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客服

总机领班/总机主管

4千-5.5千

嘉兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 管理规范
- 人性化管理
- 技能培训
嘉兴希尔顿酒店Hilton Jiaxing

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，组织和协调客服中心的服务。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
宾客关系主任

5千-6千

温州 | 经验不限 | 高中
- 五险一金
- 包吃包住
- 提供食宿
- 免费工作餐
- 提供员工宿舍
- 生日福利
- 节假日福利
- 高温补贴
- 意外险
温州御笙酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
为您服务中心主管

4.5千-5千

宁波 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 意外险
- 12%公积金
- 定期体检
- 年终奖
- 法定三薪
- 加班补贴
- 节假日加班费
- 年度薪资调整
- 包吃包住
宁波丽思卡尔顿酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 负责为您服务中心的日常运营管理，确保24小时电话服务、客房预订、宾客问询、反馈处理等工作高效、专业地开展。 2. 制定并优化服务流程与标准，持续提升宾客满意度。 3. 协调与酒店各部门的联动，确保宾客需求得到及时、准确的响应和妥善的处理。 4. 负责部门排班、考勤、绩效管理，组织团队培训与辅导，提升员工的服务意识与沟通技巧。 5. 定期整理服务数据与宾客反馈，推动服务质量提升。 6. 处理突发状况与升级反馈，确保问题得到妥善解决，维护酒店品牌声誉。
宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

4.5千-6千

宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 职业发展规划
宁波宁海假日度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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1. Develops and implement procedures for proper handling in and outgoing telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, leasetelephone lines and other telecommunication services 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。 2. Investigates complaints regarding the Telecommunication services andthe Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 3. Develops working plans to carry out goals, compares actualachievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 4. Establishes and maintains effective employee relations 与员工建立并保持良好的工作关系
宾客服务中心经理 Guest Service Centre Manager

8千-1万

杭州 | 3年以上 | 大专
- 五险一金
- 12%公积金
- 定期体检
- 带薪年假
- 法定三薪
- 节假日加班费
- 高温补贴
- 带薪病假
- 集团内部调动
杭州文华东方酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。确保任何时候都有合适的人员编制。确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。履行各方面的培训职能，包括录用，绩效考核，咨询，引导，培训，纪律处分。确保及保持员工的卫生，行为和着装的高标准。确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。履行前厅运营总监和房务总监要求的合理的工作和职责。与当地电话供应商及其财务经理保持专业良好的关系。应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。需要时参加培训和会议确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。在房务部，前厅部的其他部门，客房部团队。执行管理层委托的其他工作。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备3年以上高星级酒店宾客服务中心（或同等客户服务部门）工作经验。具有1年以上团队管理经验。具备优秀的对内、对外沟通能力。能够准确、高效地传达并执行前厅运营总监及房务总监下达的各项工作指令。具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。