1、负责制定并执行酒店学习与发展战略，确保与酒店业务目标一致； 2、设计、开发和实施员工培训计划，提升各部门专业技能和服务水平； 3、评估培训效果，持续优化培训体系和课程内容； 4、管理培训预算，合理分配资源以确保培训计划的高效执行； 5、与各部门负责人协作，识别员工发展需求并制定个性化培养方案； 6、建立和维护员工职业发展通道，促进内部人才梯队建设； 7、引入创新学习方法和工具，推动数字化学习平台的应用。 任职资格： 1、具备酒店管理、人力资源管理或相关领域专业知识； 2、出色的培训设计与授课能力，能独立开发高质量培训课程； 3、优秀的沟通协调能力，能够有效推动跨部门合作； 4、敏锐的业务洞察力,能够将学习发展与业务需求紧密结合； 5、拥有丰富的丽思卡尔顿酒店品牌培训经验。

【岗位职责】 1、负责酒店质量管理体系的建立、实施与维护，确保符合行业标准及公司要求 2、制定并执行员工培训计划，提升服务质量与客户满意度 3、监督各部门服务流程，定期开展质量检查与评估 4、分析客户反馈与投诉数据，提出改进方案并跟踪落实 5、组织内部培训活动，包括新员工入职培训及在职员工技能提升 【岗位要求】 1、具备酒店管理、质量管理或相关领域经验者优先 2、熟悉酒店运营流程及服务标准，了解行业规范 3、良好的沟通协调能力，能够有效推动跨部门合作 4、具备数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案 5、工作细致认真，有较强的责任心和抗压能力

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

岗位职责： 1、主要负责讲授企业文化、服务理念等课程，通过演讲激发员工归属感与职业自豪感。 2、深度解读酒店集团的品牌价值观、历史沿革及服务理念，将其转化为生动、感人的课程内容，通过演讲和互动，让员工从“知道”变为“认同”。 3、负责新员工入职培训中的企业文化模块，通过激情澎湃的演讲，建立员工对五星级酒店的职业自豪感和归属感。 4、结合酒店实际案例，开发具有本酒店特色的内部课程，特别是针对管理层的领导力培训和针对一线的服务技巧培训。 5、深入各部门（前厅、客房、餐饮等）观察服务现场，诊断培训需求。 6、不仅关注“上课满意度”，更关注“行为改变度”，追踪培训后员工在实际工作中的表现提升。 7、发掘各部门的业务骨干，培养他们成为内部兼职讲师，传授演讲技巧和授课方法论。 任职资格 1、本科以上学历，5年以上高星级酒店或大型培训机构专职讲师经验。 2、台风稳健，极具演讲感染力，声音洪亮，肢体语言丰富，具备强大的控场能力。 3、懂业务：熟悉酒店前厅、客房、餐饮运营，讲课能落地，不空谈理论。 4、正能量：性格外向，充满激情，能通过语言点燃团队热情。 5、熟练掌握TTT（培训培训师）技巧，具备优秀的PPT制作能力。

岗位职责/职位描述 培训板块职责： 一、组织建立酒店培训体系 1、拟定和完善酒店员工培训管理制度，经上级审批后组织实施。 2、组织相关人员开发并完善酒店员工培训课程体系。 3、协助组建酒店内部培训讲师队伍。 二、培训计划的制定与实施 1、组织相关人员进行员工培训需求调查分析。 2、拟定酒店员工培训计划，经上级审批后组织执行。 3、编制酒店员工培训经费预算，经上级审批后执行。 4、组织做好培训课程设计、培训方案编制及前期准备工作。 5、组织对培训项目进行实时跟踪和管理。 6、组织对培训效果进行总结和评估。 7、组织建立并管理酒店员工培训档案。 三、部门内外组织协调工作 1、组织协调酒店各部门关系，使其配合员工培训工作的顺利开展。 2、组织酒店外包培训和员工外派培训工作。 3、组织与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系。 四、人员管理 1、对下属人员进行工作指导和培训. 2、监督检查下属人员按时按质完成工作任务。 3、负责下属人员的绩效考核工作。

1、长期从事酒店前厅经营管理工作。 2、熟悉前厅运营管理的各项业务。 3、擅长进行前厅经营管理业务培训。 4、工作细心认真，善于发现和解决问题。 5、做事有耐心。 6、能接受经常出差。 7、大专以上学历。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、负责酒店员工活动的计划及组织。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上，高星级联号酒店优先。 2、具有良好的沟通能力和协调能力，计划性及执行力强。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识提升培训等； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程和教材，确保培训内容符合酒店服务标准； 3、组织并实施各类培训活动，包括理论授课、实操演练、案例分析等，提升员工综合素质； 4、跟踪培训效果，通过考核、反馈等方式评估培训质量，并提出改进建议； 5、协助人力资源部完成其他与员工发展相关的工作，如职业规划、人才梯队建设等； 6、维护培训档案，确保培训记录的完整性和准确性。 【岗位要求】 1、具备较强的培训策划与组织能力，能够独立完成培训需求分析、课程设计及实施； 2、良好的语言表达和沟通能力，能够清晰传达培训内容并调动学员积极性； 3、熟悉酒店行业服务流程及标准，有相关培训经验者优先； 4、具备较强的学习能力和创新意识，能够根据业务需求调整培训方案； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用办公软件（如PPT、Excel等）制作培训材料。

