• 宾客服务中心接待员 Service Center Agent

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:10

职位概述按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。· 努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。员工团队· 完成宾客服务中心领班/主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。· 按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验· 为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。· 确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。· 对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任· 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。· 妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。· 参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。· 完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供宾客服务中心及商务中心相关服务，向宾客服务中心领班/主管汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备良好的英语听说能力。有相同岗位或相关宾客体验工作经验者优先。 

• 中/西餐厅/宴会厅服务员 Food and Beverage Service Attendant

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:10

一流的用餐体验来自多种元素的相互作用。景色、声音、气味，以及最重要的——服务。餐厅服务员将迎接宾客入座、推荐美食和饮品，并帮助确保服务及时到位且超越标准。您可以根据宾客的独特品味为他们打造专属体验，让用餐过程与美食一样在他们心中留下美好回忆。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 按照酒店的规定存储餐饮存货。员工团队· 与员工建立并保持良好的工作关系。· 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。· 参加和参与计划好的培训课程。宾客体验· 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。· 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。· 确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务：· 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔· 设备干净· 设备分类且存放好· 玻璃器皿擦亮 · 擦亮餐具· 清洁瓷器· 准备好服务台· 摆放好自助餐桌上的餐具· 摆设好餐台· 阅读并熟悉预订· 准备好特别活动· 放音乐· 开灯· 酒吧准备就绪为客人提供舒适的服务。· 高效的提供服务：· 迎宾并安排客人就坐· 说明并推销每日特价· 准确的下餐单· 有效的利用托盘和托盘架 · 快速的为客人写餐单· 正确的处理付款方法· 快速的清洁工作区和重新布置· 清洁的酒吧· 定时清理用过的烟灰缸· 与客人谈论有关的餐饮产品· 通过确保以下内容高效的提供饮品服务：· 遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。· 与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒· 向客人推销鸡尾酒· 调配和装饰鸡尾酒· 按规范提供热的咖啡和茶· 正确处理客人的投诉。企业责任·   承担相关的职责和安排的特别项目。责任范围管理的员工直接  无                    间接  无年度经营利润和薪金预算无主要绩效指标完成分配给工作的情况决策职责(决策权)无任职要求技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。能够读写英语。学历高中学历

• 中/西餐厅/宴会厅主管 Food and Beverage Service Team Leader

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 监督现金的处理和存放程序。· 编制每日存款和流动资金报告。· 制定并指导员工执行现金安全制度。· 处理异常的付款情况。· 和上级领导一起编制和管理部门预算。员工团队· 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。· 监督各项职能。· 监督餐厅的服务。· 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。宾客体验· 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。· 助菜单和酒水单的设计工作。企业责任· 承担相关的职责和安排的特别项目。责任范围管理的员工直接 ： 餐饮领位员，侍酒师，餐饮收银员，餐饮侍应生，客房送餐服务生，酒吧侍应生间接：  无年度经营利润和薪金预算无 主要绩效指标完成分配给工作的情况决策职责(决策权)客人的要求任职要求技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。具有解决问题和培训的能力。学历酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。经历2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

• 管事部主管 Stewarding Supervisor

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述在当班期间负责监督管事部的运营和清洁工作，确保餐饮物资达到高度卫生标准。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 管理管事部的各项职责，使部门成本控制到最低· 配合财务部门员工进行盘点库存。· 确定库存的最多和最少量，控制所有材料和设备的标准存货量。· 協助确定库存的最多和最少量，控制所有材料和设备的标准存货量。 员工团队· 负责接收和存储厨房物品的管理工作。· 监督厨房设备的清洁和存放监督厨房的清洁工作。· 管理废品的清除。· 保持厨房的卫生。· 清洁厨房和设备。· 参与监督清洁厨房和设备的工作宾客体验· 必要时主持每周例会和其它会议，获得最佳的效果。· 协助餐饮总监和行政总厨设定管事部的目标和制定策略，程序和规定。· 不断通过贸易宣传品，酒店展和现场参观了解餐饮的趋势，系统，操作和设备。· 在经理缺席时负责交班说明，确保了解酒店的各项活动和运营要求企业责任· 管理管事部的各方面职责，使满意度达到最高水平。· 为其它部门提供我支持工作的质量。· 监测本地竞争对手，与他们的运营进行比较。协助餐饮总监和行政总厨制定培训方案，按照洲际酒店集团的纲要制定培训材料，为管事部员工和餐饮部其它员工执行培训。· 宾客满意度责任范围部门预算 破损成本员工满意度调查厨房卫生任职要求年相关经验包括至少5年的管理经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 

