岗位职责1. 通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工。2. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。4. 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。5. 训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。7. 简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。8. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。9. 核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。10. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。11. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。12. 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。13. 征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。14. 确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。15. 确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。16. 确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。17. 遵循酒店品牌标准。18. 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。19. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。岗位要求1. 中专或本科以上学历。2. 至少2年从事同星级同岗位工作经验。3. 熟悉前台的各项业务，英语流利。

People Management·       Manage and coach team based on JLL rules and client requirement·       Develop and sustain a high-quality, well motivated team, manage the team’s turnover rate within the required %.·       Ensure high staff morale, trust and work ethics; build a cooperative working environment.·       Effectively integrate the team to work as a whole; Implement performance management and goal setting/reviews of all team members.·       Responsible in mentoring and enabling Training & Development of team members.·       Work out succession plans for all direct-reports. Client/Stakeholder Management·       Deliver excellent customer service to meet on-site client’s expectations·       Build and develop effective relationships with key stakeholders &/or client and be comfortable working across all levels·       Monitor procedures to ensure client’s expectations are conveyed and worked upon.·       Maintain a high client satisfaction level and minimize client complaints.·       Meet KPI and achieve targeted KPI scores. Procurement & Vendor Management·       Manage multiple vendors including hard and soft skills to deliver services on time and within budget.·       Manage vendor procurement processes in accordance with agreed client procurement guidelines as well as JLL procurement best practices.·       Take lead on regular vendor performance review/management (including KPI scoring). Make sure the vendors’ performance meet client required KPI, back to back. Contracts Management / Implementation·       Ensure that all contracts are professionally delivered at the right cost and in line with the JLL Code of Ethics·       Monitor expiry of contracts and initiate re-procurement if needed·       Continually assess contracts to ensure best value delivered to the client Finance Management·       Ensure that the site’s financial operations are meeting targets and control requirements·       Assist and monitor financial processes to ensure account payable procedures are followed at all times.·       Ensure accurate and timely client billings, AR collection as well as vendor POs, GRNVs and payment. Health & Safety Management·       Fully understand the health and safety requirement, and the child safeguarding policies in school environment. Make sure no violations from the JLL managed staff on site.·       Set up and implement detailed procedures to ensure the provision of a safe working environment.·       Ensure compliance with statutory regulations on fire, health and safety standards·       Meet the ECM goal each year. Site Operations Management·       Implement Industry Best Practice operations·       Establish standard operations procedures for all services, make sure the procedures are timely reviewed and updated and are strictly followed.·       Ensure all Critical Environment (CEM) requirements are met·       Seek ways to achieve energy savings, cost savings and improve sustainability and well-being status onsite.·       Establish clear emergency response procedures and escalation call tree. Any 24/7 emergency call shall be responded timely and site attendance is required. Risk Management·       Assist in the implementation and management of a property risk management program.·       Support the implementation and monitoring of disaster recovering and business continuity plans.·       Follow established escalation procedures and incident reporting procedures.·       Adhere to JLL’s business conduct by ensuring compliance with the firm’s guidelines,  procedures and strategies.·       Obey the temporary working arrangement from the leadership.Sound like you? To apply you will have:·       Min. 8 years of experience in facilities, property management, hospitality or related field. At least 3 years in managerial roles with proven track record in managing the team effectively.·       Knowledge of local health and occupational safety requirements·       Knowledge of critical facilities·       Knowledge of vendor management for specialized services·       An understanding of basic technical aspects of property (Computer Room Air-conditioning, Chiller system, Fire Protection system, Mechanical & Electrical system, BMS system)·       Proven capacity to understand and interpret commercial contracts·       Strong budget management and financial analysis skills

