有责任心，团队意识强。善于沟通，做事踏实积极。有西餐管理经验。

【岗位职责】 1、负责为宾客提供迎送服务，主动问候、指引并协助搬运行李，确保宾客出入酒店体验顺畅。 2、协助宾客办理入住及退房手续，准确解答酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询。 3、负责宾客行李寄存、登记、保管及领取工作，确保行李物品安全、交接无误。 4、协助维护大堂秩序与环境整洁，及时响应宾客需求，提供雨伞、轮椅、快递代收等个性化服务。 5、熟悉酒店各类房型、餐饮及配套设施信息，主动向宾客推介酒店服务及周边商户资源。 6、根据宾客需要，协助安排出租车、网约车、机场接送等交通服务，并做好记录。 7、完成上级交办的其他礼宾相关工作任务，与前台、客房、安保等部门保持高效协作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人士，年龄不限。 2、形象得体，性格开朗，具备良好的服务意识和沟通表达能力。 3、工作认真负责，有耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 4、具备基础普通话交流能力，掌握英语或其他外语者优先。 5、熟悉重庆本地情况，或对酒店礼宾服务有热情者优先考虑。

工作职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验； 2、熟练使用前厅部服务系统，具备较强的英文听说读写能力； 3、较强的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力。

工作职责： 1、负责预订服务中心的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅 2、监督团队成员完成客房预订、变更、取消等业务操作 3、处理复杂预订问题和客户投诉，提供解决方案 4、分析预订数据，定期提交运营报告和改进建议 5、制定并优化预订服务标准和操作流程 6、协调与其他部门的沟通协作，确保信息准确传递 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够熟练使用酒店管理系统和办公软件 4、具备团队管理经验，善于激励和指导员工 5、工作细致耐心，能承受一定工作压力 6、具备良好的数据分析能力和问题解决能力

岗位职责： 1、熟悉酒店产品，知晓VIP相关政策规定，熟悉VIP客人接待流程。建立客户档案。 2、负责酒店VIP客人的专属接待工作，完成酒店VIP会员卡的销售工作。 3、维护VIP客户的关系，定期对VIP客户进行电话或信息拜访及酒店新产品的推荐工作。 4、负责酒店内部宾客意见管理，包括宾客意见收集、客户好评咨询，客户意见处理。 5、每日检查当天客情客态、对客诉问题进行跟进处理，做好优质服务，帮助酒店口碑的提升。 6、 经营高峰时期，协助各经营部门做好服务与接待工作。 7、 重要政商、知名人物的管家接待工作。 8、 完成领导交办的其它工作事项。 任职要求： 1. 女生身高165cm以上，形象气质佳。 2. 性格外向，沟通能力、口头表达能力较好。 3. 学历本科以上，旅游、酒店、外语专业者优先考虑。 4. 有高星级酒店从业经验或酒店相关知识。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.Responsible for hiring, training and development of all concierge-relatedassociates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。能够熟练操作Opera系统。

岗位职责： • 在指定班次期间协助监督机场贵宾室的日常运作； • 在贵宾室接待处问候、接待和欢送旅客； • 为旅客提供高标准的服务； • 在贵宾室接待处核实和收取旅客在贵宾室的消费权益以及付款； • 协助旅客携带行李出入贵宾室； • 如果适用，可以预订签约航空公司的航班，并做好相关服务； • 为排队等候的旅客提供引导、淋浴等相关设施服务； • 定期检查贵宾室的所有区域，以确保始终保持清洁符合公司要求； • 熟悉机场的一般信息，包括设施、航班时刻表、航空公司信息等相关基础信息； • 根据需要协助旅客使用电脑、电子邮件和互联网服务； • 监督团队并提供必要的核心业务培训； • 处理行政管理工作，包括但不限于员工排班表、日常报告等； • 建立质量管理体系，搭建基本管理手册； • 协助运营经理完成贵宾室的经营收入和相关KPI； • 协助运营经理管理及对外联络工作； • 负责团队建设和人员管理，为团队赋能； • 按时完成上级交办的其他工作。 岗位要求： • 大专或以上学历； • 至少2年管理从业经验，包括但不限于酒店、餐厅、贵宾室、快餐店； • 良好的服务意识和团队合作精神； • 较强的领导能力、沟通能力和人际交往能力； • 良好的英语、普通话的口语和书写能力； • 需要轮班工作；

该岗位月休4天，需要上夜班 岗位职责： 1. 负责酒店入口、大堂等公共区域的安保工作，维护酒店良好形象 2. 为客人提供引导、咨询等服务，展现专业礼貌的服务态度 3. 监控酒店安全状况，及时发现并处理安全隐患 4. 协助处理客人投诉和突发事件，确保酒店秩序 5. 与其他部门保持良好沟通，共同提升服务质量 任职要求： 1. 身高178cm以上，形象气质佳，无犯罪记录 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能流利使用普通话 3. 有酒店或高端场所安保工作经验者优先 4. 具备基本的安保知识和应急处置能力 5. 能够适应轮班工作制，工作认真负责 退伍军人优先，40岁以内

