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  • 合肥 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 企业平台大
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-12
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。 2.负责制定并完成销售目标及回款计划。 3.围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 4.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。 5.负责客户突发事件的处理。 6.负责大客户关系的重点维护和管理。 任职要求: 1.具有客户服务管理工作经验。 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3.具备沟通能力、协调能力、创新能力。
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-25
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 管理规范
    • 五险一金
    • 技能培训
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    景区 | 2000人以上
    发布于 04-01
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    • 投递简历
    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    • 员工活动丰富
    景区 | 100-499人
    发布于 04-24
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、编制客服部年度、月度工作计划并督导完成。 2、汇总、提报客服各项报表及数据,为制定调整和改善措施提供依据。 3、建立健全客服部管理机制以及各项规章制度并督导落实。 4、编制客服部相关培训文件,组织实施及考核。 5、建立部门人才梯队,明确各岗位职责,规范员工日常工作行为。 6、建立健全客服部安全责任机制、安全预警体系,安全责任落实到人。 7、组织客服部定期进行安全隐患排查;配合开展跨部门应急演练。 8、督导客服部现场运营管理,重点管控闸口、游客中心、贵宾接待等业务,督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作。 9、督导客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展,积极应对园内的各类突发状况。 10、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点,加强费用和成本控制。 任职要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
  • 上海 | 2年以上 | 本科

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    其他 | 50-99人
    发布于 04-25
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    • 投递简历
    工作职责: 1.制定和实施客服质检流程和标准,确保与公司价值观和客户期望一致; 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检,评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力; 3.分析质检结果,识别客服团队的优缺点和改进空间,并制定改进计划; 4.跨部门合作,开发和实施针对个人和团队的培训计划,以提高服务质量和客户满意度; 5.与客服团队密切合作,确保他们理解和遵守质检标准,并及时处理发现的问题和异常情况; 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现,提供有关改进客户服务流程和策略的建议; 任职要求: 1.本科或以上学历,具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验,有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力,能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术,如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力,能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力,英语能力优秀者优先考虑。
  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    游乐园 | 500-999人
    发布于 04-27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-12
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    • 投递简历
    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 员工生日礼物
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    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 领导好
    中式餐饮 | 1000-2000人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、会员管理:负责会员管理体系的建立、维护和完善,制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,提升用户消费体验,推动优化会员构成比例,增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等; 2、会员营销:会员生命周期的管理,洞察和分析会员行为与需求,制定并实施精准营销策略,不断的催化会员活跃度,提升会员销售额占比,提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目,同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求: 1、年龄36岁以内,大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验,2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力,定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果,与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立,提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案,提升会员满意度和会员黏性。
  • 预订经理

    7.5千-8千
    无锡 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 03-26
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配会议中心产品,分清先后,实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 客服经理

