【岗位职责】 1. 前厅运营管理：统筹前厅日常管理，落实智选假日品牌标准，管控房态，协同完成经营指标，合理排班。 2. 宾客体验维护：负责客诉、突发事件处置，维护线上点评，做好会员与贵宾接待。 3. 团队管理培训：督导前厅服务，组织培训、带教新人，激励团队。 4. 账务与风险管控：监管前台收银、单据审批，管理物资与备用金，防控营收风险。 5. 安全与质检：落实洲际质检整改，熟悉各类应急预案，承担值班应急工作。 【任职要求】 1. 大专及以上，两年以上连锁酒店前厅管理经验，洲际体系经历优先。 2. 普通话流利，基础英语，熟练使用 PMS、Office。 3. 善于协调处理客诉，抗压强，接受轮班、夜班。 4. 会带团队，目标感强，兼顾服务品质与经营业绩。 5. 认同洲际品牌，责任心强，职业素养佳。

岗位职责： • 在指定班次期间协助监督机场贵宾室的日常运作； • 在贵宾室接待处问候、接待和欢送旅客； • 为旅客提供高标准的服务； • 在贵宾室接待处核实和收取旅客在贵宾室的消费权益以及付款； • 协助旅客携带行李出入贵宾室； • 如果适用，可以预订签约航空公司的航班，并做好相关服务； • 为排队等候的旅客提供引导、淋浴等相关设施服务； • 定期检查贵宾室的所有区域，以确保始终保持清洁符合公司要求； • 熟悉机场的一般信息，包括设施、航班时刻表、航空公司信息等相关基础信息； • 根据需要协助旅客使用电脑、电子邮件和互联网服务； • 监督团队并提供必要的核心业务培训； • 处理行政管理工作，包括但不限于员工排班表、日常报告等； • 建立质量管理体系，搭建基本管理手册； • 协助运营经理完成贵宾室的经营收入和相关KPI； • 协助运营经理管理及对外联络工作； • 负责团队建设和人员管理，为团队赋能； • 按时完成上级交办的其他工作。 岗位要求： • 大专或以上学历； • 至少2年管理从业经验，包括但不限于酒店、餐厅、贵宾室、快餐店； • 良好的服务意识和团队合作精神； • 较强的领导能力、沟通能力和人际交往能力； • 良好的英语、普通话的口语和书写能力； • 需要轮班工作；

岗位定位：集团储备管理人才，定向培养酒店运营管理干部，轮岗覆盖前厅、客房、销售等核心板块，学成之后向主管、经理方向发展 【岗位职责】 1. 轮岗学习：在前厅、客房、销售、职能部门依次轮岗，吃透酒店全业务流程，熟悉洲际旗下各酒店品牌标准。 2. 业务实操：参与一线对客服务、房态管控、客户维护、现场管理，学习经营指标跟踪。 3. 管理历练：跟随部门负责人学习团队管理、质检管控、客诉处理、成本管控。 4. 成长考核：完成阶段培训、作业、述职，根据个人特长确定最终定向发展岗位。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；应届生或毕业 1–3 年，有志长期深耕酒店行业。 2. 英文流利，形象得体，沟通表达良好，有服务意识，学习能力强，能接受酒店轮班。 3. 积极乐观，抗压能力强，目标感强，愿意从基层做起。 4. 认同集团发展理念，愿意跟随集团多门店发展。

• Manage, supervise and mentor the front desk team, enforcing adherence to property standards, policies, and procedures. 管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序。 • Collaborate closely with other departments to ensure customers get pleasant experience. 与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验。 • Effectively handle guest complaints and inquiries, demonstrating professionalism and empathy. 有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心。 • Continuously monitor and evaluate front desk performance, providing timely feedback, training, and development opportunities. 持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会。 • Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhance their skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 • Ensure the accuracy and efficiency of reservation, check-in/check-out, and other front desk procedures. Conduct room booking, room status control, price adjustment, etc. if any. 确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订，开关房，调价等预订工作若有。 • Responsible for checking the grooming and working status of the staff on duty, pay attention to the shift information. 负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态，关注当天交班信息。 • Coordinate and manage the work shifts of the team, know customers information of the day and the next day, arrange work shifts reasonably, coordinate the relationship of each shift to ensure the smooth operation. 协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作。 • Assist to organize, coordinate, arrange and implement VIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasant experience. 协助组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 • Analyze operational data, prepare reports, and recommend improvements to enhance front desk operations and guest satisfaction. 分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度。 • Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 • Assist GSM in cost control, resources allocation, operating cost reduction. Assist to develop and implement the department's budget, ensure all accounts are accurate and closed within the safe account period. Assist in department CAPAX management. 协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。 • Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories. 协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 • Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 • Work as property Manager on Duty (MOD) according to needs 根据物业需要按排班担任物业值班经理。 • Assist to implement all Ascott audit processes. 协助落实雅诗阁所有审计流程。 • Follow Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines, focusing on energy conservation and safe practices in daily operations. 遵循雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）指南，在日常运营中注重节能和安全实践。 • Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 工作地点：重庆雅诗阁来福士服务公寓