• 中/西餐厅迎宾员 Hostess / Host

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述在餐厅适当的欢迎宾客和有可能的宾客，使用技能和个人的社交技巧使客人获得最好的体验。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 安全的举餐盘使破损将到最低。· 准确和清楚的填写收据。员工团队· 按领位员的标准培训员工。· 协助饮料服务。· 协助食品服务。宾客体验· 在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作：  § 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。  § 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。  § 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。  § 迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。  § 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。  § 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。  § 周到的满足客人要求。· 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。· 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。· 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。· 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。· 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。· 保持迎宾台的清洁。· 保持所有菜单和饮料单的清洁。· 对菜单有具体的了解，包括每日特价。· 确保迅速且高效的清理餐桌。· 了解当前酒店所有的活动。企业责任· 承担相关的职责和安排的特别项目。责任范围管理的员工直接  无                                   间接  无年度经营利润和薪金预算无主要绩效指标完成分配给工作的情况决策职责(决策权)无任职要求技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。能够读写英语。学历高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。经历1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

• 强电工 Technician Electrician LV

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述在总工程师的领导下根据洲际酒店管理集团的标准尽最大能力确保工程部的正常运作并得到客人的满意. 促进形成洲际酒店管理集团“致胜之道”的企业文化和洲际集团对员工的承诺就是“尽炫自我”。 在皇冠假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 按照配电设备维护保养规程及应急发电机的运行、试验、维护规程，完成配电设备、应急发电机的日常维护、例行保养和例行试验。· 严格执行安全操作规程，负责配电设备的运行。员工团队· 确保个人仪表和卫生状况达到标准。宾客体验· 确保个人仪表和卫生状况达到标准，及时处理客人的投诉或者要求。企业责任· 与其他部门保持必要的互动及合作关系。责任范围遵守员工手册中的各项规章制度，听从指令服从工作安排，协助主管做好班组内日常工作，负责配电房值班运行管理工作，严格遵守高低压配电各项制度和规定，严格执行安全操作规程，负责配电设备的运行，检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写各种运行记录，按照配电设备维护保养规程及应急发电机的运行、试验、维护规程，完成配电设备、应急发电机的日常维护、例行保养和例行试验，熟练掌握酒店供电方式、线路去向、设备技术性能和实际操作方法。认真做好机房安全防火防事故工作，保管好高压电路检修工具，定期检查绝缘情况，负责保管好配电机房内的设备、仪表和各类工具，做到器具准确、完好，取用方便，每天进行照明设施的巡检，确保整个系统的正常工作，在工程维修上时以客修优先进行，然后处理后勤区域，根据酒店的标准进行预防性的保养工作。任职要求具备强电专业基础知识，有较强的实操能力，熟悉酒店高低压配电倒闸操作流程，有电工操作证或职业资格证，高中或中技学历，从事三年以上酒店强电工作

• 皇冠会务统筹协调员 Crowne Meeting Coodinator

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          按酒店销售团队的要求准备各种行政文件。·          按要求协调所有宣传活动和现场考察事宜。·          参加每月的销售会议。·          处理所有销售部的邮件并维护通信数据库。·          协助直邮广告工作。·          进行数据统计（每周）。·          维护档案系统（手写版及电子版）。·          维护和管理数据库。·          按要求协助促销和宣传活动。·          协助编订年度预算、业务计划和日常工作计划。·          协助投标事宜。·          负责对宣传品的库存管理。·          与广告机构联系。·          及时进行广告创意说明。·          制作礼品和用于直邮的宣传单，以及协助客房和会议室的促销活动。·          保持并更新促销宣传单。·          保管印刷品的库存。·          协助酒店促销策略和市场计划的策划。·          分派销售线索。·          依照业务需求开展工作。·          发挥自身特长协助市场传讯经理处理工作。员工团队·          与洲际酒店集团的其它酒店合作，并对上级提供协助，包括对地区销售人员的销售工作提供协助。宾客体验·          及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。·          协调并保持企业礼品和促销用品的供应。·          协助对新产品和新服务的准备工作。企业责任·          可视情况在上级的建议下组织商展、活动和展览。责任范围管理的员工直接    无间接       无 年度经营利润和薪金预算无             主要绩效指标完成分配给的工作或项目的情况按时完成工作 决策职责(决策权)﹣酒店职务级8级所规定的权限 任职要求技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力    精通微软办公软件        良好的写作技能 学历最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 经验     1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 