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验，国际品牌酒店背景。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家5星级酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 1.     Participate in development and preparation of hotel’s strategic          plan.       参与制定酒店的战略计划。2.     Preparation of budget and monitoring of revenues.       编制预算和监测收入。3.     Profit and loss responsibility.        负责部门损益。4.     Coordinate with Revenue Management and Sales to         maximize  room occupancy, rates and profits.         协调收入管理和销售，使客房入住率、房价和利润最大化。5.     Optimize revenue by sales-promoting activities and         collaborating with Revenue Management in order to achieve         the best possible Revenue Penetration Market Share in the          market.        通过销售促进活动和与收入管理部门的合作来优化收入，以达           到最佳的收入渗透市场份额。6.     Control the duty roster for sub-departments guaranteeing         quality as well as highest personnel cost efficiency.        控制下属部门的值班表，确保质量和最高的人员成本效率。7.     Oversee all labor cost controls within budget limits and         occupancy variances to maximize productivity.       监督所有的劳动力成本控制在预算范围内和占用差异，以最大限       度地提高生产力。8.     Conduct interviews with potential candidates.        对潜在的候选人进行面试。9.     Manage all operational tasks including their delegation and         follow-up.       管理所有业务任务，包括他们的代表团和后续行动。10.  Re-evaluate work flows to improve and optimize organisation.       重新评估工作流程以改进和优化组织。11.  Implement and evaluate procedures and policies.      执行和评估程序和政策。12.  Ensure clear communications with all other department heads.       确保与其他部门主管保持清晰的沟通。13.  Create career development plans for all employees who are        either part of the Talent Pool or High Potentials.      为所有员工制定职业发展计划，无论他们是人才库的一部分，还      是潜力巨大。14.  Regularly organize departmental meetings.       定期组织部门会议。15.  Communicate management strategy and targets to        department  heads and line staff and ensure implementation.       与部门领导和一线员工沟通管理策略和目标，确保执行。16.  Ensure and communicate up-to-date procedures for all safety        relevant measures with the Fire & Safety team.       确保与消防安全团队沟通所有安全相关措施的最新程序。17.  Conduct daily walk throughs to ensure quality standards and        cleanliness in front and back of the house areas.       每天进行巡查，确保前线和后勤区域的质量标准和清洁。18.  Check the technical situation of the departments in Rooms        Divisions.       检查房务部各部门的技术状况。19.  Maintain a high visibility with guests and employees.       与客人和员工保持良好的关系。20.  Responsible for maintaining 85% score during LQA        inspections.       负责在LQA检查中保持85%的评分。21.  Pre-opening tasks and responsibilities where applicable.       开业前的任务和职责(如适用)。22.  Additional responsibilities and tasks can be added at any time        according to the needs of the business and of the hotel.       根据业务和酒店的需要，随时可以增加额外的职责和任务。

1.负责融旅酒店会员项目的全面工作管理。包括且不限于会员增量发掘、对外合作业务发展、会员积分及兑换项目运营、成员酒店会员项目标准培训及考核、会员项目运营风险监测与防控、会员项目权益与服务标准执行监督与提升管理；2.规划整体用户运营策略，向用户传递产品价值，提高用户活跃度，通过日常运营及活动执行不断完成会员价值转化，对各项运营KPI指标负责；3.建立有效的用户激励制度和成长体系，提高用户黏性，持续改善服务；4.建立并带领团队完成用户的拉新、留存、活跃度管理目标;5.持续进行用户调查、竞品调研、分析用户行为、收集分析运营数据、挖掘用户需求、调整会员项目运营策略。

工作职责：* 热心关注每位客人之所需所想以提供桌越的个性化服务* 按部门既定标准及守则，预备客人将入住之房间，并提供服务予留宿之客人。彻底测试及* 提供各种管家服务，包括（但不限于）行李送收，行李装集，提供小食及饮品，客房餐饮落单，客人洗衣及熨衣运送，客用品及设备运送，报纸送递，擦鞋服务，迷你吧补充，衣橱整理及其他行政服务工作要求：* 需具一年于规模相约之五星级豪华酒店或渡假村酒店工作经验* 高中毕业或同等学历* 流利英文及普通话，懂广东话优先* 基本 Opera 及Microsoft Office 经验* 具基本餐饮和房口知识优先* 仪容端庄

