【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作 6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费 7、对新员工进行培训和指导，帮助其快速适应工作环境 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各种突发情况 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励员工 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 4、熟悉酒店客房服务流程和标准优先考虑 5、身体健康，能够适应倒班工作制 6、具备基本的电脑操作能力

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责 2. 负责钥匙的严格控制 3. 对客房和公共区域进行常规检查 4. 迅速向工程部汇报维护活动 5. 确保依照失物招领程序办事 6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作 7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

1.全面负责所辖楼层的客房清洁、维护及服务工作，确保符合酒店服务标准。 2.制定并优化客房清洁流程（SOP），监督执行情况，定期进行质量检查。 3.负责VIP客房的专项检查及服务安排，确保房间状态、用品配备及个性化需求落实到位。 4.协调前厅部、客房部，为重要宾客提供专属楼层服务（如快速入住、延迟退房等）。 5.管理楼层服务员、保洁员等团队成员，负责排班、培训及绩效考核。 6.定期组织服务技能培训（如高端布草整理、夜床服务标准等），提升团队专业水平。 7.管理客房用品（如备品、迷你吧、布草）的申领、使用及库存，控制损耗率。 8.监督节能措施执行（如水电使用），协助降低运营成本。 9.确保楼层消防、安保等设施完好，定期组织安全演练。 10.处理突发事件（如客人伤病、设备故障），及时上报并协调解决。 11.与前厅部、工程部、洗衣房等部门保持高效沟通，确保客房状态实时更新。 12.参与酒店大型接待活动（如会议、婚宴），提供楼层支持。

岗位职责： 1.协助楼层经理管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务职责与工作任务： 2.负责组织、主持班前会： 3.协助楼层经理开展日常管理工作： 4.负责所辖区域的成品保护工作： 任职要求： 1.大专及以上学历 2.至少2年的4星级酒店客房楼层主管工作经验 3.酒店相关专业

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题； 3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏； 2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作； 3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。

1）Ensures information from Preference pad is given and updated by Guest Relations Manager. 保证及时收集最新客史资料给客史经理 2）Ensures guest preference is met upon arrival and at every visit. 确保入住前布置好客人的喜好 3） Acknowledge and greet all guest in public areas. 在公共区域问候客人 4）Conduct courtesy call for 3 guests per day around the hotel or in guest rooms. 对在店的客人礼貌性的拜访 5）Provides a clean and defect free room for guest. 给客人提供感觉整洁的房间 6） Respond to all guest requests in a enthusiastic manner. Expedite requests as quickly and effectively. 热情地回应客人请求。尽快和有效地完成客人要求 7） Communicates with guest at every opportunity to get their feedback. 珍视每个客人的反馈 8）Maintains strong relationship and goodwill with regular guests and local patrons. 与客人保持稳固的关系 9） Practices and promotes effective and timely recovery of guest complaint situations. 实践和促进有效和及时的处理客人投诉 10） Be consistent in delivery of service. 保持服务标准 11） Always meet and exceed customer expectation. 满足和超越客户的期望 12） Observe and highlight service areas which can be improved to maximize guest value for money. 观察优秀的服务,它们可以提高客户价值最大化 13） Implements and maintains Customer Loyalty measurement programs such as Performance Monitor and other tools. 实现并维护客户忠诚度测量程序性能监视器和其他工具等。 14） Implements and manages structured training programs for the department 实现结构化培训项目和管理部门 15） Identifies and implements training based on departmental needs 实现基于部门的培训需求

楼层主管： 1. 负责楼层及所管辖公共区域清洁卫生及对客服务的一切清洁工作。 2. 督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。 3. 督导房务中心的工作，保证房务中心传递的信息准确、无误。 4. 定时巡视客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。 5. 每日为楼层领班和服务员开晨会，并安排日常工作，适时进行检查，发现问题即时纠正。 6. 检查客房家具、设备和各种装备，关注维修状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。 7. 检查记录，控制好客房用品和清洁用品。 8. 与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的房况。 9. 处理与客房有关的投诉及突发事件。 10. 制定楼层员工培训计划，并定期对下属进行绩效评估。 11. 定时安排楼层客房细卫生计划表。 12. 监管及控制客房钥匙。 13. 合理安排楼层员工的工作时间表。 14. 负责监管客人遗留物品的处理及保管。 15. 协助楼层经理做好对员工的日常管理工作。 16. 完成上级指派的其它任务。

岗位职责 1. 监督客房部各项标准和工作程序的执行 2. 就各项标准和培训需求提供持续性的改进建议 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4. 管理仓库，按要求完成库存盘点工作 5. 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 岗位要求 1. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准 2. 工作认真负责，耐心细致 3. 有良好沟通能力和团队合作意识

