岗位职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求： 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。

岗位职责： 1、熟悉餐饮的所有产品，注重菜品、酒水搭配，合理地推销餐饮产品，协助服务员为客提供优质服务； 2、及时与厨房沟通，了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等，有无重点推销和估清菜品等； 3、随时留意，并及时满足顾客的服务需求，确保服务到位； 4、了解顾客的姓氏及喜好，善于与顾客沟通，随时听取顾客的意见和评价，协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案； 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求： 1、女性，年龄22-35岁，身高163cm以上，形象气质佳，具有3年以上相关岗位工作经验，从事餐饮、销售服务行业者优先考虑； 2、具有良好的沟通和表达能力；语言组织能力良好； 3、具有良好抗压能力及心理素质，沉稳、热爱客户服务工作，有良好的服务意识和团队合作精神。

职位介绍： 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容： ·       遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员； 以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）； ·       及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应； ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚； ·       对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层； ·       为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分； ·       熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等； ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划； 以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系； ·       与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈； ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验； ·       了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除； ·       具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您： ·       相关专业大专或本科学历； ·       具有至少五年相关运营经验； ·       拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧； ·       有较强的口语和书面沟通能力； ·       能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力； ·       能够在团队中高效合作； ·       具有较强的构建人际关系的能力； ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ； ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件； ·       能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班； ·       能够熟练使用普通话和英语； ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

岗位职责： 1、编制客服部年度、月度工作计划并督导完成。 2、汇总、提报客服各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据。 3、建立健全客服部管理机制以及各项规章制度并督导落实。 4、编制客服部相关培训文件，组织实施及考核。 5、建立部门人才梯队，明确各岗位职责，规范员工日常工作行为。 6、建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系，安全责任落实到人。 7、组织客服部定期进行安全隐患排查；配合开展跨部门应急演练。 8、督导客服部现场运营管理，重点管控闸口、游客中心、贵宾接待等业务，督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。 9、督导客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展，积极应对园内的各类突发状况。 10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点，加强费用和成本控制。 任职要求： 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验，熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。

工作职责： 1.制定和实施客服质检流程和标准，确保与公司价值观和客户期望一致； 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检，评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力； 3.分析质检结果，识别客服团队的优缺点和改进空间，并制定改进计划； 4.跨部门合作，开发和实施针对个人和团队的培训计划，以提高服务质量和客户满意度； 5.与客服团队密切合作，确保他们理解和遵守质检标准，并及时处理发现的问题和异常情况； 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现，提供有关改进客户服务流程和策略的建议； 任职要求： 1.本科或以上学历，具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验，有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力，能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术，如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力，英语能力优秀者优先考虑。

岗位职责： 1、负责客服的日常管理工作，包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，3年以上相关工作经验，3年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件，从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识，掌握有关客服管理的各项规章制度，具有行政管理知识，熟练使用办公软件，具备基本的网络知识，具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力，有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。

部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率； 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容转达给各个部门，避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通，确保工作要求对客传达信息准确； 2、判断员工是否合格，收集客观信息窗口； 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援，领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、会员管理：负责会员管理体系的建立、维护和完善，制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，提升用户消费体验，推动优化会员构成比例，增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等； 2、会员营销：会员生命周期的管理，洞察和分析会员行为与需求，制定并实施精准营销策略，不断的催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目，同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求： 1、年龄36岁以内，大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验，2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果，与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立，提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案，提升会员满意度和会员黏性。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配会议中心产品，分清先后，实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、全面统筹负责餐饮和零售线条经营管理，制定年度预算和实现达成目标的经营计划。 2、负责和总厨研发新品，以敏锐市场洞察力及时推出相应创新产品，完成自营产品开发与规划。 3、负责人才团队建设和培养，确保高端品质服务，建设一流的管理团队，达成团队绩效。 4、负责经营业态规划及经营相关业务管理体系的建立。 5、按照年度任务计划书，做好目标分解，确保责任落实到各级管理人员。 6、负责组织制定、完善及修订部门各项管理制度、标准工作流程、规范等，建立健全的部门管理机制。 7、对标竞品，分析竞品运营情况，优化本项目运营计划，为餐饮和零售销售提出合理意见并不断创新运营方案。 8、控制各项收支,制定价格,监督采购和盘点工作,进行有效的成本控制。 岗位要求： 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验，熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。

Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities.  Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff.  Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity.  Achieves personal and team related revenue goals.  Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.  Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订销售相关机会的招揽和管理。管理和提供预订部销售人员的培训和工作任务。积极地推销每一个销售机会，使酒店收入最大化。完成个人和团队相关的收入目标。通过在每一次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为客户提供服务，以增加公司在客户中的份额。 Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和酒店需求，为酒店寻求并确认最佳机会。 Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入，控制酒店出租率。 Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their needs, issues and concerns, to offer better service solution. 了解酒店的主要目标客户及服务期望;通过了解客户的需求、需求相关问题和客户关注点，为客户提供更好的服务解决方案。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.). 基本计算机技能-使用基本的计算机硬件和软件(如个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 Oral Comprehension - Demonstrates ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口语理解能力-通过听到的口语单词和句子来理解信息和想法的能力。 Reading Comprehension - Demonstrates understanding of written sentences and paragraphs in work-related documents. 阅读理解-理解与工作相关的文件中的书面句子和段落。 Writing - Communicates effectively in writing as appropriate for the needs of the audience. 写作 — 根据听众的需要，通过写作进行有效的沟通。

Responsible for all photo shoots, video shoots and video editing for the hotel       负责酒店所有的照片拍摄，视频拍摄和视频剪辑工作。 evelop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions  根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 Work with Marketing Communications Manager to ensure the creative and design meets Brand standards与市场传讯经理合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。Learn and be updated on the latest creative trends for design work             在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 Manage hotel image database with official hotel photos and event photos to be used in hotel promotion       管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。

岗位职责： 1.负责酒店市场传讯及公共关系事务、酒店产品促销活动、节庆活动的计划、策划与实施。 2.负责酒店各种宣传与推广活动； 3.制作海报、宣传册、样本等系例酒店宣传材料； 4.处理负面新闻，进行危机公关响应处理； 5.酒店在线分销渠道（OTA）信息更新及客户线上线下的维护； 6.线上商城维护、更新、撰写文案。 岗位要求： 1.学历：本科以上学历。 2.专业要求：新闻传播、酒店、旅游管理等相关专业毕业。 3.工作经验：3年以上星级酒店市场传讯或公关传媒同等管理岗位工作经验。 4.语言能力：良好的标准普通话和语言沟通能力，英语说听写熟练；具有文字综合能力。 5.工作技能：知晓酒店管理、新闻、广告、宣传等专业知识，熟悉推广业务和渠道。 6.素质要求：具有高度的责任感和严谨的工作态度，良好的社交能力、组织协调能力和创新能力，较高的审美水平，能承受一定压力。 7、良好的形象和气质，女性优先。