一、薪资福利：15000-30000元/月，福利待遇好，发展前景好！二、岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。三、任职资格：1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。安徽飞龙集团旗下现有四家分店，其中派河店为四星级大酒店，四家店均在招聘中地址：海恒店：合肥市经开区繁华大道与习友路交叉口海恒步行街贵宾楼：合肥县市肥西县上派镇人民路与馆驿路交叉口派河店：合肥市肥西县上派镇金寨南站与滨河北路交叉口金寨路店：上派镇金寨南路（县法院对面）

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7.有外资国际连锁酒店工作经验者优先。8.具备金钥匙者优先岗位要求1.专科以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 岗位职责：1、全面负责VIP接待部日常对客服务及人员管理，确保部门高效、流畅运转，并遵守公司运营政策和程序。2、制定和完善部门各类工作流程，完成VIP接待的日常培训和工作指导。3、保持与各部门的密切沟通、协作，及时关注宾客需求及满意度。任职要求：1、熟悉酒店或景区VIP接待工作流程，至少3年以上知名景区VIP接待或联号酒店私人管家（主管级及以上）工作经验，英语流利。2、本科以上学历，专业不限。3、具备出色的团队合作精神，沟通交流能力和抗压能力。4、认同古北水镇的经营理念。

1. 根据公司发展规划和品牌特色，搭建服务体系和制定服务发展规划及方案2. 组建和制定可执行的酒店服务体系模型和服务标准流程3. 检查和督导部门和各区域酒店服务标准的执行和反馈并根据实际提出可优化方案4. 根据酒店发展规模，组织员工进行服务标准培训，并能不断优化执行落地打造出品牌特色5. 跟踪检查门店的服务点评工作，制作门店服务排名并根据标准制定赏罚标准，推动品牌酒店服务的不断提升6. 关注行业动态，调整优化品牌的服务理念，始终处在各品牌的第一梯队形成自己的影响力7. 实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定出精准的服务创新项目8. 完成上级交办的其他工作任职要求：1. 酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业2. 工作经验：有五年以上品牌酒店服务管理等相关工作经验3.有独立开展品牌服务体系和模型的建立，并有中高端酒店服务经理/总监经验者4.认同公司价值观，工作敬业有责任心，有很强的人际交往和应变能力，执行力强，有抗压能力5.熟悉竞争品牌的服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力6．有一定的协调沟通和管理团队建设能力

