【岗位介绍】 六悦庄博物馆酒店位于苏州黎里古镇六悦文化园内，是一家拥有42间客房、以中国传统文化与民俗艺术为特色的精品博物馆酒店。我们希望寻找:一位务实、专业、能够深入一线的运营经理，全面负责酒店日常经营和服务品质。这不是大型酒:店中只负责单一部门的管理岗位。我们更需要一位务实、细心、有责任心的管理者，能够深入一线，带领团队把前厅、客房、宾客服务和日常运营做好。 薪资根据候选人的实际经验和能力确定，并设经营绩效奖金。对于能够有效提升酒店入住率、营业收入及经营效益的优秀人才，提供与经营成果相匹配的奖励。 【岗位职责] 1、全面负责42间客房酒店的日常运营，重点管 理前厅、客房及宾客服务; 2、带领和培训前台、客房等一线员工，合理排 班，监督工作质量和服务标准; 3、每日检查客房、公共区域及前台工作，确保 卫生、设施和服务品质; 4、关注客人入住全过程，及时处理客人需求、意见及投诉，提高宾客满意度; 5、关注每日入住率、房态、房价、预订及经营情况，做好OTA等渠道的日常运营，并根据市场及经营情况及时提出房价和销售建议; 6、做好酒店日常成本和物资管理，在保证品质 的同时合理控制费用; 7、协调工程维修、保洁、安全等工作，发现问 题及时跟进解决; 8、与六悦博物馆、悦府楼餐厅及园区其他部门保持良好协作，为客人提供完整的六悦体验; 9、主动分析酒店入住率、房价、渠道、客源及经营数据，提出并推动销售和运营改善措施，持续提升酒店收入、经营效率及宾客满意度。 【我们希望你】 1、有精品酒店、精品民宿或中高端酒店运营管理 经验; 2、熟悉前厅和客房运营，有实际带团队经验; 3、不只是坐办公室做管理，愿意深入一线、发 现问题并亲自推动解决; 4、服务意识强，做事细致，有责任心，善于与 客人和员工沟通; 5且有较强的经萱音识不仅能够把洒店日堂服务管理好，也愿意对入住率、营业收入、房价、成本控制、OTA评价及宾客满意度等经营指标负责，并积极推动经营改善; 6、有精品酒店、精品民宿或中高端酒店相关工作经验;有管理经验者优先。对于能力突出、学习能力强、有发展潜力的候选人，可适当放宽经验要求。 【关于六悦】 六悦庄不是一家普通的商务酒店。酒店坐落于六悦文化园和六悦博物馆园区内，客人可以在4万多件中国传统民俗艺术藏品与独特的文化环境中住宿、用餐和体验中国传统文化。如果你喜欢精品酒店，既懂服务，也愿意亲自把每天的运营细节做好，我们欢迎你加入六悦。

【岗位职责】 1、负责十几栋别墅客房的酒店前台日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等 2、熟练别墅前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

岗位职责 1、运营管理协助：每月末协助制定月度运营计划，明确分工与节点；每周跟进任务进度，制作简报；每月初分析计划完成情况，提出改进建议； 2、团队管理支持：每日检查考勤，每月制定排班表；每季度组织培训，评估效果并建档；每月辅助完成绩效数据收集、面谈及改进计划跟踪； 3、日常运营监督：每周巡查设施设备，及时处理故障；通过多种方式监督服务质量，收集问卷，跟进整改；协助审核费用支出，参与物资盘点，控制成本； 4、行政与协调事务：管理文件收发归档；安排会议，整理纪要并跟进决议；协调内外沟通，传达指示，处理合作问题，协助接待重要来访。 任职要求 1、专业技能：熟练操作办公软件，精通 Excel 数据处理，熟悉寓小二系统；具备优秀的书面和口头表达能力，擅长协调各方沟通； 2、工作经验：2 - 3 年服务行业基层管理或相关岗位经验，熟悉运营流程；1 年以上团队管理辅助经验，有团队建设、培训、绩效相关工作经历； 3、职业素养：责任心强，主动跟进任务，勇于担责；执行力佳，快速执行计划，按时完成任务并反馈；应变灵活，妥善处理突发情况，适应工作变化；学习积极，关注行业动态，掌握新知识与系统操作。

