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  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-03
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    ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-03
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     - 3年以上五星级酒店对客服务经验- 良好的对客服务技能- 良好的英文沟通技能,包括听、说、读、写- 良好的团队合作能力- 熟悉Opera操作系统- 反应迅速、敏捷、有责任心
  • 长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 10-02
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    岗位职责1、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致;2、熟悉酒店各部门工作内容,协助酒店VIP接待工作的落实; 3、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景; 4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务; 5、负责VIP接待小组的日常接待安排,为VIP客人提供个性化优质服务;6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理; 7、关注VIP客户信息和喜好,确保满足客人的要求;8、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化; 9、及时将信息传递至相关人员,确保接待工作让宾客满意。岗位要求1、熟悉酒店前厅部、餐饮部工作内容; 2、有过五星级酒店VIP接待工作经验,具备良好的团队管理经;3、大专学历以上,熟练的普通话,英语良好;
  • 六安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:07
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    景区 | 50-99人
    发布于 10-02
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     1、 协助运营经理的各方面工作2、 协助运营经理管理员工,主持各班次全面工作,创造良好的工作氛围3、 负责部门员工的排班,合理安排属下的工作4、 负责检查本部门的安全和消防工作5、 负责安排贵宾的接待工作和重点的落实及检查6、 监督迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求7、 检查督导员工的仪容仪表,组织纪律、礼貌用语及工作效率8、 主持各班次的交班会议,分享交班本上的有关信息,传达管理层的有关指示9、 经常到各营业区域巡查,确保运作正常和区域的卫生整洁10、  协助到贵宾的接待工作11、 参加部门会议,并对运营提出合理化的建议和意见,及时了解员工的思想动态12、 制定并组织实施培训计划13、有效的解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系14、负责宾客的投诉,妥善处理好每一个客人的投诉并做好记录,特殊案例并需做案例分析15、根据需要收集相关数据提交报告16、在运营部经理缺席情况代理其工作17、完成上级交待的其他工作
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 10-03
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    岗位职责1.     负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟悉酒店服务设施的功能,处于完好状态2.     督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署3.     保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉4.     辅助前厅经理完成管理工作·岗位要求1.      25-30岁2.      大专及以上学历3.      二年以上前台工作及一年以上前台管理工作经验4.      熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程5.      会说普通话和熟练掌握英语,具有良好的沟通协调能力
  • 无锡 | 1年以上 | 大专

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    发布于 10-03
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     1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.管理顾客意见回复并在需要时向前厅部经理提供建议。7.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问
  • 上海-徐汇区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:48
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:41
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5.4千-9千
    沈阳 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:42
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    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息;2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作;3、要负责处理宾客的问题和投诉;4、要负责重要宾客的迎领工作;5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;6、解决当班期间发生的安全问题;7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:29
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    1.作为酒店高级管理层的代表,宾客服务经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,宾客服务经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。 2.宾客服务经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。3.根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案。4.根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统。
  • 上海-嘉定区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-03
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。任职资格1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 值班经理

    7.5千-8.5千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 首家5A饭店
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    • 提升平台广阔
    • 交通生活便利
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-03
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    1、身高:男172cm以上,女163cm以上,仪表端庄,精力旺盛。2、有两年以上四星级酒店大堂副理或五星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。3、具备熟练的英文阅读及写作能力4、熟悉前厅各项工作程序,了解酒店各项制度及其他部门的运作,具有良好的服务意识和职业道德;具有优秀的人际沟通技巧,乐于并善于与人打交道,具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 10-02
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    Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift.换班时确保工作交接本和信息的交接。Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day.及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner.关注在大堂,所有公共区域员工的对客服务,确保所有流程符合要求。确保员工有技巧、礼貌、专业的来服务客人。监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments.巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况,要求相关部门及时做出妥善的处理。Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan.代表管理层与客人保持良好关系。当出现客人投诉时,主动解决问题,并报告给上级管理层。Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases.处理突发事件以及对其进行保密。To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling.确保前厅部员工对于酒店内各项设施熟悉了解,包括酒店的促销活动。
  • 服务经理