  岗位职责/职位描述 ·          Communicates and submits appropriate material to all marketing channels and organizations that assists in promoting the hotel to ensure they are well equipped to sell the property. ·          有效的组织市场宣传材料，并传播给有关途径或组织，使之有利于酒店的销售工作。 ·          Liaises with advertising and public relations agencies. ·          同广告公司和其它公共关系组织保持联系。 ·          Liaises with Food and Beverage Department for their requirements with regard to promotional material needed and coordinates with the Art  Department accordingly. ·          同酒店的餐饮部保持良好的关系，在需要的时候提供市场宣传活动所需的材料给设计部门。 ·          Coordinates and plans of various media and marketing activities and events for the hotel. ·          计划并组织酒店的各种媒体宣传或者市场推广活动。 ·          Takes ownership by developing, executing and following up on the hotel’s public relations and advertising schedules. ·          负责建立、执行和跟进酒店的公共关系和广告进程。 ·          Organizes promotional events, including invitations to the media, local VIPs, corporate accounts, travel agents and other related guests. ·          组织市场推广活动，包括邀请媒体、本地 VIP 、公司人员、旅行社和其它相关的客人。 ·          Oversees and coordinates hotel photography when required. ·          在需要的时候操控和配合酒店的摄影摄像工作。 ·          Coordinates and handles all advertising as directed. ·          指导和配合所有的广告设计工作。 ·          Updates and maintains media schedule file and budget. ·          更新和确保广告媒体时间表和预算。 ·          Provides copy and translation for advertising and other promotional material as required. ·          提供广告稿的设计和翻译或者其它市场宣传所需的材料。 ·          Establishes and maintains contact with local media and determines their needs and interests. ·          建立并保持同当地媒体的联系，并且发现他们的需要和兴趣。 ·          Acts as hotel’s liaison for adopted charity and organizes PR events in line with the hotel’s requirements. ·          作为酒店公益活动和其它社会活动的联络人。 ·          Sources and coordinates giveaways as required. ·          在需要的时候负责采购和管理免费礼物的发放。 ·          Entertains supporting and prospective clients/journalists in order to maintain or develop a long lasting and growing business relationship. ·          Maintains effective control of expenses. ·          有效的管理开支。 ·          Submits weekly activity schedule. ·          上交周工作计划。 ·          Attends meetings as required. ·          出席与工作有关的会议。 ·          Prepares and submits monthly PR Report to management. ·          向管理者上交每月的市场宣传活动报告。 ·          Ensures filing of all relevant correspondence. ·          确保完成所有与职位有关的工作。 ·          Performs Sales Executive on duty as rostered. ·          根据值班表上的时间充当销售代表的角色。 ·          Reports any information or events happening in the local community or competitor hotels which is pertinent to the hotel’s position in the community. ·          提交与酒店有关的当地社团的活动报告，和其它竞争酒店的市场活动报告。 ·          Exercises flexibility to perform other duties as required. ·          其它与职位有关的职责。 Qualification: 任职资格 ·             Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·             Proficient in the use of Microsoft Office         精通微软办公软件 ·             Problem solving, analytical, reasoning, motivating, organizational and training abilities.         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·             Good writing skills 良好的写作技能 招聘全过程受昆明洲际酒店纪检工作领导小组全程监督 监督电话：0817-63188888-6007 监督邮箱：kong.yiling@hcthotels.cn 监督邮寄地址：云南省昆明市西山区怡景路5号昆明洲际酒店 纪检领导小组

岗位职责 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、负责平面广告、印刷品、视频广告等宣传形象的设计制作。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 6、负责项目活动设计、制作，并负责甄选供应商与其沟通，跟进现场确保各类宣传物达到既定要求。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

【岗位职责】 1、按照市场营销总监的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场营销总监工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。 13、本科学历，一年以上相关工作经验者优先。

·Prepare administration documents required formarketing (ie: internet listings, advertising, booking of directoryadvertising) 准备市场工作所需的行政文件(即互联网清单，广告，广告名录的预订)。 ·Co-ordinate hotel photography shoots/talent whererequired, within budget 必要时在预算范围内协调酒店的拍摄工作。 ·Assist with promotions  (eg seasonal sales promotions and specialevents) 协助促销工作(季节性销售促销和推广活动)。 ·Maintain collateral and conduct occasional audit 维护宣传品并进行抽查。 ·Co-ordinate generic IHG merchandise and hotel brand 协调洲际酒店集团的商品和酒店品牌。 ·Co-ordinate hotel brand standards collateral 协调酒店品牌规范宣传资料。 ·Proof read copy of advertising, collateral andpress releases where appropriate 必要时审阅广告，宣传印刷品和新闻公报。 ·Assist with brand standards policing 协助品牌规范工作 ·Work in line with business needs 依照业务需求开展工作。

1.负责公司宣传文案、活动策划以及平面广告文案创意撰写； 2.负责公司对外宣传推广、媒体报道的组织及实施； 3.负责各类营销活动的策划； 4.负责公司网站的维护及旅游、农副产品、旅居康养等销售品牌的推广； 5.负责公司各种会议、活动新闻的撰写及发布； 6.负责公司微信、微博、抖音、网络公众账号等宣传媒介的维护运营。 7.负责公司营销OTI平台的日常维护和运营。

工作职责 1、协助酒店完成直销产品的落地；  2、培训酒店员工对直销系统的使用和培训，掌握直销产品销售流程；  3、结合数据的分析，产品的价格、库存监控做好产品优化工作；  4、产品流量运营，对酒店的交易产出负责； 任职资格 1、具备亲和力、良好的表达与沟通能力；  2、抗压能力强，主动并积极和团队精神；  3、有数据分析和解读能力；  4、从事OTA或是高星酒店1年以上，在酒店从事官微对接为佳；  5、能够接受出差，会开车优先。