1、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅； 2、提供免费住宿，有食堂可就餐。

职位描述：1、全面统筹与监管空间运营管理工作；2、全面管理空间运营工作，确保Beeplus联合办公空间内的环境及设备设施整洁且高效运作，确保每一处细节都能够符合Beeplus 标准；3、制定空间工作计划，执行落实并定期回顾，及时做出适当的调整以确保工作目标能够按计划完成；4、管理与维护物业业主，合作伙伴和供应商的关系；5、负责空间指标达标，品牌影响力和办公会员的满意度；6、根据区域环境特征，创新迭代产品与服务，开发具有本地市场需求的办公体验产品；7、负责举办各种社区活动，参与并推进社区的发展和壮大；8、主动收集会员建议，了解会员企业发展需求，整合社区资源予以配合与支持；9、负责处理客户投诉及重大突发事件；10、全面负责空间团队伙伴的招聘、培训、团队激励与个人发展规划等工作；11、合理安排任务，使团队高效完成各项工作，营造一个富有创造力和项目协作的多元工作环境；任职要求：1、本科以上学历，旅游管理、酒店管理、公关传播、外语等相关专业优先，拥有海外留学经历优先；2、拥有 5–8 年工作经验，拥有带领团队工作经验；3、拥有联合办公空间、商务中心、五星级酒店和客户服务工作经验优先；4、优秀的沟通能力、解决问题能力、时间管理能力、多任务统筹处理能力，优秀的服务意识及良好的团队合作能力；5、善于建立人际关系，以客户为中心导向，能够维护长期稳定的客户关系；6、精通商务谈判技巧、思维敏捷、具备数据分析和理解能力；7、熟练编写预算，懂得通过损益报表，管理经营活动的成本费用；8、精通 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。

COMPANY PROFILE Value Retail is the creator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11 luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200 boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offering exceptional savings all year round. What sets us apart: A Distinctive Fashion Experience.  If you have what it takes to create something extraordinary every day, then look no further – this is where you need to be!  At Value Retail China, we all share the same ambition: to create extraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.  We are entrepreneurs at heart, passionate about what we do, and we never take no for an answer.  POSITION SUMMARY This role oversees the daily operation of a guest facing information and retail services business.We are looking for an international, experienced SZGWC Manager who is comfortable working in a fast paced, entrepreneurial environment with good commercial instincts, common sense, and ability to ask the right questions. This person will be responsible for providing effective and inspirational leadership to the SZGWC Team, setting clear direction and providing feedback and support to enable great levels of engagement, commitment and performance.  KEY RESPONSIBILITIES HospitalityEnsure that the SZGWC Team offers      standards of excellence in the welcome and customer care of all domestic      and international guests.Contribute in shaping and establishing      critical Hospitality/Service measures ensuring that the team understands      these standards and the part they play in delivering on these.To grow sales and      profitability of Gift Card, Shopping Collection service, Valet and B2B      services.Identify opportunities for the      introduction of new guest services and ensure their successful      implementation and execution.Attend Monthly Store Managers meetings and      weekly Retail & Marketing Coordination meetings in order to internally      communicate and review the implementation of upcoming eventsSupervise, train and ensure the SZGWC Team      on Village retail practises/standards, know-how and brand awareness.Extend hospitality and ensure services are      timely and efficiently delivered to brands headquarters and brands’ store      teams. TourismPromote a Sustainable Tourism      Programme, including the widest possible use of public transport and other      “green initiatives”.Support and meet Value Retail’s      Tourism and Marketing objectives as defined and agreed in the annual      promotional calendar.Promote Suzhou Town Centre as a      visitor destination and enhance the local network by building      relationships for the SZV with local businesses and stakeholders.Promote local events, attractions      and businesses and ensure regular familiarisation trips take place for all      of the team.Work with other Value Retail      visitor centres in Europe and in China to exchange best practice      initiatives and tourism opportunities.Supervise the collection and      management of key retail, tourism and marketing data, produce timely and      accurate reports in accordance with Value Retail and Tourism requirements.Maintain a full and varied stock of      Tourism and Marketing materials provided to visitors free of charge      (leaflets and brochures). People ManagementConsistently manage and review the      performance & development of the team.Identify      resourcing risks and opportunities, managing this through effective      succession & resource planning and development.Actively      promote, recognise and reward great performance. VIP Groups & Events Coordination SupportSupport the Marketing & Retail teams to develop powerful communication for its four primary audiences: current customers, potential customers, brands and key opinion leaders, with the following main objectives:Create awareness of Suzhou Village      shopping experience among specifically-targeted groups of customers (high      net worth, celebrities or well-connected tourism partners etc.):Increase average sales per customer      by leveraging the VIP customers as advocates amongst their personal      network (family, friends, work, school)Focus events at low peak times:      during the weekdays and school/holiday termsDevelop contacts to target VIP’s      groups and corporate groups in China, i.e. target private schools, ladies’/MICE      networking groups, spa and golf clubs, networks of high net-worth      individuals, etc.Work with colleagues to develop      existing partnerships to reach premium databases such as the corporate      database at Airlines, Spa and Golf membership at regional 4-5 star hotels      and concierge groups.Assist      colleagues to provide hospitality for specific activities such as Tourism,      PR and Community.Deliver      hospitality to the highest standards in the following ways:Refine       and enhance the VIP day formula/package (content to be determined)Increase       VIP customer targeted offers by working with the marketing and retail       teams to provide a range of exclusive brand specific discounts.Organise       goodie bags and items for the year Manage      the VIP programme meeting room calendar with Reception and the Marketing      & Retail Assistants. Ensure all bookings are in the calendar and all      external ambassadors are updated when bookings are entered  SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·       Experience in a premium environment or market leading tourism destination.·       Demonstrated capacity to work with an agile and open mind in a complex and multinational work environment alongside talented and strong-minded colleagues.·       A good critical thinker who has the drive, energy and ideas to bring to the role.·       A successful career defined by a Tourism & Hospitality background.·       Strong commercial acumen and the ability to deliver at a strategic level, with sound analytical insights.·       Experience of sales in a Tourism/Retail setting, with the ability to motivate and drive team performance.·       Demonstrable track record of effective people management.·       Operates both operationally and strategically, as required.·       Excellent verbal, written, interpersonal & communication skills, delivering with impact & influence.·       Flexibility in terms of working hours & pattern (including weekends and Bank Holidays).

