岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验，国际品牌酒店背景。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家5星级酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

JOB SUMMARY Plan and perform region-wide hotel standard evaluations and quality training sessions in an assigned regional area for franchise and company managed hotels. Measure and report on all aspects of the Standard Evaluation; cleanliness, condition, safety and standards of all brands, Track Quality Management Action Plans (MAP) and HeartBeat Action Plan for hotels, and consult Operations Leaders, corporate functional leaders and hotel management staff to review standard evaluation and HeartBeat data and recommend strategies for improvement as necessary. ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITES ·      Responsible for and works with an assigned portfolio of hotels to evaluate, document and track product quality levels through the use of a standardized Standard Evaluation process and software. ·      Consult with hotel teams, and owners as needed, to drive continuous hotel quality improvement:  share regional best practices, review guest satisfaction and mystery guest shop results and reporting and other sources of hotel data and ensure corrective action plans are in place to drive continuous improvement.·      Track and follow-up on all Quality Management Action Plans (MAP) containing non-compliant items to ensure compliance or they are escalated as required.·      Schedule and conduct timely Hotel Opening, Regular, Follow-up, and Compliance evaluations in order to measure overall quality levels pertaining to physical condition, cleanliness and compliance with Brand, Service, Design and Engineer, Global Life Safety Standards. ·      Train GMs on Standard Evaluation Management Tool, Social Response, Mystery Guest Program and HeartBeat systems as needed.·      Conduct De-identification hotel visits as needed of hotels no longer in the IHG system·      Review hotel’s Quality Control Plan Book ;all required on-site hotel certification, procedural and policy documents to ensure full compliance·      Provide direction to tools and resources that will assist hotel management in improving Service and Product Quality Levels·      Identifies system and process weaknesses and communicates, implements needed process improvements.·      Discuss evaluation results with Hotel Owners, General Managers, Operations Leaders or other appointee.  Discussions include, but are not limited to, corrective action plans, timing, conflict resolution and recommendations. ·      Submit documented results and other supporting criteria relative to each hotel evaluation to the Standard Evaluation Manager.·      Prepare and provide timely reports to other departments and key stakeholders recapping the hotel valuation findings and recommendations.·      Participate on any assigned adhoc projects as needed.·      Prepare and present status and update reports and presentations as needed REQUIRED QUALIFICATIONS Education – Bachelor's Degree in Business, Hospitality Hotel Administration, or a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work-related experience. Experience –5 to 7 years progressive work-related experience in hotel operations or equivalent, including management, with demonstrated proficiency in multiple disciplines/processes related to the position. Technical Skills and Knowledge –·       Demonstrated clear, concise and communication skills, including adapting both verbal and written communication to the needs and level of user.  Must have the ability to use consultative or persuasive communication skills to effectively implement programs or resolve compliance issues with hotel managers.·       Demonstrated working knowledge of personal computers; includes Microsoft applications (Word, Excel, PowerPoint, Access, Internet, etc.).·       Demonstrated ability to effectively manage time, effectively schedule appointments and travel to maximize efficiency and minimize cost.·       Demonstrate expert knowledge and understanding of hotel brand/quality standards and procedures in a hotel or similar environment.·       Demonstrate ability to maintain a consistent, high quality customer-focused orientation, and to respond to individuals in manner and timeframe promised, or follow up to explain status.·       Demonstrated knowledge of training principles and procedures required.·       Demonstrated problem solving and time management skills required.·       Demonstrate ability to negotiate and influence others in conflictive situations, involving hotel staff and owners.  ·       Attention to detail and ability to manage multiple tasks required·      Working knowledge/understanding of hotel operations, including front and back of the house and F&B operations,·      Working knowledge/understanding of hotel safety standards, with the ability to provide general consultation.·      Working knowledge/understanding of hotel product replacement cycles, renovations and physical upgrades.PHYSICAL REQUIREMENTS·       Ability to travel extensively, 40-45 weeks per year.·       Majority of work performed in a hotel environment, or in a normal office or home office environment.