工作职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.熟知部门标准工作程序，随时保持前台工作区域的整洁和有序。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 7.随时留意会计政策和工作程序的变化 。 8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 10. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 11. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 12.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 13.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 14.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 任职要求： - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 - 能够读写英语 - 熟练使用微软办公软件和前台系统 - 具有大专或以上学历，酒店管理或相关的职业证书

【岗位职责】 1、负责为抵店宾客提供热情、专业的接待服务，包括行李寄存及搬运等。 2、解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类咨询，主动提供个性化出行建议及礼宾服务。 3、协助维护大堂及前台区域的环境整洁，确保各类接待用品、宣传资料摆放有序。 4、及时处理宾客反馈及简单投诉，对于无法当场解决的问题，按流程上报并跟进处理结果。 5、与客房部、工程部等部门保持高效沟通，确保宾客特殊需求（如加床、送物、维修等）得到及时响应。 6、完成上级交办的其他日常对客服务及行政协助工作。 【岗位要求】 1、欢迎应届毕业生及转行人士加入。 2、身体健康，形象端正，具备良好的服务意识和亲和力，能够以微笑迎接每一位宾客。 3、普通话标准，具备基础沟通能力；有英语或地方方言沟通能力者优先。 4、性格开朗，耐心细致，具备一定抗压能力及应变能力，能适应轮班制工作（含夜班）。 5、无不良嗜好及违法犯罪记录，能提供有效的健康证明或身份证件。

确保所有的客人房间分配得当，特别是VIP和特殊值得重视的客人；并留意是否有早到的客人。 在帮助客人入住和欢送客人离店，平时遇到客人是，保持关系的融洽。 确保所有的客人对酒店的满意度；客人的建议要值得注意，这些想法和建议可以改进我们现有的设施，并提高我们的管理。 确保所有客人的房间可以正常使用；房间按照集团的要求准备好，客人对房间的特殊要求在客人到店前准备完好。 确保客人的喜好在系统中更新。 确保在到店时，欢迎所有的客人。。 处理客人在店期间的不满，解决客人的投诉，意识到并纠正导致客人不满的服务过程中得不足。 从到店客人的报表中，发展新客人。 频繁的做好客户回报，建立好与客人的关系，与前台团队创造商机。 要做到“前台销售人员”的形象-在各种不同的情况要达到收入机会。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，提高团队专业水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制成本； 8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够高效处理客户需求及突发情况； 2、良好的沟通协调能力，能够带领团队完成工作任务； 3、具备一定的管理经验，熟悉酒店前厅部运营流程者优先； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、积极推销酒店产品； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

Salary negotiable 薪资面议 MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报总经理并与之保持交流。 Patrol all of the Hotel guest area, adjust the incorrect operations, recorded on the logbook. 每日巡查酒店所有客区，发现问题及时纠正，并记录在交接本上 。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 Collect and record the guest comments on the logbook，guest experience will be shared with hotel management team upon morning briefing. 收集并记录客人意见建议，第二日汇报给酒店管理层。 Prepare welcome cards for VIPs guests, ensures them receive special attention. 为重要客人准备欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。

Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service 与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各类场所的营运时间。 Responsible for updating the hotel service directory. 负责更新酒店服务指南。 Responsible for maintaining the FCS system. 负责维护FCS系统。 Monitor the IDD call and broadband revenue in comparison to cost, identify opportunities to enhance hotel revenue. 监管国际电话和宽带的净收入，发现能够增加酒店收入的机会。 Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务质量，找出服务存在的缺陷。 Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。 Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 负责酒店月度电话礼仪考核，并向相关部门经理提供评估报告。 Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 完成客服中心每周审核报告，以供房务部例会参考。 Review reports available from the PABX system and review the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. Training and manpower allocation must be aligned with this information. 利用PABX报表数据分析话务量，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。参考以上数据安排培训和人员班次。 Able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次。 Ability to accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros, FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。 Ability to follow up on jobs which have not been completed that impact on the guest. 跟进与客人相关的未完成事宜。 Responsible for the training and development of the Call Centre Agents. 负责部门员工的培训和发展规划。 Prepare duty roster, always monitor call pattern in order to deploy colleagues effectively. 准备排班表，并根据通话量有效分配工作。 Provide telephone etiquette training for all hotel colleagues. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训。 Conduct performance appraisal, ongoing coaching and counseling. 开展绩效考核，持续对员工进行辅导。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues impacting the guest service。 与其他部门保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。 Administrative and correspondence work. 处理行政信件。 Ensure regular maintenance is implemented. 确保设施设备定期维护。 Monitor the inventory of various telephone sets, PDAs, headsets. 监管各种电话设备，PDA，耳机的使用和库存数量。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。 Coordinate service calls by system providers to ensure minimum downtime of all communication systems during the maintenance. 负责与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。

