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薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:面议

·         < To provide the attentive guest service constantly to ensue that all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention ><一贯地为客人提供专注的服务,通过获得客人的认可和热忱的服务,确保获得最大程度的客人满意.>·         < Does follow ups for matters arising in the  logbook accordingly ><要落实交班本上需要跟进的事情>·         < To do the hand over of Club Millesime cash float, official receipt, etc. proplerly.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:面议

·         < To check the adequacy of cash float, official receipt, guest folio, forms, stationary and anything concerned whilst on duty.><当班时,要检查备用金,发票,客人账单,工作表格,文具等相关物品是否充足.>·         < To check in and check out the guests quickly, warmly, efficiently according to service standard.><按照服务标准,为客人办理入住登记和结账退房手续,确保为客人提供迅捷,热情和高效的专业服务.>·         <

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

<Reportingdirectly to the Front Office Manager, the Duty Manager isresponsible for assisting Senior Management in the overall day to dayoperations of Sofitel Forebase Chongqing whilst on duty At all times the Duty Manager is expected to lead by example - their behavior, speech andappearance must be without fault.  Theirtreatment of staff must be courteous and discretionary.  Their guest service standards must be thebenchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff><直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用-不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。值班经理的服务标准,是酒店员工效仿的标准.>·        < Controls and directs the entire sectionorganization and operation ><直接负责监控和指导本单位的相关组织和运作工作.>·        <The

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

·Assists the Chief Concierge in controlling and directing the section within the framework as defined in the organization chart 协助礼宾司管理所负责区域的正常运转.·Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.关注本单位员工的纪律和行为表现并帮助员工提高技能.·Determines work schedule of the Bell service personnel, records attendance and accomplishments of Bell Service personnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriate logbooks.确定礼宾部员工的工作计划和安排,记录员工考勤和工作完成情况。在交班本上记录未完成的工作交给下一个班次进行跟进和处理.·Monitors, that the Concierge staff are engaged in their daily duties – greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings, transfer arrangements监督员工的日常工作-在酒店的门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常活动信息的发布、交通安排工作等.·Identify and develop leadership qualities among staff in order to guide them towards a path of career enrichment with Athestel Hotel在员工当中发挥良好的领导能力,引导员工在雅诗特酒店的工作中取得事业的发展和进步.

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

直接负责监控和指导本单位的相关组织和运作工作.对本岗位发生的事情作常规汇报监督本部门所有员工的纪律,仪容仪表和工作表现等在员工当中发挥良好的领导能力,引导员工在重庆雅诗特酒店的工作中取得事业的发展和进步通过最恰当的方式给客人提供服务和最新最准确的信息.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

1、直接向一键式服务经理汇报工作,一键式服务文员在当班时要直接对每日操作的话务台负责。从较广的角度来说,一键式服务文员代表的是”重庆雅诗特酒店的声音”,而且在大多数时间是外界同饭店联系的第一个场所。你要使给重庆雅诗特酒店打电话的客人对饭店形成友好,热情和高效率的良好印象.2、键式服务文员在当班时对所有有关的话务台操作和客人留言的分送点核负责。在协助预订方面负有一定的责任。要有序而正确地,及时地和始终如一的高质量履行职责和任务。一键式服务文员也要确保通过个人的独特的表达方式,电话礼仪,有效的工作操作和对客服务的高标准,为客人对重庆雅诗特酒店留下真诚,友好,高标准的良好的第一印象3、确保客人得到了所要求的高效率的一键式服务.4、确保对所有客人的问询,要求给予专业的帮助,还有热情友好的态度.5、负责将发生的事情的相关信息记录在交班本上,以便知会其他班次的员工,并进行很好的跟进.

薪资: 4千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供吃

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in. 为顾客提供热情周到的接待,有效率的登记入住。Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 在客人停留的过程中为他们提供热情周到的服务,回答客人的问题,提供信息等。Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 快速有效的退房手续,确保顾客满意的离开。Leading the Front Desk, Executive Lounge, Concierge, Drivers, and Operators, monitoring performance, providing guidance and make decisions. 负责领导前台,行政楼层,礼宾,和接线员,并作决定。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆

-英语流利,反应敏捷;-适应倒班的工作时间安排;-立志于在酒店行业发展;-有相关工作经验者优先。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供吃

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately &ldquo;at-home&rdquo; when they arrive. 为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Ensures that all guests are greeted at the door. 确保向每一位客人致意。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest&rsquo;s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.             维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

    Takes an active role in the team by being  kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。      Actively takes part in training  where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure  standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。      Contributes to the hotel and team  by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide  quality service and customer care to team members and guests.  致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。   Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation informationconfirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供吃

Takesan active role in the team by being kind, cooperative, helpful and neverforgetting the person behind the guest.积极的工作,友好的为客人提供服务。 Creatinga warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected andimmediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 Checking-inguests in accordance with their reservation details, ensuring that theregistration card is completed, reservation information confirmed, HHonors andFrequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.