• 客房主管 Housekeeping Supervisor

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述         协助行政副管家及行政管家监督客房部的日常工作，确保服务质量标准，遵照酒店或公司的经营目标为客人提供优质的服务。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·          建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·          鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·          梦想成真 –观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          参与准备部门年度预算与财务计划 。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。                                                                   ·          维持适应的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力陈本（如，床上用品、卫浴用品的再利用和洗衣房运作等）。     员工团队·          管理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈。解决各类员工矛盾，提高员工绩效。·          按照政府要求和安全法规教育和培训所有员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·          通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作，提高服务质量。·          可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底的清洁项目。宾客体验·          对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各公共区域都保持洁净，运作良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽人意的员工提供建议和改进措施，需要时，为员工提供充分的岗位再培训。·          承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。·          对宾客的投诉与特别要求给予回应，确保采取相应的行动予与解决或改正，确保宾客满意。企业责任·          及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如循环使用容器，节约清洁剂等）。·          完成其它的分配任务；进行质量检查；责任范围此岗位直接管理客房部员工，是客房和公共区域整洁度、客房周转率的直接负责人；监督客房部各项标准和工作程序的执行；任职要求高中、中等教育或同等学历，1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作的经验；具有组织和培训能力；

• 空调工 Technician HVAC

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

在总工程师的领导下根据洲际酒店管理集团的标准尽最大能力确保工程部的正常运作并得到客人的满意. 促进形成洲际酒店管理集团“致胜之道”的企业文化和洲际集团对员工的承诺就是“尽炫自我”。 在皇冠假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到：·建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          在工程维修时，以客修优先进行，然后处理后勤区域。·          严格根据安全操作规程及规章制度操作相关设备。员工团队·          确保个人仪表和卫生状况达到标准。宾客体验·          确保个人仪表和卫生状况达到标准，及时处理客人的投诉或者要求。企业责任·          与其他部门保持必要的互动及合作关系。责任范围遵守员工手册中的各项规章制度，听从指令服从工作安排，协助主管做好班组内日常工作，严格根据安全操作规程及规章制度操作相关设备，协助空调主管的工作，根据值班工程师的意见进行工作，调配、传达工作指令，确保酒店送排风系统，空调主机系统，冷库系统正常运行，在此前提下尽量降低成本与能耗；定时更换风机，FCU，AHU，过滤网，当接到工程任务或维修单后，立即赶到现场尽快完成，并及时汇报主管或值班人员，在工程维修时，以客修优先进行，然后处理后勤区域，对所属维修项目进行追踪检查。每班进行制冷设施的巡检，确保整个系统的正常工作，根据酒店的标准进行预防性的维护保养，负责根据能耗、物耗统计数据，作为节能依据，报告空调主管，建立并保管设备检修、保养的资料档案，及时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上报。      任职要求具备制冷基础知识，有较强的实操能力，掌握酒店通风和制冷设备的维修技能，熟悉酒店通风和制冷设备工作流程，有制冷操作证或职业资格证。高中或中技以上，两年以上星级酒店同岗位工作经验。

• 培训经理 Training Manager

  (急)
• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

负责管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·    建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·   鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·         按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 ·         为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 ·         向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 ·         定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 ·         和财务总监一起编制和管理部门预算。·         为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：·o        完成的内部培训项目：o    参加人o    参加人数o    培训时间o    培训师o    培训成本(包括人工成本)o    预计的收益和培训目标o        参加的外部培训项目：o    参加人o    参加人数o    培训时间o    培训师o    培训成本(包括人工成本)o    预计的收获和培训目标员工团队·         协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。·         制定和监督为以下人员提供的培训项目： o        管理培训生o        实习生酒店学校实习生等宾客体验无企业责任·         分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。··         使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 ·         确保在以下方面有效的执行培训计划：o        新员工入职o        培训培训师o        宾客服务培训o        技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)o        监督管理技能培训o        管理层发展o        消防和生命安全培训o        销售技巧o        员工再培训o·         监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。··         保存酒店全部的培训记录。 ·         建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。··         与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 ·         参加部门的培训课程，评估表现。 ·         利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。·         与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 ·         确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。·         与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。·         同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。·         更新培训资源和资料供应商的信息和记录。·         为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。任职要求·            拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·            可能要求具有公司的培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员·            精通微软办公软件·            具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·            良好的写作技能·            具有人力资源或培训的学士学位·            4年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

