招聘条件：1、男女不限、18岁以上，普 通话标准，会办公软件；2、工作认真仔细，有责任心；3、有相关工作经验或懂英语交流者，优先考虑！福利待遇：1、节日福利 费、高温费、加班补助和奖金；2、缴纳五险一金，提供食宿。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟悉前台各项业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

     瑞升•芭富丽大酒店是由四川瑞升实业集团有限公司斥巨资按五星级标准打造的挂牌四星级豪华主题酒店。现招聘酒店行业优秀人士，期待您的加入！    我们希望您：热爱酒店工作，有高星级酒店同岗位工作经验者优先录入。    

岗位职责 1、着装整洁、彬彬有礼，参加班组例会，服从上级指挥。 2、掌握客情，负责接受宾客的电话和当面预定。 3、做好餐饮前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位的卫生清洁工作。 4、热情主动的迎送宾客，按照服务程序将所有用餐宾客安排就座。 5、熟悉菜单和酒水知识，掌握相应的服务技能。 6、了解餐厅内一切相关知识。随机回答宾客的所有问题。 7、参加餐厅和部门组织的各项培训活动。 8、做好餐厅就餐人数，桌数，等营业的统计工作，并做书面记录。 岗位要求 1、有从事酒店服务工作经历的优先 2、工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3、有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4、身体健康、仪表端庄、气质较好。

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆，注重仪容仪表。2、为宾客办理入住退房登记手续。查看交班记录，对移交事项跟进处理。3、熟悉预订资料，了解客情；熟悉店内外信息，提供问讯服务。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。5、熟练总台业务和技能，做好对客服务。6、完成本部门需要的有关报表。岗位要求1、中专或高中以上文化程度。2、具有较强的服务意识、销售意识和工作责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备使用方法及工作规范。4、相貌端正，身体健康。

行政酒廊接待前台接待总机文员

1. KEY RESPONSIBILITIES 主要职责:· Checks in the arriving guest and checks out the departing guests in a friendly and caring manner according to the procedures and standards.按照标准程序为抵店客人办理入住登记，为离店客人办理结帐手续。· Answer all guests’ requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provides/receives information and takes appropriate actions or refers the matters to the relevant persons to handle. It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints.礼貌地回答客人的电话或面对面讯问。提供或接收信息并采取相应行动，或移交给相关人员处理。包括但不限于提供保险箱，处理留言，处理投诉。 2. ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES – (Key Activities of the role)本职工作﹣(职务的主要工作)· Upon check in, registers guest and assigns rooms.  Accommodates special requests whenever possible. If needed, assists guests in completing the registration cards. Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verifies the guest’s method of payment and follows established credit-checking procedures or refers cash handling payment to cashiers.  Invite bellman to escort guest to the room.办理入住登记手续时，尽可能根据客人喜好安排房间。如果需要，帮助客人填写登记表。运用建议性销售技巧推销客房及推荐其它酒店服务。确认客人付款方式，遵循既定信用制度，接受现金支付。请行李员引领客人至房间。· Upon departure of guests, processes the guest check out procedures. Inquire for last minute charges. Receive payment from guests. Settles the guest account and gives copy of the invoice.办理结帐手续时，执行结帐程序，询问未入账消费。收取客人付款并出具发票。· Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures. At the end of shift, balances his/her cash float.执行前台收银员一切帐务交易，例如：根据程序入帐，兑换外币。下班时平帐。· Coordinates room status updates with the housekeeping department by notifying them of all group checkouts, late checkouts, early check-ins and special requests.通过通知团队离店、延迟退房、提前入住和其他特殊需求向客房部提供的房间情况更新。· Keeps himself/herself informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.随时了解酒店服务设施信息以及每日会议活动。· Possesses a working knowledge of the room reservation procedures. After the Reservations work hour, takes reservations and cancellations if required.掌握预定程序，预定部下班后，视需求承担预定和取消工作。· Maintain the neatness of the working area.随时保持工作区域凊洁卫生  3. KEY COMPETENCIES 主要能力: TASK ACHIEVEMENT 任务完成能力· Flexibility in the scheduling      工作日程灵活性 RELATIONSHIP 人际关系· Customer service orientation      宾客服务导向· Cross cultural sensitivity      文化包容· Team work/.Cooperation       团队合作 COMUNICATION 沟通能力· Basic Written Skills     基础写作能力· Listening and oral skills    良好的聆听和口语表达能力 TECHNICAL COMPETENCIE 专业技能· Knowledge of Cashier operations a plus   收银知识· Knowledge of Hotel Business Operations   酒店运作知识 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS  个人特质· Enthusiastic and pleasant personality   热忱愉悦 OTHER SKILLS 其他技能· Fluency in local language     熟悉当地语言· Fluency in English    英语流利Fluency in Word & Excel     熟

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures熟知部门标准工作程序。Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures随时留意会计政策和工作程序的变化 。Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。4、做好班前准备工作。5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6、保证备用金完整。7、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。岗位要求1. 认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。2. 有较强的语言能力，国语标准流利。3. 熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。4. 具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位要求1.大专及以上文化程度, 具有较强学习能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。5.能适应夜班工作节奏。6.有酒店相关工作经验者优先。

女，年龄 20-30 岁，大专以上文化水平，个性开朗，形象良好，身高1.65m以上， 责任心强，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）；需有较好的沟通能力；最好有相关的工作经验，对酒店产品部门有一定的了解优先。

