有服务公寓同岗位工作经验

岗位职责

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X一年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、负责酒店前台的日常管理与运营； 2、落实酒店的经营决策和各项工作计划； 3、控制前台的对客服务质量，保证日常运转工作正常； 4、负责宾客信息的收集反馈，向店经理提出有利于客房销售的各项建议； 5、努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、大学专科以上 ( 含 ) 学历，具有 3 年以上酒店前台全面管理经验。 2、男生身高 170CM 以上，女生身高 165CM 以上。 3、面容姣好，普通话流利，并能熟练的运用英语技能。 4、熟练的运用计算机，并能通过培训熟练运用 Fidelio 技能。 5、良好的服务意识，沟通能力强，具有果断的决策力及领导能力

• Check-in for guests is carried out quickly according to the quality and speed of the reservation, confirm the relevant information, such as: room rate, number of people, etc., and arrange the room according to the guest's preference. Introduce guests to the hotel's various promotional activities and promote Hilton Honors clubs to non-members to attract new members to join. Direct the direction to the room and explain how to use the room key, distribute gifts to guests, etc. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 •Ensure that all needs during your stay are effectively met, and assist guests with foreign currency exchange and checkout procedures. Receive payment methods such as cash, credit cards, traveller's cheques, corporate or third-party payments, etc. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 •Warm and friendly greetings to guests, positive and appropriate response to their reasonable needs. Accurately provide various information such as the opening hours of the hotel's business premises and VIP promotion programs. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 •Problems and needs that cannot be solved within the scope of their authority are promptly fed back to the corresponding departments and personnel to be solved. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 •Play an active role in the team, communicate effectively, and ensure that goals are met. 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。  •Provide customers with warm and attentive service, feel at home. Check in as per the reservation, check the reservation information, Hilton Honors number and airline membership number to ensure the integrity of the check-in form and the security and validity of the payment method. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。     •Take necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, and inform the Duty Manager or Guest Relations Manager when appropriate. Return visitors to ensure that guests are satisfied with the solution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

1.负责酒店前台日常营运管理工作； 2.负责前台人员的专业技能培训； 3.负责宾客满意度提升与维护； 4.负责住客PSB审核及对外政府部门沟通协调。 任职要求： 1.具有5年以上高星级酒店前台工作经历，1年以上同等工作经验； 2.具备较好沟通、组织、培训下属的综合管理能力； 3.具有较好英语沟通交流能力； 4.具有较强的抗压能力

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of  Front Desk personnel. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，协调并参与前台员工的日常工作，如： •rooming guests 为客人分房 •controlling and handling guestroom keys, messages, mail 控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件 •giving out information 提供信息 •keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及时更新房间情况以便销售房间 •maintaining relevant records for statistical report 保留相关记录以备统计报告 •maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留准确的客人历史/登记卡的档案 •accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供准确的客房入住率 Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。 Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them. 保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性。 Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解。 Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。 Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Guest Service Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知宾客关系经理。 Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and so on. 以适当方式或通过电话通知客房部，客房服务部，电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况，付现金和预付金登记，房价，等等。 Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 对换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预付金，机场费用，欠账处理，转账账单处理等等。 Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前台系统的操作 Personable and charming 气质良好 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Able to relate with different types of personalities 能与不同个性的人交流 Familiar with hotel guest policies, facilities and services, and front desk specifications 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范 Qualifications  学历 College graduate 大学专科毕业 Experience  经验 At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在国际标准酒店工作经验

