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薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-泰安 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

Key Responsibilities 主要职责• Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指挥、监督和协调通讯部的活动。• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。• Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。• Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions为达到我们的目标开发工作计划,定期比较实际的工作业绩和目标,采取必要正确的措施。• Establishes and maintains effective employee relations。建立和维护有效的员工关系。• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed保证所有的通讯设备都得到正确的维护合同,以及保护维护得到实施。• Maintains up to date list of all telecommunication equipment维护更新所有通讯系统的清单。• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。• Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager监督和报告软件故障给供应商,同酒店系统经理协调内部问题。• Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区

岗位职责1. 准确记录并管理唤醒服务,正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. 与相关部门合作,对客人进行呼叫,将所有条目记录到电话单上。3. 协助客人处理国际长途和号码查询。4. 遵守保护客人隐私的原则,满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。5. 每日记下工作日志,提供电话费单据,熟悉当地电话表以及常拨号码。6. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序,向主管汇报总机设备出现的问题。7. 保持工作环境的清洁。8. 及时处理客人的所有问询和要求。9. 熟知酒店的消防、救生和安全系统,熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。10.保管酒店相关信息,传送客人所需物品。岗位要求1.良好的沟通能力和人际交往能力。2.熟练使用微软办公软件和前厅系统。3.英语流利。4.具备1年客服或接线员工作经验和第二外语能力者优先。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry.

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

 Practice R-Way Service; set an example to be followed.实践R-Way服务, 以身作则。Be prepared for each daily activity and review any variations with Manager and Associates.和经理及员工共同回顾每日异常情况并对每天的工作有所准备。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工明确职位角色和责任并按照指引行事。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.准时出勤,穿着制服佩戴名牌遵守酒店各项仪容仪表标准。Ensure department cleanliness is maintained at all times.确保部门个场所的清洁。Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate is capable of performing.每个员工应尽力完成力所能及的指派工作。Maintain close control and inventory of uniforms, supplies (i.e. towel, linens, etc.), guest loan items and equipment on hand.严格控制清点记录所有的用品,(如,毛巾、布草等)以及客人借用物品。Perform Daily Taste Panels and keep record.进行每日试餐并作相关记录。Maintain a good working relationship with the staff and other departments.和员工及其他部门保持良好工作关系。Constantly stress to the associates that they are the most effective tools in merchandising the hotel.一贯和员工强调它们是酒店营销的最好渠道。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有客人事宜得到完善处理, 所有承诺赔偿得到兑现,以及所有客人事宜得到及时专业的跟进并处处体现LEARN的程序得到运用。Able to supervise and to handle any associate situation.能够处理解决员工的各种情况。Provides Senior Executive management with daily summaries of guest incidents, problem resolution and follow up.向高级管理当局提供每日客人事件发生、遇到问题及跟进的报告。Ensure all associates are safety conscious and trained in work safe practices.确保员工的工作安全并对安全工作方式进行培训。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.对酒店所有火警、事故报告、安全制度以及所有相关政策完全了解。并确保员工进行相关程序的培训。Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc.有准确完整的信息包括市内各项活动包括餐饮、运动等。Facilitate departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changes in the process and address the needs identified by associates and your manager.进行部门培训,及时观察评估并根据程序的更改以及员工和经理所反映顾客之需求调整培训内容。Ensure all guest incident forms and logs are completely filled out and maintained. If computer tracking is used, monitor this recording also. 确保所有客人事宜报告完全填写并保存,同时及时更新电脑记录。Route associate commendations received from guests to the person responsible for assembling the daily communication packet.将客人表扬意见整理集中在相关部门每日记录中。Ensure all support areas are functioning correctly and communicate with staff.确保所有辅助区域设施完好并及时和员工进行沟通。Be responsible for the ensuring that guest or operational issues are passed on to the    centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.负责将客人意见集中到对客服务部门并及时更新客人记录。Attend training sessions and meetings as required参加相关培训课程或培训。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/ 366 days in a year.进行部门15分钟培训,包括 所有工作明细、服务顺序、本部门工作制度Responsible for insuring that all associates receive there stipulated training and are competent in handing the job. Must train and motivate associates.负责确保所有员工得到规定的培训,并能够胜任其工作,培训和激励员工是必须的。Is responsible for maintaining open and productive channels of communication within the department and ensuring the smooth flow of information.负责部门内保持公开有效的沟通渠道并确保顺畅的信息传递。Receive, handle and relaying of messages, mail, voice mail and faxes in an efficient, timely manner as per hotel policy.按照酒店的规章及时迅速的处理和传递各种留言、信件、语音信息和传真。Ensuring all guest requests for wake up calls are met on time and efficiently.确保所有客人的叫醒服务按时准确。Encourages, develops and suggests new methods and ideas to further enhance guest service and departmental objectives.鼓励、发展意义新的工作方法、想法从而提高对客的服务质量及部门的目标。Always be professional and ethical in dealing with guest, associates, vendors and other departments.在对待客人、同事、供应商及其他部门同事时保持专业及友好礼貌。Have knowledge about guest rooms, amenities, features and all other services offered by the hotel.完全了解掌握客房、客用品、设施及其他各项酒店服务。Have operation knowledge of reservations and OPERA procedures. Know cancellation Procedures and walk procedure.掌握OPERA酒店预订及管理系统, 了解在满房情况下取消和转送客人的程序。Prepare wake up sheets, record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.准备叫醒电话的记录,并记录下叫醒客人的名字、房号和时间,重复以上信息,与客人确认来保证准时叫早。Set wake up clock or input as request as they come in.设定叫早钟并按时输入。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.全面了解酒店的消防政策规定、紧急事件报告、安全程序和相关直接负责人。Take charges on incoming collect calls or any calls not received by the call accounting system and post in Fidelio.负责所有接到的“对方付费“的电话和没有记入计费系统的电话,手工计入Fidelio系统。To perform any other duties as assigned by the Management.完成管理层指派的其他任务。Maintain safety by adhering to stated safety policies, responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors and in congested areas. Ensure that proper safety instruction is given before operating any equipment.保持安全工作规范,严格遵守给项相关制度,立即上报任何事故的发生,支持所有安全生产活动、措施,当行走于湿滑路面或拥挤地区保持警惕,确保在操作任何设备和用具前了解其安全使用方法。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

