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薪资: 7.5千-9.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:提供食宿

岗位职责1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 6千-1万 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1、协助管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、负责处理宾客的问题和投诉。3、负责重要宾客的迎领工作。4、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理5、健全各种问讯资料。岗位要求1、专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

Specific Duties 具体职责• Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。• Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。• Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。• Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area.能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。• Handle all emergencies according to established procedures.能运用相关程序处理所有紧急事件。• Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。• Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动!• Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。• Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。• Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。• Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them.帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。• Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager.监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。• Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。• Promote and display teamwork throughout the hotel.促进改善与其他部门间的团队协作。• Oversees the operations in the absence of the AYS Manager.当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。• Be involved in interviewing, new hire orientation and training.参与面试,入职培训及其他培训工作。• Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information.每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。• Conducts effective Coaching and Counselling.制定有效的培训方案及提供培训意见。• Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals.协助经理准备年度员工表现评估。• Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。• Consistently practice the 20 basics.贯彻20条服务精神基本须知。• Establish a good working inter-departmental relationship.与酒店其他部门建立良好的工作关系。Rooms房务方面• Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。• Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.  Know cancellation procedures and walk procedures.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。• Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。• Set wake up clock or input as requested as they come in.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。• Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio.灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。• Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them.维持班组的纪律并认同个人的差异。Additional Responsibilities其他职责• Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序处理客人的传真和留言。• Attend all scheduled departmental meetings.参加每月部门会议。• Timely submission of assigned projects by management.及时完成经理委派的任务。• Maintain cleanliness and neatness of work area.保持工作环境的干净整洁。• Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。• Handle all telephone maintenance and installations accordingly.处理所有电话维修及安装事宜• Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。• Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1) 协助商店及客服中心经理/前厅经理/前厅副经理监视日常工作运作并严格执行。2) 合理安排部门员工班次,负责评估、考核和监督下属员工的工作并促进发展员工工作技能。3) 确保将所有日常报告归档并分类存档。4) 通过履行相应的工作职则来实现所有的运作效率。5) 运用管理技能有效地鼓励和激发员工。6) 不断监督客户服务职员工作,确保给客人提供满意的服务和及时真诚的关注,随时为客人提供准确最新的信息。7) 确保有效地准确记录每一个客人的电话,从而监督跟进客人的要求。8) 经常组织有关工作方面的培训,定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好,激励员工士气和提高积极性。9) 督促员工保持工作环境干净整洁。爱护卫生,保持良好的工作态度和仪容仪表并使用礼貌用语,有足够的办公用品。10) 向前厅部经理汇报特殊事件。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广西-南宁

岗位职责1、参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。2、检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。3、审核对客服务用品的项目和数量。4、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。5、完成客房中心每月盘点工作。6、根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。7、督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上文化程度。2、有1年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。3、有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。4、身体健康,声音甜美。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。2.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。3.审核对客服务用品的项目和数量。4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。5.完成客房中心每月盘点工作。6.根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。7.督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。岗位要求1.有3年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。2.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。3.身体健康,声音甜美。

薪资: 3.8千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。

薪资: 4千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南通-启东 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工,负责总机房的日常组织工作。2.了解酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。3.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.当经理不在时,有监督所有工作的责任。对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.制定有效的培训方案及提供培训意见。岗位要求1.有同岗位工作经验优先考虑。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.良好的英语表达能力。4.良好的团队合作精神。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1)协助客户服务中心主管监视日常工作运作并严格执行。2)关注部门员工的工作培训和绩效,并促进发展员工工作技能。3)确保将所有日常报告归档并分类存档。4)通过履行相应的工作职则来实现所有的运作效率。5)运用管理技能有效地鼓励和激发员工。6)不断监督客户服务职员工作,确保给客人提供满意的服务和及时真诚的关注。7)随时为客人提供准确最新的信息。8)确保有效地准确记录每一个客人的电话,从而监督跟进客人的要求。9)经常组织有关工作方面的培训,激励员工士气和提高积极性。10)督促员工保持工作环境干净整洁,爱护卫生,保持良好的工作态度和仪容仪表并使用礼貌用语,有足够的办公用品。11)向客户服务中心主管汇报特殊事件。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 3.5千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南通

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:内蒙古-包头

岗位职责:1.协助为您服务中心副经理管理部门2.确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言3.负责“客房送餐”点单,高效地为客人提供服务4.识别贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助5.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务岗位要求:1.大专以上学历,有相关工作经验2年以上2.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责3.良好的英语交流能力

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-松江区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•全面掌握总机/服务中心操作系统的专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。•全面掌握香格里拉用务中心标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。•确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。•确保总机/服务中心有充足的人员安排。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理客人的内外线电话,并且关心客人。•确保按照香格里拉的政策和程序专业的接听客人的所有内、外线电话,并且关心客人。•确保正确记录所有客人的要求。•迅速接听服务中心的所有电话。•以专业及乐于助人的态度解决客人的需求和询问。•确保提供给客人的信息是及时有效的。•协助并确保客人的要求及时由相关部门解决。•向值班经理提供事实和反馈,并确保相关部门满足客人的需求。•确保每天跟进系统中客人未提取的留言。•确保按时执行客人所有的叫醒电话。•熟练地运用外交手段处理客人的抱怨。•监控各类电话都能得到正确处理。•根据客人的要求提供相应的服务。•分析客人意见问答。•诚恳获取客人的反馈。•从员工交班本中分析客人的反馈意见。•设置和监控设备维护系统。•完成每日收入统计表。•分析每周,月度电话收入统计。•保持月度部门物品损耗量统计。•向员工阐明如何控制成本。•保留部门设备的相关材料(如:报价等),以便作预算时参考。•完整保存电话计费系统的打印记录。•与电信局保持良好关系。•准备月度收入和费用的精确预测。•准备部门所需运作设备的预算。•时刻和财务部保持联系并与电信局核对电话帐单。•填写维护清单并检查跟进修理和维护设备。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监督服务标准,必要时须向上级汇报。•以管理层设定的要求树立榜样。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系,促进团队精神。•与其他部门合作,提供额外的个性化的对客服务。•确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监管、确保及时报告设备的故障或维修缺陷。•参加定期的员工培训。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

相关工作经验优先

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

协助前厅部经理负责宾客服务中心的所有事物

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-舟山-普陀区 食宿:提供食宿

岗位职责1.汇报给预定部经理。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、有同岗位工作经验。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-4.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

岗位描述:1、迅速接听酒店内外客人的电话,准确转接并耐心提供客人所需信息。2、有效的管理酒店内交流系统,让客人觉得受到酒店的欢迎。保证百分之百的满意。3、保证客人的隐私的前提下,及时清楚的处理客人的留言信息。4、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

薪资: 3.2千-3.8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:河南-开封 食宿:面议

To provide leadership and direction for the At Your Service department.  Responsibilities include training, motivating and managing the AYS staff keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs.  The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting them as professional. Be aggressive and well informed Guest Service staff. 领导并监督整个为您服务部。须承担培训,指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。主管需确保其他同事有充足的资源可被用于出色完成工作,并不断找寻更好地处理客人需求的方法。主管需运用有效适当的方式来管理日常工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。作一名具备过硬专业素质的见多识广的客户服务员工。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-河源 食宿:提供食宿

岗位职责: 1.管理本班的员工,负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.及时更新各种问讯资料。职位要求:1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-大连 食宿:提供食宿

岗位职责1、管理宾客服务中心员工;负责宾客服务中心的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

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