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  • 客服

  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    在国金商场高级 /客户贵宾室经理,为VIC提供专属客服服务,执行管理层分配的任务 主要职责: 1、负责VIC接待,给与热情、亲切服务; 2、提前了解VIC信息、接待规格及特别要求; 3、跟进积分换礼、会员惊喜计划; 4、配合及协助会员活动的执行和沟通; 5、关注及学习品牌相关历史、潮流趋势及艺术文化发展。 任职资格要求: -大专及以上教育水平; -2-3年以上高级客服或服务业相关工作经验,有五星级酒店、航空公司及奢侈品工作经验者优先考虑; -普通话及英语听说读写流利; -能熟练使用办公软件; -热衷于服务行业,善于沟通,个性开朗; -能够适应轮班工作制。
  • 成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
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    • 投递简历
    岗位职责 1、对整个OTA业绩负责,完成企业每年下达的经营指标;充分利用相关系统实现收益最大化; 2、通过历史,当前及未来的数据持续性提出,整合及监督销售策略,并协助制定相关价格策略; 3、根据STR及其他数据表现进行市场分析并制定策略; 4、通过短期及长期收益预测,抓住机遇和制定策略提高收益; 5、充分利用可利用的销售渠道和资源增加酒店收入; 6、建立和维护对内及对外关系; 7、与销售团队紧密合作以提高酒店收益; 8、完成价格比对; 9、协助完成年度预算,完成并超出酒店预算目标; 10、不断推出相关促销; 11、观察房态动向抓住酒店最大化收益的机会; 12、关注及协助酒店市场定位,收益表现,价格及相关策略; 13、关注酒店价格体系,必要时随时更新; 14、关注酒店相关条款; 15、通过面试,选择合适的员工,进行具备效的培训并给与相关支持,确保员工表现符合企业的标准; 16、完成上级交办的其他工作任务; 任职要求 1、45岁以下,本科/大专以上学历,市场营销、工商管理、等相关专业优先,具备行业相关专业等级资格证书或认证 ; 2、5年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验,兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑; 3、拥具备深厚的客户基础和丰富的项目开发及管理经验; 4、具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议接待经验; 5、熟悉销售市场业态,具备相关营销经验; 6、熟悉预订的工作流程,Opera系统及收益系统的相关技能; 7、具备一定的组织能力、领导能力及抗压能力;
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 预定主管

    6千-8千
    上海-普陀区 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导亲切
    • 环境舒适
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1、管理预订部,预订员需接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、具备制订符合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。 5、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,最大程度提高收益。 岗位要求 1、有一年及以上预定主管工作经验。 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、熟悉酒店各类预定操作系统。
  • 预定主管

    5千-6千
    丽水 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 07-18
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    • 投递简历
    1、熟悉各OTA平台(携程去哪儿飞猪艺龙等)的运营模式,与OTA运营维持良好合作关系,协助新品上线、产品更新、价格跟进、运营推广等。 2、做好线上价格监控和维护工作,维护好网络的价格渠道和销售渠道,保证网络销售有序的运行。 3、 定期与合作客户及潜力客户进行沟通,维护良好、信任的长期合作关系,负责酒店自营OTA平台以及第三方OTA平台的信息更新和维护。 4、熟悉酒店产品上下架、订单处理、客户服务等各项流程,推动整体流程优化。 5、收集线上线下热销产品销售数据,结合数据并有效分析,为渠道运营和产品开发提供数据支持,不断优化产品结构,提升销售额。 熟悉公司产品运作流程,负责开发具有潜力、可能成为爆款的目的地酒店产品。
  • 深圳 | 5年以上 | 本科

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    医院/医疗机构 | 100-499人
    发布于 07-16
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    • 投递简历
    职责描述:   日常行政工作:  1. 投诉管理:院区客户投诉案件跟进,如接收患者/客户的投诉信息、根据情况进行上报、案件调查,跟踪,反馈与客户沟通 2. 公共电子邮件帐户管理——处理收到的电子邮件,协助患者处理查询、投诉、安排预约,从相关部门和/或工作人员寻求帮助/信息  3. 部门临时安排的行政工作  VIP服务:  1. 热情接待并陪同VIP病患进行就诊,安排合理的就诊流程,处理就诊中遇到的各种问题,做好就诊后VIP病患的咨询服务和关系维护工作。  2. 与医护团队充分配合及沟通,协助医疗人员根据VIP病患的实际情况制定合理的治疗计划。  3. 对VIP病患信息进行详细登记、分类,建立数据报表。  4. 和外部专家建立良好的工作关系和联系。   患者支持服务:  1. 为来访者和病人提供语言协助服务和本院内各种服务信息的查询  2. 住院探访,送探访礼品及收集患者意见   任职要求:  1. 本科及以上学历,优先考虑临床护理、医疗管理或酒店服务相关专业。  2. 3年以上相关工作经验,熟练操作办公软件,英语口语或粤语能正常交流。  3. 具有良好的沟通与协调能力、良好的团队合作意识。  4. 具备良好的人际交往、社会活动能力及临场应变能力。  5. 对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、思路活跃。  6. 吃苦耐劳、工作态度积极,具有高度责任心与良好的职业道德。  7. 热爱医疗行业,认同和睦家医疗的文化理念和运营模式。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 本科 | 提供吃

