成都太古里核心商圈中高端酒店，全新团队优质平台，诚邀资深前厅管理者加入，共同打造标杆服务体验！ 【岗位职责】 1. 全面负责前厅部运营管理，搭建前厅服务标准、SOP流程及应急预案，统筹前台、礼宾、宾客关系等工作。 2. 精通OTA平台运营，负责房态管控、价格维护、点评回复与评分提升，优化渠道运营效果。 3. 负责前厅团队搭建、培训、排班及绩效考核，提升团队服务质量与工作效率。 4. 监督早餐出品质量、服务流程及用餐环境，确保早餐出品稳定、服务规范、宾客体验良好。 5. 流利处理外籍宾客沟通及涉外事务，高效处理客诉与突发事件，提升宾客满意度与酒店口碑。 6. 协同销售、客房、餐饮、工程等部门做好跨部门协作，保障运营顺畅，完成各项经营指标。 7. 管控前厅物资与成本，定期进行运营数据复盘，持续优化服务与运营流程。 8. 配合完成上级领导安排的其他工作事项。 【任职要求】 1. 2年以上中高端酒店前厅管理经验，有酒店筹备开业经验优先。 2. 英语流利，可无障碍与外籍客人沟通、处理涉外服务事宜。 3. 精通各大OTA平台运营，熟悉房态、价格、点评及渠道优化管理。 4. 熟悉酒店前厅及早餐服务管理，具备良好的现场管控、应急处理与投诉解决能力。 5. 形象气质佳，服务意识强，执行力强，能适应筹备期高强度工作节奏。 6. 熟悉成都太古里/春熙路商圈客群特点者优先。 【福利待遇】 包食宿、五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、完善培训、晋升空间大、团队氛围好。

有责任心，团队意识强。善于沟通，做事踏实积极。有西餐管理经验。

负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、预订工作；管控 OTA 价格、前台秩序、服务品质；处理前厅客诉，督导前台人员排班与仪容规范，保障门店客流顺畅与门店形象。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住登记、退房结算等各项工作流程，确保高效有序运转。 2、制定并优化前厅服务标准与操作规范，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理、培训指导与绩效考核，打造专业、主动、高效的前厅团队。 4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与客户关系。 5、掌握实时房态及预订动态，与客房部、销售部等密切沟通协作，做好房量控制与收益管理配合工作。 6、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施正常运转，控制部门运营成本与物料消耗。 7、定期汇总分析前厅运营数据（入住率、平均房价、客人反馈等），提出改进建议并推动落实。 8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体经营目标的达成。 【岗位要求】 1、有相关岗位工作经验1-3年，女生，身高≧160。 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，有酒店行业从业经验或管理经验者优先。 3、具备较强的组织领导能力、沟通协调能力和应急处理能力，能够有效统筹前厅团队工作。 4、服务意识强，亲和力佳，注重细节，能站在宾客角度主动提供优质服务。 5、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。 6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业工作时间安排。 7、形象气质良好，普通话标准。

协助前厅经理管理日常前台运营，监督接待、收银、退房及预订服务；落实价格与 OTA 规范，巡查前厅卫生与仪容仪表；处理日常客诉，带领前台完成接待及营收服务工作。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、问询、预订、退房等各项服务流程的规范执行，确保高效有序运转； 2、制定并落实前厅部工作计划与目标，合理排班及分配岗位任务，协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅； 3、负责前台员工的管理与培训，包括服务礼仪、业务技能、操作标准及应急处理能力的提升，定期组织考核与工作复盘； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象和宾客满意度，并建立常见问题处理档案； 5、督导前台做好预订管理、房态控制、账务核对等关键工作，审核各类报表，确保数据准确无误； 6、检查前厅区域环境、设施设备及物资配备情况，保持大堂整洁美观，发现异常及时报修或处理； 7、协助上级完成营业数据统计、客户意见收集及服务质量分析，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、学历不限，女生，身高≧160具有1年以上酒店前厅或相关服务行业管理经验，熟悉前厅运营流程及标准； 2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能有效组织、指导并激励下属员工； 3、服务意识强，责任心重，能够冷静、专业地处理宾客投诉及突发状况； 4、熟悉酒店前台系统操作，具备基本的数据分析和报表审核能力； 5、形象气质佳，普通话流利，具备良好的职业素养和抗压能力； 6、能适应轮班工作制（有专职夜班），热爱酒店行业，有志于长期发展者优先。

