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  • 大堂副理

    5万-8万
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 08:57
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南昌 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 14:38
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    岗位职责1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3. 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4. 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1. 本科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力
  • 前厅部经理

    1.5万-3.5万
    北京 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:17
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:35
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    岗位职责1、负责景区婚拍整体服务工作的管理及落实景区拍摄景点的维护管理工作。2、负责公司客服团队的管理,完善客服团队的搭建工作。3、带领团队完成婚拍业务和婚礼活动的执行落地任务。4、带领团队跟踪客户的后期服务和维护客户关系及处理客户相关的报告工作。5、带领团队对部门各类服务质量考量工作。6、上级交办的其他工作。任职要求1、年龄30-45周岁,摄影服务,客服服务,婚礼服务等相关专业,在影楼、旅拍公司,或者婚拍基地,婚礼公司7年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。
  • 长沙 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:43
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    1. 负责酒店前厅部所有部门的管理和运作2. 确保酒店的宾客满意度3.监督前厅团队以保证以最大化利润为目的的最优化的入住率及平均房价4. 管理前台,特殊的VIP团队已保证优先成员认识常客和其他VIP客人可也得到关注并被认知5. 推动酒店内部和酒店设施设备的销售并监督前台散客销售技巧使用6. 维护与各部门间的关系并保证流畅的对客服务7. 与紧急情况应对小组根据相关权威的建议共同准备紧急程序,包括应对火警,停电,炸弹威胁,台风警报等紧急情况
  • 上海-闵行区 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:26
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    Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前台运作,员工招聘,激励和监督员工的培训,控制 服务质量, 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,确保利润最大化 ,准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。Implements and monitors all corporate marketing programs to include HHonors, Senior HHonors etc.监督有效执行公司的忠诚客户计划。In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company.除上述基本职责之外,另有以下职责需要执行Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Director of Operations or General Manager.在营运总监和总经理不在的情况下作为值班经理对酒店负责。Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, UAE Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Responsible for conducting all PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. Ensures that all HR related documents on team members performance is received by HR in a timely manner.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。Keeps up to date files on all team members, ensuring that team members’ progress, successes and failures can be tracked and monitored for praise of correction.及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白公司对他要求是什么。Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department.对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。Communicates results from TMOS, SALT, QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action.熟悉TMOS,SALT ,QA 报告,告之团队成员所存在的问题,强处和弱处,以 及接下来要做的事情。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,准备好欢迎卡,确保付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts.和销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。Allocates rooms in accordance to the guests’ reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around Hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保前厅和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。Review and implement procedures and systems where applicable.回顾 ,完成进度以及制定制度。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。Ensures that the Front Desk Manager is kept aware and up to date of operational issues.确保前厅经理知道要完成的任务Manages the FDM, DM, Chief Concierge, Business Centre Manager, Executive Lounge Manager, Operator Manager, to ensure that the day-to-day functions of the relevant departments are completed. Including but not limited to the relevant checklists, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.管理前台经理,值班经理,首席礼宾司,商务中心经理,行政楼层经理,总机经理,等。确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,房间分配,报告,信用额度核对,网上备份等。Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party, including the month end report.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked.节约成本,确保存货不浪费。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。Ensure that the department adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team and takes action accordingly.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。 Monitors hotel benchmarks (TMOS, QA, and SALT) evaluate performance and results, take corrective action and constantly strive for improvement. Reviews on a continual basis and formulates action plans in order to drive results.管理酒店(TMOS,QA, SALT)评估的结果,为要改进做的地方做出行动。Conducts regular meetings with key departmental managers to review business trends and discuss departmental issues, taking action where necessary.与关键部门进行会议,讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。Acting Duty Manager in absence of the DO or GM.总经理和营运主管不在的时候作为值班经理。Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Maintains safety deposit boxes, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.确定帐户上没有损失,保证付款安全。Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable.在必要的时候给予折扣等优惠。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. Manages the department in order to create the maximum opportunity for up selling, tracking the performance and devising strategies.积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。Involvement in the planning and creation of Yearly Budget / Forecast. Responsible for ensuring that costs are kept in line and expenses maintained according to the budget. To review on a monthly basis and take appropriate action.参与计划每年的预算。每月回顾,确保不超支。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:35
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    岗位职责1.  负责酒店事务部前厅部的日常经营管理。2.  建立服务标准,做好前台接待、快捷服务及账务处理,处理客情维护、经营期间的人财物客及三防应急预案管理。3.  负责酒店的预订、入住、宾客关系及温度服务。4.  制订前厅部的经营计划与预算管理。5.  制订部门的运作手册,包括岗位职责、制度程序、标准流程和质量管理文件。6.  协助酒店事业部房务总监,处理开业筹备事务、部门协同,团队合作共同完成管理目标。7.  上级交办的其他任务。 任职要求1、年龄30-40周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区10年以上工作经验,同岗位经验两年以上。2、熟悉前台的账目处理程序,精通PMS前台管理系统操作,熟悉预订部的日常运作。3、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。4、符合企业文化核心价值观要求。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:49
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    1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统,服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识:·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务,营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态,VIP预抵,特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。
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    发布于 08:17
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    岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、大专以上学历,岗位工作经验3年以上。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础。
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    发布于 08:17
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    岗位要求1、大专以上学历,3年以上岗位经验;2、普通话标准,声音条件好,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;3、乐于从事服务行业,有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:06
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    Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Aman Group business objectives.  To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counseling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximize guest satisfaction.管理前厅部的日常运作,确保工作与服务质量达标,按照安缦集团与酒店标准向客人提供最佳最大化服务。执行人力资源管理的职能,对员工进行筛选、培训、辅导和开展奖励计划,以便最大程度的提高员工业务水平。严格遵守对客服务标准,以便最大程度的满足客人的服务需求。Manages the priorities and establishes and/or implements operating procedures and standards. Also completes financial management tasks, such as setting and adhering to a budget. Furthermore supports their staff and performs the other duties when required.梳理工作任务的轻重缓急,建立并实施部门运营程序和标准。同时,完成部门财务管理任务,如:制定与遵守部门预算。另外,对部门员工给予工作支持,并执行其他酒店要求的工作任务。Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent具有酒店行政管理,商业管理或相关的学士学位。4 - 5 years at least of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.4-5年同岗位工作经验,或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景。
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:17
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、能够带领和控制团队,协助部门经理做好部门日常管理工作;4、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女身高165CM以上,年龄40岁以下;5、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:17
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服。2、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。3、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。4、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。5、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。6、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、能够带领和控制团队,协助部门经理做好部门日常管理工作。
  • 成都 | 3年以上 | 本科

