工作职责：• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。• 熟知部门标准工作程序。• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。• 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。• 随时留意会计政策和工作程序的变化。• 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。• 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。• 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。• 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。• 按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。• 力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。• 履行上级分派的其他职责。任职资格：技能要求• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力• 能够读写英语• 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统学历• 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书经验• 拥有1年前厅部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 主要负责电话转接、客房及餐单预订、叫早  工作内容说明： 1、检查并确保个人遵守政府和酒店的防疫管理制度、人事规章制度、部门制度和服务程序，保证个人工作顺畅； 2、维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效； 3、时刻关注电话接听、转接的礼仪礼貌、有效性和准确性； 4、跟进餐单信息、预订的有效性和准确性； 5 、不定时参加相应培训，确保个人始终能为客人提供周到热情的服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、维护客服中心设施设备运转正常和安全； 8、协助完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，能熟练使用英语进行日常工作沟通； 2、沟通能力强，普通话标准，口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3、熟练使用相关办公软件；可接受优秀的实习生或应届生。

礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。 1.快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。 4.时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，hotSOS系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.关注VIP预抵及团队客人. 6.积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.积极地参加职业培训,保证工作能力 8.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 10.及时准确的为国内外宾客转接电话。 11.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 12.遵循希尔顿逸林品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 13.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14.维护客户资料和详细信息 15.确保VIP客人的待遇。 16.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 17.遵循希尔顿逸林品牌标准。 18.了解酒店及希尔顿集团的基本概况。 19.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 20.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。 21.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 22.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 23.能熟练的掌握和运用电脑。 24.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 25.警惕商业竞争行为，并及时上报。 26.准确收取电话费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入。 27.熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 28.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 29.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.

岗位职责: • 确保以有效、专业、温馨、和善的态度接听所有电话。确保当值总机在任何时候都有人在岗。负责所有客人的信息及时准确的录入系统 • 总是及时高效地为客人提供服务，处理客人所有需求 • 确保对酒店提供给客户和来访者的所有服务设备完全了解，确保酒店各部门的营业时间以及所提供的服务范围 • 采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知欢迎大使经理或服务中心主管。回访宾客，确保宾客对解决方法满意 • 确保为雅高心悦界会员提供优质专业的服务，邀请宾客加入雅高忠诚会员项目 岗位要求: • 有五星级酒店同岗位工作经验为佳。 • 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 • 具备良好的英语对话能力。

职位描述 Job description 1.掌握电话服务中心所有运营系统，包含：电话/服务中心操作系统。如交换机/呼叫中心系统/计费系统，Star Guest以及点餐系统。 Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning. 2.掌握标准操作政策和程序方面的知识。 Knowledgeable of standard operating policies and procedures. 3.掌握项目以及活动知识。例如SPG，顾客满意度调查以及客史记录等。 Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History. 4.有预定业务时，优先提供尼依格罗的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务。 Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request. 5.根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订房间的细节信息。提供信息和安排客人要求的其他活动。 Provide information and other arrangement. 6.与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 7.接收客房点餐并确保餐点在集团标准之前送至客房。 Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard. 8.需致电客人确保客人对餐点满意度，并将客人反馈及时与餐饮及厨房沟通。 Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任职要求 Qualifications 1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相关工作经验 1-year experience in Service Centre Operations.

【岗位职责】 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、了解所有房价、特别促销。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8、保证所有预订根据当天价格进行。   9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、保持工作环境整洁。 3、能熟练的掌握和运用电脑。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

岗位职责 1.运作 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 2.接待、服务 以专业的、中吴宾馆方式接待客人、员工 确保向客人、员工提供及时、有效、礼貌的服务   3.沟通 建立并维持与客户的联系 定时整理预定与客户档案，并妥善保存 参加部门日例会、周总结等会议  4.其他 完成收益经理安排的其它工作 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

MAJOR RESPONSIBILIES 岗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供服务。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及时完成资深接线员及经理委派的任务。 JOB SPECIFICATION 岗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 积极乐观的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具备英语基础及较好的学习能力。