Director of  Butler 专职管家总监

Qualifications: ·  Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. Or combination of required working experience to wave education requirement. Experience: ·  At least 5 years of guest service / hotel experience with 2-5 year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·  Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation

一、薪资福利：15000-30000元/月，福利待遇好，发展前景好！二、岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。三、任职资格：1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。安徽飞龙集团旗下现有四家分店，其中派河店为四星级大酒店，四家店均在招聘中地址：海恒店：合肥市经开区繁华大道与习友路交叉口海恒步行街贵宾楼：合肥县市肥西县上派镇人民路与馆驿路交叉口派河店：合肥市肥西县上派镇金寨南站与滨河北路交叉口金寨路店：上派镇金寨南路（县法院对面）

工作职责：筹备新疆项目客房部前厅部工作任职要求：在国际度假村等大型酒店做过客房部，做过前厅部，目前职位应该是大型品牌五星级度假酒店的房务部副总监，或者有客房部经验的前厅部经理；可长期出差。

工作职责： 1、搭建酒店品质管理体系，对各部门品质管理采用BP制自查机制，定期牵头组织各部门BP交叉联合检查工作； 2、不定时对酒店品质情况进行检查，确认各部门有无违反公司章程制度、影响品牌形象、降低客户体验及存在安全隐患等异常情况，输出品质异常报告，并跟进责任部门整改； 3、负责根据标准化管理手册的条款，形成标准化作业的日常监督及具体细节工作展开，定期产出相关报告，不断优化及提升客户体验； 4、负责推行及完善酒店服务SOP流程体系； 5、开展品质相关案场服务日培训、周培训、月培训及检查整改；6、负责确保品质管理信息上传，收集上级单位下发信息，并根据成效成果制定可行性整改方案，并向上级汇报整改具体情况； 7、负责团队的管理工作，提升员工工作质量及服务水平，持续提升满意度； 任职资格： 1、全日制统招本科及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；具有文旅行业4年以上工作经验，2年以上客服管理经验或同等经历； 2、具备文化旅游度假区服务、满意度调查管理能力，熟悉服务质量管理等相关流程；具备优秀的统筹能力、具有较强的分析能力，能够通过数据分析定位问题，对发现的问题进行总结和整改； 3、会使用办公软件，具备良好的文笔功底； 4、有较强的组织协调能力、执行力，为人真正诚实，以客户和结果为导向，有较强抗压能力

Assist to the Lead Operations Enthusiast in administration and management all welcome service operation to ensure profitability, control cost and quality standards to insure total guest satisfaction. Areas of responsibility welcome table, guest relations, How Can We Help, Concierge. As a department head, directs and works with all enthusiasts to successfully execute all guest services operations, including guest arrival, departure procedures and guest stay overall experience.  Strives to continually improve the engagement between guest and enthusiast. Ensure guests have A Positive stay.协助营运经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，负责区域包括宾客关系,悦然相助，礼宾。作为部门负责人，指导并与同事一起推进前厅部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。 1.To manage the day-to-day aspects of Welcome collaborative as it pertains to the Hotel Operation, particularly in the Front of House and any areas where VIPs and Hilton Honors members might be involved. The Assistant Lead Welcome Enthusiast provides supervision, direction and leadership to welcome enthusiast on shift, and is actively involved in the operation, to the extent of personally taking ownership of every experience of VIP guests and Hilton Honors members, and more broadly with the experience of each and every guest at the Canopy Chengdu.做为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范前厅部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。将监督，指导和领导前厅部好客使者的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个VIP、希尔顿荣誉会员及其他客人在成都嘉悦里有个完美的体验。2.Establish and nurture a collaborative of highly motivated people whose collective goal is to provide exemplary service to all guests from the moment they arrive to the time they depart. To understand and promptly respond to individual guest needs while placing great emphasis on anticipating those needs before they are asked. Motivate collaborative to not just meet request, but add a “positively” factor to each and every interaction and request, and create the perception that while one is a guest at the Canopy Chengdu, that noting is too difficult or impossible.建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个在成都嘉悦里的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。3.The ultimate measurement of success will be reflected in the results of both internal and independent third-party assessments of quality service delivery standards. The Asst Welcome Enthusiast will be involved in any service enhancement activity or review, including analyzing of guest feedback and issues, SALT, QA, standards assessment tools at a departmental level, and in liaising with the Training Manager on how to resolve service quality issue.工作的有效及成功会同时反映在内部和外部第三方服务质量评估标准结果中，前厅部副经理将参与到任何能提升服务的活动或评论中，包括分享客人的反馈和问题分析、SALT、集团质量审计、保持部门服务标准的评估软工具等，并与培训经理沟通如何解决服务质量问题。4.Drive for Hilton Honors enrollment to achieves goal.推动团队对希尔顿荣誉客会的招募并达成目标5.Drive overall experience for Front Office achieves QA standard. And SALT, Trip advisor, Ctrip etc Top ranking are achieves.推动前厅部的整体体验达到集团审计标准。推动SALT、猫途鹰、携程等网络排名居前。6.Drive Front office upselling: rooms, Amenities, Limousine etc… and achieves the desired upselling goal.推动前厅部增销如:客房、备品、豪华轿车等，达到预期的销售目标。