 1. Engaging leadership that inspires and empowers the Grand Service staff;良好的领导能力,鼓励和引导员工;2. Proactively conveys guidelines for staff that shapes the unparalleled standards expected;给员工转达指导方针,达到预期标准;3. Make certain that areas of accountability are executed in compromised levels. Proper utilization of resources is a must;有责任在某些不妥协的情况下,适当的利用必要的资源;4. Oversee facility and equipment in the responsible areas to make sure they are in complete working order;负责监视区域设施设备确保有条理地完成工作;5. Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards;根据酒店的目标确保部门执行所有的任务并保持一致,制定安全及标准;6. Train, motivate, and provide on-going communication to staff to deliver first-class service with unmatched elegance and professionalism while promoting a culture of accountability;培训,激发,有责任推广酒店文化及不断提供给员工第一时间传达完善高雅和专业的沟通信息;7. Communicates with partnering departments and peers to achieve superior customer satisfaction and efficient utilization of manpower and facilities;和其它部门保持良好沟通,有效地利用人力和资源设备共同完成,为高端客人提供满意;8. Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback, cross training and efficient operations;与其它部门保持紧密合作关系及其它领导的促进反馈,交叉培训和有效运作;9. Creates and maintains a refined yet welcoming guest and employee telecommunications experience;保持优质服务迎接客人和创造资讯员工体验;10. Efficient and accurate guest and employee message service wake up calls, and TDD hearing impaired services that exceed the guest’s and employees expressed and unexpressed needs;有效并准确传达客人和员工之间的服务信息,叫醒服务,和TDD听力障碍服务,超出客人和员工的需求和没有表达的需求;11. Help order, issue, program, install and direct repairs of beepers, internal communication tools, cellular phones, guest room phone lines, and public area lines in a cost efficient, timely and professional manner;协助检查,确保长途,本地电话,国际长途,移动电话,呼机 以及所有相关的电讯和帐单保持一致;12. Aid in training, practicing and ensuring all telecommunications staff on hotel emergency procedures;协助培训,实践及确保所有的资讯员工熟记酒店的紧急程序;13. Continually communicate to staff on current hotel programs, entertainment, staffing changes, events, holiday activities, etc. to ensure they can represent the hotel in an informed and consistent manner;不断地与员工沟通酒店现有的程序,娱乐,调动工员,事件,节日 活动等,确保员工能一贯的了解酒店政策;14. Maintains harmony among workers and resolves grievances;协调维持员工在工作中所产生的委屈不满;15. Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards;根据酒店的目标和酒店安全和保卫标准,确保部门有效执行;16. Keeps leadership informed on a timely basis of any undue variance from expected results;保持多方沟通领导能力,从预计产生结果中,并及早制止过度的分歧行为;17. Must be able to meet the attendance guidelines of the job and adhere to departmental and company policies;一定在工作中能够预见的指导方向,并坚持部门和酒店的程序礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;18. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;保持与顾客和同事的良好合作关系;19. Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships;确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务;20. Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times;确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务;21. Ensures that Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate. Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship;确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记;22. Oversees maintenance and handling of equipment used;监控设备的适用和维修;23. Ensures timely reporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area;确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方;24. Attends schedule training;参加定期培训;25. Participate actively in company initiated employee activities;积极参加公司举办的员工活动;26. Adheres to the specific hygiene and personal appearance standards of the hotel and his area;在酒店区域内按标准保持个人卫生和仪表整洁;27. Adheres to the set procedures for attendance and time keeping;遵守公司规定的出勤程序和工作时间;28. Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations;按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作;29. Reduce waste supplies and material by re-using or selling;通过再利用或出售废品减少物资浪费;30. Recycles when possible;尽可能进行循环利用;31. Conserve water and energy by adhering to environmental / energy conservation checklist appropriate for his area;通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能;32. Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities;必须帮助和提高酒店内部的销售部门客房的设备。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.能进行英语沟通。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•全面掌握总机/服务中心操作系统的专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。•全面掌握香格里拉用务中心标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。•确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。•确保总机/服务中心有充足的人员安排。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理客人的内外线电话,并且关心客人。•确保按照香格里拉的政策和程序专业的接听客人的所有内、外线电话,并且关心客人。•确保正确记录所有客人的要求。•迅速接听服务中心的所有电话。•以专业及乐于助人的态度解决客人的需求和询问。•确保提供给客人的信息是及时有效的。•协助并确保客人的要求及时由相关部门解决。•向值班经理提供事实和反馈,并确保相关部门满足客人的需求。•确保每天跟进系统中客人未提取的留言。•确保按时执行客人所有的叫醒电话。•熟练地运用外交手段处理客人的抱怨。•监控各类电话都能得到正确处理。•根据客人的要求提供相应的服务。•分析客人意见问答。•诚恳获取客人的反馈。•从员工交班本中分析客人的反馈意见。•设置和监控设备维护系统。•完成每日收入统计表。•分析每周,月度电话收入统计。•保持月度部门物品损耗量统计。•向员工阐明如何控制成本。•保留部门设备的相关材料(如:报价等),以便作预算时参考。•完整保存电话计费系统的打印记录。•与电信局保持良好关系。•准备月度收入和费用的精确预测。•准备部门所需运作设备的预算。•时刻和财务部保持联系并与电信局核对电话帐单。•填写维护清单并检查跟进修理和维护设备。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监督服务标准,必要时须向上级汇报。•以管理层设定的要求树立榜样。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系,促进团队精神。•与其他部门合作,提供额外的个性化的对客服务。•确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监管、确保及时报告设备的故障或维修缺陷。•参加定期的员工培训。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区