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 9、关注并提升酒店各平台的评分并召开相关分析会议。 10、上级交代的其他工作事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times.Responsible for hiring, training and development of all concierge-relatedassociates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。能够熟练操作Opera系统。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、处理宾客的问询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类突发事件 3、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务流程与标准执行 4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施 5、协调酒店各部门资源，确保跨部门协作顺畅，提升整体运营效率 6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效管理工作 7、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案 【岗位要求】 1、年龄23-35岁，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、具备3年以上高星级酒店前厅主管及以上岗位工作经验 3、英语口语流利，能熟练处理外宾接待及书面沟通（CET-4或同等水平） 4、精通Opera/PMS系统操作，熟悉酒店各部门运作流程与服务标准 5、出色的突发事件处理能力，曾独立处理过重大宾客投诉案例 6、具备优秀的团队管理能力与跨部门协调经验 7、仪表端庄，气质优雅，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 8、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先

负责酒店夜间全面运营管理，及时处置宾客投诉及各类突发事件，保障酒店夜间有序运营。 开展酒店各区域夜间巡查，落实消防安全、治安防范及设施设备的现场检查工作。 复核前台夜间营业单据、账务数据，核对当班营收，确保夜间财务操作合规准确。 管理夜班在岗员工，协调跨部门事务，完成完整、清晰的交接班记录与信息传递。 督导夜间对客服务品质，响应宾客合理需求，维护酒店服务标准，提升宾客体验。

岗位1：总机 岗位2：礼宾员 总机【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 4、及时准确的为酒店宾客转接电话。 5、及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、了解酒店酒店的基本概况。 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、能熟练的掌握和运用电脑。 9、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 10、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 礼宾【岗位职责】 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 7、下雨天，为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 12、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 13、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、具有良好的沟通能力，开展对客服务。

该岗位月休4天，需要上夜班 岗位职责： 1. 负责酒店入口、大堂等公共区域的安保工作，维护酒店良好形象 2. 为客人提供引导、咨询等服务，展现专业礼貌的服务态度 3. 监控酒店安全状况，及时发现并处理安全隐患 4. 协助处理客人投诉和突发事件，确保酒店秩序 5. 与其他部门保持良好沟通，共同提升服务质量 任职要求： 1. 身高178cm以上，形象气质佳，无犯罪记录 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能流利使用普通话 3. 有酒店或高端场所安保工作经验者优先 4. 具备基本的安保知识和应急处置能力 5. 能够适应轮班工作制，工作认真负责 退伍军人优先，40岁以内

Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service 与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各类场所的营运时间。 Responsible for updating the hotel service directory. 负责更新酒店服务指南。 Responsible for maintaining the FCS system. 负责维护FCS系统。 Monitor the IDD call and broadband revenue in comparison to cost, identify opportunities to enhance hotel revenue. 监管国际电话和宽带的净收入，发现能够增加酒店收入的机会。 Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务质量，找出服务存在的缺陷。 Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。 Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 负责酒店月度电话礼仪考核，并向相关部门经理提供评估报告。 Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 完成客服中心每周审核报告，以供房务部例会参考。 Review reports available from the PABX system and review the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. Training and manpower allocation must be aligned with this information. 利用PABX报表数据分析话务量，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。参考以上数据安排培训和人员班次。 Able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次。 Ability to accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros, FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。 Ability to follow up on jobs which have not been completed that impact on the guest. 跟进与客人相关的未完成事宜。 Responsible for the training and development of the Call Centre Agents. 负责部门员工的培训和发展规划。 Prepare duty roster, always monitor call pattern in order to deploy colleagues effectively. 准备排班表，并根据通话量有效分配工作。 Provide telephone etiquette training for all hotel colleagues. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训。 Conduct performance appraisal, ongoing coaching and counseling. 开展绩效考核，持续对员工进行辅导。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues impacting the guest service。 与其他部门保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。 Administrative and correspondence work. 处理行政信件。 Ensure regular maintenance is implemented. 确保设施设备定期维护。 Monitor the inventory of various telephone sets, PDAs, headsets. 监管各种电话设备，PDA，耳机的使用和库存数量。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。 Coordinate service calls by system providers to ensure minimum downtime of all communication systems during the maintenance. 负责与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。

