工作职责： 1. 负责本部门员工培训组织计划工作、定期对员工进行业务培训和考核，提升员工的业务能力、自身价值和综合素质 2. 负责接收投诉、并及时解决做好记录；熟悉熟悉意外事件处理流程，处理客户投诉、并做好重点客户的协调工作； 3. 建立、实施景区各项服务工作制度，流程和标准，并不断完善； 4. 负责对研学、营地市场分析，完善部门产品建设，能为客户进行准确的介绍和产品规划； 任职要求： 1. 大专以上学历，有管理、旅游、营销等专业； 5年以上景区工作经验，熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

1.遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在市场销售总监具体指导下，履行自己的职责。 2.协助市场销售总监制定年度市场计划。 3.准备每周预测报表，调整各细分市场的房间分配和价格策略，通过数据和住房率分析将收入最大化。 4.确保酒店各细分市场最佳的混合和最大化收益。 5.确保各细分市场价格体系的准确执行，特别是公司，团队及散客。 6.按管理公司的要求制定价格体系，确保价格体系按照管理公司要求体现在相关销售渠道，包括管理公司网站，第三方和全球分销系统。 7.参与协商所有团队的价格。 8.督导预订部的工作，确保预订体系运行顺畅。 9.协助市场销售总监主持酒店的收益管理会议。 10.控制持续性的细分市场策略和最佳价格体系。 11.析各销售渠道的产量和收益情况。 12.报告主要市场策略相关事宜包括各销售渠道产量， 及酒店各推广的收益情况并确保上交管理公司的各数据准确无误。 13.准备每日竞争对手调查报告（平均房间，开房率，平均产出，市场分额和收入分析）。 14.负责所有相关收入，预测和分析的报告。 15.注意市场倾向和竞争对手动向并向市场销售总监反馈。 16.监控和评估时下的市场销售的动向和趋势。 17.监控，分析和报告酒店实际经营与预算的差距。为同管理公司下其他酒店的销售总监在开业时或日常操作中提供信息和帮助。 18. 完成上级交办的其它工作

工作职责： 1. 负责会员体系搭建 － 构建客户关系管理体系含会员卡、积分、租户策略及会员理念； － 负责数据整理收集、分类打，建立客户数据库及客户画像； － 开展数据分析形成报告，为运营提供客户洞察建议； － 协同市场部统筹会员营销推广计划； 2. 会员计划管理 － 统筹会员卡管理，包括会员招募、分区入会、会员升级计划等； － 统筹会员活动，根据品牌运营策略制定营销策划方案、活动/产品上下架管理； － 管理会员服务，收集反馈问题、优化客户体验； 3. 信息技术 － 协同IT团队及外部供应商确保会员业务体系搭建； － 提出优化意见以提升会员体系客户体验、小程序竞品调研等。 任职资格： 1. 5年以上市场及品牌相关经验； 2. 3年大型高端商业CRM管理经验； 3. 参与APP或小程序搭建及优化经验背景优先； 4. 具有市场及品牌视野，具备客户关系理解和洞察力； 5. 较强逻辑思维、问题解决能力、数据分析能力。

岗位职责: 1）负责会员客户的接待、负责客户关系的回访与维护、负责客户咨询、投诉等； 2）与会员核对账单、游艇维修报价跟进、应收款催收、收发快递； 3）客户资料整理更新；和财务核对营收账款； 4）负责公司对外重要活动的接待、应酬及公关工作; 5）协助树立企业品牌形象，传播公司文化，提升企业知名度； 6）陪同客户体验游艇，介绍游艇文化（上岗前有统一培训），开展二次销售； 7）及时完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求: 1）成熟稳重、形象佳、具有亲和力； 2）有高星级酒店、高端俱乐部销售经验优先； 3）具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4）具有较强的学习，沟通及创新能力。

岗位职责： 1、负责统筹游客服务中心工作，包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、团队客户接待、商务考察接待等； 2、负责建立游客服务中心管理体系，制定和落实对客服务规范、流程、标准、考核办法； 3、负责主题乐园公关管理； 3、负责建立游客服务中心运作团队，提升员工工作质量及服务水平； 4、负责处理游客投诉，指导和提升游客投诉的处理技巧，处理突发事件； 5、配合完成VIP重大接待、检查工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业； 2、具备文化旅游景区游客服务等相关知识； 3、具备良好的突发事件应急处理能力，有单日瞬时破万接待量的游客服务经验； 4、国际金钥匙联盟组织会员及持有导游证者优先录用。

岗位名称：客服副经理 汇报对象：项目副总经理 年龄要求：25-35岁 具体要求： 1.身高165以上，形象气质佳； 2.有过物业客服主管及以上的工作经验，有公建客服经验是加分项； 3.擅长处理客户投诉等，服务意识强； 4.有讲解经验或者管理过讲解团队是加分项。