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、控制部门员工的流失率。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、控制部门员工的流失率。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。岗位要求1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

岗位职责1、协助随时随需总监制定和实施随时随需（前厅及客房）的运行计划、预算计划。 2、协助随时随需总监优化随时随需的管理体系。下达随时随需的运行管理目标、3、协助随时随需总监全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、有相关岗位工作经验。2、形象气质良好。3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。4、协助负责随时随需的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Assistant Front Office Manager is responsible for the day to day Front Office operational requirements. In the absence of the Front Office Manager, this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group. Assistant Front Office Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation.RequirementsDegree in Hospitality Management4 years Management experience in a hotel of similar luxury standingExperience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environmentMust possess good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围前厅副经理全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。前厅副经理主要负责全面管理整个酒店的前厅运营。在前厅经理不在时，给前厅部的员工团队提供方向和领导，以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。前厅副经理在工作中与客房部管理团队，行政公寓管理团队合作，为宾客提供文华东方卓越的服务。职位要求酒店管理学位 4年奢华酒店管理经验有经验来处理各个层面人士，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事出色的交流沟通技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作必须拥有良好的中英文口语读写能力

Primary Responsibilities主要职责·Hotel operation knowledge and skill.·Effective communication skills in both Chinese & English.·Team work spirit.·Independent, committed and well-organized.·Excellent leadership ability.·Must possess a cheerful, positive, professional demeanor and be guest-service oriented; must be able to work with a variety of people.·Must be able to remain calm and polite in stressful situations.·Personal involvement in the pre-arrival preparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests.·Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model.·Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected, and the needs and preferences be met during current stay and future stays.·Ensure hotel operation supporting systems be fully utilized to embrace guest experience.·Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs.·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels.·Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience.·Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment.·酒店运作的知识和技巧。·有效的中英文沟通能力。·团队合作精神。·独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。·卓越的领导能力。·必须具备积极、专业的作风，顾客导向意识，能够和各种人工作。·能够在压力下保持冷静和礼貌。·亲自参与到贵宾抵店前的准备工作、入住手续的办理、房间介绍以及离店送别之中。·随时随地与客人展开个性化的互动，成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。·确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。·确保各类酒店管理系统和软件得到充分的使用以提高宾客体验。·根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。·为部门设置时效性不同的、可衡量的标准，以达到提升服务水准的目的。·在本部门与酒店其他部门之间进行有效的沟通以提高宾客体验。·寻求客人满意度反馈，并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。Knowledge and Experience知识和经验·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field·Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s)·Opera and Office software knowledge·Excellent oral and written skills in Mandarin and English·Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes·Experienced in guest experience management, understands and can use reporting      RPS, etc.·Strong organizational & leadership skills·Analytical skills a must combined with creativity and initiative·Excellent interpersonal & communication skills·Highly organized, quality and results oriented person·Service oriented with an eye for details·Confidently able to resolve problems and make decisions·酒店管理或相关专业的本科或专科学历·在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验·熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件·优秀的中英文听说读写能力·参与预订并了解收益管理·熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析·优秀的组织能力和领导能力·结合了创造性和主动性的分析能力·优秀的人际关系和沟通能力·极具计划性，并以质量和结果为导向·以服务为导向的敏锐洞察力·自信的解决问题与决策的能力

