工作描述：      依据酒店业行业标准及贵宁达质检检查标准对委管酒店各岗点标准执行情况进行检查评估督导和培训，负责宾客意见管理和宾客档案管理工作，确保酒店质量管理和培训管理各项工作顺利开展。主要工作职责：1.督导委管酒店建立三级质检和培训网络；2.综合质量管理检查督导工作，保障酒店营运安全和服务质量稳定；3.负责委管酒店宾客意见管理，高效处理及时反馈，适时上报跟踪落实；4.负责委管酒店宾客档案管理，采取有效措施不断提升宾客满意度；5.负责检查督导委管酒店培训工作的开展；6.负责检查督导委管酒店日常质量管理、服务品质、员工培训质量；7.不定期到委管酒店对各服务工作现场检查、监督、考核、调研工作，及时纠正酒店在质量管理中存在的问题；8.完成领导交办的其他工作任务。其他任职条件：1.酒店管理或相关专业，具有相应岗位证书及语言能力证书。2.熟悉相关专业的质检培训模式、服务质量标准及操作流程，熟知相关专业领域的发展趋势，并具有一定的创新能力。3.具有良好的品德、作风正派、严于利己；有较好的培训能力，有星级标准质检工作的经验，善于沟通，为人热情有分寸。

工作职责： 1.    完成当班相关的工作安排，如：部门员工的管理、负责处理并向管理层汇报任何特殊情况。完成每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内，并且确保在每个班次结束后，交接工作日志。2.    就影响客人服务和酒店运作的所有相关事项，直接向客户关系总监汇报工作并与客户关系总监进行沟通。3.    根据需要，与酒店的其它部门保持合作、协作和沟通关系。4.    根据各种情况及时作出反应，确保客人在整个酒店内能够得到及时的服务和关怀，获得应有的待遇。完全熟知酒店的所有紧急事件处理程序。5.    根据客人的各种需要及时作出反应，并解决相关问题。6.  对帐单指示信息、客人信用、折让、费率差异进行检查和分析。7.  在紧急情况下通过 PMS 采取适当的措施。8.  在客人到达和离开时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的待遇，确保实现最大的客户满意度。就职要求：1. 在同职位至少一年工作经验2. 能够接受夜班的工作3. 有同类型酒店工作经验4. 学习能力强，对系统熟悉5. 性格外向，感染力强

职责描述：1、管理并监督空间运营及维护工作，确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准2、带领团队，实现空间运营指标，为空间创造更多商业机会3、带领宾客参观，为会员办理空间的入驻及离场手续，讲解Bee+ 文化与空间公约，提供办公会员对空间需求的解决方案4、统筹与监管整个空间运营工作的安排，监督月度服务费用的执行5、负责汇报空间周期性工作报告6、负责空间办公位置房态管理7、负责空间内物资采购计划、库存盘点与管理及运营成本控制，编制空间年度运营预算报告8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持9、通过运营工作积累，主动创新，优化迭代产品与服务，不断创造极致办公产品体验10、负责处理客户投诉及突发事件11、参与空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作12、统筹团队执行各种社区活动，参与并积极推进社区的发展和壮大13、制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品任职要求：1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先2、拥有海外留学经历优先3、拥有 3–5 年工作经验，拥有带领团队工作的经验4、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先5、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力6、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系7、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等8、国、粤语流利，优秀的英语商务书写以及交流能力

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早中晚班轮流薪资待遇：工资税前7500-10000元+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险。主要职责：监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。工作任务1. 员工管理- 准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。- 确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。- 确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。- 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。- 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行***服务标准。- 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。- 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。- 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。- 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。- 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。- 监督并调整员工的工作状态。- 建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。- 始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。2. 培训- 确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。- 鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。- 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。- 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。- 能向客人准确及时地提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会，活动的消息。- 简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反映由此产生的变化并满足员工与管理人员的不同需求。- 定期向部门领导汇报对客服务流程以及员工根据部门性质所应负责任的工作表现。3. 行政管理- 参加并协助每月部门会议。- 确保完整记录和维护所有关于客人的资料。 可利用电脑存档。- 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。- 负责安排员工收集来自客人对员工的赞扬信息并整理成每日例报。- 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。- 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。- 具备使用PMS和MARSHA的能力，能够办理入住和离店手续并在需要的时候在MARSHA里处理预定。- 清楚了解客房以及位置，服务和酒店设施。- 知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，美容院和理发店服务，婴儿看护和时间安排，客人物品维修和购物的安排。- 维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。- 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。- 监督员工的仪容仪表。根据酒店仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。- 监督大堂，酒店主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。- 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。- 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。- 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。- 执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。- 报告需要维修维护的区域。- 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅。- 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。- 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。熟- 悉了解万豪礼赏和飞行里程营销系统。- 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。- 当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。- 创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。- 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。- 负责做到在10分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。- 发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。- 熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下***程度保护客人和员工的安全。- 与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。- 经常就酒店重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。- 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。- 确保所有夜班员工到岗。- 监督酒店所有夜间运营部门的工作，例如：安保部， 客房部等。- 检查酒店夜间所有工作区域整洁干净。- 在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。任职要求：- 大专以上学历- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

