【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度工作计划，确保各项服务指标达标； 2、建立健全客房清洁、保养、检查及服务标准流程，督导楼层、公共区域及布草房的高效运作，保证客房卫生质量与物品配置符合五星级度假村标准； 3、负责客房物资的预算编制、成本控制与库存管理，合理调配清洁用品、客用品及布草，降低损耗，提升运营效益； 4、组织并参与每日、每周的客房抽查与全面检查，及时整改存在的问题，处理宾客投诉及特殊需求，持续提升客户满意度； 5、负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设，提升员工服务技能与职业素养，营造积极高效的工作氛围； 6、协调与前厅、工程、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保客房报修、入住需求及突发事件得到快速响应与妥善解决； 7、定期分析客房运营数据，汇总工作报告，提出改进方案并落实执行，推动客房服务品质的持续优化。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、具有3年以上酒店客房管理经验，熟悉四星级及以上酒店客房运营流程与标准，有温泉度假型酒店经验者优先； 3、熟练掌握客房清洁技术、布草管理、设施维护及成本控制方法，具备较强的品质管控意识； 4、具备优秀的人员管理与组织协调能力，能有效激励团队并妥善处理各类突发状况； 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能承受一定工作压力； 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/Opera等）。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 9.做好上级交办的其它工作 10.可接受工作调岗及调动，可接受跨岗支援工作。 岗位要求 1.有1年以上客房工作经验。 2.可合理的为解决客人问题。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

全面负责酒店客衣洗涤服务运营，确保客衣收发、洗涤、熨烫、质检、包装、送回全流程符合五星级服务标准，实现零差错、低投诉、高品质的宾客体验。 岗位职责 1. 统筹客衣日常运营，管理客衣接收、分类、洗涤、熨烫、质检、折叠、包装及送回全流程。 2. 严格执行五星级酒店客衣服务标准与卫生安全规范，确保洗涤质量达标。 3. 处理特殊面料、顽固污渍、染色修复、急件快洗等客衣服务，降低损坏率。 4. 负责客衣团队排班、培训、督导与考核，提升员工标准化作业水平。 5. 负责洗衣机、烘干机、干洗机、烫平机等设备日常点检、基础维护及报修。 6. 控制洗涤化料、水电能耗等成本，做好物资申领与使用记录。 7. 与客房部、前厅部、餐饮部等协调，保障客衣收送时效。 8. 处理客衣投诉与赔偿，记录宾客反馈，持续优化服务流程。 9. 完成上级交办的其他工作任务。 任职要求 1. 精通各类面料特性、洗涤工艺、去渍技术及特殊护理知识。 2. 熟悉客衣干洗、水洗、熨烫设备操作及安全规范。 3. 具备团队管理、排班培训、成本控制及跨部门协调能力。 4. 服务意识强，责任心强。

We are looking for a Service Associate - Floor 我们正在寻找一位宾客服务员 - 楼层 As a Service Associate - Floor, we rely on you to 作为一名宾客服务员 - 楼层，你的主要工作职责为： 1.Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 2.Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 3. clean guest rooms, ensuring all facilities are working. 1.全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序； 2.确保以专业并符合酒店政策、程序的方式与宾客进行良性的互动、交流； 3.保持客房干净，确保设备完好。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. 1 year relevant working experience; 2. Good health; 3. Sincere and Courteous; 1、1年相关的工作经验； 2、身体健康； 3、真诚，有礼貌。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 工作要求 1.可合理的为解决客人问题。 2.身体健康，相貌端正。

工作职责： • 确保所分配的区域的高度清洁。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 • 按照程序和标准打扫和补给客房。 • 需要时提供开夜床服务。 • 随时保证万能钥匙的安全。 • 保持手推车的整洁和充分的补给 • 维持所有的装备处于良好的工作状态。 • 保持布草房的整洁和井井有条。 • 维持楼层布草房的干净和整洁。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 • 向客房主管报告养护的不足。 • 随时提供有礼貌的和专业的服务。 • 为客户提供高质量的服务。 • 迅速向工程部汇报维护活动。 • 确保依照失物招领程序办事。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 • 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 • 坚持酒店的清洁和养护程序。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 • 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 • 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 • 至少具有一年的楼层工作经验。 • 高中或职业培训学校 • 基本的英语水平。 • 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验

