岗位内容:
1.按照酒店确定的参观路线和参观内容为宾客提供解说服务,包括为重要领导和大型活动的参观者提供讲解服务。
2.维护讲解现场的秩序,确保参观过程井然有序,以便所有宾客都能安全、舒适地参观。
3.收集和整理宾客反馈。收集留言、意见和建议,并对这些反馈进行整理和存档,以便于改进服务。
4.遵守职业道德,讲解中随时保持正确的行姿、站姿、和手势,全时段提供高水准讲解和服务。
5.熟悉酒店各项政策,向来店宾客推销客房、会议等。
6.熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。
7.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
8.讲解过程中积极向客人介绍和传播酒店文化,随时保持和客人的交流。
岗位要求:
1. 年龄22-38岁,净身高165cm以上,了解基本的接待礼仪,形象气质佳,条件优异者可适当放宽。
2. 传媒学校毕业、旅游管理、空乘、播音主持专业优先
3. 普通话标准流利,拥有较强的学习与沟通能力,具备良好的语言表达和人际沟通能力,口齿清晰,声音宏亮。
4. 具有相关专业知识和丰富的知识储备。
5. 有良好的服务意识和沟通能力,能够积极热情地接待顾客。