宾客体验专员负责酒店电话的接听，客人的叫醒服务要求，电话过滤，和其他相关电话接听。为客人提供留言服务(例如：语音,邮件,传真)的接收,并及时的递送至房间。回答并记录客人电话要求，问题，担忧. 准确，完整，清晰记录客人的留言并及时的传递。在电脑里记录所有客人的要求和问题，将信息传递给相关人员或者部门(行李员，客房部等) ，确保客人所有的问题得到及时的解决并使客人满意。提供房间的设施设备，欢迎礼物，当地有趣的信息给客人。并协助客人获得网络连接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并优化服务中心的工作流程及服务规范，提升服务效率与客户满意度； 3、监督并指导服务中心员工的服务表现，定期组织培训以提高团队专业能力； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 5、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确高效； 6、负责服务中心的物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够带领团队完成工作任务； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部关系； 3、具备较强的应变能力，能够妥善应对突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗。

1、负责酒店客房预订业务的受理与确认，确保预订信息准确无误: 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务; 3、与前台、销售、餐饮等部门协调沟通，确保房餐会预订信息及时传递并落实; 4、跟进预订变更、取消等特殊情况，妥善处理客户需求，提升客户满意度; 5、维护客户档案，定期更新预订数据，确保系统 信息的完整性与准确性; 6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持; 7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作规范，避免客诉及潜在风险。

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅； 2、监督并指导服务中心员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、制定并优化服务中心的工作流程及服务标准，提高工作效率； 5、负责服务中心员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体素质； 6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 7、定期汇总分析服务中心运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及管理能力，能有效带领团队完成工作目标； 2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 3、具备一定的数据分析能力，能根据运营数据优化服务流程； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能适应倒班工作制，确保服务中心24小时正常运转。

1.按照千禧酒店和本地服务标准，在客服中心经理领导下，通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话，回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等，确保服务标准和服务质量的贯彻执行，以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话，准确记录并转接至相关部门或人员； 2、处理客人的电话咨询、预订、投诉等需求，确保信息传达及时、准确； 3、协助前台及其他部门完成电话沟通相关工作，确保服务高效流畅； 4、维护电话系统的正常运行，及时上报设备故障或技术问题； 5、记录并整理每日电话接听情况，汇总重要信息供管理层参考； 6、遵守酒店服务标准，确保电话礼仪规范，提供专业、友好的服务体验。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 3、能适应倒班工作制（包括夜班），具备一定的抗压能力； 4、熟悉基础办公软件操作，如Word、Excel等； 5、有酒店或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗； 6、工作态度认真，责任心强，具备团队协作精神。

1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。 4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。 6、了解酒店预订所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。

【岗位职责】 1. 处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消。 2.通过在预订系统中输入正确的代码和价格来指明特殊的房间预订类型。 3.以机智、尊重、专业和保密的方式处理与员工和/或客人的敏感问题。 4.遵循“追加销售”技术和销售策略，以最大限度地提高酒店收入。 5.根据市场情况和需要在最合适的时机控制酒店房态。 6.理解保持房型之间平衡的重要性，保持库存平衡，维护和验证预订数据。 7.协助收益经理/预订经理维持日常业务良好运行。 【岗位要求】 1、具备酒店预订或相关岗位工作经验，熟悉酒店预订流程及系统操作。 2、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求。 3、熟练掌握办公软件（如Excel、Word）及酒店预订系统（如Opera）。 4、具备较强的抗压能力，能够在高峰期保持高效工作。 5、注重细节，能够准确处理大量预订信息，避免错误。 6、良好的团队合作精神，能够与各部门有效协作。 7、具备一定的英语沟通能力，能够处理国际客户的预订需求。

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责： 负责通过电话、第三方预订平台（如OTA）等多种渠道，及时、准确地处理客人的预订、修改和取消请求。 熟悉酒店房型、价格体系及促销活动，为客人提供专业的预订咨询和推荐，努力提升预订转化率。 与前台、销售等内部团队保持密切沟通，确保预订信息的准确性，妥善处理特殊的客人需求（如订房偏好等）。 建立并维护客户档案，确保信息的完整与准确。 积极处理客人的疑问与投诉，提供超出预期的客户服务，维护酒店的良好声誉。 完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 大专以上学历，更重能力；拥有酒店前台、预订或相关客户服务经验者优先。 具备出色的语言表达能力和沟通技巧，声音清晰悦耳，富有亲和力。 工作细心、有耐心，具备高度的责任心和团队合作精神。 具备良好的学习能力和抗压能力，能适应轮班工作制。 能熟练操作电脑及办公软件，打字速度良好。

