• 大堂副理 Duty Manager

• 杭州英冠温德姆酒店
• 2019-05-22 22:47:43

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部值班经理

• 杭州英冠温德姆酒店
• 2019-05-22 22:47:35

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 外籍员工

• 北京国宾酒店有限责任公司
• 2019-05-22 22:08:22

岗位职责：    为宾客提供优质服务。负责处理客人投诉和VIP服务要求：    外籍，良好的中文、英文听说能力，形象气质佳，有酒店行业从业经验。有长期工作签证者优先考虑。

• 大堂副理

• 广州十甫假日酒店
• 2019-05-22 21:29:36

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 成都机场假日酒店
• 2019-05-22 21:28:25

职位描述· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。· Provides functional assistance and direction to all departments.· 向所有部门提供功能性支持和指导。· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。· Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。· Responds to guest needs and resolves related problems· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。· Supervises and directs Reception and Reservations personnel.· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。· Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。· Ensures VIPs and priority club guests receive special attention· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。· Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。· Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。· Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。· Provides input for Front Office meetings.· 为前厅部会议提供信息。· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.· 促进店际销售及推销酒店内的设施。· Checks billing instructions and monitors guest credit· 检查结帐说明并监督客人信用情况。· Analyses and approves discounts and rebates.· 分析和批准打折相关事宜。· Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。· Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。· Fully conversant with all hotel emergency procedures.· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。· Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。职位资格和技能Required Skills –技能要求· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System· 熟练使用微软办公软件和前台系统· Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力

• Loyalty Manager 忠实客户经理

• 成都机场假日酒店
• 2019-05-22 21:28:25

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能，包括但不仅限于：o Priority Club and regular guest welcome letterso 向优悦会会员和常客致欢迎信o Solicitation of Priority Club applicationso 发展优悦会会员o Attending to special requests by guestso 回应客人提出的特别要求

• Guest Relation Officer 宾客服务主管

• 成都机场假日酒店
• 2019-05-22 21:28:25

职位描述Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：Maintenance of guest information维护客户信息Maintenance of information about local events维护当地活动的信息Compile occupancy statistics统计入住情况Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用Supervise group bookings监督团组预订情况Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序Dealing with irregular payments处理非法支付情况Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导Carry out debtor control实施应收帐款控制Prepare reports准备财务报告Supervise the cashiering system对收银系统实施监管职位资格和技能Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。Experience –经验1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• Night Manager 夜班经理

• 成都机场假日酒店
• 2019-05-22 21:28:25

工作职责• 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门，包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场• 迎接贵宾• 处理各种投诉• 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守• 确保有效的交接班• 熟悉前厅部电脑系统，并了解后备工作程序和系统恢复程序• 保证入住和离店手续办理工作的效率• 检查和监督早晨的唤醒服务工作• 保持来客登记卡的准确无误• 维护特殊活动项目（如“常旅客奖励计划”和“优悦会”）• 对打进和打出酒店的电话进行有效管理• 及时更新酒店信息• 提供关于入会的信息• 在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题，并将之记录在工作日志上• 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息• 检查到达旅客名单并预测各种可能的需要• 操作通信设备• 接触并使用客房电脑程序• 对信用卡进行检查• 确保员工遵守现金处理标准和程序• 保持自己的现金浮动• Correct banking • 保证银行业务的正确无误• 维护更新客史档案• 准备应急报告• 对夜岗人员进行监督，包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等，并与人力资源部门合作，以确保对上述人员的工作情况进行有效管理• 监督夜审工作o 就各项标准和程序进行开发、更新和培训o 制订收入报告o 做好档案备份维护工作o 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对，对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况o 依照政策规定完成周小结和月度小结o 就反复出现的失误情况向经理提供建议职位资格和技能技能要求• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• 具有良好写作技能• 熟练使用微软办公软件和前台系统• 具有解决问题，培训和组织能力学历• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验• 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前厅部经理

• 深圳市璞岸酒店管理有限公司
• 2019-05-22 21:18:52

 岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.向所有部门提供功能性支持和指导。3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。6.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。10.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。11.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。12.为前厅部会议提供信息 。13.促进店际销售及推销酒店内的设施。14.检查结帐说明并监督客人信用情况。15.分析和批准打折相关事宜。16.分析房价差异报告以保证控制客房收入。17. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。18.熟知酒店紧急情况所有处理程序。19.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。20.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。21.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。岗位要求技能要求• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• 具有良好写作技能。• 熟练使用微软办公软件和前台系统。• 具有解决问题和组织能力。学历•具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验•拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 三亚亚龙湾红树林度假酒店
• 2019-05-22 21:18:42

