【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1.大专以上文化程度，公共关系、新闻或教育专业。 2.有酒店公关工作经验，熟悉当地市场。 3.受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。 4.较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 5.了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。

工作职责： 热情欢迎每位宾客，为每位宾客的体验定下基调。 按高标准调制和呈上饮品，并向宾客推荐优惠饮品。 与餐厅同事共同提供流畅的用餐服务。 完成吧台准备工作——备好需要的所有用品、管理库存、确保所有设备都能正常工作。 更换啤酒桶和二氧化碳钢瓶。 照看吧台——保持吧台干净整洁，时刻确保存酒安全。 处理现金和信用卡交易。 精神饱满——穿着制服，展现自豪感。 在同事需要帮助时，随时准备好承担其他临时职责。 始终遵循安全和食品卫生程序。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 任职资格： 热情开朗大方，服务意识强。 具备调酒经验和技能，熟知酒水相关知识。

【工作内容】 1. 负责酒店日常应收账款的对账、核销与账务处理，确保账目准确无误。 2. 监控应收账款账龄并及时跟进逾期账款，进行催收回款工作，确保账款及时回收。 3. 编制应收账款相关报表，分析账龄及回款情况，提出优化建议，协助财务经理制定回款策略。 4. 审核各类收入单据、发票及收款凭证，确保合规性并完成系统记账。 5. 对接销售、前厅及餐饮等部门，协调处理账务差异与客户争议。 6. 协助财务经理完成月度、季度及年度结账工作，确保应收账目符合财务规范及审计要求。 【任职要求】 1、统招大专以上学历，会计、财务管理等相关专业优先，持有初级会计职称优先； 2、熟悉酒店行业业务流程，精通金蝶或用友等财务软件操作及Excel函数； 3、具备2年以上酒店或服务业财务会计工作经验，有独立处理往来账能力； 4、原则性强，对数字敏感，具备良好的职业道德和严谨细致的工作作风； 5、沟通协调能力佳，抗压能力强，能适应月底结账期间的工作强度安排

工作职责： 员工团队 管理日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。 为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准。 需要时推荐或发起人力资源相关行动。 宾客体验 确保餐厅餐饮设备都能正常工作并定期清洁。 确保餐厅餐饮设施干净整洁，并根据预期业务量储备适当的库存若有任何维修需求，应立即通知工程部。 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。在宾客提出要求和投诉时提供帮助，确保维持高水平的宾客满意度。 企业责任 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况。 遵循开门和关门的程序。 遵循帐单支付的程序。 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品。 至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别。 鼓励和激发员工提供合适的服务。 执行有效的酒水服务。 确保部门做好服务准备工作。 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的职责。 提供周到的服务。 根据部门的标准和程序，提供高标准的餐饮服务。 与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。 在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划。 处理特别的活动计划。 注意市场的变化，必要时回顾营运情况。 分析竞争者的情况。 创造积极的公开机会。 管理顾客的资料并有效的利用。 推销更好的设施。 积极地采取开支节省措施。 控制工资和酒水开支。 库存控制。 分析数据统计，跟据客人的喜好改变运作方式。 混合安排上班时间，确保时刻了解部门的情况。 专业得处理客人的投诉。 组织每月的员工会议，确保向员工通报所有的管理方案、政策、新的产品和员工调动等，同时为了送餐服务部的利益，鼓励员工提供建议和新主意。 积极的参加部门培训，提供支持与反馈信息。 确保有足够的操作设备和布草。 发展部门的标准和程序促进酒水的销售，提高利润。 与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关信息。 根据日程安排组织每日短会和参加其他餐饮会议。 根据部门的每月日程表组织培训会议。 在客人点餐中与客人交谈，了解他们的喜好建立良好的关系。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 财务回报 协助准备酒店年度预算，并设定部门目标。 监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 与宴会部合作，发现提升营收的各种销售机会。 推出促销活动，为宾客带来各种超值的出色就餐体验。 确保安全处理信贷与财务交易。 任职资格： 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。

工作职责： 在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 任职资格： 具备相应的从业经验1年及以上。 沟通协调能力强，服从安排。

