• 大堂副理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2019-01-16 08:40:31

1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任/前台接待/客服中心员工

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2019-01-16 08:40:31

1.英文良好2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅部副经理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2019-01-16 08:40:26

岗位概述： 在前厅部经理的领导下，严格遵守喜来登酒店的相关政策和程序，协助大堂副理、前台、 礼宾部、商务中心、宾客服务中心的工作。职责义务：1 .管理/ 规划• 协助前厅部经理的全部相关职责• 协助前厅部经理执行员工管理• 亲自监督前厅部运作以确保客人受到及时、准确的关注和个性化的认知• 督导前厅部，要熟知会员、回头客和所有贵宾，并受到特别的关注和认知• 控制住客率、房间类型、房间数以及房价• 在确保高标准服务质量的同时确保住客率、收益和平均房价最大化• 与客房部协调以确保房间状态符合标准，并坚持执行“客人到达时客房已准备好”的政策得以执行• 如因为住客率原因为能为客人安排房间一定要确保客人的忠实感不受影响• 与行政管家密切合作以确保符合客人的特殊需求和备品以及任何与客房相关的要求• 强调维护财务制度和规则，并与财务部密切合作制定相关制度• 熟知补救程序系统• 阐明电脑报表• 完成前厅部数据统计，并提供相应报告给相关部门• 持续检查准确的房间数量• 在经理不在的情况下，批准客房升级和特别备品• 协调各部门以良好合作关系工作，以确保客人受到标准一致的服务• 经常检查大堂、前台以及收银台的整洁与有序， 并随意抽查预抵贵宾的房间，协助为前厅部员工确立有效的工作程序，合理安排休息和假期，特别要考虑到住客率和大型团队的提前入住和延迟退房• 强调关于执行、着装、卫生、工服、姿态等相关事宜的标准• 参与前厅部的部门会议并在经理不在的情况下组织执行• 促进酒店内房间及设施的销售2. 财 务  理/ 采 购 控制• 协 助 解 决 财 务 问 题、 争 议、 丢 失 的 备 份 等• 根 据 饭 店 的 政 策 和 程 序 预 订 并 清 点 所 有 前 台 的 供 给 配 备• 维 持 前 台 严 格 但 灵 活 的 现 金 处 理 程 序 以 便 向 客 人 提 供 合 适 的 服 务 并 尽 一 切 可 能 减 少  现 金 遗 失 和 负 债3. 人 力 资 源• 协 助 部 门 的 培 训 和 评 估• 解 决 争 端• 约 束 员 工 遵 守 纪 律• 协 助 准 备 员 工 排 班• 协 助 员 工 的 培 训 和 发 展• 给 予 所 管 辖 的 员 工 以 不 断 的 建 议 和 支 持• 指 导 员 工 表 现\• 完 成  你 上 级 交 代 的 其 他 任 务• 按 人 力 资 源 部 及 部 门 目 标 指 导  对 下  属 的 表 现 评 估 包 括  试 用  , 两 年 期 及 多 年  期的 员 工• 强 调 日 常 的 仪 表 标 准4. 对客 服 务/ 销 售• 每 班 检 查 当 日  抵 店 客 人 信 息, 包 括 贵 宾、 喜 达 屋 优 先 顾 客、 常 规 客 人、 团 队 的 情 况 以 及 特 别 要 求• 按 照 喜 达 屋 的 政 策 和 程 序 处  理 无 法 发 现 预 订 记 录 和 饭 店 客 满 时 婉  拒 客 人 入 住 的 情 况• 确 保 客 人 的 投诉 被 合 适 地 记 录 并 采 取 行 动 避 免 客 人 不 满 意  地 离 开 饭 店。必 要 时 从 管 理 人 员 处 获 得 帮 助• 处 理 客 人 要 求 并 通 过 亲 自 追 踪 相 关 部 门 负 责 确 保 客 人 的 要 求 被 满 足• 欢 迎 贵 宾、 喜 达 屋 优 先 顾 客、 常 客 和 长 住 客 人 并 确 保 他 们 满 意 分 配 给 他 们 的 房 间• 在 必 要 时 协 助 前 台 工 作，  帮 助 客 人 登 记 入 住， 结 帐 离 店 等 等• 向 客 人 提 供 优 质 服 务• 确 保 客 人 需 求 和 合 理 要 求 被 满 足• 采 取 合 适 的 行 动 解 决 客 人  的 投 诉• 使 用 促 销 和 建 议 性 的 销 售 技 巧 销 售 饭 店 和喜 达 屋 的 产 品 和 服 务• 接 受  培 训，根 据 运 作 需 要 担 当 前 厅 的 工 作5.  安 全及保安• 作 为 饭 店 紧 急 行 动  队 的 一 员，了 解 饭 店 关 于 火 灾、 空 袭、  撤 退 等 紧 急 程 序• 坚 持 饭 店 安 全 制 度、 紧 急 情 况 处 理 和 规 定• 熟 悉 财 产 安 全， 急 救 措 施 和 火 灾 紧 急 处 理 程 序• 按 饭 店 要 求 记 录 安 全 事 故• 注 意 客 人 及 雇 员 的 安 全 随 时 作 出 整 并 报 告 有 关 员 工 及 时 采取 措 施• 按 照 饭 店 政 策 使 用 前 台 保 险 箱6.   沟通• 与 所 有 部 门 保 持 良 好 的 工 作 关 系• 维 持 良 好 和 睦 的 客 人 关 系，提 供 个 性 化 的 服 务 与 帮 助• 经 常 和 其 他 部 门 一 起 合 作  确 保 侍 者 服 务 能 解 答 客 人 的 各 种 疑 问、 满 足 客 人 的 各 项 要 求 • 掌 握 竞 争 对 手 的 信 息 并 和 那 些 饭 店 的 相 关 人 物 保 持 联 络 以 便 在 需 要 时 获 取  信 息 和 帮 助• 与管家部合作，确保客房产品得到维护并为客人预抵作好准备• 与所有员工随时保持沟通确保向客人提供良好的服务7.  电 脑 技 能• 熟 知 饭 店 财 产 管 理 系 统(OPERA) 和 个 人 电 脑 以 便 在 需 要 时制 作 报 告 和 备  忘 录• 使 用 微 软 系 统 及 私 人 电 脑 用 以 制 作 报 告  和 收 集 数 据1. 其他1. 遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则2. 遵守喜来登及喜达屋酒店的政策及程序3. 遵守喜达屋酒店的行为准则4. 在任何时候表现专业态度和行为5. 根据饭店及喜达屋标准保持个人形象6. 在工作中遵循喜达屋关爱对客服务标准专业知识技能：1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2. 良好的英语能力3. 良好的管理技能4. 良好的沟通技巧5. 良好的组织以及解决问题的能力6. 良好的财务知识教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑经验：至少三年以上前厅部工作经验其它技能要求：1. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度2. 良好的培训以及展示技巧