Salary negotiable 薪资面议 MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报总经理并与之保持交流。 Patrol all of the Hotel guest area, adjust the incorrect operations, recorded on the logbook. 每日巡查酒店所有客区，发现问题及时纠正，并记录在交接本上 。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 Collect and record the guest comments on the logbook，guest experience will be shared with hotel management team upon morning briefing. 收集并记录客人意见建议，第二日汇报给酒店管理层。 Prepare welcome cards for VIPs guests, ensures them receive special attention. 为重要客人准备欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。 Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 确保前台区域符合标准,所有营运设备运作正常. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。 Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。 Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的时间内准确,有效地执行每一个任务.一旦完成后,所有任务都必须在FCS系统中被关闭. Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店设施,功能及当地区域信息. Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。 Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时负责紧急情况的处理。 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店规定，宾客预定信息及喜好，准确地为入店宾客提供入住登记手续。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店关于收银员管理个人备用金的规定，准确地为离店宾客办理结账业务。 Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize revenue. 推销酒店其他房型及其他产品从而增加酒店收入。 Conduct foreign currency exchange for in house guests. 为住店宾客提供外币兑换业务。 Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 处理VIP客人及其他需特殊照顾宾客的提前入住登记工作。 Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用乐意和专业的态度应答宾客所有的询问。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中有关前台营运的知识。 Handle city ledger payments. 处理挂账。 Handle on day walk in reservation requests. 处理无预定宾客前来登记及宾客的其他要求。 Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 准确地在酒店系统中更新宾客的资料以及填写宾客入住登记卡。 Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部门紧密合作以确保为宾客提供无可挑剔的服务从而提高宾客满意度。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Work over night shifts as required. 根据需要出勤夜班。 Balancing of all cashiers’ cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Asst.Front Office Manager. 每个班次结束后确保现金无误。任何差异必须及时向当班主管、大堂经理或前厅部副经理汇报。 Basic clerical or administrative work. 基础的行政或文员的工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定部门工作计划并监督执行。 2、优化前厅服务流程，确保接待、入住退房等环节高效顺畅，提升客户满意度。 3、督导前厅员工服务标准执行，定期培训考核，提升团队专业水平与服务意识。 4、协调客房、销售等部门工作，处理突发事件及客户投诉，维护酒店声誉。 5、监控前厅运营成本，合理控制物资消耗及人力配置，确保预算目标达成。 6、分析经营数据（如入住率、客诉率等），提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉西软酒店管理系统，熟悉OTA平台运营及收益管理逻辑。 3、具备优秀的服务意识，应变能力及跨部门协调能力。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、具备国际品牌酒店、欢朋酒店经验优先。

1. 对客服务意识佳，英文口语良好。 2.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将信息通知客房部和客房送餐部并及时跟进。 3.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 4. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 6.负责正确处理保险箱业务。 7.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 8. 负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 9.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 10.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 11. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 12.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 13. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。

【岗位职责】 1、根据分配部门（前厅部、餐饮部、客房部、等）完成日常基础运营与对客服务工作； 2、协助部门主管做好客户接待、入住登记、问询指引、餐品服务、会议支持或客房整理等具体事务； 3、学习并执行酒店各项服务标准、操作流程及安全规范，确保服务质量符合品牌要求； 4、配合团队完成节假日或大型活动期间的客流高峰保障工作； 5、主动收集客人意见与需求，及时反馈至直属上级，协助优化服务体验； 6、参与部门例会和培训，完成岗位相关学习记录与工作交接； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务，支持部门整体高效运转。 【岗位要求】 1、年满16周岁，在校学生，学历、专业不限，酒店管理、旅游服务类专业优先； 2、对酒店行业有热情，愿意从基层岗位学习成长，具备良好的服务意识和亲和力； 3、能够保证连续实习5个月及以上，每周至少出勤5个工作日（含周末轮班）； 4、普通话标准，具备基础沟通表达能力，有外语能力或酒店实习经验者加分； 5、吃苦耐劳，适应酒店排班制节奏，注重细节，有团队协作精神； 6、品行端正，无不良嗜好，能提供健康证明及学生相关身份证明。

岗位职责： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 随时在酒店主要入口和礼宾台问候和协助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正门区域车辆交通，确保酒店主要出入口畅通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主动为大堂客人提供行李递送服务。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 确保酒店和客人的所有物品安全送达指定地点，并遵循酒店政策与程序记录存档。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、购物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促销信息，为酒店客人提供帮助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 任职资格： 1. High School Junior Colleague Diploma 至少大专学历 2. Hospitality related (Preferred but notrequired) 相关服务行业（非必须）

