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  • 舟山 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:46
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    岗位职责: 1、指挥分部门主管的工作,确保合理选用、培训、劝戒和奖励员工以便总机部门良性发展。 2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它服务。 3、进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。 4、与员工建立并保持良好的工作关系。 5、在部门内部定期开展培训工作,包含酒店相关产品知识,对客服务话术标准等,确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务。 6、对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。 7、根据客房房态合理调控客房。 8、针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理,定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划,确保相关宾客满意度指标顺利完成。 9、制订部门整体工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。 10、与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 11、督导工作日程表的准备工作以确保各部门合理地配备人员。 12、制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准,同时应对现存的制度提出改进意见。 13、完成分配的其它任务。
  • 揭阳 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:24
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    职位描述: 1、通过训练领导和激发团队员工; 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务; 3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标; 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎; 5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决; 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话; 7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私; 8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露; 9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意; 10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求; 11、要确保为客人提供人性化服务; 12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员; 13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享; 14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通; 15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式; 16、随时向前厅经理汇报最新的动态; 17、能熟练的掌握和运用电脑; 18、随时检查,确保质量始终如一; 19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题。 岗位要求: 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务; 2、维护酒店设施设备的正常运转; 3、保持工作环境整; 4、编辑更新工作标准和程序,遵循酒店品牌标准。
  • 上海-宝山区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 清远 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:45
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    岗位职责 1.负责总机预订辖区的日常工作,工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2.负责制定部门工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4.发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。 5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向相关部门反映。 6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。 7.密切关注员工要求,包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班,以最佳状况满足运作需求。 8.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求1.具有至少2年在国际连锁酒店的相关经验。2.良好的中英文读写能力。3.较强的人际交往和组织能力,具有良好的沟通技巧。4.拥有较强团队合作精神5.能在强压下胜任工作。6.具有领导,指导和发展员工的能力。7.具备处理危机的知识和能力。8.创新及自我激励。
  • 北京-东城区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    岗位职责 1.领导并监督整个宾客服务部。 2.需承担培训,指导以及管理部门员工伟客人提供优良服务的责任。 3.确保其他同事有可利用的资源可被用于出色完成工作,并不断寻找对客服务更好的方法。 4.解决当班期间发生的问题。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.熟练运用OPERA系统。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Operator Manager organizes and coordinates the services to ensure that each customer experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and hotel policies and procedures. What will I be doing? As the Operator Manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Actively seek verbal feedback from customers and team members at every opportunity. • Agree on and implement actions to make improvements to customer service. • Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Positively deal with and learn from customer complaints and comments with follow-up and feedback to the related Front Office Manager / Assistant Front Office Manager. • Handle complaint promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolutions (service recovery). • Maintain guest histories to assist with returning guests. • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. • Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests, training all team members to see these things before customers ask. • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak and providing information where necessary. • Effectively manage all hotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. • Ensure that all team members provide on time wake-up call services to hotel guests. • Handle all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. • Lead the Communication Centre, monitoring performance, providing guidance and making decisions. • Ensure consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. • Have detailed knowledge of Hilton departmental standards, explaining the standards to the team. • Run the Communication Centre as the MAGIC Centre according to brand standards. • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system. • Assess team members’ performance against standards, monitoring standards through regular standards review checks. • Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service, implement and follow through with improvements identified. • Prepare rosters and job schedules for team members to meet business needs (taking into consideration internal