1.完成个人任务(包括个人任务，跟进任务，客源发展任务) 2.定期收集竞争对手信息 3.开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行拜访，保证业绩 4.参加分店的促销及营销活动。 5.加强客户经理和新进员工业务技巧，提升业务能力。 6.协助接待VIP客户以及住店VIP客户的现场拜访。 7.有针对性的拟定促销方案，并且实施。

岗位职责:1）负责会员客户的接待、负责客户关系的回访与维护、负责客户咨询、投诉等；2）与会员核对账单、游艇维修报价跟进、应收款催收、收发快递；3）客户资料整理更新；和财务核对营收账款；4）负责公司对外重要活动的接待、应酬及公关工作;5）协助树立企业品牌形象，传播公司文化，提升企业知名度；6）陪同客户体验游艇，介绍游艇文化（上岗前有统一培训），开展二次销售；7）及时完成上级领导交办的其他任务。岗位要求:1）成熟稳重、形象佳、具有亲和力；2）有高星级酒店、高端俱乐部销售经验优先；3）具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；4）具有较强的学习，沟通及创新能力。

岗位职责：1、负责衔接客户（高星级酒店）与上游商品生产商，做好客户服务工作2、协助各部门完成PO订单制作、生产安排、物流安排、安装测试安排、不定时回访稽核3、结合产品情况与客户需求，深入业务一线，挖掘培训要素，制定培训计划4、现场或线上开展售后培训工作，评估培训效果任职要求：1、三年以上客服从业背景，有高客单价产品客服经验或外资四五星级酒店从业背景优先2、商务素养优秀，形象气质佳，懂礼仪，灵活应变能力强，普通话标准、语调自然、表达流畅3、学习与沟通协调能力强，能承受一定的工作压力

岗位职责：1、负责统筹游客服务中心工作，包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、团队客户接待、商务考察接待等；2、负责建立游客服务中心管理体系，制定和落实对客服务规范、流程、标准、考核办法；3、负责主题乐园公关管理；3、负责建立游客服务中心运作团队，提升员工工作质量及服务水平；4、负责处理游客投诉，指导和提升游客投诉的处理技巧，处理突发事件；5、配合完成VIP重大接待、检查工作。岗位要求：1、本科及以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业；2、具备文化旅游景区游客服务等相关知识；3、具备良好的突发事件应急处理能力，有单日瞬时破万接待量的游客服务经验；4、国际金钥匙联盟组织会员及持有导游证者优先录用。

职位描述：1、负责岭南酒店岭客汇客户及C端客户、B端商家的服务管理和运营工作，结合岭南整体业务战略，设计服务运营策略并带领团队或项目组拿到结果；2、基于用户研究，探索极致服务体验，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验，从而提升用户忠诚度；3、洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动产品端优化；4、能快速适应业务的变化，持续创新，驱动新产品和服务体验的孵化与沉淀，不断总结工作方法赋能团队，提升团队运营能力。职位要求：1、有3年以上互联网用户服务工作经验或服务管理带团队的经验，有用户体验、质量管理或数据背景者优先2、善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等）3、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。

工作职责： 1. 负责会员体系搭建 － 构建客户关系管理体系含会员卡、积分、租户策略及会员理念； － 负责数据整理收集、分类打，建立客户数据库及客户画像； － 开展数据分析形成报告，为运营提供客户洞察建议； － 协同市场部统筹会员营销推广计划； 2. 会员计划管理 － 统筹会员卡管理，包括会员招募、分区入会、会员升级计划等； － 统筹会员活动，根据品牌运营策略制定营销策划方案、活动/产品上下架管理； － 管理会员服务，收集反馈问题、优化客户体验； 3. 信息技术 － 协同IT团队及外部供应商确保会员业务体系搭建； － 提出优化意见以提升会员体系客户体验、小程序竞品调研等。 任职资格： 1. 5年以上市场及品牌相关经验； 2. 3年大型高端商业CRM管理经验； 3. 参与APP或小程序搭建及优化经验背景优先； 4. 具有市场及品牌视野，具备客户关系理解和洞察力； 5. 较强逻辑思维、问题解决能力、数据分析能力。

客服部经理职责及任职要求       直接上级：大厦经理      直接下级：客服专员、大堂接待1、职责：（1） 执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报；（2） 知晓岗位及部门所有操作流程并作为表率带领与监督下属全体员工共同执行；（3） 熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；（4） 负责督促客服专员、大堂接待的日常工作；（5） 不定期抽查文档管理工作；（6） 负责部门行政管理事物包括：班次编排、岗位编排、员工在岗培训、绩效评估；（7） 保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；（8） 妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；（9） 关心员工的福利要求，及时反馈员工要求；（10） 做好日常各类费用（租金、管理费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作；（11） 坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。2、任职要求：（1） 女，本科及以上学历，成熟稳重，仪表端庄大方；（2） 物业管理五年以上工作经验；（3） 具有良好的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；（4） 有较强的实际操作能力；（5） 熟悉各种物业管理法律法规；（6） 有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力；（7） 熟悉大厦物业管理工作的流程；（8） 具有对下属员工进行岗位技术培训的能力。

主要负责新客户的扩展和老客户维护，按照客户的要求做好服务及维护等相关工作！

岗位职责:1、执行单店店长制定的大客户政策和管理计划，对店内客户资料档案进行管理和维护拜访；2、完成部门和单店分配的各项考核指标，根据定出的营业指标制定完成措施和计划；3、做好单店vip客户的分类管理（协议客户、储值卡会员客户、大客户）的开发和维护；4、负责单店重要客户的接待工作、大型活动的部署安排工作；5、参加公司和单店组织的各项培训和会议。任职条件：1、中专（高中）及以上学历，年龄21–35岁，具有1年以上同等岗位工作经验，有销售、餐饮及超市经验者优先；2、有野心，想成功，能吃苦，敢拼搏，具有亲和力，愿意从事服务行业，有一定的沟通协调能力及抗压能力，形象好气质佳。