工作职责 前台主要职责﹣(职务的主要工作) · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名 · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 · 保持对部门标准与程序的熟知 · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误 · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 · 随时了解财务政策和程序及相关更新内容 · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求 · 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管 · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作 · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。 · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 · 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范 · 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁 · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 · 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务 · 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员 · 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作 · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑 · 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作   结构 – (多技能团队成员) · 个人必须热情友好，愿意了解新事物，并在团队中与团队成员和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能开动脑筋做好相关工作，必要时做出良好的服务决策。作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括预订部、Great Room或客房部。   Great Room主要职责﹣(职务的主要工作) · 为客人准备并服务食物 · 协助做好食品原料的接收和储存 · 清洁并保持设备和餐厅内的卫生 · 坚持遵守卫生标准要求及执行相应的操作程序，按照食品安全标准服务食物 · Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 · 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的在相应标准温度下。 · 准备Great Room的各项服务，包括： · 设备的清洁 · 分类摆放设备 · 清洁并维护瓷器、玻璃器皿及餐具的卫生 · 做好服务台准备工作 · 准备好服务所需的设备和用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品 · 准备餐台并做好清洁维护工作 · 建立并保持高效的员工工作关系 · 根据安排参加每日例会及其他相关会议 · 按照要求参加各类业务培训 · 接受其他分配的职责和培训，团队成员在工作中须周密思考、积极促成自我成为有价值的智选假日酒店成员   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求  · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 · 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言 · 有兴趣学习另外的语言技巧   条件要求 · 外向型性格并愿意学习  

岗位职责： 1. 基础工作：客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）； 2. 核心工作：建立客户关系。依靠工作团队，策划及组织好各项围绕完善客户服务、提升客户体验的小细节、小活动，创造感动。

岗位职责 1.熟悉酒店前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 2.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房等手续。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍推荐客房，努力争取最好的经济效益。 岗位要求 1.大专以上文化程度，相貌端正，身体健康，普通话标准。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。

  用彬彬有礼的举止，周到专业的服务，为客人提供礼宾及行李服务。 身高在1.75以上，形象好。

岗位职责 1 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 技能要求 1 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2 Able to read and write English 能够读写英语 3 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统

  岗位职责： 1、负责接受散客电话、E—mall 、传真的预订，并负责处理其订房的变更或取消。 2、完成和处理预订部、销售部送来的团队或散客订房单或变更单。 3、掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表 。 4、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。 5、协同销售部做好客人历史档案的编写工作。 6、做好散客、团队、会议等客人的接待和入住工作。 7、了解重要客人、团队、会议的抵离情况。 8、熟悉酒店智能化操作。 岗位要求：1、具有一年以上酒店前厅工作经验或受过培训成绩优良者。 2、熟悉酒店业务知识，具有较强的应变能力，综合素质较好，热爱酒店行业。

JOB OVERVIEW职位概述 •Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main entrance. •负责按照正确的入住和离店工作程序高效率的处理客人的行李，编排工作人员的工作班次，指导和监督身着制服的员工，并检查和保持一楼大厅和正门的卫生保洁。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 •Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual •依照洲际酒店及度假村前厅部工作手册中规定的工作程序，确保所有客人进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李，甚至为其储存。 •Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. •详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。  •To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly •与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 •To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours •在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 •Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. •进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 •Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) •负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 •Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas •确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 •Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean •确保大厅和正门周边区域的清洁。 •Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly •监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 •Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery •负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。 •Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly •确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 •Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures •熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English •能够读写英语

岗位职责 1．周到、高效地为客人提供入住、退房、延住、换房等服务。 2．准确处理宾客账务。 3．处理解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4．处理电话及散客预订。 5．对步入宾客进行客房销售。 6．准确处理客人留言及电传等。 任职资格： 1、男性身高170CM以上，女性身高163CM以上。 2、具有端正积极的工作态度，形象气质好、头脑灵活具有较强的应变能力及人际关系处理能力。 3、熟悉酒店前厅日常工作，具有良好服务意识及较强执行能力。 4、善于沟通，具备一定协调及抗压能力。 5、具有较为熟练的英文口语沟通能力。 6、适应倒班工作。

招聘条件： 1、男女不限、18岁以上，普 通话标准，会办公软件； 2、工作认真仔细，有责任心； 3、有相关工作经验或懂英语交流者，优先考虑！ 福利待遇： 1、节日福利 费、高温费、加班补助和奖金； 2、缴纳五险一金，提供食宿。

1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务。 2、负责大堂和前台秩序，主动为客人提供帮助。 3、在客人入住期间，为他们提供酒店服务信息以及当地风景名胜介绍，处理客人的特殊要求。 4、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受到的服务反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议或意见。 5、高入住率期间，协助前台和楼层工作。

