【岗位职责】 1. 客人投诉全流程管理：作为客人投诉的首要责任人，需严格遵循“聆听-共情-记录-解决-跟进-汇报”流程处理投诉。 2. 值班事项记录与汇报：完整、详细地记录值班期间发生和处理的所有事项（包括客人投诉、突发事件、特殊请求、部门协作问题等）。 3. 酒店安全与秩序维护：协助保安部调查酒店内的异常事物（如客人物品丢失、可疑人员徘徊、设施设备被破坏）和不受欢迎的人（如闹事者、推销人员）。 4. 工作任务落实与卫生检查：落实值班经理分派的工作任务（如接待重要客人、协调大型团队入住），确保任务按时完成。 5. 部门协作与服务流程优化：协调前厅部与其他部门的工作衔接，及时传达客人需求（如客人要求送行李到房间，需通知行李员；客人反映房间空调故障，需通知工程部）和酒店指令（如总经理要求提升入住效率，需协调前台调整工作流程）。 6. 个性化服务与客户关系维护：关注客人动态与需求，主动提供个性化服务（如为生日客人赠送蛋糕、为商务客人提供打印服务、为行动不便的客人提供搀扶服务），提升客人满意度与忠诚度。 7. 突发事件应急处理：处理值班期间的突发事件（如客人突发疾病、酒店停电、火灾预警），快速响应并采取有效措施。 【岗位要求】 1. 酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备酒店行业从业资格证（如前厅经理资格证）者优先。 2. 熟悉全服务酒店前厅运营流程（包括入住登记、退房结算、行李服务等），掌握客户服务技巧、投诉处理方法论及酒店安全管理知识；了解酒店各部门（客房、餐饮、工程、保安）的基本职责与协作逻辑。 3. 1年以上同级别全服务酒店大堂副理或前厅主管岗位工作经验；具备突发事件（如客人突发疾病、设施设备故障、群体投诉）处理经验，能在压力下保持冷静并解决问题。 4. 较强的沟通协调能力（能有效对接客人与内部部门）、情绪管理能力（应对客人负面情绪时保持专业）、团队合作精神（能带领前厅团队完成服务目标）；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能独立完成值班记录、投诉报告等文档撰写。 5. 具备高度的服务意识与责任心，以“客人至上”为工作原则；能适应倒班制（包括夜班、节假日值班），服从酒店工作安排。 6.22-40岁，性别不限；五官端正，身体健康，精神面貌良好，具备良好的个人形象和亲和力。

岗位职责： 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、根据实习所在部门的工作安排完成实习任务； 3、执行部门安排的其他相关工作； 4、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求： 1、年龄需满18周岁以上； 2、为在校学生，可提供在校证明（学生证）； 3、大专以上学历，有英文基础，酒店管理或旅游管理专业优先； 4、实习期在5个月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免费提供食宿； 2、节日礼物，丰富的员工活动； 3、工作环境好，领导nice。

【岗位职责】 1、 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来较好形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

【岗位职责】 1、负责茶艺表演及茶文化展示，为顾客提供专业的茶艺服务； 2、根据顾客需求推荐合适的茶品，并讲解茶叶知识、冲泡技巧及茶文化背景； 3、负责茶叶的保管、冲泡及器具的清洁维护，确保茶具卫生及茶品质量； 4、协助门店进行茶叶销售，完成月度销售目标； 5、定期参与茶艺培训，提升专业技能与服务水准； 6、维护茶艺区域环境整洁，营造优雅的品茶氛围。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄20-35岁； 2、1年以上茶艺师工作经验，持有茶艺师资格证书者优先； 3、熟悉各类茶叶特性、冲泡方法及茶文化知识； 4、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心解答顾客咨询； 5、形象端正，举止得体，具备一定的茶艺表演能力； 6、工作细致认真，责任心强，能适应早中晚班轮换。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有一年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 能力稍逊者可应聘楼层领班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督服务质量，提升客户满意度； 3、负责客房部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工工作效率与服务水平； 4、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，及时上报维修需求并跟进处理； 5、控制客房部运营成本，合理管理物资消耗，降低损耗； 6、协调与其他部门（如前厅部、工程部）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈； 8、定期提交客房部运营报告，分析数据并提出改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的服务意识与管理能力，能承受一定的工作压力； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准，有相关经验者优先； 4、具备较强的沟通协调能力，能有效领导团队并与其他部门协作； 5、年龄18-39岁，身体健康，能适应弹性工作时间； 6、工作细致认真，责任心强，注重细节与效率。