牛排家现于北京、杭州、深圳、宁波、西安、武汉等地共有二十余 家直营门店，并计划于三年内全国直营门店达100家。我们寻找的不是雇佣关系的员工，而是共同创业的合伙人！我们的存在只为等待有梦想、有进取精神的你！高工资、高福利、高标准，只为招募能吃苦、努力奋斗的你！在牛排家，不仅能让你获得面包，更重要的是让你获得知识和经验，在这 能迅速充实、完善自我，最终获得思维和精神上的提升！在这 能不断提升个人技能和能力，明确职业规划，让自己的职业生涯得到迅速发展！包吃、包住/房补、五险一金薪资：高底薪+绩效提成+年终奖金+满勤+工龄工资假期：每月四天带薪休假+法定节假日增休+带薪年假+各种福利假期任职要求：身体健康、好学上进、为人正派、踏实认真身高：女160以上，男170cm以上有三年以上五星级酒店餐厅或高端餐饮管理经验英文沟通流利者或侍酒师2/3级者优先！本科/大专毕业者优先！有兴趣欢迎咨询！

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。7、女性优先，实际岗位：前厅副经理

工作职责：1、保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表2、管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 3、在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化4、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求5、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算6、掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用成语的完全执行7，不断检查房间出租率的情况，协助市场销售部将客房收益最大化8、监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视9、监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保有悦会会员、常客和其他贵宾得到特别的关照和尊重10、与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需求，关于各类用品的需求和其他与客房相关的需要得到满足11、保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通12、根据客房入住率提前合理安排部门人员班表，为前厅部员工高效率工作准备岗位要求：1、8年酒店宾客服务工作经验，包括2年前厅部 。2、掌握前台收银力面的财务础知识，能处理日常服务环节中所涉及的财务方面的同题 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，工作责任感和敬业精神3、掌握酒店管理基础知识，善于和宾客交往，沟通，处理问题，独立处理各种投诉4、英语对话流利，有较强的协调管理能力 5、具有良好的表达能力。解决问题和组织能力。6、女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身体匀称，身体裸露部位无明显疤痕，无口吃。7、国际品牌优先

岗位职责;1· 参与制定部门年度预算与财务计划；重点通过房价策略、筑房启动和排房管理，监控预算和控制人力2· 成本和各项费用；3· 监管夜审工作并准备每日财务报告； 4· 开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价； 5· 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标；为员工提供教导、辅导并给予6· 定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效；  7· 对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规；确保员工获8· 得适当的培训，并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备；  9· 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训； 10· 确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务；  11· 确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流；以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度；  12· 对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动； 13· 核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易； 14· 为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；与当地消防、警察和应急部门员工建立并保持联络；   15· 完成其他分配的任务，可能需要担任值班经理；完成上级指派的其它任务。岗位要求：1·、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2·、具有良好写作技能.3、 熟练使用微软办公软件和前台系统。4·、具有解决问题和组织能力。5、酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历。6、3 年前厅或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语流利。能同时使用其他语言者优先考虑。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。2.Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.   协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。3.Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Executive Housekeeper.与行政管家一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。4.Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。5.Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible.控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。6.Be aware of all establishment credit policies and procedures.清楚明确地建立信用政策和程序。7.Approve upgrades and special amenities批准升级和特别贈品。8.Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。9.Adhere to complimentary room’s procedure.坚持免费房程序。10.Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。11.Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper与行政管家一起查房。12.Responsible for handling of reservations when reservation office is closed负责处理预订部下班后的预订13.Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area负责前厅部资料和其它相关报告编制。14.Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。15.Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation.全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。16.Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures 确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。17.Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。18.Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers.与交通公司协调已确保客人高效的交通。19.Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations. 与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。20.Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。21.Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time 在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。22.Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。23.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees   培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。24.To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes.保证各种记录符合法律及政府的规定。