• 餐饮副总监 Asst Dir of F&B

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述协助监管酒店餐饮运营的各方面工作，确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准，以及部门的收入和利润目标。遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·     建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·     鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。   ·     梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          协助餐饮总监在酒店和国外策划和组织成功的餐饮活动。·          协助餐饮总监制定餐饮目标和发展策略，工作程序和规章制度。·          协助餐饮总监确定所有餐饮，材料和设备的最低和最高存货标准。·          参与酒店的收入方案和市场计划的编制工作。·          监测本地竞争对手的餐饮运营情况，并与酒店进行比较。·          通过商业杂志和现场拜访不断的了解酒店和餐厅领域内餐饮准备和服务方面的潮流，系统，操作和设备。·          和餐饮总监一起编制和管理部门预算。·          协助餐饮总监开发当地餐饮市场与定位 员工团队·          参加并组织洲际集团举办的团队活动·          协助餐饮总监组织部门内部或酒店的员工团队活动宾客体验·          协助餐饮总监督导宾客服务标准·          餐饮部设施和设备的状况和卫生·          餐饮部娱乐活动的质量·          餐饮部宾客满意度·          餐饮产品的质量和外观企业责任·          协助处理餐饮部门的日常事物，通报餐饮总监或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。·          协助餐饮总监按照洲际酒店集团的指导纲要制定深受欢迎且物有所值的菜单和酒水单。·          每日参加餐饮部例会，餐饮部会议以及为获得最好成绩所需的其它会议。·          根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议。·          协助餐饮总监更新酒店规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。·          协助餐饮总监按照洲际酒店集团的指导纲要制定所有餐饮和设备的采购标准。·          执行分配给的相关职责和特殊项目·          和餐饮总监一起进行人力规划和管理需求。责任范围管理的员工 ·          直接         餐厅经理，酒吧经理，客房送餐经理，宴会服务经理·          间接         无年度经营利润和薪金预算·          部门预算和雇用员工部门预算和雇用员工主要绩效指标·          部门预算·          食品成本·          员工满意度调查决策职责(决策权)·          部门预算任职要求技能要求 ·          完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·          持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证·          具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·          具有良好的写作技能·          具有领导能力学历·          酒店管理，餐饮或相关专业的学士学位或大专学历。经历·          3年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 业务拓展主任 Business Development Executive

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:05

职位概述参与销售工作和活动来协助销售经理成功的完成客房收入和其它创收方面的预算。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。·          销售酒店的所有设施。·          转化销售线索。·          与高职位员工一起处理客户或可能成为客户的业务。·          根据建立起来的监测数据接收和拒绝业务。·          执行使客人熟悉环境的现场考察活动。·          保持定期的电话销售模式。·          参加例会。·          按要求汇报销售工作和战绩。·          参加客户拜访。·          协助销售经理分发宣传品和直邮广告。·          与业务供应方，会展策划人，游客或会展旅行代理，旅行社，航空公司，公司，政府部门及其它与酒店业务密切相关方建立和保持联系。·          依照业务需求开展工作。员工团队·          与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。宾客体验·          通过制定和执行工作方案来开发新业务客户，维护现有业务客户。·          招待潜在客户和现有重要客户以获得业务和创造更多销售额。企业责任·          并跨酒店销售其它洲际酒店。·          监测同档次酒店并与经理就策略的更改进行交流。·          监测竞争对手的工作。·          在市场上创造声誉。责任范围管理的员工  直接    无间接    无 年度经营利润和薪金预算无             主要绩效指标销售目标完成分配给的工作的情况 决策职责(决策权)﹣酒店职务级别7级所规定的权限任职要求技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力具有解决问题和组织能力    精通微软办公软件     良好的写作技能 学历最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 经验     1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