负责宾客入住、退房、收银、预订接待；严格执行门店定价与 OTA 操作规范；做好客人问询、登记及账务核对；维护前厅环境卫生，配合门店日常运营。 【岗位职责】 1、严格按照酒店前台标准化流程，高效办理宾客入住登记、退房结算及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误； 2、热情接待到店及电话咨询的宾客，主动介绍酒店服务项目与周边信息，及时、耐心地解答各类问询，并提供必要协助； 3、准确掌握当日房态及预订情况，做好预订确认、变更与取消记录，与客房、销售等部门保持高效沟通，确保房态信息实时同步； 4、负责前台现金、票据及账目的日常核对与交接，规范处理押金收取、发票开具及各类支付方式结算，保障资金安全与账实相符； 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时安抚宾客情绪并上报上级，跟进问题解决进度，确保宾客满意度； 6、维护前台区域及工作台面的整洁有序，补充营业所需单据及物品，确保各类设备（电话、门禁、打印机等）正常运转； 7、完成上级交办的其他与前台服务相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历、有相关岗位工作经验，年龄不限，女生，身高≧160cm； 2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，乐于与人沟通，能耐心细致地应对不同宾客需求； 3、普通话标准，表达清晰，基础电脑操作熟练者优先（可培训），具备简单英语口语能力者加分； 4、工作认真负责，具备较强的责任心与团队协作精神，能适应轮班制（含夜班）工作节奏； 5、形象整洁大方，注重个人仪容仪表，无不良嗜好，具备较强的抗压能力与临场应变能力； 6、认同酒店服务理念，服从管理安排，愿意学习酒店前台业务流程及行业规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客服务、行李礼宾等各项工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划，合理调配人员排班与岗位分工，保障前台24小时运营顺畅。 3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，收集宾客反馈并持续优化服务标准，提升客户满意度与酒店口碑。 4、负责前厅部员工培训、考核与激励，组织服务技能、礼仪规范、系统操作等培训，建设高凝聚力、高执行力的服务团队。 5、督导前台账务管理，确保入住、退房、预订、收费等操作准确无误，严格控制应收账款及各项运营成本。 6、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递及时，联动服务高效顺畅。 7、关注酒店周边市场动态及竞对情况，配合营销策略执行，推动房间售卖及收益更大化。 8、定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态及安全消防隐患，确保运营安全符合酒店标准。 9、万豪集团会员各项目标保持很好的满意度。 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，学历本科，工作经验10年以上，但需具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握酒店前厅运营管理知识。 2、熟悉酒店前台操作系统及日常办公软件，有酒店行业从业经历或团队管理经验者优先。 3、具备出色的沟通表达能力和宾客服务意识，亲和力强，能妥善处理各类突发状况及客户投诉。 4、具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 5、工作作风严谨细致，具备良好的数据分析能力和成本控制意识，能协助完成前厅经营目标。 6、能适应酒店行业倒班及节假日工作节奏，抗压能力强，具备高度的责任心和职业操守。 7、形象气质良好，普通话标准，懂粤语或英语者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

我们希望招聘一位重视职场多元包容的经理助理，以带领团队营造平等、尊重的工作环境。 1. 薪资政策为底薪+提成的机制，工资上限由你的努力来定。 2.餐厅日常清洁工作、客户服务和客户关系管理。 3.协助经理做好人员管理和餐厅运营管理工作。 4. 协助经理监督和提升餐饮服务质量。 5. 具备出色的管理能力和团队协作精神。 6.对餐饮行业有热情，积极参加培训，原意不断学习和成长。 7. 具有优秀的沟通能力与执行力，良好的个人素养。 8.要求大专以上学历，具备3年以上餐厅服务经验，熟练掌握英语，此外有侍酒经验或者掌握其他语种的优先考虑。 9.有侍酒服务经验更佳。

负责礼宾部的日常运营，为英才提供必要的培训和指导。维护所有来访客人关系。为到店客人提供无微不至的服务，提供和协助客人查询所需的各种资讯等等，致力于营造超越客人期望的体验。 Responsible for the operations of the Concierge and providing necessary training and guidance to talents. Maintain relationships with all guests. Provide attentive service to guests at the hotel, including assisting with inquiries and providing the information they need, and strive to create an experience that exceeds guests’ expectations. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for WHAT’S NEW, WHAT’S NEXT.