【岗位职责】 1. 根据酒店战略与人力资源规划，制定年度培训计划及预算，并组织实施与效果评估。 2. 搭建并完善酒店培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力提升培训等。 3. 开发、整合并优化培训课程资源，建立内部讲师队伍，推动培训资料库的维护与更新。 4. 组织并实施各部门培训需求调研，针对性地设计培训项目，跟踪培训效果并改进方案。 5. 负责酒店企业文化宣导与落地，策划组织团队建设活动，提升员工满意度和凝聚力。 6. 监督各部门在岗培训执行情况，定期检查培训记录，确保培训合规性及有效性。 7. 对接集团或区域培训任务，完成上报及档案管理工作，协助人才梯队建设与关键岗位培养。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，人力资源、酒店管理或相关专业优先。 2. 3年以上酒店行业培训或相关岗位工作经验，熟悉酒店业务运作流程。 3. 年龄25-40岁，具备良好的职业形象与沟通表达能力。 4. 持有相关培训资格证书（如TTT、企业人力资源管理师等）者优先考虑。 5. 具备较强的课程开发能力、授课技巧及活动策划组织能力。 6. 熟练使用办公软件（PPT/Word/Excel），能独立制作培训课件及数据分析。 7. 工作认真负责，抗压能力强，具有良好的团队协作与服务意识。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。

Develop annual hotel training plans and prepare quarterly reports to management 制定年度培训计划和准备酒店季度报告。 Develop and maintain hotel’s training facilities which include the training room 发展和维护酒店培训设备设施，包括培训教室。 Prepare the monthly training calendar and arrange the training courses 准备月度培训计划和安排培训课程。 Maintain, supervisory and management training records 维护、监督和管理培训记录。 Identify internal and external training resources and optimize the training budget 识别内部和外部培训资源以及优化培训预算。 Conduct an annual training needs analysis for each department within the hotel and incorporate the hotel’s training plan with the Business Plan of the hotel 对于酒店内的各部门开展年度培训进行需求分析，并且将酒店年度培训计划与业务计划相结合。 Review training policies, procedures and practices and recommends improvement to management 回顾培训政策、程序和实践，并且向管理层建议改进提高的意见。 Coordinate with the department managers to help identify departmental trainer and training opportunities for ambassadors 协调各部门经理，来帮助他们识别部门培训师和培训机会。 Counsel hotel personnel as needed in areas such as career planning, training and development etc. 根据需求为大使开展相应职业生涯规划、培训和发展等咨询。 Incorporate customer information as part of the training strategy; understand the impact of the key components of a successful hotel: ambassadors, customers, owners and profit 将客户信息始终作为培训战略的一部分，理解影响一个酒店成功的因素：大使、顾客、业主和利润。 Manage and implement company training programs and deliver training sessions with educational methods adapted to adult learning styles 管理和执行公司培训项目并使用适合成年人学习的风格来实施培训课程。 Develop and adapt training programs to meet day to day hotel needs(including lesson plans, participant materials, job aids and user manuals) 发展和改进培训方案以满足酒店的需求（包括课程计划、学员手册、辅助程序和用户手册） Maximize learning by providing a creative and efficient environment in the delivery of training sessions 在培训课程中最大化的提供有创造性的和有影响力的学习环境。 Share responsibilities for the integration and orientation process of new hires and assist with implementation of new policies, procedures and standards 分担责任来整合及培训在新大使入职程序上，并且协助执行所有新的政策、程序和标准。 Keep the effective networking within the Sofitel and Accor training communities 在索菲特酒店和雅高培训社区内拥有有效的工作关系网。

【岗位职责】 1、负责集团整体服务质量管理体系的建立、维护与优化，制定并执行服务质量标准与流程。 2、定期组织各门店部门服务质量检查与评估，分析问题并提出改进方案，监督整改落实。 3、策划并实施员工培训计划，包括入职培训、岗位技能培训、服务礼仪培训等，提升员工服务意识与专业能力。 4、梳理培训需求，开发培训课程与教材，建立内部讲师团队，评估培训效果并持续优化。 5、负责处理宾客投诉及服务反馈，协调相关部门进行根源分析，制定预防措施。 6、定期组织质量分析会议，撰写服务质量报告，向人力总监汇报质量动态与培训成果。 7、协助企业文化官推动企业文化与核心价值观的落地，营造优质服务氛围。 【岗位要求】 1、熟悉酒店行业服务质量管理体系，具备质量管理或培训相关工作经验者优先。 2、具备良好的沟通协调能力、组织策划能力及问题分析解决能力。 3、能独立编写培训课件，并在公开场合进行授课与演讲。 4、工作细致严谨，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神。 5、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计分析能力。 6、学历、工作经验、年龄不限，具备相关从业背景或热情学习者均可。 7、必须是阳光型、外向型、氛围组担当