• 炉灶厨师 Wok 3

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

职位概述·      向部门厨师提供支持，对一系列菜肴进行制作、装盘、储存和上餐。·      遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·          建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·          鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          和上级领导一起进行人力规划和管理需求·          和上级领导一起编制和管理部门预算。员工团队·          指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作·          与员工建立并保持良好的工作关系 ·          按计划参加并参与每日例会及其它会议。·          按计划参加培训活动宾客体验·          与客人和内部客户礼貌、友好的交流·          与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息企业责任·          在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求·          进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作·          事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备·          清洁并整理工作区域·          执行被分派的相关任务和特殊项目·          实施酒店和部门的规定、政策和工作程序责任范围管理的员工直接      无间接        无 年度经营利润和薪金预算·         无·          主要绩效指标 ·          完成分配给的工作的情况 决策职责(决策权)﹣·         无 任职要求技能要求 ·            完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·            食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。·            解决问题和培训的能力。 学历·            餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书。 经验·            1年相关工作经历或与正式培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

• 保安员 Security Guard

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

职位概述巡视酒店各区域，及时发现、消除安全隐患。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 经常性的提出节能降耗的合理化建议员工团队· 准时参加班前会，接受工作指令及相关内容；与上一班做详细口头、书面交班并签字确认· 熟悉消防报警及灭火器材的位置· 按要求巡查酒店各区域。· 根据监控管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动· 协调与其它保安人员、公安人员及政府其它安全部门的职能关系，并与他们发展良好的关系· 建立并保持良好的员工关系· 完成上级临时交办的其他事项宾客体验· 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作· 执行安全和紧急事件处理程序· 发现可疑的人和事，要礼貌查询或做好控制。· 对VIP楼层要重点关注，确保给客人提供安全、安静的环境。· 正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件· 确保不受欢迎的人员不在酒店内或酒店周围出现· 确保所有未被使用的电源插座、冰箱、厨柜等的安全企业责任· 发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作· 掌握有关酗酒及犯罪管理条理· 禁止在酒店内赌博行为        · 禁止毁坏酒店设施的行为· 按照要求协助维持人群的正常秩序· 执行酒店的各项规章制度并向上级领导通报执行情况· 直接向上级领导汇报并详细解释发现的问题或损坏财产设备的情况或在工作日志中记录相关· 熟悉酒店布局、设计及出入口的情况· 按照酒店人事部的要求检查员工储物柜及其随身携带物品责任范围认真仔细地对酒店范围进行巡查，能及时发现安全隐患并能第一时间报告、处理。任职要求技能要求拥有安全和培训及保安人员和执法人员的证书。认证的CPR，救生培训员及接受过必要的执法技巧培训。具有本地法律，调查手段，OSHA要求和消防规范及生命安全规范的工作知识。学历高中文化或职业培训 经验具有一年保安经验和军队或执法经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 

• 业务拓展协调员 Sales Coordinator

  (急)
• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

职位概述为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          按酒店销售团队的要求准备各种行政文件。·          按要求协调所有宣传活动和现场考察事宜。·          参加每月的销售会议。·          处理所有销售部的邮件并维护通信数据库。·          协助直邮广告工作。·          进行数据统计（每周）。·          维护档案系统（手写版及电子版）。·          维护和管理数据库。·          按要求协助促销和宣传活动。·          协助编订年度预算、业务计划和日常工作计划。·          协助投标事宜。·          负责对宣传品的库存管理。·          与广告机构联系。·          及时进行广告创意说明。·          制作礼品和用于直邮的宣传单，以及协助客房和会议室的促销活动。·          保持并更新促销宣传单。·          保管印刷品的库存。·          协助酒店促销策略和市场计划的策划。·          分派销售线索。·          依照业务需求开展工作。员工团队·          与洲际酒店集团的其它酒店合作，并对上级提供协助，包括对地区销售人员的销售工作提供协助。宾客体验·          及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。·          协调并保持企业礼品和促销用品的供应。·          协助对新产品和新服务的准备工作。企业责任·          可视情况在上级的建议下组织商展、活动和展览。责任范围管理的员工直接    无间接       无 年度经营利润和薪金预算无             主要绩效指标完成分配给的工作或项目的情况按时完成工作 决策职责(决策权)﹣酒店职务级8级所规定的权限 任职要求技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力精通微软办公软件良好的写作技能 学历最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 经验1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