Duties andResponsibilities工作职责 ·       Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously ·       正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·       Records and controls accuratelywake up calls ·       准确记录并管理叫早服务。 ·       Pages guests in co-operationwith concerned departments ·       与相关部门合作，对客人进行呼叫。 ·       Records all entries on trafficsheets ·       将所有条目记录到电话单上。 ·       Assists guests withinternational calls and directory queries ·       协助客人处理国际长途和号码查询。 ·       Calls guests by name wheneverpossible ·       尽量称呼客人的姓名 。 ·       Pages staff member whenrequested ·       如有需要，对工作人员进行呼叫。 ·       Abides by principles of guestprivacy ·       遵守保护客人隐私的原则 ·       Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·       满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 ·       Report on logbook daily ·       每日记下工作日志。 ·       Bill call costs ·       提供电话费单据。 ·       Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers ·       熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·       Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations ·       严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·       Advises defects on switchboardequipment to Supervisor ·       向主管汇报总机设备出现的问题。 ·       Maintains a clean workenvironment ·       保持工作环境的清洁。 ·       Attends to all guest queriesand requests promptly ·       及时处理客人的所有问询和要求。 ·       Maintains detailed knowledge ofthe Hotel’s fire, life and safety system ·       熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·       Maintains detailed knowledge onthe Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·       熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·       Maintain Hotel Information ·       保管酒店相关信息。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

job overview职位概述 ·         Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. ·         主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 Duties and Responsibilities工作职责 ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. ·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 。 ·         Records and controls accurately wake up calls. ·         准确记录并管理叫早服务。 ·         Pages guests in co-operation with concerned department. ·         与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·         Records all  entries on traffic sheets. ·         将所有条目记录到电话单上。 ·         Assists guests with international calls and directory queries. ·         协助客人处理国际长途和号码查询。 ·         Calls guests by name whenever possible. ·         尽量称呼客人的姓名。 ·         Pages staff member when requested ·         如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·         Abides by principles of guest privacy. ·         遵守保护客人隐私的原则。 ·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor. ·         满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况 。 ·         Report on Logbook daily. ·         每日记下工作日志。 ·         Bill call costs. ·         提供 电话费单据 。 ·         Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·         熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·         Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire。 Bomb scare and other critical situation.  ·         严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·         Advises defects on switchboard equipment to supervisor. ·         向主管汇报总机设各出现的问题。 ·         Maintains a clean work environment ·         保持工作环境的清洁。 ·         Attends to all guest queries and requests promptly. ·         及时处理客人的所有问询和要求。 ·         Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·         熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·         Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·         Maintain hotel information. ·         保管酒店相关信息。 ·         Perform other duties as assigned by superior. ·         完成上级分派的其他任务。 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Able to read and write English ·         能够读写英语 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 ·         High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。

工作职责： 1. 负责总机日常运营管理工作，确保总机服务的高效、准确与及时性。 2. 监控总机服务质量，定期收集并分析客户反馈，提出并实施改进措施，提升客户满意度。 3. 制定并优化总机工作流程与操作规范，确保团队成员遵循统一标准执行。 4. 协调总机与其他部门之间的沟通与合作，确保信息传递的顺畅与高效。 5. 负责总机团队成员的培训与指导，提升团队整体业务水平与服务态度。 6. 负责预订工作，每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 7、发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证收益。 8、确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

·       Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

1.接受线上线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，予以解答并做好相关记录； 3.领导安排的其他事情

1、Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 运用销售技巧和房间销售升级技巧推广雅高酒店集团的产品和服务。 2、Accept wait list reservations. 接受等候单上的客人预订。 3、Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 4、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 5、Record special billing arrangements for groups and conventions. 对团队或会议的特别账单安排进行记录。 6、Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握关于特价、酬宾、促销活动的信息。 7、Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 8、Updating reservations in the PMS received via the interface. 及时更新收到的预订信息。 9、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查并记录所有应到未到预订。 10、Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc). 准备部门报表（如：到达名单、重要客户名单等）。