• 资深宾客服务经理

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2019-01-16 08:40:26

岗位概述：当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理职责义务：1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。2. 与所有部门保持良好的工作关系3. 熟悉前厅部工作标准及程序4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助8. 维持对饭店相关公司計划的高度了解9. 维持对喜达屋优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等11. 熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现12. 协助部门的培训和评估13. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统14. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足16. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论17. 欢迎贵宾、喜达屋优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间18. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应19. 协助调查和解决客人的书面投拆20. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助21. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等22. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作23. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序24. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题25. 在各服务区域进行协调26. 解决争端27. 约束员工遵守纪律28. 协助准备员工排班29. 协助员工的培训和发展30. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持31. 指导员工表现32. 向客人提供优质服务33. 确保客人需求和合理要求被满足34. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务35. 采取合适的行动解决客人的投拆36. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务37. 促销饭店与喜来登的产品与服务38. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施39. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序40. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序41. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录42. 保持维护所在工作区域的高度整洁43. 确保所有报告和服务都按时完成44. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)45. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。46. 完成你上级交待的其它任务专业知识技能：1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2. 良好的英语能力3. 良好的管理技能4. 良好的沟通技巧5. 良好的组织以及解决问题的能力6. 良好的财务知识教育：具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑经验：至少三年以上前厅部主管工作经验其它技能要求：1. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度2. 良好的培训以及展示技巧