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责管辖区域客房的日常管理工作，合理分配客房服务员的工作任务，确保客房清洁、布草更换及物品补充符合酒店标准。 2、巡查客房、公共区域及楼层通道，检查清洁质量与设施设备状况，及时发现并处理卫生死角、工程报修或安全隐患问题。 3、协调客房部与前厅、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客人需求，妥善处理客诉及突发事件，提升客户满意度。 4、监督客房用品、清洁剂及布草的领用与消耗情况，控制物料成本，避免浪费，并定期进行库存盘点与补充申请。 5、负责新员工岗位技能培训，指导客房服务员规范操作流程，考核员工工作表现，协助上级进行绩效评估。 6、掌握每日客房预订及入住情况，灵活调整清扫顺序，优先保障VIP房、预抵房及续住房的清洁效率。 7、严格执行酒店各项规章制度，监督员工考勤、仪容仪表及劳动纪律，营造良好的团队工作氛围。 8、定期检查消防器材、安全通道及客房锁具，配合安保部门落实防火防盗措施，确保工作环境符合安全标准。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理或相关基层管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、服务标准及布草管理规范，具备基本的客房设施维护常识。 3、具备较强的组织协调能力和团队管理意识，能够合理排班并有效督导下属完成工作。 4、工作认真细致，责任心强，能吃苦耐劳，适应酒店行业弹性排班及节假日工作安排。 5、具备良好的服务意识和沟通表达能力，能妥善处理客人投诉及突发状况。 6、熟练使用基础办公软件或客房管理系统者更佳，无相关经验但学习能力强者可培养。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专或同等以上学历。 2、有至少三年以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，监督客房清洁、布草更换及公共区域卫生标准，确保符合酒店五星级服务品质要求。 2、制定并优化客房清扫流程、物品配置标准及检查制度，每日抽查客房卫生质量，及时纠正违规操作并记录考核结果。 3、合理排班与调配客房服务员工作量，统筹协调入住、退房高峰期的保洁任务，保障客房周转效率与宾客入住体验。 4、负责客房部物资的申领、盘点与成本控制，管理清洁用品、客用消耗品的库存及使用记录，杜绝浪费与缺失。 5、组织员工进行业务技能培训、服务礼仪演练及安全操作规范宣导，提升团队专业素养与应急处理能力。 6、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时跟进整改措施并反馈处理结果，维护酒店良好口碑。 7、与前台、工程部、餐饮部等部门保持高效沟通，协同处理客房维修、加床、送物等联动服务事项。 8、执行酒店各项安全管理制度，定期检查消防设施、门锁系统及客房安全隐患，确保宾客与员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具有3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁或中高端酒店同岗位经历者更佳。 3、精通客房清洁标准、布草洗涤流程及物资成本管控方法，能独立制定SOP并督导执行。 4、具备较强的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并妥善处理突发状况。 5、工作认真严谨，具有强烈的服务意识和责任心，能适应酒店行业弹性排班工作节奏。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、别样红等）者优先录用。

【岗位职责】 1、建立详细的清洁及维护保养计划，以确保所有家具、设施设备状态和使用寿命。设定并保持卫生清洁标准，安排员工完成相应地计划卫生，监督员工的完成情况，以确保卫生达到标准并满足客人的需求。每天检查所有区域，直接与外包清洁公司联系，确保工作的质量和时效性。 2、解决客人的投诉，以高度的热情和专业的态度与客人沟通，尽可能满足客人的需求，及时并准确地回复客人。 3、根据部门需求更新培训材料，鼓励员工参加在线培训。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、根据需要定期检查和更新部门的标准操作流程、岗位职责、客用品以设施设备以及员工工作量的标准。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、具有2年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 监督客房与公共区域清洁品质。 Supervise the cleaning quality of guest rooms and public areas. 2. 检查房态、布草、设施与补给情况。 Check room status, linen, facilities and supplies condition. 3. 跟进VIP房型布置与开夜床服务。 Follow up VIP room arrangement and turndown service. 4. 培训客房团队，提升技能与效率。 Train the housekeeping team to improve service skills and working efficiency. 5. 管控楼层库存与物资损耗。 Control floor inventory and material loss. 6. 跟进维修问题并处理客诉。 Follow up maintenance issues and handle guest complaints. 任职要求 Job Requirements 1. 2年以上酒店客房管理经验。 At least 2 years of hotel housekeeping management experience. 2. 熟悉奢华酒店清洁与服务标准。 Familiar with luxury hotel cleaning and service standards. 3. 沟通力与执行力强，能带领团队。 Strong communication and execution skills with team leadership ability. 4. 熟悉PMS系统，能够适应轮班工作。 Familiar with PMS system and able to work shifts.