activities, occupancy and external events, promotions, etc.). • Coordinate with Housekeeping and Engineering department to ensure cleaning is followed-up, ensuring that follow-up procedures are maintained. • Communicate effectively with the F&B and Kitchen teams to ensure in-room dining quality and effectiveness. • Be completely familiar with all emergency procedures and the fire system, ensuring that all Communication Centre team members are familiar with the procedures too. • Describe, assign and delegate duties and authority for the operation of the department at all times. • Understand the situation in other departments and their implications for your own department. • Plan ahead and ensure adequate resources are available. • Ensure the shift is reviewed, and handovers and briefings are carried out. • Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job. • Maintain guest histories to assist with returning guests. • Attend and participate in regular operational and hotel meetings. • Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving them, communicating the goals to the team. • Set and agree to departmental objectives for self and team, representing the needs of the team to others in the hotel and getting members of the team to work cooperatively with others. • Act as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations, motivating team members to strive for established targets. • Keep the team up to date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos including special events and promotions in the restaurants and bars. • Take on an active role in the team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets. • Lead and motivate team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. • Be aware of potential highs and lows in the business. Create and implement sales promotions and team member incentives as per discussion with the Front Office Manager. • Create an environment where “everyone sells”. • Use key monitors and financial targets to evaluate the department’s performance and make future plans. • Complete regular financial and operating reports, forecasting potential costs. • Follow company control procedures, controlling costs without compromising standards. • Communicate relevant financial information to the team, analyze and explain any financial variance against plan. • Set up and maintain the leave plans for the department. • Carry out seasonal inventory of operating equipment. • Understand the quantity and quality of people needed to operate the department. • Carry out selection interviews and make effective recruitment decisions based on skills and attitude. • Ensure that new recruits have all relevant information before commencing employment. • Plan and ensure that departmental orientation is carried out. • Ensure that standard training and assessments are carried out. • Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback. • Develop and implement department training plans to meet business needs. • Review and evaluate all training activities. • Carry out annual appraisals in accordance with legal and hotel guidelines, assisting the Front Office Manager with all team members and identify individual training needs. • Introduce appropriate product knowledge courses for team members. • Participate in trainer programs, providing structured training to people starting careers in the hospitality industry. • Understand relevant Health & Safety legislations and their implications on the department’s operation. • Communicate to the team their responsibilities within Health & Safety, ensuring that safe and healthy working practices are implemented at all times. • Participate in community public relations for the hotel. • Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. • Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. • Be familiar with and master the reservation content to help guests to book rooms. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 What are we looking for? An Operator Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-star international branded hotel or comparable industry related experience. • Understand basic spoken English to meet business needs. • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues. • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance. • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. • Good organization and coordination skills. • Strong sense of responsibility and self-motivation. • Patient and responsible to solve all problems. • Able to maintain excellent relations with team members. • Able to work under great physical and mental pressure. • Actively promote the services and facilities of Hilton brands to guests and suppliers of the hotel. • Perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. • Familiar with computer systems preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 上海-长宁区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    岗位职责 我们向您敞开大门 在凯悦,我们为您职业生涯的每一个阶段打造舒适的职场体验。 我们培养好奇心,帮助您学习新技能,支持您的个人和职业发展。 通过尝试新的角色,新的就职机会来规划您的职业旅程。 在这里,大门永远向您敞开,令您拓展视野。 您会在此与我们一同探索前所未有的事业发展机会。 岗位描述 冒险精神,轻松自在,享受当下
  • 上海 | 1年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 07-18