Assists the Training Manager and supervisor in: 协助培训经理和培训主管完成以下工作： Preparing training plan 准备培训计划 Preparing training venues, materials, equipment needed for training 准备培训场地，资料，器材等 Assists in preparing all hotel training program and department training program 协助部门制定各项酒店培训和部门培训 Conducts sessions in the orientation of new hires 协助部门完成新员工的入职培训 Implements the hotel training system and procedures to ensure that employees from all levels meet the required job performance standards. 执行酒店培训系统和程序，确保所有级别的员工能符合工作职责的标准 Assists in preparing a customized training plan for each individual who has been identified as high potential employee and follows it through. 协助对于有发展潜力的员工量身制定培训计划，并且贯彻执行 Ensures to meet all legal requirements in terms of training in areas such as Health and Safety, Fire Safety, Food Hygiene and all other legal training issues related to hotel. 确保有些方面的培训达到法定的要求，比如健康与安全，消防安全，食品卫生和其他与酒店相关的培训 Helps coordinate all the internships from abroad in the hotel and ensures that all trainees have a training plan 协调外国管理实习生在酒店的实习期，确保每位实习生有实习计划 Accomplishes a set of administrative duties such as writing reports and training and development activities in the hotel. And preparing training calendars and correspondences 完成一系列行政职责，例如撰写报告，酒店的培训与发展活动等。准备培训日历和信函 Assists in the implementation and evaluation of all training programs originating from the Training Department. 协助评估所有培训部组织的培训计划实施的效果

【岗位职责】 1、根据酒店年度战略与人才发展目标，协助制定并实施培训计划及预算方案。 2、负责组织、协调并实施新员工入职培训、在岗技能培训、管理能力提升等各类培训项目。 3、建立并维护培训档案系统，跟踪培训效果，定期进行培训需求调查与评估，持续优化培训内容与形式。 4、管理和培养内部培训师团队，组织TTT培训，监督培训师授课质量与效果。 5、与各部门保持密切沟通，了解业务痛点与培训需求，推动培训成果在岗位中的转化应用。 6、跟进酒店品牌标准及服务文化的落地与宣贯，协助组织企业文化活动及员工关系项目。 7、完成上级交办的其他人力资源相关工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、人力资源管理或相关专业优先，优秀者可放宽学历要求。 2、2年以上酒店行业培训相关工作经验，或1年以上同岗位经验，拥有希尔顿品牌工作经验者优先。 3、熟悉酒店运营流程及一线对客服务标准，具备扎实的培训授课与课程开发能力。 4、具备良好的沟通协调能力、组织策划能力及团队合作精神，能独立推动培训项目落地。 5、工作积极主动，责任心强，具有较强的服务意识与执行力。 6、熟练使用Office办公软件，能独立制作培训课件及相关报告。

【岗位职责】 1、根据酒店战略发展需求，制定并实施年度培训计划，统筹各部门培训需求调研与课程开发。 2、主导新员工入职培训、企业文化宣导及服务标准培训，确保新员工快速融入并达到岗位要求。 3、协同部门经理建立内训师团队，定期组织内训师选拔、赋能与考核，提升内部培训质量。 4、设计并执行管理梯队培养项目，包括领导力、沟通技巧等专项培训，促进人才储备与晋升。 5、监督培训效果评估，通过问卷、实操考核、业绩追踪等方式优化培训体系，提升员工岗位胜任力。 6、管理培训预算与资源，包括教材、场地、设备及外部培训机构合作，控制成本并确保培训质量。 7、维护员工培训档案，定期输出培训数据分析报告，为管理层提供决策依据。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理或教育相关专业优先。 2、2年以上酒店或服务行业培训管理经验，熟悉酒店各部门运营流程。 3、具备优秀的课程设计、授课及演示能力，熟练使用办公软件及培训管理工具。 4、良好的沟通协调能力与团队合作精神，能独立策划组织大型培训活动。 5、热爱培训工作，具有服务意识与创新思维，能适应酒店行业快速响应的工作节奏。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。 4、组织并监督员工完成洲际集团线上培训课程。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、组织实施各类培训活动，跟进培训效果评估与改进，定期提交培训分析报告。 7、协调各部门培训需求，建立内部讲师团队并指导授课技巧。 8、兼顾酒店总经理分派的各项工作任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验三年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、更新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

工作职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 工作要求 1、大专以上学历，有相同岗位或一线运营部门工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备IHG酒店经验优先选择。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 6、接受优秀主管晋升。