岗位职责： 1、协助酒店管理层维护大堂日常运营秩序，确保各项服务标准的有效执行； 2、负责接待宾客咨询与投诉处理，协调各部门资源以提升客户满意度； 3、监督前台及礼宾团队的服务质量，参与员工培训与现场管理支持； 4、在必要时代行值班经理职责，保障酒店整体运营的顺畅与安全。 任职要求： 1、具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能够妥善处理突发状况； 2、拥有良好的团队协作精神，能够有效激励并引导一线服务人员； 3、熟悉酒店前厅运作流程及相关管理规范，具备较强的执行力； 4、形象气质佳，能适应快节奏的工作环境，对酒店行业充满热情。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询、收银等各环节高效规范执行； 2、督导前台员工落实希尔顿逸林服务标准，主动关注宾客需求，妥善处理投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、制定并优化前台工作流程与排班计划，合理调配人力，保障高峰时段服务质量和运营效率； 4、负责前台员工培训、考核与激励，提升团队服务意识、业务技能及职业形象； 5、掌握当日及近期房态、预订情况，协助收益管理，落实超额预订应对及特殊事项协调； 6、审核前台各类账务、报表及交接记录，确保操作合规、数据准确，防范财务风险； 7、维护前台区域环境、设施设备及物资管理，配合其他部门完成日常沟通与协作； 8、收集宾客反馈与市场信息，提出服务改进建议，协助完成酒店各项服务指标与质量检查。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，具备基础英语服务能力者优先； 2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用常用前台管理系统及办公软件； 3、具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，能适应倒班及快节奏工作环境； 4、具备优秀的组织协调与团队管理能力，能有效处理宾客投诉及突发事件； 5、品行端正，诚实守信，注重细节，具备良好的执行力和学习能力； 6、热爱酒店行业，认同希尔顿逸林品牌文化，有前台主管或同岗位经验者优先（无经验但综合素质优秀者可培养）。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案 4、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门服务衔接 5、负责前台收银稽核及账目管理工作 6、组织部门培训，提升员工服务技能与职业素养 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、形象气质佳，身高要求女性165cm以上/男性180cm以上

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Perform all duties as Guest Service Manager, including additional duties as follows:: • 完成所有宾客服务经理的工作职责，及以下工作职责 • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 • Provides functional assistance and direction to all departments. • 向所有部门提供功能性支持和指导 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel • 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 • Responds to guest needs and resolves related problems • 就客人的需求做出反应并解决相关问题 • Supervises and directs lobby personnel. • 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 • Assist Lobby Host in greeting, rooming, and sending off VIP guests. • 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 • Inspects front office and back of house regularly for cleanliness. • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 • Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. • 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 • Provides input for Front Office meetings. • 为前厅部会议提供信息 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. • 促进店际销售及推销酒店内的设施 • Checks billing instructions and monitors guest credit • 检查结帐说明并监督客人信用情况 • Analyses and approves discounts and rebates. • 分析和批准打折相关事宜 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control • 分析房价差异报告以保证控制客房收入 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. • 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） • Fully conversant with all hotel emergency procedures. • 熟知酒店紧急情况所有处理程序 • Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals • 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 • Handle all Complaints • 处理所有投诉。 • Ensure working of all Front Office Policies and Procedures when night staff • 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 • Ensure effective shift hand-over • 确保有效的交接工作。 • Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures • 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 • Efficient check in and check out process • 提供有效的登记和退房程序。 • Review and monitor early morning wake up procedures • 检查清早叫醒程序。 • Post room charges • 入房帐。 • Maintain correct guest registration cards • 保持正确的住客登记单。 • Review arrival lists • 检查到达客人报表。 • Operate communication equipment • 操作通讯设备。 • Conduct