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    岗位职责: 1、根据部门目标,负责规划制定会员直销渠道的整体运营方案及策略,包括但不限于会员权益的更新、会员曝光平台的开发; 2、策划制定丰富多样的渠道活动,包括但不限于传统节假日、电商购物节等,制定活动主题; 3、负责集团与各酒店的沟通,确保活动各项促销促活活动的顺利执行; 4、负责指导、培训、督导酒店完成各项活动、日常活动的产品制定、活动策划以及积分商城品牌商城的选品工作等; 5、分析各项数据,不断进行产品优化,提升活动影响力,提升会员转化率及复购率; 6、对集团会员直销渠道的月季、季度、年度销售任务负责; 7、制定并完善运营团队的工作流程、执行规范等基础制度,并落地实施。 8、承接会员发展问题,规划整体用户运营策略,向用户传递产品价值,提高用户活跃度,通过日常运营及活动执行不断完成会员价值转化; 9、其他上级负责人分配的工作; 任职要求 1、 大专及以上学历; 2、 了解直客通、微信公众号、小程序或其他电商运营方式; 3、 有强烈的事业心和责任感,对工作有激情、执着、敬业,思维清晰活跃; 4、 熟练运用office办公软件,熟悉PPT的制作及 Excel数据整理分析; 5、 思维敏锐,极富创新精神,环境适应能力强,抗压能力强;
  • 陵水 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    JOB OVERVIEW职位概述 Under the general direction of the Assistant Front Office Manager and within the limits of established by InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction. Promotes the desired work culture of winning ways of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 在前厅部副经理总体指引下以及洲际酒店集团建立的政策和程序的范围内,监管和指导电信服务各 个方面,从而最大化让客人满意。促进洲际酒店集团及品牌精神的制胜之道所需的工作文化。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 •Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputize in cases of absence 在代表缺席的情况下为前厅部会议提供记录。 •Is trained to maintain accurate records. 准确记录相关信息 •Performs all related duties and services as assigned by the Manager - Service Express. 执行部门经理分派的制定任务和工作职责 •Responds to solve problems in the absence of Senior Management. 在部门经理不当班情况下,能及时解决相关问题 •Complies with all departmental policies, as well as hotel rules, regulations and policies and ensures that all Service Express Associate comply with the same rules and regulations. 遵守部门规定和酒店规定,所有员工一样遵守相关规定 •Ensure proper grooming of associates. 确保员工仪容仪表整洁 •Promote Inter-hotel sales and in house facilities 促进酒店销量和酒店设施。 •Directs, supervises and coordinates the activities in GSC department 指导,监督,协调宾客服务中心的员工及服务。 •Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 发展和实施正确处理将电话、传真传输,租赁设备、租赁电话线和其他电信服务的程序。 •Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查关于电话服务,职员和技术员工的投诉,并采取适当的惩处。 •Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 开发工作计划并实施目标,比较实际的成就与目标定期,采取必要的纠正措施。 •Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 管理和监督所有员工对于操作设备、软件、硬件的正确安装。 •Maintains up to date list of all telecommunication equipment 维护和更新通讯设备和联系列表。 •Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测分机的性能、语音邮件、电话会计软件和维护日志的设备性能报告。 •Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 向供应商调查和报告系统软件问题,与酒店经理一同解决系统界面问题。 •Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 在电话计费系统中保持纪录,并保持房间状态在品牌要求的最低标准之上。 •Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 维护用户文档,电话系统报告、电话列表和编号计划租赁协议、维修合同和当地许可证 •Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 执行数据库编程,以此改变酒店内所有分机的拨打权限。 •Works with superior in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets 与上级的工作准备和管理部门的预算和已知的财务目标 •Facilitate Service Centre Manager to make hotel monthly telephone charge report. 协助服务中心经理按时提交每月酒店各分机和客房内电话使用费用报表 •Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店内销售及推销酒店内的设施。 •Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 协助服务中心经理监督所有程控交换机,语音留言,计费系统的正常运作,并在交接本上记录所有设备的运作情况。 •Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 协助服务中心经理调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 •Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments 展示与同事和主管,团队之间的信任及合作,跨部门之间的合作。 •Actively participate in and conduct organised meetings 积极参与和开展有组织的会议 •Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 与部门和酒店员工在专业和积极的态度,培养良好的关系,促进团队精神和确保有效的双向沟通 •Creates a positive and motivating working environment to all staff at all times. 在任何时候都要创建一个积极的工作环境并激励所有员工。 •To be a Teacher to all staff and not criticize them negatively for poor performance 成为所有员工的导师,而不是一味消极的批评相对差的工作业绩 •To work side by side with the staff member instead of just giving instruction. 要与员工肩并肩的工作,而不是一味的授课。 •Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持部门内良好的关系以确保给客人完美的服务。 •Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support 通过交流商业价值和方向来激励员工,让其认识到自己良好的表现并提供管理上的支持。 •Develop potential staff through coaching and development opportunities to build organization capability for the future 通过训练来提高具有潜力的员工的能力和发展机会,让其在未来更有组织能力。 •Make sure department training program consistently and leading by example. 确保部门培训计划·一贯以身作则。 •Conducts shift briefing s to ensure hotel activities and operational requirements are know. 组织班次简报确认所有人知道酒店活动和工作需求。 •Adhere to hotel brand standards 坚持酒店品牌标准 •Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 为了顾客更加理解酒店的服务和设施,保持一个高水平的产品和服务的知识 •Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 为了识别和应对客人的需要,维持酒店特别项目和事项的知识。 •Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 保证当前的酒店信息能够提供信息给客人 •Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs. 为了预测他们的需求,与所有内部客户和客人建立和维护良好的人际关系。 •Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 采取行动来解决客人的要求并超出客人的需求。 •Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 在每个内部和外部客户中创建一个积极的酒店形象。 •Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极从客人获得反馈来改善服务和设施。 •Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guests in every single interaction. 通过酒店每一个部门,每一个员工的优秀表现来客人愉快。