一、岗位职责 1、负责全面质量管理，根据国家相关法律法规及酒店各相关制度及管理规定，经过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升酒店质量关水平； 2、确定当月的质检工作要点，对各部门检查出的问题责令相关责任部门进行限期整改，并检查整改结果，进行详实记录； 3、负责收集宾客信息反馈，了解服务中存在的问题，提出改进建议，与有关部门协商解决，不断弥补酒店服务漏洞； 4、及时发现存在的各项问题，并提出整改意见，提供酒店领导决策； 5、在日常工作中对表现突出的员工或部门好人好事，向相关主管部门提出奖励建议； 6、对部门或个人在工作中出现的严重过失，客观、公正、细致地根据相关制度将调查情况和处理建议以书面形式呈报领导，由集团统一研究处理和决策； 7、参与酒店对合格供方的评价，监督酒店对合格供方的选择及评定执行情况，对酒店物价质量不合理提出质疑，并上报酒店； 8、定期对各类客用物品进行检查，坚决杜绝三无产品，确保食品安全； 9、负责组织各部门对服务标准、管理规定及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为酒店决策提供必要数据和信息资料； 10、汇总、整理、统计各项酒店服务管理的相关数据及信息，为绩效考核主管部门提供详实准确的服务管理数据； 11、对各部门检查出的问题进行分类整理，统计归档，对需要培训方能解决的问题及时通报培训主管部门，协同提升酒店培训水平； 12、广泛收集整理国内外同行业服务管理的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时。 二、任职资格 1、具有高度的责任感和严谨细致的工作态度，坚定地的原则性，熟悉有关酒店、娱乐、水疗行业各项法律法规及行业规范； 2、年龄28周岁以上，五官端正，仪态良好，接受过服务行业礼仪礼貌系统培训及熏陶； 3、具备良好的学习能力，大专以上学历优先考虑； 4、具有5年以上酒店、休闲娱乐等正规服务行业工作经验（含3年以上酒店管理工作经验），有较强的管理能力与业务能力，熟悉酒店各部门的营运规律和工作特点； 5、具有较强的协调能力和组织能力，在处理质量问题的同时，还能够帮助部门建立质量预防、纠正及改进措施。