【岗位职责】 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 【岗位要求】 1、需要有电工证 2、有同岗位工作经验1年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有丰富的管道工经验并持有相关的上岗操作证书。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

为需要分部负责人回复的信件找到并附上有关档案。 Locates and attaches appropriate filecorrespondence to be answered by Division Head. 打印、存档并更新与部门相关的所有个人及机密文件。 Types, files, and upkeeps of all private andconfidential matters related to the department. 建立系统及高效的电子档案和文字档案系统，以利快速查找。 Sets up a systematic and efficient filing system,both for hard files as well as all electronic data, that enables quick retrieval.  为分部负责人参加的所有会议准备相关材料：每日运营会议、行政委员会议、部门会议及临时召开的会议。 Prepares the relevant materials for all meetingsattended by the Division Head: Daily Operations Meeting, Executive CommitteeMeetings, Departmental Meetings and ad hoc meetings. 向保险公司提交医疗赔偿申请。 Prepares submission of medical claims to insurancecompany. 帮助准备年度商业计划。 Assists in the preparation of the Annual BusinessPlan. 统计每月的文具和常规物品储备的需求。 Handles monthly requisition ofstationeries/general and dry goods stores. 确保所有的采购请求使用合适的报表。 Ensuresproper documentation of all Purchase Requests. 协助寻找可为酒店提供产品的有信用的供应商。 Assistsin finding vendors with creditability to provide goods for the Hotel. 协助做好每月的盘点工作。 Assistsin monthly inventory counts and reconciliation. 确保所有的合同方/供应商和厂商根据合法的贸易制度进行交易。 Ensuresall contractors/ suppliers and vendors possess legal trading license prior to makingany purchase order. 同收货文员紧密合作，以确保我们从供应商或合同方收到的货物都符合酒店的要求及规格。 Worksclosely with the Receiving Clerk to ensure all items received from thesuppliers or contractors meet the Hotel’s requirements and specifications.

岗位职责： 1、为客户提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度； 2、保持工作区域的清洁和卫生，确保提供安全、卫生的服务环境； 3、定期参与培训，提高专业技能和服务水平； 4、与客户有效沟通，了解客户需求，提供个性化服务建议。 任职要求： 1、1年以上美容师从业经验，对美容行业有浓厚兴趣，持续学习最新美容知识和技能； 2、沟通理解能力强、技术手法好，有服务意识； 3、具有亲和力和团队精神，有上进心； 4、形象好，气质佳； 薪资待遇：底薪+提成，综合薪资5K-1w+五险（包吃住）

1、负责入住长者的评估及档案建立,结合入住客户的实际情况建立客户档案,并定期更新和维护; 2、负责长者入住/退换房管理,协调外部资源及内部部门,为入住/退换房客户办理手续; 3、负责对接协调内外部资源,为入住长者制定、执行和更新服务方案,全方面响应和分发入住长者需求,同步已签约未入住客户的定期回访及维护; 4、负责入住长者的社会关系维护,包括家属、朋友、社区内关系建立等,负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导; 5、负责定期组织所属客户案例分析,持续完善客户画像,做好负责客户的日常消费习惯和生活轨迹分析; 6、负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导; 7、负责对各相关服务部门为入住长者提供的生活、餐饮等内容及标准定期检查,持续提升服务品质; 8、负责收集客户的满意度反馈意见,并根据客户提出的意见及建议推动现场各部门进行改善及服务品质,创新服务内容; 9、负责所属长者突发事件的处理、跟进、协调、解决,社区到访客户的接待、项目的介绍及讲解; 10、负责上级领导交办的其他工作。

