【岗位职责】
1、管理本班的员工,负责班组的日常组织工作;
2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实;
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务;
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转;
5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理;
6、熟悉酒店的所有分机号码;
7、更新各种问讯资料;
【岗位要求】
1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上;
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能;
3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;
4、会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好;