1.      大专以上文凭          Bachelor or higher degree required2.      相关工经历         Experienced in related workplace3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利         Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强         Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

• 宾客服务经理

• 昆明中心皇冠假日酒店
• 2019-05-22 21:15:03

• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• 向所有部门提供功能性支持和指导。• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。• 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。• 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。• 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。• 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。• 为前厅部会议提供信息 。• 促进店际销售及推销酒店内的设施。• 检查结帐说明并监督客人信用情况。• 分析和批准打折相关事宜。• 分析房价差异报告以保证控制客房收入。• 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

• ID19401 宾客关系经理 Guest Relation Manager

• 昆明索菲特大酒店
• 2019-05-22 21:13:13

作为酒店高级管理层的代表，宾客关系经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，宾客关系经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。宾客关系经理要负责贵宾的迎领工作。要确保贵宾抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。每日核查贵宾抵店清单、在住清单及离店清单，在入住前为贵宾准备好欢迎信和入住礼物，问候在住的贵宾以及向即将离店的贵宾道别。负责在抵达之前发掘贵宾的详细信息、偏好以及习惯，并且与相关接待大使分享信息以创造定制化服务的体验和个性化的欢迎。宾客关系经理要对酒店的服务标准、设施设备、餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。 快速响应客人的询问以及需求并且迅速进行处理。 灵活运用索菲特问题解决技巧和大使授权，为客人带来“精彩绝伦”的入住体验。负责给客人拨打关怀电话收集客人的偏好和有效建议以创造定制化服务的契机，进一步发展酒店的服务水平提升宾客体验。观察客人的日常行为和活动习惯，消除客人的不满并且同客人建立起友好的关系。与每一位社会团体客人和贵宾在离店时道别。通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。指导、控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。 执行夜审操作并确保夜审流程顺利进行。确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表。在夜班时如发生特殊事件，应为客人，员工或非住店客人准备事件报告，详细记录在当班期间发生的特殊事故对个人或酒店产生的损失。确保严格遵守酒店的各项规章制度，确保夜班安防大使工作正常，尤其注意避免夜间偷窃行为的出现。 确保清晨退房高峰期的正常运做以及所有宾客交通车辆安排就绪。宾客关系经理要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间，必须不断巡视酒店的各公共区域和各个部门，令员工时刻意识到你的存在。              每天早/晚需要负责进行整个酒店的安全和设备例行检查工作。 负责解决当班期间发生的安全问题。宾客关系经理要负责监督防火和紧急事件的预警程序，在当班时一旦发生火灾或紧急情况要向酒店的高级管理人员报告。确保所有的员工之间及酒店的各个部门之间保持良好的沟通。负责客房保险箱的控制及解锁。负责与相关部门见证酒店提供的失物招领服务，并且与客人沟通确认归还细节，必要时提供打包邮寄服务。 宾客关系经理要负责监督酒店大使及时准确地完成本职工作。确保完成酒店管理系统报告的准备工作。 确保各个班次交班记录上需要沟通协调的事项的完成。              及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。 负责及时向下一个班次的宾客关系经理交接班，并简要介绍需要落实的注意事项。如果是高级管理层需要或者日后可能需要注意的事情，要如实地记录在宾客体验经理的工作日志上。             通过培训熟练掌握酒店管理系统和电子门锁系统。 严格遵守酒店的规章制度和员工手册。完成质量及宾客体验总监和高级宾客体验经理分配的其它工作。必须作为索菲特价值、品牌标准和仪容仪表的优秀典范。以不同的渠道与酒店团队成员有效地沟通。使用符合集团文化的行为并且尊重及灵活地对待每一位客人和同事。识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 支持营运并且协助完成团队成员和顾客满意的目标。 运用积极的方式与团队成员互动来确保奢华的顾客体验。问候和慷慨地帮助所有的顾客和同事，并且总是主动提供协助。 所有大使在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 当涉及到商业层面时大使须签署酒店内相关其他责任。As a representative of Senior Management, Guest Relationship Managers (hereinafter referred to as GRMs) will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the GRMs must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.GRMsare responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome.GRMs are completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly. Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment.Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experienceOversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel.Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing loss.Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.Execute night audit on time and ensure that the night audit process running successfully.Ensure the accuracy of night reports, check and sign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.Prepare reports on incident to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department Ambassadors carry out their duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.Ensure a smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure ofall transportation arrangement for the guests are in accurate order.GRMs are constantly aware and “up-to-date”of all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.               Responsible for security checks of the hotel and its equipment on a regular basis day and evening.Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur.GRMs are responsible for oversee fire and emergency prevention procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency occurred whilst on duty.Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments. Responsible for the controlling and unlocking of guest room safe deposit box.Responsible for the witness of Lost and Found service with relevant departments, and communicate with guest for the returning details, offer the parcel post upon guest request when necessary.GRMs are to ensure and oversee that all the hotel Ambassadors whose shift procedures and duties are completed on time and are procedurally correct.To ensure that PMS reports are done as scheduled.To ensure that on-going terms of relevant logbook communication to other shifts is done. Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming GEM on items to be followed-up.Maintain an accurate record in the GRM logbook of items and incidents which may be of concern to Senior Management and /or which may require further attention.To handle a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA) and Key Card System (Vingcard) through system training. Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.Assumes other missions as assigned by the Director of quality and Guest Experience and Senior Guest Experience Manager.Must be an example of the Sofitel Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines.Effectively communicate to hotel team members using many varied channels. Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity.Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding.Support operations and assist in achieving team member and guest satisfaction goals.Interact in a positive way with all team members to ensure a luxury guest experience.Greet and be generous to all guests and colleagues and always willing to offer assistance.All Ambassadors are required to comply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. All Ambassadors may be assigned to other duties in the hotel as and when required by business levels.  

