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  • 客服

  • 服务总监

    1.5万-2万
    苏州 | 5年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 01-23
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    岗位职责:1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;任职要求:1、大专以上学历,专业不限;2、5年以上酒店服务管理工作经验,有中端连锁酒店服务经理及总监经验者优先;3、熟悉中端连锁酒店品牌服务理念和体系设置,有创新意识和资源整合能力;4、具备客户服务专业知识,良好的服务意识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作;5、良好的跨部门沟通能力和工作协调能力,良好的资源整合能力;6、责任心强,执行力强,有抗压力;7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;8、具备较强的学习能力和解决问题能力;
  • 客服经理

    1万-1.5万
    儋州 | 5年以上 | 本科

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    • 五险一金
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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 01-22
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    • 投递简历
    工作内容:  1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;2、负责客户关系的维护与开发管理;3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;4、负责客户突发事件的处理;5、负责VIP客户关系的重点接待;6、负责定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;岗位要求: 1、统招本科学历及以上,5年以上工作经验,2年以上游客服务管理相关工作经验;2、活泼开朗、热爱客服工作,具有很强的亲和力与沟通协调能力,拥有很强的客户服务意识和一定的危机处理能力;3、具有大型旅游项目、主题乐园等文旅行业内客服工作经验优先。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-22
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    最佳雇主
    最佳雇主
    工作地点:上海新桥绿地铂骊酒店岗位职责:1. 负责客服中心的建设,并完成日常培训、管理,以及整体客服团队的工作及规划。2. 较强的语言组织表达能力,负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定,有良好的客户服务意识,能够不断总结、优化服务话术,提升客户的满意度。3. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力,不断优化服务流程,不提高客户满意度。4. 完成客服中心的各项指标制定及考核办法,对KPI负责。5. 良好的态度,团队心态管理能力,良好的组织沟通能力。6. 完成上级交代的其他工作。任职要求:1. 大专以上学历,1年以上客服中心或呼叫中心管理经验,擅长培训,有酒店预订部经验者优先。2. 熟悉用户服务流程,有突发事件应变能力,沟通能力强,具有团队合作精神,有酒店从业经验者优先考虑。3. 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,态度良好,有耐心,语言表达能力强,善于沟通。4. 负责处理客服各项咨询并形成数据报告,电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具,有一定的数据分析能力。5. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。6. 具备优秀的创新能力和适应能力,思维活跃,可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    物业管理 | 2000人以上
    发布于 01-19
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    • 投递简历
    技能要求:高端服务,酒店物业,豪宅物业、客诉处理薪资待遇:月薪8000-10000,特别优秀者可面谈主要工作内容1、为豪宅业主提供超五星级的高端服务,打造高端服务品牌2、做好豪宅业主关系的维护,及时处理业主需求,提高业主满意度任职要求:1、25-35周岁,身高165cm、175cm以上,形象气质佳2、服务意识及沟通能力强,有敏锐的观察力和判断能力3、五星级酒店3年以上从业经验(前厅经理、大堂经理、宾客服务经理、宾客关系经理、礼宾部经理等重点服务管理岗位),具有较好的职业素养和工作业绩,熟悉物业管理行业相关法律法规;4、工作有思路,突破能力、面对复杂局面有较强应对能力;5、有意愿从事高端服务业
  • 哈尔滨 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-11
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    • 投递简历
    1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。8.负责宾客服务中心的管理。
  • 佛山 | 经验不限 | 本科

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-07
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    • 投递简历
    工作职责: 1、协助开发总经理进行商务谈判 2、对接公司内部的财务,法务,售后,审计等部门 3、配合跟进落实区域的开发政策和信息传递 4、完善推动市场信息 任职资格: 1、形象气质佳 2、本科以上学历 3、性格开朗,有良好的沟通协调能力,工作认真负责、积极主动,有团队合作精神 4、接受短期出差优先
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