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    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 七险二金
    • 补助补贴
    • 免费餐饮
    • 生日礼物
    商业地产 | 100-499人
    发布于 07-16
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    • 投递简历
    -岗位职责 1.负责主体会展及写字楼的部分客户服务工作; 2.负责组织制定并实施度月度工作计划,对主体会展及写字楼的执行情况进行督导和评估; 3.负责组织租户的日常沟通,包括月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈; 4.负责写字楼客户交付、二装、迁入、迁出的相关服务工作; 5.负责处理主体会展及写字楼客户投诉,跟进处理结果与客户沟通; 6.负责主体会展及写字楼客户报事报修管理,跟进未完成事项; 7.负责线上小程序的落地及现场使用情况; 8.负责完成领导安排的其他工作。 -任职要求 1、大学本科及以上学历,管理类专业优先; 2、5年以上客服工作经验,具有大型头部综合体项目客服管理工作经验者优先; 3、熟悉会展、酒店、商业、写字楼物业客服管理,有较强的风险管控意识,能够结实际情况制定出针对性的客服方案; 4、具有较强的团队管理经验,良好的服务态度,优秀的解决问题的能力; 5、熟练使用office办公软件,具有良好的文字编写能力。 -奖金绩效 年奖视当年的绩效情况而定,约为1-3个月的月薪
  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    其他景区 | 500-999人
    发布于 07-15
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 上海 | 2年以上 | 本科

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    其他 | 50-99人
    发布于 07-10
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责: 1.制定和实施客服质检流程和标准,确保与公司价值观和客户期望一致; 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检,评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力; 3.分析质检结果,识别客服团队的优缺点和改进空间,并制定改进计划; 4.跨部门合作,开发和实施针对个人和团队的培训计划,以提高服务质量和客户满意度; 5.与客服团队密切合作,确保他们理解和遵守质检标准,并及时处理发现的问题和异常情况; 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现,提供有关改进客户服务流程和策略的建议; 任职要求: 1.本科或以上学历,具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验,有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力,能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术,如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力,能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力,英语能力优秀者优先考虑。
  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 出国旅游
    • 企业平台大
    中式餐饮 | 2000人以上
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
  • 会服经理

    6千-7千
    三亚 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 帅哥多
    • 美女多
    会所 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    1.会员体系搭建:协助上级对集团会员管理体系搭建、制度制定及落地。 2.会员关系维护:负责体系内会员维护,线上、线下拜访会员,了解会员需求,完善产品类型及服务流程,提升会员满意度及忠诚度。 3.会员费用催缴:制定年度会籍催缴计划,开展会籍年费催缴工作。 4.会员诉讼管理:针对欠费会员,联合法务部处理会员诉讼案件。 5.会员服务接待:负责公司重要客户出海、到店会员及VIP客人现场接待。 6.业务拓展及开发:负责销售游艇会籍,拓展外部资源实现会员拉新、促活、留存及转化。 7.完成上级领导交办事项。 联系电话:18889868266 兰经理
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    会所 | 100-499人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责所管区域内业户的日常接待、报修等工作,协调相邻业主关系,处理业主投诉等工作; 2.整理业户档案并存档; 3.全程跟踪所提供服务的业户,随时处理相关问题,及时做好记录,并及时向管家主管和客户服务部经理汇报; 4.对业户进行走访和回访,定期进行意见调查,详细了解业户的个人情况; 5.负责跟踪业户对各项服务的满意程度,负责协助调查业户服务满意率; 6.与其它各部门及时沟通、联系各项事宜,保障各项服务的顺畅; 7.对所管辖公共区域和空置房进行巡视检查,并填写巡视检查表; 8.遇有紧急事故,协助处理善后工作; 9.负责社区文化活动邀约工作,入户发放邀请函,并做好记录; 10.完成上级交办的其它工作。 资格要求: 1.本科以上学历; 2.一年以上相关行业经验; 3.沟通表达、抗压能力强。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 领导好
    中式餐饮 | 1000-2000人
    发布于 05-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、会员管理:负责会员管理体系的建立、维护和完善,制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,提升用户消费体验,推动优化会员构成比例,增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等; 2、会员营销:会员生命周期的管理,洞察和分析会员行为与需求,制定并实施精准营销策略,不断的催化会员活跃度,提升会员销售额占比,提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目,同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求: 1、年龄36岁以内,大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验,2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果,与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立,提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案,提升会员满意度和会员黏性。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 管理规范
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    其他景区 | 2000人以上
    发布于 05-17
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    • 投递简历
    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
  • 预订经理

    7.5千-8千
    无锡 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 05-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配会议中心产品,分清先后,实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    可随时随地查看职位

    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 年终奖
    • 员工活动丰富
    4A景区 | 100-499人
    发布于 04-24
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    • 投递简历
    1、全面统筹负责餐饮和零售线条经营管理,制定年度预算和实现达成目标的经营计划。 2、负责和总厨研发新品,以敏锐市场洞察力及时推出相应创新产品,完成自营产品开发与规划。 3、负责人才团队建设和培养,确保高端品质服务,建设一流的管理团队,达成团队绩效。 4、负责经营业态规划及经营相关业务管理体系的建立。 5、按照年度任务计划书,做好目标分解,确保责任落实到各级管理人员。 6、负责组织制定、完善及修订部门各项管理制度、标准工作流程、规范等,建立健全的部门管理机制。 7、对标竞品,分析竞品运营情况,优化本项目运营计划,为餐饮和零售销售提出合理意见并不断创新运营方案。 8、控制各项收支,制定价格,监督采购和盘点工作,进行有效的成本控制。 岗位要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
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