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列表 明细
薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

Rooms 房务部 1.了解酒店的房价、折扣及如何了解 2.掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序 3.掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话 4.设定叫醒闹钟或输入客人的要求 5.标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中 6.工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方    Food & Beverage (JW only)餐饮部(仅JW) 1.能够使用送餐使用记录报告 2.为送餐服务点单 3.了解厨房专业用语 4.对送餐服的POS系统及功能全面掌握   Additional Responsibilities其它职责 1.掌握传真机及信息离线程序 2.参加部门例会 3.按时完成管理层或主管安排的任务 4.保持工作环境的整洁与干净 5.熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序 6.保持各种供应设备及备存充足,确保事情的正常运转 7.理解及支持工资预算及员工的工作时间

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区 食宿:提供食宿

岗位职责1.主要负责管理本班次总机房员工。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。7.接收客人的问询及需求,通知相应部门跟进。岗位要求1.专科以上学历,有相同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.英语流利,沟通技能强。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南通 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4.6千-5.5千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:其他
地区:浙江-杭州

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,班次运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:内蒙古-包头

岗位职责:1.协助为您服务中心副经理管理部门2.确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言3.负责“客房送餐”点单,高效地为客人提供服务4.识别贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助5.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务岗位要求:1.大专以上学历,有相关工作经验2年以上2.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责3.良好的英语交流能力

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责•全面掌握总机/服务中心操作系统的专业知识,如交换机/呼叫中心系统/计费系统等软件。•全面掌握香格里拉用务中心标准操作政策和程序方面的知识。•全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会,飞行里程计划, 客史记录。•确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。•确保总机/服务中心有充足的人员安排。•根据酒店的政策和程序确保专业地处理客人的内外线电话,并且关心客人。•确保按照香格里拉的政策和程序专业的接听客人的所有内、外线电话,并且关心客人。•确保正确记录所有客人的要求。•迅速接听服务中心的所有电话。•以专业及乐于助人的态度解决客人的需求和询问。•确保提供给客人的信息是及时有效的。•协助并确保客人的要求及时由相关部门解决。•向值班经理提供事实和反馈,并确保相关部门满足客人的需求。•确保每天跟进系统中客人未提取的留言。•确保按时执行客人所有的叫醒电话。•熟练地运用外交手段处理客人的抱怨。•监控各类电话都能得到正确处理。•根据客人的要求提供相应的服务。•分析客人意见问答。•诚恳获取客人的反馈。•从员工交班本中分析客人的反馈意见。•设置和监控设备维护系统。•完成每日收入统计表。•分析每周,月度电话收入统计。•保持月度部门物品损耗量统计。•向员工阐明如何控制成本。•保留部门设备的相关材料(如:报价等),以便作预算时参考。•完整保存电话计费系统的打印记录。•与电信局保持良好关系。•准备月度收入和费用的精确预测。•准备部门所需运作设备的预算。•时刻和财务部保持联系并与电信局核对电话帐单。•填写维护清单并检查跟进修理和维护设备。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监督服务标准,必要时须向上级汇报。•以管理层设定的要求树立榜样。•按规定参加会议。•维持良好的同事关系,促进团队精神。•与其他部门合作,提供额外的个性化的对客服务。•确保前厅各部门之间以及建立与其他部门之间良好的沟通。•监管并确保工作区域内的设备得到维护保养。•监管、确保及时报告设备的故障或维修缺陷。•参加定期的员工培训。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-怀柔区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.有基本的英文听说能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-绍兴-上虞 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

Position Summary职位概述:1.Oversee and direct all aspects of Call Center services to achieve the highest possible guest satisfaction.监管和指导电话服务中心的各项工作,以使客人满意度得到最大化。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求:1.Good communication skills.良好的沟通能力。2.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.熟练使用微软办公软件和前厅系统。Problem solving and organizational abilities.具备良好的解决问题和组织能力。4.Good Training skills and leadership skills.良好的培训技巧和领导能力。5.Fluent spoken English.英语口语流利。6.Diploma or Vocational Certification in Hotel Management, Business Administration or related field.酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。7.2 years experiences in call center/ front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年电话服务中心/前厅/宾客服务或相关领域工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景.

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-清远 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.6千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责1、总机房员工管理协调工作;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语基础良好。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-汕头

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.监督部门员工的行为、制服穿着、卫生和外表仪态及形象。2.协助部门经理管理总机日常的运作。3.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。4.确保客人的喜好与意见正确的记录在案并在客人下次入住时及时准确的提供给客人。5.从客人的反馈中促进,提高服务和设备标准。6.指导、监督和协调电信部的活动。7.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。8.协助部门经理对员工开展培训。岗位要求1.具有2年以上在总机的工作经历,具有同等职位工作经验优先考虑。2.英语流利,熟练使用Opera系统。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.相貌端正,身体健康,口齿清晰,音质优美。

薪资: 4千-6千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

岗位职责1,负责安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。2,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3,督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。4,负责安排和协调酒店大堂对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。5,透过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。6,完成前厅经理安排的各项前厅部工作。岗位要求1,形象好,气质佳。2,熟悉酒店前厅的经营管理工作,能够熟练操作办公软件,具有较强的工作责任感和敬业精神。3,督导前厅各员工服务质量标准,操作流程标准,并对前厅的各项工作实施全面培训与监管。4,有品牌连锁酒店工作经验者优先工作地点:济南市高新区鑫盛大厦东门 柏蔓艺术花园酒店(高新店)

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.8千-4.2千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

•Assist Guest Service Manager to direct and control all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.协助客服经理安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。•Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。•Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。•To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel 根据酒店的标准和要求转接电话。•To handle the hotel wake up service and voice mails systems 完成叫醒服务和语音信箱留言。•To take and forward messages accurately and in a timely manner 准确写留言并及时的跟进解决。•Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager.尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给宾客服务经理。•Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements依照酒店要求记录安全日志和事故记录。•Establishes and maintains effective employee relations与员工之间建立积极良好的关系•Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly.对所有环节进行监督管理,包括所有设备及软硬件设施,保证每个单元都能正常运行并准确安装•Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有通讯设备上都贴有维修联系方式及保证定期进行维修•To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service友善的对待客人满足或超出客人期望的服务。•To update telephone guides in the hotel computer system及时更新电话信息,并将信息输入OPERA系统。•To take and forward messages accurately and in a timely manner准确写下留言并及时的跟进解决。•Administers the hotel’s billing system for telephone charges管理酒店电话收费系统•Handles customer complaints if possible, or reports them to leader.尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给领导。•Training and evaluation of subordinate employees对员工进行培训和评估。•Good language ability in both Chinese & English.良好的中英文沟通能力。

薪资: 3千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

1.大专以上文化程度,英语熟练。2.有同等星级酒店工作经验者优先。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。4.相貌端正,身体健康,有良好的团队合作精神。6.熟悉各项专业业务和技能。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序4.身体健康,品貌端正5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。2.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。4.熟悉酒店的所有分机号码。 5.更新各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-乐山

  Key Responsibilities 主要职责• Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指挥、监督和协调通讯部的活动。• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。• Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。• Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions为达到我们的目标开发工作计划,定期比较实际的工作业绩和目标,采取必要正确的措施。• Establishes and maintains effective employee relations。建立和维护有效的员工关系。• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-河源 食宿:提供食宿

岗位职责: 1.管理本班的员工,负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.及时更新各种问讯资料。职位要求:1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

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