    7千-1万
    汕头 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
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    • 员工活动丰富
    景区 | 100-499人
    发布于 04-24
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    • 投递简历
    1、全面统筹负责餐饮和零售线条经营管理,制定年度预算和实现达成目标的经营计划。 2、负责和总厨研发新品,以敏锐市场洞察力及时推出相应创新产品,完成自营产品开发与规划。 3、负责人才团队建设和培养,确保高端品质服务,建设一流的管理团队,达成团队绩效。 4、负责经营业态规划及经营相关业务管理体系的建立。 5、按照年度任务计划书,做好目标分解,确保责任落实到各级管理人员。 6、负责组织制定、完善及修订部门各项管理制度、标准工作流程、规范等,建立健全的部门管理机制。 7、对标竞品,分析竞品运营情况,优化本项目运营计划,为餐饮和零售销售提出合理意见并不断创新运营方案。 8、控制各项收支,制定价格,监督采购和盘点工作,进行有效的成本控制。 岗位要求: 1、大专以上学历。 2、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验5年以上。 3、具有成功的国内外主题乐园项目运营实战经验,熟悉行业的政策法规。 4、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力。 5、具备良好的职业素养和团队领导能力。
  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 员工关爱
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:52
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    • 投递简历
    Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities.  Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff.  Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity.  Achieves personal and team related revenue goals.  Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.  Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订销售相关机会的招揽和管理。管理和提供预订部销售人员的培训和工作任务。积极地推销每一个销售机会,使酒店收入最大化。完成个人和团队相关的收入目标。通过在每一次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为客户提供服务,以增加公司在客户中的份额。 Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和酒店需求,为酒店寻求并确认最佳机会。 Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监督当天的销售程序,最大限度地提高客房收入,控制酒店出租率。 Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their needs, issues and concerns, to offer better service solution. 了解酒店的主要目标客户及服务期望;通过了解客户的需求、需求相关问题和客户关注点,为客户提供更好的服务解决方案。 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.). 基本计算机技能-使用基本的计算机硬件和软件(如个人电脑、文字处理软件、互联网浏览器等)。 Oral Comprehension - Demonstrates ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences. 口语理解能力-通过听到的口语单词和句子来理解信息和想法的能力。 Reading Comprehension - Demonstrates understanding of written sentences and paragraphs in work-related documents. 阅读理解-理解与工作相关的文件中的书面句子和段落。 Writing - Communicates effectively in writing as appropriate for the needs of the audience. 写作 — 根据听众的需要,通过写作进行有效的沟通。
  • 三明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    景区 | 100-499人
    发布于 01-23
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    • 投递简历
    1、负责研学部总体运营工作,熟悉研学全流程,具有旅游游学、中小学生研学、夏(冬)令营开办等业务能力。 2、制订项目实施方案,使项目按预计要求达成最佳工作成果,并针对性提出合理建议及改进方案。 3、负责项目活动现场的管理。 4、负责对外公关,完善项目的渠道推广,增加客源。 任职要求: 1、男女不限,年龄30-40周岁。 2、有一定从教经验,社交公关能力强。 薪资待遇: 1、月薪:5K-7K。 2、包吃住。 3、月休4—6天,法定节假日上班1:3补休,享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成,缴纳五险。
  • 三明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    景区 | 100-499人
    发布于 15:41
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    • 投递简历
    1、负责线上、线下产品运营规划、活动策划、运营推广,熟悉各大直播平台和运营规则,通过线上活动提高顾客活跃度、转化率和留存率。 2、负责短视频的运营管理工作。 3、通过与潜在客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩; 负责旅游产品的设计和主题活动策划; 4、负责进行线上旅游产品的包装和策划,上线有吸引力、符合公司定位和特色、满足目标客群需求的旅游产品; 5、通过优化产品的图片、文案、卖点及独特性,提升产品的销量和转化率。 岗位要求: 1、高中及以上学历,新媒体运营专业等优先考虑。 2、具备较强的组织协调能力,对销售和操作工作有较高的热情,独立作业且团队合作能力佳,具有较强的钻研精神和快速学习能力,敢于创新。 3、能够熟练使用主流摄影摄像器材,熟练使用剪辑软件,对新媒体视频内容制作流程及前期拍摄、后期制作有一定了解,能独立完成拍摄和后期创意、制作和包装工作。 薪资待遇: 1、月薪:5K-7K+ 2、包吃住。 3、月休4—6天,法定节假日上班1:3补休,享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成,缴纳五险。
  • 电商经理