• 宾客服务接待员（前台）Guest Services Agent

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·  积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。·  每日检查工作报表，避免出现账务问题。·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。员工团队·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。·   按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·   对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任·   核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·   妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。·   参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。·   完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。

• 宾客关系主任 Guest Relation Officer

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

职位概述按照洲际酒店集团标准，协助宾客服务主管/行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          协助忠诚客户经理对IHG优悦会会员计划的推广和培训，确保所有入住IHG优悦会会员享受会员礼遇。·          协助忠诚客户经理给予前台员工做会员认知的培训，确保会员认知在心语上的成绩达到集团标准。·          协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·          完成其它分配的任务。责任范围此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，1年前台或宾客体验工作经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。 

• 礼宾员 Bellboy

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。·          努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。员工团队·          完成礼宾部领班/主管/经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·          按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·          遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验·          为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动·          熟知城市路线、地点和酒店设施。必要情况，需要协助车队一起为宾客提供用车服务。企业责任·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·          妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。·          确保客人寄存的行李被妥善保管。·          完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供礼宾相关服务，向礼宾部领班/主管/经理汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备一定的英语听说能力。有礼宾或宾客体验工作经验者优先。 

• 销售副总监 Assistant Director of Sales

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

职位概述协助销售总监和市场销售总监管理所有销售工作与活动，包括直销、销售询价、销售管理、公关活动和销售团队管理。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          协助制定年度收入计划。·          协助制订与收入计划相关的工作计划，以确保收入计划目标得以实现。·          对现有的和可能性的市场/趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收入。·          与当地的、国内的和国际市场上的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。通过个人销售拜访、电话和书面交流等与策划者、企业客户销售人员、奖励购买者、航空公司、旅游批发商等保持联系。·          设计并实施特别项目，通过如下手段取得更高的效率：提高平均房价；增加入住率；增加淡季的业务量；增加当地餐饮和宴会的销售。·          管理大客户。·          协调所有促销材料的制作。·          进行市场调研并提供指导。·          计划并实施前往主要市场地区进行销售。·          制作每月销售报告及预测。·          建立邮寄名单并不断更新。·          组织和参加酒店的大型与销售和公关相关的活动·          参加大型旅游活动，促进酒店的销售工作。·          监视竞争对手的活动。员工团队·          和上级领导一起进行人力规划和管理需求。·          和上级领导一起进行编制和管理部门预算。·          与地区和公司的销售队伍保持紧密联系，确保酒店得到公司适当的考虑、指导和支持。宾客体验·          监管团组业务的销售和服务。·          会见在酒店下榻的大型活动组织者的客户，以保证客户的满意度。企业责任·          发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。·          提升酒店和品牌在本地的知名度和信誉。责任范围管理的员工直接       无间接       无 年度经营利润和薪金预算        销售目标             主要绩效指标        销售目标 决策职责(决策权)﹣酒店职务级别5级所规定的权限 任职要求技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力    精通微软办公软件良好的写作技能 学历具有营销，市场或相关领域的学士学位。 经验3年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 

• 公共区域主管 PA Supervisor

  (急)
• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

协助行政副管家及行政管家监督客房部的日常工作，确保服务质量标准，遵照酒店或公司的经营目标为客人提供优质的服务。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 –观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          参与准备部门年度预算与财务计划 。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。                                                                 ·          维持适应的库存水平，控制公共区域的消耗品与人力成本（如，卫浴用品的再利用和易耗品的控制等）。    员工团队·          管理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效和职业发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈。解决各类员工矛盾，提高员工绩效。·          按照政府要求和安全法规教育和培训所有员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·          通过与其他部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作，提高服务质量。·          可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助彻底的清洁项目。宾客体验·          对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各公共区域都保持洁净，运作良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽人意的员工提供建议和改进措施，需要时，为员工提供充分的岗位再培训。·          承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫，公共区域地毯洗涤等，确保宾客满意。·          对宾客的投诉与特别要求给予回应，确保采取相应的行动予与解决或改正，确保宾客满意。企业责任·          及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进“绿色”环保（如循环使用容器，节约清洁剂等）。·          完成其它的分配任务；进行质量检查；责任范围此岗位直接管理客房部员工，是客房和公共区域整洁度、客房周转率的直接负责人；监督客房部各项标准和工作程序的执行；任职要求高中、中等教育或同等学历，1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作的经验；具有组织和培训能力； 