岗位职责 1、运营管理协助：每月末协助制定月度运营计划，明确分工与节点；每周跟进任务进度，制作简报；每月初分析计划完成情况，提出改进建议； 2、团队管理支持：每日检查考勤，每月制定排班表；每季度组织培训，评估效果并建档；每月辅助完成绩效数据收集、面谈及改进计划跟踪； 3、日常运营监督：每周巡查设施设备，及时处理故障；通过多种方式监督服务质量，收集问卷，跟进整改；协助审核费用支出，参与物资盘点，控制成本； 4、行政与协调事务：管理文件收发归档；安排会议，整理纪要并跟进决议；协调内外沟通，传达指示，处理合作问题，协助接待重要来访。 任职要求 1、专业技能：熟练操作办公软件，精通 Excel 数据处理，熟悉寓小二系统；具备优秀的书面和口头表达能力，擅长协调各方沟通； 2、工作经验：2 - 3 年服务行业基层管理或相关岗位经验，熟悉运营流程；1 年以上团队管理辅助经验，有团队建设、培训、绩效相关工作经历； 3、职业素养：责任心强，主动跟进任务，勇于担责；执行力佳，快速执行计划，按时完成任务并反馈；应变灵活，妥善处理突发情况，适应工作变化；学习积极，关注行业动态，掌握新知识与系统操作。

岗位职责: 1.执行日常长租公寓管理工作，确保服务质量； 2.参与长租公寓的招租活动，通过多渠道获取客源； 3.负责客户的入住及退租手续，确保流程顺畅； 4.对公寓维修问题进行及时处理，确保客户满意度； 5.定期分析运营数据，提升运营效率。 任职要求： 1.具备良好的客户服务意识，能够有效解决客户问题； 2.具有较强的沟通能力和团队协作精神； 3.能够熟练使用办公软件和社交平台； 4.具备良好的组织和协调能力，能够管理多个任务； 5.积极参与公司组织的培训和活动，不断提升个人技能。

岗位职责： 1.基础服务：负责人才公寓客户接待、预订、签约、入住办理、续租、退租、缴费、维修报修等日常服务工作； 2.招租服务：负责公寓招租工作，通过各个渠道获得客源并邀约来访，提高成交转换率，保障公寓门店满租率； 3.基础运营：熟练掌握租赁系统，了解掌握房间动态，做好数据统计及数据分析，定期进行运营状况分析，提高续租率；搜集整理周边市场竞品价格和公寓销售策划建议，提高自身技能，提升运营能力； 4.积极参与公寓和公司组织的各类培训及活动；有能力组织公寓活动，完善培训条例； 5.客户维系：建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），处理客户投诉，定期回访客户，维护客户满意度； 6.安全管理：每月按照安全管理要求对门店进行检查，保证门店安全运营，无安全事故发生；及时处理客户紧急救助及突发事件，及时上报相关上级； 7.能按照标准化运营要求及流程执行并收集反馈与建议，提出合理化改善方案； 8.完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，有亲和力，形象气质佳； 2.具备良好的客户意识、团队意识、沟通协调能力和言语表达能力，愿意从事服务行业； 3.学习能力强，有责任心，应变能力强，有较强的安全意识和发现、解决问题的能力； 4.熟练使用各类信息和社交网站（如58同城、贝壳、闲鱼、豆瓣等）； 5.熟练使用办公软件和办公设备，能进行账务核对和梳理； 6.对长租公寓领域具有浓厚兴趣和热情，有较强的责任心和抗压能力； 7.认同创业公司工作模式，有较好的主观能动性； 8.可接受工作地点调动。

职位类别：生活 | 服务业/酒店/旅游/客房服务员基础接待与运营 预订与入住退房：为客人办理预订、入住登记、退房手续，处理线上平台的订单和退改订事宜 房态管理：掌握实时房态，合理进行流量控制 客房维护：安排或监督客房保洁、物资补给，检查房间及公共区域的清洁卫生 物资管理：负责酒店物资的采购、库存管理及成本控制 二、客户服务与体验定制 需求响应：及时响应客人需求，如接送服务、旅游咨询、解答问询等 在地体验策划：结合景区特色文化，为客人规划出行路线、推荐游玩景点和美食 情绪价值提供：热情、会沟通，与客人建立良好互动，营造宾至如归的氛围 投诉处理：妥善处理客户投诉和各类突发事件，保证服务质量 三、营销与推广 线上平台维护：管理OTA平台（如携程等）的评价，及时回复差评并改进 新媒体运营：指定社交媒体账号，发布酒店客房亮点或景区游玩内容 活动策划与执行：策划并执行店内各类体验式服务和活动，吸引客流 四、跨部门协作与协调 团队管理：协助主管指导员工工作，合理安排人员分工 跨部门协作：完成主管安排的跨部门工作 成本：严格控制运营成本，努力完成业绩指标 对外协调：与酒店周边商家（餐厅、景区）等各方打交道