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  • 北京-通州区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 11:30
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    应高端客户市场需求,公司长期招聘/培养私人管家团队(教育管家,管理管家,商务管家,内务管家)负责输送上岗。 1、要求: (1)从事酒店、物业、餐饮、教育、旅游、董助、家政服务行业满3年及以上; (2)管家年龄在28-48岁,做事沉着稳重,有一定的应变能力; (3)大专及以上学历,具备一定的认知能力和情商; (4)形象气质佳,良好的礼仪修养,良好的职业素养,有良好的沟通、学习能力; (5)热爱服务行业,有服务意识。 (6)有意向从事管家职业的人员;从事过企业管理或管理层助理,有医护、教育、酒店、高端会所、高端服务工作经验人员优先。 2、具体工作内容: (1)负责家庭服务人员(育婴师、厨师、保姆、园艺师、保安)的管理,服务团队的组建、培训,服务标准的制定,服务人员工作的分配、检查和验收; (2)宴会宴请的筹备、安排,餐单的制定,宾客的迎来送往; (3)日常财务费用的管理,包括生活用品采购、日常费用支付等; (4)别墅设施设备维护,酒窖管理,雪茄养护,泳池养护; (5)奢侈品购买、盘点、整理存放和养护; (6)茶叶冲泡、存储; (7)雇主出行安排策划,目的地酒店、机票预订。 薪资待遇:  实习期月薪15000-20000;转正年薪:30万-80万元。  3-6个月后,根据考核情况可以升级为统筹型管家。 3、就业安置: 入职镁瑛慧中国式管家(北京、上海、深圳、广州、浙江)等其他城市,根据客户及管家个人情况做相应匹配。 4、职业规划:品学兼优者优先安排上岗,根据个人的技能水平及客户满意度考评晋级,发展空间大,晋升通道明确。 招聘单位:北京镁瑛慧家庭服务有限公司 北京通州分公司:北京东长安街沿线国贸往东通州万达广场北京one A区 901 公司快速发展中,大量优质高净值客户等待匹配高端家庭服务人员,有意加入者请联系:李老师13261346261(微信同号)/谷老师13501253668(微信同步)
  • 北京-朝阳区 | 10年以上 | 硕士 | 提供吃

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    发布于 08:33
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    SCOPE Responsible for the operations of the Reception, Concierge, PABX, Business Center ensuring the highest standards of service in accordance with the operating procedures and Kempinski standards. Main responsibilities  Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss. Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR. Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines. Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. Conduct interviews with potential candidates. Manage all operational tasks including their delegation and follow-up. Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. Carry out disciplinary actions in line with company procedures. Re-evaluate work flows to improve and optimize organization. Implement and evaluate procedures and policies. Ensure clear communication within departments. Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. Organize regular departmental meetings. Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. Conduct daily walk through to ensure quality standards. Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action. Set short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections.  Ensure the GRI result achieves 96.2% and GSS result achieves 5.35. KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.7 and above. Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure. Manager on Duty weekdays and weekends. Rooms Division responsibility in their absence. Pre-Opening tasks and responsibilities where applicable.