工作职责： 员工团队 管理日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。 为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准。 需要时推荐或发起人力资源相关行动。 宾客体验 确保餐厅餐饮设备都能正常工作并定期清洁。 确保餐厅餐饮设施干净整洁，并根据预期业务量储备适当的库存若有任何维修需求，应立即通知工程部。 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。在宾客提出要求和投诉时提供帮助，确保维持高水平的宾客满意度。 企业责任 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况。 遵循开门和关门的程序。 遵循帐单支付的程序。 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品。 至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别。 鼓励和激发员工提供合适的服务。 执行有效的酒水服务。 确保部门做好服务准备工作。 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的职责。 提供周到的服务。 根据部门的标准和程序，提供高标准的餐饮服务。 与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。 在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划。 处理特别的活动计划。 注意市场的变化，必要时回顾营运情况。 分析竞争者的情况。 创造积极的公开机会。 管理顾客的资料并有效的利用。 推销更好的设施。 积极地采取开支节省措施。 控制工资和酒水开支。 库存控制。 分析数据统计，跟据客人的喜好改变运作方式。 混合安排上班时间，确保时刻了解部门的情况。 专业得处理客人的投诉。 组织每月的员工会议，确保向员工通报所有的管理方案、政策、新的产品和员工调动等，同时为了送餐服务部的利益，鼓励员工提供建议和新主意。 积极的参加部门培训，提供支持与反馈信息。 确保有足够的操作设备和布草。 发展部门的标准和程序促进酒水的销售，提高利润。 与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关信息。 根据日程安排组织每日短会和参加其他餐饮会议。 根据部门的每月日程表组织培训会议。 在客人点餐中与客人交谈，了解他们的喜好建立良好的关系。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 财务回报 协助准备酒店年度预算，并设定部门目标。 监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 与宴会部合作，发现提升营收的各种销售机会。 推出促销活动，为宾客带来各种超值的出色就餐体验。 确保安全处理信贷与财务交易。 任职资格： 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。

工作职责： 1. 协助餐饮总监全面管理餐饮部各餐厅、酒吧及宴会的日常运营、宾客体验与团队； 2. 参与编制部门年度预算与财务计划，监控并控制食品、酒水及人力成本； 3. 定期巡查前后场，监督服务与食品质量、日常维护与清洁，为同事提供专业环境与培训； 4. 与市场协作挖掘营收机会，策划并落地提升就餐体验的促销活动； 5. 按政府法规与品牌标准培训团队，管理排班、绩效与员工发展，处理员工矛盾； 6. 站在宾客视角分析需求、建立忠诚度，高效响应并解决投诉； 7. 管理本地餐饮市场营销计划，管控库存下限，维护信贷与财务交易安全。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业； 2. 3 年以上高星级酒店餐饮管理经验，熟悉餐饮运营、服务艺术与厨房管理； 3. 具备财务管理基本知识，掌握成本控制、菜单工程与市场营销理念； 4. 良好的语言表达与英语会话、书写能力，能独立对接国际宾客与集团标准； 5. 具备人际沟通、团队领导与跨部门协调能力； 6. 国际联号工作经历优先，能适应高强度与节假日运营节奏。

工作职责： 员工团队 管理日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。 为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准。 需要时推荐或发起人力资源相关行动。 宾客体验 确保餐厅餐饮设备都能正常工作并定期清洁。 确保餐厅餐饮设施干净整洁，并根据预期业务量储备适当的库存若有任何维修需求，应立即通知工程部。 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。在宾客提出要求和投诉时提供帮助，确保维持高水平的宾客满意度。 企业责任 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况。 遵循开门和关门的程序。 遵循帐单支付的程序。 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品。 至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别。 鼓励和激发员工提供合适的服务。 执行有效的酒水服务。 确保部门做好服务准备工作。 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的职责。 提供周到的服务。 根据部门的标准和程序，提供高标准的餐饮服务。 与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。 在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划。 处理特别的活动计划。 注意市场的变化，必要时回顾营运情况。 分析竞争者的情况。 创造积极的公开机会。 管理顾客的资料并有效的利用。 推销更好的设施。 积极地采取开支节省措施。 控制工资和酒水开支。 库存控制。 分析数据统计，跟据客人的喜好改变运作方式。 混合安排上班时间，确保时刻了解部门的情况。 专业得处理客人的投诉。 组织每月的员工会议，确保向员工通报所有的管理方案、政策、新的产品和员工调动等，同时为了送餐服务部的利益，鼓励员工提供建议和新主意。 积极的参加部门培训，提供支持与反馈信息。 确保有足够的操作设备和布草。 发展部门的标准和程序促进酒水的销售，提高利润。 与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关信息。 根据日程安排组织每日短会和参加其他餐饮会议。 根据部门的每月日程表组织培训会议。 在客人点餐中与客人交谈，了解他们的喜好建立良好的关系。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 财务回报 协助准备酒店年度预算，并设定部门目标。 监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 与宴会部合作，发现提升营收的各种销售机会。 推出促销活动，为宾客带来各种超值的出色就餐体验。 确保安全处理信贷与财务交易。 任职资格： 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。