1、负责有效制定与执行部门销售战略，分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 2、协助市场销售总监和收益一同制定市场推广战略和促销活动，通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 3、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 4、评估、掌握市场动态和趋势。 5、维护客户关系，了解客户需求，通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。

1、制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制 2、以多种形式经常在酒店内开展各种安全及其他灾害安全培训、测试，增强员工安全意识及基本防御措施 3、制定并实施安全保卫目标的具体方案 4、保卫酒店和客人的生命、财产安全 5、与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系 6、培训、培养团队成员

工作内容： 1.全面掌握各种面点的工作流程和制作方法、工艺 2.严格执行(食品卫生法)生产，确保食品安全 3.带领团队完成每天生产任务 4.进行新产品的研发 5.公司领导交办的其他工作事项 要求 1.有三年以上的学校、食堂包子或大型包点工厂的生产经验（会操作包子机设备） 2.能针对性生产食堂需求的包点品种，有一定的产品研发更新能力 3.热爱工作，且有领导和协调团队能力

【岗位职责】 1、和团队一起保障员工餐厅日常运营，确保餐食按时供应并符合卫生标准 2、参与食品制作流程 3、根据团队分工开展工作，保证在自己的岗位上高效运作 4、留意厨房设备运行状况，维护工作区域整洁有序 5、协助处理员工用餐期间的突发情况并对员工餐厅工作提出改进建议 6、严格执行食品安全管理制度，做好每日卫生检查记录 【岗位要求】 1、具备基础烹饪技能 2、具有团队协作意识 3、掌握食品安全及厨房基础知识 4、有成本控制意识

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行、卫生安全监督及突发事件处理，确保营运流程高效顺畅。 2、监督并指导服务员、传菜员等一线员工工作，定期组织技能培训，提升团队服务质量和顾客满意度。 3、制定并落实餐厅销售目标，分析经营数据（如翻台率、客单价等），提出优化建议以提升业绩。 4、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保后厨与前厅符合国家卫生法规及公司标准。 5、处理顾客投诉及意见反馈，维护客户关系，建立长期稳定的顾客群体。 6、协助店长完成库存管理、成本控制及供应商协调，降低损耗率。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，餐饮管理、酒店管理或相关专业优先，3年以上连锁餐饮企业主管或同等岗位经验。 2、熟悉餐饮行业运营流程，具备出色的团队管理能力，能有效调动员工积极性。 3、精通食品安全法规及5S管理标准，持有健康证及相关培训证书者优先。 4、数据敏感度高，熟练使用Excel等办公软件进行经营数据分析。 5、抗压能力强，适应早晚班及节假日高强度工作，具备突发情况应急处理能力。 6、沟通表达清晰，服务意识强，有解决客诉的成熟经验。

【岗位职责】 1、在主管的工作分配中服务于客人 2、根据部门的服务政策和规章制度进行餐车和托盘的摆台 3、把客人的意见和建议报告给部门主管 4、确定在进入客人房间前所有需要的食品和饮料一定要在餐桌或托盘上 5、整理并收集清洁后的玻璃器皿，瓷器，餐具和一些其他工作中的设备 6、夜班的团队成员需要收集早餐牌并进行餐车的工作准备 7、有效的准备餐前的服务 【岗位要求】 1、具备大型酒店餐饮部工作经验 2、至少1年的同等职位工作经验 工作地点：深圳市大鹏新区葵涌街道坝光社区洋稠排牙山路2号生态国际酒店 与第三方外包公司签订合同

