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  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    - Access all functions of system according to established procedures and standards.   按照既定程序和标准访问系统的所有功能 - Respond to all incoming telephone calls within 3 rings, providing proper salutation and closing. 在3声铃响内回复所有来电,提供适当的问候语和致谢词 - Route callers to requested guest or hotel personnel/department. 根据客人要求, 将电话转接到相关客人及酒店员工或部门 - Take, record and relay messages accurately, completely and legibly.  Activate/deactivate guest room message light accordingly. Distribute hotel personnel/department messages to designated location.  准确、完整、清晰地接收、记录和传递信息  相应激活/停用客房信息        将酒店人员/部门信息分发到指定地点 - Accept, record and deliver wake-up calls accurately and promptly.  准确、及时地接受、记录和发送叫醒电话 - Provide callers with accurate information on hotel facilities and services. 为来访者提供准确的酒店设施和服务信息
  • 客服中心主管

    4.2千-4.8千
    宝鸡 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务。 2、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫醒服。 3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客维护客户资料和详细息,确保预定有掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求,要确保为客人提供人性化服务。 5、了解酒店各营业点的营业时间和经营范围。 6、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意警惕商业竞争行为,并及时上报。 岗位要求 1、中专以上或同等学历,一年以上相关工作经验者优先。 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷,具有良好的服务意识与团队合作意识。
  • 西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、管理为您服务中心员工;负责为您服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、管理内部工作程序,员工考勤,班次的运转组织。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求: 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 西安 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction. • 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。 • Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department • 指导、监督和协调电信部的活动 • Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services • 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 • Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. • 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 • Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions • 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 • Establishes and maintains effective employee relations • 与员工建立并保持良好的工作关系 • Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation • 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 • Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly • 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好 • Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed • 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 • Maintains up to date list of all telecommunication equipment • 更新列有所有电信设备的清单 • Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report • 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上 • Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager • 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决 • Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards • 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录 • Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses • 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照
  • 福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-01
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 大连 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-23
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    岗位职责 1、管理宾客服务中心员工;负责宾客服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 总机主管