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    其他 | 50-99人
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    公馆面积:1500平左右 1、负责管理家庭服务师(司机、厨师、保洁人员),提高服务师团队的整体服务意识、岗位职责培训、考核、工资发放; 2、负责家庭日常生活内务整理收纳、易耗品替换 、电器及设备房(酒窖、泳池)安全检查; 3、负责家庭膳食营养搭配,定制家庭专属餐单及营养补充食品提醒; 4、负责对接12岁孩子上下学接送,对接学校及课外兴趣,陪同孩子上课外兴趣班,适当的心理疏导。 6、负责商务宴请及家庭聚会,重要客人的迎来送往,营养餐食的安排等; 7、负责家庭出行计划安排,偶尔随行外出,酒店、机票预定,安全风险规避; 8、负责家庭贵重物品的盘点保管,家庭固定房产的买卖租赁,定期与物业对接等。 任职要求: 1、大专以上学历,年龄50岁以内; 持有专业管家资质优先,会英语优先; 2、熟悉商务礼仪接待,优秀的沟通能力,能够有效地与不同人进行沟通, 3、形象气质佳,有较好的礼仪修养,具有很高的职业素养及服务意识; 4、具备很强的组织能力、判断能力、分析能力和执行力; 5、积极主动,细心周到,责任心强,具备在压力下同时处理多种事务的能力; 6、懂得营养膳食 ,对教育有一定的了解,懂得如何与孩子相处,对奢侈品有一定的了解。 如果符合要求可经过公司面试考核推荐岗位,或者根据个人意愿选择参加专业培训。
  • 北京-朝阳区 | 5年以上 | 本科 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:33
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    SCOPE 岗位概述   Responsible for the operations of the Reception, Concierge, PABX, Business Center ensuring the highest standards of service in accordance with the operating procedures and Kempinski standards. 主管前台接待,礼宾部,话务部,商务中心, 保证各接待部门工作水平达到 凯宾斯基酒店服务标准和流程。   Main responsibilities 主要职责 Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss. 参与酒店预算的准备并对酒店的盈利和亏损负责。 Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR. 利用控制房间数量配比,批量封锁,客房套餐,增销,滞纳金和双倍入住率等方式以实现平均可出租客房收入最大化。 Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines. 制备年度预算和人员配置指南,将预算控制在前厅部预算标准范围内。 Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 通过掌握控制执勤制度以保证人工成本的最高效率。 Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 将人工成本合理控制在预算内,最大限度的提高生产力。 Conduct interviews with potential candidates. 对本部门的应聘员工进行面试。 Manage all operational tasks including their delegation and follow-up. 有效管理所有运营安排,包括对工作任务的分配和跟进。 Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 批准所有前厅分部门的培训计划和后续跟进情况,以确保培训活动的有效性。 Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理所有运营工作,包括任务分配及其后续跟进情况。 Carry out disciplinary actions in line with company procedures. 按照公司规章制度执行纪律处分。 Re-evaluate work flows to improve and optimize organization. 重新评估工作流程,改善优化工作组织架构。 Implement and evaluate procedures and policies. 实施并监察工作进度流程与政策。 Ensure clear communication within departments. 保持本部门良好的交流环境。 Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 准备出符合当地警察局所需要的资料文件。 Organize regular departmental meetings. 定期组织部门会议。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 对酒店产品,当地酒店内外最新贵宾和宴会资料有详细的理解。 Conduct daily walk through to ensure quality standards. 监察部门日常工作,确保达到品质标准。 Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action. 在客人眼前保持高显眼度,能够完美的接待并处理客人意见和建议。 Set short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 制定短期和长期衡量的目标,不断提高服务水平。 Responsible for maintaining 85% scoring for KEA inspections. 保证在KEA检查中获得85%分以上的成绩。 Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure. 迎接并护送贵宾至房间,在贵宾离店时告别。 Manager on Duty weekdays and weekends. 在工作日或周末需要时值班。 Rooms Division responsibility in their absence. 在房务部其他负责人缺席时负责相关事宜。 Pre-Opening tasks and responsibilities where applicable. 适度参与相关工作前期准备工作。
  • 上海 | 8年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:46
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.4万-2万
    深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:11
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:03
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    人才储备
  • 三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:12
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    •Responsible for front office operations. 负责前厅部部门的运营。 •Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 参与并支持酒店战略计划,制定部门发展方针,带领团队达到各个目标。 •Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并执行品牌标准。 •To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.  建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,组织员工参加培训,确保所有工作符合酒店标准。 •Maintains a steady flow of communication to department heads,ensure guests receive prompt and courteous services. 与各部门负责人保持经常稳定的沟通,确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 与当地公安部门建立并保持良好的关系,执行宾客信息录入标准。 •To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督导部门各项工作计划,确保团队的工作效率,保质保量完成各项任务。 •Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.  参与员工评估机制;比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务,以确保适当的人员分配和高效率的工作。 •To  conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前厅部例会,在部门例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果,同时在例会上解释新的政策和方向。 •To  organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动,支持酒店各类项目及活动等。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:49