合盛集团下属康养项目位于广州市增城区小楼镇合盛秀丽庄园。此项目专为高端客户提供尊贵医养结合服务，下设中医诊疗、理疗、药膳、心理健康、运动、兴趣爱好等多种产品服务，结合客户实际需求制定专属个人方案，并采用一对一VIP全程跟进服务，让客户在舒适的环境中获得全身心舒缓调养服务。工作职责‍1.客户购买产品后上门沟通，了解客户情况，填写系列需求表。2.预约体检时间，并进行专车接送。3.协助医生制度服务计划、作息流程表、膳食计划等。4.对接膳食部采购食品，对接药品采购，预约包括但不限于教练/老师/理疗师的时间。5.客户入住当天接送，介绍产品内容、居住环境、作息计划等。按原计划执行，在每一个节点提醒客户，并根据客户实际情况随时调整。6.客户享受产品时的全程服务跟进，及时解决客户问题，保证客户0投诉。7.客户服务结束填写客户满意度调查表，回程的接送。8.每月对客户定期跟进，包括但不限于效果回访、活动邀约。任职条件：1、女性，形象良好，30-45岁，综合素质高，大专以上学历。2、必须有五星级以上酒店任职经验。3、必须接受过五星级酒店以上专业培训，熟悉并熟练运用标准化流程。4、沟通表达良好，亲和力强，能发掘客户潜在需求。

【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

Major Functions主要工作职责1.Report to Front Office Manager.向前厅部经理报告2.Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas熟知前台及相关部门的集团标准3.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions.确保所有员工遵守酒店的政策，标准，程序和规章。4.Assist Front Office Manager to ensure a smooth front of house operations.协助前厅部经理确保前厅部的正常有序的运营。

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监汇报及沟通3.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience.向客户关系总监汇报每周成绩。4.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。5.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。6.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。 7.     Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。8.     Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。9.     Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。10.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。11.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs。12.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。13.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。14.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。15.  Assists with all staff training in regards to service delivery and OPERA为所有的员工系统，服务培训提供协助。16.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。17.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure , targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件18.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息19.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店20.  Inspect guest rooms according to established SOP’s根据 SOP 或特定标准检查房间。21.  Ensures all bell operations are running smooth确保礼宾运营流畅。22.  Ensures that all bell positions are covered at all times and all guests receive immediate service at time of arrival/departure of hotel确保礼宾部所有岗位时刻都有员工，客人入住和离店的时候能够立刻得到服务。23.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人24.  Assists the Director of Guest Experience/ Assistant Director of Guest Experience for special projects as requested协助客户关系总监或副总监完成所要求的特别项目25.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。26.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性27.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序28.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

1.三至五年在国际五星级酒店的同等职位工作经验。2.精通英语口译及书写能力。3.精通使用电脑办公及前台软件。4.良好的运营和行政管理技能，可以同所有级别的员工进行沟通，监督和激励员工。5.性格外向、积极热情，具有较强的团队合作意识及应变能力，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。6.有能力与酒店重要客户建立及保持良好的关系。

岗位职责：1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保证处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，较强的客诉处理能力。6.负责酒店OTA网评工作，有OTA网评工作经验者优先。7.协助酒店领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Do you have that following?Assists the Guest Experience Team in efficiently managing the department according to the established promise - providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times.Liaises and organizes with Housekeeping Department that the established cleaning schedules for VIP’s in - house and arrivals are strictly adhered to.Coordinates all Repair and Maintenance and reports maintenance job orders.Understands rate structure and promotional rates available. Works closely with other management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.Want to be one of us?Please send us your CV at PD-eastbeijing@swirehotels.coms 

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

水疗健身及儿童乐园副经理协助水疗总监管理和操作计划，根据环球国际度假区酒店分公司的宗旨、标准监督维护水疗健身中心及儿童乐园的日常运营并完成每日工作任务 Assistant Manager assist the Spa Director with administration and operation planning, organization, supervision of the daily operations in accordance with the objectives, performance and quality standard established by UBR Hotel Branch and the hotel.  水疗中心与健体中心的技能与操作知识 To have complete knowledge of both technical skill and operation of the Spa and Health club确保健康、安全及 COSHH 条例以及俱乐部法规被成员、客户、客人遵守。 Ensure health, safety and COSHH regulations are complied and club rules are observed by members, clients and guests组织架构/成员配备-根据当地需求和预测组建水疗，健身房，及儿童乐园团队 To prepare duty rosters for SPA, Health Club, and Kids Club team according to local requirements and forecasted occupancy.维护和执行所有水疗及健体中心的质量，服务标准和程序 To maintain and enforce all quality, service standard and procedures for Spa & Health Club services.确保团队每天完成任务（客人记录，库存清单和更新工作记录） Ensure team administration is completed at the end of each day/month.