工作职责： 协助餐饮总监，计划并组织开展食品安全委员会会议和《每周食品安全排查治理报告》,每月向总经理进行一次食品安全汇报。 建立内部员工的食品安全培训计划，制定培训教材，组织并实施定期培训。 对食源性疾病事件，与行政总厨共同展开内部调查；协助餐饮总监处理客人对食品卫生的投诉。 协助采购部完成食品供应商评审。 代表酒店作食品安全相关事务的对外和对内沟通。 根据法规、集团标准、过去一年的自查和外审结果，参与或协助制定次年的与 FSMS 相关的年度预算。 做好相关记录和分析，寻找持续改进的机会。负责餐饮部门日常的食品安全巡查；就关键不符合项与管理层沟通；跟进纠正和预防措施的落实。 根据食品安全风险差异，建立年度微生物抽样检测计划。按计划对食品和餐具、手、食品加工台面等食品接触面抽样并实施微生物检测。 根据国家卫生法规的要求，组织相关人员对重要/大型聚会和宴席的食品留样。 督导食品安全巡查记录的完成情况和填写内容的质量。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 任职资格： 大专及以上学历，食品科学相关专业优先； 3年以上酒店或餐饮行业食品卫生管理经验，熟悉国家食品安全法规及ISO22000/HACCP体系； 持有有效食品卫生安全管理员证书或内审员资格证书； 熟练使用Office办公软件，沟通协调能力突出。

工作职责： 指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 可能需要在高峰时段协助客房部员工及主管工作，并协助大清洁项目。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议。 承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意。 满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求。 帮助制定部门运营预算和财务计划。 监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 维持适宜的库存水平，控制每间客房的消耗品与人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房运营等）。 任职资格： 高中、中等学历或同等学历； 1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验； 必须能掌握本地语言。

工作职责： 员工团队 管理日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队。 通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。 为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准。 需要时推荐或发起人力资源相关行动。 宾客体验 确保餐厅餐饮设备都能正常工作并定期清洁。 确保餐厅餐饮设施干净整洁，并根据预期业务量储备适当的库存若有任何维修需求，应立即通知工程部。 制定并达成质量目标与宾客满意度目标。在宾客提出要求和投诉时提供帮助，确保维持高水平的宾客满意度。 企业责任 根据部门的标准和程序手册，监督执行的情况。 遵循开门和关门的程序。 遵循帐单支付的程序。 组织有效的交接班例会，确保所有员工知道了解贵宾、特别场合和每日的特色菜，并推销更好的产品。 至少亲自接待百分之八十的客人以及与他们告别。 鼓励和激发员工提供合适的服务。 执行有效的酒水服务。 确保部门做好服务准备工作。 为提供高效的服务，确保员工清楚他们的职责。 提供周到的服务。 根据部门的标准和程序，提供高标准的餐饮服务。 与厨师和餐饮总监共同分析客人的评论和建议以了解顾客最近的整体情况。 在餐厅发展和执行餐饮部产品的促销计划。 处理特别的活动计划。 注意市场的变化，必要时回顾营运情况。 分析竞争者的情况。 创造积极的公开机会。 管理顾客的资料并有效的利用。 推销更好的设施。 积极地采取开支节省措施。 控制工资和酒水开支。 库存控制。 分析数据统计，跟据客人的喜好改变运作方式。 混合安排上班时间，确保时刻了解部门的情况。 专业得处理客人的投诉。 组织每月的员工会议，确保向员工通报所有的管理方案、政策、新的产品和员工调动等，同时为了送餐服务部的利益，鼓励员工提供建议和新主意。 积极的参加部门培训，提供支持与反馈信息。 确保有足够的操作设备和布草。 发展部门的标准和程序促进酒水的销售，提高利润。 与上级交流疑难问题、客人评价和其他相关信息。 根据日程安排组织每日短会和参加其他餐饮会议。 根据部门的每月日程表组织培训会议。 在客人点餐中与客人交谈，了解他们的喜好建立良好的关系。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 财务回报 协助准备酒店年度预算，并设定部门目标。 监控预算并控制费用，重点监督食品、酒水与人力成本。 与宴会部合作，发现提升营收的各种销售机会。 推出促销活动，为宾客带来各种超值的出色就餐体验。 确保安全处理信贷与财务交易。 任职资格： 4年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。