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

前厅经理【岗位职责】 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、完成员工业务、服务培训。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、领导、培训和激发团队员工。 2、在运营经理不在的情况下，作为值班经理负起部门管理责任。 3、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 4、做队员的导师，引导并督促队员完成所设立的目标。 5、训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供优质服务。 7、以简单有效的方式训练新员工，让新员工尽快掌握相应工作技能，达到胜任工作的最低要求。 8、为顾客提供友好、热情的服务，让他们有回家的感觉。 9、核对宾客的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、协助将客人引领至客房，介绍酒店及客房布局，确保行李及时传递等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保宾客对解决方案满意。 12、维护顾客档案和信息，确保预定信息准确有效。 13、负责酒店VIP顾客接待工作，要确保VIP顾客的个性化服务。 14、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细记录管理。 15、及时准确的将客人的信息录公安部指定的旅客信息登记系统。 16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景、美食休闲场地等，及时为顾客提供相关信息。并及时与团队成员分享相关信息。 17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等。 18、确保酒店相关数据的准确性，便于操作。维持前台设备的正常运转和工作区域的清洁卫生。 19、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情被及时追踪跟进，并让宾客满意。 20、将必要的信息传达给前厅部经理/副经理。 21、确保完成每日夜班的任务，包括酒店数据核对、夜审报告、信用额度核对、网上备份等。 22、每天夜班核对酒店客房占用数量、出租率、客房收入，确保相关数据的准确性。 23、每天夜班在早晨准备每日的信息,包括前一天的综合收入情况, 对今天情况的预测，餐饮部的数据，会议和贵宾抵达及离开。 星期六/日的信息星期五要完成。 24、确保夜班结束前完成所有账目工作。 25、核对预定的详细信息，预定文件备份等。 26、如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 27、节约成本，确保存货充足且不浪费。 28、确保酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁卫生。 29、警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 30、根据价格要求向客人提供物有所值的产品。 31、熟记健康安全制度，危机管理程序，灾难处理程序，救火程序等。如遇到相关紧急情况，按相应操作程序要求参与行动。 32、严格遵守现金收付程序。 33、收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 34、为客人提供保险箱服务，保证宾客的财物安全。 35、确保账单准确，账户上没有损失，保证付款安全。 36、在必要的时候给予顾客折扣等优惠。 37、接受部门的合理安排，积极参加酒店及部门各项培训，培养一专多能。 38、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 39、保护商业机密。 40、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

【主要职责】  1、完全熟悉万豪酒店/前台的政策和程序 2、制定并制定前厅同事的职责和职责，确保工作流程有逻辑有序 3、完成同事和培训职能的所有方面，包括招聘、绩效评估、咨询、辅导、培训、纪律处分  4、确保并保持员工的个人卫生、行为和仪容标准 5、根据行业、公司和酒店的要求，对客房功能的变化作出反应 6、责前台的日常运营，指导部门员工为客人提供良好的前台服务，例如check-in/out，客诉处理等 【要求】 1、1 - 2年类似豪华酒店管理经验 2、良好的中英文沟通能力 3、性格开朗

岗位职责 1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指 标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯 彻执行； 3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策； 4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；   6、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 7、 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜； 8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重 点； 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。

1.负责场地整理 2.负责客户接待 3.负责场地库存管理

1、全面主持酒店大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标； 2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务； 3、负责修订酒店前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实； 4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作； 6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质； 7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求； 8、负责做好酒店客户的重要活动接待与服务配合。

【岗位职责】 1、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 2、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 7、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 11、遵循酒店酒店品牌标准 12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 工作职责 财务回报 现金处理和银行业务程序。 处理非法支付情况。 就信用政策和设备对员工进行指导。 就现金安全程序对员工进行指导。 实施应收帐款控制。 准备财务报告。 对收银系统实施监管。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 员工团队 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验 监督前台，特别是客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。 批准房间的免费升级及特殊的礼品。 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅台员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 企业责任 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 维护客户信息。 维护当地活动的信息 。 统计入住情况。 监督公共广播系统的使用。 监督团组预订情况。 协助解决严重投诉问题。 责任范围 直接 前台主管 任职要求: 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题和组织能力。 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书，具有国际联号酒店5年以上相关经验。

岗位职责: 1. 督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 2. 保持良好的客际关系，处理前台工作中的差错，能独立有效地处理宾客投诉。 3. 掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。 4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6. 关注客户感受，建立客户回访机制，有效处理客户一切必要的协助和服务。 岗位要求： 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正。 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.进行有关的市场计划分析制定前台工作计划，完成工作报告。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 8.配合部门负责人对前台员工及工作安排管理。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语水平良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

25-40岁 高中毕业/具备相关专业培训 基本的粤语,流利的普通话及英语对答及读写能力 具备2 年工作经验，其中至少 1 年担任管理经验 具5星级管理经验优秀考虑。 注：面试后决定分配入职酒店

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。