有责任心，团队意识强。善于沟通，做事踏实积极。有西餐管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客服务、行李礼宾等各项工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划，合理调配人员排班与岗位分工，保障前台24小时运营顺畅。 3、监督并提升对客服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，收集宾客反馈并持续优化服务标准，提升客户满意度与酒店口碑。 4、负责前厅部员工培训、考核与激励，组织服务技能、礼仪规范、系统操作等培训，建设高凝聚力、高执行力的服务团队。 5、督导前台账务管理，确保入住、退房、预订、收费等操作准确无误，严格控制应收账款及各项运营成本。 6、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递及时，联动服务高效顺畅。 7、关注酒店周边市场动态及竞对情况，配合营销策略执行，推动房间售卖及收益更大化。 8、定期检查前厅区域环境卫生、设施设备运行状态及安全消防隐患，确保运营安全符合酒店标准。 9、万豪集团会员各项目标保持很好的满意度。 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，学历本科，工作经验10年以上，但需具备较强的学习能力和适应能力，能快速掌握酒店前厅运营管理知识。 2、熟悉酒店前台操作系统及日常办公软件，有酒店行业从业经历或团队管理经验者优先。 3、具备出色的沟通表达能力和宾客服务意识，亲和力强，能妥善处理各类突发状况及客户投诉。 4、具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。 5、工作作风严谨细致，具备良好的数据分析能力和成本控制意识，能协助完成前厅经营目标。 6、能适应酒店行业倒班及节假日工作节奏，抗压能力强，具备高度的责任心和职业操守。 7、形象气质良好，普通话标准，懂粤语或英语者优先。 8、万豪品牌和国际联号管理经验优先。

负责前厅整体运营管理，统筹入住、退房、接待、预订工作；管控 OTA 价格、前台秩序、服务品质；处理前厅客诉，督导前台人员排班与仪容规范，保障门店客流顺畅与门店形象。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住登记、退房结算等各项工作流程，确保高效有序运转。 2、制定并优化前厅服务标准与操作规范，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度。 3、负责前厅部员工的工作安排、排班管理、培训指导与绩效考核，打造专业、主动、高效的前厅团队。 4、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与客户关系。 5、掌握实时房态及预订动态，与客房部、销售部等密切沟通协作，做好房量控制与收益管理配合工作。 6、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施正常运转，控制部门运营成本与物料消耗。 7、定期汇总分析前厅运营数据（入住率、平均房价、客人反馈等），提出改进建议并推动落实。 8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体经营目标的达成。 【岗位要求】 1、有相关岗位工作经验1-3年，女生，身高≧160。 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，有酒店行业从业经验或管理经验者优先。 3、具备较强的组织领导能力、沟通协调能力和应急处理能力，能够有效统筹前厅团队工作。 4、服务意识强，亲和力佳，注重细节，能站在宾客角度主动提供优质服务。 5、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。 6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业工作时间安排。 7、形象气质良好，普通话标准。

协助前厅经理管理日常前台运营，监督接待、收银、退房及预订服务；落实价格与 OTA 规范，巡查前厅卫生与仪容仪表；处理日常客诉，带领前台完成接待及营收服务工作。 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、问询、预订、退房等各项服务流程的规范执行，确保高效有序运转； 2、制定并落实前厅部工作计划与目标，合理排班及分配岗位任务，协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅； 3、负责前台员工的管理与培训，包括服务礼仪、业务技能、操作标准及应急处理能力的提升，定期组织考核与工作复盘； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象和宾客满意度，并建立常见问题处理档案； 5、督导前台做好预订管理、房态控制、账务核对等关键工作，审核各类报表，确保数据准确无误； 6、检查前厅区域环境、设施设备及物资配备情况，保持大堂整洁美观，发现异常及时报修或处理； 7、协助上级完成营业数据统计、客户意见收集及服务质量分析，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、学历不限，女生，身高≧160具有1年以上酒店前厅或相关服务行业管理经验，熟悉前厅运营流程及标准； 2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能有效组织、指导并激励下属员工； 3、服务意识强，责任心重，能够冷静、专业地处理宾客投诉及突发状况； 4、熟悉酒店前台系统操作，具备基本的数据分析和报表审核能力； 5、形象气质佳，普通话流利，具备良好的职业素养和抗压能力； 6、能适应轮班工作制（有专职夜班），热爱酒店行业，有志于长期发展者优先。