薪资: 5千-6.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供吃

Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.考察团队成员的训练需求。积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。Manage turn over to maintain reasonable ratio.控制酒店员工的流失率。 Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hotel standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。Communicates results from TMOS, GSTS, Richey and Mystery Customer, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。Ensures that th

薪资: 4千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆-沙坪坝区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保所有员工的仪容仪表和制服符合酒店的标准。2.控制和处理客人房间的钥匙,信息和信件。3.问候宾客为其办理登记,维持酒店的客房,服务等。收集宾客体验的反馈,并做出高效地处理。向宾客提供酒店客房、餐饮及其他营业点的活动信息。确保客人的意见及投诉得到解决并做好记录。4.监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。5.负责检查酒店区域,包括大堂清洁,灯光,音乐是否符合标准。6.在前厅部副经理不在的情况下主管工作,负责可能会指派的其他责任和义务。7.根据法律要求严格规定客人登记制度,保证每天将登记记录发送到公安局。8.熟悉顾客满意度并以此作为每日工作的指导,以此为标准不断监督员工表现。为员工提供在岗技能培训,达到酒店收益最大化。9.与各部门保持有效的沟通和工作交流,确保前厅部工作的有效开展运作。任职要求1.大专或同等学历及以上。2.2年同星级同岗位经验,五星级酒店优先。3.熟悉酒店各项对客标准,前台的设施设备及前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝北区 食宿:提供食宿

前台接待岗位职责1、严格按酒店行业的要求规范自己的仪容、仪表、仪态。2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所         有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效             益。5、熟练操作前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度,英语口语流利。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、相貌端正,身体健康,身高160CM以上,男身高172CM以上。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆 食宿:提供食宿

 岗位职务1.  配合前厅部维护大堂秩序,保洁酒店大堂对客的良好状态。2.  熟悉酒店产品,根据客人需求及时向到店客人推荐酒店产品。3.  配合部门完成酒店VIP客人的接待工作。4.  知晓VIP相关政策规定,熟悉VIP客人接待流程。5.  收集VIP客户消费信息,与各部门配合建立VIP客户档案。6.  根据客人需求新办VIP卡、续充服务、挂失服务等。7.  与VIP客户保持良好的关系,定期对VIP客户进行电话或信息拜访及酒店新产品的推荐工作。8.  协助VIP客户预订酒店客房或餐厅包房,跟进到店VIP客户的服务工作。9.  参与部门培训,不断提升自身的服务技能。10. 配合部门负责人,完成酒店会员卡的销售工作。11. 完成领导交待的其他工作。 任职要求:1.  女生身高165cm以上,男生身高175cm以上,形象气质良好。2.  性格外向,沟通能力、口头表达能力较好。3.  学历大专以上,旅游、酒店、外语专业者优先考虑。4.  有一定的酒店从业经验或酒店相关知识。5.  接受优秀应届毕业。 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝北区 食宿:提供食宿

 岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。

薪资: 4千-4.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝北区 食宿:提供食宿

 1.         代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的一切投诉,保持管理者与宾客间的和谐关系,尽快解决客人投诉和尽量满足客人的要求,听取宾客类意见和建议。2.         会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故。3.         解答客人咨询,向客人提供必要的帮助和服务。4.         维护宾客安全和维护酒店利益。5.         收集、整理宾客意见并向总经理及相关部门汇报。6.         维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁,及时阻止不雅行为。7.         督导、检查在大堂区域工作人员的在岗工作情况。8.         根据酒店要求合理控制大堂的酒席和灯光,与其他部门保持良好的协作关系,加强能源控制。9.         检查并确保酒店大堂公共的清洁状况、各项设施、设备处于完好状态、确保服务环境符合酒店要求。10.     做好VIP和商务楼层客人的的接待工作,维护客户关系。11.     检查重要宾客安排的房间,并通知客房部需处理和清洁的项目;确保被批准备的赠品申请单上所列各项需求的落实。12.     迎接并陪同重要宾客入房,陪同新客户参观房间。13.     及时向客人介绍酒店的各项服务。14.     探访各类重要客人,听取意见,并整理好呈报总经理。15.     参与前厅部的内部管理。16.     善于提供对酒店运行中有助于提高服务水准和营业收入的建议和意见。17.     紧密配合安全部的工作,对酒店内任何违法狡黠活动及可疑人员予以高度关注,并做好记录。18.     协助前台主管处理帐务上的事宜,最大限度减少逃帐、赖帐和减免房费的情况发生。19.     确保宾客、员工的人身和财产安全,尽量保障酒店财产不受损害。20.     审核房态差异表。21.     负责客遗物品处理的相关事宜。22.     检查贵重物品保管箱的使用情况,确保空箱钥匙保存完好。23.     准确及时向公安局出入境管理科传输境外客人临时住宿资料。24.     整理所有住店客人的登记信息,做好相应台账及报表。25.     承担酒店值班总经理的部分工作,如遇特殊、紧急情况及时向上级汇报。26.     完成前厅部经理及酒店领导安排的其他工作。 任职要求:1、男士身高1.7米以上,女士身高1.6米以上。2、旅游管理、酒店管理及外语专业等相关专业,大专以上学历。3、性格外向开朗,善于与宾客沟通,观察了解宾客需求,应变能力强。4、熟悉酒店行