核心职责 Основные обязанности 1. 全流程接待： 负责俄语宾客从抵店到离店的接待与维护，处理入住、餐饮等日常需求。 Полный цикл обслуживания: Отвечать за прием и обслуживание русскоязычных гостей с момента прибытия до выезда, решать повседневные вопросы (check-in, питание и т.д.). 2. VIP与投诉处理： 负责VIP宾客的管家式服务，妥善处理投诉及突发事件，提升满意度。 VIP-сервис и решение проблем: Обеспечивать персональное обслуживание VIP-гостей, эффективно урегулировать жалобы и нештатные ситуации. 3. 跨部门协调： 关注宾客偏好，协调前厅、客房等部门提前做好服务准备。 Координация: Выявлять предпочтения гостей и координировать работу всех отделов отеля для качественной подготовки к заезду. 4. 培训与优化： 培训员工基础俄语及礼仪，协助优化对俄服务流程。 Обучение и развитие: Обучать сотрудников базовому русскому языку и этикету, помогать оптимизировать сервисные процессы. 核心要求 Основные требования 1. 语言能力： 俄语听说读写流利，可作为工作语言；会英语或中文者优先。 Языки: Свободное владение русским языком (устным и письменным); знание английского или китайского будет преимуществом. 2. 经验背景： 有酒店、高端服务或涉外接待相关工作经验。 Опыт: Опыт работы в гостиничном бизнесе, сфере премиального сервиса или с иностранными гостями. 3. 综合素质： 服务意识强，善于沟通协作，抗压能力强，能适应轮班。 Личные качества: Высокий уровень сервиса, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность к сменному графику. 4. 技能加分： 熟悉酒店Opera系统操作者优先。 Навыки: Опыт работы с системой Opera PMS будет преимуществом.

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理工作，合理分配楼层服务员工作任务，确保客房清洁质量与对客服务标准达标； 2、巡查楼层公共区域及客房状况，及时督导员工规范操作，发现设施设备故障或安全隐患立即上报并跟进维修； 3、掌握每日住客动态及VIP接待信息，提前做好房间检查与布置安排，协助处理宾客投诉及突发需求，提升宾客满意度； 4、负责楼层布草、客房消耗品及清洁用具的申领、保管与盘点，控制物料成本，避免浪费流失； 5、组织并参与楼层员工业务培训与工作例会，传达酒店政策与运营要求，检查员工仪容仪表及纪律执行情况； 6、配合前厅、工程、洗衣房等相关部门协调工作，确保客房服务流程顺畅高效； 7、完成上级领导交办的其他工作任务，协助做好楼层团队绩效考核与新人带教。

【岗位职责】 1、大型中餐厅筹建筹开0-1管理实战经历，服从总部公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织调料师、大堂主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 12、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。 13、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 14、定期组织店内管理层召开管理会议。 【岗位要求】 1、大专以上学历，28-40岁；具有同行工作经历10年以上； 2、良好的组织、协调、团队建设、管理能力； 3、具备中餐门店筹备及运营管理能力，对外销售市场开拓能力，外围关系维护能力等相关的综合能力。 全国门店：公司发展需求，连锁中高端餐饮直门店，全国各门店可以调配。 念百味・海南清水湾店 / 念百味・北京簋街店/ 念百味・海南陵水疍家渔排店 / 念百味・成都桂溪公园 N11 店