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    • 投递简历
    员工团队  •处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈,以提高团队成员的绩效  •教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备  •确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 宾客体验 •确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务,及时满足宾客的需求  •确保宾客进店后受到热情的迎接,与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与宾客建立起良好的关系,不断推进宾客满意度的提升。  •对前台和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动  财务回报 •帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量,来监控预算和控制人力成本等各项费用  •监管夜审工作并准备每日财务报告  制定各种计划,通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价 企业责任 •核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全的方式处理所有交易  •为团队成员提供PBX流程培训,在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员;与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系  •完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色
  • 厦门 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:50
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    1.永远记住客人是你工作的中心。 2.保持一个积极的态度,履行个人的职责并主动去解决问题,永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求。 5.主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 7.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 8.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 9.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向营运总监报告,并从中学习。 10.确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 11.在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 12.出现在大堂进行对客服务,让团队成员学习,起典范作用。 13.积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有团队成员提前预知客人要求。 14.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 15.有能力向团队解释标准的要求,同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 16.根据标准,对团队成员的行为进行评估。 17.监督各个标准的执行情况,定期的对各个标准进行回顾检查。 18.执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。 19.实施和跟进可被识别的可提高之处。 20.展示及发挥你的积极的领导力,鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 21.准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。(同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等) 22.积极地和客房部沟通,对于一些住客的会议团队,积极有效地和旅行社保持联系,以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 23.描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。 24.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 25.提前计划和确保有充足的可用资源。 26.和客房部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 27.确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。 28.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 29.记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 30.和客房部团队建立良好的沟通。 31.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 32.联合采购部,保持与供应商的联络,以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 33.有责任通过商业房间的管理,最大化的增加房间收益和利益,且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 34.制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策,确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 35.根据营前厅部经理要求,执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 36.与团队针对目标进行沟通。 37.确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行,他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 38.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 39.向其他酒店述求团队的需要。 40.促使团队成员之间团结协作。 41.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 42.在每个分部门,通过工作计划,紧密地监视工作质量,如果有需要,采取直接的矫正措施。 43.意识到潜在的业务可能性的高低。 44.在和营运总监沟通的前提下,制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 45.协助公关部团队准备会议的手册。 46.协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排,符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持,收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 47.识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 48.参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 49.使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 50.通过工资系统和ONQ系统给予的信息,进行财务分析,并协助决策的制定。 51.根据营运总监的要求,完成定期的财务和营运报告。 52.预测潜在的成本。 53.回顾每月的支出和改善计划。 54.跟进公司的成本控制程序。 55.