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 天津融侨套房假日酒店
• 2019-05-22 20:36:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Lead Guest Experience Enthusiast （宾客服务经理）

• 杭州金沙湖和达希尔顿嘉悦里酒店
• 2019-05-22 20:26:02

岗位职责Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.观察客人,确保从客人进入酒店到离开酒店,始终保持对客人热切地关注使其对酒店的服务感到最大满意。Monitor guest relations personnel to ensure HHonors members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service.观察客人,确保希尔顿荣誉客会成员受益, 传达客人和其他重要客人为其提供的特殊服务及活动。Inspects all VIP rooms prior to arrival.在所有VIP客人抵达前检查所有VIP房。Greet VIP guests personally.亲自向VIP客人问好。Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.与其它部门保持联系,确保与外界合约卓越完成服务任务。Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.高效维护回头客人的历史记录。Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.促进提高酒店销售和设施效率。 

• 值班经理

• 北京贝尔特酒店
• 2019-05-22 20:10:15

作为贝尔特酒店的一员，在贝尔特酒廊的核心区域，你需要第一时间接触到客人。这在贝尔特酒店中非常重要的位置，你们将会问候、帮助客人，确保让他们在这儿有一个难忘的回忆！（1）具备星级酒店有同等职位一年以上的工作经验；（2）具备良好的沟通能力和服务意识；（3）具备良好英语会话能力；（4）具备良好的客户服务意识和处理问题的能力；（5）充满活力，别具一格；在贝尔特酒廊中，你需要为客人提供一系列快捷的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