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程顺畅高效； 2、统筹安排前台接待、礼宾、总机等岗位的工作任务，监督服务质量，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、审核每日房态、营收报表等数据，确保信息准确无误； 6、与其他部门（如客房、销售等）保持密切沟通，协调资源以满足客户需求； 7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域的安全与秩序。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅运营流程及标准； 2、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系； 3、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性； 4、工作细致耐心，能适应高强度工作及轮班制度； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略； 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、协助计划和配合销售活动。 8、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 9、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力和市场开拓意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立信任关系； 3、具备团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、对酒店行业有一定了解，熟悉销售流程及客户管理方法； 5、工作积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境； 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及酒店销售系统(Opera等)；

每天负责炉头酱料档和调教开市时所用酱料，岗位要求卫生、熟练烹饪，保证出品质量 负责本范围内的卫生工作，并遵守食品卫生法  熟练掌握粤菜的烹饪技能，并精益求精的加强学习 执行雅高集团要求的所有卫生标准

1、负责酒店全范围内水、电、空调、热水、消防、网络、电视等设备的维修保养; 2、熟悉各种设备的工作原理，能够处理突发故障或排查出故障原因: 3、通过统计分析对酒店能耗进行管控，确保所有设备在正常运作的状态下，实现节能减耗: 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 任职要求: 1、22-50岁，中专以上学历，机电工程相关专业优先: 2、积极主动 、责任心强，具有较强的沟通能力服务意识、安全意识: 3、掌握机电工程设计基础知识，了解酒店常用机电设备使用与维修、工程系统: 4、从事星级酒店或连锁酒店工程维修经验2年以上优先；

【岗位职责】 1、熟悉会计制度和财政部门对各项费用开支的有关规定，在预算范围内，严格掌握费用开支标准，坚持原则，节约费用，不该支付的费用不予报销。 2、认真审核各种费用单据，授权审批人和经手人签字齐全，原始单据数字清楚，业务情况反映明确。 3、收到费用单据及时填制记帐凭证，金额和摘要清楚，按照规定分清各部门和各项费用的小细目，制单和复核手续齐全。 4、每月应按权责发生制原则，有关费用预结入帐。 5、对各内部营业口的对内服务费用进行分配；负责每月工资的审核。 6、定期与使用部门资产管理人员核对，年末必须清点实物，做到帐帐、帐物相符。 7、对预算的执行进行总体跟踪和控制，保证在预算控制范围内开支，对异常费用做专项分析，编制相关的管理报表。 【岗位要求】 1、财会专业（或相关专业）大专学历。 2、有初级会计师或以上证书，1年以上工作经验。 3、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识。 4、具有独立划清两类资金界限和商品流通费与非商品流通费界限的能力，具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的能力。 5、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 1、负责餐厅餐具、厨具的清洗、消毒及整理工作，确保餐具清洁卫生符合标准； 2、按照操作规范使用洗碗设备，定期维护设备清洁，确保正常运转； 3、及时清理洗碗间垃圾，保持工作区域整洁有序； 5、配合团队完成其他临时安排的清洁及辅助工作。 【岗位要求】 1、年龄18-50岁，身体健康，能适应餐饮行业工作节奏； 2、具备1年以上餐饮行业洗碗或相关岗位工作经验； 3、工作认真负责，吃苦耐劳，服从管理安排； 4、具备基本的卫生安全意识，熟悉餐具消毒流程者优先； 5、能够适应倒班工作制（如有需要）。

岗位职责 1.制订面包房生产计划，全面负责面包房的餐食准备与烹制。 2.严格执行国家颁布的卫生法，搞好厨房食品卫生，保持厨具整洁，确保客人饮食安全。 3.拟定点心成本及控制毛利率。 4.下达备餐任务、数量、规格，确保有足量的面包供应。 5.进行烹饪监督，对各岗位技术性指导，对糕点质量和数量进行把关。 6.监督更新柜台的糕点陈列品。 7.协助厨师长管理相关工作。 8.领导安排的其他工作。 岗位要求 1.具有面包房内相关管理工作经验1年以上。 2.熟悉西式面包制作，有一定的创新意识。 3.熟悉西餐的相关知识及礼仪。