岗位职责1、负责商场的全面工作。2、对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的责任。3、对商场的工作计划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要责任。4、了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。5、与宾客搞好关系，搞好财务管理，扩大营业收入。6、根据商品的营销情况进行业务洽谈。7、保持与宾客的密切关系。使商品销售有一个稳定的货源基础。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2、工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识，有足够的商品知识。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责/职位描述岗位职责： 1.促进酒店内部销售，提高前厅部员工销售技能，提高客房入住率； 2.明确部门营运资金维护责任，确保设施设备的状态完好； 3.确保各责任区，时常安排和巡视各责任区域； 4.不间断的检查客房数目准确性，掌握即时的准确房态； 5.管理前厅部人员，确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务； 6.协助面试和招聘员工，关注员工发展。岗位要求： 1.酒店管理、英语等相关专业； 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验； 3.身体健康，品貌端正，气质高雅； 4.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有培训、激励、指引员工的能力，以达到预定目标； 6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，独立处理各种投诉。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Assist to the Lead Operations Enthusiast in administration and management all welcome service operation to ensure profitability, control cost and quality standards to insure total guest satisfaction. Areas of responsibility welcome table, guest relations, How Can We Help, Concierge. As a department head, directs and works with all enthusiasts to successfully execute all guest services operations, including guest arrival, departure procedures and guest stay overall experience.  Strives to continually improve the engagement between guest and enthusiast. Ensure guests have A Positive stay.协助营运经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，负责区域包括宾客关系,悦然相助，礼宾。作为部门负责人，指导并与同事一起推进前厅部的运作， 包括宾客预抵,退房程序和住店期间的整体体验。争取不断推进提高同事与客人之间的情感沟通，确保客人有喜出望外的感受。 1.To manage the day-to-day aspects of Welcome collaborative as it pertains to the Hotel Operation, particularly in the Front of House and any areas where VIPs and Hilton Honors members might be involved. The Assistant Lead Welcome Enthusiast provides supervision, direction and leadership to welcome enthusiast on shift, and is actively involved in the operation, to the extent of personally taking ownership of every experience of VIP guests and Hilton Honors members, and more broadly with the experience of each and every guest at the Canopy Chengdu.做为酒店整体运营中的一个重要环节，管理并规范前厅部的每日运作及与其它部门的协调，特别是前厅或其它与客人或会员有密切参与的部门。将监督，指导和领导前厅部好客使者的每日运行并身体力行参与到其中，以确保每个VIP、希尔顿荣誉会员及其他客人在成都嘉悦里有个完美的体验。2.Establish and nurture a collaborative of highly motivated people whose collective goal is to provide exemplary service to all guests from the moment they arrive to the time they depart. To understand and promptly respond to individual guest needs while placing great emphasis on anticipating those needs before they are asked. Motivate collaborative to not just meet request, but add a “positively” factor to each and every interaction and request, and create the perception that while one is a guest at the Canopy Chengdu, that noting is too difficult or impossible.建立和培养一支优秀的团队，我们的共同目标是为每一个客人提供卓越的服务。及时了解客人需求并在客人开口提出要求前给予客人回馈，让客人深切感受到被重视及超越期待的。激励团体不但只满足于完成客人的要求，同时要超乎客人的需求，让每个在成都嘉悦里的客人喜出望外，那么就没有什么是做不到的。3.The ultimate measurement of success will be reflected in the results of both internal and independent third-party assessments of quality service delivery standards. The Asst Welcome Enthusiast will be involved in any service enhancement activity or review, including analyzing of guest feedback and issues, SALT, QA, standards assessment tools at a departmental level, and in liaising with the Training Manager on how to resolve service quality issue.工作的有效及成功会同时反映在内部和外部第三方服务质量评估标准结果中，前厅部副经理将参与到任何能提升服务的活动或评论中，包括分享客人的反馈和问题分析、SALT、集团质量审计、保持部门服务标准的评估软工具等，并与培训经理沟通如何解决服务质量问题。4.Drive for Hilton Honors enrollment to achieves goal.推动团队对希尔顿荣誉客会的招募并达成目标5.Drive overall experience for Front Office achieves QA standard. And SALT, Trip advisor, Ctrip etc Top ranking are achieves.推动前厅部的整体体验达到集团审计标准。推动SALT、猫途鹰、携程等网络排名居前。6.Drive Front office upselling: rooms, Amenities, Limousine etc… and achieves the desired upselling goal.推动前厅部增销如:客房、备品、豪华轿车等，达到预期的销售目标。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 RESPONSIBILITIES:         工作职责：· To ensure that company policies and procedures and brand standards are followed at all times.确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· Highlights important points from Daily VIP arrival list, occupancy forecast vs. Actual occupancy. Review the previous activities and discuss about the positive and negative performances.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，回顾前期的行为，并讨论积极和消极的表现· Highlights VIP arrivals, reviews meeting and banquet functions for the day, reviews positive and negative comments received, inform employees on room status situation注意贵宾客人的抵达，检查每日的会议和宴会，回顾收到的肯定和否定的意见，通知员工酒店房态状况。· Attends P&L Meeting, checks the statement for variances on the following:参加财务损益报表会议，检查以下方面的变化情况：Labor cost; 劳动力成本；Printing and stationary; 打印及文具；Executive Floor;行政楼层；Reservation service; 预定服务；Transportation; 车队；Revenue tax and license; 收入税及执照；Miscellaneous / Decorations; 杂项/装饰品；Business Center and Telephone Department; 商务中心和总机； · Conduct section meeting on a regular basis, highlights observation in service areas requiring further improvements.定期召开部门会议，突出观察到的服务中需要进一步提高的区域。· Resolves any conflicts, problems existing in the department.解决部门内的冲突和问题。· Obtains employee’s feedback.获取员工的反馈。· Commences revenue budget preparation as per budget schedule.根据预算计划开始准备预算工作。· Review previous year’s budget and actual result, month by month and degree of variances.以月为单位回顾前一年的预算与实际结果和它们的差异。