【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配社区产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，提高电话销售业绩。

【岗位职责】 (1)境内携程，美团，飞猪渠道，境外Expedia, Booking, Agoda渠道的日常维护； (2)根据酒店整体出租率和当季政策及市场情况调整OTA的促销，套餐等； (3)关注竞争对手的信息，及时更新竟对价格； (4)关注每日OTA运营情况，收入及竟对收入，以及月分OTA收入情况，实时调整策略； (5)协助市场销售部经理完成月度汇报的数据收集； (6)根据OTA的经营情况在收益分析会上进行汇报； (7)监控各OTA渠道的价格是否存在价差； (8)协助完成部门销售目标，配合其他渠道销售团队完成整体业绩； (9)与OTA平台保持紧密沟通，协调资源争取流量支持及活动推广机会； (10)监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞对动态，制定并执行销售策略以提升酒店曝光率和转化率。 【岗位要求】 1、熟悉OTA平台运营规则及操作流程，有酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并制定解决方案； 3、优秀的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作； 4、责任心强，能承受工作压力，适应快节奏工作环境； 5、对市场敏感，具备创新思维和主动学习能力； 6、具备英文沟通能力，能够适应倒班工作。

岗位职责 统筹酒店预订业务与 OTA 渠道运营管理，负责电话、官网、团队、携程、美团、飞猪等全渠道订单管理，确保订单信息准确录入 PMS，做好订单新增、修改、取消、客人特殊需求登记。 根据酒店收益策略，管控线上线下房态、房价与客房库存，合理锁房、放房，规避超售风险；每日制作预抵报表、预订数据统计，定期向管理层汇报预订及 OTA 经营数据（曝光、转化率、ADR、RevPAR）。 负责各 OTA 平台店铺维护，维护房型、图片、酒店介绍、售卖政策；策划、申报平台促销活动，争取平台流量，提升线上订单与营收；持续调研周边竞品价格与活动，输出优化建议。 负责线上客评管理，及时跟进差评，协同前厅、客房等部门落实整改，维护酒店线上评分与品牌口碑；对接 OTA 平台客户经理，维护渠道合作关系，配合财务完成平台佣金核对与对账。 管理预订小组日常工作，排班、培训、现场督导，规范预订服务话术，提升预订转化率；处理预订及 OTA 相关客人咨询、异常订单与客诉。 保持与前厅、销售、客房团队高效沟通，同步预抵 VIP、团队客人特殊需求，保障订单流转顺畅。 完成上级交办的其他工作。 任职要求 大专及以上学历，1 年以上酒店预订、OTA 运营相关管理经验，有万豪系酒店经验优先。 熟悉酒店 PMS 系统，熟悉携程、美团、飞猪等 OTA 平台后台操作、活动规则与评价管理。 掌握基础收益管理概念，具备数据分析能力，能看懂 ADR、RevPAR、转化率等指标。 良好沟通能力，抗压能力强，擅长客诉处理，细心严谨。 熟悉酒店预订流程，具备团队培训与现场管理能力。

【岗位职责】 1. Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. Manage and check reservations daily work also report to DOS regularly. 管理和检查处理日常预订工作并定期向销售总监汇报。 3. Records and processes in-coming reservations. 记录所有新进的预订。 4. Records and processes group reservations. 记录并处理团队预订。 5. Ensures all paperwork and requests for a reservation have been carry out. Example: Transportation, Amenity and special requirement etc. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 6. Provides information to clients on hotel services, activities and attractive for the area. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。 7. Processes cancellation/amendments to reservations (extension, early departure) 处理取消，更改预订。 8. Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到预订。 9. Records special billing arrangements for groups and conventions in the PMS. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。 10. Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.Monitor reservation levels and inform DOS on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知销售总监目前和未来的住房率。 【岗位职责】 1.Knowledge of Opera and related Marriott booking system. 掌握运用Opera系统及相关万豪预定系统。 2.Knowledge of Microsoft Office. 掌握应用已Microsoft Office软件。 3.Basic knowledge of tourism and hotel industry. 对旅游与酒店行业有基本的了解。 4.Basic knowledge of local market and competitors. 对本地市场及竞争者有基本了解。 5.Good computer skills with minimum requirement in use of Microsoft Windows 98 or higher, Microsoft Office 97 or higher, Internet and other popular software. 良好的电脑技能，至少会使用微软视窗98以上操作系统、微软办公室97或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 6.Good interpersonal & communication skills. 良好的人际交往和沟通技巧。 7.Ability to work independently and as a team. 独立工作和团队工作的能力。

1. 负责酒店预订部的日常运营，监督预订流程，确保所有客房预订准确、高效地录入系统。 2. 处理并优化团队、会议及散客的预订需求，协调前台、销售及财务部门，帮助预订信息无缝对接。 3. 监控客房库存及价格策略，协助收益管理团队最大化客房收入，及时调整房态限制。 4. 处理客户预订反馈与特殊需求，维护高价值客户关系，提升预订转化率与客户满意度。