职位详情： 1、负责接听顾客电话，平台线上预约咨询。 2、接待到店顾客、统计业绩报表、记录预约信息、制定预约计划协助完成每个月的业绩目标。 3、直接与公司业务挂钩，必须要有良好的沟通交流能力，转正后预约有业绩提成 4、准确登记好芳疗师补休时间，包厢内成交业绩以及指定客等，每周做一次数据汇总 5、前期有人带教，不懂的都可以问，但自己也要有独立思考的思维习惯 任职资格： 1、形象气质好，年龄22—36岁。 2、有前台相关工作优先考虑。 3、有一定的工作条理性，积极主动学习。 4、前台工作要求：细心，诚信，乐于助人，富有同情心，具有团队合作精神，有上进心，勤奋好学，具有较强的服务意识，表达沟通能力好，善于变通，富有责任心，性格活泼开朗，具有一定的抗压能力。 5、熟悉基本的电脑操作，会基本的EXCEL，WORD等，能独立完成工作。 客服主管： 1. 1 年及以上客服团队管理经验，熟悉线上客服全流程； 2. 良好的客诉处理能力，数据分析能力，会做团队培训； 3. 沟通表达清晰，有较强的责任心、抗压能力； 4. 有品牌店铺、美业 / SPA 行业客服经验优先。 客服专员 1. 有客服相关经验优先，无经验愿意学习也可； 2. 打字速度快，耐心细致，情绪稳定，善于倾听客户需求； 3. 熟悉基础电脑操作熟练； 4. 认同品牌理念，服务意识强，能接受轮班。 上班时间： 分早中晚三个班次 9:30～19:30 11:00～21:00 13:00～23:00 薪资福利： 1、包吃包住，宿舍离公司就几百米，租的高档公寓，住宿和工作环境都很好，定期享受头疗护理SPA福利。 2、购买二档社保。 3、转正前每月5000保障收入 转正后无责任底薪保底5000～6000+预约的提成。 4、公司每年团建，每年会遴选安排优秀人员出国游学体验。 5、入职一年有年假。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：与其它酒店大堂副理、GRO岗位类似 1. VIP 与重点宾客全流程接待：负责 VIP、重要团队、长住客的迎送、陪同、入住房态前置准备、欢迎礼遇、离店欢送，落实君澜 MORE CARE 特色服务（欢迎茶、夜床礼遇、个性化关怀等）君澜酒店 2. 宾客关系与客诉处理：主动巡场关注宾客体验，及时响应客人各类需求；独立处理一般性客诉，复杂客诉上报前厅 / 值班经理，做好记录、跟进闭环，维护网评口碑 3. 跨部门协同联动：对接前厅、客房、餐饮、工程、安保，传递宾客特殊需求（过敏、饮食禁忌、康养需求等），跟进落实进度 4. 品牌服务落地与示范：执行君澜服务标准、礼仪规范；在一线做服务示范，协助带教、培训一线员工，传递集团服务理念 5. 服务策划与细节执行：参与定制化场景服务，如生日、纪念日、祝寿、小型宴请的服务布置与仪式感服务 6. 信息台账与交接：建立重点客史档案，记录宾客偏好；做好交接班，同步待跟进宾客事项、特殊安排 7. 完成上级交办的其他对客服务、品牌接待任务 任职要求： 1. 学历与经验：大专及以上学历；1 年及以上高星级酒店前厅 / 管家 / 宾客关系 / VIP 接待经验，有国宾接待、高端会务接待经验优先； 2. 形象礼仪：形象气质端庄，形体仪态佳，妆容着装符合集团标准，礼仪修养好 3. 能力要求：普通话流利，具备基础英语沟通能力优先；共情力强，善于倾听，应变能力好，情绪稳定；擅长沟通协调，有服务艺术意识，不只做标准化服务，能提供暖心、有温度的个性化服务 4. 专业认知：理解君澜 MORE CARE 服务理念，愿意学习管家服务、茶礼、艺术品鉴、中式接待礼仪等专项内容；熟悉酒店 PMS 系统基础操作 5. 其他：能接受酒店轮班（含晚班、节假日），抗压性强；保密意识强，妥善保管 VIP 宾客信息；责任心强，主动服务意识突出 6.身高：*165CM，*175CM