• 资深业务拓展经理 Senior Business Development Manager

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。·          根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。·          销售酒店的所有设施。·          管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。·          设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。·          对客户进行拜访。·          招待客户。·          需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。·          监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。·          发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。·          起动和筹备业务招标工作。·          评估市场销售数据。·          协助新产品和服务的准备工作。·          协助评估市场销售活动。·          分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。·          按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。·          宣传品的库存控制。·          设计宣传品内容。·          及时进行广告设计的说明工作。员工团队·          与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。·          及时与运营部门进行沟通。·          和上级领导一起进行人力规划和管理需求·          和上级领导一起进行编制和管理部门预算。宾客体验·          通过客户管理，向现有的客户提供服务。·          策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。企业责任·          在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。·          根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。·          通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。·          与广告机构保持联系。·          指导和进行市场调研和分析。责任范围管理的员工直接    销售协调员间接       无 年度经营利润和薪金预算无             主要绩效指标销售目标 决策职责(决策权)﹣客人要求酒店职务级别6级所规定的权限任职要求技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力    精通微软办公软件        良好的写作技能学历最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。经验     1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

• 行政助理 Executive Assistant

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-02-18 16:11:01

管理和指导酒店文秘工作的方方面面，使行政班公室保持洲际酒店集团的形象标准，并保证用保密和专业的态度处理所有与行政管理相关的工作。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·         为与其它酒店的会议准备月度运营结果报告。 员工团队·         直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。 ·         在处理业务时最大限度的保守机密并小心谨慎。 ·         必要时配合，协调各部门领导和其它部门的秘书的工作并与他们进行沟通。 ·         监督行政办公室员工的工作(秘书，前台接待，送信员，司机)。 ·         日常文秘工作包括打字，整理文件，传真和接听电话等。 ·         分发备忘录，信件和其它信息等。 ·         安排内外会见。 ·         必要时预订客房。 宾客体验无、 企业责任·         必要时翻译来信，文件和文章。 ·         针对社会政治问题提供相关信息。 ·         保存和保守所有保密信息。  ·         需要时为部门领导会议和行政委员会会议作会议记录。责任范围为行政员工提供高效和全面的秘书服务，从而满足宾客的需求。任职要求·            精通微软办公软件·            每分钟的打字速度为45个字·            良好的沟通和写作技能·            具有工作和项目的管理能力