Assist in the development of year Business Plan for the hotel and then cascade this into a specific and measurable plan by segment and work with the DOSM to implement for the Sales team to execute. 协助参与提高酒店的年度经营计划并将其划分成各个详细标准的计划，同市场销售总监一同把每个计划落实到销售团队并确保计划的执行。 Organize regular sales trips to develop potential markets and to maintain key customer relationships. 组织定期的销售拜访，发掘潜在市场并与重要客户维持良好关系。 Manage and drive business for the key account base of the hotel, maximizing revenue opportunities and exceeding the set targets. 基于酒店现有重点客户，管理并驱动其业务增长，保证收益并超额完成预定目标。 Collaborate closely with the sales team to ensure they are effectively managing their accounts and maximizing opportunities. Focus on new business opportunities whilst maintaining the existing accounts. 紧密协同销售团队确保他们有效地管理客户并扩大合作机会。在维持现有客户的同时要重点发展新的客户群体。 Plan and execute a series of familiarization tours to profile the Hotel and engage with customers for corporate companies’ decision makers, travel agents, airline associate, tour operators, convention organizers, meeting planners, incentive operators and other industry personnel. 计划并实施一系列的酒店信息介绍等类似活动并同合作公司的决策者、旅行商、航空公司、旅行社、会议组织者、大会组织、奖励计划组织者和其他产业人员建立良好关系。 Develop and refine a comprehensive mailing list/database for clients and in conjunction with the Director of MarCom maintain a regular communication to this database on the hotel offers to encourage new and repeat business. 发展完善一份综合的客户邮件列表或客户资料库并同市场传媒总监保持定期沟通，争取更多新的和二次合作的机会。 Assist in maintaining a strong team performance, by regularly reviewing KPI’s and goals against performance and realigning strategies according to results. 协助维护高绩效的团队，通过定期回顾关键业绩指标（KPI’s）和目标并根据实际绩效结果调整策略。 Maintain regular contact with the Accor Sales Organization offices and ensure they are copied on new business leads to assist in closing. 同雅高集团销售组织保持定期联系并确保及时得到更新的生意并协助确认完成。 Develop and supervise all sales activities. 发展并管理所有销售活动。 Prepare monthly outlook / forecast for related expenses and discuss with DOSM as scheduled 为相关开支准备月度预测并同市场销售总监定期讨论。 Prepare department performance reports and submit to DOSM on weekly basis. 准备部门业绩报告并每周提交于市场销售总监。 Forecast, analyze and report Sales Performance results. 预测，分析和报告销售业绩结果。 In conjunction with the DOSM, effectively recruit, train and develop, certify and evaluate performance of associates. Ensure turnover reduction and optimization of productivity through efficient work practices. 同市场销售总监协力，保证有效地招聘，培训，发展和评估员工。确保减少员工流失率和优化的员工配置。 Demonstrate working knowledge of all tasks within your area of responsibility. 充分运用工作知识完成销售总监职责范围内的所有工作任务。 Implement opportunities for quality team building. 实现质量团队建设。 Arrange regular sales meetings to keep associates and management informed and to foster a two-way communication. Involve associates in all aspects of decision making. Encourage creativity, initiative and innovation. 安排定期销售会议保持员工和管理人员互相了解并培养双向沟通，让员工参与到各个方面的决策。鼓励创造性，主动性和创新性。 Co-operate with all departments within the hotel. 同酒店各部门合作。 Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通过观察和其他提示遇见客人的需要，有效地亲自服务客人或者通过与其他同事的有效沟通解决客人问题。 Align working practices and conduct with Hotel’s Vision; consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 调整工作业务和经营使其符合酒店的愿景，始终如一地努力实现并超越内部和外部客人的期望。 Uphold the Accor Cares culture by demonstrating the Star Service Standards at all times to guests and colleagues. 通过始终如一地贯彻星级服务标准来对待客人或是同事来维护雅高集团文化。 Co-ordination of all aspects of the departments operation to ensure that the services of the Department are delivered to guests or internal customers with the aim of exceeding guest expectations and in accordance with Hotel’s standards. 协调全方位的部门运作来确保部门传达给客人或者内部客户的服务旨在符合酒店的标准的前提下超出客人期望。 Develop a communication plan to advise and seek support with seek operations teams on important site inspections and customer familiarizations. 制定一个交流计划，在重要考察和客户熟悉酒店期间及时通知操作部门并得到其支持与协助。 Oversee the site inspections of team members to ensure use of brand and wow elements to ensure the Hotel’s key unique propositions are presented. 监督各团队成员的考察，确保在考察中通过对酒店品牌的介绍和给客户创造惊喜等方式来展现酒店最关键独特的主题。 Develop an awareness of, and appreciation for, the richness of the cultural diversity of your clients, associate and location. 承认、尊重并丰富员工的文化差异性，使其结合并共存。 Identify opportunities for value added services to increase sales profitability and anticipate client needs. 抓住机遇拓展增值业务，增加销售利润并预见客户的需求。 Demonstrate effective verbal and non-verbal communication skill. 具有有效地语言和非语言交际能力。 Negotiate contracts only with approved suppliers as per corporate management policy and procedures. 同供应商商议合同时应按照公司管理部门政策和程序。 Act on potential client complaints and report to appropriate personnel. 解决潜在的客户投诉并通知相关人员。 Verify timesheets. Compile daily, weekly and monthly reports as required. Analyze reports and make recommendations. 考核工作时间。根据要求编写每日、每周和月度报告。分析报告并指导意见。 Ensure files, correspondence and other relevant business documentation are maintained within the sales systems as designated. 确保文件、通信和其他有关的商业文件符合销售系统的规定。 Develop and implement strategies to minimize absenteeism and to manage occupational health & safety issues. 实施行动计划以减少缺勤并组织开展适当的职业保健和安全议程。 In conjunction with the DOSM, prepare working schedules and annual leave schedules within budget, business expectations and guidelines of the Labor Code.同市场销售总监共同准备符合预算、企业期望和劳动法相关政策的工作制度和年假安排。 Conduct development and performance reviews, identifying key personnel for further development and structured career pathing. 进行发展和业绩评估，确定关键人员的进一步发展和职业方向引导。 Align management style, working practices and conduct with Hotel’s Vision, Corporate Values and policies. To comply with Hotel’s Code of Conduct at all times. 调整管理方式、工作实践同酒店期望、企业价值观和政策相符，时刻遵守酒店规定的行为准则。 Completely understand, implement and ensureadherence to Local Labor Laws and Hotel policies. 熟知并遵守劳动法和酒店政策。 Ensure all correspondence is written in the brand voice 确保所有的对外文字都符合酒店品牌标准。 Maintain a new business plan per segment which identifies future business opportunities in your market 拟定一份新的阶段式的销售计划，列出所负责市场的未来商机。 Be well versed and knowledgeable of Hotel Fire and Evacuation procedures as well as health and safety requirements in the Workplace. Ensure associates are aware of their duty of care as determined by legislation and that they maintain complete familiarity. 精通熟知酒店消防、撤离程序和工作区域的健康安全要求，确保员工了解他们在法律规定范围内的指责。 Undertake additional duties as requested by the Department Manager and Hotel Management. 承担其他部门负责人和管理层要求的额外职责。 Involve in Departmental training on all Sales and Marketing related issues. Schedule sales associates to attend the relevant sales training and sales courses.参与所有与市场销售议题有关的部门培训，安排销售人员参加销售培训和销售课程。 Ensure all sales associates have conducted the Accor online Sales Orientation tool, accessible on the development center on Accor One. 保证所有销售相关人员都能熟练掌握雅高集团在线学习销售技能的工具并能进入雅高学习发展中心。 Ensure all associates adhere to the Hotel credit policy and procedures. 确保所有员工坚持酒店信用政策和程序。 任职资格： Excellent written and spoken English are a must. 较高的英文书写和口语能力。 Good computer skills 良好的计算机技能 Good interpersonal & communication skills. 良好的人际沟通能力。 Minimum 2 to 3 years’ experience in Sales within an international hotel chain. 至少两至三年在国际酒店销售部的工作经历

工作职责： 1. 统筹规划酒店会议、宴会及大型活动的整体方案，包括主题策划、议程设计、场地安排、流程管理与现场执行； 2. 协调内部相关部门与外部供应商资源，确保会务项目高效推进、顺利落地，控制预算并优化成本结构； 3. 建立并完善会务管理流程与标准体系，提升会议组织的专业化、规范化与品牌化水平； 4. 负责重大会议活动现场的指挥与应急处理，保障活动安全、有序、高质量完成； 5. 收集分析会议效果数据，持续改进会务服务质量，提升参会人员满意度； 6. 维护大客户与婚宴/企业客户关系，带领统筹团队并联动餐饮、房务保障体验。 任职资格： 1. 大专 / 本科及以上学历，酒店管理或相关专业； 2. 3 年以上宴会 / 会务销售及统筹管理经验，有直接管理销售或餐饮团队经验； 3. 熟悉 MICE 全流程（会议、宴会、奖励旅游、婚宴等），具备大型活动合同谈判与客户资源； 4. 具备出色的商务沟通、人际与高层对接能力，能独立开拓并维护关键决策人关系； 5. 掌握本地语言，英语熟练，具备数据分析与活动策划落地能力； 6. 熟悉品牌标准与政策程序，有筹备开业酒店 MICE 体系搭建经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责婚礼、宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现酒店的利润。 9、与客户保持有效的适当地交流，同时表现出专业的形象及工作方式。 10、对酒店产品及服务要有高度了解，以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 11、根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序。 12、拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 13、遵守酒店的政策及程序。 14、坚持不断的对自己的表现进行分析评估 15、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售和婚礼宴会活动岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

• Oversees and directs all aspects of the negotiation and coordination process of hotel network platform as well as the successful handling of online Tour & Travel agent as assigned. 督导并管理所有第三方平台谈判过程，同时需跟进所分派的线上旅行社各项活动。 • Effectively recognize and mastersales leads. 高效认知和掌握销售线索。 • Keep close contact with existing customers and potentialcustomers and partners. 与既有的客户和潜在的客户及合作似伴保持密切的联系。 • 0perate,manage and maintain the information of the hotel network platform and the third party network platform,including text,pictures product content, price and other information. 对酒店网络平台和各第三方网络平台信息进行运营、管理及维护，包括文字、图片、产品内容、价格等信息。 • Update and optimize website information according to market and customer requirements. 根据市场和顾客要求对网站信息进行更新及优化。 • Actively disseminate product information, and build the popularity of the hotel in the responsible market. 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 • Control and update the booking channel room state and price. 控制并更新网络订房渠道的房态及房价。 Knowledge and Experience 知识与经验 • University graduate excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大学专科，良好的中英文读写能力。 • Minimum 3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 • With strong teamwork spirit 拥有较强团队合作精神。 • Good interpersonal skills 较强的人际交往能力。 • Have hotel database 有客户资源。 • Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 • Good skills of organization and presentation. 良好组织及展示技巧. • Very familiar with local market and good at marketing trend analysis. 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

