1、迎宾接待：主动热情迎接客人，提供微笑服务，协助客人办理入住/退房手续。解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等基础咨询。 2、行李服务：协助客人搬运、寄存行李，确保行李安全并准确登记。引导客人至房间，并简单介绍房内设施。 3、交通安排：为客人预约出租车、租车服务。提供机场接送、公共交通路线等交通信息； 4、旅游与活动策划：推荐本地旅游景点、餐厅、购物场所及娱乐项目等。 5、信息协调：与前台、客房部、餐饮部等部门沟通，确保客人需求高效落实。记录并跟进客人的特殊要求或投诉，及时反馈至相关部门。 6、安全与应急：熟悉酒店安全流程，在紧急情况下引导客人疏散或协助求助。保管客人临时寄存的物品或贵重物品，严格核对领取信息。 7、维护客户关系：主动识别VIP或常客，提供个性化服务以提升满意度。收集客人反馈，协助提升酒店服务质量。 8、完成上级领导交办的任务&其他临时性工作，并做好交接班记录及工作汇报。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的交际能力和沟通技巧，善于同宾客沟通，吃苦耐劳、反应灵活。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有上进心和良好的学习能力及抗压能力。

【工作岗位】 1、餐饮服务-餐厅实习生 2、前厅部-礼宾部 实习生 【岗位职责】 1、协助酒店各部门日常运营工作，包括餐饮服务或前厅部等基础岗位工作； 2、按照标准流程完成对客服务，确保服务质量符合酒店品牌标准； 3、参与部门日常事务处理，包括资料整理、数据录入等行政支持工； 【岗位要求】 1、女生身高165cm以上，男生身高178cm以上； 2、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、工作时坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候。 2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。 3、协助行李员装运行李。 4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。 5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。 6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。 接受实习生（可实习6个月及以上）

岗位职责 1.管理所负责区域的正常运转。 2.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 3.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 4.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 5.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作职责： 热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。 1. 帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2. 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4. Organizes and store luggage as necessary in a designate area. 将客人行李有序的寄存于指定地点。 5. 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。 6. 积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。 7. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 9. 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 10. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 11. 第一时间问候客人。如果是再次光临的客人，我们应该问候客人的时候称呼客人的姓名。 12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13. 确保VIP客人的待遇。 14. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。。 15. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 16. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 17. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。 18. 掌握希尔顿酒店的基本概况。 19. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 20. 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 21. 遵循希尔顿品牌标准。 22. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 23. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。 24. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 25. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 26. 在收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时严格遵守酒店规定。 27. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 28. 负责将报纸,结帐单，包裹，邮件等送至客人房间。 29. 负责行李车的日常清洁和保养。 30. 接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。 31. 行李牌的登记及行李的分发。 32. 通过学习希尔顿关爱，把希尔顿关爱理念运用到服务中去。 33. 完成上级分配的任何合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 能遵照指示工作。 2. 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 3. 能持续因工作需要的站立，行走等。 4. 能专业的装卸行李。

