岗位职责：1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系（H品牌和Y品牌）；2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程；3、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改；4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念；5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改；任职要求：1、大专以上学历，专业不限；2、5年以上酒店服务管理工作经验，有中端连锁酒店服务经理及总监经验者优先；3、熟悉中端连锁酒店品牌服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力；4、具备客户服务专业知识，良好的服务意识，精通客户关系管理方案，熟悉客户服务系统运作；5、良好的跨部门沟通能力和工作协调能力，良好的资源整合能力；6、责任心强，执行力强，有抗压力；7、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件;8、具备较强的学习能力和解决问题能力；

工作内容：  1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2、负责客户关系的维护与开发管理；3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；4、负责客户突发事件的处理；5、负责VIP客户关系的重点接待；6、负责定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；岗位要求： 1、统招本科学历及以上，5年以上工作经验，2年以上游客服务管理相关工作经验；2、活泼开朗、热爱客服工作，具有很强的亲和力与沟通协调能力，拥有很强的客户服务意识和一定的危机处理能力；3、具有大型旅游项目、主题乐园等文旅行业内客服工作经验优先。

工作地点：上海新桥绿地铂骊酒店岗位职责：1. 负责客服中心的建设，并完成日常培训、管理，以及整体客服团队的工作及规划。2. 较强的语言组织表达能力，负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定，有良好的客户服务意识，能够不断总结、优化服务话术，提升客户的满意度。3. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力，不断优化服务流程，不提高客户满意度。4. 完成客服中心的各项指标制定及考核办法，对KPI负责。5. 良好的态度，团队心态管理能力，良好的组织沟通能力。6. 完成上级交代的其他工作。任职要求：1. 大专以上学历，1年以上客服中心或呼叫中心管理经验，擅长培训，有酒店预订部经验者优先。2. 熟悉用户服务流程，有突发事件应变能力，沟通能力强，具有团队合作精神，有酒店从业经验者优先考虑。3. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，态度良好，有耐心，语言表达能力强，善于沟通。4. 负责处理客服各项咨询并形成数据报告，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，有一定的数据分析能力。5. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。6. 具备优秀的创新能力和适应能力，思维活跃，可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。

技能要求：高端服务，酒店物业，豪宅物业、客诉处理薪资待遇：月薪8000-10000，特别优秀者可面谈主要工作内容1、为豪宅业主提供超五星级的高端服务，打造高端服务品牌2、做好豪宅业主关系的维护，及时处理业主需求，提高业主满意度任职要求：1、25-35周岁，身高165cm、175cm以上，形象气质佳2、服务意识及沟通能力强，有敏锐的观察力和判断能力3、五星级酒店3年以上从业经验（前厅经理、大堂经理、宾客服务经理、宾客关系经理、礼宾部经理等重点服务管理岗位），具有较好的职业素养和工作业绩，熟悉物业管理行业相关法律法规；4、工作有思路，突破能力、面对复杂局面有较强应对能力；5、有意愿从事高端服务业

1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。8.负责宾客服务中心的管理。