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  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:13
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    岗位职责1、协助管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、负责处理宾客的问题和投诉。3、负责重要宾客的迎领工作。4、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理5、健全各种问讯资料。岗位要求1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 09:26
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    Hilton Reservations and Customer Care (HRCC) is on a path to revolutionize human hospitality in a digital world, the same way we defined hospitality from its early beginnings. We strive to deliver personalized solutions that inspire a passion for travel, and our goal is to make a lasting impression with every Hilton guest with whom we interact.What will I be doing?In this role, you will engage directly with Hilton guest as a specialist in sales/reservations and customer service, through several channels, such as Phone, WeChat, Fliggy, Email and China Apps, etc. The Guest Engagement Specialist is either a work-from-home or an onsite role within Hilton’s Reservation sales and customer support teams and is perfect for someone with strong communications skills that can easily switch focus from solving problems to selling Hilton. You will serve as the first point of contact from our customers. You will have conversations with our customers to understand their needs, answer questions, and provide personalized solutions. This means being able to perform various roles, based on training provided. This includes (but is not limited to) – advising, selling, responding to inquiries/requests, and resolving customer issues/complaints. Besides the reactive response for customer needs, you are empowered to gather voice of customer and classify data with different categories, while sometimes participating in process improvement and customer engagement programs. Every contact is an opportunity to build trust with our guests and convert every customer into a lifetime Hilton guest. You will live our Hilton values and HRCC tenets at every touch-point, and will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution(s) for each customer. More specifically, you will:·       Deliver excellent service by answering customer inquiries      throughout your shift and responding in a friendly, timely, and      consultative manner, using discovery principles to uncover the customer      needs and matching to the appropriate Hilton offering or solution.Develop an understanding of Hilton and partner offerings (e.g. timeshares, car rentals, credit card, etc.), and then utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling.·       Demonstrate competency proficiency combined with meeting specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include: customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross-selling, first-call resolution, communication, good judgment, and customer focus.·       Demonstrate a high-level of accountability and engagement by      identifying areas of opportunity to improve the customer experience and      driving recommendations/solutions that improve every interaction.Display an ability to tactfully acknowledge service failures      and identify service recovery options in order to maintain customer      loyalty.Build appropriate connections and trust with the customer to      effectively counteract objections through negotiating and/or upselling and      cross-selling.·       Utilize various resources that provide information on the property (e.g. location, promotions, transportation, etc.) to offer clear and accurate details to customers.Effectively use tools to respond to customer inquiries,      including (but not limited to) reservation requests, Hilton Honors      account/promotional information, service/stay related concerns, etc.Be receptive to feedback and apply performance improvement      suggestions quickly.Support social media or Non-voice channel like Fliggy/mailroom/Live Chat if necessaryTake other assignments from DC and management team when      necessaryAdditional Requirements:·       You will need to be flexible with your schedule. Your work hours will be based on business and customer needs.         ·         Department is open nights, weekends and holidays.  Employees are expected to be present and available to take calls during all scheduled shifts.  During peak volumes, additional hours may be required with advanced notice, and during slower volumes, there may be the option for team members to schedule fewer hours.·       Attendance and active participation in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules·       Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position·       Effective time management and ability to work independently in a Work-From-Home or onsite environmentDirect Reports: N/AWhat are we looking for?The success in this role will demonstrate itself through the following attributes and skills:·       You think and act independently, use good judgment, and build rapport with customers.·       You deliver great customer experiences, thrive in a virtual environment, and are invigorated by constant personal interaction.·       You are willing to learn and embrace Hilton values and HRCC tenets, which guide our unique style of service.·       You take ownership, are accountable, and take initiative.·       You are high-energy, positive, and have excellent communication and active listening skills, including speaking, reading, and writing fluently in English.·       You possess strong sales and service skills and can influence customers.·       You have the ability to support a flexible working schedule.·       You can set up job related computer equipment, run various computer programs, troubleshoot, and fix issues independently.  You are accountable for downtime related to technology issues and report outages in a timely manner.To fulfill this role successfully, you should demonstrate the following minimum qualifications:·       BA/BS at minimum, but MA is preferred·       Three (3) years' steady job experience in a consultative customer service oriented and/or sales role·       One (1) year of successfully meeting specific metrics/goals in a performance-driven role, including high customer satisfaction scores, negotiating, overcoming objections, and/or upselling and cross-sellingIt would be helpful in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:·       Good English skills·       Good communication skills and Microsoft office skills·       Prior experience in the hospitality industryWhat is it like working for Hilton?Hilton is the world’s leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities, and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12:06
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    年轻至爱
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    Rooms 房务部 1.了解酒店的房价、折扣及如何了解 2.掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序 3.掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话 4.设定叫醒闹钟或输入客人的要求 5.标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中 6.工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方    Food & Beverage (JW only)餐饮部(仅JW) 1.能够使用送餐使用记录报告 2.为送餐服务点单 3.了解厨房专业用语 4.对送餐服的POS系统及功能全面掌握   Additional Responsibilities其它职责 1.掌握传真机及信息离线程序 2.参加部门例会 3.按时完成管理层或主管安排的任务 4.保持工作环境的整洁与干净 5.熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序 6.保持各种供应设备及备存充足,确保事情的正常运转 7.理解及支持工资预算及员工的工作时间
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:41
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    岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 儋州 | 2年以上 | 学历不限