• 礼宾主管/礼宾员

• 烟台金沙滩喜来登度假酒店
• 2019-01-16 08:40:26

  职责义务：1. 管理职责• 监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机和机场代表• 确保每日进行清析准确的换班交流• 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间• 当团队行李抵/离店时，确保在门口指定的地方装/卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞• 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人• 确保寄存行李的安全• 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放• 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新• 保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息• 对饭店的设施和经营时间有一个全面的了解• 承担新员工的在职培训• 控制员工用餐和休息时间• 协助礼宾部经理回顾排班表并按需调整• 维护经营设备良好的工作状态• 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁• 建立每周一次的饭店车辆检查• 不断地寻找机会发展对客服务• 确认贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务• 保持维护所在工作区域的高度整洁• 确保每个行李员都在正确的位置• 负责每日适时分发报纸• 负责迅速地发送传真留言2. 对客服务/销售• 迅速且彬彬有礼地回答电话• 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求• 处理饭店汽车和出租车的要求• 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人• 处理物品存取服务• 协助确认机票、改换航班、新预定等等• 接受邮件并且出售邮票• 向客人提供优质服务• 确保客人需求和合理要求被满足• 采取合适的行动解决客人的抱怨• 促销饭店与喜达屋的产品与服务并向客人做解释3. 沟通 • 培养与其它部门良好的工作关系• 接受上级分配的任务• 与其他部门合作• 与部门内外分享信息确保准确运用于对客服务中4.安全及保安• 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序• 确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全• 向保安和上级汇报涉及客人和员工的所有安全事故 5.人力资源• 遵循喜达屋对客服务满意标准(SGEI)• 使所有礼宾部的员工保持良好的仪表、个人卫生和着装规范包括行李员，迎宾员和司机• 确保礼宾部员工遵守饭店政策及程序• 熟悉下属的职责概述• 在上级指导下执行其它任务6. 餐饮• 熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及人解决问题• 与所有礼宾部员工交流有关饭店和及烟霭的最新餐饮信息其他• 遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则• 遵守喜来登及喜达屋酒店的政策及程序遵守喜达屋酒店的行为准则• 在任何时候表现专业态度和行为• 根据饭店及喜达屋标准保持个人形象• 在工作中遵循喜达屋关爱对客服务标准专业知识技能：1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行2. 熟悉各类相关信息，有效为客人解决问题3. 良好的英语能力4. 良好的管理技能，强调“人性化管理” 5. 良好的沟通技巧6. 良好的组织以及解决问题的能力

• 前台主管

• 上海富豪金丰酒店
• 2019-01-16 08:40:21

 前台主管岗位职责：1. To provide best service towards guest and ensure smooth operation of Front Desk and up to guest satisfaction.为客人提供最优质的服务，确保客人满意度和前台各项工作顺利进行。2. To greet and check in and check out all guests according to their requests and policy and procedure.根据客人的要求，酒店政策及标准的工作流程来迎接客人，为所有客人办理入住和离店手续。3. To precede all arrival and departure records.在客人入住和离店之前做好准备和记录。4. To reconfirm all local billing instructions of in-house guests.再次确认所有住店客人的账单要求及付款方式。5. To make appropriate room assignment for arriving guests according to their requests.根据客人的要求为即将到店的客人安排合适的房间。6. To maintain daily room availability control by crosschecking with Housekeeping Department.通过和客房部的核查来确保当日可卖房数量。7. To handle foreign exchange.兑换外汇。8. To administer all daily operational matters related Front Desk.管理所有与前台运作相关的日常事务。前台主管岗位要求：1、身心健康、五官端正，长相清秀                                 2、男身高170以上，女身高160以上                                 3、大专以上学历，英语口语较熟练                                 4、同等级星级酒店两年工作经验以上

• 前厅接待

• 北京城建北苑大酒店有限公司
• 2019-01-16 08:40:21

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.XX以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 行李员|礼宾员

• 上海富豪金丰酒店
• 2019-01-16 08:40:21

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、初中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行简单英语日常会话，开展对客服务。

• 前台接待

• 上海富豪金丰酒店
• 2019-01-16 08:40:21

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 宁波罗蒙希尔顿花园酒店
• 2019-01-16 08:40:13

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

• 前厅经理

• 广东万旅集团股份有限公司
• 2019-01-16 08:40:07

岗位职责:（该岗位工作地点在茂名AAAA景区酒店）1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求:1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台主管/行政酒廊主管/总机主管

• 南昌喜来登酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Chiness Restaurant Hostess 中餐厅咨客

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责  1.在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。  2.向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。  3.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。  4.记住所有宾客和常客的姓名。  5.和宾客交谈，回答宾客提出的问题。  6.接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。  7.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。  8.熟悉菜单和饮料单。  任职资格  1.高中以上文化程度，并能简单使用一门外语对客服务。  2.熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。   3.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。  4.身体健康，仪表端庄大方，气质较好。 

• 前台接待/总机/喜来登俱乐部接待

• 南昌喜来登酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.XX以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Executive Floor Supervisor 行政楼层接待主管