工作职责 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 安排客人的活动日程 计划和协调所有针对客户的促销活动 对客户的相关统计数字进行跟踪 协调和监督对客人开展的所有活动 协助客人办理入住和退房手续 在客人抵店时进行迎接 为客人安排客房 负责客户关系台的工作 协助客人进行航班预订和确认 协助所有部门满足客人的各种需求 如有必要，可参加一些相关招待活动 按照客户经理的要求对其它任务进行协助 按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动 任职要求 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； - 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的 能力。 - 能够读写英语 - 熟练使用微软办公软件和前台系统 - 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 - 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Job Responsibility: 岗位职责： 1.Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 根据凯宾斯基和领先的质量保证(LQA)标准，以友好和关心的方式为客人办理入住和退房手续。 2.Ensure that LQA results are above 85%. 确保LQA结果在85%以上。 3.Upon check in, register guest and assign rooms. Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards. Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers. 入住后，登记客人并分配房间。尽可能满足特殊要求。如有需要，协助客人填写登记卡。运用有启发性的销售技巧来销售房间和推广酒店的其他服务。核实客人的付款方式，并遵循既定的信用检查程序或将现金处理付款转交给收银员。 4.Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges. Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice. 客人离开后，办理客人退房手续。查询最后一分钟的费用。接受客人的付款。结清客人帐并出具发票复印件。 5.Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures. At the end of shift, balance their cash float. 根据程序处理前厅部收银员的所有事务，如向客人收取费用和兑换外币。在轮班结束时，平衡他们的现金流量表。 6.Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints. 以友好和关心的态度回答客人的所有要求和问题，无论是通过电话还是当面，提供/接收信息并采取适当的行动，或将事情交给相关人员处理。它可能包括但不包括发放保险箱，处理信息或处理投诉。 7.Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests. 通过通知客房部晚退房、早退房和特殊要求来协调房间状态的更新。 8.Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities. 了解产品和服务知识以及酒店的日常和会议活动。 9.Possess a working knowledge of the room reservation procedures. 熟悉客房预订流程。 10.Maintain the neatness of his/her working area. 保持工作区域的整洁。 Job Requirements: 任职要求： 1.Minimum of one year experience in a customer service position 至少一年的客户服务工作经验 2.Brief knowledge of hotel operations & Computer systems 熟悉酒店运营及电脑系统

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实情况，持续优化对客服务质量。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业素养。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效解决方案，维护酒店良好声誉与宾客满意度。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递准确、服务衔接顺畅。 6、掌握酒店实时房态及预订情况，合理控制房间销售与入住登记流程，提升客房出租率及收益。 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客诉率等），提出改进建议并推动落实。 8、督导前台账务处理及收银操作，确保账单准确、流程合规，防范财务风险。 9、关注VIP及重要宾客接待，提前做好接待部署，提供个性化、高品质服务体验。 【岗位要求】 1、大学专科以上，英语掌握层度要求熟练，工作经验3年以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，有星级酒店或中高端酒店从业经验者优先考虑。 3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。 4、形象气质佳，亲和力强，具有较强的服务意识和客户导向思维。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、熟练使用酒店管理西软操作系统及常用办公软件者优先。 7、有国际联号酒店从业经历优先；

全面负责前厅宾客入住、退房、问询等全流程服务统筹工作，规范服务标准，保障宾客高品质入住体验。 快速高效处理宾客投诉及各类突发状况，全程跟进问题闭环解决，维护酒店品牌形象与宾客口碑。 快速响应、妥善处理宾客投诉与各类突发问题，跟进闭环，化解宾客不满，维护酒店口碑。 负责前厅团队日常排班、督导及技能培训，管控服务质量、仪容仪表与现场环境，提升团队整体服务效能。 专项负责高端VIP宾客全程接待、需求跟进及个性化定制服务，打造专属高端入住服务体验。

岗位职责： 1. 负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理 2. 接听和转接电话，处理客人咨询和预订 3. 维护前台区域整洁有序，确保办公用品充足 4. 协助处理客人投诉和特殊需求 5. 与其他部门协调，确保客人服务顺畅 6. 记录和整理客人信息及入住数据 7. 完成上级交办的其他相关工作 岗位要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2. 1年以上酒店前台工作经验 3. 具备良好的沟通能力和服务意识 4. 熟练使用酒店管理系统及相关办公软件 5. 形象气质佳，普通话标准流利 6. 具备较强的应变能力和问题解决能力 7. 工作认真负责，有团队合作精神

此岗位为外包岗位，具体的福利及五险一金的缴纳方式，将在面试中详细沟通。 岗位职责 1. 根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。 2. 执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 3. 为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。 4. 了解会计政策及登记手续的更新，负责并帮助客人使用保险箱。 5. 处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。 6. 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销。 7. 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。 8. 了解预订程序标准，尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。 9. 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 PS: 基本不用倒夜班~ 岗位要求 1. 良好的沟通能力和人际交往能力。 2. 熟练使用微软办公软件和前厅系统。 3. 有一定的英语基础。 4. 1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景优先。