【岗位职责】 1、负责景区游客接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的景区服务； 2、处理游客投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保游客满意度； 3、维护景区秩序，协助游客遵守景区规定，保障游览安全； 4、收集游客意见与建议，定期整理汇报，为景区服务优化提供参考； 5、协助景区活动的执行与推广，提升游客体验感与参与度； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心、细致地处理游客需求； 2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的英语沟通能力者优先； 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及游客投诉； 4、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 5、能适应节假日、周末及旅游旺季的高强度工作安排； 6、有景区、酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责接听景区游客咨询电话，解答关于门票价格、开放时间、交通路线等各类问题； 2、处理游客投诉与建议，及时记录并反馈至相关部门； 3、协助游客预订门票、酒店及其他景区服务，确保信息准确无误； 4、定期整理游客常见问题，优化话术流程，提升服务效率； 5、配合景区活动宣传，通过电话主动向潜在游客推广优惠信息； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、耐心细致，服务意识强，能妥善处理游客情绪化问题； 3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件； 4、能适应轮班制工作（含周末及节假日）； 5、有客服或电话销售经验者优先，无经验可培训上岗； 6、抗压能力强，能高效应对高峰期话务量。

岗位职责： 1、熟悉酒店周边信息及房型房价。 2.、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。 3、 主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话。 4、为客人提供叫醒服务。 5、记录客人的需求并转达相关部门跟进。 6、掌握酒店客房状态和当日客人情况。 7、检查、确认当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。 8、及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理。 9、处理客户需求、投诉等并及时向上级领导汇报。 【任职条件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。  3、 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、 相貌端正，身体健康，能接受轮班制。

职责概述: 宾客服务中心接待员主要负责宾客服务中心的日常运营，执行宾客服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。同时，友好并高效率地处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度。 主要职责: 1、保持宾客服务中心友善和高效运作； 2、宾客服务中心接线员需积极维护部门日常运营，在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话及预定。对内而言，积极沟通，以维持良好的服务标准。保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息。 4、保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 5、责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 6、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 7、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。 8、确保在收到预订24小时内，必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。 9、熟悉处理房间预订的程序。 10、在房费预付的情况下，跟进客人的预付资料或授权书，并将复印件交给前台跟进。 11、按字母顺序编排所有公司的合约。 12、处理所有旅游团队、会议团队的预订。 13、参予培训及会议。 14、处理发出的预订传真和电邮。 15、整理及更新雅高预订系统的预订。 16、快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预订（电话/传真/电邮/销售部/雅高预订系统) 17、负责保证每一个预订都有正确合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。 18、检查每日预抵客人名单、特殊的备注和用餐安排。更正房间价格、特殊的安排、重要宾客等。 19、按“日/月/年”格式管理所有订房资料。 20、管理所有输入的预订资料。 21、履行日常的工作职责以及上级领导所分配的其他工作。     知识和经验  1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2、在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。 3、优秀的中英文听说读写能力

接受线上、线下客户对酒店的预订工作，并予以妥善处理。 1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3. 通过邮件、电话、微信等方式以及PMS预订系统处理订房业务。 4. 负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息。 5. 了解客房的布局、类型和位置。 6. 了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。 7. 了解酒店近期推出的各项活动内容。 8. 合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，在主管的安排下做好客房的超额预订。 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。 薪资待遇：月休6天，8小时工作制，五险一金，提供食宿，学历补贴，节假日福利，生日福利，良好的晋升空间......

1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.专科及以上学历； 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3.能适应倒班工作。4.英语良好。

企业介绍        万达酒店及度假村始于2007年，秉承“以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴”的核心价值观，及“务实创新，发扬华文化”的公司理念，致力于成为具有价值、以酒店为核心的资产管理公司。万达酒店及度假村是打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司，涵盖酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心板块。万达酒店及度假村旗下拥有奢华酒店-万达瑞华酒店、豪华酒店-万达文华酒店、超高端酒店-万达嘉华酒店、高端优选酒店-万达锦华酒店、中高端生活方式酒店-万达美华酒店等酒店品牌。万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店170余家，筹建及待开业酒店300余家，覆盖全球200余座城市。         中央呼叫中心是万达酒店及度假村客户专属的服务部门，业务涵盖酒店预订、服务咨询、客诉管理等，旨在提升对客服务品质及满意度。 工作职责 1、接听400全国服务热线，回复在线客服，解答处理会员及客人咨询、预订和投诉； 2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请； 3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度； 4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改； 5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议； 6、其他上级主管分配的工作。 岗位要求 1、酒店管理相关专业优先； 2、有酒店业及客服工作经验者优先； 3、有较强沟通能力、协调能力及抗压能力； 4、熟练掌握办公软件; 5、学历大专及以上。