    4千-5千
    上海 | 1年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-28
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    岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 02-29
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    ·         成为酒店的品牌大使, 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人,迎接客人,解决他们的要求,提供建议,带领他们到前台,餐厅和行政酒廊。 ·         以主动帮助的态度, 预见客人要求,处理客人需求。 ·         从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈,负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 ·         以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 ·         对客人友好, 富有同情心和礼貌。 ·         通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 ·         深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 ·         确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别,所有的员工得到相关培训。 ·         负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 ·         对酒店了解,包括房型,房价,相关特征和设施,餐饮部门和行政酒廊。 ·         和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 ·         对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 ·         准时上班,着制服,佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 ·         对酒店的常客了解,知道他们的特别要求和需要。 ·         熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 ·         在结束班次之前填写所有的当值表。 ·         确保完成当值所有事务,对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿,交接班表良好保存。 ·         主动需求客人反馈,处理他们的要求和投诉。 ·         提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 ·         体供合理的信息和服务。 ·         当贵宾到达之前事先检查其房间。 ·         在礼貌,帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 ·         保持公司部门的卫生消毒标准。 ·         保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 ·         当有必要时进行现场检查。 ·         感谢客人并邀请他们再次光顾。 ·         完成管理层的要求。 ·         需和酒店其他部门有着良好的沟通,来帮助客人的所需。
  • 南昌 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-04
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    【岗位职责】 1、管理本班的员工,负责班组的日常组织工作; 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实; 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务; 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转; 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理; 6、熟悉酒店的所有分机号码; 7、更新各种问讯资料; 【岗位要求】 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上; 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能; 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责; 4、会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好;
  • 北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-05
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    工作职责: 1、工作不是销售性质,日常通过微信、企微等线上工具,接收现有客户的生活类服务需求,尽力为客户解决。生活类服务需求包括但不限于餐饮预订及推荐、出行安排、票务安排、运动场所、高端医疗等等场景。 2、维护客户关系,根据客户性格为客户提供个性化高质量服务,增加客户信任度和粘度; 3、充分了解公司业务、产品及其他信息,并有自主能力熟练解答客户疑问,解决客户需求。 4、能接受轮班制的工作性质。   任职要求: 1、3年以上工作经验,具备全日制专科以上学历; 2、具备服务意识及超强、主动的学习能力。 3、细心、认真,能独立操作线上系统完成客户的维护跟进及定单跟进。 4、曾有高净值人士客服经验尤佳。
  • 常州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    1.Manage the associates, responsible for the daily organization of the team. 管理本班员工,负责班组的日常组织工作。 2.Verify that all wake-up calls have been recorded and implemented. 确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.Effective management of local and long distance telephone facilities and the courtesy and standard of telephone handling by operators to ensure effective total service. 有效的管理本市和长途电话设备 以及接线员处理电话的礼貌及标准,确保有效的服务。 4.Manage guest message and paging service to ensure the effective operation of message transfer service. 管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务的有效运转。 5.Be familiar with all extension numbers and hotel operation information. 熟悉酒店所有的分机号码、酒店运营相关信息。 6.Update various inquiry information. 更新各种问询资料。 岗位要求 1.College or above. 大专(含)以上学历优先考虑。 2.More than 1year working experience in the same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验优先考虑。 3.Ability of English communication. 具备良好的英文听说读写能力。 4.Good Communication skills. 良好的谈吐及沟通技巧。 5.Pleasantly personality, persistent. 性格开朗,具有较强的工作责任心。 6.Must be well-presented and professionally groomed at all times. 始终保持良好和专业的形象。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    控制及管理部门成本 了解酒店品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息 使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系 发展及培养有潜力的员工 通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持 计划并定期组织团队活动 了解酒店最新信息 主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求 维护回头客档案 培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外 定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注 及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-19
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    卓越雇主
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    Job Title:Communication Supervisor 职位:总机主管 Department: Front Office 部门:前厅部 Reports to: Communication Manager 汇报对象:总机经理 Position level: Supervisor 职位级别:主管 Position Overview 职位概况 Supervise Communications Agents on performance standards and telephone manners. Proactive in identifying opportunities to blow away our guests 领导总机接线员按照标准和电话礼仪的要求完成工作。积极主动地把握机会为客人制造意外惊喜 The Role 岗位职责 Supervise all Communications agents answer the phone according to the brand standard. 根据品牌标准指导所有总机接线员应答客人的来电 Check and update all Resort information in Communications. 每日检查并更新总机的相关信息 Daily meeting and testing of product knowledge to ensure all Communications agents are knowledgeable on Resort facilities and promotions. 每日例行检查所有接线员的酒店产品知识的掌握程度,并确保所有人了解酒店的设施和产品促销活动 Daily check wakeup call request and ensure all requests are fulfilled. 每天查看叫醒服务的需求并确保所有的客人需求安排就位 Be fully aware of the functioning procedure of all switchboard equipment. 完全掌握接线设备的运行程序和状态 Be knowledgeable of In-Room Dining menu, proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜单,能够熟练地为客人点单并推荐菜品 Handle the guests feedback and ask for help from senior managers if needed. 处理客人的反馈意见,如若需要则要向上级需求帮助 Talent Profile 学历要求 College and above大专或以上学历 Work Experience 工作经验 Approximately 2-3 years’ experience as Supervisor / Line Colleague 要求约2-3年的相关主管或从业的工作经验 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及沟通技巧 Good organization skills. 良好的组织技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英语说、写能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微软办公自动化软件,Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具备优秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店产品知识 Basic Training Skills.
  • 三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.中专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    发布于 03-15
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    岗位概述: 协助宾客服务中心经理管理部门,负责当班的员工正确提供电话服务及员工当班时为客人提供优质服务等。 岗位职责: 1.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言; 2.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱,传呼系统等; 3.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有通讯服务部员工也熟悉这些程序; 4.识别贵宾,万豪旅享家顾客,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助;       5.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务等。 技能要求: 1.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行 2.熟练操作话务台,掌握各种功能        3.良好的英语能力和沟通能力        4.良好的组织以及解决问题的能力 5.良好的财务知识等。
  • 常德 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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  • 总机领班

    3.5千-4.5千
    北京-朝阳区 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    岗位职责 1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。 8.白夜休休班次。 岗位要求 1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 成都 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督宾客服务中心员工的工作,在重要客人以及回头客抵店至离开酒店期间,为他们提供个性化服务,竭尽全力让所有重要客人满意。 监督宾客服务中心员工工作,回头客及重要客人能获得最大利益,并能受到特别的关注优质的服务。 每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的会员成员,并最大程度的确保所有预期。。 在重要贵宾到达前,提前检查重要客人房间。 单独迎接重要客人及回头客。 与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。 维护回头客档案系统。 促进酒店内房间及设施的销售。 完成下列职责但不仅仅局限于此: 所有重要宾客,回头客以及会员的欢迎信。 接受会员的申请。 辨别,满足并跟进客人的所有特殊需求。 发展和实施客人联系方式。 处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确的行动去跟进。 汇集,分析并控制顾客关系成本。 定期计划并参加优悦行政酒廊及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。 查看会员及重要客人到达清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。 及时在房间里准备令客人愉悦的物品。 全面负责对会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。 定期组织有关会员活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。
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