• 房务部副总监（外派）

• 国家会议中心
• 2020-10-22 08:53:27

房务部副总监任职条件1、  大学本科或以上学历毕业，具备优秀英语沟通能力；2. 四星级国际连锁酒店以上相关职位工作经验5年以上；3、 具有较强的组织管理能力、执行能力和团队协作能力；4、 具有较强的市场竞争意识和外部协调能力；5、 沟通能力强，具备良好的谈吐及礼仪；6、五官端正，身体健康，体态匀称，年龄45岁以下。7、可以接受外派工作。

• 夜班经理

• 澳门丽思卡尔顿酒店
• 2020-10-22 09:21:35

岗位职责1.主持酒店夜间的经营管理活动，对前堂经理负责，并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表前堂经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 前厅部经理

• 珠海市蜜蜂科技有限公司深圳分公司
• 2020-10-22 09:33:29

岗位职责：• 全面统筹与监管珠海区域空间运营管理工作；• 全面管理空间运营工作，确保Bee+ 联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作。确保每一处细节都能够符合Bee+ 标准；• 制定空间工作计划，执行落实并定期回顾，及时做出适当的调整以确保工作目标能够按计划完成；• 管理与维护物业业主，合作伙伴和供应商的关系；• 负责空间指标达标，品牌影响力和办公会员的满意度；• 根据区域环境特征，创新迭代产品与服务，开发具有本地市场需求的办公体验产品；• 负责举办各种社区活动，参与并推进社区的发展和壮大；• 主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持；• 负责处理客户投诉及重大突发事件；• 全面负责空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作；• 合理安排任务，使团队高效完成各项工作，营造一个富有创造力和项目协作的多元工作环境。任职资格：• 本科以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先，拥有海外留学经历优先；• 拥有 5–8 年工作经验，拥有带领团队工作经验；• 拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先；• 优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力；• 善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系；• 精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力；• 熟练编写预算，懂得通过损益报表，管理经营活动的成本费用；• 精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等；• 国、粤语流利，精通英语商务书写以及交流能力，雅思 6 分以上或英语 8 级优先。

• 前厅经理

• 深圳恒丰海悦国际酒店有限公司
• 2020-10-22 16:51:13

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作。4、协助营销部，定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作。5、负责客房出租率，获取最佳的客房收入。6、督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。8、协助房务总监处理突发事件。9、领导安排的其他工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 成都瑯珀酒店
• 2020-10-22 14:57:08

协助房务副总监的各方面工作，管理前厅部员工。监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视监督前厅部，特别是客户关系人员，以确会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策如无房则婉拒来客，以免丧失信誉与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行掌握系统复原程序分析电脑报告为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告不断检查房间出租率的情况批准房间的免费升级及特殊设备的使用保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准参加前厅部部门会议促进店际销售及完善内部设施与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 

• 前厅部经理

• 国测地理信息科技产业园集团有限公司
• 2020-10-22 11:04:33

岗位职责：1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。7、确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。10、根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。13、通过训练领导和激发团队员工。14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求：1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Asst. Director of Whatever / Whenever 随时随需副总监（房务副总监）

• 西安W酒店
• 2020-10-21 13:58:49

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 青岛瑞吉酒店
• 2020-10-21 10:40:17

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 嘉兴希尔顿酒店Hilton Jiaxing
• 2020-10-21 16:27:54

Arrival: Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in.   到达: 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 Stay: Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner.停留: 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。Departure: Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay.离店: 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开。Leadership: Leading the Front Desk, Concierge, Drivers, Airport Counter, Business Centre and CARELINE, monitoring performance, providing guidance and make decisions.领导: 管理前厅，礼宾，司机，行政楼层，商务中心和客服中心，并做出决策。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.遵循希尔顿品牌标准。1.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。2.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。3.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息，准备好欢迎卡，确保付款方式安全有效。4.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。5.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。6.Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。7.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 8.Allocates rooms in accordance to the guest’s reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。9.Ensures that guest’s profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。10.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店的基本概况。11.Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。12.Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。  13.Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。14.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。15.Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。16.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失，保证付款安全。17.Maintains the efficiency of departure by checking all guest’s folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确，让客人迅速办理离店手续。18.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