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills – •Appear confident, well groomed and dressed in a smart casual manner 自信,良好的仪容仪表 •Personality: warm, welcoming, smiling and pleasant 个性开朗,热情,愉悦 •Act with integrity 真诚 •Communicate effectively 有效地沟通 •Fair and firm Supervisory abilities 公平公正的管理技能 •Good Administration skills 很好的经营管理能力 •Hands-on approach to all operational aspects 熟悉所有手工操作流程 •Good Communication Skills 良好的沟通技巧 •Initiative 主动性 •Self-motivated 自我激励 •Coaching Skills 良好的辅导、指导能力 •Good computer skills 良好的计算机能力 •Train the trainer skills 良好的培训技巧 •Good Interpersonal Skills 良好的交际能力 •Knowledge of local laws and regulations related to Rooms 熟悉房务部的规章制度 •Proficiency in Opera, POS, PABX systems, 熟悉Opera,POS,程控交换机系统 •Good Leadership Skills 良好的领导能力 •Fluency in English 良好的英语能力 •Proficiency in Microsoft Office software: Word, Excel and PowerPoint, as a minimum 熟悉办公软件:文字处理,表格和幻灯片 Qualifications –资格证书 •Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience –经验 •3 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
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    任职条件 大专以上学历,有2年以上高星级酒店同岗位工作经验,具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心(大小休)。
  • 总机经理

    5千-8千
    天津-西青区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工免费房
    • 多岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    发布于 07-19
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、根据酒店标准,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 9、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 10、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 11、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 12、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 13、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 14、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 15、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 16、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 17、要确保为客人提供人性化服务。 18、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 19、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 20、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 21、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 22、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 23、随时向前厅经理汇报最新的动态。 24、能熟练的掌握和运用电脑, 25、随时检查,确保质量始终如一。 26、确保信息有效的传达到人,及时解决问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:09
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    【岗位职责】 1、在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求 2、运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 3、推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务 4、充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 5、发展和维护常规电话销售模式 6、为提高预订和相关业务制定并实施行动计划 7、和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 8、处理延迟,早退等预订更改 9、调查和记录预抵未达预订 10、 准确输入团队和会议团队的特殊付款方式 11、有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通 12、掌握关于特价,优惠,促销活动的信息 13、监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率 14、按照要求准备报告(如给旅行代理和商业机构报告等) 15、 准备预订销售报告 16、熟悉酒店的所有分机号码。 17、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大学及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、英语口语表达佳。
  • 济南 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:05
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    §  协助经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作,并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Assists the Manager in efficiently managing the Communication Centre according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. §  礼貌并有效地处理客人投诉和询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报服务中心经理。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Communication Centre Manager if no immediate solution can be found. §  与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §  根据操作程序,对总机交换台,传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. §  签发员工申请表和采购单及维修单。 Issues Job Requisition / Orders and repair orders for maintenance. §  确保服务中心的设施干净并得到妥善保养,保持库房整洁。 Ensures cleanliness and maintenance of the Communication Centre, equipment and storage. §  负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all callers. §  经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。 Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Communication Centre services are receiving service in line with Hyatt International standards. §  确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. §  贯彻主人翁精神,并以身作则。保持良好的商业意识,尽可能抓住每个盈利机会。 Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。 Ensures that the departmental functions of Room Service coordination, Restaurant reservations, Housekeeping coordination, Fitness Centre reservations, and POMEC coordination are carried out efficiently. §  保持设备的良好工作状态,并在需要时提出维修要求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements. §  更新布告板的信息。 Updates the white board. §  阅读交接班纪录,并与同事和主管进行沟通。 Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor. §  转接外部电话至客人或酒店的服务部门/服务设施。 Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    领导总机部门,使用酒店专属语言为客人提供个性化服务。 作为酒店主要对内和对外沟通的部门,保持和客人沟通顺畅,持续提供高质量、友好的服务。 任职要求: 1.熟悉酒店总机运作 2.能熟练与外国客人沟通
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    对迎宾关系文员提供协助,监督和指导,对于他们的工作行为负责。确保英才能够有效处理不同问题,持续提供超出期望的对客服务。使用酒店服务标准及理念有效处理不同类型的投诉以确保推动客户忠诚度计划。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    协助随时/随需经理监督负责部门英才日常工作运营。使用酒店专属语言为客人提供个性化服务。作为酒店主要对内和对外沟通的部门,保持英才和客人沟通顺畅,持续提供高质量、友好的服务。在迎宾部内培养一个愉悦的工作环境。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 07-19