工作内容： 1. 前台日常：接待到店客人、预约登记、收银、团购核销、接听咨询电话、前台区域整理、简单客诉对接 2. 抖音运营：配合拍摄门店短视频、写简单脚本、剪映剪辑、账号发布；维护评论私信，配合上架团购套餐，做同城引流， 任职要求： 1. 形象大方，沟通舒服，有服务意识，能接受门店班次（含晚班/周末轮班） 2. 会用手机拍摄，会剪映基础剪辑，了解抖音本地生活优先，无经验愿意学也可以 3. 做事细心稳定，能兼顾前台接待和短视频内容产出

汇报对象：前厅值班经理 / FOM 1. 客务办理：按品牌标准为客人办理入住、退房、续住、换房；收取押金、收银、开具发票，核对账单。 2. 房态与预订：维护 PMS 房态，接收线上、线下预订，变更预订，同步客房。 3. 宾客服务与销售：应答问询，指引交通、配套；主动推介会员、房型升级、餐饮及套餐产品。 4. 前台物资管理：保管房卡、钥匙、备用金、发票、单据；每班清点，做好登记。 5. 信息流转：接听来电、转达留言，记录特殊需求（VIP、晚到、特殊宾客），同步相关岗位。 6. 客诉与应急：安抚前台客诉，无法处理及时上报；做好遗失物品登记上交；配合消防、安保巡查。 7. 交接班：交接未完成事项、待办、钱款、房卡及异常记录，保证信息闭环。 8. 其他：完成上级安排的前厅其他工作，遵守酒店及华住品牌操作规范。

1.运营管理 负责前厅部日常工作安排，制定班组排班，监督员工在岗状态，把控入住、退房、预订、换房、续住等全流程操作；核对房态、账务信息，确保房态准确，防止漏账、错账、跑账；管控前厅物资，包括房卡、发票、单据、办公用品等，做好申领、盘点与保管，控制部门成本。 2.服务质量管理 建立前厅服务标准，培训员工仪容仪表、服务礼仪、接待话术；日常巡查前台服务，及时纠正不规范操作；收集宾客意见，持续优化服务流程，提升宾客满意度，降低差评率。 3.客户关系与客诉处理 负责接待 VIP 客人，安排 VIP 接待流程；及时处理宾客投诉、咨询与各类突发问题，快速协调客房、工程、安保等部门解决宾客需求，做好客诉记录与复盘；维护客户关系，提升回头客比例。 4.团队管理 开展前厅员工招聘带教、业务培训、绩效考核工作；组织班前会、部门例会，传达酒店管理制度、营销活动及工作要求；关注员工状态，疏导团队情绪，提升团队凝聚力，做好员工激励。 5.销售与经营工作 熟悉酒店房型、价格、套餐政策，引导员工做好客房推销、升级销售；关注每日入住率、平均房价等经营数据，分析前厅运营情况，落实酒店下达的营收目标；维护预订渠道信息，核对线上订单，减少订单差错。 6.安全与内控管理 落实酒店安全管理制度，做好宾客身份登记管理，严格遵守公安住宿登记要求；监督前台现金、POS 机、发票、押金管理，定期核对收银账务；关注前厅区域消防安全、财产安全，做好突发事件（停电、设备故障、客人纠纷等）应急处置。 7.沟通协调与报表工作 对接客房部、工程部、安保部、财务部等各部门，做好信息互通；按时编制前厅各类报表，如房态报表、营业报表、客诉汇总表等，定期向酒店总经理汇报前厅运营情况、存在问题及改进方案。 8.制度建设 根据酒店实际情况，完善前厅各项操作流程、管理制度，跟进酒店新制度落地执行。