一、岗位职责： 1、认真填写每日物品表和做房时间表； 2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息； 3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务； 4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目； 5、及时报告客人的遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准； 7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报； 8、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量； 9、完成上级指派的其他任务。 二、福利待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 6、工会活动/福利、集团相关技能比赛； 7、过节费、交通补贴； 8、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 9、年度职位晋升。

岗位职责 1、负责酒店内外线电话转接、服务需求传达、客诉初级处理与其它部门的信息收发传递等。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 岗位要求 1、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题，有客房服务经验者优先。 2、女性为宜，身体健康，声音甜美 。 3、参加过相关专业培训。

岗位职责： 1、及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。 2、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间和餐具柜进行清洁。 3、补充客用品。 4、及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 5、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（包括大堂、走廊、电梯、洗手间等）的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生； 2、定期对地面、墙面、玻璃、家具等清洁，保持酒店整体美观； 3、检查并补充洗手间内的卫生用品（如纸巾、洗手液等），确保供应充足； 4、发现设施损坏或安全隐患时，及时上报相关部门处理； 5、遵守酒店卫生与安全标准，严格执行消毒流程，确保符合行业规范； 6、配合其他部门完成临时安排的清洁任务，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动； 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能服从工作安排，适应轮班制度（含早中班）； 4、无不良嗜好，注重个人卫生与仪容仪表； 5、有酒店或相关行业保洁经验者优先；

一、岗位职责   1、做好服务前的准备工作。  2、做好查退房工作。  3、做好客衣服务工作。   4、做好VIP接待服务工作。  5、做好客史布置工作。  6、做好擦鞋服务工作。  7、做好客用品领用、存放的工作。  8、做好加床服务工作。  9、做好借用物品服务工作。  10、做好人工叫醒服务工作。  11、做好客房杂项、酒水单的输入工作。  12、做好楼层的巡查工作。   13、做好商务散客及特殊客人的服务工作。  14、做好上级交办的其它工作。  二、福利待遇   1、5-15天带薪年假；  2、五险一金、商业保险；  3、提供免费宿舍及工作餐、夜班补贴、交通补贴；  4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月；   5、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月；  6、工会活动/福利、集团相关技能比赛、岗位培训；  7、总经理嘉奖、过节费、年终奖；  8、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销；   9、年度职位晋升。 早班：8:00-18：00 夜班18:00-8:00 一周大概2个夜班

§ Know very well about each section operation of HSKP. 熟知客房部各分部门的运作流程 § Keep store room clean and tidy. 保持仓库的整洁与整齐。 § Manage inventory through professional knowledge. Proper enough storage and no item overdue. 用专业的知识管理仓库库存，库存量适当充足，无物品过期。 § Know very well about the process of mini-bar item purchasing, stock check, items delivery, item transfer. 熟知mini-bar 酒水采购，盘点，分发，过期转出等程序。 § Resupply floor inventory stock, make sure enough stock for operation. 及时补充楼层工作间用品储备数量，保证楼层运作。 § Cooperate with Engineer to follow facility maintain issue. 密切与工程部合作，跟进物品设备维修。 § Strictly follow the policy of item damage. Resupply according to damage Record. 严格按照报损制度，实报实发。 § Collect and record HSKP operation data, ensure it is nicety and in time. 确保及时和准确收集记录客房运作数据。 § Provide a courteous and professional service at all times. 随时提供礼貌和专业的服务。 § Maintain good working relationships with own associates and all other Departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 § Master the HSKP opera system operation, know how to leverage room cleaning speed. 熟练使用客房opera 系统，懂得如何提升放房速度 § Make sure fill out all FC report nicety and in time. 确保及时准确地填写所有财务报表。 § Professionally manage Lost & Found carefully， scrupulously. 专业，严谨的管理客人遗留物。 § Master hotel Purchasing system operation 熟练掌握酒店采购程序。 § Understand department budget. 知晓部门成本预算。 § Consistently seek the way to save cost without affect service level. 在不影响对客服务的前提下，不断的寻求节约方法。 § Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 熟练掌握产品和服务知识，以便于向客人介绍和推荐酒店服务和服务设施。 § Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 严格遵守酒店安全制度和操作程序。 § Promote our hotel products and service. 推广酒店产品和服务。 § Ensure proper handling of Lost and Found. 确保采用正确地方式处理客人的失物招领。 § Conduct monthly inventory checks to ensure that there are no items close to their expiration dates in the warehouse. 每月盘点，确保仓库无临期物品出现。 § Emphasize good personal behavior，as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible. 无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。 § Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。

