门店运营总部面向加盟门店的专属线上运营支持岗位，核心负责门店抖音、美团双平台店铺日常运营、数据优化、口碑维护、账号直播运营；通过远程线上形式完成门店经营赋能与专项培训；同时全权负责所辖门店线上平台账号到期预警、沟通谈判、续约落地工作。以运营赋能提升门店线上收益，以续约工作稳固公司线上业务基本盘，实现门店留存与业绩双向增长。 工作职责 一、线上平台运营（抖音/美团） 1. 基础运维：负责所辖门店线上店铺日常管理，包含团购套餐上下架、产品调价、库存更新、项目组合优化；优化详情页、主图、关键词，提升店铺点击率与转化率。 2. 数据运营：每日监控店铺曝光、访客、成交、差评、评分等数据，定期输出数据报表；分析竞品运营策略，针对数据短板出具优化方案，指导门店落地执行。 3. 平台活动运营：熟悉两大平台活动规则，主动申报官方营销活动，并根据节点宣发线上优惠活动，拉动店铺订单量，盘活线上流量。 二、线上口碑及数据维护 1. 口碑打造：制定标准化线上好评引导SOP，线上指导门店员工引导到店客户发布图文/视频好评，全面提升店铺评分与口碑种草值。 2. 数据精细化运营：在合规范围内优化线上订单结构，补齐店铺各项考核指标，规避平台处罚风险，优化流量结构，稳定店铺运营数据。 3. 舆情处理：监控负面评价，线上联动门店分析问题根源，快速制定解决方案，完成差评整改与安抚工作，降低负面口碑影响。 三、线上门店赋能帮扶 1. 线上诊断门店账号、店铺运营问题，输出专属诊断报告与整改方案； 2. 通过一对一私聊、社群、线上会议、直播等形式，常态化开展运营培训； 3. 日常实时响应门店咨询，解决线上门店运营问题。 五、平台账号续约管理 1. 建立完善续约台账，登记所有门店抖音、美团到期时间、套餐类型、费用，提前30-45天进行到期预警； 2. 结合门店运营数据、流量收益，向B端加盟商讲解平台运营价值，开展续约谈判，完成既定续约考核指标； 3. 统计未续约门店原因并上报，针对低意愿门店制定专项帮扶方案，提升整体续约率； 4. 每周提交续约报表，同步待续约、已续约、流失门店数据。 五、其他工作 1. 按时提交日报、周报、月报，汇总运营、直播培训、门店赋能、续约数据； 2. 完成上级领导交办的临时性运营类工作。 任职资格 1.学历要求：大专以上学历，市场营销、电子商务、新媒体运营等相关专业优先。 2.经验要求： （1）1年以上美业（养塑减脂/美容养生）和抖音、美团本地生活服务行业经验，熟悉加盟制B端门店业务模式； （2）熟悉抖音、美团本地生活平台规则，精通本地生活服务板块流量、短视频、线上店铺运营； （3）具备B端商家培训、线上直播授课、商户续约维护经验者优先。 3.专业能力： （1）精通双平台产品上架、页面优化、活动报名、差评处理、数据分析等运营技能； （2）具备B端直播授课能力，能够独立制作课件、开展直播教学，擅长通俗易懂讲解运营知识； （3）具备谈判能力，擅长维系加盟商关系，能够完成续约指标； （4）熟练使用办公软件，可独立制作运营报表、培训课件、续约台账。 4.综合素质： （1）擅长B端客户沟通，能够适配全国各地加盟商，耐心做教学与答疑； （2）较强的目标感与抗压能力，可同步承接运营、培训、直播、续约多项工作； （3）善于总结复盘，能持续更新培训课程与运营打法； （4）做事细致，具备台账管理能力。 （5）无不良从业记录，接受阶段性加班（活动期、直播期）。 上班时间： 上午9:00--12:00；13:30--18:00；单双轮休，入职购买五险，节假日正常放假