· Review and find out if there is any special event during budget year and forecasts expenses entailed.回顾并找出年度预算和费用预期中有涵盖任何特殊情况。· Reviews current costs.复查当前成本。· Factors likely to affect costs.可能影响成本的因素。· Provides Human Resources Director with forecast headcount monthly, for use in labor cost forecasting.每月为人力资源总监提供员工人数预测，用于劳动力成本预算。· Communicates policies to employees.把政策传达给员工。· Reviews and updates manuals as the need arises.根据实际情况检查FO Manual。· Explains and reviews all emergency procedures.解释并检查所有紧急事件的处理程序。· Oversees and assists the front Desk during heavy check-in / check-out.当客人入住和退房繁忙时监督并帮助前台工作。· Observes procedures of check-in and check-out as implemented for Service Associate.监督宾客服务员完成客人入住和退房离店手续。· Analyzes the room nights for trends, in comparison with latest Manager’s reports.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势。· Conducts appraisals for AFOM & Guest Service Manager and oversees the appraisals of other staff in Front Office.评估前厅部副经理和宾客服务经理的工作表现，以及前厅部其他职员的工作表现。· Check and discuss with FO Trainer of the training schedules for Service Leader and Service Associate to improve quality of training.检查并与前厅部培训员讨论制定培训时间表，以提高主管和服务员的培训质量。· Conducts training needs analysis with the FO Trainer and Service Team Leader.与前厅部培训员和服务主管分析培训要求.· Provides personal coaching and guidance.提供个人培训和指导。· Encourages ideas and suggestion for problem solving, quality improvement from staff.鼓励员工在解决问题，提高服务质量上多提想法和建议。· Prepares succession plan for Front Office Department.前厅部接班人计划。· Regularly walks around the lobby to establish rapport with the guest, play a customer contact role.定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系。· Enhances customer service quality to differentiate us from our competitors.提高对客人的服务质量，以区别于我们酒店与竞争对手之间的不同。· Meet VIP’s upon arrival and departure.负责VIP客人的到达和离店。· Develop a professional but with personal relationship with all our guests.与我们所有的客人发展职业化的宾客关系。· Ensure the attainment of occupancy, Average Transaction Rate and revenue targets so as to achieve maximum room yield.确保入住率，平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值。· Determine and supervises rate structure for daily pickup guests to maintain forecast average rate.决定和监测每日临时住客的房价结构，以维持预期的平均房价收入。· Ensures that all staff are aware of current rate structure. 确保所有职员都了解每天的可买房及房价情况。· Ensures all Front Desk personnel are aware daily on the availability of rooms.确保所有前台职员都了解每天的可卖房情况。· Establishes and oversees strict adherence to the key control procedures of the hotel key system.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序。· Ensures all confidentiality of the guest is strictly enforced.确保客人的个人信息得到严格地保密。· Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。· Overseas maintenance and handling of equipment used and reporting malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area.监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。· Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying information and details.一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。· Attends scheduled training.参加安排的培训。.· Coordinate with Human Resource for career and personnel goal development of potential employees.与人力资源部协调有潜力的员工的职业和个人目标的发展。· Provides guidance to staff to prepare them for future advancement and achieving their goal. Ensure all career and working goals are met with organized planning.为员工提供指导，以帮助他们为未来的发展做准备，达到他们的目标。确保所有的员工和工作目标都能有计划的实现。· Adheres to the procedures set for attendance and time keeping.坚持考勤程序的执行。· Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations.坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。· In the absence of other managers如果其他部门经理不在时：· authorizes paid-out, rebates, cash advances, cheque acceptance per established procedure.依据程序授权现金退款，冲减，信用卡提现，支票接受。· authorizes billing requests and grants credit arrangement in line with the hotel’s laid down policies.根据酒店的政策，对付帐方式和信贷关系允许使用信用卡授予权力。· coordinates all necessary action to be taken to ensure maximum possible guest satisfaction within the prescribed procedures of the hotel.根据酒店规定的程序，协调所有必要的行动，以尽可能地保证客人最大程度的满意。· Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities.必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。· Maintain and updates standard operation manual.修改和更新标准操作程序手册。· To practice sound decision making and evict undesirable persons from the hotel.察言观色，婉拒不受欢迎的人。· Performs other duties and special projects that may be assigned to him by management.执行和完成其他管理层分配的管理职责和特定的工作。· In the event of full house situation coordinates with Service Manager to relocate guest to another hotel and issued Pledge Relocates accordingly.如果出现满房的情况，与服务经理讨论协调，把客人妥善安置到其他酒店，发给客人免费住宿券。 SPECIFICATIONS工作要求:   · Working knowledge of all aspects of Front Office operations.前厅运营中工作所有方面的知识。· Opera PMS knowledge and Skill.酒店管理系统知识，技能。· Good administrative skills.良好的管理技能。· Possesses business acumen.拥有商业智慧。· Physically healthy and fit.身体健康和良好体形。· Leadership qualifications.领导力资格。· Good operation and administrative skills.很好的运营和管理能力。· Basic understanding of local language基本理解当地语言。· Good command of written and spoken English.  良好的英语口语和书写。· Other languages are desirable.其他语言。· Qualified service / product knowledge training合格的服务/产品知识培训。· Self-motivated, displays initiative有上进心,显示主动性。· Commitment to professional values专业致力于值。· Co-operative, team player合作、团队精神。· Team leader / builder团队领导者。· Customer / people oriented客户/以人为本。· Creative / open-minded有创意/开朗的。· Sense of humor幽默感。· Willing and able to work long hours能够并且愿意长时间工作。· Flexible and adaptable to different working locations灵活并且可以适应不同工作地点。· Computer knowledgeable电脑知识。· Finance Knowledge财务知识。