• 凡里品牌服务总监

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-10-22 09:22:18

1. 根据公司发展规划和品牌特色，搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模，组织员工进行服务标准培训，并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作，制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准，推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态，调整优化品牌的服务理念，始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求：1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验：有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立，并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观，工作敬业有责任心，有很强的人际交往和应变能力，执行力强，有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力6．有一定的协调沟通和管理团队建设能力

• 前厅经理Front Office Manager

• 佛山新城保利洲际酒店 InterContinental Foshan New City
• 2020-10-22 12:28:43

FINANCIAL RETURNS:财务回报-Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management.参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。-Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.监管夜审工作并准备每日财务报告。-Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk.开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。PEOPLE:员工团队-Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。-Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。-Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards.确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。GUEST EXPERIENCE:宾客体验-Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。-Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。-Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。RESPONSIBLE BUSINESS:企业责任-Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。-Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。

• 高级会员接待

• 大悦酒店
• 2020-10-22 16:41:59

岗位职责：· 协助前厅部经理协调酒店和宾客之间的关系，以取得最大的宾客满意度· 制订本岗位工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施· 与宾客建立并保持良好的工作关系· 负责酒店会员和酒店VIP客人以及重要客人的接待工作，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重· 进行交接班说明工作，当班期间确定了解酒店活动和运营要求· 确保会员享有的权益得到良好执行· 协助大堂副理在保持服务的高标准的同时配合收益经理将入住率、收益和平均价格最大化· 掌握酒店管理系统程序· 针对酒店目标的客户群，负责积极促销酒店相关产品，服务并积极参与促销计划地制定，材料的准备和系统的建立· 解决临时突发事件岗位要求：1、男性身高178cm，女性身高168cm以上；2、形象好，善于沟通，有相关工作经验优先考虑；3、英语口语流利，具有服务意识。

• 前厅部经理-Front Office Mgr

• 长沙凯宾斯基酒店
• 2020-10-22 18:23:14

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有国际星级酒店同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

• 前厅部经理/副经理

• 深圳安朴酒店管理有限公司
• 2020-10-22 20:14:28

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 万世名流酒店 Hotel Maxmelim
• 2020-10-22 13:37:37

 岗位职责：1.工作中不断的更新及回顾酒店政策和程序2.指导及检查各部门日常操作： （1）宾客关系经理：接待vip及处理日常投诉等工作。（2）前台：办理入住、退房、外币兑换。（3）礼宾：为客人寄存行李及问询工作。（4）总机：为客人转接来电及设置叫醒服务，并为客人提供帮助的同时确保员工遵守所有前厅政策、程序、标准，满足客人的需求。3.与收益经理一起控制可用房间、房间类型、确认房间数量与房价类别4.与财务部建立紧密关系，确保信用政策正确的执行5.批准特殊的房间升级和特殊备品6.负责部门战略计划与发展7.按部门需要建立内部报告程序8.保持维护所有工作区域的度整洁9.每月召开部门会议，进行上月工作总结及下月工作安排部署10.每月针对酒店运营情况对各分部门员工进行相关培训，确保员工在保证服务基础上最大限度为酒店创收.11.高出租率情况下确保服务质量，处理好客人投诉，与客人保持良好的关系12.欢迎VIP客人并引领至房间，每日加以关注并提供热情服务13.根据运营情况确定相应的培训计划，同时监督各分部门有效率的完成培训并实施于工作中14.选择性培训及发展和管理下属的绩效，以确保前厅办公业务的高效运行。15.通过有效的控制房间，最大限度地提高集团酒店收入。加强后期的收费政策，以最大限度地提高REVPAR。16.了解酒店紧急事件处理程序，酒店促销，酒店产品知识，VIP到店情况，酒店活动，向直接下属简要介绍并保证所有前厅工作人员能够回答客人的要求和问题。17.在高峰期情况下,始终保持较高的知名度及业务运行平稳。18.促进良好的客户关系，采取正确的措施处理客户的投诉，确保客人的满意度。19.协调前厅职责与各部门如行政办公室，客房部，销售部，工程部和保安部分享信息，以确保所有客人从到入住直至离店都根据施泰根博格的标准给予友好和贴心的服务。20.对于面试人员严格把关，严格按照酒店用人制度及部门标准进行面试审核21.与派出所、出入境相关人员保持良好公共关系 22.完成一系列的管理职责，例如参加会议，撰写报告和备忘录等相关工作职能以及其他相关的具体职责。岗位要求：专业知识技能：1.销售技巧的相关知识2.收益最大化的相关知识3.员工培训的相关知识4.处理投诉的相关知识5.收益管理的相关知识教育：酒店管理学士学位或任何有效的管理经验。经验要求：在酒店有三年的管理经验，五星级酒店优先其它技能要求：1.团队合作2.管理能力3.流利的普通话4.流利的英文5.精通各种办公软件6.精通opera系统