一、岗位职责：1、负责制定部门各岗位服务程序与标准及相关培训计划；2、负责带领前厅部员工销售酒店客房，提高客房入住率和平均房价，实现酒店收入最大化；3、主持部门会议，传达上级指示，及时沟通信息，督导工作进度，解决工作中的问题；4、 负责协调与其他部门的关系，加强部门间的协作与沟通；5、维护部门正常工作秩序，抽检卫生与服务质量、设备设施运行情况；6、负责督导前厅部员工严格遵守对客服务标准，最大程度满足宾客需求，确保宾客满意；7、负责制定酒店VIP接待方案；8、其他领导交工作。二、岗位要求：1、大专以上学历2、酒店管理、企业管理等相关专业优先3、身体健康，精力充沛，性格开朗4、具有五年以上同星级酒店相同岗位工作经验者优先考虑三、薪资待遇：1、五险一金、带薪年假2、高温津贴、过节费、年终奖3、营养工作餐、免费员工公寓4、专业的培训及晋升空间

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，精通酒店管理系统OPERA及其他前厅部涉及的电脑系统，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.可长期夜班。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Mandarin Oriental Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  This position provides direction and leadership to the Club Lounge team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.RequirementsEducational level:Degree in Hotel ManagementWork experience: 2 years Club Lounge supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing.Job knowledge: Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall hotel communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentPersonal qualities: Must possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of the Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality职责范围行政酒廊经理需全面负责文华东方行政酒廊运营的各个方面。要积极主动，有创造性，有目标。行政酒廊经理主要负责全面管理行政酒廊日常运营。给行政酒廊的员工团队提供方向和领导，以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。职位要求教育水平酒店管理学位工作经验 2年在高档酒店担任行政酒廊主管级的职位工作知识 有经验来处理各个层面，包括业主，管理者，和所有酒店员工良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作个人品质 必须拥有良好的英文口语读写能力必须拥有良好的中文口语能力拥有友善和善于沟通的个性

1、有至少五年的酒店行业工作经验，至少两年管理经验。2、良好的对客服务意识，可高效、主动沟通技巧、组织性、有团队精神3、英语口语流利

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

首席专职管家协助管家总监确保管家部的有序运作。管理所有楼层管家和负责所有宾客关系工作。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。1. 建立高效率的团队，对每一位员工的福利，安全，培训和发展有合理的安排和了解；2. 带领楼层管家，依据瑞吉品牌文化，为客人提供量身定制的体验，同时实现宾客心声目标；3. 确保达到房务部的客户服务满意指标，以及收益目标；4. 监督专职管家服务，确保每一位专职管家提供的服务都能符合瑞吉酒店的标准；5.确保集团宾客服务计划的执行和认可；6.与其它部门有良好的沟通，确保提升沟通的高效性和客人的满意度；7.负责提高酒店产品和服务的质量；8.协助专职管家总监对于部门的工作流程进行年度更新；9.负责专职管家的部门培训；10.熟悉了解品牌标准审计并配合所有相关培训；11.定期对专职管家的服务进行检测，确保达到最高水平等。专业知识技能：1.3年专职管家经验，有相关管理经验者优先2.掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行3.良好的组织以及解决问题的能力4.良好的沟通技巧5.精通书面英语、英语口语和普通话

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、本科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

·在房务总监的领导及指导下，并在洲际酒店已建立的制度和程序的限定范围内，管理前厅部运行，确保产品质量和对客服务达到酒店和洲际酒店集团的业务指标。执行人力资源职责确保遵循员工选择聘用，培训，咨询和表彰系统要求以最大程度的到达要求标准同时最大化的提高客人满意度。促进形成洲际酒店管理集团 “致胜之道”的企业文化和洲际集团对员工的承诺就是“尽炫自我”。·Under the general guidance and direction of the Director of Rooms and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and InterContinental Hotels Group business objectives To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counselling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximise guest satisfaction. Promotes the desired work culture around the “Winning ways” of the InterContinental Hotels Group and the IHG Commitment is “Room to be yourself”·管理前厅团队，确保乐观的住房率和平均房价实现收入最大化。·Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purposeof maximizing revenue.·管理前厅部，尤其客务关系部人员，确保会员，常住客和贵宾客户收到特别的服务。·Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition.·与房务总监和其他部门总监及他们的团队沟通相关客人信息例如重要客人的入店与离店等。·Communicate to the Director of Rooms and other HODS of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information.熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·具有良好写作技能。·Good writing skills.·熟练使用微软办公软件和前台系统。·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。·Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.·在管理队伍中有具很强的领导技能。·Strong Leadership skills in managing teams.·管理复杂关系的能力。·Ability to manage complex relationships.·具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。·Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent.·拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括3年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。·5 years of guest service / hotel experience with 3 years in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.  ·经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。·Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation.