岗位职责： 1、协助酒店管理层维护大堂日常运营秩序，确保各项服务标准的有效执行； 2、负责接待宾客咨询与投诉处理，协调各部门资源以提升客户满意度； 3、监督前台及礼宾团队的服务质量，参与员工培训与现场管理支持； 4、在必要时代行值班经理职责，保障酒店整体运营的顺畅与安全。 任职要求： 1、具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能够妥善处理突发状况； 2、拥有良好的团队协作精神，能够有效激励并引导一线服务人员； 3、熟悉酒店前厅运作流程及相关管理规范，具备较强的执行力； 4、形象气质佳，能适应快节奏的工作环境，对酒店行业充满热情。

岗位职责 1. 全面负责酒店总机预订团队的日常管理与运营，确保高效、准确地处理所有来电及预订需求。 2. 制定并优化预订与总机工作流程，监督团队成员严格执行酒店服务标准，提升客户满意度。 3. 统筹协调客房、前台、餐饮等部门的预订信息对接，确保订单信息实时更新、无遗漏及差错。 4. 负责员工排班、绩效考核及业务培训，提升团队专业素养及应变能力。 5. 处理客户投诉及突发问题，及时反馈并跟进解决，维护酒店品牌形象。 6. 定期分析预订数据及来电记录，提出改进建议以优化服务效率及入住率。 岗位要求 1. 具有3年以上酒店预订或总机相关工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验。 2. 需具备良好的沟通协调能力及团队管理意识。 3. 熟悉星级酒店预订系统及总机设备操作，熟练使用办公软件。 4. 具备较强的抗压能力及突发事件处理能力，能适应倒班工作制。 5. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。 6. 服务意识强，工作细致严谨，能以身作则带领团队完成工作目标。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮及温泉等产品的市场推广与销售，完成个人销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展企事业单位、旅行社、商旅公司及线上渠道，建立并维护客户档案。 3、定期拜访现有客户，收集需求与反馈，处理合作中的问题，提升客户满意度与复购率。 4、跟进销售线索，完成报价、谈判、合同签订及收款等全流程工作。 5、协助开展市场调研，收集竞品信息与行业动态，为销售策略调整提供参考。 6、配合酒店重大营销活动，做好客户邀约、接待及后续跟踪工作。 7、完成上级交办的其他销售相关任务。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。 3、具备较强的抗压能力与执行力，敢于挑战业绩目标。 4、有酒店、旅游、地产或高端服务行业销售经验者优先。 5、熟悉宝鸡及周边市场，有一定客户资源者优先考虑。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、宾客关系等各环节服务标准符合希尔顿逸林品牌要求。 2、监督并指导前台员工高效完成入住登记、退房结算、外币兑换、问询等对客服务，确保操作流程准确、规范、快捷。 3、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度与酒店声誉。 5、关注VIP宾客及常客接待，提前做好入住安排与个性化服务，建立并维护良好的宾客关系。 6、掌握客房预订及出租率情况，协助前厅部经理制定超额预订应对方案，合理控制房态，实现收益最大化。 7、检查前厅区域环境、设施设备及员工仪容仪表，确保各项物资充足、环境整洁，符合酒店运营标准。 8、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时准确，为宾客提供流畅的入住体验。 9、按时完成各类运营报表及交接班记录，分析数据并提出改进建议，为部门决策提供依据。 10、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备出色的组织协调能力与团队管理经验，能够有效带领并激励前厅团队。 2、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程，掌握Opera或同类酒店管理系统者优先。 3、拥有良好的宾客服务意识及投诉处理技巧，面对突发状况能冷静、灵活应对。 4、沟通表达能力强，具备优秀的英文听说读写能力者优先考虑。 5、形象气质佳，工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作节奏。 6、学历、工作经验、年龄不限，有酒店行业从业经历或前厅管理经验者优先录用。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询、收银等各环节高效规范执行； 2、督导前台员工落实希尔顿逸林服务标准，主动关注宾客需求，妥善处理投诉及突发状况，提升宾客满意度； 3、制定并优化前台工作流程与排班计划，合理调配人力，保障高峰时段服务质量和运营效率； 4、负责前台员工培训、考核与激励，提升团队服务意识、业务技能及职业形象； 5、掌握当日及近期房态、预订情况，协助收益管理，落实超额预订应对及特殊事项协调； 6、审核前台各类账务、报表及交接记录，确保操作合规、数据准确，防范财务风险； 7、维护前台区域环境、设施设备及物资管理，配合其他部门完成日常沟通与协作； 8、收集宾客反馈与市场信息，提出服务改进建议，协助完成酒店各项服务指标与质量检查。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，具备基础英语服务能力者优先； 2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用常用前台管理系统及办公软件； 3、具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，能适应倒班及快节奏工作环境； 4、具备优秀的组织协调与团队管理能力，能有效处理宾客投诉及突发事件； 5、品行端正，诚实守信，注重细节，具备良好的执行力和学习能力； 6、热爱酒店行业，认同希尔顿逸林品牌文化，有前台主管或同岗位经验者优先（无经验但综合素质优秀者可培养）。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案 4、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门服务衔接 5、负责前台收银稽核及账目管理工作 6、组织部门培训，提升员工服务技能与职业素养 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、形象气质佳，身高要求女性165cm以上/男性180cm以上

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 负责保持高标准的对客服务，从而赢得客人最大的满意，同时通过有效的日常管理，确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。 The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 负责迎接酒店的VIP客人，并且保证他们感觉舒适，受到欢迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 对于宾客服务簿上的事件以及管理层要求进一步跟踪解决的事情有详细准确的纪录。 To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解决客人的投诉、抱怨，并作相应的纪录。确保达到客人的满意，在一定的时间内跟踪解决，高效处理客人的投诉，如有需要，寻求上级的帮助。 Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 对酒店的设施及服务，包括房间类型、房价、相关特色及设施，餐饮促销、前厅部的各个部门都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 检查每日预抵客人名单，特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。 Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 确保早餐和“欢乐时光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他设备好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解当天的销售状况。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促销计划并积极参加，并随时推销他们。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活动，解决客人的投诉，与客人、客户和顾客建立友好的关系。 To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保证班次报表能按时打印，并且跟踪报表能相应的跟踪执行。 Coordinates meal breaks. 组织好员工的用餐时间。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 帮助员工处理问题，如需要可向索菲特会所经理寻求帮助。 Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有设备必须保持在良好的工作状态下，并教给员工如何正确使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的应急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通过最恰当的途径，尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、向宾客提供周到、友好的服务。 2、熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3、保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。 4、根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5、注意保持良好的个人形象和个人卫生。 6、保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 【岗位要求】 1、三年以上文化程度。五年以上安全驾驶记录 2、普通话标准，沟通能力强。

岗位职责： 1、健全各种问讯资料，掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 4、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 7、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，至少一年前台领班工作经验。 2、有良好的团队合作及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、熟练运用前台Opera等电脑系统，掌握各项功能。

岗位职责 1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 6、熟练使用Opera预定系统，热爱酒店行业，有较强的抗压能力。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

主要工作职责 1. 运营与服务管理 制定前厅服务流程、接待标准，督导前台、礼宾、大堂各岗位落实规范；把控入住、退房、续住、换房、寄存、问询等全流程服务，巡查大堂服务状态，维护大堂秩序与氛围。 2. 房态、账务与营收管控 实时核对房态，做好与客房部的房态沟通；管控前台收银、押金、账单、夜审相关工作，审核账务，跟进应收款，规避收银差错；配合销售落实协议客、团队、OTA订单接待，做好房型管控。 3. 宾客关系与投诉处理 牵头处理前厅各类宾客投诉、特殊客情，快速响应、妥善处置，降低客诉升级；收集宾客意见反馈，复盘问题，优化服务，提升宾客满意度。 4. 团队人事、培训管理 负责前厅班组排班、考勤、工作分工；组织岗前、在岗培训，开展服务礼仪、系统操作、应急处置培训；督导员工仪容仪表、服务纪律，做好员工辅导、绩效沟通。 5. 物资、设备与安全管理 管理前厅物资、房卡、钥匙、单据、办公用品的申领、盘点、保管；检查前台PMS系统、门禁、对讲机、保险柜等设备，故障及时报修；落实前厅治安、消防、财物安全管理，落实访客登记、遗失物品登记流程。 6. 跨部门协同 对接房务、销售、工程、安保、餐饮等部门，同步接待信息、团队到店信息、宾客特殊需求；重大接待提前沟通、统筹安排。 7. 报表、台账与汇报 按时审阅前厅各类台账、日报、周报，汇总前厅问题、客诉情况、接待数据，向上级汇报；筹备阶段参与前厅布局、物资申购、制度编写、服务彩排、开荒验收工作。 8. 其他工作 完成上级安排的VIP接待、品质检查、迎检及其他临时工作。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，有高星级酒店工作背景者优先。 3、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，掌握酒店管理系统（PMS）操作技能，具备良好的服务意识和职业素养。 4、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效带领团队完成各项工作任务。 5、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能妥善有效处理宾客关系及各类突发状况。工作认真负责，抗压能力强。 6、普通话流利，英语口语流利者优先。

1.监督所有前厅区域：包括前台，客户关系，宾客服务经理，礼宾部，商务中心及客户服务中心。 2.与收益一起控制可用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3.在维持高标准服务水平前提下尽量将客房出租率、客房收益、平均房价最大化。 4.上岗前查看当日预抵信息包括：贵宾、常客、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以 及有特别要求的客人，并通知有关部门。 5.确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。 6.识别贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人，建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助。 7.采取合适的行动解决客人的投诉。 8.贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序。 9.协助前厅部经理保证部门正常运转。

一、岗位职责 1. 负责宾客全周期关系维护，处理VIP客人、重点客户接待安排，跟进宾客入住期间需求，提升宾客体验。 2. 受理宾客投诉、意见及建议，快速协调前厅、客房、餐饮等多部门解决问题，降低客诉升级，做好记录与复盘。 3. 建立重点客户档案，维护回头客、协议客户、VIP客群，做好回访，提升复购率与好评率。 4. 统筹前厅宾客服务标准落地，督导前台、礼宾、GRO专员服务礼仪，落实服务细节。 5. 牵头宾客满意度调研，收集宾客反馈，输出优化建议，推动各部门改进服务质量。 6. 配合销售部，做好VIP、宴会、会议团队接待的现场对接与服务保障。 7. 处理客史信息维护，跟进宾客偏好，落实个性化服务。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，星级酒店3年以上宾客关系/前厅管理经验，熟悉高星级酒店运营标准。 2. 优秀沟通、应急处理能力，擅长客诉处理，具备VIP接待经验。 3. 熟悉酒店PMS系统，良好商务礼仪，形象气质佳。 4. 具备团队管理能力，可带领GRO小组开展工作，抗压能力强，适应轮班。 5. 普通话流利，有英语基础优先。

岗位职责： 1、GRO是客人与酒店沟通的桥梁，是客户关系维护的纽带； 2、与客人有效沟通，为客人创造温馨和尊贵的氛围，挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求； 3、会同相关接待岗位，设计VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；与客人交换名片，建立客史信息，了解客人的喜好与特殊要求，并件件有落实、有实施；有效处理宾客异议，提高宾客满意度。 任职要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象气质佳，大专及以上学历，普通话标准； 2、性格开朗，善于沟通，有亲和力。

【岗位职责】 1. 根据酒店主题及节日需求，设计并制作具有陕北地域文化特色的剪纸艺术作品，用于大堂、客房、餐饮区等公共区域装饰及活动布置。 2. 参与酒店文化展示及非遗体验活动，现场进行剪纸表演或教学互动，提升宾客文化体验与酒店品牌形象。 3. 定期维护、更新酒店内剪纸展陈作品，确保作品整洁、完整，并与酒店视觉风格保持一致。 4. 协助市场传讯部门完成剪纸主题的宣传物料设计，如海报、邀请函、伴手礼包装等。 5. 关注剪纸艺术前沿趋势，结合酒店客户反馈，持续创新作品形式，将传统技艺与现代审美融合。 【岗位要求】 1. 具备扎实的剪纸功底，能独立完成单色、套色、立体剪纸等多种技法作品。 2. 熟悉延安及陕北地区民俗文化，能创作符合地域特色的剪纸主题作品者优先。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能配合酒店活动安排进行现场演示或教学，对客互动自然得体。 4. 工作态度认真、细心，能够按时完成作品交付，并愿意根据酒店需求调整创作内容。 5. 有相关文化活动经验或作品获得过一定认可（如展览、奖项等）者优先考虑。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，处理行李寄存及提取服务 3、解答宾客关于酒店设施、当地景点及交通的咨询需求 4、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时响应宾客特殊需求 5、配合前台、客房等部门完成服务衔接工作 【岗位要求】 1、形象气质佳，男女不限，身高要求女性165cm以上/男性180cm以上 2、具备基础英语交流能力，普通话标准 3、服务意识强，具备良好的沟通协调能力 4、能适应倒班工作制，包含夜班及节假日排班 5、有酒店行业工作经验或旅游管理相关专业优先

工作内容： 1、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 2、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 3、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 4、.保持行李储藏室之整洁。 5、提供大堂正门之开门迎宾服务。 6、.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。