我们热情，不仅对客人我们规范，不仅于制度和我们一样，带着梦想即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始!只要你有才，虚以待位，只等你来!无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

岗位职责：1、主管前厅部、客房部和康乐部的各项事务，确保达成既设质量和宾客服务标准，实现部门营收于利润目标；2、遵守政府对应急程序和酒店安全相关的法律或其它规定，同时遵守品牌标准和当地政策与流程；3、为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命；岗位要求：1、酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历；2、4 年宾客服务或酒店服务工作经验，其中 2 年处于管理岗位，或具有其它同等学历及经验；3、英语良好，能同时使用其它语言者优先。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验三年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

DUTIES& RESPONSIBILITIES1. Overseethe Front Office operation.2. Buildup and maintain close relationship with key clients/regular guests.3. Develop,organize and conduct training programs.4. Drive teamgoals to meet the targets.5. Managethe performance and development of staff.6. Responsiblefor hotel pre-opening systems set up and establish policies and procedures.1. 负责前厅部工作。2. 与重要客户及常客建立良好的关系并保持。3. 制定、组织并进行培训项目。4. 与团队一起完成相应的目标。5. 管理员工表现并帮助其发展。6. 负责酒店筹备期间前厅部运营体系的简历并制定政策与程序。QUALIFICATION&EXPERIENCE1. Collegedegree holder or above.  2. Atleast 10 years of working experience in Front Office with 3 yearssupervisory/management capacity.3. Possessgood communication skills with clients and co-workers4. Knowledgeof HIS-Opera system is preferred.5. Strong presentation and training skills.6. International hotel pre-opening experience is preferred.7. Good command of spoken and written English and Chinese.1. 大专及以上学历。2. 具有十年的前厅部工作经验，三年以上管理岗位工作经验。3. 出色的与客户及同事沟通技巧。4. 熟练使用opera系统者优先。5. 优秀的展示及培训技巧。6. 有国际连锁酒店品牌相关筹备工作经验优先。7. 流利的中英文听写能力。

具备3年以上酒店前厅及客房双部门管理经验能承受压力具备宁波本地酒店行业工作经验

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；5、熟练掌握酒店信息，提供准确的问讯服务；6、负责为宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专及以上学历，英语口语流利；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范。

Executive Floor Manager is responsible for ensuring the highest levels of guest service while maintaining hotel profitability in a positive, innovative working environment. The Executive Floor Manager additionally is responsible for all aspects of guest experience and guest satisfaction that is generated and maintained at Executive Floor, while consistently achieving the most personalized and polished guest service in terms of both room and food & beverage and adhering to hotel policies and procedures.行政酒廊经理负责确保对客服务的最高水准，同时保持酒店在一个积极且创新的工作环境下的盈利能力。行政酒廊经理还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守酒店标准的同时，维护所有行政楼层客人的服务和满意度。· Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力· Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力· Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力· Highly organized, quality and results oriented person极具计划性，并以质量和结果为导向· A passion for perfection追求完美· Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力· Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力· Good presentation, influencing and training skills优秀的表达、影响和培训能力· Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化· Effective management style, hands-on and approachable有效的管理风格，亲力亲为，平易近人· Proven effective development of others, great motivator善于发展他人及卓越的激励能力

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职资格1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

·     Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management.·     参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、主动计划和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。·     Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.·     监管夜审工作并准备每日财务报告。·     Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·     处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。·     Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.·     对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·     Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.·     确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。·     Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.·     确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·     Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.·     确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·     Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.·     对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。·     Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.·     核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·     Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.·     为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。·     Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.·     可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。

1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.   协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。3. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Executive Housekeeper.与行政管家一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。4. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。5. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible.控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。6. Be aware of all establishment credit policies and procedures.清楚明确地建立信用政策和程序。1. Approve upgrades and special amenities批准升级和特别贈品。2. Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。3. Adhere to complimentary room’s procedure.坚持免费房程序。4. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。5. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper与行政管家一起查房。6. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed负责处理预订部下班后的预订7. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area负责前厅部资料和其它相关报告编制。8. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。9. Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation.全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。10. Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。11. Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。12. Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers.与交通公司协调已确保客人高效的交通。13. Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。14. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。15. Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。16. Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。17. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees   培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。18. To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes.保证各种记录符合法律及政府的规定。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。7、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客服务经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。11、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。

·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·         Provides functional assistance and direction to all departments.·         向所有部门提供功能性支持和指导。·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·         Responds to guest needs and resolves related problems·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel.·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·         Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。·         Provides input for Front Office meetings.·         为前厅部会议提供信息。·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.·         促进店际销售及推销酒店内的设施。·         Checks billing instructions and monitors guest credit·         检查结帐说明并监督客人信用情况。·         Analyses and approves discounts and rebates.·         分析和批准打折相关事宜。·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·         Fully conversant with all hotel emergency procedures.·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

 - 3年以上五星级酒店对客服务经验- 良好的对客服务技能- 良好的英文沟通技能，包括听、说、读、写- 良好的团队合作能力- 熟悉Opera操作系统- 反应迅速、敏捷、有责任心

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、分管前台、宾客关系经理、礼宾部以及微信客服部门。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，度假型酒店同岗经验优先。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台、收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7、精通OPERA系统操作及能培训员工。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能和OPERA系统，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；2、熟悉酒店各部门工作内容，协助酒店VIP接待工作的落实； 3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景； 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 5、负责VIP接待小组的日常接待安排，为VIP客人提供个性化优质服务；6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理； 7、关注VIP客户信息和喜好，确保满足客人的要求；8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化； 9、及时将信息传递至相关人员，确保接待工作让宾客满意。岗位要求1、熟悉酒店前厅部、餐饮部工作内容； 2、有过五星级酒店VIP接待工作经验，具备良好的团队管理经；3、大专学历以上，熟练的普通话，英语良好；

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；岗位要求1.大专以上学历，酒店管理专业优先。2.形象气质佳、身体健康。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.     负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟悉酒店服务设施的功能，处于完好状态2.     督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署3.     保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉4.     辅助前厅经理完成管理工作·岗位要求1.      25-30岁2.      大专及以上学历3.      二年以上前台工作及一年以上前台管理工作经验4.      熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程5.      会说普通话和熟练掌握英语，具有良好的沟通协调能力

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；9、完成部门领导安排的相关工作。岗位要求1、男女不限，形象好、气质佳，大专及以上文化程度，有一定英语口语能力；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。