岗位职责： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正门区域车辆交通，确保酒店主要出入口畅通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主动为大堂客人提供行李递送服务。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 任职资格： 1. High School Junior Colleague Diploma 至少大专学历 2. Hospitality related (Preferred but notrequired) 相关服务行业（非必须）

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行； 2、统筹前台排班安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、监督前台服务标准执行情况，定期组织培训提升团队业务能力； 5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、办公用品等物品的申领与盘点； 6、配合财务部门完成每日账目核对及营业报表提交； 7、协助上级完成其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力与突发事件处理能力； 5、具有良好的服务意识、团队协作精神及沟通协调能力； 6、能适应倒班工作制，接受夜班。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、文化程度不限，懂得英语优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

基础职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 工作职责 Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 Offers/provides assistance to guests, as needed.如有需要提供给客人协助。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room, receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys.处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.保持准确的房态，如空房，坏房，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy.将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部助理经理汇报。 Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as:制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如：Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录Room Sales recapitulation卖房资本调整Rooms breakdown report房间报告VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 Attends to guests’ complaints, inquiries and requests. Refers major problems to superior.处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment.正确的使用所有前台办公资源，报表，设备。 Maintains cleanliness of work area.维护工作区域的清洁。 Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned.其他被指派的任务。

Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。 Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭. Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店设施,功能及当地区域信息. Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时负责紧急情况的处理。 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务。 Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize revenue. 推销酒店其他房型及其他产品从而增加酒店收入。 Conduct foreign currency exchange for in house guests. 为住店宾客提供外币兑换业务。 Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。 Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。 Handle city ledger payments. 处理挂账。 Handle on day walk in reservation requests. 处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。 Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。 Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而提高宾客满意度。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Work over night shifts as required. 根据需要出勤夜班。 Balancing of all cashiers’ cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Asst.Front Office Manager. 每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班主管、大堂经理或前厅部副经理汇报。 Basic clerical or administrative work. 基础的行政或文员的工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，基础英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、需有万豪工作背景。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保准确高效； 2、热情接待来访客人，解答酒店设施、周边环境、交通等各类咨询，提供个性化服务建议； 3、接听、转接内外线电话，处理客房预订、变更及取消，及时录入系统并核对信息； 4、协助处理宾客投诉或突发事件，安抚客人情绪并协调相关部门快速解决； 5、掌握当日房态及在住客人信息，配合客房部、工程部做好房务沟通与衔接； 6、负责前台区域环境维护，确保设备正常运转，按规定完成交接班记录及账目清点； 7、推广会员计划及酒店增值服务，提升客户体验与回头率； 【岗位要求】 1、性格开朗热情，具备良好的服务意识和亲和力，能主动为客人提供帮助； 2、普通话标准流利，具备基础沟通技巧，会简单英语口语者优先； 3、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店前台系统（无经验可培训）； 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制（含夜班及节假日）； 5、具备较强的应变能力和团队协作精神，面对突发情况能冷静处理； 6、形象端庄大方，无不良嗜好，热爱服务行业。

礼宾员 【岗位职责】 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 7、下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 12、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 13、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、具有良好的沟通能力，开展对客服务。

工作职责： 客人入住与退房： • 欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 • 协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 客户互动与卓越服务： •. 回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 • 预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 问题解决与投诉处理： • 专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 • 与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 房间分配与协调： • 协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 • 与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 沟通与跨部门合作： • 将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 • 确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 行政与报告职责： • 管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 •准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： • 具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 • 优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 • 熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 • 优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 • 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。 • 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 • 积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。 • 申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实情况，持续优化对客服务质量。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业素养。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效解决方案，维护酒店良好声誉与宾客满意度。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递准确、服务衔接顺畅。 6、掌握酒店实时房态及预订情况，合理控制房间销售与入住登记流程，提升客房出租率及收益。 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客诉率等），提出改进建议并推动落实。 8、督导前台账务处理及收银操作，确保账单准确、流程合规，防范财务风险。 9、关注VIP及重要宾客接待，提前做好接待部署，提供个性化、高品质服务体验。 【岗位要求】 1、大学专科以上，英语掌握层度要求熟练，工作经验3年以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，有星级酒店或中高端酒店从业经验者优先考虑。 3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。 4、形象气质佳，亲和力强，具有较强的服务意识和客户导向思维。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、熟练使用酒店管理西软操作系统及常用办公软件者优先。 7、有国际联号酒店从业经历优先；