    6千-8千
    三明 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 15:41
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助公司电商平台的发展战略,负责公司电商平台的筹备建设与日常运营工作; 2、负责电商平台的市场定位、平台选择等工作; 3、负责电商营销过程中与其他媒介的沟通,制定各种商务合作方案并监控实施,负责品牌、诚信推广与建设,以及网络危机公关; 4、负责行业信息、公司产品信息等调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据; 任职要求 1、三年以上电商运营管理经验;有电商项目成功操盘经验,有抖音推广经验优先考虑; 2、熟悉全线运营的各种规则和各种营销工具的使用,熟悉电子商务运营的'各个环节,熟悉各个推广渠道和方法,具备优秀的运营管理能力及实操经验,善于活动策划及打造爆款; 3、极强的工作执行力和计划性,具备良好的沟通表达能力、谈判能力,具有丰富的业界人际资源及创新精神和团队合作精神;
  • 三明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    景区 | 100-499人
    发布于 15:41
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    • 投递简历
    1、推进景区的运营战略、流程与计划,组织协调运营管理,实现景区的运营目标。 2、在公司领导的直接领导下,全面主持景区工作,科学合理安排好本部门各项工作。 3、及时了解掌握部门的建设情况,了解掌握员工的意见和思想动态,研究解决存在的问题。 4、负责制定重要接待计划,并组织安排实施。 5、做好本部门的制度建设,抓好员工队伍的精神文明建设和培训工作。 6、负责本部门各层员工的配置、考核,提出任免意见和建议。 7、按照公司财务管理制度,负责做好部门预算编制、支出审核、财产管理等工作。 8、随时向分管领导汇报阶段性工作推动情况。 二、岗位要求: 1、年龄25-45周岁; 2、高中及以上文化程度; 3、具有较强的沟通协调能力。 薪资待遇: 1、月薪5K+ 2、包吃住。 3、月休4—6天,法定节假日上班1:3补休,享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成,缴纳五险。  
  • 运营副总

    1.5万-2万
    三明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    景区 | 100-499人
    发布于 01-23
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、协助总经理实现项目的运营管理目标及发展目标,根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施。 2、全面负责公司的招商运营工作、品牌的开发及目标品牌的选择和引进、负责项目的合理规划布局、业态优化组合和商户质量。 3、制定年度及阶段性运营管理计划并下达任务书,建立各类考核标准,监督管控运营计划的实施情况,确保项目运营目标的实现。 4、根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,进一步完善和监督执行各项现有企业管理制度,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 任职资格与要求: 1、专科及以上学历,企业管理、市场营销或其他相关专业。 2、8年以上企业管理工作经验,至少5年以上企业全面管理工作经验。 3、接受过领导力开发、战略管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 4、熟悉公司业务和运营流程,具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念极强的组织领导能力和协调能力,具备较强的文字处理能力,具备卓越的战略眼光、政策制定能力、注重实效性。 5、作风严谨稳健,具备强烈的创业精神和开拓意识;精力充沛,团队组织能力强,能承受较大工作压力。 薪资待遇: 1、月薪:15K-20K。 2、包吃住。 3、月休4—6天,法定节假日上班1:3补休,享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成,缴纳五险。
  • 销售主管

    6千-8千
    三明 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 五险
    • 包吃包住
    景区 | 100-499人
    发布于 15:41
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责研学日常销售任务的分解,带领团队完成销售目标; 2、监督、指导销售顾问每天的客户接待、洽谈、跟踪回访; 3、协调与其他部门的具体事务,完成上级交办的工作任务。 岗位要求: 1、中专以上学历; 2、有教培行业销售经验; 3、具备沟通、协调、分析、控制能力和团队协作能力; 4、具备较强组织管理能力和服务意识; 5、持有驾照者且能熟练驾驶者优先。
  • 营销总监

    1.5万-2万
    三明 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险
    • 包吃包住
    景区 | 100-499人
    发布于 04-27
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    岗位要求: 1、根据公司发展的战略布局,整合公司所有资源,完成销售目标; 2、负责团队的市场开拓管理工作,制定市场开发计划,依据市场需求的变化,提出合理化建议; 3、运用各种资源,建立、维护客户关系; 4、负责市场营销管理,针对竞争对手表现和市场动态,制定市场营销策略; 5、收集行业市场信息,进行相应市场营销策划管理、市场推广策略。 任职要求: 1、男女不限,大专及以上学历,五年以上市场营销、商务、业务、销售相关工作经验; 2、具备强烈营销理念和团队管理沟通能力、具备良好的市场分析和规划能力、具备市场营销策略制定执行能力,以及具备极强的客户需求管控能力; 3、具有旅游行业或研学行业营销管理经验和资源者优先; 薪资待遇: 1、月薪:10K以上,具体面议。 2、包吃住。 3、月休4天,享有年假、高温补贴、工龄奖、十三薪、绩效业绩提成,缴纳五险。
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