• ID19617 前台接待 Front Desk Attendant

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保    任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系随时向客人提供最新，最准确的信息。处理信件、留言信息。向客人提供全面信息及服务。检查客房情况。房间的控制。为即将到店登记的客人，常客和一些有特殊需求的客人    以及团队客人提前安排房间。与客房部协调，确保为即将到店的客人提供干净舒适的房间。上班前打印“班次报表”。继续完成交班报表协调好可换房间获得前台夜班发生的需要进一步解决的未决事项。准备好团队到店和离店的相关工作。完成好外币兑换和出纳的正常工作程序。负责公安外管系统信息传输工作。定期检查接口未输入的帐单。在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客    人问候。有预定业务时，优先提供昆明索菲特的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务，优先考虑雅高酒店集团。与礼宾部协调换房事宜。

• ID26083 行政酒廊主管Club Millesime Supervisor

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

对行政酒廊工作的日常例行检查和指导，确保服务的高标准。确保迅速、正确记录与解决客人投诉，避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求行政酒廊经理或前厅部经理帮助。 为客人办理快速入住离店结帐手续。查看当日次日到店，离店，贵宾，会员，回头客和特殊的客人的信息并提前做好相应的工作 熟悉贵宾接待程序。熟悉餐饮知识和服务。在行政楼层早餐，下午茶及日落时光时段为客人提供服务。监督管理会议室的预订，确保客人使用时是整洁并摆放好的。 记录收集所有客人地喜好并更新到客人的客史。熟悉贴身管家服务并且为行政楼层贵宾提供贴身管家服务。 直接向行政楼层经理汇报工作，负责行政楼层的日常工作。 分派下級做其他工作 Regularly conduct inspections of all work conducted within the Club Millesime to ensure quality standard are maintained. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Club Millésime Manager or Front Office Manager if needed.Perform check-ins and check-outs promptly and efficiently according to standards. Review Club arrival, departure and next day arrival departure information on a daily basis; VIP, Regular guests, special requests etc. and ensure preparing is accordingly. Familiar with the welcome & C/I procedure of VIP guests. Familiar with food & beverage production knowledge and service. Provide F&B service during operation period for breakfast, afternoon tea and evening drinks.To monitor and handle Club Millésime meeting room reservations and ensure that the rooms are clean and with complete set up before the guests’ scheduled starting time.Note and collect any guests'preferences  and update to guests’ profiles.Familiar with butler service & provides butler service to Club Floor VIP guests. Reporting directly to the Club Millésime Manager, Responsible for assisting Club Millésime manager in the overall day-to-day operations of Club Millésime on duty. Responsible for distributes daily work.

• ID19908 礼宾员 Bellman

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

保持友好，整洁的形象给客人留下愉悦的印象。问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触。    知会礼宾部经理和领班客人需求和喜好确保提供精确和个性化的服务。   陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品。                                                                                        为客人提供专业的有礼貌的行李递送服务。为客人提供一个专业的，高效的行李寄存服务。为住店客人和酒店内部人员处理所有收到的包裹，必须做好记录。处理住店客人给非住店客人的物品，并做相应记录。清楚酒店有关客人钥匙分发和控制的政策及其相关工作程序。负责传真和留言的递送。负责报纸的分配以及发放。提供酒店的相关信息以及其他特殊的有吸引力的景点或信息。根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。协助保持大堂区域任何时间的高度整洁      协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests.Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact.Inform all Guest Needs and Preferences to your shift leader and/or Chief Concierge to ensure deliver accurate and Cousu Main service.  When escort the guest to the room introduce and sell hotel products.Provide a courteous and professional service of handling luggage delivery.Provide a professional and efficient service of handling guest luggage storage.Handle receiving of parcel for both in-house guest and back of the house. Proper documentation must be adhered to.Handle items from in-house guest for non-in-house guest for collecting. Proper documentation must be adhered to.Be aware of the hotel’s policies and procedures for the issuance and control of guest keys.Be responsible for faxes and messages delivery.Be responsible for newspaper distribution and delivery. Furnish information about the hotel and any special attractions or events of interests.Reconfirm, change, cancel or book flight details for guest per request.A