1.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 2.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品的补充更新。 3.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。 4.对于客人的需求予以积极快速的回应。 5.帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 6.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 7.负责将报纸,结帐单，包裹，邮件等送至客人房间。 8.行李牌的登记及行李的分发。 9.完成上级分配的任何合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】可招实习生 1、负责为酒店宾客提供迎送服务，以热情、友好的态度迎接宾客抵店及离店，协助宾客搬运行李，并确保行李安全、完好。 2、为宾客提供酒店设施、周边环境、交通出行、旅游景点等信息的咨询与指引服务，及时、准确地解答宾客疑问，提供个性化的服务建议。 3、引导宾客至前台，并在办理手续期间妥善看管行李；为宾客介绍酒店主要服务项目及特色设施。 4、负责宾客快递、留言、物品的递送与转交工作，确保传递及时、准确，信息保密。 5、维护礼宾台及大堂区域的秩序与整洁，确保工作环境良好；关注大堂动态，及时响应宾客需求并提供必要的帮助。 6、掌握酒店当日及近期的会议、宴会、活动安排及周边交通路况信息，为宾客提供出行建议与协助，包括代客叫车及安排交通工具等。 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑，工作经验不限，可招实习生。 2、年龄30岁以下，五官端正，身体健康，能够接受轮班工作制度（含早班、中班）。 3、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，热情大方，乐于与人沟通交流。 4、形象气质良好，普通话标准，表达清晰；具备基础的外语沟通能力者优先。 5、工作认真细致，责任心强，具备一定的应变能力，能够妥善处理日常突发状况。 6、具备良好的团队协作精神，能够积极配合前厅部各部门高效完成服务工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送服务，主动问候、指引并协助搬运行李，确保宾客出入酒店体验顺畅。 2、协助宾客办理入住及退房手续，准确解答酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询。 3、负责宾客行李寄存、登记、保管及领取工作，确保行李物品安全、交接无误。 4、协助维护大堂秩序与环境整洁，及时响应宾客需求，提供雨伞、轮椅、快递代收等个性化服务。 5、熟悉酒店各类房型、餐饮及配套设施信息，主动向宾客推介酒店服务及周边商户资源。 6、根据宾客需要，协助安排出租车、网约车、机场接送等交通服务，并做好记录。 7、完成上级交办的其他礼宾相关工作任务，与前台、客房、安保等部门保持高效协作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人士，年龄不限。 2、形象得体，性格开朗，具备良好的服务意识和沟通表达能力。 3、工作认真负责，有耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 4、具备基础普通话交流能力，掌握英语或其他外语者优先。 5、熟悉重庆本地情况，或对酒店礼宾服务有热情者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责礼宾部日常运营管理，确保行李服务、宾客迎送、问询指引等工作高效有序开展 2、督导行李员团队执行标准化服务流程，检查员工仪容仪表及服务质量 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、管理行李寄存系统，确保物品交接登记准确无误 5、协调前台、客房等部门完成VIP接待及团队抵离服务 6、定期清点维护礼宾设备（行李车、雨伞等）并提交补给申请 7、培训新入职行李员，组织实施岗位技能提升训练 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先 2、具备优秀的中英文沟通能力，能处理基础涉外服务 3、身高170cm以上，形象端正，举止得体，适应站立服务 4、掌握基本办公软件操作，能完成交接班记录及报表填写 5、抗压能力强，可适应倒班工作制 6、持有酒店职业英语或相关服务认证者优先考虑

岗位职责 1. 负责酒店宾客迎送、引导、开门、拉行李，协助客人装卸行李、寄存行李。 2. 做好门岗值守，维持门前秩序，引导车辆，协助安排接送。 3. 为宾客提供问询、指路、打车、快递转交等服务，做好简单记录。 4. 妥善处理宾客简单诉求，遇到突发事件及时上报，维护酒店形象。 5. 保持岗位区域整洁，检查物资，服从排班，配合各部门开展工作。 6. 上级安排的其他事务。 岗位要求 1. 高中及以上学历，形象端正大方，有亲和力 2. 有酒店礼宾、前厅相关经验优先，优秀应届生可培养 3. 服务意识强，具备基础沟通能力，懂简单英语优先 4. 能接受轮班、节假日上班，责任心强，吃苦耐劳，稳定性好