    1万-1.5万
    杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    自助式餐饮 | 100-499人
    发布于 10-01
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    服务经理:品牌:卿庭和牛海鲜甄选餐厅地点:杭州职位详情"卿庭“是由无锡魅厨餐饮管理有限公司,全新推出的豪华品牌,与“芝小官”是同根同源,公司秉承着打造家庭氛围感的品牌理念,提供高端食材,也让客人感受到回到家的温馨。卿庭是正处于快速发展期间,我们渴望人才,我们也搭建了广阔的舞台让你尽情展示你的才华,只要你是优秀的,必将获得丰厚的回报一、薪资详情月薪范围:12000+业绩提成;发薪日期:15日。二、岗位要求:1、男女不限;2、年龄20-35岁,高中及中专以上学历;3、沟通能力强;4、星级酒店及大型会所同岗位工作经验者优先;5、杭州本店工作满3年以上。三、福利待遇1、提供食宿(宿舍内均发放被褥、配有空调、衣柜、鞋柜、自动洗衣机);2、每月带薪休假4天;3、生日福利,节日福利,节日红包,丰富的团建活动等;4、公司为每位员工提供公平公正的发展空间,公司将为您提供职业发展和晋升的途径。四、发展途径途径:服务经理-店长五、注意事项1、需要提供个人身份证原件;2、提供个人1寸照片两张;3、提前到医院办理健康证。六、面试地址及工作地点面试地点:江苏省无锡市梁溪区五洲银河城C区4楼魅厨餐饮;工作地点:杭州滨江区;联系人及联系电话:朱经理15390182627。
  • 湖州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:02
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

    6千-8千
    东莞 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:04
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 合肥 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 09:43
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    ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure·         监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·         监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照·         Inspects all VIP rooms prior to arrival·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查·         Greet VIP guests personally·         亲自迎接贵宾·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·         与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Perform such functions as to include but not be limited to:·         行使下列功能,包括但不仅限于:o         Priority Club and regular guest welcome letterso         向优悦会会员和常客致欢迎信o         Solicitation of Priority Club applicationso         发展优悦会会员o         Attending to special requests by guestso         回应客人提出的特别要求·         Develop and implement guest telephone contact systems·         开发和应用客人电话联系系统·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进·         Compile, analyze and control guest relations’ costs·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制·         Schedule and attend regular Priority Club training meeting in an effort to further improve on service delivery·         计划并参加优悦会定期培训,以便进一步提高服务质量·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis·         及时准备设备使用申请·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations·         组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
  • 成都 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:12
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    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求Assisting with complaints协助解决投诉问题Provide luggage service in lobby when necessary.必要时为客人提供大堂内拉行李服务Familiar with the hotel production knowledge ensure guest get correct reply.了解酒店产品知识,在客人有需要时确保得到正确的指引帮助Responsible to keep work areas neat and tidy负责保持工作区域的干净整洁,定时检查休息区卫生
  • 玉溪 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:17
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统 20、遵循酒店品牌标准 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

    6千-8千
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 09:45
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 温州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 年底双薪
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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:23
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    • 投递简历
    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 值班经理

    6千-8千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:42
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    岗位要求1、管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注;2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;3、向所有部门提供功能性支持和指导;4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5、熟知酒店紧急情况所有处理程序等。学历具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 丽水 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-03
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    工作内容:1. 检查监督前厅各员工的礼貌、仪容、仪表,制服着装及行为规范。2. 巡视检查酒店各部门,包括车道、停车场、大堂、楼层、餐饮娱乐部门营业场所及后台。3. 监督检查酒店公共区域,客房及营业场所的清洁、修善、设备维护及事故隐患,若发现问题,可直接通知清洁、维修部门立即解决,并维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静与整洁。4. 检查贵宾预抵的客房质量,物品配置和VIP SET-UP,发现问题有权协调各部门补充物品、进行工程维修或换房,并复查解决情况。5. 保证酒店对客房状态的控制,使宾客能够顺利入住。6. 直接负责散客、团队等所有宾客入住、服务、送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题,有权协调各部门经理解决。7. 意外事故和紧急情况下,如失火、地震、停电、客房被盗等意外事故,应协调保安部、工程部和其他相关部门的工作。8. 作为酒店代表接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议。9. 熟悉并遵照各项标准服务流程作业,为提高服务质量、增加酒店经济效益、提高员工技能培训、部门政策等方面提供建议。10. 完成上级领导指派的各项临时工作任务。职位要求:1、大专以上学历,具备一定的培训能力;2、五年以上酒店工作经历:两年以上同等职位工作经历,有一定的工作成绩。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-03
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    • 投递简历
    岗位职责:1、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。2、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。3、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。4、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。6、引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。7、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求:1、能有效的用英语沟通交流。2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5、组织管理与督导技能。
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