• ID19681 宾客服务中心文员（总机）Call Center Attendant

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

1.礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。 2.确保所有的电话都能够转接到正确的客人。 3.正确的记录所有叫早服务，确保做到准确无误。 4.对于酒店所有VIP客人和特殊需求的客人提供个性化的叫早服务。5.负责确保所有大使区域和酒店各个部门的电话线通畅清晰。 6.要对电话控制台完全掌握。 7.接受客人投诉分析，并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意，同时保证酒店的财产和收入。          8.确保每天清楚了解要抵达酒店的客人，特别是重要客人和回头客，并且了解他们的任何特殊需求做出相应的措施。9.必须要掌握opera系统。10.执行经理分配的其他工作。11.使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。                12.及时的为所有店内和店外客人提供留言服务。13.与安全及法规尊从部协调和处理各种突发紧急事件。14.维护信息和产品知识的日常更新。15.预先判断出客人的需要并尽可能更好的满足客人的需要。 16.坚持为客人提供服务。始终达到并超出客人的期望。 17.当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报。 18.每时每刻确保信息的完整性和保密性。 19.预订部下班时负责客房的预订工作。接收预定业务时，优先提供昆明索菲特的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务，优先选择雅高集团。                20.确保所有的固定库存保持在标准状态。21.将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上，以便移交给下一班次的大使继续落实。 1.Handle all incoming and outgoing telephone calls with courtesy and efficiently in a warm and natural manner. 2.Ensure all calls are transferred to the correct guests. 3.Accurately record all request for wake-up calls and ensure they are handled correctly. 4.Personalized wake-up call must be rendered for VIP guests & other special guests. 5.Responsible for ensuring that clear and constant communication line is kept with all ambassador, areas and Hotel departments. 6.Completely familiarized with the telephone console.7.Receptive to guest complaint, analyze within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 8.Ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may take actions accordingly.

• ID19777 前台主管/领班 （储备）Front Desk Supervisor/Captain

• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训，以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态，确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are proper

• 首席礼宾司Chief Concierge

  (急)
• 昆明索菲特大酒店
• 2018-10-22 08:20:47

 Maintain a friendly, neat and pleasant image to guests. 保持友好，整洁的形象给客人留下愉悦的印象。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact.问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触。Supervise and delegate duties to Bell Attendant, Door Attendant.监督和分派任务给礼宾员、门童。Ensure that the Bell Attendant and Door Attendant are at their respective position so that no area is left unmanned at all times. 要确保行李员和门童在各自的岗位上，不能出现空岗的现象。 Solve problems regarding allocation of personnel, handling of complaints, etc.解决关于人员分配，投诉处理等方面的问题。Maintain the grooming, personal hygiene and dres

• ID13109 Bellboy 行李生

• 佛山罗浮宫索菲特酒店
• 2018-10-22 08:20:07

Bellman is responsible and accountable for all operations in relation to the Bellman whilst on duty. All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality. The Bellman must also ensure that through personal presentation, effective and efficient work practices and guest service standards, that the guests' "first" and "last" impressions of the Hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards.在当班期间，行李员要严格履行所有的本职工作。要按照工作程序准确、及时、高质地完成每一项工作。行李员要确保通过其良好的个人表现、高效率的工作表现和高标准的对客服务给客人留下酒店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象。Provides courteous and professional services to both guests and customers of the Hotel.对酒店的所有客户和客人提供礼貌专业的服务。Ensures that all equipment within the section is properly maintained and in good working order at all times.确保工作区域内的所有设备任何时间都处于良好工作状态。

• ID21012 Receptionist 前台接待员

• 佛山罗浮宫索菲特酒店
• 2018-10-22 08:20:07

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures熟知部门标准工作程序。

• 大堂副理

• 东莞市丰泰花园酒店有限公司
• 2018-10-22 08:19:29

 岗位职责：1、做好消费宾客的迎、送接待工作；2、详细做好客人反馈及投诉记录；3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。任职资格：1、年龄22—35周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄。2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平。4、具备星级酒店工作经验者优先。工作时间：每天工作8小时，每月休息6-7天；

• 前台接待

• 东莞市丰泰花园酒店有限公司
• 2018-10-22 08:19:29

 岗位职责：1.检查仪容仪表，规范上岗，保持良好的仪容仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。2.参加班前会；仔细查看当日团队EO单，了解团队信息。3.认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字确认，跟办完成后备注跟进结果。4.了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住，重点关注。5.查看当天订房情况，接受电话订房及到店订房，并了解近几天订房情况。6.根据要求合理排房，为客人办理入住登记及退房结账手续。7.准确核对旅业系统的证件登记，认真检查境外证件，并做好登记后，知会当班主管/AM检查，确保无误后上传。8.为住店客人兑换外币。9.确保与前厅各班组及客房部.销售部之间的密切联系与合作。10.为客人提供问询服务。11.做好住客信息的保密工作。12.需要下一班次知道或跟进的事情，做好交接班。13.完成上级交代的其他工作。工作时间：1、8小时工作制，月休6-7天，11天法定节假日，享有会员卡提成2、包吃包住，免费发放床上用品，6人间标准宿舍，独立卫生间，提供冷热水3、入职培训，管理人员培训，英文培训4、员工生日会，公司活动，部门聚餐等

