• 礼宾大使（郑州）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-08-07 09:19:37

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年高端服务行业经验——包括：空乘服务、国际联号五星级酒店宾客服务经理、高端物业经理或奢侈品店长；2. 年龄30周岁左右，女性身高165以上，男性身高175以上；高颜值，气质佳，亲和力强；3. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；4. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；5. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；6. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；7. 具备培训技能及辅导团队的能力。8. 请提供近期职业照及生活照。岗位特点1.工作地点为同城某凯迪拉克4S店，后期需接受同城轮岗安排；2.工作时间：早八晚五，每周排班公休2天（非周末）

• 前台接待

• 河南正方元锦江国际饭店
• 2020-08-07 08:42:32

岗位职责1.确保仪容仪表、行为规范等符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，身高165以上，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 大堂副理

• 河南角鸮东方文旅集团有限公司
• 2020-08-06 08:02:56

岗位职责1.协助前厅部经理负责前厅的运作和收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.执行力强。工作地点：郑州市惠济区开元路100号喆鹏酒店联系电话：0371-61876165面试时间：周一至周五，9：00-12：00 14：30-17：30

• 度假顾问（前厅餐饮员工）

• 北京青普旅游文化发展有限公司
• 2020-08-07 17:13:31

1. 负责前厅、餐饮及场景模块的日常服务，严格执行前台和餐厅各服务项目细化标准，为客人提供准确、高效、自然的服务；2. 在客人参加文化课程体验时需要的协助工作；3. 以积极的态度提供专业的服务，能够提供喜出望外的服务；青普有多家已开业运营文化行馆，可根据员工诉求合理调配工作地点（含北京八达岭、苏州、扬州、丽江、安徽黄山、福建全域、海南等城市）公司提供广阔的发展空间，融洽且学习氛围浓厚的团队。期待有梦想、阳光积极切善良的你的加入。

• 前厅部主管/经理

• 郑州港区智选假日酒店
• 2020-08-07 09:20:15

岗位职责：1.负责安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。2.及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3.督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。4.负责安排和协调酒店大堂对客服务工作，确保为宾客提供主动、热情、细致、高效的服务。5.通过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。6.完成运营经理安排的各项前厅部工作。任职资格：1.大专学历，形象气质佳，有3年以上连锁酒店前台工作经验。2.熟练掌握前厅部运营管理流程，具有较强的责任感和服务意识。

• 前台主管/领班/接待

• 河南盛世民航国际酒店管理有限公司
• 2020-08-08 08:15:27

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 大堂副理Asst. Manager

• 河南中州皇冠假日酒店
• 2020-08-07 17:44:05

主要工作职责:协助管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。Be responsible to assist in managing all aspects of the front office areas which may include but is not limited to guest registration, bell services, concierge services, business center, telephone services, and guest reservations to ensure guest satisfaction and maximize hotel profitability.  Adhere to all brand standards and desk merchandising.  Serve as Front Office Manager in his/her absence. 我们希望您具备以下技能或资历：Ideally, you’d better have the following required skills or qualifications:完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company具有良好写作技能Good writing skills熟练使用微软办公软件和Opera系统Proficient in the use of Microsoft Office and Opera System具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities普通话标准，英语流利。Proficient in English/Chinese Language oral /written具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位。Degree in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent国际连锁酒店工作经验。International Hotel Background拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景2 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.  

• 礼宾员

• 河南正方元锦江国际饭店
• 2020-08-07 08:46:34

岗位职责1.为抵离店客人提供行李服务；2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；3.做好行李服务设备的清洁工作；4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务；5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。岗位要求1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 管培生（前厅/客房）

• 维也纳国际酒店（总部）
• 2020-08-06 13:43:25

任职条件：1、大专及以上学历,专业不限,往届2年内及2020届应届毕业生;2、专业不限,酒店管理、旅游管理、会展管理等专业优先考虑;3、热爱酒店行业,认可酒店文化及行业发展4、优秀的沟通表达能力、学习能力及组织协调能力5、亲和力佳,客户服务意识佳,有较强的成就动机6、培养期内服从至少一个区域的工作地点调动,接受基层逐级晋升的培 养模式。岗位职责：1、基层培养期:预定λ住,对客服务,财务管理,客房清洁与管理等2、主管锻炼期:制定排班计划与工作计划,关注房态,处理客诉,员工 培训与指导等3、经理提升期:掌握房态的变动情况,督导下属工作执行,查看系统数 据与报表,宾客意见收集与维护等4、总经理的高端晋升期:前厅、客房、销售、人事、财务、安保、工程 等部门的统筹与协调管理,政府关系与媒体关系的管理与维护等。晋升通道：基层培养4个月—主管锻炼10个月—经理提升18个月—店总经理12个月