拥有1年及以上相关工作经验。At least 1 years relevant working experience.

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:重庆-江北区 食宿:提供吃

1.Provideservices and information to guest that is the most accurate and up to datepossible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 过最恰当的方式给客人提供服务和最新最准确的信息2.Monitorguest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guestsatisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordialattention一贯地监督员工的对客服务,确保所有的时候都能通过员工的迅捷和热情服务赢得客人的最大满意3.Ensureefficient provision of message relay service by supervising message takingactivities and paging services for guests通过管理对客留言和传呼服务,确保对客信息转达的服务4.Makesure wake-up calls are all recorded and followed up accordingly 确认所有的叫醒服务电话已经被记录并且已经得到跟进和落实5.Toreport regularly on the happenings within the section对本岗位发生的事情作常规汇报6.Assumesother duties as delegated from time to time完成其它指派的工作

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

MAJOR FUNCTION 主要功能:The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房。JOB SPECIFICATION 职位要求 :· High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度负责、较强客户服务意识和良好组织能力。·  2-3 years of work experience as a DTS agent or a year experience as Lead GSA responsible for Delighted To Serve.2-3年服务热线专员或1年相关领班经验。·  Well versed in Front Office Operations, PMS-   Fidelio, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.在前厅运作酒店管理系统Fidelio,餐厅餐点系统  Micros,电 话计费系统FCS及其联络平台,电话转接系统的操作有良好的理解。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

Hiring Soon招聘即将启幕

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-河源

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

一、岗位职责:1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:不提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2.确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3.持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。5.根据培训计划,为宾客服务中心员工提供培训。6.确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。7.处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。8.在无宾客服务中心经理当值时,负责宾客服务中心的运营管理。岗位要求:l.大专以上学历,有一定的英语口语水平。2.一年以上宾客服务中心工作经验.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力.

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.有基本的英文听说能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

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