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝北区 食宿:提供食宿

岗位职责1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。2. 问候来住宾客。3. 协助宾客提拿行李。4. 为有需要的宾客提供租车服务,联系车辆。5. 保持大门口整洁畅通,及大门口的安全。6. 妥善回答宾客的问询,并提供恰当的服务。岗位要求1.限男性,身高1.72cm以上。2.大专学历以上,具有1年以上从事前厅服务工作经历优先。3.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。4.能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资: 2.8千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

Operational营运管理Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.协助大堂副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found.以礼貌、高效的方式处理客人的要求,遇到投诉或问题,如果不能马上找到解决办法,则进行汇报。Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.与客人建立并保持良好的关系。Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage.确保礼宾部的柜台、设施及储藏室的干净及妥善保养。Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt International standards.经常亲自检查,以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公共区人员得到符合国际凯悦标准的服务。Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel.强化员工的归属感及营销员的态度并作出表率,以使员工抓住酒店内的一切销售机会。Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.确保所有运营设备状态完好并在需要时提出维修要求。General总则Ensures services provided by Concierge are always available and are always carried out to define Standards with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.确保礼宾部随时提供所需的服务,并按照部门营运手册的要求提供快捷、持续、礼貌且符合标准的服务。Attends and contributes to all Meetings as required.按要求出席所有会议并作出贡献。.Ensures all employees provide courteous and professional service at all times.确保所有员工始终提供礼貌而专业的服务。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

Operational营运管理§  Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.遇到客人的投诉或问题,如果不能马上找到解决办法,则汇报给领班/副理。§  Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out.确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。§ 

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-渝中区 食宿:提供食宿

Operational营运管理Ensures the smooth running of the Concierge department and related areas according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.确保礼宾部的有效运行,并根据有关理念表现出始终如一的礼貌,专业,有效和灵活的服务态度。Maintains guest satisfaction and that all employees adhere to Policies & Procedures as laid out in the Department Operations Manual.确保客人满意,以及所有员工遵守酒店所制定的部门营运守则。Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件,以及需要注意的事项。Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems if no immediate solution can be found and ensures follow up with guests.以礼貌专业的态度处理客人的问题,若不能马上给予解决,则需汇报客户投诉并及时跟进。Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.建立客户资料,并保持良好的客户关系。Provides accurate, timely and reliable information and direction to employees, guests and anyone seeking assistance from the Concierge.直接为员工,客人以及所有需要帮助的礼宾部所有员工提供准确,及时,可靠的信息。General总则Attends and contributes to all Meetings as required.按要求出席所有会议并对会议做出贡献。Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.礼貌且高效地处理客人及员工的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告。Ensures all equipment are in good working condition and are duly serviced/ maintained.确保所有的设备都能够正常运行以及定期的维修保养。To be constantly aware of the room situation and to strive to maximise profitability for the Hotel at every available opportunity.时刻关注房间情况,并在所有可能的情况下最大化酒店的利益。Fully competent in Concierge, Bell Service and Airport Service operations.在礼宾,行李和机场服务操作中都是全能的。Has sound knowledge on the Front Office operations, ready to oversee various departme

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:重庆

 1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。3.尽可能落实宾客的特殊需求;4.确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;5.负责工作区域的干净与整洁;6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;7.完成上级委派的其他工作。岗位要求:1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;3、男生身高4375px以上,女生身高4050px以上;

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:重庆 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助客人在前台及公共区域内发生的一切事宜.2.配合前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。8.网评的及时回复处理并找出原因,落实到相关部门.9.完成前厅部经理交待的有关工作安排.岗位要求1.大专以上学历,有酒店专业的优先.                                       2有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。3.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 2千-3千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-南岸区

岗位要求1. 最低一年前厅部工作经验;2. 大专以上学历;3. 具备良好的英文听说能力;4. 精通电脑操作,预定和报告系统;5. 良好的财务意识;6. 优秀的沟通技能和处理事情能力;7. 能够和酒店的员工,管理人员进行有效的沟通,确保团队合作;8. 熟练操作各种办公软件。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-南岸区 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

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