岗位职责 1、负责酒店全渠道预订业务的统筹管理，包括电话、邮件、官网、OTA、GDS、协议公司、旅行社及团队预订等。 2、监督预订受理、确认、变更、取消及担保预订流程，确保响应及时、信息准确。 3、维护预订系统房态、房价、包价及可用性，确保各渠道信息一致。 4、处理超预订、房态紧张、特殊需求及预订异常情况，及时协调前厅、销售、收益等部门。 5、对接OTA平台及分销渠道，维护渠道信息、价格政策及促销活动，跟踪渠道产量与排名。 6、维护协议公司、旅行社、长住客及VIP客户预订关系，提升复购与客户满意度。 7、协同销售部跟进团队及会议预订，完成团队房态预留、截止日期管理及合同执行。 8、处理客户预订咨询与投诉，提升预订服务体验。 9、定期输出预订报表、渠道产量、转化率、取消率、No-show率及客源结构分析。 10、根据预订趋势提出房态、价格及渠道优化建议，支持收益决策。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。 2、3年以上酒店预订、前厅或收益相关工作经验，其中1年以上团队管理经验优先。 3、熟悉酒店预订流程、房态房价管理、OTA渠道及协议公司预订运作。 4、熟练使用Opera/Opera Cloud等酒店管理系统及Office办公软件。 5、具备良好的数据分析、沟通协调、客户服务及突发事件处理能力。 6、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力和跨部门协作意识。 7、能适应酒店行业排班及节假日工作安排。

1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效； 2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 4、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确、高效； 5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务人力充足； 6、定期检查前台设备及物资使用情况，确保设施完好、物资充足； 7、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、2年以上同岗位工作经验； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户需求； 3、具备较强的应变能力，能够冷静应对突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统。

【岗位职责】 1、负责办理宾客入住登记、换房、退房及续住手续，确保信息录入准确、高效。 2、接待来访宾客，提供问询、引导及必要协助，及时响应并处理宾客需求与投诉。 3、掌握酒店当日房态及预订情况，与客房部保持密切沟通。 4、负责前台电话接听，解答预订及咨询问题，准确记录留言并及时转达。 5、熟练操作酒店管理系统，完成账务处理、发票开具及营业日报表制作。 6、维护前台区域环境整洁，补充各类单据及宣传资料，确保运营物资充足。 7、协助处理突发事件（如宾客遗失物品、紧急维修等），并按规定上报管理人员。 8、完成上级交办的其他前台相关工作，配合团队完成日常接待任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历、具备酒店、公寓等相关经验。 2、五官端正，普通话标准，具备基本的英语沟通表达能力。 3、工作认真细致，有责任心，能适应轮班工作制（做五休二、周末需轮班）。 4、具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件者优先。 5、具备基本的服务意识和团队协作精神。 6、须持有健康证，或入职前能够办理。

【岗位职责】 1、全面负责管辖区域客房的日常管理工作，合理分配客房服务员的工作任务，确保客房清洁、布草更换及物品补充符合酒店标准。 2、巡查客房、公共区域及楼层通道，检查清洁质量与设施设备状况，及时发现并处理卫生死角、工程报修或安全隐患问题。 3、协调客房部与前厅、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客人需求，妥善处理客诉及突发事件，提升客户满意度。 4、监督客房用品、清洁剂及布草的领用与消耗情况，控制物料成本，避免浪费，并定期进行库存盘点与补充申请。 5、负责新员工岗位技能培训，指导客房服务员规范操作流程，考核员工工作表现，协助上级进行绩效评估。 6、掌握每日客房预订及入住情况，灵活调整清扫顺序，优先保障VIP房、预抵房及续住房的清洁效率。 7、严格执行酒店各项规章制度，监督员工考勤、仪容仪表及劳动纪律，营造良好的团队工作氛围。 8、定期检查消防器材、安全通道及客房锁具，配合安保部门落实防火防盗措施，确保工作环境符合安全标准。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理或相关基层管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、服务标准及布草管理规范，具备基本的客房设施维护常识。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够合理排班并有效督导下属完成工作。 4、工作认真细致，责任心强，能吃苦耐劳，适应酒店行业弹性排班及节假日工作安排。 5、具备良好的服务意识和沟通表达能力，能妥善处理客人投诉及突发状况。 6、熟练使用基础办公软件或客房管理系统者更佳，无相关经验但学习能力强者可培养。