主要职责 Main Duties 1.协助落实与达成酒店销售策略 (目标，战术和行动) ，超越客房，餐饮, 和所有的其他部门的预测收入。 To assist in the implementation of the hotel’s Sales Strategy (goals, tactics and actions) to achieve and exceed forecasted revenue figures in Rooms, Food and Beverage, and all other revenue departments. 2.确定酒店进行的销售活动与企业行销策略一致, 在适宜的地方开展酒店行销活动。 To ensures that the Sales activities are aligned with the Corporate Marketing Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. 3.在销售部总监缺席期间担负销售部的职责。 To represents the Sales function in the absence of the Director of Sales. 4.协助准备和更新部门的操作手册和指南等。 To assist in the preparation and update of the Departmental Operations Manuals. 5.参加常规的部门沟通会议，并且确保起到有效地执行和引导的作用。 To attend regular departmental communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 6.确保销售文件和系统预约信息的正确性，包括团体房间和会议的历史信息资料，合同，房态分析，信用和付款证明文件, 等等 To ensure sales files and systems to have correct booking procedures, including group room and meeting programme history, contractual agreements, room block analysis, credit and payment documents, etc. 7.协助准备销售部的年度营业计划。 To assist with the preparation of the annual sales plan. 8.协助所有的销售策略，战术和行动的落实，遵从销售锦囊方式, 创造一个强大的而且训练有素的销售团队, 从而完成销售目标。 To assist all the sales strategy, tactics, and action implementations, complying with the Smart Selling approaches, in order to create a strong and disciplined sales team, and to achieve the sales goal. 任职资格： Qualification: 1.优秀的中文及流利的英文书写与口头表达能力，良好的交流及沟通能力，独立工作与在压力下工作的能力。 Excellent Chinese and Fluent in written and verbal English. Good interpersonal & communicative skills. Ability to work independently and under pressure 2.在国际连锁饭店集团担任类似的工作岗位，具有3-5年的经验。 Min 3-5 years experience in similar capacity with international Chain hotels. 3.在责任范围内掌握领导才能和所有工作任务知识 4.对本地市场及国际市场有基本的了解 Knowledge of local & international market.

工作职责： 1.统筹线上渠道的整体策略,覆盖官网、OTA及社交媒体平台； 2.策划并推进品牌推广项目，提升市场认知度与预订转化； 3.追踪行业动态与竞品动向，灵活调整市场策略； 4.管理各平台内容呈现,维护品牌形象的统一性与专业度； 5.分析运营数据，提炼洞察，推动策略优化； 6.协调内外部资源，保障重点项目高效落地； 7.优化直订体验与会员联动机制，提升客户粘性与复购； 8.运用客户数据分析工具，支持精细化运营决策； 9.对接技术服务伙伴,保障系统稳定与功能选代； 10.撰写商业分析报告，向管理层提供清晰的策略建议； 11.拓展优质客源渠道，助力收入持续增长； 12.完成上级交办的其他事项。 任职资格： .1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理或相关专业优先； 2. 3 年以上数字渠道管理或电商 / OTA 运营经验，熟悉主流平台（携程、飞猪、美团、Booking、Expedia 等）规则与流量机制； 3. 具备较强的商业分析、数据驱动决策与营销能力，熟悉社交媒体与内容营销玩法； 4. 具备优秀的跨部门协调、团队管理与项目推进能力； 5. 具备战略思维与创新意识，能独立制定并落地渠道发展策略； 6. 熟练使用办公软件及数据分析工具，英语良好，国际联号经验优先。

工作职责： 1. 分析酒店整体与各部门培训需求，制定策略并以培训业务计划书呈交总经理与行政委员会； 2. 熟悉洲际酒店集团人力资源与培训规范、品牌文化与员工福祉，确保培训计划有效执行； 3. 监督各部门培训业务计划进展，确保实现培训目标； 4. 建立培训体系、记录与视听资料，协助培训师计划与员工个人发展； 5. 与部门领导共同设计、制定并执行符合具体部门要求的培训，评估课程有效性； 6. 运用洲际基本测量标准（如 GSI 宾客满意指标、预算完成度）监测培训成果并改进； 7. 组织服务标准、品牌文化与技能培训，提升团队专业度与宾客体验。 任职资格： .1. 本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学或相关专业； 2. 3 年以上酒店培训经验，有国际联号或奢华品牌培训体系经验者优先； 3. 具备从 0 到 1 搭建培训体系、开发课程与组织实施新员工入职 / 在岗培训的能力； 4. 熟悉服务标准、品牌合规与一线岗位 SOP 培训，能独立设计培训评估与改进方案； 5. 具备优秀的表达、引导与跨部门协作能力，掌握基础数据分析； 6. 熟练使用办公软件与培训管理系统，英语良好，能适应轮班与门店支持节奏。