岗位职责： 1. 负责办理散客和团队的入住登记服务； 2. 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳； 3. 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作； 4. 接收并复核所有房间的账单； 5. 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作； 6. 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问； 7. 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务； 8. 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所； 9. 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 10. 完成上级交办的其它任务。 任职要求:1-2 年以上同岗位工作经验，涉外4星级以上酒店从业经历者优先。良好的沟通能力，中英文口语流利。熟练使用前台Opera系统者优先考虑。优秀的客户关系、处理问题和时间管理的经验。 福利待遇： 1. 酒店免费为员工提供一日三餐。 2. 酒店免费提供住宿。 3. 免费为员工提供冷热水洗浴设施。 4. 免费为员工提供工作服，并免费清洗。 5. 享受国家规定的法定假节日。 6. 免费为员工提供岗位技能、酒店英语、社交服务礼仪培训。 7. 酒店组织员工生日会、年度优秀员工和微笑大使评选活动。 8. 全店每半年组织一次工资调整评估，确保与同行间具备相当的薪酬竞争优势。 9.酒店正式员工办理社会保险，酒店为每位员工提供广阔的发展空间。 10.酒店正式员工办理社会保险。 11.酒店为每位员工提供广阔的发展空间，职位空缺时优先从内部提拔，注重人才的培训和选拔。

-          Good guestsservice sense and professional skills     良好的服务意识和专业技能 -          Outgoingpersonality, Self-staring individual, Honesty and integrity     性格开朗 , 积极主动 , 诚实正直 -          Be familiarwith opera system. 
     熟练操作前台系统 -          1 yearexperience in a 5 star international hotel. 
           1 年以上国际知名酒店同岗位工作经验 -          Goodcommunication skill and fluent verbal Chinese & English.     良好的沟通技巧和中英文口语 -          Neatappearance, able to meet hotel standard     仪表整洁，符合酒店标准 -          Ability towork well with others     良好的团队合作 -          Goodphysical Health     良好的健康状况 -          Be able tofit shift work     可适应倒班或夜班

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语，有相关行业经验者优先，会用西软系统的优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，有健康证。 5.女生身高165cm以上，男生身高175cm以上，形象气质较好。

To supervise the other guest service and the front desk attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development all concierge-related associates, so they are hospitable,outgoing and guest oriented. 监督其它宾客服务部及前台员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。

 岗位职责： 1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。 2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。 3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。 4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒店等。 5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产品，以增加酒店的效益。 6、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。 岗位要求： 1.中专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定工作经验者优先考虑。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业系统。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

牛排家现于北京、杭州、深圳、宁波、西安、武汉等地共有二十余 家直营门店，并计划于三年内全国直营门店达100家。 我们寻找的不是雇佣关系的员工，而是共同创业的合伙人！ 牛排家现于北京、杭州、深圳、宁波、西安、武汉等地共有二十余 家直营门店，并计划于三年内全国直营门店达100家。 我们寻找的不是雇佣关系的员工，而是共同创业的合伙人！ 我们的存在只为等待有梦想、有进取精神的你！ 高工资、高福利、高标准，只为招募能吃苦、努力奋斗的你！ 在牛排家，不仅能让你获得面包，更重要的是让你获得知识和经验， 在这 能迅速充实、完善自我，最终获得思维和精神上的提升！ 在这 能不断提升个人技能和能力，明确职业规划，让自己的职业生涯得到迅速发展！ 包吃、包住/房补、五险一金 薪资：高底薪+绩效提成+年终奖金+满勤+工龄工资 假期：每月四天带薪休假+法定节假日三日薪+带薪年假+各种福利假期 任职要求： 身高：女168以上 外形条件较好、为人品行正派，做事认真踏实 有五星级酒店或高端餐饮前台接待工作经验者优先！ 英文沟通流利者优先！有侍酒师2/3级证者优先！ 有兴趣欢迎咨询！

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用，参与前台接待工作，及时解决客人投诉，协调好本部门与各部门的关系。 2、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。 3、认真核实每班交接工作，严厉杜绝弄虚作假行为。 4、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求。 5、完成部门经理及主管安排的其他工作。 工作要求： 1、具有前台经验，服从领导安排，形象较好。

Checking-in guests in accordance with theirreservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 根据客人预订信息为客人办理入住，确保登记卡信息完整，确认预订信息、荣誉会员信息，常旅客号码以及付款担保方式。   Maintains awareness of guest’s profile andspecific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。   Ensures that VIP guests are treated personallyand recognized as an individual. 确保 VIP 客人个性化服务的待遇。   Liaises with Sales, Reservations and theBusiness Development team to handle corporate guests. 和销售，预定和 商务发展部 团队保持沟通，共同接待 好公司 客户。 Promotes HHonors and its associated benefits toguests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonorsmembers receive personal and professional service that recognizes them asimportant guests and that their benefits are received. 向非会员客人介绍荣誉客会计划及相关利益，确保为会员顾客提供优质专业的服务，使他们感受到被重视并且享受到了应有的待遇。   Ensures a prompt and efficient departure, bysettling guests accounts as per billing and reservation instructions andensuring that all guests folios are correct. 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 Excellent command ofwritten and spoken English 优秀英文书写及口语   Be well groomed andconform to the hotel's dress code and deportment. 良好的仪容仪表 、 行为 及 穿着符合酒店的规定。     Desirable CommunicationSkill 令人愉快的沟通技巧   Basic of hotelknowledge and working experience . 酒店基础知识及工作经验。