在不降低标准的前提下,控制成本。 56.把相关的财务信息与团队成员沟通。 57.分析和解释与计划不一致的财务差异。 58.制定和更新本部门的休假计划。 59.监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 60.实施每个季度的营运设备盘点 61.理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 62.参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策,针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 63.确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前,已经获取其所有相关信息。 64.计划并确保部门的简介培训得以实施。 65.确保标准的培训和评估得以实施。 66.定期地回顾个人和团队的表现,评估其是否与目标情况一致。 67.确保部门的培训计划已达到业务要求。 68.与培训经理和部门培训员配合,积极地对团队成员进行培训。 69.协助团队成员进行培训,保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 70.回顾和评估所有的培训活动。 71.依据法律和酒店的规定,与所有的团队成员和进行年度的评估,并确定个人的培训需求。 72.向团队成员介绍产品知识,进行相关的培训课程。 73.参加培训员计划和活动,提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 74.明白营运部门相关的健康和安全(H&S)法律及其含义。 75.向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 76. 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 77.参加酒店与社区的公共服务关系管理。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
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    发布于 08:07
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    岗位职责: 1. 为酒店运营发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务的同事提高营业收入。 2. 负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,符合酒店的要求。 3. 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施,发现问题及时纠正和处理。 4. 负责多渠道宾客意见的收集,建立良好的宾客关系,营造良好的经营氛围,不断改进部门运营管理质量。 5. 负责对房间进行合理控制,熟悉酒店客房状况,熟悉酒店经营状况,保证客房收入最大化。 6. 负责对前台员工销售技巧进行培训,确保员工掌握升级销售核心技巧,提升客房收入。 7. 负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。负责陪同VIP客人所有的在店行程,包括外出景点的游览对接及安排。 8. 负责宾客的投诉及善后工作,对宾客投诉妥善处理,不断改善服务质量,注重现场管理。 9. 领导安排的其他临时性工作。 任职条件: 基本素质: 1. 具有良好的职业道德和敬业精神,有较强的责任感。身高175CM以上,体重55kg-75kg 2. 具备日常营运管理能力;有较好的组织能力和驾驭能力;有较强的事业心,对工作认真负责,工作中能坚持标准,坚守原则,有团队合作精神。 3. 具有较强的语言表达能力和文字处理能力,具备优秀的英语口语表达和笔译能力,具备较好的Word、Excel、PPT、电脑操作能力和费用预算编制能力. 4. 具有较强的应变能力,对已发生的问题有较强的分析原因、判断真伪和处理能力。 5. 具有较强组织协调、沟通能力和对工作计划的实施能力,能承受工作压力。 6. 仪表端庄,服务形象气质佳,注重细节,具备较强的人际交往及表达能力。   教育背景:酒店管理或相关专业本科以上学历。   性格要求:具有外向型性格,有较好的身体素质,善于沟通,为人热情有分寸。   持证要求:具有相应酒店管理证书等。   工作经历:具有5年以上五星级酒店前厅副经理工作经验。    年龄要求:30-45岁
  • 郑州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    总要有人为宾客留下难忘体验。不如从您这开始吧。我们正在招聘新的前厅经理,为宾客留下完美的第一印象,负责管理前厅各方面事务。 日常工作内容 每一天都是不同的一天,但大致工作内容如下: ● 管理并指导前厅部团队,对宾客致以热烈的欢迎并为他们留下难忘的经历 ●与宾客互动,建立良好的个人关系,处理任何投诉 ●定期对前台、礼宾、行政楼层、宾客服务中心进行检查,确保我们为宾客留下美好的第一印象 ●协助准备预算并探索新的方法来增加前台的无预订散客收入和增值销售收入 ●为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人 ●向房务总监汇报工作,您将管理跨多个专业领域的前厅员工团队  我们对您的要求 ●酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历 ●三年前厅或宾客服务工作经验,并需有管理经验 ●英语表达流利 ●掌握其他语言者优先  我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。 IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的 myWellbeing 框架,我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    南通 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:55
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大学专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 医疗保障计划
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 08:58
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    岗位职责: 1. 与客人建立良好的关系,收集和更新客人的个人信息,喜好习惯和爱好,确保提供最佳的个性化管家服务; 2. 迎接贵宾,做好欢迎礼仪和行李服务,为宾客准备欢迎茶点和服务; 3. 跟进入住和退房手续、餐饮服务、洗衣服务和管家服务等,确保相关部门跟进并按时送达客人; 4. 做好套房内的用品用具及房间设备的使用检查; 5. 以专业的态度回答客人的咨询和要求,积极与相关内部部门沟通,以提供适当的服务; 6. 为宾客提供24小时的私人管家服务 岗位要求: 1. 1年酒店相关工作经验,如前台、礼宾、贵宾服务、管家服务者优先; 2. 具备国际品牌五星级酒店宾客服务工作经验者优先 3. 英文流利,国语标准,会粤语者可优先; 4. 良好的宾客服务意识,可接受24小时轮班工作
  • 前厅经理

    1万-1.5万
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    岗位职责: 1. 与客人建立良好的关系,收集和更新客人的个人信息,喜好习惯和爱好,确保提供最佳的个性化管家服务; 2. 迎接贵宾,做好欢迎礼仪和行李服务,为宾客准备欢迎茶点和服务; 3. 跟进入住和退房手续、餐饮服务、洗衣服务和管家服务等,确保相关部门跟进并按时送达客人; 4. 做好套房内的用品用具及房间设备的使用检查; 5. 以专业的态度回答客人的咨询和要求,积极与相关内部部门沟通,以提供适当的服务; 6. 为宾客提供24小时的私人管家服务 岗位要求: 1. 1年酒店相关工作经验,如前台、礼宾、贵宾服务、管家服务者优先; 2. 具备国际品牌五星级酒店宾客服务工作经验者优先 3. 英文流利,国语标准,会粤语者可优先; 4. 良好的宾客服务意识,可接受24小时轮班工作
  • 舟山 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:14