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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 01-19
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    工作内容:(一) 协助经理管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。(二) 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。(三) 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。(四) 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。(五) 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。(六) 保持电话房整洁。任职要求:(一) 大专及同等学历以上,1年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二) 具有酒店总机服务和管理1年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:10
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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.英语良好,有同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:51
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    1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。
  • 北京-平谷区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:28
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    1. 负责协调与设备维修部门的关系,确保客房日常维修的正常进行。 2. 负责督导服务中心对楼层各种万能钥匙的收取登记和保管。 3. 负责管理房务部(客房)周转性物资。 4. 负责酒店总机话务系统的操作培训。 5. 管理可供外借给客人的物品。 6. 负责新入职服务中心文员的培训。 7. 协助部门助理进行一些内部的文秘工作处理。 8. 协助部门助理与相关部门沟通协作,汇报出现的问题。 9. 做好交接班记录。 10. 完成上级委派的其他任务
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 市中心宿舍
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:54
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    岗位职责1.主要负责管理本班次总机房员工。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。7.接收客人的问询及需求,通知相应部门跟进。岗位要求1.专科以上学历,有相同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.英语流利,沟通技能强。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 帅哥多
    • 美女多
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:21
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    工作描述 Job Description1.良好的领导能力,鼓励和引导员工。Engaging leadership that inspires and empowers the Grand Service staff。2.给员工转达指导方针,达到预期标准。Proactively conveys guidelines for staff that shapes the unparalleled standards expected.3.负责监视区域设施设备确保有条理地完成工作。Oversee facility and equipment in the responsible areas to make sure they are in complete working order.任职资格 Qualification1.熟练的英语口语及书面表达能力。Oral and written fluency in English.2.应具备在相当规模饭店1年相同岗位的经验。1 year in a similar role size hotel.
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:02
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    Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通,甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人,积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:33
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    岗位职责1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。2.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。3.审核对客服务用品的项目和数量。4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。5.完成客房中心每月盘点工作。6.根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。7.督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。岗位要求1.有3年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。2.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。3.身体健康,声音甜美。
  • 总机主管

    4千-6千
    南通 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:15
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:07
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    服务中心主管,虚位以待作为服务中心主管,我们希望您承担以下指责:- 确保部门能掌握好酒店的通信系统,殷勤、有效的与客人沟通和为客人服务;- 按照香格里拉酒店集团和广州香格里拉大酒店的规定标准周到而敏捷的接听所有的内线和外线;候选人应具备以下能力:- 良好的英语口语及书面表达能力- 语音清晰 - 沟通协调能力- 团队领导能力- 主人翁精神- 电脑知识如果您就是合适的人选,那还等什么?马上点击申请按钮吧!
  • 舟山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-19
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 01-19
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    工作职责:   (一) 协助经理管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。(二) 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。(三) 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。(四) 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。(五) 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。(六) 保持电话房整洁。(七) 掌握紧急事件处理程序。(八) 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。(九) 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。(十) 参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。任职资格:(一) 大专及同等学历以上,1年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二) 具有酒店总机服务和管理1年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:54
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  • 重庆-渝北区 | 5年以上 | 大专

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    • 年终奖金
    • 入职五险
    • 高档制服
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:04
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    工作职责:   1. 管理宾客服务中心(含预定)的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。2. 经常与前台接待,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。3. 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。4. 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。5. 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。6.保持电话房整洁。7. 掌握紧急事件处理程序。8. 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。9. 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。10.上级交办的其他事宜。任职要求:(一) 大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验;(二) 具有酒店总机服务预定和管理2年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程;(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正;(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 提供食宿
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:14
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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 预定主管

    4.2千-5.5千
    南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:00
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    1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 专业培训
    • 位置优越
    • 温馨氛围
    • 浓厚文化
    • 福利完善
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:58
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    经常在线
    经常在线
    岗位职责 服务中心主管协助服务中心经理根据香格里拉酒店集团和深圳福田香格里拉大酒店制定的目标,服务及标准,对服务中心进行日常的管理监督和领导。职位要求良好的英文口语及书写能力;至少有2年前台和服务中心工作经验,至少有1年同等五星级酒店工作经验;善于表达,和良好的沟通能力;能适应灵活的工作时间
  • 客服主管