1.监督GSM、前台、礼宾部及宾客服务中心员工工作。 2.保证员工遵循酒店的规章制度、本地标准操作程序、服务程序及标准并致力于提高宾客满意度。3.确保前厅部员工能始终保持专业的态度。 4.负责前厅部所有员工的培训和发展事宜。 5.负责部门行政管理。 7.负责前厅部所有宾客关系处理。 8.熟练操作Opera、MGS(GXP、GV、MINT、会员、各类报表等操作）。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、有2年以上同岗位工作经验。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1.运营管理 负责前厅部日常工作安排，制定班组排班，监督员工在岗状态，把控入住、退房、预订、换房、续住等全流程操作；核对房态、账务信息，确保房态准确，防止漏账、错账、跑账；管控前厅物资，包括房卡、发票、单据、办公用品等，做好申领、盘点与保管，控制部门成本。 2.服务质量管理 建立前厅服务标准，培训员工仪容仪表、服务礼仪、接待话术；日常巡查前台服务，及时纠正不规范操作；收集宾客意见，持续优化服务流程，提升宾客满意度，降低差评率。 3.客户关系与客诉处理 负责接待 VIP 客人，安排 VIP 接待流程；及时处理宾客投诉、咨询与各类突发问题，快速协调客房、工程、安保等部门解决宾客需求，做好客诉记录与复盘；维护客户关系，提升回头客比例。 4.团队管理 开展前厅员工招聘带教、业务培训、绩效考核工作；组织班前会、部门例会，传达酒店管理制度、营销活动及工作要求；关注员工状态，疏导团队情绪，提升团队凝聚力，做好员工激励。 5.销售与经营工作 熟悉酒店房型、价格、套餐政策，引导员工做好客房推销、升级销售；关注每日入住率、平均房价等经营数据，分析前厅运营情况，落实酒店下达的营收目标；维护预订渠道信息，核对线上订单，减少订单差错。 6.安全与内控管理 落实酒店安全管理制度，做好宾客身份登记管理，严格遵守公安住宿登记要求；监督前台现金、POS 机、发票、押金管理，定期核对收银账务；关注前厅区域消防安全、财产安全，做好突发事件（停电、设备故障、客人纠纷等）应急处置。 7.沟通协调与报表工作 对接客房部、工程部、安保部、财务部等各部门，做好信息互通；按时编制前厅各类报表，如房态报表、营业报表、客诉汇总表等，定期向酒店总经理汇报前厅运营情况、存在问题及改进方案。 8.制度建设 根据酒店实际情况，完善前厅各项操作流程、管理制度，跟进酒店新制度落地执行。

【岗位职责】 1、为宾客办理入住、退房及转房手续，严格核对证件与预订信息，确保操作高效准确。 2、提供热情专业的接待服务，主动解答酒店设施、周边交通及旅游咨询，关注宾客个性化需求。 3、完成前台收银结算工作，妥善处理现金、银行卡及线上支付方式，每日核对营收账目。 4、熟练使用酒店管理系统，及时更新房态、预订信息及客史档案，严守宾客隐私与数据安全。 5、受理现场及电话咨询，妥善处理投诉与特殊请求，协调客房、安保等部门联动解决。 6、维护前台及大堂环境整洁有序，补充接待物资，协助完成部门安排的临时性任务。 【岗位要求】 1、年龄、学历、经验不限，欢迎全职求职者，能接受三班轮换。 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务热情，形象大方得体。 3、熟悉基础电脑操作，具备良好学习能力，愿意接受酒店业务规范培训。 4、工作细心、责任心强，能适应快节奏工作，具备团队协作与突发事件应变能力。

工作职责： 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 控制花费，节约成本。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 帮助客人解决换房间事宜。 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统 以较强的人际交往能力提高客人满意度 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释 较强的团队合作意识 强烈的责任感及自我激励能力 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题 所有团队成员保持良好关系 能够承受工作压力 能有效的用英语沟通交流

工作职责： • 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助做好行政酒廊的日常接待及管理。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 • 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保VIP客人的待遇。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保餐饮的数量与质量，注重细节。 • 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 确保行政楼层经理知道要完成的任务。 • 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。 • 为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。 • 每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。 • 按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间， • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 具有较强的沟通和组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟悉电脑操作系统优先考虑。

工作职责 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

工作职责： • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。 • 在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 给会员客人携程客人及其他VIP客人致电欢迎或邮件，了解客人到店信息及特殊需求。 • 准备VIP欢迎卡及欢迎水果，准备VIP房间入住办理所需物品并检查房间状态。 • 确保大堂整洁有序。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 对携程客人及会员进行电话回访，了解客人入住感受，对于入住体验不佳的客人及时弥补。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作责。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 • 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 提供合理的信息和服务。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 • 根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务。 • 接受支援其他部门的任务或要求的安排。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

工作职责： •根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 •确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 •热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 •对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 确保VIP客人个性化服务待遇。 •引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 •确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 •根据价格要求向客人提供相应的物品。 •为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 •跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 •从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。 •抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 任职资格： •能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 •能用英语有效的倾听和进行沟通。 •熟练操作酒店电脑系统。 •擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 •以较强的人际交往能力提高客人满意度。 •能在强压下胜任工作。