【岗位职责】 1、接受并执行客房部主管的指令，承担客房管理区内的有关责任。 2、掌握客情和员工出勤状况，合理安排所属楼面的工作。 3、检查员工的仪容仪表、工作纪律、服务态度、安全保卫等。 4、检查下属的工作量并作好记录。 5、了解VIP房的服务情况，确保VIP房间布置符合标准，及时解决VIP提出的服务需求。 6、负责本管区员工的考勤和交接班记录，并作好交接登记。 7、检查所管楼层的工作间、日用品仓库工作车摆放，以保证卫生整洁。 8、检查楼层的公共区域的卫生。 9、仔细检查管区内所有的可房的清洁卫生质量、客房布置规格、设施设备的完好情况，做好检查考核记录，确保客房符合标准。 10、所有经过大清洁的房间都必须逐一检查，并做好检查记录。 11、负责管区内设备故障的报修，确保客房设备及时恢复使用。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、有三年的酒店楼层工作经验。 3、有较强的管理和组织能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.统筹温泉中心、泳池、健身区域日常营运； 2.落实酒店服务标准，管控服务质量、设施维保、水质卫生、安全救生工作 3.团队管理：排班、培训，督导主管班组日常工作 4.处理宾客投诉与突发事件，策划温泉及康乐主题活动，助力营收提升 5.管控部门物料与成本，做好跨部门协同，完成上级交办工作 岗位要求 1.有温泉及康乐管理经验优先 2.熟悉温泉、泳池、健身中心运营，持有救生员证优先 3.具备团队管理、客诉处理、成本管控能力 4.接受轮班、节假日值班等

JOB RESPONSIBILITIES : 1. Ensure that assigned bedrooms , corridors and other areas are properly cleaned daily . Inspect these areas daily and submit work orders to the engineering department. 2. Work closely with and gain a working knowledge of Front Office , Accounting and the necessary aspects of Food & Beverage and Engineering. 3. Ensure that the floor manager and the housekeeping supervisors continually inspect their assigned areas and turn in their room inspections . 4. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 5. Ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re- trained , as needed . 6. Ensure that SOP and LSOP are available , current and in effect . 7. Ensure that the Guest Response Program under area of control is being followed effectively . 8. Ensure that the Hospitality Program is in effect and monitored daily through 15 minutes of Training . 9. Ensure that proper key controls are in effect . 10. Ensure that Purchasing Manuals are kept up - to -date and only approved items are purchased . Purchase Order Logs should be maintained . 11. Ensure that accurate inventories are taken :Guest / cleaning supplies and uniforms monthly ; linen bi - monthly or as requested by DOR or Owner . 12. Ensure that all reports are prepared completely and on time . 13. Control overtime through good management and immediate response to problems . 14. Review operating statements and critique unusual overages and shortages . All possible efforts must be made to meet budgeted goals . 15. Audit and approve schedules , wage projections and payroll . 16. Involve the Floor Manager , Supervisors and MLR Attendants in as many administrative functions as possible to further develop them . 17. Ensure that all associates are hygienically clean and in clean , complete uniforms . 18. Review preventive maintenance rooms daily . 19. Provide up - to - date descriptions for all supervisors and associates . 20. Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed . 21. Ensure that a process exists for an immediate response to all guest problems and guest correspondence . 22. Ensure that Lost and Found articles are stored properly and that the correct logs are maintained. 23. Always be professional and ethical in dealing with guests , associates , vendors and other departments. 24. Maintain division goals. 25. Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests. 26. Carry out directives from Director of Rooms to the best ability.