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 16:57
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    岗位描述:社区经理将担任Stey的品牌大使,负责酒店运营的各个方面。需带领团队成员推动Stey企业文化的发展;提供最优质的服务,让每一位来到Stey的客人都拥有宾至如归的感觉。同时,社区经理还需与酒店业主和其他利益相关者密切合作。此外,社区经理负责进一步促进租户(Steyers)和客人之间的联系。 他/她将负责所有访客沟通和社交媒体。社区经理将成为酒店的主人,为客人和Steyers安排娱乐社交活动。做以客为本的领导者积极主动,精力充沛,自我激励和值得信赖优秀的数码社交应用技能出色的社交媒体技能以及运用此媒介的欲望渴望与人合作,共事并充满活力掌握酒店运营和系统的工作知识会有所帮助希望成为社区不可分割的一部分,并在社区中发挥积极作用愿意处理酒店的管理和日常运营,并被乐意被视为领导者任职资格:1. 全日制本科及以上学历,酒店管理专业;2. 5年以上相关工作经验,,有大型酒店管理经验,有外资酒店相关工作经验者优先;3. 工作责任心、主动性强,思维清晰,有良好的沟通协调能力和团队合作意识;4. 具备高级职称及相关职业资格证书者优先;5. 英语听、说、读、写、熟练,口语流利6. 有上海和成都工作经验者优先工作地点:成都市中心
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 10:04
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    工作职责:1、制定更新部门制度,与其他部门沟通协调,优化系统、优化工作流程,组织部门的日常会议,督促员工做好日常工作;2、主持本部门日例会、周例会,参加与其他部门的日例会;3、了解员工的培训需求,月底制定下一个月的培训计划,实施培训;4、与部门同事分类处理客户投诉抱怨,与各部门负责人合作处理抱怨投诉,辨别判断投诉类型,分配相关负责人处理抱怨投诉;5、向直接上级(分公司负责人)汇报本部门工作、情况,与其他部门协调沟通部门之间问题与客人需求问题;6、定期回访高端、重要、特殊客户,代表部门与客户建立信任、良好的客户关系。任职条件:1、大专或以上学历,形象气质佳,熟悉酒店管理知识或物业客户服务管理知识;2、酒店行业前厅部经理岗位3年以上相关管理经验,有星级酒店工作经验优先;3、对团队:具有团队建设能力,授权控制能力,目标管理能力;4、对客户:具有一定的计划、沟通协调能力,较强的处理抱怨投诉能力;5、服务意识强,具有良好的职业道德及团队精神。
  • 上海-青浦区 | 经验不限 | 学历不限