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工，以给客户提供优质服务。 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。4、负责其他支持酒店所有对客区域内的服务支撑工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有强烈的服务意识和情绪控制能力。

Duties and Responsibilities工作职责FINANCIAL RETURNS财务回报·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Daily check inhouse high balance report to ensure no outstanding balance日常检查超出押金的房间账目确保没有未结账目  PEOPLE员工团队Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting ·         guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·         Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。

VOL GROUP餐饮集团：1、Mr&Mrs Bund法国餐厅2、Bar Rouge酒吧3、UltraViolet米其林三星餐厅4、The Cut Steak & Fries美式牛排馆（上海/北京）5、璞本 Pu Ben粤菜馆6、POLUX By Paul Pairet法式餐厅岗位描述1、知悉VOL餐厅提供的菜品、饮料知识；2、贯彻VOL餐厅的服务标准；3、按照标准完成菜单、前台的卫生清洁；4、确保按照餐厅的标准完成准备工作；5、通过专业的良好的职业态度传达餐厅的正面形象；6、汇报相应信息给直接上级领导；7、正确地使用餐厅设施器械并保持清洁；8、确保所有的材料，器械和家具被合理的利用及定期清理；9、确保餐厅的政策及服务标准正确的传达给下属接待员；10、领导及监督前台接待员的日常工作；11、预定成本控制；12、管理餐厅每天的预定；13、合理安排餐厅的布局，空间利用率最大化；14、优化客人预定数量，控制服务的节奏；15、确保与客人保持良好的沟通；16、确保与内部员工沟通的畅通性；17、处理团队和各种活动的预定；18、维护客户信息库；19、处理顾客特殊的需求和投诉。任职资格：1、工作努力，富有激情；2、热情，有礼貌，愿意帮助同事及客人；3、女士优先，形象气质佳；4、有足够的野心同发展中的公司共同成长；5、团队合作精神；6、优秀的英语口语,书写及沟通技巧；7、较强的责任感，团队合作精神；8、较强的组织能力并高度重视细节；9、较强的领导能力；10、有足够的能力管理，激励，培训团队；11、能在较强的压力下工作；12、适当的电脑技能以能够掌握输入预订信息并做出报告；13、有丰富的领导和带领团队的经验。公司福利 BENIFITS：1. 公司缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金，并根据正常工资基数缴纳（不是按最低基数）Company will pay social insurances and accumulated funds according to the national and municipal regulations.2. 公司提供工作餐/餐贴Company will provide free lunch3. 做五休二，加班时间按照劳动法规定支付加班工资，国定假日上班支付三薪Working time of company is 40 hours per week over 5 working days with 2 days off a week. Company will provide Overtime pay, holiday overtime treble pay.4. 公司提供夜班津贴，高温费，献血补助Company will provide Night-shift allowance, High Temperature Allowance, Blood Donation Allowance.5. 定期组织员工活动/聚餐等Company will organize activities/dine together routinely.6. 公司发放节日福利Company will provide festival benefits.7. 员工均享有带薪年假，外地员工每年另享有返乡假Annual leave pay, Return false.8. 公司配备国际化专业培训团队，定期组织培训Company will provide professional training in free.9. 公司配备完善的绩效考评体系，公平公正的奖金发放制度，合理的调薪/晋升机制Company will provide broad space for development.10. 推荐员工伯乐奖Company will provide Recommended award.

负责VIP宾客到店接待，餐中服务，在店及日常关系维护。

·         与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。·         采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。·         将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。·         作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。·         协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

岗位职责当班期间负责酒店前厅工作的正常运作，负责处理宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的安全问题，向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.形像气质佳，具备一定的英文听说能力。3.工作有责任心，敢于承担，执行力较强。4.辅助前台接待员做好客人接待工作。薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入6000-10000元） 福利待遇为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利：1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天；2.酒店提供工作服；3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐；4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励；6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动；7.按级别享受每月100元-140元的店龄奖励；8.享受酒店医药费报销政策；9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销；10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险 

工作内容：（一） 管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。任职要求：（一） 大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

Duties and Responsibilities工作职责·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention·         保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息 。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving and organizational abilities·         具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·         Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验·         2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1. 负责前厅部工作，对总经理负责2. 维护酒店形象，提高服务意识3. 制定前厅部工作计划并和组织实施，定期向总经理汇报工作。4. 组织部门业务会议，进行业务沟通。5. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。6. 负责与其他部门沟通协调工作，确保工作顺利进行。7. 负责前厅部的工作检查和落实。8. 负责审查账务9. 负责宾客建议征询，建立良好对客关系，最大限度满足宾客合理需求，提高服务质量。10. 掌握各类突发事件处理程序，妥善处理宾客投诉，提升顾客满意度。11. 负者部门排班和考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量。12. 负责制定前厅部培训培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。13. 负责部门人才梯队培养14. 按时完成上级交办的其他工作。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。