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、性格开朗,善于与人沟通;谈吐咬字清晰,声音清脆甜美。 2、大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑。 3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验;或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。 4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。 5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。 7、良好的沟通技巧,丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 8、具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理,熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告,负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景,需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况,发现问题或发生事故,必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训,更新有关本部的标准及程序,并执行及跟进,提高客人满意度。
  • 深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 上海 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 带薪病假
    • 计件多得
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-20
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    岗位职责 1、管理和培训服务中心工作伙伴;负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理及接线处理来电,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。
  • 重庆-九龙坡区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 18:50
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    • 投递简历
    ·In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求 ·Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques  运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services  推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务 ·Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region  充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·Develop and maintain a regular pattern of sales calls  发展和维护常规电话销售模式 ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business  为提高预订和相关业务制定并实施行动计划 ·Record and process reservations made by phone/fax/email  记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 ·Accept wait list reservations  接受等待预订 ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc  处理延迟,早退等预订更改 ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same  调查和记录预抵未达预订 ·Record special billing arrangements for groups and conventions  准确输入团队和会议团队的特殊付款方式 ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval  有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通 ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions  掌握关于特价,优惠,促销活动的信息 ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates  监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率 ·Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)  按照要求准备报告(如给旅行代理和商业机构报告等) ·Prepare reservation sales reports  准备预订销售报告 ·Works with superior on manpower planning and management needs  和上级一起进行人力规划和管理需求 ·Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget  和上级领导一起编制和管理部门预算
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 带薪年假
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    • 岗位技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.统筹酒店预订录入服务,监管团队预订响应度,录入效率及正确率; 2.带领团队妥善接待顾客咨询,妥善处理用户投诉,将客户反馈情况形成报告转交相关部门同步记录,共同促进用户问题解决; 3.统筹团队排班及人员管理及培养,负责客服人员的业务辅导和能力提升; 4.统筹电话客户拓展及用户关怀工作; 5.负责客服体系的建立与完善,制定客服中心精细化管理各项标准、流程规范及相关标准话术; 6.对接其他业务板块团队,确保业务信息及时同步至客服团队并执行到位。 【任职要求】 1.大专以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先; 2.英语阅读书写熟练,大学英语四级优先; 3.具备良好的语言表达能力和团队协调能力; 4.具备良好的应变能力及服务意识,能妥善处理突发状况及客诉问题; 5.综合素质强,沟通能力佳,具备亲和力、抗压能力; 6.擅长电脑操作,熟练运用Windows Office(Word、Excel)等办公软件,有呼叫中心系统使用经验优先考虑。
  • 预订部主管

    5.5千-7千
    上海-虹口区 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    主要职责:- 指挥,监督,协调属下员工确保工作能够有序地进行 - 确保所有预订信息都被规范,及时地录入系统 - 随时更新数据确保准确 - 确保合同价及保留房实时有效 - 监督房态,使收益最大化 - 监督并控制酒店超额预订,确保它在可控制的范围之内 - 维护,更新所有预订程序 - 提供未来四个月的住房预测 - 通过促销酒店的其它项目及服务,使酒店房间收益最大化 - 确保部门所有报表能准确,按时地提供给相关部门   职位要求: - 3至5年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有本科以上学历(市场营销专业优先) - 良好的数据分析和组织能力 - 勇于接受挑战 - 流利的英语技能 - 熟练使用Office软件 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强
  • 北海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休8天
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工; 2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务; 3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标; 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎; 5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复; 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话; 7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私; 8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露; 9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理,回访客人,确保客人对解决方法满意; 10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求; 11、要确保为客人提供人性化服务; 12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员; 13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享; 14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通; 15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式; 16、随时向部门负责人汇报最新的动态; 17、能熟练的掌握和运用电脑; 18、随时检查,确保质量始终如一; 19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题。 岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务; 2、维护酒店设施设备的正常运转; 3、保持工作环境整; 4、编辑更新工作标准和程序,遵循酒店品牌标准。
  • 湖州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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