前厅服务大使，积极主动的提供酒店服务，建立客户关系，需要性格开朗，积极阳光，主动热情的服务意识，有足够的发展空间和提成

岗位职责: 1、负责前厅日常运营管理工作，确保服务流程高效有序； 2、组织并指导前厅团队完成接待、登记、问询等各项服务工作； 3、监督服务质量，持续提升客户满意度； 4、协调与其他部门的工作衔接，保障信息畅通与协作顺畅； 5、处理现场突发情况及客户反馈，维护良好的客户关系。 任职要求: 1、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 2、服务意识强，能主动响应客户需求并提供专业服务； 3、能适应轮班工作安排，保持稳定出勤； 4、具有前厅相关管理工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常管理工作，监督前台接待、礼宾、宾客关系等岗位的服务流程与标准执行； 2、高效处理宾客投诉、意见及突发事件，及时采取补救措施，确保宾客满意度达到酒店质量目标； 3、统筹协调前厅部与客房、餐饮、工程等部门的联动协作，保障VIP接待、大型团队及重要会议的高质量服务； 4、建立并维护宾客档案体系，跟进常客及VIP宾客的个性化需求，提升宾客忠诚度与口碑； 5、定期巡查酒店公共区域及前厅各岗位运营状况，发现问题当场纠正并记录，持续优化服务流程； 6、组织部门例会、培训及案例分享，提升团队服务意识、业务技能及应急处理能力； 7、关注行业服务动态，收集宾客反馈意见并汇总分析，为管理层提供服务改进建议及方案。 【岗位要求】 1、具备2年以上高星级酒店或同类型酒店宾客服务、前厅管理相关工作经验； 2、熟悉酒店前厅运作流程、宾客投诉处理机制及VIP接待标准； 3、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及现场突发事件处置能力； 4、形象气质佳，亲和力强，服务意识敏锐，能以身作则带动团队； 5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera或同等PMS系统）及常用办公软件； 6、能接受弹性排班及节假日轮值工作安排。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 2.批准升级和特殊赠品 3.坚持免费房及自用房的程序 4.与客房部协调以确保房间形象和"待用房"政策得到保持 5.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 6.建立完整的信用政策与程序 7.与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序 8.确保正确的外币兑换程序 9.确保正确使用保险箱 10.了解系统恢复程序 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，督导员工执行酒店接待服务标准，确保入住、退房、预订及账务处理高效准确； 2、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务顺畅，处理突发状况及宾客投诉，及时跟踪反馈并记录存档； 3、培训、考核与激励前台员工，提升团队服务意识、业务技能及应变能力，营造积极协作的工作氛围； 4、检查前台区域环境卫生、设施设备及物资耗材，确保符合酒店品质要求，及时申领补充所需物品； 5、审核当班报表、房态信息及宾客账目，配合财务完成交接核对，确保数据准确无误； 6、协调与客房、餐饮、销售等部门的沟通协作，落实VIP接待及特殊需求服务，提升宾客满意度； 7、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程，参与制定并执行前台相关管理制度。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力优秀； 2、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班工作制； 3、具备较强的组织协调与团队管理能力，有服务意识及突发事件处理能力； 4、熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 5、经验不限，有酒店前台或服务行业从业经历者优先考虑； 6、认同企业文化，服从管理安排，具备良好的职业道德与服务热忱。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责夜班期间前厅部的日常运营，确保对客服务标准与酒店制度有效执行。 2、高效办理散客及团队入住登记、退房结账，准确核对夜间账务，完成每日营业报表及交接班记录。 3、统筹协调夜间住客需求，妥善处理投诉、突发事件及紧急情况，必要时启动相应应急预案。 4、督导夜班前台员工及礼宾岗的工作表现，合理分配任务，进行岗中培训和现场指导。 5、负责夜间安全巡查与风险管控，与保安部保持联动，保障大堂区域及住客财产安全。 6、掌握当日及次日预订情况，做好房态管理，协助处理超额预订及特殊用房安排。 7、审核夜间营收凭证与发票开具，确保款项、账单、系统数据三者一致，防范运营风险。 【岗位要求】 1、熟悉酒店前台操作流程，具备一定团队管理经验或领班工作经验者优先。 2、熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，能快速完成开夜审报表与账务核对。 3、具备较强的服务意识和应变能力，能冷静高效处理夜间各类突发状况。 4、有良好沟通协调能力，能用普通话清晰交流，掌握基础英语问候语者加分。 5、能接受长期固定夜班工作，身体状况良好，责任心强，具备安全防范意识。 6、学历、性别、年龄不限，欢迎有酒店从业经验或退役军人投递。

