岗位职责
1.检查员工工作情况,安排公共区域服务员工作
2.随时监督指导服务,确保高标准的清洁,为员工提供支持和培训
3.例行检查公共区域
4.及时向工程部报告维修申请
5.确保遵循失物招领程序
6.控制清洁用品及客用品的消耗,保持机器处于良好的状态
7.监督部门工作效率
8.避免和调节抱怨
9.解决争端,检查员工个人仪表及卫生
10.协助准备员工排班表
11.稳定员工,控制流失
12.鼓励员工掌握多种技能,协助员工的培训和发展,建立员工表现评估
13.给予所管辖的员工以不断的建议和支持,指导员工表现。
14.向客人提供优质服务,确保客人需求和合理的要求被满足
15.不断地寻找机会发展对客服务,采取合适的行动解决客人的抱怨
16.促销酒店与万达的产品与服务,维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
17.遵守酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序
18.依照酒店要求记录安全日志和事故记录
19.坚持酒店的清洁和养护,保持维护所在工作区域的高度整洁
20.确保所有报告和服务都按时完成,完成上级所交代的其他任务
21熟悉酒店安全、急救、消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关设备。
22.配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动
23.向楼层经理通报存在的潜在危险,并对危险的情形采取补救措施。
岗位要求
1、具有酒店管理学位优先,或具有与之相等的丰富的工作经验
2、具有良好的管家部PA日常操作方面的专业知识
3、3年以上的管家部公共区域员工及1年以上主管工作经验。
4、积极应对和解决问题,保持良好的工作状态。
5、良好的管理能力,具有一定的管理技巧,有改进服务品质的方法。
6、身体健康,能够适应长时间工作