通过对客服务，接收信息并确认预订，监督并指导预订部的工作以达到部门的总体目标，履行酒店建立的质量标准。

【岗位职责】 1.负责酒店客房及配套产品的收益管理，通过市场数据分析、历史预订趋势及竞品监测，制定并动态调整价格策略与库存分配方案。 2.全面运营OTA平台的后台管理，包括房价设置、房态控制、促销活动策划与上线、评价维护及数据追踪。 3.每日监控各渠道产量、收入及转化率，定期输出收益分析报告，为管理层提供优化建议，推动收入指标达成。 4.协调前厅、销售部门，执行超额预订、长住限制等收益管控措施，确保房间资源高效利用。 5.维护并更新收益管理系统中的参数设置，确保数据准确性； 6.参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统，精通Excel数据分析功能。 3、具备良好的英语听说读写能力。 4、良好的沟通能力及团队协作能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及会议等产品的价格体系制定与动态调整，结合市场供需、竞争对手数据及历史入住率，优化收益策略以最大化客房收入。 2、每日监控各渠道预订进度，分析预订模式与消费趋势，定期生成收益管理报告，为管理层提供定价、库存分配及促销决策依据。 3、协同销售与预订团队，针对团队、商务散客及OTA等不同客源制定差异化的销售策略，平衡长短期收益目标。 4、维护并更新收益管理系统（RMS）中的参数设置，确保数据准确性；定期审核各分销渠道的房态及价格一致性，避免出现超订或渠道冲突。 5、参与酒店预算编制与预测工作，跟踪实际业绩与预算偏差，提出调整建议，助力酒店达成年度营收目标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、统计学、经济学或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店收益管理或预订管理相关工作经验，熟悉三亚或海南地区酒店市场者优先考虑。 3、熟练使用收益管理软件及酒店PMS系统（如Opera等），精通Excel数据分析功能。 4、具备较强的市场敏感度、数据分析和逻辑判断能力，能够快速应对市场变化并调整策略。 5、具有良好的沟通协调能力及团队合作精神，工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。 6、具备良好的英语听说读写能力。

DUTIES Under the guidance and supervision of the Director of Revenue Optimization the Reservations Manager is responsible of the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profits. To review task process and staff productivity to ensure that work standards are consistently met. To ensure that all official correspondence is filed properly. To guide and supervise reservation agents in the daily tasks to ensure a consistently high quality of work. To handle special projects delegated by the Director of Revenue Optimization. To manage periodic team roster and keep a check on the team attendance. Responsible for the management of Reservation Department of 3 hotels in Shenzhen Area.   REQUIREMENTS Minimum of 2 years experience in a similar position in a 5* hotel. Knowledge in Sales, Marketing, Revenue Management, Events Management, Communications and Reservations functions. Strong leadership & organizational skills with the ability to multi-task. A leader with the ability, to coach, train and develop others.

岗位职责（偏收益管理） 1、负责社区收益数据标准化体系的梳理、搭建与执行，实时监测收益并分析汇报，提供相关可行性营销策略及具体动作给营销负责人及分管领导； 2、预订全流程处理：负责所有渠道（电话、网络、旅行社、内部销售）的预订、变更、取消及特殊需求处理。特别是针对长者常见的行程变动，需制定灵活的应急预案 ； 3、房态管理：实时监控并更新社区的房源信息，确保预订系统数据与实际情况完全一致，避免“超订”或“空置”带来的损失 ； 4、跨部门协同：紧密协同各运营部门。例如，预订部需要提前将大型团队的入住名单、特殊饮食需求、健康照护等级等信息准确传达给一线服务团队，确保无缝衔接； 5、了解酒店效益的组成部分，制定以上级单位（养投）政策为导向的价格体系，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据； 6、监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就社区的定价和市场综合策略向销售提供适当的建议，包括根据入住率制定、灵活调整价格政策（包括取消政策，入住时长等）； 7、撰写营收/专项会议所需的报告和分析材料，分析主要数据和趋势等； 8、管理所有渠道（中央预订系统、互联网直接和间接銷售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。 任职要求（预定收益组3人） 1、学历专业：大专及以上学历，通常倾向于酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业 。部分要求更高的社区或集团可能会要求本科及以上学历 ； 2、工作经验：5年以上康养项目、文旅地产或高端酒店预定收益工作经验，其中需包含2年以上旅居产品、康养产品的预定收益管理工作经验 。有养老机构、高端度假村、旅行社地接社或健康管理机构工作背景者优先； 3、具有强烈的责任心、出色的沟通协调能力、较强的适应能力及抗压能力。