    7千-8千
    佛山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    房地产综合开发 | 1000-2000人
    发布于 01-18
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    1、制定客服板块的工作目标及计划。2、负责安排生活管家和前台的工作,确保部门相关工作有序的开展。3、激励部门员工的工作积极性和各项工作标准的落实。4、制定部门培训计划,并按计划对员工开展培训工作。5、负责每日员工仪容仪表检查。6、负责员工的排班、请假、调班等工作。7、如遇住户投诉事件要在第一时间处理好,得到住户的满意回应,如遇到无法处理的投诉事件,应及时向上级领导报告,并做好记录,且跟进处理结果。8、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务的质量二、教育背景/工作经验1 大专或以上学历2 具有酒店、养老客服及商场物业客服主管3年的相关工作经验3 有社工管理、客服管理经验者或者有两到三年类似行业管理经验优先
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:02
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    Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC CENTERR department熟知宾客服务中心使用的系统及设备。Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests快速有效地监督和跟进客人需求。Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area全面了解酒店及本地的产品知识。Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments确保前厅经理及时了解客人,员工及其他部门的反馈意见。  To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。To be well informed of specials of the day, promotions, daily events etc.了解特殊日子,推广及每日宴会等。Ensure PAR level of amenities and restock daily.确保相关物品库存量及库存标准。To be fully conversant with manual Front Office procedures to be used in the event of the Hotel’s systems being off-line熟知在酒店系统瘫痪的情况下手工操作前台程序。This position includes night shift work as well as early and late shifts on a rotating basis该职位需早,中及夜班轮班。Ensure grooming within the department is in line with the Hotel policy确保部门仪容仪表与酒店规章相一致。To actively promote the benefits of Hilton HHonors to all guests and patrons of the Hotel, adopting a proactive sales attitude.积极主动地向所有客人推广希尔顿荣誉会。Must know all Hotel products and services and actively recommend to our guests必须了解酒店产品和服务并主动向客人推荐。
  • 客服主管

    4千-6千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 14:18
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    1. 每日巡视酒店各营业区域两次。2. 每日查看主要网络公司点评,及时进行合理的回复,并将顾客反馈问题及时给到相关部门予以解决。3. 每日关注当日预订客户,来店客户,对vip、黄金卡,大客户提前做好迎接准备,房间布置等。4. 每日与顾客店内沟通不少于3名,每次≥5分钟,有文字记录。5. 一线服务顾客,每天≥3小时。6. 每日监督检查管家工作考核情况,并做部门内部通告。7. 每周五提报下周工作计划。8. 每周主持部门日例会≥1次。9. 每周内部学习培训组织1次,每次≥1小时,有培训记录。10. 每周五上交下周工作计划,并在部门内部宣贯重点工作。11. 每周一上交公司要求各项报表,如客史表,现场调研表。12. 每周参加酒店组织早会,沟通协调工作。13. 每月28日前提交次月工作计划和培训计划。每月新入职员工沟通100%,离职员工沟通100%,骨干员工沟通100%。
  • 乐山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 职业发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:33
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    1.Be responsible for the operation of the Guest Services Centre and Business Centre.负责宾客服务中心和商务中心的全面运作。2.Manage the routine servicing of Guest Services Centre and Business Centre equipments.对宾客服务中心和商务中心的设施设备进行管理,保证其正常运行.3.Monitor Guest Services Centre and Business Centre personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention.监督宾客服务中心和商务中心员工的工作,通过向客人提供个性化、快捷、积极的服务,争取最大的客人满意度。4.Manage and provide direction for day-to-day operation and administration of all components of Guest Services Centre and Business Centre.对宾客服务中心和商务中心的日常工作进行管理,并给予指导。5.Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc.熟悉酒店的电话系统和相关的功能,例如语音留言系统和计费系统等。6、Use SG system to capture guest feedback and guest requirements.运用SG系统记录客人对服务的反馈及需求。7、Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication.采取适当的管理方式,加强与员工的沟通和提高员工的工作积极性。8、Regularly communicates with staff and maintains good relations.经常与下属沟通并保持良好的关系。9、Abide by the Sheraton Hotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.遵守酒店的政策和工作程序,万豪商业行为规范和员工手册中的条款Ensure that staffs adhere to the hotel’s policies and procedures 10、when carrying out their duties。确保员工坚守酒店的政策和工作程序。11、Prevent and resolve grievances.避免和解决员工的不公平待遇。12、Resolve disputes.解决纠纷。等等。
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