岗位职责 依照万豪集团品牌标准全面负责客房部运营管理；深度参与酒店筹备：客房 SOP 搭建、物资布草选型盘点、库房规划、人员招聘培训、开荒督导、开业演练、集团开业验收对接。 统筹客房清扫、公区保洁、布草管理、洗衣房对接工作，管控客房卫生质量，落实客房检查标准，保障宾客入住体验。 负责客房团队全盘管理：人员面试招聘、排班、绩效考核、在岗培训、团队建设。 管控布草、客耗品成本，做好物资库存管理，控制部门运营损耗。 对接前厅、工程、采购等部门，处理客房相关宾客投诉与特殊需求；定期输出部门运营报表，向上级汇报。 落实集团各项安全、卫生制度，完成集团标准自查及开业验收资料准备。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业；完整酒店开业筹备经验优先，万豪 / 外资连锁酒店客房管理经验优先。 3‑5 年高端酒店客房工作经验，2 年及以上客房经理管理经验，熟悉客房全流程运营管理。 熟悉布草、客房物资管理，懂客房开荒、开业筹备全流程；具备成本管控意识。 管理协调能力强，能承受筹备期高强度工作，可接受应急加班。 认同万豪集团管理制度，善于团队搭建与人员培养。

岗位职责 1. 协助客房主管管理楼层，分配服务员清扫任务 2. 按五星标准检查客房卫生，楼层巡检查房 3. 楼层布草、易耗品领用盘点，管控物资 4. 督导员工操作规范、服务礼仪，带教新员工 5. 处理简单客诉及现场突发问题，及时上报主管 6. 跟进客房清扫进度，对接前厅、工程报修 7. 排查楼层安全隐患，填写每日报表 任职要求 1、有五星级酒店客房领班经验优先，熟悉五星客房 SOP 标准 2、1 年以上客房领班经验，中专及以上学历 3、熟悉客房流程、查房及布草管理 4、具备现场调度、基础管理与沟通应变能力 5、接受轮班及节假日上班，抗压性强

岗位职责 依照万豪集团品牌标准全面负责客房部运营管理；深度参与酒店筹备：客房 SOP 搭建、物资布草选型盘点、库房规划、人员招聘培训、开荒督导、开业演练、集团开业验收对接。 统筹客房清扫、公区保洁、布草管理、洗衣房对接工作，管控客房卫生质量，落实客房检查标准，保障宾客入住体验。 负责客房团队全盘管理：人员面试招聘、排班、绩效考核、在岗培训、团队建设。 管控布草、客耗品成本，做好物资库存管理，控制部门运营损耗。 对接前厅、工程、采购等部门，处理客房相关宾客投诉与特殊需求；定期输出部门运营报表，向上级汇报。 落实集团各项安全、卫生制度，完成集团标准自查及开业验收资料准备。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业；完整酒店开业筹备经验优先，万豪 / 外资连锁酒店客房管理经验优先。 2 年高端酒店客房工作经验，及以上客房管理经验，熟悉客房全流程运营管理。 熟悉布草、客房物资管理，懂客房开荒、开业筹备全流程；具备成本管控意识。 管理协调能力强，能承受筹备期高强度工作，可接受应急加班。 认同万豪集团管理制度，善于团队搭建与人员培养。

负责酒店治安、消防巡检等工作，每天工作12小时。包食宿。