【岗位职责】 宾客体主管负责其部门日常的运作，巡视各部门一线员工的工作状况，为酒店各部门提供帮助，保证与客人有很好的交流沟通，确保客人的入住体验。 建立并完成酒店里所有的宾客识别管理计划。 寻找一切可以WOW客人的机会。 协助处理解决客人的投诉。 及时处理客人医疗方面或其他方面的紧急事务。 根据集团的标准和政策来采购或清点相关的工作物资。 通过观察项目的进展和员工的表现来监督客人识别计划完成。 巡视和管理所有宾客服务团队。 参与到各类会议中，向管理层实时更新客人的信息。 熟悉LQE和USP的服务标准，并应用于日常工作作为指导。 检查员工系统录入客人信息的准确度。 维护和协助建立宾客的客史和喜好，并保证其合理性和准确度，以便能给客人提供完美的入住体验。 确保客人的需求或要求得到及时的回应。 必要时协助前台办理入住和退房。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度 查看每日的VIP报表，根据不同的VIP提供个性化服务。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店前厅部、宾客关系部或宾客体验相关工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，能够协调前厅、客房、餐饮及其他运营部门共同提升宾客体验。 具备优秀的沟通协调能力和人际关系处理能力，能够与宾客及酒店各部门建立良好的合作关系。 具有较强的宾客关系管理能力，能够妥善处理宾客投诉、服务补救及特殊需求，并确保问题得到及时解决。 熟悉VIP接待流程，能够根据宾客偏好及客史信息提供个性化服务。 具备较强的数据分析及信息管理能力，能够准确维护宾客档案、偏好记录及宾客识别系统信息。 熟悉LQA（Leading Quality Assurance）或国际奢华酒店服务标准，并能够贯彻落实至日常运营工作。 具备良好的团队管理及培训能力，能够监督、指导并激励员工持续提升服务水平。 具有较强的应变能力和危机处理能力，能够冷静应对宾客突发事件、医疗事件及紧急情况。 具备良好的中英文沟通能力，能够与国内外宾客进行流畅交流。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统（Opera、Shiji等），能够完成相关报告及数据管理工作。 工作积极主动，责任心强，注重细节，能够在高标准服务环境下保持优秀的工作表现。 能适应轮班工作安排，包括周末及法定节假日工作。

1. 协助部门经理做好前厅班组日常管理，统筹前台接待、入住退房、问询、收银、预订、行李、门禁等前厅服务工作，合理排班、分配岗位，监督员工仪容仪表、服务标准、操作流程落地，保障前厅高效有序运转。 2. 核心重点：独立接待、跟进、妥善处理各类宾客投诉、异议及突发问题，快速安抚宾客情绪，立刻核实情况，在权限内给出合理解决方案；超出权限及时上报上级，全程跟进闭环，降低宾客不满，维护酒店口碑，做好客诉记录、复盘总结，输出改进建议。 3. 负责对前厅员工进行带教、培训，重点带教客诉沟通技巧、应急处理方式，纠正服务短板，提升全员服务意识与问题处置能力。 4. 监控前厅入住率、房态，核对订单信息，处理预订冲突、超售、房型纠纷、账单异议等高频前台问题；做好交接班台账、现金、票据、房卡、物资盘点交接工作。 5. 主动巡查前厅区域，把控服务质量，及时发现潜在服务风险，提前预判宾客不满，做到前置服务、预防客诉。 6. 对接客房、物业、餐饮等内部部门，协同解决宾客需求与突发事项；收集宾客意见建议，定期向上反馈宾客痛点。 7. 落实酒店安全管理要求，留意可疑人员、异常情况，配合处理

工作职责： • 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 • 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 • 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 确保VIP客人的待遇。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保餐饮的数量与质量，注重细节。 • 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮，不让客人觉得有压力。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。 • 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 • 确保行政楼层经理知道要完成的任务。 • 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。 • 为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。 • 每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。 • 按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间， • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 高中及以上学历。 • 至少两年相同职位工作经历。 • 具有较强的沟通和组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 所有员工保持良好关系。 • 能在强压下胜任工作。 • 会说基本英语口语。 • 熟悉电脑操作系统优先考虑。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 负责团队、会议、协议订单登记，制作预订单、活动通知单并下发各部门，跟进对接落实； 2. 建立客户档案，管理合作协议，做好到期提醒、归档保管； 3. 每日 / 周 / 月统计销售台账、业绩报表、客源数据，按时报送； 4. 接听销售咨询电话、接待来访客户，传递客户需求； 5. 收集对账、开票资料，协助跟进回款；管理房券、宣传物料出入库； 6. 负责部门考勤、会议纪要、文件排版、办公用品申领等行政工作； 7. 完成上级安排的其他销售支持工作。