【岗位职责】 1.Receive allincoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurateconnection. 礼貌和友好地接听酒店及公寓所有的来电，并负责准确的接转。 2.Answer guestinquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 3.Responsible forordering “In-Room Dinning” and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”点单，高效地为客人提供服务。 4.Responsible forplacing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 5.Responsible formonitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is notanswered. 负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。 6.Have thoroughknowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 充分了解酒店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统。 7.Report faultpromptly. 及时报告错误信息。 8.Have thoroughknowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correctresponse to guests’ questions. 充分了解酒店设施和营业时间，确保正确回答客人的问题。 9.Knowledge ofdaily events in the hotel. 了解酒店的日常事务。 10.Have a thoroughknowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threatetc. 充分了解紧急事件处理程序，例如火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等等。 11.Ensure that theworking area is kept clean and tidy at all times. 随时保持工作区域的清洁和整齐。 12.Cultivate goodworking relationships with inter-related departments. 培养部门间良好的工作关系。 13.Identify VIP,MR, and regular guests as well as long staying guests and build rapport tooffer personalized service and assistance. 识别贵宾，MR会员，常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。 14.Handle “GXP”promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’sfull satisfaction. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意。 15.Undertakeassignments as delegated by supervisors. 按照上级的指示完成任务。 16.Deliver highquality service to guests. 提供优质的对客服务。 17.Ensure guestreasonable requests are met. 确保顾客合理要求被满足。 18.Takeappropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行为解决客人投诉。 19.Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures. 贯彻酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。 20.Abide by theHotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and thehotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 21.Carry out othertasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。 22.According tothe operation needs, assist in operation department service under arrangement. 根据酒店运营需要，在部门的安排下，随时参与酒店各运营部门的服务工作。 23.Follow propertyspecific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations,medical emergencies, natural disasters). 按照酒店特定程序处理紧急情况（例如，撤离、医疗紧急情况、自然灾害）。 24.Report workrelated accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager /supervisor. 在发生事故时立即向经理 / 主管报告与工作有关的事故或其他伤害。 25.Protect theprivacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。 26.Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 维护专有材料和信息的机密性。 27.Ensure uniform,name tags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合公司的政策和程序。 28.Comply withquality assurance expectations and standards. 遵守质量保证的期望和标准。 29.Address guests'service needs in a professional, positive, and timely manner. 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 30.Actively listenand respond positively to guest questions, concerns, and requests using brandor property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 积极地倾听并响应客人的问题、关注和要求，使用品牌特定的过程（例如，学习、满意、客人反应、飞跃、神秘）来解决问题和建立信任。 31.Answer, record,and process all guest calls, requests, questions, or concerns. 回答、记录和处理所有来宾电话、请求、问题或关注。 32.Contactappropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk, Housekeeping,Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call,request, or problem. 根据需要与适当的个人或部门（例如，礼宾员、前台、客房、工程、安保）联系，以解决客人的电话、要求或问题。 33.Follow up withguests to ensure their requests or problems have been met to theirsatisfaction. 跟进客人，确保他们的要求或问题得到满意的解决。 34.Identify andexplain hotel features to guests (e.g., use of room key,  in-room safe, hotel services). 向客人介绍酒店特色（例如，使用房间钥匙、室内保险箱、酒店服务)。 35.Answertelephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name,transferring calls to appropriate person / department, requesting permissionbefore placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowingthe caller to end the call. 使用适当的礼仪应答电话，包括在3声内应答电话，以自己的声音微笑应答，使用来电者的姓名，将电话转给适当的人 / 部门，在将来电者搁置之前请求许可，接收和传递信息，并允许呼叫者结束呼叫。 36.Speak to guestsand co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰、恰当和专业的语言与客人和同事交谈。 37.Develop andmaintain positive and productive working relationships with other employees anddepartments. 与其他员工和部门建立并保持积极有效的工作关系。 38.Handlesensitive issues with employees and / or guests with tact, respect, diplomacy,and confidentiality. 以机智、尊重、外交和保密处理员工和 / 或客人的敏感问题。 39.Operatetelephone switchboard station in order to answer telephone calls. 操作电话交换机，以便接听电话。 40.Process guestrequests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding,conference calls, and non-registered guest calls. 处理客人的叫醒电话、筛选电话、请勿打扰、电话转接、会议电话和非注册电话。 【岗位要求】 1．Basic Englishcommunication ability and communication skills 基本的英语交流能力以及沟通技巧 2．Master theworking knowledge of the AYS & reservations 掌握总机及预定工作知识

总机接线员 职位要求： 女，年龄30岁以下，身高160cm以上，大专以上学历。声音甜美，普通话标准，具备良好的英文沟通能力，适应倒班工作。

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作电话系统，确保电话服务的效率达到酒店标准，为客人提供服务 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知宾客服务经理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 确保在出现紧急情况诸如火灾，炸弹恐吓时立即通知相关员工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 处理客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英语，懂计算机使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正  3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识

岗位职责： 履行酒店总机及客房中心职能，通过服务中心的电话连接本部门与其他部门的有效沟通。 岗位要求： 1、大专以上学历； 2、1年以上酒店相同职位工作经验，有星级酒店工作经验者优先。

Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 Comply with Service Center Policies and Procedures are adhered. 遵守总机各项政策与程序。 Be familiar with System, be able to use the system to assign guest requires to related department expertly. 掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成。 Ensure the efficient and prompt handling and delivery of all guest requests throughout the hotel. 保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达。 Maintains information security standards compliance of Service Center at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职要求： 1、女性，年龄35岁以下，高中以上学历，有同等岗位工作经验者优先。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。 4、掌握总机房，所有设备的操作程序，机器性能。

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 负责所有与酒店相关的活动，熟悉酒店产品知识，为客人预定房间并将预定做入系统，接听酒店所有外线和内线电话。声音总是能使人在交谈中感到愉悦。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部门标准工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照标准电话礼仪接听所有来电并解决客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 记录所有来电者的信息和需求，并及时传达给相关部门或个人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天内酒店将举行的活动，以便客人询问时为客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的产品，为酒店提高营业收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通话标准，声音甜美，语速适中 2.Good communication and computer operate skills 良好的沟通和计算机操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有责任心、严守机密，仔细认真，讲求实效 4.English speaking proficiency is preferred 英语口语熟练者优先

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 岗位要求 热爱酒店行业 维护酒店设施设备的正常运转 热情开朗

岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 任职资格 1.大专学历或应届毕业生。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷。 3.能用英语与外宾进行会话。 4.能适应倒班工作。

Key Responsibilities 主要职责： 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 2. Records and controls accurately wake up calls. 准确记录并管理叫早服务。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 协助客人处理国际长途和号码查询。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉当地电话表以及常拨号码。 *同等条件下中共党员优先

工作职责：1. 负责接听客户来电，准确记录客户咨询、投诉或建议内容，并及时转达给相关部门处理。2. 根据客户需求，提供准确、清晰的信息解答，包括但不限于产品信息、服务流程、费用标准等。3. 协调内部资源，跟进客户问题的处理进度，确保客户问题得到及时、有效的解决，并反馈处理结果给客户。4. 维护客户关系，通过良好的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度和忠诚度。5. 定期整理和分析客户来电数据，为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持。任职资格：1. 大专及以上学历，专业不限，但需具备良好的语言表达能力和沟通技巧。2. 具备1年及以上接线员或相关客服岗位工作经验，熟悉客户服务流程和规范。3. 能够熟练使用办公软件和客户服务系统，进行信息记录和查询。4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在高压环境下保持冷静，有效处理客户问题。5. 工作认真负责，具有良好的服务意识和团队协作精神，能够积极应对工作中的挑战。

【岗位职责】 1、负责处理酒店预订，确保预订信息准确无误并及时录入系统； 2、接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店服务信息及推荐； 3、协助处理客户特殊需求（如房间偏好、接送安排等），确保客户需求得到高效落实； 4、与前台、客房等部门保持密切沟通，协调解决预订及服务过程中的突发问题； 5、及时接听、回答客人的询问，正确转接电话并向客人提供所需信息； 6、维护客户档案，确保信息更新及时，为后续服务提供支持； 7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及服务意识，能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求； 2、电脑操作能力，熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； 3、能适应轮班工作制； 4、注重细节，逻辑清晰，能够高效处理多任务并保证准确性； 5、有酒店预订或客服相关经验； 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力。

负责接听电话、转接服务及执行预先设定的任务，确保信息传递准确和日常运营顺畅。 Ø 接听来电并根据标准流程进行分类、转接或提供相关信息。 Ø 处理内部通信请求，协助各部门之间的信息沟通。 Ø 按照预设流程执行特定任务（如通知、提醒、记录等）。 Ø 维护电话系统及通讯设备的正常运行，及时报告故障。 Ø 记录通话内容及相关信息，确保信息准确可追溯。

1.快速学习掌握行业（文旅/酒店业）及公司产品（AI智能酒店数智化运营软硬件）相关知识，能熟练演示、讲解产品，帮助客户快速上手。 2.负责客户的产品运营统筹工作，第一时间响应并协调资源解决客户问题。跟进客户使用情况，针对性分析使用数据，从而提出优化建议。 3.负责用户续约工作，包括但不限于定期跟进用户合同到期情况，制定续约计划；了解客户需求及反馈，提供个性化续约方案；完成续约目标，提升用户留存率等。 4.定期输出公司最新产品信息，协同产品经理出具产品功能简介、操作指引文档等。 任职要求： 1.1~3年工作经验，优秀的应届生也可以，接受实习。 2.熟练运用Office办公软件，有良好的文字驾驭能力及总结能力。 3.性格外向，口齿伶俐，形象气质佳，善于学习，自驱力、执行力强。 4.有良好的客户服务意识，协调能力强；具备用户思维和数据意识，责任心强。 其他：需base安吉，早九晚六，周末双休，缴纳社保，接受应届毕业生。