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    Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition. 监管前厅部员工,确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视。 Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue. 监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。 Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure The hotel  members known,repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition. 监管前厅部员工,特别是宾客关系员工,确保酒店客人、常客和其他贵宾得到充分 的注意和重视。 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office marketing techniques. 促进店际销售及推销酒店内设施,依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service. 协调保持各部门之间的合作关系,为客人提供优质的服务。 Assume overallFront Officeresponsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained. 全权负责维护前厅部各项规格标准,确保家具设施和设备干净整洁、保养良好且维护得当。 Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control. 对所辖区域进行定期例行检查。 Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely withFinance Department to ensure that credit procedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。
  • 前厅总监

    1万-1.5万
    东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 每周双休
    • 购买社保
    • 8小时工作制
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:11
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专或以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 三亚 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    • 领导好
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:00
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary 职位简述 To oversee the front office and back office operation, lobby, coordinates and monitor that all  guests' arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 监督前厅部和办公室的运作,大堂,协调和监督所有客人的到达,离开和入住的经验是按照度假标准来做的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures. 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台有销售人员专注的态度接待客人,并了解酒店内的所有销售机会,这将有助于实现收入最大化。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标,并保持对业绩结果的了解。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门和团队成员维持一致的高标准。 Oversee day to day operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members. 监督日常运作,确保所有团队成员遵守和维护度假村标准。 Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential. 在接待时实施完整的培训计划,使所有人员充分发挥他们的潜能。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 对审查,维护和实施的系统流程,进行明确指引。 Review the departmental objectives and drive to achieve it. 审查部门的目标并实现它。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力 3 years & above same position working experience is a must 必须具有三年及以上的同岗位管理经验 Strong customer service focus 较强的顾客服务关注度
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:07
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    To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Reception, Guest Relation, Concierge, Retail Shop and Guest Service Center. 1. Be responsible for all Front Office areas: Reception, Guest relation, Concierge, Retail Shop and Guest Service Center 2. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager 3. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 4. Review arrival information on a daily basis, REDWOODs, regular guests, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department 5. Approve upgrades and special amenities 6. Adhere to complimentary rooms procedures 7. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 8. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously 9. Be aware of all establishment credit policies and procedures 10. Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 11. Ensure correct foreign currency exchange procedure 12. Ensure correct handling of safe deposit boxes 13. Know system recovery procedures 14. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 15. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 16. Ensure departmental reports are prepared accurately and distributed on schedule 17. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 18. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives 19. Manage department strategic planning and development 20. Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 21. Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 22. Institute suitable processes to allow for introduction of managed change within the department 23. Design internal reporting systems required by the department 24. Manage the development of new products and services 25. Promote products and services 26. Manager quality improvement 27. Handle and store stock according to stock control procedures 28. Coordinate work operations within the department 29. Develop performance standards for operations in the department 30. Assess work operations and prepare plans to implement change when required 31. Prevent and resolve grievances 32. Recruit Team Members together with Human Resources Manager 33. Discipline Team Member when applicable 34. Provide ongoing advice and support to Team Member under your supervision 35. Implement appropriate management practices that provide Team Member motivation and communication 36. Ensure on-going departmental training 37. Manage the delivery of high quality service to guests 38. Manage the development and implementation of guest service strategies 39. Ensure guest needs and reasonable requests are met 40. Seek opportunities to continually improve guest service 41. Identify REDWOOD, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 42. Take appropriate action to resolve guest complaints 43. Promote the hotel product and service 44. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 45. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 46. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 47. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 48. Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices 49. Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant
  • 北京-东城区 | 5年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工免费房晚
    • 补充医疗保险
    • 集团内部调转
    • 带薪病假
    • 地理位置优越
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:32
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    岗位职责 1.    对宾客展现友好、干净利落及精神饱满之形象 2.    为预抵宾客准备登记卡确保其提供全部相关信息并正确填写 3.    准确记录VIP宾客预抵、房间更换、退房时间以及特殊安排等 4.    持续更新宾客预抵名单并熟知每日VIP预抵清单、回头客以及套房的宾客 5.    与客房部经理及主管和一道检查全部VIP预抵房间并确保每个环节均符合标准(客房清洁及客用备品) 6.    监管并协助准备前厅部日常报表,包括月度入住率报表、预算以及失物招领及宾客投诉 7.     监管对客服务并通过个人认知以及热情服务确保宾客满意度达到最大化 8.    妥善处理宾客投诉、要求以及问题 9.    记录下所有宾客建议及反馈 10.  在大堂及和公共区域中扮演“主人”的角色,时刻准备处理宾客需求问题 11.  熟知酒店设施及相关服务 12.  为宾客提供酒店最新信息及事件 13.  对酒店全部促销活动了若指掌,如酒店各种套餐等 14.  对所有宾客相关信息绝对保密,但若宾客另有要求除外 15.  任何时间如客人有需求,均可以带客人参观酒店 16.  友好待客,并在其入住期间为其最大程度的提供关心和帮助 17.  确保通过个性化认知以及持续关怀使宾客最大程度感觉满意 18.  检查VIP预抵房间并确保房间内所有客用品已按要求配备 19.  履行前厅部全部职责,例如:前台、休闲礼宾等。 20.  协助值班经理和礼宾领班的日常工作 21.  根据酒店运营要求履行被分配的其他相关职责 22.  确保每日对客拜访电话得到执行且记录 岗位要求 1.外资酒店集团同岗位工作经验5年以上 2.熟练的英语听说读写能力 3.大专以上学历 4.具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念 5.良好的个人形象及言谈举止 6.能做到对北京各个方面的信息了如指掌 7.熟练使用电脑办公软件
  • 珠海 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 工作环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:43
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    • 投递简历
    【岗位职责】 Responsible for GV scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type 1、为宾客满意度调查中抵店经历和获得喜欢房型部分的分值负责 Ensure Guest Service team is positively affecting GV scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed 2、确保宾客服务团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题,同时保留酒店权益,对宾客满意度调查产生积极的影响 In charge of FO related training in Passport to Success and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate 3、负责Passport to Success中前厅相关的培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。 Responsible/Hands on for all Front Office operations including Front Desk, Concierge/Airport/Driveway, At Your Service 4、负责前厅运营包括前台,礼宾/机场/车道,为您服务中心。 Develop and maintain an effective, attractive incentive based Up selling program either through in house resources or outside consultant agency 5、设立并维护一个对酒店内部和外部订房代理同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Director of Revenue Management. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 6、负责与收益总监一起对可用房,各种房型做出正确的房控。最大化住客率,收益和平均房价并保持高度的服务标准。 【岗位要求】 Required to provide effective solutions to challenging situations 1、在面临挑战时能采取最佳办法积极应对 Customer Service Oriented 2、良好的对客服务质素 Desirable Communication Skill 3、主动沟通技巧 Fluent in Chinese & English 4、流利普通话和英语
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 帅哥多
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    • 工作日两餐
    • 个人发展计划
    • 晋升靠实力
    • 活力团队精神
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:09