• 前厅部经理

• 深圳市海拓旅业管理有限公司深航鹏逸酒店
• 2020-10-22 16:19:14

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专及以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• VIP服务经理

• 杭州安朴酒店
• 2020-10-22 15:19:23

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集宾客意见。2.VIP经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.负责处理宾客的问题和投诉。4.负责重要宾客的迎领工作。5.当班期间负责整个酒店的安全及日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.身高1.65米以上，限女性，大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.热爱酒店工作，善于交际，具备良好的管理协调能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.具备良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部经理

• 七一世外桃源酒店
• 2020-10-22 19:31:42

一、岗位职责:1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实；2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报；3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈；4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾；5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平；6、 检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送；7、 负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质；8、 关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工；9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。二、岗位要求：（有星级酒店筹备工作经验优先）1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势，熟悉酒店运营流程的洞察力；2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验；3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 湖州广弘酒店经营有限公司
• 2020-10-22 14:38:38

岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。2.进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4.制定标准的服务流程、操作流程，并不断进行优化，提升服务品质。5.掌握房态情况，与营销部共同制定提升客房收益方案。任职要求：1.大专以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验2年以上。2.身高162以上，形象气质佳。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-10-22 14:02:44

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 深圳中洲万豪酒店
• 2020-10-22 16:32:11

岗位职责：1.负责处理所有客人的要求和投诉。确保热情的服务，根据对客服务流程来满足客人的需求。熟悉不同的文化差异以滿足特殊要求。2.掌握PMS和MARSHA技巧，掌握办理客人入店和离店手续以及在MARSHA系统里处理预定。3.维护客人的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。4.能够处理紧急事件，掌握处理紧急事件的程序的相关知识并有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。5.监督大堂，宾客服务和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。岗位要求：1.高效的沟通能力和对客服务的技巧。2.有良好的领导能力。3.有良好的英文和中文沟通能力。

• 客服经理

• ICON行政酒店
• 2020-10-22 18:56:46

1、带领客服团队做好日常客户服务接待工作及制定客户服务规范、流程和制度；2、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训；3、了解客户需求，提出工作优化，不断提升客户服务质量；任职要求：1、年龄18-35岁，大专以上学历；2、有5星级酒店客服工作经验，善于对客服人员进行管理；3、优秀的语言表达能力和沟通能力；4、较强的应变能力、协调能力。

• 前厅部经理

• 舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店
• 2020-10-22 11:10:12

岗位职责1.监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部，快捷服务中心, 宾客服务以及商务中心。2.与收入分析经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。3.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。4.上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。5.与客房部协调以确保房间形象和‘待用房’政策得到保持。6.前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。7.明确地建立信用政策和程序。8.务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。9.厅部资料和其它相关报告编制。10.  确保部门报告准确准备并准时呈交。11.  负责处理预订部下班后的预订。12. 建立系统监督以便达到部门的目标。13. 负责部门战略规划与发展。

• 前厅部经理 Front Office Manager

• 太湖龙之梦酒店集团
• 2020-10-22 10:44:01

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 太湖龙之梦酒店集团
• 2020-10-22 10:43:45

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。