1. Report directly to the Reservation Manager, the Reservation Clerk is responsible for handling telephone inquiries, accepting reservations and the subsequent input into the computer system. The Reservation Clerk must at all times maintain a professional, yet friendly business manner in all guest and client liaison, in correspondence and on the telephone. The Reservation Clerk is also required to pay particular attention to the use of Guest History facility in OPERA front office system.直接向预订经理汇报工作，预订文員要负责处理电话查询,接受预订并输入电脑系统。预订文员在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为於书信和电话联系上对待所有的客人。预订文员要特別注意运用OPERA系统中的住客记录。 2. The OPERA system contains a comprehensive guest history option, and it is the responsibility of the Reservation Clerk to ensure that MelsWeldon Dongguan Humen Oriental has the most accurate and personalized guest history record. This helps to ensure that each guest receives personalized service.OPERA系統中有住客记录功能，预订文员要确保东莞虎门美思威尔顿酒店有最准确及个人化的住客记录。这可令每位客人享有個人化的服务。 3. The Reservation Clerk is also responsible for ensuring that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERA. This practice allows the production of correct statistical information, which will in turn enhance the overall Hotel operation.预订文员要负责所有的预订资料准确的输入 OPERA系统中，并将错误减到最少。准确真实的统计资料将协助酒店的正常运作。 4. To ensure that every booking made by travel agents contains the relevant travel agent name. This will ensure that the travel agents are billed correctly, and the Hotel does not forfeit revenue due to overpayment of unnecessary commission amounts.要确保任何一个旅行社的预订都要有相关旅行社的名称，使账单能发到正确的旅行社，并使酒店不会因不必要的超额费用而蒙受损失。 5. Responsible for filing all reservation correspondence daily. Filing must be strictly monitored and filed in a way that ensuring all information is quickly on hand and easily located by all staff within Reservation Department. 负责把所有预订资料归档。存档必须严格管理，使订房部的员工能迅速地找到已经存档的资料。 6. To receive, process and confirm all room reservations via below channels in an efficient and courteous manner.快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径房间的预订。 7. The Reservation Clerk has a major responsibility to work closely with Revenue Manager and Reservation Manager, and to ensure that Mels Weldon Dongguan Humen is operating at maximum occupancy level and the followings are achieved. 订房部文员要紧密配合收益经理和预订部经理的工作，要使东莞虎门美思威尔顿酒店有最高的入住率，并且使以下的事情变为现实。8. Being constantly aware of all rates and rate structures of MelsWeldon Dongguan Humen Oriental, and offer appropriate rate to guests. 要清楚东莞虎门美思威尔顿酒店的所有房价，并且給给予客人合适的房价格。 9. Being constantly aware of all promotions, packages and special rates; and protect the market share of Mels Weldon Dongguan Humen Oriental 要清楚所有的套票和优惠价格，确保东莞虎门美思威尔顿酒店占有最大的市場占有率。总机：1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转 2. 持续一贯地酒店的政策和程序，礼貌地接听电 话3. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的 要求4. 回答客人的电话询 问，不要将电话接转至有关部门5. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务6. 承担其他部门的岗位职责 7. 负责准确地预约和接通客人的长途电话 8. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 9. 执 行 个 性 化 的 叫 醒 服 务 10. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施 11. 负责正确传呼饭店人员 12. 充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统 13. 象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率14. 及时报告错误15. 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题 16. 了解饭店的日常事务17. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 18. 随时保持工作区域的清洁和整齐 19. 培养部门间良好的工作关系 20. 识别贵宾, 美思威尔顿忠诚顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 21. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意 22. 按照上级的指示完成任务 23. 提供优质对客服务24. 确保顾客需求和合理要求被满足 25. 不断寻找机会发展对客服务 26. 采取合适的行为解决客人投诉 27. 促销饭店与美思威尔顿的产品与服务 28. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施 29. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 30. 保持维护所在工作区域的高度整洁 31. 在工作中遵循美思威尔顿明星服务标准. 32. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守美思威尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 33. 遵守酒店员工手册里对个人卫生和仪容仪表的规定 34. 完成你上级交待的其它任务

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

任职资格：1.大专以上文化程度。2..相貌端正，身体健康。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责1.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。2.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。3.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。6.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。岗位要求1.大专毕业或同等学历。2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、打印以及叫醒服务机的操作方法。3.能用英语与外宾进行会话

Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。·Records and controls accurately wake up calls·准确记录并管理叫早服务。·Pages guests in co-operation with concerned departments·与相关部门合作，对客人进行呼叫。·Records all entries on traffic sheets·将所有条目记录到电话单上。·Assists guests with international calls and directory queries·协助客人处理国际长途和号码查询。·Calls guests by name whenever possible·尽量称呼客人的姓名 。·Pages staff member when requested·如有需要，对工作人员进行呼叫。·Abides by principles of guest privacy·遵守保护客人隐私的原则·Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。·Report on logbook daily·每日记下工作日志。·Bill call costs·提供电话费单据。·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·熟悉当地电话表以及常拨号码。·Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。·Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·向主管汇报总机设备出现的问题。·Maintains a clean work environment·保持工作环境的清洁。·Attends to all guest queries and requests promptly·及时处理客人的所有问询和要求。·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·熟知酒店的消防、救生和安全系统。·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。·Maintain Hotel Information·保管酒店相关信息。·Maintain and execute Finance standards and procedures.·遵照所有财务标准工作程序。

负责顾客进店接待工作待遇：3000-4500元/月晋升体制福利：包吃包住（公寓式宿舍、三菜一汤），五险，13薪，月休四天，休节假日，年假，工龄工资，全勤奖，节假日福利。职位要求：有1年以上同岗位工作经验，18-35岁。男：175cm，女：165cm，形象好。无不良嗜好，无纹身，乐观向上。请将简历投制邮箱，我们会及时回复您可直接到酒店面试：199//7486//5855长沙市雨花区 劳动东路与国展交汇处东北角  东程酒店（东侧电梯上三楼）长沙高铁南站附近