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薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.管理宾客预定接入及有效跟进。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-汕尾 食宿:提供食宿

Position Summary职位概述:Assist Careline Manager to moitor Careline and Business Center team to ensure the smoothly running while performing the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes and provide a system of locating or paging guests who have telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to DoubleTree Brand Standards.协助关爱热线经理监督关爱热线和商务中心的正常。同时为客人提供礼貌专业的电话接听和转接所有来电,依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。4.Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。6.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大专,良好的中英文读写能力。7.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。8.Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.熟悉Opera系统,有英语基础者优先。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.督导总机员工礼仪、纪律、规范及制度的执行情况,合理排班;2.跟进总机员工协助前台PSB上传、退房、及信息复核工作;3.确保总机话务设备正常使用,储备总机工作用;4.制定部门培训计划、做好新老员工培训、执行部门上司及酒店的各类规章制度,做好上传下达;5.沟通、协调,处理员工之间的内部问题及基本客诉;6.保证所有的文档和文件都以正确的方式存档并更新。岗位要求1.中专以上学历,至少一年四星级以上酒店前厅或电话中心领班工作经验。2.办公软件操作熟练、熟知话务系统及前台酒管系统、熟知总机工作流程、工作态度积极。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

任职资格:-熟练的中英文书写和口头表达能力-拥有相关工作或培训经历-良好的组织和协调技巧,能够坚持到底完成工作-精通电脑操作技巧,特别是办公软件和电子邮件-至少两年酒店或大公司相关工作经验-具有旅游/酒店行业知识优先  所有北京东方君悦大酒店的职位请用以下应聘方式: 请在邮件标题栏中注明应征部门与职位,简历须以附件形式发送过来。所有人选简历均会存入集团人才库,恕不退还。我们只会挑选符合条件的人选进行面试,未符合条件的人选恕不另行通知。有意者请将个人简历及近照发至如下邮箱: careers.grandhyattbeijing@hyatt.com 通过点击以下发送申请键,您确认已阅读《环球凯悦员工隐私权政策》,并同意我们根据《环球凯悦员工隐私权政策》使用您提交给我们的个人信息。特别是,您同意我们能够将您的个人信息交由我们的人力资源部经理及员工在美国及世界其他辖区内审阅及参考。请浏览网址 employeeprivacy.hyatt.com查看《环球凯悦员工隐私权政策》。 By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2.确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3.持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。5.根据培训计划,为宾客服务中心员工提供培训。6.确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。7.处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。8.在无宾客服务中心经理当值时,负责宾客服务中心的运营管理。岗位要求:l.大专以上学历,有一定的英语口语水平。2.一年以上宾客服务中心工作经验.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力.

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。待遇1、双休,包吃住,购买六险一金;2、入职满一年享受6天带薪年假;3、入职满一年享受免费周年体检;4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:1年以上 企业类型:服务式公寓
地区:海南-海口 食宿:提供住

负责酒店前厅部的日常管理,包括 人员招聘,培训等相关事务; 协助各部门处理好酒店宾客服务, 投诉, 安全管理等服务事项; 维护好宾客关系及外务事项的衔接工作等职位要求:有连锁酒店同行业或星级酒店前台经理1-2年管理经验, 欢迎体系内同事应聘或竞聘上岗工作时间:做6休1

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

—英语流利—有经验者优先

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1. Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。2. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。3. Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。4. Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。5. Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。6. Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。7. Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。8. Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。9. Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则10. Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。11. Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。12. Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

 岗位职责1.了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服3.制定有效的培训方案及提供培训意见。岗位要求1.有在相关行业工作的经验。2.良好的团队合作精神。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.英语流利,口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.协助服务中心经理负责服务中心工作,督导员工以一站式服务理念为客人和内部大使提供服务。成为酒店主要的信息源泉;2.熟知Opera,PABX, Micros 及其他相关的系统;3.每个月负责前台员工的考勤交至人才与文化部;4.收集客人喜好并在系统里做好备注,确认贵宾、常住客以及长住客。建立良好的宾客关系并提供个性化服务;5.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。岗位要求:1.掌握服务中心知识,并且熟悉服务中心日常运行;2.熟练掌握服务中心设备知识;3.熟练操作话务台,掌握各种功能;4.全日制大专(含)以上学历;5.酒店管理、英语、文秘相关专业;6.至少2年相同岗位工作经验,最好是同酒店品牌。                                                                                                    