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

1.全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理当局的经营计划和经营方针。2.每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3.审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4.制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5.制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6.检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7.检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8.协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9.负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10.了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11.加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12.出席酒店召开的部门经理会议，定期向常务副总经理报告工作，完成上级分配的其他工作。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.有高星级度假型酒店或品牌酒店筹开经验这优先。

工作职责： 1、指导部门员工对客服务、客房清洁工作，保证服务及卫生品质，提高宾客满意度； 2、制定清洁保养计划，根据计划组织客房所有设施、设备的保养工作，延长设施的使用寿命。 3、负责制定部门年度、月度工作计划，并负责检查、跟踪各分管部门工作计划的落实情况。4、根据出租率的情况，组织协调会，合理控制可售房态，按照标准时间交付房间，满足客人的住宿要求。 5、每天了解酒店各营业点的运作情况，监督计划落实清洁保养工作，保证各区域卫生达标。 6、持续梳理部门的服务流程与标准，落实监督员工对操作SOP的执行情况。 7、处理宾客有关客房的投诉，并与宾客保持良好的关系，确保完成年度客户满意度指标。 8、负责品质报告管理的审阅与回复。 9、负责制定品质整改计划，并落实改进。 任职资格： 1、有2年以上酒店管理工作经验，大专学历。 2、熟悉房务部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有较好的文字功底，能草拟相关通知，熟练使用Excle、Word、PPT等办公软件 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统，服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系，与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制，提升公司在政府层面品牌形象；2、负责公共资源开发及维护，拓展、活动邀约、日常联络及接待工作；3、负责公司对内对外宣传，建立良好公司形象，为公司发展创造良好的外部环境和条件； 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历，3年以上工作经验，其中至少1年以上行政或公共关系工作经验，有房地产和酒店公共事务工作经验者优先；2、性格开朗大方，形象好气质佳，有较好的亲和力，具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑；3、工作认真细致，有一定的文字处理能力，能熟练使用日常办公软件及办公设备；4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程；5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强； 6、有良好的职业操守和团队合作精神，具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专学历或同等学历，3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

1. 根据公司发展规划和品牌特色，搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模，组织员工进行服务标准培训，并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作，制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准，推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态，调整优化品牌的服务理念，始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求：1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验：有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立，并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观，工作敬业有责任心，有很强的人际交往和应变能力，执行力强，有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力6．有一定的协调沟通和管理团队建设能力