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    养老服务 | 100-499人
    发布于 17:39
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    The Front Services Manager will manage the Concierge team and set the department goals to help team members to create an exceptional experience for Resident’s, families, visitors and contractors. The Front Services Manager is responsible for managing the first impressions of our Residents and Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards in accordance with Lendlease standards and regulations. Develop and maintain relationships with Resort Residents and their guests so that Lendlease is able to secure favourable reactions to its aims and objectives.Maintain Lendlease standards, goals, objectives and priorities, based on the needs of Residents, their families, service providers and staff.Always strive to surpass our Resident’s expectations.Demonstrate a pleasant and polite disposition at all times.Exhibiting conduct that demonstrates the Lendlease Core Values (see below) to create and maintain an environment that ensures positive and cooperative working relationships with staff, Resort management, Residents, guests and contractors.Maintenance of Lendlease’s confidentiality requirements as they pertain to Residents and to the business.Ensure the resort vision is executed through to the operation, staff and vendors.Supervise daily Concierge, operations including Concierge Supervisors, Senior Concierge, Concierge.Set departmental objectives, work schedules, budgets, policies and procedures.Monitor the appearance, standards and performance of the Concierge Team Members with an emphasis on training and teamwork.Ensure all team members have current knowledge of the Resort products, services, policies and procedures as well as a good knowledge of the local area.Support the Sales team through up-selling and marketing programmes.Ensure all contractors are inducted and EHS procedures are adhered to Monitor Resident satisfaction reports and implement actions to improve results.Maintain good communication and working relationships with all Resort areas.Project a professionalmanner with an emphasis on hospitality and service.Attend Front of House/Resort meetings, as required.Comply with Lendlease risk and safety framework.Ensure operational activity complies with LL standards.Ensure a safe working environment for all LL staff, contractors, visitors and Residents.Report any EHS observations or incidents to the Resort Manager.Comply with Lendlease sustainability framework. 
  • 杭州 | 5年以上 | 大专

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    医院/医疗机构 | 100-499人
    发布于 09:38
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    岗位职能:1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行2、提供VIP与便民服务3、统筹医院满意度调查与改进4、负责医院现场服务投诉处理5、梳理医院患者服务问题,参与院内流程优化,制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案6、负责公共区域和窗口(导诊、收银、药房、厨安洁)服务管理、管理总值班的日常事务7、负责全院6S等专项业务的推广和管理8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作任职要求:1、本科以上学历,临床医学、管理相关专业,28-45岁2、3年以上工作经验,或3年以上集团总部、省区中层工作经验;3、熟悉商务礼仪,有医院、酒店、航空工作经验优先;有眼科行业医疗管理工作经验为佳;具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力;具备心理学、社会学、管理学知识4、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力,协调能力强,主动服务意识强5、有亲和力,具备良好的危机处理和应变能力,能妥善及时处理突发事件6、具备较高的责任感和服务意识,抗压能力、学习能力、表达能力强7、良好的敬业精神和职业操守,自驱力强,结果导向
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:44
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    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 沈阳 | 1年以上 | 学历不限