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区

岗位职责1. 准确记录并管理唤醒服务,正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。2. 与相关部门合作,对客人进行呼叫,将所有条目记录到电话单上。3. 协助客人处理国际长途和号码查询。4. 遵守保护客人隐私的原则,满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。5. 每日记下工作日志,提供电话费单据,熟悉当地电话表以及常拨号码。6. 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序,向主管汇报总机设备出现的问题。7. 保持工作环境的清洁。8. 及时处理客人的所有问询和要求。9. 熟知酒店的消防、救生和安全系统,熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。10.保管酒店相关信息,传送客人所需物品。岗位要求1.良好的沟通能力和人际交往能力。2.熟练使用微软办公软件和前厅系统。3.英语流利。4.具备1年客服或接线员工作经验和第二外语能力者优先。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责 1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理及确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.健全各种问讯资料。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:云南-西双版纳 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.协助管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理6.熟悉酒店的所有分机号码7.健全各种问讯资料岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序所有广州柏悦酒店的职位用以下应聘方式: 请将个人简历及一寸彩色照片电邮至:GUAPH-Careers@hyatt.com

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

§   Service Center Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Service Center.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保服务中心在预算的范围内得以高效运作。§   Assists the Service Center Manager to supervise and delegate duties to all service center staff within the section and to prepare their work schedules as required.协助服务中心经理事负责服务中心所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。§   Supervises and guides Service Center staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导服务中心员工的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。§   Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.要有积极和明确的工作态度,自律并自觉地为下属树立一个好的工作榜样。§   Obtain briefing from Service Center Manager on problems and situations requiring further attention.从服务中心经理处获取需要注意的问题和事情。§   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.关心内部所有员工的纪律和表现并努力帮助员工提高工作技巧。§   Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.保证每日报表的打印并根据要求分别存档。§   Make sure wake-up calls, reservations and all telephone calls are all recorded and followed up accordingly.确保所有的叫醒,预定及电话的转接要求被记录下并按要求跟进所有事情。§   Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.履行所有的工作职责,以保证工作的高效、全面。§   Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用管理技巧有效的激励所有员工。§   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.为客人提供始终如一的人性化服务,确保无论何时都能最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注。§   Establish good public relations with all guests.与所有的客人建立良好公共关系。§   Provide guests with the most accurate and up-to-date information at all times.无论何时都能为客人提供准确地,最新的信息。§   Assists the Service Center Manager to ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of the calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.协助服务中心经理监督员工是否高效地为客人转接电话,并随时检查员工的电话礼仪,以确保为客人提供高效的服务。§   Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.检查客人留言的递送和记录情况以确保为客人提供准确,高效的留言服务.§   Ensure efficient provision of reservation service by supervising reservation taking activities for guests.为客人提供高效的预定服务并对客人的预定做以积极的回应。§   Ensure efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly.保证所有客人的要求被高效准确地记录并执行,对客人所提出的所有要求进行相应的跟办。§   Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently.熟悉服务中心的操作和详细的程序有高效的工作效率。§   Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.确保计费系统打印机工作正常,话费报表被正常打印,并确保打印机在打印报表期间不会卡纸。§   To report regularly on the happenings within the section.按正常程序汇报内部发生的事情。§   Keeps Service  Center work areas neat at all times.随时保持服务中心区域的整洁。§   Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。§   Reports unusual occurrences to Duty Manager.确保发生不正常事情时要及时向客户服务部经理汇报.§   Thorough familiarity and knowledge of all hotel owners, senior managers and Accor senior personnel.熟悉酒店的业主方的人员,高级经理和雅高中级管理人员。§   Knowledge of the importance of Service  Center services with respect to the entire operation of the hotel.熟悉整个酒店的重大的对客服务程序的运作。§   Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。§   Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel.熟悉酒店目前所存在的所有的分机号码。§   Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。§   Thorough familiarity with the rate code, market segment, corporate rates and seasonal promotion rates.熟悉酒店的房间合同价及代码,销售分布情况,及协议价和季节性的促销价。§   Thorough familiarity with the Corporate Guests Loyalty Programs, Frequent Flyer Programs and the relevant filing system.  熟悉与酒店有合同的客户的忠诚卡,航空里程积分卡计划及相关的内容。§   Assumes other duties as assigned by the Service Center Manager.完成服务中心经理分配的其它工作。§   Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。§   Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