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专以前学历在读。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及入口区域的迎宾工作，为客人提供热情、专业的接待服务； 2、协助客人搬运行李，确保行李安全、高效地送达指定地点； 3、为客人提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务； 4、维持大堂区域的秩序，确保环境整洁、安全； 5、配合前台及其他部门完成客人入住、退房等相关服务； 6、处理客人提出的简单需求或问题，并及时反馈至相关部门； 7、遵守酒店的服务标准及安全规范，确保服务质量的一致性。 【岗位要求】 1、外国国籍，具备基础的中文沟通交流能力； 2、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和亲和力； 3、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日； 4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 5、无犯罪记录，身体健康，能够胜任体力劳动（如搬运行李）； 6、对酒店行业有基本了解或相关经验者优先，但无硬性要求； 7、工作态度积极，学习能力强，能够快速适应酒店工作环境。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹行李服务、机场接送、车辆调度及客人委托代办事项，确保服务高效、精准、周到。 2、监督并指导礼宾团队执行酒店服务标准，包括迎送宾客、信息问询、票务预订、旅游推荐及特殊需求安排，持续提升宾客满意度。 3、建立并维护与本地商户、交通枢纽、景区及合作机构的良好关系，为宾客提供权威、便捷的本地化资讯与资源支持。 4、及时处理宾客投诉与突发状况，协调相关部门快速响应，有效化解矛盾，并将典型案例纳入团队培训素材。 5、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及技能培训，提升团队的服务意识、业务知识与沟通能力。 6、关注行业动态与宾客反馈，收集并分析服务数据，提出并落实礼宾服务流程优化方案，打造酒店特色礼宾体验。 7、定期盘点礼宾部物资、设备及礼品，控制运营成本，确保各类资源合理使用与维护。 8、配合前台、客房、餐饮、安保等部门完成跨岗位协作，参与酒店大型活动、VIP接待的礼宾支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理、外语相关专业背景或具备国际品牌酒店礼宾从业经历者优先考虑。 2、具备出色的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，始终以宾客体验为核心，主动发现并满足宾客潜在需求。 3、拥有较强的组织协调与现场管理能力，能够合理调配团队任务，妥善应对高峰期或突发状况下的工作压力。 4、具备优秀的沟通表达能力，普通话流利，掌握英语或其他外语基础交流能力者优先，能清晰解答不同文化背景宾客的咨询。 5、熟悉本地及周边地区的旅游、交通、餐饮、购物等信息，善于收集和更新城市资讯，为宾客提供高品质出行建议。 6、具备基础电脑操作能力，能运用酒店管理系统、办公软件及在线预订平台完成日常工作。 7、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业道德与团队合作精神，能够以身作则带领团队持续成长。 8、形象气质佳，举止大方得体，具备解决复杂问题的主动意识和创新思维，能适应轮班工作制。

【岗位描述】 负责宾客迎送、行李搬运、寄存，提供问询服务。 驾驶酒店电瓶车接送客人往返大堂、客房、餐厅、停车场等区域，平稳行车，保障乘车安全。 做好电瓶车日常检查，发现电量不足、故障等情况及时上报，保持车辆干净整洁。 配合前台做好 VIP、团队客人接待。 维护大堂门口秩序，管理行李房、行李车，做好物品登记。 服从领班安排，完成其他礼宾相关工作。 【任职要求】 在校实习生，态度端正，热情有礼貌，形象清爽。 驾驶电瓶车，能平稳载人，有安全意识；无危险驾驶习惯。 服从轮班安排，能适应户外岗位，吃苦耐劳。 有服务意识，善于简单沟通，有酒店实习经验优先。 遵守酒店安全管理制度，爱护车辆与物资。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

MAJOR FUNCTION 主要职能: Be responsible for providing effective vehicle service to our colleagues or guests as required. 有责任为有需要的酒店同事或客人提供有效的交通服务。根据交通规则行驶车辆并确保车辆的清洁。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Liaise with Concierge to ensure well arranging vehicle. 与礼宾部保持密切联系保证车辆安排。 2. Strictly enforce the vehicle checking policy to ensure safe driving. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。 3. Every driver must attend hotel safety meeting. 每位司机必须参加酒店安全会议。 4. Ensure vehicle is within enough gas and in good condition. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。 5. Drive safely and comply with traffic regulations all the time. 根据交通规则安全驾驶车辆。 6. Greet and welcome guests when they arrive/leave. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。 7. Assist guest to load or unload baggage. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。 8. Ensure parking correctly and the vehicle is locked. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。 9. Report to your supervisor immediately when the vehicle has some problems with it. 汽车出现故障时及时报告主管。 10. Ensure the cleanliness and tidiness both in and out of the vehicle. 确保汽车内、外干净和整洁。 11. Ensure the cleanliness and tidiness of the office. 保持办公室清洁和整洁。 12. Be highly familiar with the emergency procedures and evacuation plans. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。 13. Maintain and enforce Marriott Service Standards. 保持和执行万豪服务标准。 14. Wear clean and proper uniform all the time. Comply with the grooming standards. 穿着清洁得体的制服，服从仪容仪表标准。