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工作地点:
列表 明细
薪资: 4.8千-5.4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区

协助服务中心经理管理部门营运,负责协调每个班次的电话服务以及客人的需求。管理整个班次以确保始终遵循艾美标准。任职要求:1.英语口语佳2.善于沟通3.有总机工作经验4.抗压力强

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 - Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 - Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services了解酒店住宿,餐厅酒吧和其他设施及服务。 - Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc.从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们,如:餐饮优惠,客房优惠,各设施的营运时间。 - Responsible for updating the hotel service directory.负责于更新酒店服务目录。 - Responsible for maintaining the FCS system.负责于FCS系统的保养。 - Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls.通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。 - Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary.处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。 - Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager.每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。 - Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings.每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。REQUIREMENTS 职位要求 Experience 经验Three years working experience in the hotel industry or call center三年相关的酒店或服务中心工作经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going personality性格开朗Good communication skills良好的沟通技巧Office administration experience办公室行政经验Be familiar with interface (F&B) order taking熟悉客房点餐技巧 Computer Knowledge 电脑知识Knowledge of MS office software相关办公自动化知识Opera PMS酒店Opera系统FCSFCS系统 Language Proficiency 语言能力Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.. 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

•Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。根据酒店的目标和服务标准,监督和管理服务中心的职责和功能,确保为顾客提供最礼貌和最高效的服务。 •Qualification 资质要求 - Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟练的操作Opera和Hot SOS系统- Competent in Complaint Handling.   掌握处理投诉的能力- Fluent oral English  英语口语流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  与各部门员工及管理层有效沟通的能力 

薪资: 3.5千-4.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1. Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。2. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。3. Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。4. Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。5. Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。6. Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。7. Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。8. Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。9. Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则10. Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。11. Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。12. Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。

薪资: 5.4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通,甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人,积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力

薪资: 4.8千-5.1千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供吃

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC CENTERR department熟知宾客服务中心使用的系统及设备。Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests快速有效地监督和跟进客人需求。Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area全面了解酒店及本地的产品知识。Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments确保前厅经理及时了解客人,员工及其他部门的反馈意见。  To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。To be well informed of specials of the day, promotions, daily events etc.了解特殊日子,推广及每日宴会等。Ensure PAR level of amenities and restock daily.确保相关物品库存量及库存标准。To be fully conversant with manual Front Office procedures to be used in the event of the Hotel’s systems being off-line熟知在酒店系统瘫痪的情况下手工操作前台程序。This position includes night shift work as well as early and late shifts on a rotating basis该职位需早,中及夜班轮班。Ensure grooming within the department is in line with the Hotel policy确保部门仪容仪表与酒店规章相一致。To actively promote the benefits of Hilton HHonors to all guests and patrons of the Hotel, adopting a proactive sales attitude.积极主动地向所有客人推广希尔顿荣誉会。Must know all Hotel products and services and actively recommend to our guests必须了解酒店产品和服务并主动向客人推荐。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-松江区

工作职责:1)检查、指导客户服务员的职责和作用;2)与其他部门进行良好的沟通和协调;3)回答客人关于酒店设施、周边景点的问题,以礼貌的、安全有效的方式向客人提供高质量的服务;4)通过销售酒店设施及餐厅,尽可能使酒店收入最大化;5)与酒店各政策与程序保持一致,配合酒店其他部门进行工作。职位要求:1)有相关岗位工作经验;2)熟练使用电脑,英文良好,能进行英文对话交流;3)良好的沟通技能,责任心强,抗压性强;4)对工作富有热情,关注细节,能同时处理多个任务。5)有驾照的优先

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

五官端正; 正直、诚实、勤劳、热情; 良好的沟通能力; 具有国际性酒店同岗位、工作经验。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

-College degree-Fluent in written and spoken English-Min. 2 years relevant working experience in international hotels-Strong communication skill-Service-oriented and passionate

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-杨浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

领导并监督整个为您服务部。须承担培训,指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。主管需确保其他同事有充足的资源可被用于出色完成工作,并不断找寻更好地处理客人需求的方法。主管需运用有效适当的方式来管理日常工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。作一名具备过硬专业素质的见多识广的客户服务员工。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

 直接向服务中心主管汇报工作,服务中心文员在当班时要直接对每日操作的话务台负责。从较广的角度认识,总机是“上海中星铂尔曼大酒店的声音”,而且在大多数时间是外界同饭店联系的第一个场所。你要使给酒店打电话的人对饭店形成友好、热情和高效率的良好印象。Reporting directly to the Service Center Supervisor, the Welcomer - Service Center is directly responsible for the day-to-day operation of the Switchboard whilst on duty.  On a broader scale the Telephone Service Center is to be aware that as the "voice of Pullman Shanghai South", and at most times the first point of contact with the Hotel, you are to create an impression of efficiency, friendliness and warmth to all callers of hotel.

薪资: 4.5千-5.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

负责促进高效率的通讯,为客人和酒店内的人员和外部的通信。Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.按部门程序自信地运作切换面板控制台、 分页系统和相关的计算机设备。Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.快速、礼貌、准确地连接本地及国际电话。Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.准确地处理叫醒电话,无论是自动叫醒或是私人叫醒电话。Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they be automatic programmed or personal wake-up calls.熟知所有紧急事件处理程序,在酒店重大事件或突发问题时,仍能平静、报警、高效并保持专业精神。Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.促进和维护商务环境,确保背景噪音最小和避免类似头戴耳机中的谈话声音。Contributes and maintains business-like working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.向顾客、员工和呼入电话提供优质服务Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities in and around the city.记录并报告在转变或提交所有相关信息各种问题于换班接线员Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty.

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

宾客服务中心主管主要负责当班次的日常工作分配以及监督,保持高度的宾客满意度。监控服务任务发送及调度系统,确保及时完成。针对酒店管理层给出的私人管家部门的日常运营职责进行监督管理,为达到部门目标、顾客满意度、以及培训高标准的职员品行。协助并鼓励团队成员的工作状态和积极性以及保持良好的服务品质。指导宾客服务中心部的工作,确保宾客服务质量标准和部门收入目标。遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定,以及品牌标准和当地政策和程序。提供独特的客户体验,并将品牌带入生活。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位概述:1.     在前台日常的运作中协助上级,以达到高效率高质量的服务。2.     监控和督导整个班次的运作和表现,使所有工作按时完成。3.     制定部门下属员工培训计划,组织和实施工作培训。

薪资: 4千-5.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

REQUIREMENTS:职位要求:- At least 2 years experience at similar position in International 4-star or 5-star hotels - Has pro-active working attitude and pay attention to details - Good team spirit - Good communications and interpersonal skills - 至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验 - 工作认真自信,积极主动 - 拥有团队合作精神 - 拥有良好的沟通和人际协调能力 Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.作为一家平等雇佣的雇主,万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

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