【岗位职责】可招实习生 1、负责为酒店宾客提供迎送服务，以热情、友好的态度迎接宾客抵店及离店，协助宾客搬运行李，并确保行李安全、完好。 2、为宾客提供酒店设施、周边环境、交通出行、旅游景点等信息的咨询与指引服务，及时、准确地解答宾客疑问，提供个性化的服务建议。 3、引导宾客至前台，并在办理手续期间妥善看管行李；为宾客介绍酒店主要服务项目及特色设施。 4、负责宾客快递、留言、物品的递送与转交工作，确保传递及时、准确，信息保密。 5、维护礼宾台及大堂区域的秩序与整洁，确保工作环境良好；关注大堂动态，及时响应宾客需求并提供必要的帮助。 6、掌握酒店当日及近期的会议、宴会、活动安排及周边交通路况信息，为宾客提供出行建议与协助，包括代客叫车及安排交通工具等。 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑，工作经验不限，可招实习生。 2、年龄30岁以下，五官端正，身体健康，能够接受轮班工作制度（含早班、中班）。 3、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，热情大方，乐于与人沟通交流。 4、形象气质良好，普通话标准，表达清晰；具备基础的外语沟通能力者优先。 5、工作认真细致，责任心强，具备一定的应变能力，能够妥善处理日常突发状况。 6、具备良好的团队协作精神，能够积极配合前厅部各部门高效完成服务工作。

岗位职责 办理入住登记、换房、续住、延迟退房、离店结账、发票开具等。 主动识别IHG优悦会会员等级，落实会员权益，做好客史备注录入Opera系统。 退房时主动征询入住体验。 完成上级（前厅主管/前厅经理）交办的其他任务。 任职要求 学历：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理专业优先； 形象：五官端正，身高参考：女158cm+ / 男168cm+； 语言：普通话标准清晰；具备基础英语日常会话。 经验要求 有高端星级酒店前台经验优先；有IHG旗下酒店工作经验优先； 接受优秀应届毕业生。

The Oriental Club Supervisor will provide supervision and leadership to the team in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Oriental Club Supervisor reports to Oriental Club Manager. 东方会主管将根据酒店制定的目标、绩效和质量标准对团队进行监督和领导。东方会主管将直接汇报给东方会宾客服务经理。 工作职责/职位描述: 1. 确保传奇品质体验 （LQE） 标准在整个部门中得到全面实施、维护和执行，以满足并超越客人的期望，并负责实现客户忠诚度和满意度调查 （Guest Feedback Hub） 和神秘顾客 （LQA） 的目标。 2. 有效和积极地培养和监督同事，以确保理解和满足所有部门的标准和目标。 3. 监督个别同事的表现，并在与东方俱乐部经理讨论后，积极提供反馈、培训和指导（如适用）。 4. 确保团队密切监控食品和饮料的数量，主动补充/补充库存，并确保食品温度按照 FLHSS 标准保持在预期水平。 5. 负责库存订购、盘点和库存控制。 职位要求： 1.有国际奢华五星级酒店经验者优先. 2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 3. 基本的电脑应用能力。 4. 良好的中英文沟通及书写能力。

负责通过值班手机及APP渠道，高效、规范地完成例行咨询、订餐、康体、活动预约等日常回复与记录，确保响应及时、记录完整。 统筹管理前台运营岗，保障前台全天候接待工作有序开展。 深入理解企业及集团文化，以主动、热情、专业的形象为宾客提供俱乐部导览，并承担企业文化宣传职责。 负责日常所需文档、报告的撰写与提交，包括工作手机预订、到访接待总结等。 有效推进跨部门协作，配合营销及物业部门完成会所参观及体验接待工作。 及时接收、跟进、处理并记录业主意见、建议及投诉，形成闭环管理。 持续完善并夯实服务体系，落实增值服务，不断提升业主满意度。 负责部门培训协调员相关工作的有序开展与推进。 及时响应部门工作部署，认真细致完成深湾会领导交办的工作。 协助会所运营经理开展日常运营及管理工作。