• 管培生（前厅/客房）

• 维也纳国际酒店（总部）
• 2020-08-06 13:43:25

任职条件：1、大专及以上学历,专业不限,往届2年内及2020届应届毕业生;2、专业不限,酒店管理、旅游管理、会展管理等专业优先考虑;3、热爱酒店行业,认可酒店文化及行业发展4、优秀的沟通表达能力、学习能力及组织协调能力5、亲和力佳,客户服务意识佳,有较强的成就动机6、培养期内服从至少一个区域的工作地点调动,接受基层逐级晋升的培 养模式。岗位职责：1、基层培养期:预定λ住,对客服务,财务管理,客房清洁与管理等2、主管锻炼期:制定排班计划与工作计划,关注房态,处理客诉,员工 培训与指导等3、经理提升期:掌握房态的变动情况,督导下属工作执行,查看系统数 据与报表,宾客意见收集与维护等4、总经理的高端晋升期:前厅、客房、销售、人事、财务、安保、工程 等部门的统筹与协调管理,政府关系与媒体关系的管理与维护等。晋升通道：基层培养4个月—主管锻炼10个月—经理提升18个月—店总经理12个月

• 大堂副理

• 河南盛世民航国际酒店管理有限公司
• 2020-08-08 08:15:27

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台礼宾

• 优艾美·栖遇酒店
• 2020-08-08 10:55:35

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.引领到店宾客办理入住3.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。5.维护酒店形象、秩序岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语简单会话，开展对客服务。

• 酒店收银 接待

• 郑州大浪淘沙时尚酒店有限公司
• 2020-08-08 10:46:57

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 河南雅文大酒店有限公司
• 2020-08-07 17:00:29

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅部主管

• 郑州象知屋酒店管理有限公司
• 2020-08-07 14:57:27

岗位职责1、协助前厅经理负责前厅部的整体运营，制定计划并合理分配员工日常工作。2、维护部门内部及酒店各部门之间的关系,确保对客服务畅通高效。3、协助编辑优化部门制度标准、政策流程，及预算计划、工作目标等。4、维护酒店利益，保持良好宾客关系，及时高效处理突发事件。5、上传下达，合理安排工作部署，科学发掘并培养部门员工。任职要求1、大专及以上学历，酒店管理专业优先。3、2年以上星级酒店前厅部门管理岗位工作经验。4、熟悉酒店整体运营情况，熟练操作办公软件及酒店管理系统。5、全面掌握接待、收银及其他前厅部门日常工作，熟悉财务基础知识。6、较强统筹协调能力，具有一定销售能力，掌握一定销售技巧。

• 前台主管

• 河南璟怡酒店管理有限公司
• 2020-08-07 10:20:14

岗位职责： 1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任性资格： 1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 郑州港区智选假日酒店
• 2020-08-07 09:19:15

岗位职责：1.关注个人仪容仪表，态度友好热情，服从工作安排。2.熟练掌握前台SOP流程，能够迅速准确的为客人办理入住及退房手续。3.了解预订信息，关注客情，做好VIP宾客接待工作。4.接听总机电话，处理客人提出的相关问题。5.招募优悦会会员。6.协助前台主管进行客户回访，处理客诉。任职资格：1.至少有1年以上前台工作经验，熟悉前台系统。2.大专学历，有一定英语基础，年龄20-30岁，女身高160以上，男身高170以上。3.身体健康，性格外向，沟通良好，有较好的服务意识，热爱酒店行业。

• 前台接待

• 河南天鹅城饭店有限公司
• 2020-08-08 09:16:43

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 郑州新田美爵酒店
• 2020-08-08 13:05:57

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)主要职责﹣(职务的主要工作)Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况，包括：Maintenance of guest information维护客户信息Maintenance of information about local events维护当地活动的信息Compile occupancy statistics统计入住情况Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用Supervise group bookings监督团组预订情况Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动，包括：Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序Dealing with irregular payments处理非法支付情况Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导Carry out debtor control实施应收帐款控制Prepare reports准备财务报告Supervise the cashiering system对收银系统实施监管

• 礼宾员

• 河南天鹅城饭店有限公司
• 2020-08-08 09:16:43

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。

• 司机 Driver

• 郑州希尔顿酒店
• 2020-08-07 19:09:36

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：Good community ability required.较好的沟通能力.A strong understanding of driving.具有很强的驾驶知识。Strong driving skills.娴熟的驾驶技能。A strong consciousness of driving safety and security.具有很强的安全驾驶意识。Required Qualifications必要的资历要求：Minimum of 1 year same position experience.至少1年相关工作经验。Drive license required.必须有驾驶执照。Preferred Qualifications更高的资历要求：Simple English conversation.简单的英文会话。Preferably in the hotel industry.有酒店工作经验者从优。

• 前台接待

• 郑州华智酒店有限公司
• 2020-08-07 12:24:27

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待员

• 郑州象知屋酒店管理有限公司
• 2020-08-07 14:57:27

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 宾客关系主任

• 碧源悦喜酒店
• 2020-08-06 11:10:26

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 总机员工

• 河南天鹅城饭店有限公司
• 2020-08-06 08:47:53

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。