• 境外客户经理（会员管家）

• 绍兴乐铂蒂企业管理有限公司
• 2020-09-23 11:33:19

岗位职责：1. 对公司产品清晰、熟悉，能对会员的咨询应答自如；2. 通过优良的服务意识和专业能力，负责对公司会员进行其在生活、工作中的持续性服务工作，并定期关怀问候；3. 负责客户业务的日常处理、境内外服务陪同、翻译陪同；4. 根据客户要求，对其进行个性化服务；通过与各小组保持良好的沟通、协调，进行统筹安排，履行最终定制的服务内容；5. 需要精准捕捉客户的生活及饮食等细节，通过服务以真诚打动客户；6. 生成服务记录及分析报告并转至项目组分析服务项目；7. 分析会员需求与定位，协助上级制定会员礼品、产品，并通过节日、会员生日等时机，将公司的礼品、产品送于会员，提升会员满意度；8. 策略性引导客户产生消费意向，辅助项目组签单；9. 积极主动与客户沟通，明确其需求，给出专业的建议，并提供相应的服务方案；10. 服从公司安排的培训，用以提升专业能力；11. 及时处理在服务中突发的各项问题，无法处理的及时上报领导，避免生产客诉、客诉升级等负面事件；12. 对公司会员的信息进行严格保密；13. 协助市场组开展新会员入会的活动；14. 及时完成各级之间的协调工作和上级安排的工作。任职要求：1、本科以上学历；2、专业不限，酒店管理、旅游管理、外语等专业优先考虑；3、亲和力佳，客户服务意识强，有较强的成就动机；4、接受短途境内外出差，接受基层逐级晋升的培养模式；5、有国内外知名酒店、私人管家学院学习培训经历优先；

• 客服部经理

• 晶彩人生聚会酒店 · 苏州西山岛店
• 2020-09-21 08:28:00

职位描述                  职责概要1、主持部门的全面工作，认真执行总经理的指示，对外设计与构建符合客群需求与认可的聚会产品，建立良好的聚会客户联系网，对内统筹聚会客服整体接待流程与计划，保障客服人员保持高昂的斗志领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标以及创造良好的客户满意度。2、负责安排各个客服经理做好聚会客户的预定、接待工作，保证销售指标的完成以及聚会客户的体验满意度。 3、每日对当天的聚会活动安排进行把控，负责整体的协调与统筹，保证聚会客户的满意度。4、负责分配下属负责人的任务并对其管理工作进行日常督导。 5、参加每日例会（根据酒店例会制度实施），完成上传下达工作。  6、作好聚会部的内部协调及与其他相关部门的沟通合作。 7、定期对下属进行绩效评估。8、组织并落实所在部门的员工培训，提高员工素质。            

• 宾客关系经理

• 烟台鸿发凯迪汽车销售服务有限公司
• 2020-09-10 09:17:10

职位要求：1、专（本）科以上学历，年龄不限;2、2年以上服务行业经验（高级酒店宾客关系岗位优先）;3、女性优先，形象气质佳，品貌端庄，具有较强的服务意识;4、基础底薪5000元+，缴纳五险一金。工作内容：1、执行—到店客户的接待，品牌体验活动的执行；2、监督—展厅内外设施检核，客户体验巡视和改善；3、管理—围绕提升客户满意度，开展工作流程和服务标准的制定。岗位职责A、展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；B、人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；C、客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；D、定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；工作地址：烟台市开发区北京南路21号

• 客服中心经理

• 北京途房信息服务有限公司
• 2020-09-02 10:02:20

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。