 Practice R-Way Service; set an example to be followed.实践R-Way服务, 以身作则。Be prepared for each daily activity and review any variations with Manager and Associates.和经理及员工共同回顾每日异常情况并对每天的工作有所准备。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工明确职位角色和责任并按照指引行事。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.准时出勤,穿着制服佩戴名牌遵守酒店各项仪容仪表标准。Ensure department cleanliness is maintained at all times.确保部门个场所的清洁。Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate is capable of performing.每个员工应尽力完成力所能及的指派工作。Maintain close control and inventory of uniforms, supplies (i.e. towel, linens, etc.), guest loan items and equipment on hand.严格控制清点记录所有的用品,(如,毛巾、布草等)以及客人借用物品。Perform Daily Taste Panels and keep record.进行每日试餐并作相关记录。Maintain a good working relationship with the staff and other departments.和员工及其他部门保持良好工作关系。Constantly stress to the associates that they are the most effective tools in merchandising the hotel.一贯和员工强调它们是酒店营销的最好渠道。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有客人事宜得到完善处理, 所有承诺赔偿得到兑现,以及所有客人事宜得到及时专业的跟进并处处体现LEARN的程序得到运用。Able to supervise and to handle any associate situation.能够处理解决员工的各种情况。Provides Senior Executive management with daily summaries of guest incidents, problem resolution and follow up.向高级管理当局提供每日客人事件发生、遇到问题及跟进的报告。Ensure all associates are safety conscious and trained in work safe practices.确保员工的工作安全并对安全工作方式进行培训。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.对酒店所有火警、事故报告、安全制度以及所有相关政策完全了解。并确保员工进行相关程序的培训。Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc.有准确完整的信息包括市内各项活动包括餐饮、运动等。Facilitate departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changes in the process and address the needs identified by associates and your manager.进行部门培训,及时观察评估并根据程序的更改以及员工和经理所反映顾客之需求调整培训内容。Ensure all guest incident forms and logs are completely filled out and maintained. If computer tracking is used, monitor this recording also. 确保所有客人事宜报告完全填写并保存,同时及时更新电脑记录。Route associate commendations received from guests to the person responsible for assembling the daily communication packet.将客人表扬意见整理集中在相关部门每日记录中。Ensure all support areas are functioning correctly and communicate with staff.确保所有辅助区域设施完好并及时和员工进行沟通。Be responsible for the ensuring that guest or operational issues are passed on to the    centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.负责将客人意见集中到对客服务部门并及时更新客人记录。Attend training sessions and meetings as required参加相关培训课程或培训。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/ 366 days in a year.进行部门15分钟培训,包括 所有工作明细、服务顺序、本部门工作制度Responsible for insuring that all associates receive there stipulated training and are competent in handing the job. Must train and motivate associates.负责确保所有员工得到规定的培训,并能够胜任其工作,培训和激励员工是必须的。Is responsible for maintaining open and productive channels of communication within the department and ensuring the smooth flow of information.负责部门内保持公开有效的沟通渠道并确保顺畅的信息传递。Receive, handle and relaying of messages, mail, voice mail and faxes in an efficient, timely manner as per hotel policy.按照酒店的规章及时迅速的处理和传递各种留言、信件、语音信息和传真。Ensuring all guest requests for wake up calls are met on time and efficiently.确保所有客人的叫醒服务按时准确。Encourages, develops and suggests new methods and ideas to further enhance guest service and departmental objectives.鼓励、发展意义新的工作方法、想法从而提高对客的服务质量及部门的目标。Always be professional and ethical in dealing with guest, associates, vendors and other departments.在对待客人、同事、供应商及其他部门同事时保持专业及友好礼貌。Have knowledge about guest rooms, amenities, features and all other services offered by the hotel.完全了解掌握客房、客用品、设施及其他各项酒店服务。Have operation knowledge of reservations and OPERA procedures. Know cancellation Procedures and walk procedure.掌握OPERA酒店预订及管理系统, 了解在满房情况下取消和转送客人的程序。Prepare wake up sheets, record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.准备叫醒电话的记录,并记录下叫醒客人的名字、房号和时间,重复以上信息,与客人确认来保证准时叫早。Set wake up clock or input as request as they come in.设定叫早钟并按时输入。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.全面了解酒店的消防政策规定、紧急事件报告、安全程序和相关直接负责人。Take charges on incoming collect calls or any calls not received by the call accounting system and post in Fidelio.负责所有接到的“对方付费“的电话和没有记入计费系统的电话,手工计入Fidelio系统。To perform any other duties as assigned by the Management.完成管理层指派的其他任务。Maintain safety by adhering to stated safety policies, responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors and in congested areas. Ensure that proper safety instruction is given before operating any equipment.保持安全工作规范,严格遵守给项相关制度,立即上报任何事故的发生,支持所有安全生产活动、措施,当行走于湿滑路面或拥挤地区保持警惕,确保在操作任何设备和用具前了解其安全使用方法。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

MAJOR FUNCTION 主要功能:The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房。JOB SPECIFICATION 职位要求 :· High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度负责、较强客户服务意识和良好组织能力。·  2-3 years of work experience as a DTS agent or a year experience as Lead GSA responsible for Delighted To Serve.2-3年服务热线专员或1年相关领班经验。·  Well versed in Front Office Operations, PMS-   Fidelio, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.在前厅运作酒店管理系统Fidelio,餐厅餐点系统  Micros,电 话计费系统FCS及其联络平台,电话转接系统的操作有良好的理解。

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