  (急)
• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

Fully responsible for executive floor, monitor provides guests with check-in, dining, business, check-out etc. Full service. 1. The comprehensive management of the executive floor service work, to do a good job of executive floor training and examination. 2. Check the executive floor of grooming, etiquette courtesy, strict attendance, the strict service procedure and standard. 3. Master the VIP floor room, guests and the necessary information. 4. To meet and see off each VIP guest, visit the executive floor guests, guest feedback opinion and the suggestion. 5. Contact and coordinate work with related department, ensure the shortcut and efficiency of service. 6. Read and timely handle correspondence between and executive floor guests;Found that the problem timely report to the manager, timely disposed of properly. 7. Supervise the executive floor do hospitality history archives work. 8. Understand the dynamic employees, arouse the enthusiasm of staff. 9. Read and fill in the diary is presented. 10. Summarize work, various kinds of data analysis and report. 11. Complete other work assigned by superiors. 全面负责行政楼层工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政楼层培训和考核工作。 2.检查行政楼层的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.督导行政楼层做好客史档案工作。 8.了解员工动态，调动员工积极性。 9.阅读并填写交接班日记。 10.定期总结工作，分析各种数据并上报。 11.完成上级交办的其它工作。   岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

• Receptionist 前台接待员

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责： 1.前台接待为酒店宾客的信息中枢，能有效处理各类客人意见，能及时沟通汇报及现场处理； 2.建立客史档案，通过优质的服务提高宾客满意度； 3.能在压力下工作（如宾客投诉及倒班），能很好协调个人与工作的关系。 岗位要求： 1.良好的英语表达能力，有国际酒店相关工作经验优先考虑； 2.大专及以上文化水平； 3.形象气质佳，表达能力强； 4.良好的服务意识和服务精神，能在压力下工作。

• Night Receptionist 夜班前台接待

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

长期上夜班班次 23:00-07:30，每个夜班享受带有竞争性的额外夜班津贴。安排岗位：1.前台接待2.总机接线员岗位职责*前台接待1.负责前台客人的Check in 及Check Out。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。*总机接线员1. 及时回答酒店内外客人的询问，转接电话，提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件。3. 品貌端正，大专文化以上。4. 英语流利，工作主动性强，热情待客，认真负责岗位要求1.大专以上文化程度，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康

• 门童/行李生/礼宾员

• 南昌喜来登酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。

• 行政酒廊接待/主管

• 南昌喜来登酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2.在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务，英语流利。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

• Duty Manager 值班经理

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

岗位职责 1.代表前厅经理主持前厅日/夜间的活动，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门做好日/夜间的各种工作。协调日/夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.做好接待和迎送日/夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店日/夜间的质量管理工作。 5.记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交前厅经理阅示。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用一种外语与宾客流利交流。

• ID20471 Front Desk Night Supervisor 前台夜班主管

• 佛山恒安瑞士大酒店
• 2019-01-16 08:39:59

Job responsibilitiesSkilled operation with opera system.Hand over daily check in, check-out, reservation and reception work efficiently.Complete all the reports on one shift.Show good professional image of company and individuals in daily workLiaise with the team member to achieve daily tasks.Finishing any other work assigned by reception supervisor. QualificationPrevious service experience an asset.Good verbal & written English is a plus.Excellent communication and organizational skills.Highly responsible & reliable.  岗位职责熟练操作opera系统；高效处理日常入住，退房，预定及接待工作；完成当班的报表；在日常工作及对客服务中展现良好的公司和个人形象；积极与团队完成当天任务；完成接待主管交办的工作。 岗位要求有酒店行业工作经验优先考虑；良好的英语口语及书面表达；良好的沟通及组织技巧；为人可靠，具备高度责任感。

• 收银员

• 北京通州运河苑渡假村有限公司
• 2019-01-16 08:39:53

岗位要求1.为人诚实，责任心强。2.可以独立完成岗位工作。3.有良好的职业操守。

• 前台收银员

• 北京通州运河苑渡假村有限公司
• 2019-01-16 08:39:47

 在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;    2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为;    3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;    4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务;    5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;    6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;    7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;    8、参加酒店和部门组织的专业培训;    9、服从管理,随时听从上级的工作安排。 任职资格:具有旅游职业高中或同等文化程度。具有一定专业知识和会议接待能力。（2）熟练掌握会议仪器、会议设备操作方法、服务程序，并善于实际运用。（3）具有一定服务能力，掌握客人参会心理。（4）具有良好的客际关系，善于同客人沟通和处理客人纠纷，维护酒店形象和利益。（5）流利的普通话。工作时间:8小时

• 前台收银员

• 北京通州运河苑渡假村有限公司
• 2019-01-16 08:39:47

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还，该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．  10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理． 11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由经理签字方能认 可，否则一切损失由承接责任人承担。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 苏州吴江敏华希尔顿逸林酒店
• 2019-01-16 08:39:46

Position Summary职位概述：Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to ensure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量,确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。1.    Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.       与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。2.    Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.       关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.    Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.       关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，根据以往经验及情况准备预计抵离情况。4.    Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.      对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.    Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.       在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.     Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.       能有效的用英语沟通交流。2.     Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.       擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.    Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.      以较强的人际交往能力提高客人满意度。