• 大堂经理

• 广州市元生态休闲主题酒店管理有限公司
• 2019-05-22 20:02:42

岗位职责：1、在前厅部经理的领导下，做好前厅部当班期间的管理与服务工作，具体负责上级指派的各类专项管理工作；2、按期参加酒店经理行政例会及其他相关专题会议，做好上传下达；组织实施、执行部门的工作计划与任务，保质保量按时完成；3、严格执行公司各项政策、制度，并认真把关；在实际工作中遇见问题，及时向上级请示、汇报或提出合理化建议；调查、分析本部门经营管理与服务质量的问题，提出改进建议与方案；4、加强员工队伍建设；实施培训和考核：检查员工对相关文件、流程及操作的掌握与执行情况；掌握员工的思想状况，做好员工思想工作；公平、公正地对员工进行考评、奖优罚劣；妥善处理员工的各项事务；5、抓好本部门设备、设施的合理使用、例行检查与维护保养工作；落实部门岗位卫生与计划卫生工作；贯彻执行酒店的各项安全制度；做好本部门资产与物料管理的相关工作；6、认真抓好本部门各岗位的对客接待与服务管理工作，为酒店宾客提供快捷、准确、优质、个性化的服务；7、掌握、维护会员信息档案，与客人建立正常、良好的关系；了解和掌握客人意见与需求，不断提出经营与服务的合理化建议；8、加强现场管理，跟好重点工作：1）检查部门各岗位的交接情况、各项工作准备情况和工作完成情况；2）巡视各岗位工作现场，合理调配人力，确保部门运作衔接顺畅；督导部门各岗位员工做好日常工作，观察、指导、纠正下级的操作；3）抓好前厅当班期间的现场营销与服务的重点工作；4）随时掌握酒店营业动态，依据现场的情况及时做出相应的处理；9、行使监督职权，对本班次各项工作、公文、表单进行审核与把关，包括：对内部人员的相关权限进行把关；跟进各类卡、券的使用与回收；按规程管理和使用总控卡与各类钥匙；审核接待与收银各环节工作流程与手续的完整性；10、负责本部门当班期间与酒店其他部门的工作协调，保证部门之间的有效衔接和运作顺畅；11、完成上级指派的其他工作任务。

• 宾客关系部经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2019-05-22 19:38:14

直属上级：酒店总经理、运营负责人岗位职责：宾客关系部经理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客的投诉和意见，接待并解决每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。

• 前厅部经理

• 碧桂园天麓湖凤凰酒店
• 2019-05-22 19:38:14

1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工作计划等。2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算，策划和制定各项运营服务计划。3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。4.根据市场需求，向总经理ᨀ出销售建议，积极开展各种推广促销活动，最大限度地增加酒店收入。5.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致性。6.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接 VIP，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。7.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作顺利进行。8.定期组织检查消防器具，做好安全协查、防火、防盗工作。9.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。10.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。11.制定部门年度预算、成本控制及其他运营费用预算控制等。12.保证前厅部运作手册有效的执行，以确保政策和程序得到有力的执行13．完成上级安排的其他任务。[素质要求]1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 广州希尔顿逸林酒店
• 2019-05-22 19:32:22

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 成都新希望高新皇冠假日酒店
• 2019-05-22 19:25:29

Job Description Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfactionthrough personal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdepartureInspects all VIP rooms prior to arrivalGreet VIP guests personallyOversee maintenance of efficient repeat guest history systemHandle guest complaints and refer them as necessary, follows up on correctiveactionAppraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessaryOrganize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitatecommunications and smooth operations工作职责在入住时间内监察客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。提前检查贵宾客人的房间亲自迎接贵宾。有效管理客人历史记录系统处理客人投诉，积极做出行动计划。评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。组织部门例会加强沟通。QualificationDiploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.  任职资格具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

• 宾客服务经理/Guest Service Manager

• 惠州博罗佳兆业万怡酒店
• 2019-05-22 19:17:22

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 西双版纳融创希尔顿逸林度假酒店
• 2019-05-22 19:08:51

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 赤峰瑞享玉龙国宾馆
• 2019-05-22 19:08:37

1. 负责客户关系方面的工作，提升宾客满意度；2.  确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照；3. 保持与其它部门和相关外部承包商的联系，以确保提供高质量的服务；4. 保持高效的常客客史档案系统维护与监管；5.  促进集团及酒店推出促销方案取得良好效果；6.  处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；7.  管理维护宾客关系产生的成本，并进行汇总分析；8. 检查预订情况，检查对贵宾及其他客人的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ；9.  评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施；任职资格1.  拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；2. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平较佳；3. 拥有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的沟通能力；4. 具备能够有效解决问题的能力；5. 熟练使用微软办公软件和前台系统。

• 宾客服务经理/值班经理

• 马鞍山万达嘉华酒店Wanda Realm Maanshan
• 2019-05-22 19:08:35

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅值班经理

• 常州富都戴斯酒店
• 2019-05-22 19:06:50

岗位职责1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.负责当班期间前台的工作安排及问题处理。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。