1、通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务;
2、了解客房类型、位置和布局;
3、了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容;
4、了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法;
5、以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料;
6、起草确认预订的信函;
7、与总台沟通订房信息;
8、受理预订取消和预订变更事宜,并将这些信息正确传递到总台;
9、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策;
10、订资料统计可出租房数量;
11、作客房营业收入和出租率预测;
12、期抵店客人名单供前厅使用;
13、帮助做好客人抵店前的各种准备,受预订;
14、及时更新订房资料;
15、任保时候都要保持工作场所的清洁和整齐;
16、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往;
17、完成上级领导安排的其他工作事宜。