带为宾客提供一种发自情意的式的体验引导性服务,参加度假体验俱乐部相关日常事务的安排落实工作,沟通宾客关系,为客人创造惊喜服务。
1. 熟练掌握酒店相关的所有知识和产品,并能良好地向宾客展示并邀请参加体验。尽可能为宾客提供以下服务:1.1. 随时随地的热情问候与灿烂微笑;1.2. 能带姓称呼,熟悉宾客1.3. 主动和宾客聊天,并邀请对方成为微信好友;1.4. 和宾客彼此赞美或激励一次,并且主动邀请宾客点评;1.5. 给宾客拍美美的照片,或和宾客愉快的合影;1.6. 陪同宾客愉快的玩耍,并为宾客创造美好体验记忆;1.7. 主动寻找需要帮忙的宾客,并妥善解决宾客的麻烦;1.8. 在与宾客的沟通中挖掘服务机会,为宾客制造一次小小的惊喜;1.9. 在微信好友圈中,每日传播美好的故事和照片;1.10. 巡视酒店的环境和设施,及时发现问题,有效解决;1.11. 仔细检查工具箱物品是否准备充足和完整,确保服务能有效提供;1.12. 根据节气和自然变化,打理好自己负责的客房,从室内到室外,从器物到食物;2. 根据酒店特色,在合适的场地(非酒店大堂口)迎接宾客的到店,对宾客表示友好的欢迎,并以引领宾客至酒店大堂办理入住。2.1.向宾客提供服务并帮助提拿、运送行李。2.2.引领宾客进入房间并作简单介绍。2.3.受理、委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续。2.4. 完成上级交待的其他工作。