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Work alongside guest contact colleagues      ensuring the delivery of on brand guest service with poise.与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验.Ensure appropriate manning levels for the      anticipated daily work flow in all managed sections.确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。Supervise the work and operation of the      service stylist，the Flavours of Langham. Ensure colleagues are      executing their respective job tasks according to the pre-defined      standards & procedures and in compliance with the company employment      handbook.监督宾客服务大使以及朗廷品牌商的的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司同事手册执行其职责范围内的工作。Handle dissatisfied guests during their stay      or after they have departed to resolve complaints and identify and rectify      any processes which lead to the service shortfall.处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。Be familiar with the 1865 program.熟悉1865尊贵会内容。Be familiar with Frequent Flyer programs.  熟悉飞行里程计划。Be able to perform all subordinates’ duties.熟悉并能承担部门所有班次工作。·         Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实，可靠，规范及专业的工作礼仪。·         Gather and analyse relevant facts and data to establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound decisions with regard to appropriate course of action.汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时并合理的决定。Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behaviour in others.与宾客，下级，同级，上级，合作伙伴及社区建立正面及有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others.在规定的时限内承担相应的责任及义务从而完成任务。并清晰其他职务的权限及责任。Foster a common vision; lead others by setting      the proper example; demonstrate consistency between actions and words.以身作则，并以正确和正面的事例引导其他同事。·         Collect and analyse data to make customer focused business decisions; ensure colleagues understand and exceed customer expectations.收集并分析资料使客源更接近商业目标；确保同事们理解并超越宾客的期望。Responsible for keeping standards and      procedures up to date, developing training plans, career development, mentoring      and motivation of all managed colleagues.遵守条例及规定，及时制定培训计划和职业发展规划，向其他同事展示专业的领导力。Drive the performance appraisal process, and      ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART      objectives for the next 6 – 12 months.完成同事表现评估，确保所有的评估都得到清晰准确的回馈，并能客观地制定跟进计划。Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与其他前厅各部门及房务部建立良好的合作关系。Align the plans and actions to enhance the Flavours of Langham’s revenue, analyse the slow moving and always make the maximum profit.定期制定相关提升朗廷品牌商店收益的计划，分析滞销产品，做到收益最大化。Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的流通，鼓励开放的思想和看法。Build a team with different opinions, skills,      experiences, and backgrounds; leverage personal, cultural, and functional      differences to optimize team performance.以不同看法，技能，经验和背景建立团队。运用个人，文化，功能的不同来优化团队。Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; serve effectively in both team member and      team leader roles; promote collaboration & teamwork in others.共同协作以达到共同的目标和目的。为团队成员和主管展现有效的领导作用，促进协作。Encourage and empower the success of others;      create enthusiasm, investment, and a desire to excel; gain support and      commitment from others; promote a healthy life balance.通过沟通，鼓励和授权他人在工作中体现价值，并创造平衡，和谐的工作环境。Commit the resources and time needed to train      and develop people, both for their personal growth and to meet organizational      needs; identify and pursue your own learning opportunities.利用资源和时间来培训及发展别人，包括他们的个人发展以及满足组织的需要;确定和实现自己的学习机会。·         Align plans with business strategy; understand short- and long-term impact of business decisions; demonstrate knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value.制定与商业策略一致的计划；理解短期和长期商业决策的影响力。指导其他同事如何工作从而与整体业务与品牌战略保持一致，最终体现股东价值。·         Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators; manage overall financial performance; use sound financial analysis to evaluate strategic and investment options.理解内部和外部财务指标的意义及影响；处理整体财政表现；运用合理的财务分析去评价战略及投资选择。·         Add value through revenue growth and operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleagues and customer satisfaction, profitability, and quality.通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。Manage and redesign processes for optimal      value by encouraging and actively participating in process improvement      methods while measuring results.当评估结果时，通过鼓励和积极参与过程的改进方法实现对于生产价值的管理和计划。Fully      understand hotel PMS - Opera, FCS, Micros and any other Business Centre      related systems.理解酒店PMS-Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。Be      familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge      during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序，例如：遇火警时，并能负责紧急情况的处理。Respond      to guest correspondence or feedback within 24 hours.在24小时内回复宾客的信件及反馈意见。Actively      participate in department head, daily crossover, KPI, Mice, section head      and Rooms Division meetings as requested and any other relevant meetings      as required. Attendance must always be on time.积极参加房务部门交叉会议，KPI，Mics等会议，以及根据需要参加其他相关会议并必须准时出席.Perform      any duties assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作。 

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。3、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大学本科，良好的中英文读写能力。2、三至五年相关前厅部管理经验。3、有希尔顿集团内部酒店的工作经验。4、优先考虑能用多语言沟通者。

工作内容：（一） 管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。（二） 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。（三） 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。（四） 与前台收银处协作核对电话收费的金额，确认电脑计费是否正确，以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。（五） 熟悉酒店的产品知识及促销活动，熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码，熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。（六） 保持电话房整洁。任职要求：（一） 大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

工作内容：（一） 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前厅属下各分部的日常工作。（二） 熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。（三） 根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。（四） 根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务副总监、总监及销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。（五） 每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。（六） 尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。任职要求：（一） 第一学历本科及以上，本科毕业工作6年，其中2年以上五星级酒店同岗位工作经验。第一学历大专、高中或中专，大专毕业工作7年以上，高中或中专毕业工作10年以上，其中3年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。（三） 具备极强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历，善于经营和成本控制。（四） 熟悉市场的发展趋势，具有很强的客房销售预测能力和控制能力。（五） 具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。