Job summary:       To ensures the smooth and efficient running of Manor Club within the Rooms Division. ·           Managing smooth operation of Manor Club with highest level of services delivered to Manor Club guests·         Oversees and assists in the preparation and updates of the Manor Club Departmental Operations Manual.·           Maintaining healthy working environment to Manor’ associates·         Ensures that the team also provides excellent service to guests as appropriate.

岗位职责1、负责拓展并维护地方政府关系，与各级主管政府部门保持良好的沟通和反馈机制，提升公司在政府层面品牌形象；2、负责公共资源开发及维护，拓展、活动邀约、日常联络及接待工作；3、负责公司对内对外宣传，建立良好公司形象，为公司发展创造良好的外部环境和条件； 4、协助上级做好日常工作、对外交流以及其他临时性工作。岗位要求1、大专及以上学历，3年以上工作经验，其中至少1年以上行政或公共关系工作经验，有房地产和酒店公共事务工作经验者优先；2、性格开朗大方，形象好气质佳，有较好的亲和力，具备商务活动礼仪常识、日常接待等相关知识、有空乘背景优先考虑；3、工作认真细致，有一定的文字处理能力，能熟练使用日常办公软件及办公设备；4、有较强的公关能力和应急维护能力, 熟悉公关活动接待流程；5、具有较强的沟通协调能力和口头表达能力, 责任心和执行力强； 6、有良好的职业操守和团队合作精神，具优秀的抗压能力、服务意识和保密意识。

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统，服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【特招职位】1 女性身高170cm 男性身高185cm2 负责VIP贵宾接待3 餐饮&房务背景均可