分钟）

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Manage the activities of a front office shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理本班的前厅部各分部门工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

您的职责：1、热情并全身心投入2、奢华服务的忠实粉丝3、专注细节4、积极的态度5、良好的团队意识任职资格：1、如果您有一颗热爱服务行业的心、我们不限经验不限年龄、都欢迎您的加入；2、无论您有奢侈品销售、还是高级商场、豪华酒店、高级餐厅、邮轮、高级酒吧、高级商场的工作经验，如果您从事过以上工作并有一年以上的服务经验。我们也期待您的加入；3、如果您有过人的技能、例如、花艺、咖啡、茶艺、健身瑜伽知识、外语、养生、驾驶、琴棋书画、舞蹈、维修等各类技能，这些将为您争取到高于行业的的薪资待遇；4、希望您是热衷于服务行业、具有正直、开朗、善良、积极向上的心态；5、希望您拥有在与他人交往时大多数时的良好沟通交流能力；

岗位职责1、酒店值班经理, 通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责/职位描述岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.健康条件良好，能胜任夜班工作。 

工作职责：1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

PURPOSE OF ROLE:角色定义：As a Guest Experience Manager, you’ll work to assist in the smooth and efficient running of the Guest Experience Department.作为客户关系经理，你将协助客户关系部顺利和高效的运作。Your success: Create a unique, memorable and personalised experience for each guest, ensure they are served with genuine care.您的目标：为每位客人创造独特、难忘和个性化的体验，确保他们得到真诚的服务。WHAT YOU' LL GET:您将会得到什么：At Swire Hotels, we ask a lot of our team members, which is why we give so much in return. In addition to your competitive salary, medical and leave entitlement, we’ll shower you with perks, including:在太古酒店，我们鼓励员工的努力付出，这就是为什么我们给予这么多回报的原因。除了有竞争力的薪水，医疗及假期津贴，我们还会为你提供大量的福利，包括:Appreciation: An appreciative & supportive culture that allows you to be your best.欣赏：欣赏和支持的氛围能让你做到最好。Atmosphere: Embracing, cheerful & full of laughter! 氛围：具有包容性，欢快，充满笑声的工作氛围!Wellness: Chill yourself by joining our wellness programme. Have Fun.健康：通过加入我们的健康计划来放松自己，玩得开心。Development: Tons of learning opportunities for you to upskill yourself.发展：大量的学习机会让你提升自己的技能。Authenticity: You got accessories, hair dyes or tattoos? No worries, we accept the stylish you!真实性：你有饰品、染发剂或纹身吗?不必担忧，我们接受这样时尚的你!WHAT YOU' LL NEED:您将需要： Experience:  A minimum of 5 years’ experience in hotel industry with a minimum of 2 years in a similar capacity. Comprehensive rooms operational knowledge and experience. Experience in budget preparation, forecast and analysis.工作经验：至少5年酒店行业工作经验，其中至少2年相关职位工作经验。全面的客房操作知识和经验。有预算编制、预测和分析的经验。Education: A degree holder of Hotel Management or related disciplines.教育背景：酒店管理或相关专业学位。    Skills: Excellent oral & written communication, in both Chinese and English. Effective interpersonal skills. Familiar with computer system & application software, such as Microsoft Office, HMS.技能要求：良好的中英文口头和书面沟通能力。有效的人际关系技巧。熟悉计算机系统及应用软件，如Microsoft Office、HMS等。Personality: A team player. Goal driven, eager to learn and grow.个人性格：外向，有目标。能应付压力。WHAT YOU' LL DO:您将会做什么：Assists the Guest Experience Team in efficiently managing the department according to the established promise- providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times.协助客户关系团队根据既定承诺有效管理部门-在任何时候提供礼貌、专业、高效和灵活的服务。Ensures strict control of room keys.确保严格控制房间钥匙。Liaises and organises with Housekeeping Department that the established cleaning schedules for VIPs in - house and arrivals are strictly adhered to.与客房部保持联系，严格执行为住店或新到VIP客人制定的清洁时间表。Coordinates all Repair and Maintenance and reports maintenance job orders.协调所有的需要维修和维护的工作并报维修单。Understands rate structure and promotional rates available.了解房价价格结构和促销价格。 Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.以支持和灵活的方式与其他管理人员紧密合作，关注酒店的整体成功和酒店客人的满意度。Ensures the team delivers the promise and provide exceptional guest experience at all times.确保团队履行承诺，并始终提供卓越的客人体验。Handles all guest and team member complaints and inquiries in a courteous and efficient manner.礼貌高效地处理所有客人和团队成员的投诉及询问。

岗位职责：(1)全面负责闭环内区域日常工作以及员工仪容仪表(2)重点检查员工防护装备是否严格按照防疫要求穿戴(3)负责闭环内入住客人的意见以及投诉处理(4)综合协调闭环内各部门协调统筹工作，直接对前厅经理负责。任职要求：具有相关工作经验，或至少2年前厅主管工作经验。

1.支持各部门提高酒店运营业绩表现，包括可测量性的财务增长及客户满意度提高等2.维护酒店GV,及各线上平台3.与酒店各部门经理协作，通过可实际检验的方法及在酒店各区域协助推行区域运营策略4.建立并保证与内部客人的良好关系并超越他们的需求5.对他们的需求采取行动已超越他们的期望6.在与外部及内部客人交流时为酒店创造一个良好的形象7.保证高水准的酒店产品及服务知识以便向客人介绍并推销酒店服务及产品8.保证对酒店特殊活动及项目的了解以认知并应对客人的需要9.实施改善客人体验的措施 

负责管理所有前厅部的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。

工作职责：加入我们并开始您的职业生涯 监督其他宾客关系经理的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。负责处理客人投诉和紧急情况，确保宾客服务经理和其他员工能够及时解决客人投诉，并做出决策，为客人提供解决方案和帮助，确保客人满意。了解各国不同的文化，与客人建立良好的情谊，以提高客人的满意度。  作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。任职资格：同上

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。