• 宾客服务经理

• 台州江景国际大酒店有限公司
• 2018-12-13 09:36:39

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；8.沟通前厅部与各部门之间的关系；9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

• 宾客关系经理

• 南昌绿地铂骊酒店
• 2018-12-13 09:36:00

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同品牌岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Duty Manager 值班经理

• 珠海凤凰湾悦椿度假村酒店
• 2018-12-13 09:35:36

Responsibilities:工作职责1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 协助前台副经理监管和控制前台所有工作，确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面负责整个前台的服务标准，确保他们保持高度精确的标准，满足或超出客人期望。3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻关注所有客人投诉，采取正确的解决方式并跟进4.Interacts with guests actively soliciting feedback.积极征求客人的反馈意见。5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan.总结和分析客人投诉及需求，协助制定相应的培训计划并按计划实施培训。Job Specs 职位要求1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent.大专以上学历，酒店管理或相关专业的文凭或职业证书。2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language.流利的英文交流能力，包括用本地语言和其他语言。3.Good interpersonal skills required. 良好的沟通技能。

• Assistant Front Office Manager前厅部副经理

• 北京康莱德酒店
• 2018-12-13 09:35:34

Leading the Front Desk, Executive Lounge, Concierge and Conrad Service，monitoring performance, providing guidance and make decisions. Enhance Conrad promise value.管理前台，行政楼层，礼宾及接线员等，并做出决策。保证康莱德酒店的价值承诺Have good English communication skills.有良好的英文沟通能力。Master the basic management knowledge, good at communicationwith guests.掌握酒店基础管理知识，善于同宾客交流，沟通。Familiar with the front office work of each link and procedures.熟悉前厅部工作的各个环节和程序。Good team leadership spirit and execution.具有良好的团队领导精神及执行力。Serious and responsible work, with a positive and friendly attitude to provideservice for the guests.工作认真负责，以积极友好的态度为客人提供服务。

• 宾客关系主任

• 深圳豪派特华美达广场酒店
• 2018-12-13 09:35:32

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 深圳豪派特华美达广场酒店
• 2018-12-13 09:35:32

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.仅限女性、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 南京水游城假日酒店
• 2018-12-13 09:34:55

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 值班经理 Duty Manager

• 广州辉盛阁国际酒店公寓 Fraser Suites Guangzhou
• 2018-12-13 09:34:53

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.值班经理在运营部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 东莞市丰泰花园酒店有限公司
• 2018-12-13 09:34:44

 岗位职责：1、做好消费宾客的迎、送接待工作；2、详细做好客人反馈及投诉记录；3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。任职资格：1、年龄22—35周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄。2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平。4、具备星级酒店工作经验者优先。工作时间：每天工作8小时，每月休息6-7天；

• 大堂副理

• 长沙运达喜来登酒店
• 2018-12-13 09:34:40

1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。2.       良好的英语能力。3.       良好的管理技能。4.       良好的沟通技巧。5.       良好的组织以及解决问题的能力。 

• 店长

• 广州素寓臻品酒店
• 2018-12-13 09:34:30

 岗位职责：1、配合总经理做好酒店的运营管理工作；2、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；3、与公司、各分店进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；4、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；5、配合总经理做好酒店安全工作，督促值班经理进行安全工作的现场管理；6、定期分析店内经营和管理状况汇报；7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件； 8、 负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质； 9、完成上级领导安排的工作。 任职条件：1、有很强的服务意识；2、中专以上学历，2年以上酒店工作经验；3、性格开朗、乐观、诚信，爱岗敬业，具备较强的学习能力；4、出色的沟通能力和团队合作精神。

• 大堂副理

• 上海中油阳光大酒店
• 2018-12-13 09:33:44

 1.注意当天的可售房间状况和宾客预订情况，确保可售房与售房的平衡。2.密切关注当天到达酒店的宾客，做好贵宾的安排和接待工作。3.做好每天巡查工作，区域包括：客房楼层、客梯、公共场所、外围地区等，并报告巡查情况。4.做好夜间值班工作，抽查客房空房，对不符合要求的，联系有关部门予以解决。5.做好值班记录，包括意见、投诉、表扬及其他事件，提请酒店管理层注意。6.为宾客提供各种信息，及时处理宾客的意见、要求和投诉。7.指导接待员、行李员、机场代表等做好接待宾客的工作。8.检查大堂和酒店外围的卫生情况，注意大堂内宣传资料和信息的时效性。9.监督、检查前台各部门工作，将前厅部经理的工作指示传达至每位员工。10.检查员工遵守店规店纪的情况，完成上级分配的其他工作。11.参加前厅部的例会，并负责报告工作情况。12.在酒店行政部门非办公时间内，代表酒店管理当局执行工作。13.做好客人关于客遗物的归还工作。  1.     大专以上学历，具有三年以上高星级酒店大堂副理工作经历，熟悉本部门工作程序。2.     了解酒店各项服务特点，原则性强，语言和文字表达能力强。饭店外语A级，熟练使用电脑。

• 宾客服务经理Guest Relation Manager

• 上海外滩三号饮食文化有限公司
• 2018-12-13 09:33:35

"*良好的团队合作精神，能够在压力下工作Good team player and able to work under pressure""*认真自信，积极主动，以客户为导向Serious, Confident,Takes Initiative,Customer-oriented""*有意从事服务行业Interested in F&B""*有相关工作经验者优先Relevant work experience preferred""*熟练使用对客英语Good commend of English"