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    Major Functions 主要职能 To assist and supervise Front Desk, Concierge team, Guest Relations, ExecutiveFloor to strive towards total guest satisfaction. Needs to be able to performin all front office functions. 协助和监督前台、礼宾部、客户关系、行政楼层,努力使客人满意。掌握所有的前厅工作。 Responsible for hiring, training and development of all associatesworking for front office area. Ensure that all associates are adhering to allhotel policies, standards, procedures and regulations. 负责前厅部所有员工的招聘、培训和发展工作。确保所有的员工都遵守酒店的所有政策、标准、程序和规定。 Assist the front office manager in all areas to ensure a correct andsmoothly operation department. Follows hotel schedule; act as Manager on Dutywhen necessary to ensure positive customer oriented environment in hotel. 协助前厅部经理在各方面确保部门营运顺利。遵循酒店安排;在必要时担任值班经理,以确保酒店的积极客户导向的环境。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, allreasonable requests by management. 每个员工都将在其能力范围内执行管理层提出的所有合理要求。 Specific Duties 具体职责 1.        Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensuregood communications among departments. 负责所有前厅部的顺利、高效、专业的运作。确保部门之间的良好沟通。 2.        Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的程序和政策都到位并遵循。定期进行审计和控制。与财务进行沟通,以防出现任何违规行为;在适当的时候,作为员工的教练和顾问。 3.        Strictly followsband-out procedures and cash handling procedures. 严格遵守规定程序和现金处理程序。 4.        EnsureConfidentiality of User Log-ons. Ensure that users are logged out when leavingthe area. 确保用户登录的机密性。确保用户在离开该区域时被注销。 5.        Train and developassociates to the highest possible extent. Ensures that daily training isprovided to technical, hospitality, communication, management, andorganizational skills; leads and provides 15 minutes daily department. 培训和发展员工达到最高的程度。确保每天的培训提供给技术、接待、沟通、管理和组织技能;领导并提供15分钟的日常会议。 6.        Leads by example:Provides a high-quality service and aggressive hospitality towards allcustomers. 以身作则:为所有客户提供优质的服务和积极的服务。 7.        Ensure thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working. 确保客户和同事的识别程序已经就位并工作。 8.        Controls costseffectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours.Communicates with guest relations managers and front desk supervisors aboutdaily audits and controls, so all are informed about proper procedures. 控制成本有效地达到预算指导方针。有控制系统,所有可控制成本和工时。与客户关系经理和前台主管沟通日常的审计和控制,确保所有人都被告知适当的程序。 9.        Initiatesadditional task to improve existing procedures and guest satisfaction. 启动额外的任务,以改进现有的程序和客户满意度。 10.     Resolves systemproblems and can operate the system manually. Can lead the staff through a downtime.  解决系统问题,并可手动操作系统。可以带领员工度过一个低落的时期。 11.     Establish system inplace for repeat/rewards/VIP Guest recognition program. Being able tocontribute and lead front office team to participate in up sale program. 为重复/会员/ VIP客人建立识别系统。能够领导前厅团队参与销售计划。 12.     Meet or exceednewly Marriott rewards accounts sing up and activation rate. 达到或超过新万豪会员账户的发布和激活率。 13.     Initiates monthlymeetings in the department. Attend staff meetings, operations meetings,forecast meetings and sales strategy meetings. 召开部门月度会议。参加员工会议、运营会议、财务预测会议和销售战略会议。 14.     Presented in theguest area during high traffic times to assist the front office associates andto ensure smooth operations. 在高客流量的客人区域,协助前厅部员工的工作,确保工作顺利进行。 15.     Has plans andactions in place to meet goals and mission of the company and the hotel. 计划和行动到位,以满足公司和酒店的目标和使命。 Job Specifications 职位要求 1. Fluent in Mandarin and English. 流利的普通话和英语。 2.  Minimum 5 years of hospitality industry work experience; minimum of 2years of management experience. 至少5年酒店行业工作经验,2年以上管理经验。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:27
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.促进酒店内部销售,提高前厅部员工销售技能,提高客房入住率; 2.明确部门营运资金维护责任,确保设施设备的状态完好; 3.确保各责任区,时常安排和巡视各责任区域; 4.不间断的检查客房数目准确性,掌握即时的准确房态; 5.管理前厅部人员,确保向客人提供快捷、热情和人性化的服务; 6.协助面试和招聘员工,关注员工发展。 岗位要求: 1.酒店管理、英语等相关专业; 2.星级酒店同等岗位2年以上工作经验; 3.身体健康,品貌端正,气质高雅; 4.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派; 5.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,具有培训、激励、指引员工的能力,以达到预定目标; 6.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,独立处理各种投诉。 7.该岗位为重庆筹备酒店项目招聘,工作地点在重庆。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:34
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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