岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有1年以上客房工作经验。 2.可合理的为解决客人问题。 3.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁地面、家具、卫生间等，确保客房整洁、舒适。 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用。 3、补充客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、矿泉水等，确保客人需求得到满足。 4、按照酒店卫生标准进行消毒和清洁，确保客房卫生符合行业规范。 5、协助处理客人的特殊需求，如加床、更换物品等，提供优质的客房服务。 6、定期对客房进行深度清洁，包括地毯清洗、窗帘清洁等，保持客房长期卫生。 7、遵守酒店的安全管理制度，确保工作区域的安全与整洁。 【岗位要求】 1、年龄22至55岁，身体健康，能适应体力劳动和倒班工作。 2、具备1年以上客房清洁或相关服务行业工作经验，熟悉清洁流程和标准者优先。 3、工作细致认真，责任心强，能独立完成客房清洁任务。 4、具备良好的服务意识，态度友善，能与客人有效沟通。 5、能适应快节奏工作环境，具备团队合作精神。 6、无不良嗜好，遵守公司规章制度，服从工作安排。

1。年龄50岁以下，高中及以上学历，普通话标准，形象端庄大方，有酒店工作经验者优先； 2.具备良好的身体素质，工作细致认真，能严格按照标准流程操作，确保每间客房清洁质量； 3.具备良好的服务意识，为人诚实可靠，能吃苦耐劳，愿意学习，服从管理。

岗位职责 1、按酒店要求完成客房清洁、整理和物品布置及补充工作。 2．收集客人洗衣并在时间、地点按程序与制服房交接。 3．及时汇报客房的维修项目。 4．严格管理楼层额定的物品，控制客人消耗和防止流失。 5．完成上级交办的其它工作。 任职条件： 1、45岁以下，身体健康，吃苦耐劳； 2、具有较高的服务意识、卫生意识和安全意识； 3、工作沟通能力良好； 4、有相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、按照标准流程更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内一次性用品及消耗品。 3、定期对客房内家具、电器、卫生间等进行深度清洁与消毒，保证设备完好无损。 4、及时响应客人清洁需求或投诉，妥善处理突发事件，提升客户满意度。 5、配合定期检查客房设施，发现损坏或故障及时上报维修。 6、协助完成布草清点、分类及送洗交接，控制物资使用成本。 7、遵守酒店安全与卫生规范，正确使用清洁工具及化学品，做好个人防护。 【岗位要求】 1、年龄30至50周岁，身体健康，能胜任体力劳动，无传染性疾病。 2、学历、工作经验不限，有酒店或家政清洁经验者优先考虑。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、能适应酒店排班工作制，服从管理，具备团队协作精神。 5、吃苦耐劳，手脚麻利，能够高效完成每日定额清洁任务。

岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收客房清洁、宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 岗位要求： 1、年龄20-45岁，身体健康，能吃苦。 2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

1.30-45周岁，中档酒店客房工作经验者优先考虑； 2.熟悉酒店客房操作及对客服务流程，熟悉客房清洁剂的使用，具有良好的对客服务意识和操作技能； 3.熟悉酒店安全消防知识及应急处理流程； 4.热爱酒店客房事业，吃苦耐劳，品行端正，责任心强。

（一）客房清洁 1.退房打扫：宾客退房后，按照标准流程完成房间清洁（撤出布草、清理垃圾、更换床品、清洁卫浴、除尘吸尘、补充客用品），30分钟内完成并设为净房。 2.住客房打扫：每日进入住客房清洁，不挪动宾客私人物品，完成倒垃圾、换布草（一客一换/长住客三天一换）、清洁卫浴、补充客用品后恢复原状。 3.空净房维护：每日检查空净房状态，除尘、通风并检查设施是否正常，确保随时可售。 4.夜床服务：按标准执行夜床服务（拉窗帘、铺地巾、放晚安卡、补充客用品）。 （二）公共区域维护 1.清洁所辖楼层的走廊、电梯间、工作间、布草间、消防通道，保持地面无垃圾、墙面无污渍。 2.检查楼层灭火器、应急灯、疏散指示牌是否完好，发现问题及时上报。 3.维护楼层绿植（如有），清除枯叶并擦拭叶面灰尘。 （三）物资管理 1.工作车整理：每日上岗前检查工作车，补充布草、客用品、清洁剂及工具；下班前清理垃圾、整理归位。 2.布草清点：与洗衣房或布草管理员清点交接脏布草及干净布草，确保数量准确，发现破损布草单独存放并上报。 3.客用品控制：按标准配置客用品（牙刷、梳子、茶包、纸巾等），不超额摆放，避免浪费。 4.吸尘器维护：使用前检查尘袋，使用后清理滤网，发现故障及时报修。 （四）对客服务 1.响应需求：接到宾客临时需求（加床、加被子、借物品等），10分钟内送达，超出能力范围及时上报主管。 2.信息传递：发现客房设施故障（空调不制冷、马桶堵塞、电视无信号等），立即报修并告知主管。 3.遗留物品：拾获宾客遗留物品不得私留，立即上报并登记，按流程上交。 4.尊重隐私：进入住客房前必须敲门并自报身份（“Housekeeping，客房服务员”），无人应答方可进入；客人挂“请勿打扰”牌时不得敲门，下午2点后仍未取消需报主管处理。 （五）安全与规范 1.消毒流程：严格执行杯具消毒、抹布分色使用（马桶、浴缸、台面、除尘抹布分开）。 2.化学品使用：按说明稀释清洁剂，严禁混用，使用后盖紧瓶盖存放。 3.操作安全：高空作业（擦灯具、换窗帘）需使用梯具并有人在场；搬动重物时正确发力，防止受伤。 4.钥匙管理：楼层总卡或工作间钥匙随身携带，严禁转交他人，丢失立即上报

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、学历不限。 2、有过客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。 5、吃苦耐劳，肯干能吃苦。

【岗位职责】 1. 按照酒店客房清洁标准，负责客房的日常清洁、整理和布草更换，确保房间卫生达标、物品摆放规范。 2. 及时响应客人的合理需求，提供额外的客房用品或服务，提升宾客入住体验。 3. 正确使用和保管清洁工具、化学药剂及布草，做好消耗品的领用与登记。 4.协助处理客人遗留物品，按流程上交并记录。 5. 配合上级完成客房巡检、计划卫生及临时性工作任务。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能胜任体力劳动。 2. 吃苦耐劳，工作细致，有良好的服务意识和沟通能力。 3. 具备基本的普通话交流能力。 4. 无不良嗜好，无违法犯罪记录，诚实守信。 5. 有酒店客房或保洁工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，包括铺床、除尘、擦拭、补充客房用品及迷你吧物品，确保客房达到酒店卫生与服务规范。 2、检查客房设施设备（灯具、空调、电视、卫浴等）是否完好可用，发现故障或损耗及时报修并跟进处理结果。 3、正确使用清洁工具与化学清洁剂，做好工作车、布草车及清洁间的日常整理与补给，遵守安全操作规范。 4、按客人需求提供加床、加被、开夜床及其他个性化服务，及时响应客人提出的合理要求并做好记录。 5、负责退房客房的检查，留意客人遗留物品并按规定上报登记，同时协助处理客人的临时咨询与需求。 6、配合主管完成定期大扫除、布草盘点、地毯及家具保养等专项任务，积极参与酒店安排的培训与考核。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，具备1年以上酒店客房服务或相关保洁工作经验，熟悉客房清洁流程与标准。 2、身体健康，能适应站立、弯腰、搬运布草等体力工作，无传染性疾病及不良嗜好。 3、工作细致耐心，有责任心，具备良好的服务意识与团队协作能力，能服从排班及工作安排。 4、会使用常见清洁设备（吸尘器、洗地机等），掌握不同材质表面（木饰、石材、布艺等）的基本清洁保养方法。 5、普通话沟通无障碍，能听懂基本的工作指令，具备发现并反馈客房异常情况的能力。 6、品行端正，吃苦耐劳，注重个人卫生与仪容仪表，能保守客人隐私及酒店商业信息。

【岗位职责】 1、按照公寓客房清洁标准与流程，负责客房及公共区域的日常打扫、整理与物品补充，确保整洁、舒适、符合卫生规范。 2、正确使用清洁工具与清洁剂，定期对吸尘器、抹布、推车等设备进行维护保养，发现损坏及时报修或更换。 3、检查客房内设施设备（如灯具、空调、电视、卫浴、门锁等）是否完好可用，如有异常及时上报部门主管并跟进维修结果。 4、按规范更换床单、被套、毛巾等布草，分类清点并记录数量，协助洗衣房做好布草交接与收纳。 5、落实客房消毒程序，对卫生间、杯具、遥控器等高频接触物品进行重点清洁消毒，并做好相关记录。 6、响应住客的合理服务需求，如临时加送物品、协助整理等，注意礼貌用语与沟通方式，维护酒店良好形象。 7、发现客房内遗留物品或异常情况，及时上报并按规定登记处理，确保客人财物安全与酒店财产安全。 8、完成部门主管交办的其他与客房清洁相关的辅助性工作，配合团队完成退房高峰期的快速打扫任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，身体健康，能适应体力劳动及轮班安排。 2、责任心强，做事细致认真，具备良好的卫生习惯和服务意识。 3、普通话沟通无障碍，能听懂简单指令，具备基本的读写能力，可填写清洁记录表。 4、服从工作调配，有团队合作精神，能按时按质完成分配的任务。 5、有酒店客房保洁经验者优先，无经验者可提供岗前带教培训。 6、必须持有健康证。

岗位职责： 1.对本区域内卫生、服务质量和完成效率负责，每日检查打扫房间及区域卫生； 2.查看房间设施设备的维修保养事宜； 3.填写各类台账、楼层布草及易耗品检查登记； 4.做好部门的安全工作。 任职条件： 1.年龄45周岁以内，可接收应届生； 2.需有2年以上相关工作/实习经验，具备较强的服务意识、扎实的业务基础、过硬的工作能力、较强的抗压能力与灵活应变能力； 3.身体健康，无传染性疾病； 4.品行端正，无不良记录，诚实可靠。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同岗位客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 检查房态并记录 2. 将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3. 清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4. 为房间补足酒水与日用消耗品 5. 清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6. 为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7. 更换我们可以触及的电灯泡 8. 清理已退的房间 9. 将送餐桌或托盘从房间内撤出 10. 汇报房间内是否有损坏物品 11. 报告房间内需要维修的问题 12. 汇报有可疑行为的客人

汇报对象：客房经理 1. 客房清扫：按照品牌 SOP 完成客房清扫、吸尘、擦尘、卫生间清洁，更换布草，补齐易耗品，保证卫生达标。 2. 房态反馈：清扫完毕报房，同步脏房、净房、维修房信息；优先保障赶房、VIP 房。 3. 物资与布草：领取布草、清洁剂、客用品；脏布草分类打包，管控物料，杜绝浪费。 4. 设施巡检：清扫时检查灯具、卫浴、电器、五金，发现故障、渗漏等问题及时上报。 5. 宾客服务：响应客人简单需求；进入客房遵守敲门规范；拾到遗失物品第一时间登记上交。 6. 安全操作：正确配比、存放清洁药剂；留意客房安全隐患，禁止私留客人财物。 7. 公共区域协助：按需协助 PA，清理楼道、布草间，保持工作区域整洁。 8. 交接班：记录待办、特殊房间、宾客需求，做好交接。

工作职责： · 主要负责夜班楼层工作 · 在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 · 确保所分配的区域的高度清洁。 · 确保所服务客人的隐私被保护。 · 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 · 按照程序和标准打扫和补给客房。 · 需要时提供开夜床服务。 · 随时保证万能钥匙的安全。 · 保持手推车的整洁和充分的补给。 · 维持所有的装备处于良好的工作状态。 · 保持布草房的整洁和井井有条。 · 向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 · 随时为客人提供专业的高质量的服务。 · 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 · 迅速向工程部汇报维修问题。 · 严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 任职资格： · 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 · 能够适应变动的工作时间，可以上夜班，并且能在周末和公共假日上班。 · 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 · 至少具有一年的楼层工作经验。 · 高中或职业培训学校 · 基本的英语水平。 · 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 按照酒店标准完成客房清洁、物资补给及环境维护，保障客人整洁、安全的入住体验。 Perform guest room cleaning, amenities replenishment and environmental maintenance in accordance with hotel standards to provide guests with a clean, tidy and safe stay experience. 2. 落实每日例行清洁、深度清洁及计划性清洁各项工作任务。 Complete daily routine cleaning, deep cleaning and scheduled cleaning tasks. 3. 妥善管理工作车及清洁工具，确保器具整洁完好、正常可用。 Manage service carts and cleaning tools to ensure tidiness and intact condition. 4. 规范处理客人遗留物品，严格按照流程登记、上缴。 Properly handle guest lost items and complete registration and handover in accordance with standard procedures. 5. 坚守服务礼仪规范，全程保持专业服务状态，打造高品质客房服务体验。 Maintain professional etiquette during service to ensure high-quality guest room experience. 6. 开业筹备期间，参与客房开荒、深度清洁、布草铺设、用品标准化摆放验收，熟悉开业房态标准、作业流程及陈设规范。 During pre-opening period, participate in guest room opening cleaning, deep cleaning, linen laying and amenities standard placement, and be familiar with opening room status, workflows and standard furnishings. 任职要求 Job Requirements 1. 2年以上奢华酒店客房清洁相关工作经验。 At least 2 years of guest room cleaning experience in luxury hotels. 2. 熟练掌握清洁工具、各类清洁剂的规范使用方法。 Familiar with the standard usage of cleaning tools and chemical agents. 3. 工作细致严谨、责任心强，身体健康，能胜任岗位工作。 Meticulous, responsible and physically fit for the position. 4. 具备奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.