• 宾客关系主任

• 东莞市丰泰花园酒店有限公司
• 2018-10-22 08:19:29

岗位要求    女身高163以上气质佳英语口语流利。1、 执行前厅部经理的工作指令并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投     诉接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务。5、 了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点积极融洽酒店和客人之间关系。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况确保完好、整洁、有效。9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计包括因硬件、软件引起的投诉员工违纪建议等并抄报营运部经理。

• 前台领班

• 东莞丽池海悦酒店有限公司
• 2018-10-22 08:19:13

 岗位职责：1.服从部门管理，做好本职工作；2.工作认真仔细，责任心强；3.普通话流利，有良好的英语基础交流；4.有服务精神和亲和力；任职资格：

• 前台接待

• 东莞丽池海悦酒店有限公司
• 2018-10-22 08:19:13

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.初中以上文化程度，有基本的英语基础。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台服务员

• 山西铭洋酒店管理有限公司
• 2018-10-22 08:19:04

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4.协助上级领导处理突发事件。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2.熟悉酒店前厅的工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.严格执行服务质量标准、操作流程标准。4.具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 山西铭洋酒店管理有限公司
• 2018-10-22 08:19:04

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台接待

• 北京达美奥克伍德华庭
• 2018-10-22 08:18:55

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.有良好的沟通能力，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• ID25779 GRO 宾客服务主任

• 成都泰合索菲特大饭店
• 2018-10-22 08:18:46

1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 

• ID11378 Bellboy 行李员

• 成都泰合索菲特大饭店
• 2018-10-22 08:18:46

1.Greets the guest following the Sofitel standards, manage the taxi queue, assist guest with luggage.2. Welcome and farewell the guest. Lead guest to the right direction.3.Ensure luggage’s are well recorded and promptly send/collected to/from the room. 1. 按照索菲特标准接待客人，管理出租车排队，2。欢送客人，引导客人。3、确保客人行李记录准确并及时地送到房间。

• ID11474 Receptionist 前台接待

• 成都泰合索菲特大饭店
• 2018-10-22 08:18:46

Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing.-Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.-Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.-Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.

• Front Desk Supervisor前台主管

• 成都泰合索菲特大饭店
• 2018-10-22 08:18:46

 1. Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience.2. Very good oral and written English knowledge.3. Good organizing and Time Management skills.4. Independent, good judgement, initiative taker5. Team Player.

• 前台主管 Front Desk Supervisor

• 南昌瑞颐大酒店
• 2018-10-22 08:18:07

Ensure promptly and a smoothly guest c/I and c/o at Front Desk all the times. 任何时候都确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。Ensures that all staff provide courteous and professional service at all times; 确保任何时候都为所有客人提供礼貌和职业的服务。Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc. 负责核对登记程序、登记卡、客房分配和信用卡政策等。Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers, invoices and pending bill. 负责核对现金和支票、信用卡、外币、凭券、发票和未决账单的办理。Responsible for correct handling of safe deposit boxes for in house guest. 负责核对住店客人保险箱的办理。Ensure show room key assigned and keys works with GRO. 负责展示房钥匙的分配以及同宾客关系员工的协作。Double checks group accounts daily for accuracy, and ensures that these are always u

• 大堂经理 Assistant Manager

• 南昌瑞颐大酒店
• 2018-10-22 08:18:07

PRINCIPLE RESPONSIBILITIES主要职责 1.      Represent management in the importantarea of relations with the guest. Beprimarily responsible to take care of hotel guestrequirement and handle effectively their complaints代表管理层在酒店重要区域同客人进行联系。对酒店客人的请求做出第一回应，高效处理客人投诉，作为酒店的首要接待者，亲自欢迎客人，并为其提供帮助和服务，包括客人应得到的特别关照。2.      To handle matters related with proper billing and investigate any guestcomplaints.处理账单相关的事务，调查任何客人投诉。3.      Responds to guest needs and resolves any issues that may arise.

• 礼宾司 Chief Concierge

• 南昌瑞颐大酒店
• 2018-10-22 08:18:07

1.负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

• 行政酒廊接待员 Club lounge Waitress

• 南昌瑞颐大酒店
• 2018-10-22 08:18:07

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求 1.大专以上文化程度，有一定的英语口语能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

• 行李员|礼宾员

• 上海浦东假日酒店
• 2018-10-22 08:18:00

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。