【岗位职责】 1、全面负责线下旅行社和婚礼，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、按照要求参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售和婚礼宴会活动岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、具有境外市场开发经验

【岗位职责】 1、有连锁中高端餐饮工作经历；负责主持楼面服务工作，服从店长和上级领导的安排。对餐饮直营门店各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成门店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促部门各区域保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，28-40岁，5年以上同岗位管理工作经历，五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的直营门店中餐管理经验及筹建经历； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。 全国门店：公司发展需求，连锁中高端餐饮直门店，全国各门店可以调配。 念百味・海南清水湾店 / 念百味・北京簋街店/ 念百味・海南陵水疍家渔排店 / 念百味・成都桂溪公园 N11 店

· Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. · 开放并关注他/她的环境，以预测客人和同事的需求和期望。优先处理客人的要求 · Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect. Always supports colleagues openly in theworking environment · 与团队成员合作，建立相互信任和尊重的关系。在工作环境中始终公开支持同事 · Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered · 确保所有前厅标准操作政策和流程得到遵守 · Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests · 确保所有忠诚/VIP客人每天都能遵守或超过流程 · Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience · 与所有关键部门保持联系，收集正确的信息 · Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded · 与各部门沟通相关信息和特殊要求，确保所有忠诚客人和VIP客人的期望都能得到满足 · Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience · 与前厅部直接合作，确保无缝体验 · Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Manages the development plans of teammembers · 管理团队成员的发展计划 · Manages the succession plan of the team · 团队的继任计划 · Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication · 创造一个信任的环境，允许团队成员通过可用的沟通渠道表达自己。 · Promotes engaging communication withopenness and empathy · 以开放和同理心促进互动交流 · Allocates time to understand teammembers as unique individuals · 分配时间将团队成员理解为独特的个体 · Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division · 根据财务部的目标制定部门目标 · Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable · 为实现目标而采取关键行动，并在适用的情况下创建记分板。 · Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals · 跨团队传达绩效目标，以实现共同目标 · Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals · 定期进行问责制对话，确保实现目标的进展 · Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework · 据领导能力框架定期审查自己的行为和团队成员的行为。 · Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions · 按照纠正措施实施程序，及时解决绩效不佳的问题。 · Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations · 通过有意义的反馈和鼓舞人心的庆祝活动认可积极的行为 · Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories · 鼓励团队成员通过积极的绩效故事相互激励。 · Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for results · 在工作中创造一种乐趣和快乐感，同时让自己和他人对结果负责。 · Actively participates in colleagueactivities · 积极参与同事活动 · Familiar with the butler Ambassador job describe · 熟悉大使管家的所有工作职责 · Assume Manager On Duty shifts whenneeded · 在需要的时候轮班值班经理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通过表现出对服务承诺的领导行为，倡导积极的客人体验： · Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed · 确保建立工作流程，使团队成员成功 · Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions · 为寻找替代解决方案而建立的程序和问题 · Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments · 确保所有团队成员理解并遵守运营部门的工作流程。 · Has full awareness,manages all tasks of his staff · 充分认识和管理员工的所有任务 · To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided · 始终如一地提供周到、贴心、真诚的服务。 · To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department · 识别和预测客人的需求，确保提供个性化服务 · Attending DailyBriefing with Management and all Department Head · 与管理层和所有部门主管一起参加每日简报 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料。 · long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求 · Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel · 监察人员和非监察人员的直接工作任务； · Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. · 通知其他运营部门与管家运营有关的事项，特别是前台，以确保VIP状态和其他信息，以及客房、工程、洗衣、销售、餐饮、预订等。 · Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms · 安排所有管家区域（包括有人房间和无人房间）主管的例行检查。 · Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met · 定期检查客房和餐具室，确保满足客人的喜好。 · Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision · 对所有直接监督人员的外貌、纪律和工作效率进行评价。 · Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering · 保持团队与客户服务经理、前台团队、客房部团队、洗衣房、工程部之间的稳定沟通。 · Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler · 确保宾客服务经理了解每位管家的任务和任务。 · Ensure consumptionof Guest supplies is under control · .确保客人用品的消费得到控制。 · Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. · 对失物招领、重点控制等相关程序进行监控。 · Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service · 通过提供积极主动的个性化服务，确保管家与莱佛士保持联系。 · Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback · 确保管家以定期反馈的形式获得对其努力的认可。 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料 · Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求。