工作职责： 指导员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效。 按照政府要求和安全法规教育和培训全体员工。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量。 可能需要在高峰时段协助客房部员工及主管工作，并协助大清洁项目。 有义务服从上级主管临时安排的工作及任务。 检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议。 承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意。 满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求。 帮助制定部门运营预算和财务计划。 监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 维持适宜的库存水平，控制每间客房的消耗品与人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房运营等）。 任职资格： 高中、中等学历或同等学历； 1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验； 必须能掌握本地语言。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房区域的日常运营与管理，确保对客服务标准符合皇冠假日品牌要求； 2、督导楼层服务员及客房管家的日常工作，合理排班、分配任务，保障房间清洁质量与工作效率； 3、巡查楼层公共区域及客房状态，及时处理设施异常、卫生问题及宾客投诉，跟进整改闭环； 4、协调与前厅部、工程部、洗衣房等部门的沟通协作，确保房态信息准确、维修报修及时、布草供应充足； 5、负责楼层物资及清洁用品的管理与控制，定期盘点，合理控制运营成本； 6、组织楼层员工进行服务技能、安全规范及品牌标准的培训，提升团队整体服务水平； 7、执行酒店安全与卫生管理制度，落实消防巡检、钥匙管理及突发事件应急处理流程； 8、收集宾客反馈与员工意见，持续优化楼层服务流程，协助上级完成其他管理工作。 【岗位要求】 1、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效带领楼层团队完成工作目标； 2、熟悉酒店客房运营流程或具备相关行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、意愿坚定者可培养； 3、工作认真负责，具备较强的服务意识、问题解决能力及抗压能力； 4、掌握基本的电脑操作技能，能使用酒店管理系统或愿意接受培训； 5、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏，可接受轮班工作安排； 6、具备良好的职业道德和执行力，认同酒店品牌文化，注重细节与品质。

职位描述 招聘人数:1人 【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定客房服务流程与规范，监督执行并持续优化服务质量 3、管理客房服务员团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、检查客房卫生状况及设施完好度，处理客户投诉与特殊需求 5、控制客房用品消耗，做好库存管理与成本核算 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、2年以上客房服务工作经验，1年以上管理岗位经验 3、熟悉客房服务流程与清洁标准，掌握酒店管理系统操 4、具备较强的团队管理能力与突发事件处理能力 5、身体健康

【岗位描述】 1. 协助客房部经理统筹部门日常运营管理，负责客房、公共区域卫生及服务质量现场督导，落实酒店各项服务标准； 2. 合理安排员工排班、工作分配，做好团队日常管理、现场指导及培训工作，提升员工服务能力与工作效率； 3. 对接前厅部核对房态，跟进VIP客房、问题客房的清洁验收工作，保障客房正常周转售卖； 4. 负责部门物资、布草、客耗品管控及日常盘点，严控运营成本，减少资源浪费； 5. 排查客房设施设备及安全隐患，对接工程维修，妥善处理宾客投诉及各类突发应急事件； 6. 协助完善部门管理制度、作业流程及绩效考核工作，完成上级交办的其他工作，经理缺位时代管部门日常工作。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有同等工作经验亦可； 2. 2年及以上星级酒店客房部管理工作经验，熟悉客房服务流程及质量标准； 3. 掌握客房运营、质检、物资管理相关专业知识，熟练使用办公软件，持相关岗位证书优先； 4. 具备良好的组织协调、现场管理、应急应变及沟通表达能力； 5. 工作认真负责、执行力强，有良好的服务意识、成本意识和团队管理能力，能适应酒店工作节奏。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理工作，合理分配楼层服务员工作任务，确保客房清洁质量与对客服务标准达标； 2、巡查楼层公共区域及客房状况，及时督导员工规范操作，发现设施设备故障或安全隐患立即上报并跟进维修； 3、掌握每日住客动态及VIP接待信息，提前做好房间检查与布置安排，协助处理宾客投诉及突发需求，提升宾客满意度； 4、负责楼层布草、客房消耗品及清洁用具的申领、保管与盘点，控制物料成本，避免浪费流失； 5、组织并参与楼层员工业务培训与工作例会，传达酒店政策与运营要求，检查员工仪容仪表及纪律执行情况； 6、配合前厅、工程、洗衣房等相关部门协调工作，确保客房服务流程顺畅高效； 7、完成上级领导交办的其他工作任务，协助做好楼层团队绩效考核与新人带教。