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    发布于 10-24
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    有投必应
    有投必应
    负责门店日常的营运管理,完成公司制定的营业额指标;制定高效定量的日常工作计划;2、负责门店的人员管理工作,确保门店人员意识提升及责任心的加强;负责属下员工的考核、培训、奖惩,合理安排人力,不断提升人员素质和岗位技能,充分调动员工的积极性,提高工作效率,同时不断完善店内工作程序及规章制度,监督员工的执行情况;3、按照公司的标准,对门店的服务质量、环境卫生、设施和设备,安全等进行全面管理, 把控出品、服务、环境卫生质量;4、积极开展商圈调研、宣传等活动,在竞争中开拓市场;同时根据市场情况分析经营状况及存在的问题,并及时汇报;5、按照公司的财务操作流程,负责组织门店的营业收支、账务和现金管理;6、负责门店的公共事物对外关系,确保门店的正常经营;任职资格:1、大型连锁餐饮2年同岗位1年以上,在餐饮行业有所成就,年龄在35岁以下;2、具有一定的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力;3、前厅后厨各岗位理论和实操技能,值班管理、绩效沟通、财务管理、客诉处理、带训、食品安全三个阶段;4、招聘对标行业:具备大型餐饮连锁工作经验,对标企业:俏江南、净雅等大型连锁同岗位企业;
  • 北京 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:17
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    岗位要求1、中专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女身高165CM以上,年龄40岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 南京 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 职业发展规划
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:39
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    岗位职责1、负责酒店前厅部和客房部的接待和管理工作,熟知前厅和客房的服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、清楚的掌握每天入住房间客人的数量和房间数,与前厅部核实入住和预定情况,及时收集转达客人的意见和建议,给客人提供管家式的优质服务。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验8年以上。2、熟悉酒店前厅和客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅和客房各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部和客房部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 礼宾部主管

    6千-1.5万
    北京 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:17
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    岗位职责1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。2、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。5、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、中专以上学历,有岗位工作经验2年以上。2、身体健康,品貌端正,形象气质佳,男身高170CM以上,女身高165CM以上。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 18:08
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    新加坡植物园占地54公顷,以研究和收集热带植物、园艺花卉而著称。园内有20000多种亚热带、热带的奇异花卉和珍贵的树木。植物园的植物都标明其学名及原产地在这里,还有诱人的员工福利等着你!月表现花红以及半年表现花红享受门诊医疗和住院医疗包括医药等福利首个合同期为两年,合同期满可续签,合同受新加坡劳工法保护招 聘 职 位景点服务人员综合月薪:10000人民币+工作4天休息3天主要负责:所有入场票务的销售和客户咨询工作岗位要求1、35以下,男女不限;2、英文可以沟通,能轮班工作,喜欢户外环境,有客户服务员相关经验经验,能适应多元化的工作环境优先
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 18:08
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    其它待遇1. 食宿安排:免费食宿(1至3人宿舍,自助餐) 2. 合同期:一般8个月一合同,期满回国休假平均2个月后可继续续约工作。3. 提供赴邮轮工作往返机票,合同期内提供良好的医疗服务和高额保险。4. 员工娱乐:船上特设船员专享的甲板、健身房、游泳池、餐厅、酒吧、俱乐部、医务室、网吧、保管箱、以优惠价格购买在船商品等福利,定期组织娱乐节目(如卡拉OK、BINGO、电影之夜、烧烤、主题晚会等)来充实船员的业务生活。5. 职业发展:完善的晋升考核机制,多岗位多层级职业发展规划,各种相关的培训晋升机会。岗位要求我们需要你:1. 基层岗位18-26周岁,管理层岗位25-36周岁;女性净身高不低于1.58米,男性不低于1.70米; 后台岗位(如厨房)不低于男1.65米/女1.52米。无犯罪记录、品貌端庄,身体健康,无心脏病、传染病,外露皮肤无明显疤痕、纹身。2. 具备一定的英语沟通能力,英文面试,兼备粤语、韩语、日语等其他语种优先考虑。3. 性格开朗,适应航海生活及船上工作,有邮轮工作经历、相关酒店餐饮工作及实习经历优先考虑。4. 无违法犯罪和不良行为记录,无不良嗜好。5. 身体健康,有良好的服务意识,能适应长期在海上的工作环境。
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