• 酒管公司外派财务经理

• 南京沃阁酒店管理股份有限公司
• 2019-02-18 16:06:36

岗位职责:1.工作地点：浙江丽水，公司总部位于江苏南京酒店名称：沃阁驿墅.丽水白云上酒店管理财务部财务人员和活动，确保所有的日常事务和报告程序都被准确和按时地完成；2.审阅从各种原始资料输入总分类账的最后数据，确定和核对影响资产负债表的科目，使其一致，按要求汇报财务结果；3.协助和支持酒管财务经理控制酒管及各单店的收入、支出、资产和负债；职责义务 其他职责义务 1 严格遵守国家财税管理制度执行监督酒管及单店财务工作；4.负责财务部门的日常管理工作，组织督促部门人员有效完成本部门职责范围内的各项工作任务；5.协助酒管财务经理熟悉业务的基础上制定、维护、监督、执行酒管及单店财务管理体系，以一线后勤保障部门的角色、协同作战；6.协助酒管财务经理熟悉经营业务的情况下，制定年度、季度预算、预测制度，组织年度经营预算计划并监督其执行；7.监督管理各单店成本管理工作，督促成本预测、控制、核算、分析和配合HR的绩效考核，提出降低消耗、节约费用的可行性意见，提高酒店盈利水平，编制财务分析会议（投资分析、经营分析），在保障各类数据的真实的情况下，客观、真实地对财务收支、营运部门预算执行情况比对、分析，为经营管理和决策人提供参考；8.集聚团队精神，发挥团队力量，不可有个人主义，积极做好财务同事引导，贯通“个人成功可以定义为突出，团队的成功才叫成功”的理念；9.了解酒管及各分店与银行或者其他机构的联系方式，督促单店维系良好关系；10.用专业的和肯定的方式与各部门和酒店员工交流， 以培养良好的关系，促进团队精神，确保有效的双向沟通；11.参与财务部日常管理，要与酒管及单店财务员工一起解决问题。12.协助补充和培训财务部人员，包括交叉培训，财务人员的考核工作；13.审阅各类付款，保障付款内容的正确、合理，付款资料的有效性；14.监督检查各单店营收账款合理性，跟进资金回笼进度，避免出现呆账情况；15.审日常财务处理、科目余额合理、月结工作，保障正确、及时纳税申报、上报财务报表、财务分析报告，确保进行分析会议的需要。16.检查单店管理费、品牌使用费、OTA佣金计算、计提、支付正确、合理性；17.监督审核进行日常前台备用金抽查盘点工作、营业款的抽查盘点工作；18.提交月度资金计划、资金需求节点，配合酒管财务经理分析资金计划的合理性，保障正确的资金预测、资金规划；19.配合各部门业务需要的沟通、协调，坚守协同作战、换位思考的原则，保障相关部门业务的健康有效的进行；20.检查收入审核日常工作，保障所有收入均已正确入账、宴请复核标准，预付款的正确性记录、营业点备用金检查报告备案；21.熟悉当地税务政策及有关条例，确保依法办理缴纳各项税款事宜；22.完成TOWER工作上报。岗位要求:1.精通相关财务软件、前台系统的使用，以及公司财务核算、审计、税务等业务；2.熟悉会计操作、核算及审计的圈套流程与管理；3.熟悉国家财经法律法规和税收政策及相关账务的处理方式；4.良好的口头及书面表达能力；5.具备良好的组织和协调能力；6.具备团队意识，熟悉酒店经营业务，以便日常部门之间沟通、管理制度的拟定工作；7.具备数据分析判断能力及财务规划能力；8.能了解员工的个性与有缺点，协调财务总监做人人员规划、培养人才的能力；9.至少三年或三年以上酒店同岗位工作经验，熟知酒店财务各岗位职能及管理工作；10.全盘把控年度经营预算的经验、编制经营分析报告、组织分析会议的能力。

• 酒管公司运营助理

• 南京沃阁酒店管理股份有限公司
• 2019-02-18 16:06:36

岗位职责：1、考核店长行为指标完成情况，包括收集总经理周报/月报，检查酒店质检日志和周报上传是否符合规范等；2、协助运营部经理组织周/月度会议，包括会议通知、会议设备准备、会议PPT的制作等；3、关注筹建酒店周报，跟踪店长是否按开业筹备计划中规定时间节点、计划完成当日工作。如没有完成，追查其原因、跟进，直至完成；4、协助进行沃阁运营部相关文档/规范的整理、存档工作；5、与酒管公司各部门保持密切的沟通。岗位要求：1、旅游管理、酒店管理、市场营销等专业优先，有酒店运营经验者优先，优秀应届生亦可；2、熟练操作Office办公软件，具备较强的数据分析能力；3、有朝气、有活力，有良好的沟通能力；4、认同企业核心价值观。

• 拓展经理

• 南京沃阁酒店管理股份有限公司
• 2019-02-18 16:06:36

岗位职责：1、了解华东地区（南京、黄山、丽水等地）民宿市场与资源，根据公司区域发展要求实施加盟和拓展计划，寻找与洽谈意向管理门店和物业；2、建立委托加盟及特许经营体系；3、了解民宿酒店运营和公司拓展相关资料，会做加盟管理项目测算；4、对民宿的选址、物业条件敏感，肩负选址任务；5、保持与客户之间的沟通，维护与巩固客户的合作关系；6、负责加盟商初期谈判，有效介绍公司加盟托管政策，为业主答疑解惑，撰写合同和方案，实时跟踪，促成合作。岗位要求：1、委托管理标的项目为25~60间房的精品酒店或民宿；2、2-3年或以上运营+加盟工作经验，有较强的招商及市场运作能力，了解华东民宿市场，有物业资源经验者优先考虑；3、熟悉加盟工作中涉及的法律事项或条款，具备有效的沟通谈判能力，有极强的观察能力，对当地未来的旅游发展方向有很好的灵敏度，具备较强的市场调研能力；4、工作积极主动、认真负责，熟练运用常用办公软件；5、具有出色的谈判能力，并熟悉后续店面运营及管理。