• 大堂值班经理

• 广州凯旋华美达大酒店
• 2018-12-13 09:33:27

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验至少1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 天津于家堡洲际酒店及行政公寓
• 2018-12-13 09:32:26

Duties and Responsibilities工作职责Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)      · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through      personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度· Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照       · Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查  · Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities      促进店际销售及完善内部设施 · Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能，包括但不仅限于：· Priority Club and regular guest welcome letters             向优悦会会员和常客致欢迎信· Solicitation of Priority Club applications             发展优悦会会员· Attending to special requests by guests             回应客人提出的特别要求· Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 · Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制  · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery      计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请  · Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations      织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。REQUIREMENTS任职要求Required Skills 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Good writing skills具有良好写作技能· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System          熟练使用微软办公软件和前台系统          · Problem solving and organizational abilities          具有解决问题和组织能力 Qualifications 学历· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience 经验· 4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  拥有4年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 大堂副理

• 上海群略商务发展有限公司青浦宾馆
• 2018-12-13 09:31:48

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 西双版纳万达希尔顿逸林度假酒店
• 2018-12-13 09:31:43

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部副经理

• 湖南邦盛利园酒店管理有限公司
• 2018-12-13 09:31:22

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责部门的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。岗位要求1.大专以上学历，有宾客关系、大堂副理等岗位工作经验1年以上。2.英语良好，女，身高1.61米以上，形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 湖南邦盛利园酒店管理有限公司
• 2018-12-13 09:31:22

  1、负责处理宾客关系。2、负责重要客人的接待。3、负责收集酒店运行过程中所产生的问题信息。4、在部门经理带领下负责部门工作。

• 大堂副理

• 东莞长安莲花山庄
• 2018-12-13 09:31:20

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 三亚亚龙湾红树林度假酒店
• 2018-12-13 09:30:17

1.      大专以上文凭          Bachelor or higher degree required2.      相关工经历         Experienced in related workplace3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利         Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强         Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

• 大堂副理

• 广州市嘉逸国际酒店有限公司
• 2018-12-13 09:29:39

岗位职责1.协助酒店高级管理层完成各项工作。2.受前厅部经理的直接领导。3.处理宾客的问题和投诉，收集客人意见。4.重要宾客的迎送工作。5.与酒店各职能部门协作，保持酒店的正常运作，完成日常巡查，解决当班期间发生的各种突发问题。6.完成每天工作日志，作好交接班记录。7.记录并处理酒店公众区域的遗留物品。8.早中夜三班工作轮休制。 岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验者优先。2.能用英语与外宾沟通，形象气质佳，有一定的英语读写能力。  3.反应敏捷，有较好的管理和协调能力，能够起到管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.熟练操作电脑，会使用office软件。待遇1、双休，包吃住，购买六险一金；2、入职满一年享受6天带薪年假；3、入职满一年享受免费周年体检；4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好，晋升空间大。

• 大堂副理

• 上海帝璟丽致酒店管理有限公司
• 2018-12-13 09:29:11

岗位职责：1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3.负责处理宾客的问题和投诉；4.负责重要宾客的迎领工作；5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6.解决当班期间发生的安全问题；7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际,具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；具备良好的团队精神。

• 夜班经理

• 上海帝璟丽致酒店管理有限公司
• 2018-12-13 09:29:11

岗位职责：1.协助酒店管理层对整个酒店的运作管理，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在夜班期间负责整个酒店的正常运作；3.负责处理宾客的问题和投诉；4.负责重要宾客的迎领工作；5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；6.解决当班期间发生的安全问题；7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；

• 运营主管

• 深圳松岗智选假日酒店
• 2018-12-13 09:29:06

 前台主要职责﹣(职务的主要工作)·           协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作·           协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务·           督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务·           控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施·           在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化·           根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通·           督导和管理前台运营，并做好以下工作²   住客信息的管理²   掌握当地活动的相关信息²   预计当天抵店人数及其他相关信息²   确保扩音系统及品牌音乐的播放²   管理团队预订的安排及分房²   协助处理宾客的投诉²   督导当班期间的收银流程，包括：²   现金业务与银行信用卡业务²   处理不规则的付款²   指导员工遵循信贷政策处理相关帐务²   指导员工遵守相关流程收讫现金²   严格管理挂账业务²   准备相关报告²   监督收银系统²   审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任²   督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。²   监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等·           协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定·           如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解·           密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求·           确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程·           了解系统恢复程序·           熟悉掌握并了解相关报表·           编制前台统计表并制作相关报告·           始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡·           协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施·           经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房·           协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。·           保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准·           培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能·           负责管理内部区域的维护及酒店设施维护·           控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品·           具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用·           负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。·           必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任·           对团队员工进行公正客观的的评估和认可。 Great Room主要职责﹣(职务的主要工作)·           确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。·           为客人准备和服务食品·           协助安排食品原料的接收和储存·           管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作·           坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品·           管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备·           向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。·           准备和管理Great Room的各项服务，包括：  设备的清洁  分类儲存设备  确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生  检查服务台准备工作  准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品  准备餐台并维护清洁·            建立并保持高效的员工工作关系·           参与每日例会及其他相关会议·           按照要求参加各类业务培训·           负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员·            配合厨师长做好食品成本控制工作·           为员工做好工作指导，提供相关的培训 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。