工作职责： 1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。 2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。 3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。 4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。 5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。 3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。 4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。 5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉OTA渠道运营，关注市场浮动。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.搭建并运营预定管理体系，制定标准化操作流程，确保各渠道高效运转。 2.统筹管理OTA、GDS及直销渠道，优化房态、价格与库存分配。 3.配合收益团队执行动态定价策略，监控预定进度，助力客房收益最大化。 4.负责预定团队招聘、培训与绩效管理，建立高效响应机制。 5.定期分析预定数据与渠道转化率，输出运营报告并优化流程。 岗位要求 1.大专及以上；2年以上高端酒店预定管理经验，有筹备开业经验优先。 2.精通主流PMS及OTA后台操作，熟悉渠道分销与收益管理基础。 3.具备团队搭建能力，筹备期能快速组建团队并建立标准化流程。 4.数据敏感，擅长预定数据分析并制定优化方案。 5.沟通协调与执行力强，中英文良好，适应高强度开业节奏。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。负责管理预订部门，准确记录和处理预订，并与销售部及其他相关部门密切协作，通过库存控制提高客房利用率，同时提供符合凯悦品牌标准的卓越客户服务。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.Supervise all activities of the reservation department, aiming to achieve the highest occupancy rate possible in order to maximize room revenue and profits and fulfill the reservation goals.Responsible for managing the reservation department, accurately recording and handling reservations, and closely collaborating with the sales department and other relevant departments. Through inventory control, increase the utilization rate of guest rooms, and provide outstanding customer service that meets the standards of the Hyatt brand. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店预订部副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Reservation Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、接听顾客咨询、问询电话，详细解答客人疑问。 5、预订部门人员管理。 6、其他隶属总机&预订部门的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，同品牌酒店工作经验有限。 2、具有良好的语言组织和文字表达能力，良好的服务意识，良好的沟通能力。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高工作能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供及时更新和准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店高入住率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 7、熟练使用Opera系统。

岗位职责： 1、预测市场需求，根据市场状况调节酒店客房销售策略，实现酒店收益最大化； 2、和销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 3、对酒店营业数据进行监控、分析、建立监控和预警机制，形成分析报告； 4、制定酒店营业预算，经营计划和行动方案；以保证酒店收益最大化； 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况； 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，最大程度提高收益； 7、根据酒店收益情况做出分析。 任职要求： 1、3年以上高星级酒店收益或预定岗位工作经验，万达体系优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力，熟练使用PMS系统。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房预订业务的日常管理，包括预订渠道的维护、订单处理及房态控制，确保预订准确率和客户满意度。 2. 制定并执行酒店收益管理策略，通过价格优化、库存管理和需求预测，最大化客房收入及整体盈利能力。 3. 定期分析市场动态、竞争对手定价及客户预订行为，撰写收益分析报告，为管理层提供定价和营销决策依据。 4. 协调前厅、销售及市场部门，确保预订与收益策略有效落地，推动团队间信息共享与协作。 5. 管理预订系统及收益管理工具，监督数据录入的准确性和及时性，优化系统流程以提高工作效率。 6. 监控并调整各渠道（OTA、GDS、官网、直连等）的价格及促销方案，平衡直销与分销渠道的收益贡献。 7. 跟踪客户预订趋势及取消率，设计动态定价模型，针对淡旺季、节假日等时段制定应对方案。 8. 培训及指导预订团队员工，提升其收益管理意识和业务技能，确保团队达成业绩目标。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，良好的英文听说读写能力。 2. 5年以上星级酒店预订或收益管理相关工作经验，具备国际品牌酒店同岗位经历者优先。 3. 熟悉OTA、GDS、CRS、PMS等预订及收益管理系统的操作与维护。 4. 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件进行数据报表制作及趋势分析。 5. 了解秦皇岛本地市场及酒店业竞争环境者优先。 6. 优秀的沟通协调能力和团队管理意识，能有效跨部门协作推动策略执行。 7. 工作细致、责任心强，能在高压下保持决策效率及准确性。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订流程高效、准确、合规； 2. 制定并优化预订服务标准与操作流程，持续提升客户预订体验及转化率； 3. 管理预订团队，组织开展业务培训、绩效考核与服务质量监控，保障团队专业能力与服务一致性； 4. 协同销售、前厅、收益管理等部门，及时传递市场动态与需求信息，支持客房销售策略落地与收益目标达成； 5. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、响应时效、客户满意度等），形成报告并提出改进建议； 6. 严格执行国家及行业关于消费者权益保护、个人信息安全的相关规定，确保客户预订信息采集、存储、使用全过程合法合规。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店预订部主管或同等岗位管理经验，熟悉国际国内主流预订系统（如Opera、Fidelio、CRM平台等）； 3. 具备较强的运营管理能力、数据分析能力及跨部门协同能力； 4. 具备良好的沟通表达、团队领导与客户服务意识，能承受业务高峰期工作压力； 5. 熟悉《劳动合同法》《就业促进法》《个人信息保护法》等法律法规，认同平等就业原则，无歧视性从业记录。