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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-06
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    Service Center Supervisor will be majorly responsible for keep the daily operations running smoothly. Furthermore, the Service Center Supervisor also will ensure the shift will use all operation system to maximize guest satisfaction. In addition to operation, the Service Center Supervisor also need maintenances and cleans the facilities regularly. 一键式服务中心主管主要负责服务中心的日常班次运营。同时一键式服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外,一键式服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。 · Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Good presentation, influencing skills 优秀的表达、影响能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化 · Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格,亲力亲为,平易近人
  • 惠州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-05
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    岗位职责 1、在婚礼纪、微信公众号、美团等后台,通过电话、微信与客户沟通,完成客户信息咨询。 2、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品。 3、汇总、分析目标客户群,进行线上服务跟进,建立和维护良好的客户关系。 4、负责婚礼婚纱照客人的一些现场服务跟进。 5、管理客户信息,实时更新客户数据库。 任职要求 1、年龄25-35周岁,摄影服务,客服服务,婚礼服务等相关专业,在影楼、旅拍公司,或者婚拍基地,婚礼公司3年以上工作经验,同岗位经验1年以上。 2、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。 3、符合企业文化核心价值观要求。
  • 上海-松江区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:56
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    Duties and Responsibilities工作职责 ·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department ·         指导、监督和协调电信部的活动 ·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services ·         开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:54
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    Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary. 及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。 To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。 Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。 以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。 Monitoring performance, providing guidance and make decisions. 监督服务,提供指导并做出决定。 Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards. 始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability: 工作技能技巧要求: High school certificate or equivalent experience 高中或同等学历 At least 3 years professional experience beyond the degree 至少三年相关工作经验 One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验 Hotel working experience in similar five star international chain hotel 同等星级酒店工作经历 Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill 优秀的沟通,甄选及协调能力 Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred 有酒店客服中心和总机工作经验者优先 Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information. 充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。 Demonstrated strong interaction skill while serving customer 对客服务中有较强的互动能力 Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly. 良好的英语口语沟通能力。 Strong supervisory skill. 较强的督导能力 Caring, positive personal style 关心他人,积极的个性 Team work spirit 团队合作意识 Working under pressure 工作中能承受一定的压力
  • 温州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    发布于 09:11
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    协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程,通过培训提高员工的工作表现。 监督员工的工作表现,并提供指导和帮助。 精通服务中心接待员的工作职责,与团队完成每日的日常工作。 每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。 确保电话记录本上记录所有客人要求以及紧急事件。 根据运作情况协助经理安排每月班表,保证人手充足。 在适当的时候协助教导员工。 按照酒店电话礼仪标准,热情友好地接听所有内外部电话。 三声铃响之内接听电话,帮助客人留言,转接电话以及回答客人关于酒店问询。 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理,以便及时解决。 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 督导员工随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。所有留言都需重复,确保准确。 定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告至前厅部经理。 负责发放及管理酒店工作手机,做好相应的记录。 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候,负责立即通知到酒店相关人员。 执行分派的任何合理任务和额外职责。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:41
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    Work alongside Smart Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service. 与同事紧密合作,确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。 Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施。 Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc. 及时从其他部门和周边区域收集最更新的信息传递给同事们,如:餐饮优惠,客房优惠,各类场所的营运时间。 Responsible for updating the hotel service directory. 负责更新酒店服务指南。 Responsible for maintaining the FCS system. 负责维护FCS系统。 Monitor the IDD call and broadband revenue in comparison to cost, identify opportunities to enhance hotel revenue. 监管国际电话和宽带的净收入,发现能够增加酒店收入的机会。 Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls. 通过FCS监管服务质量,找出服务存在的缺陷。 Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 处理并解决客人的投诉,如有必要,可寻求相关部门的协助。 Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager. 负责酒店月度电话礼仪考核,并向相关部门经理提供评估报告。 Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings. 完成客服中心每周审核报告,以供房务部例会参考。 Review reports available from the PABX system and review the average hold time, volume of calls per hour, percentage of answered calls, average call duration etc. Training and manpower allocation must be aligned with this information. 利用PABX报表数据分析话务量,包括平均用时,每小时的电话量,接话百分比,平均电话时长等。参考以上数据安排培训和人员班次。 Able to perform all subordinates’ duties. 熟悉并能承担部门所有班次。 Ability to accurately take information and process guest requests into various information systems such as Micros, FCS or Opera. 能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统,例如:Micros,FCS,Opera。 Ability to follow up on jobs which have not been completed that impact on the guest. 跟进与客人相关的未完成事宜。 Responsible for the training and development of the Smart CentreAgents. 负责部门员工的培训和发展规划。 Prepare duty roster, always monitor call pattern in order to deploy colleagues effectively. 准备排班表,并根据通话量有效分配工作。 Provide telephone etiquette training for all hotel colleagues. 为所有酒店同事提供电话礼仪培训。 Conduct performance appraisal, ongoing coaching and counseling. 开展绩效考核,持续对员工进行辅导。 Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues impacting the guest service. 与其他部门保持紧密联系,解决日常营运遇到的问题。 Administrative and correspondence work. 处理行政信件。 Ensure regular maintenance is implemented. 确保设施设备定期维护。 Monitor the inventory of various telephone sets, PDAs, headsets. 监管各种电话设备,PDA,耳机的使用和库存数量。 Fully understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble shooting. 能熟练使用FCS,PABX(包括话费结算,语音信箱系统)和PMS系统,并排除基本故障。 Coordinate service calls by system providers to ensure minimum downtime of all communication systems during the maintenance. 负责与系统供应商协作,确保所有通讯系统得到良好的维护保养。 Be familiarwith hotel emergency procedures e.g. fire alarm 熟悉酒店紧急情况处理程序,例如:火警的处理。 Perform other duties assigned by the management 执行任何管理层委的工作。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:36
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    岗位职责 1.主要负责管理本班次总机房员工。 2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。 7.接收客人的问询及需求,通知相应部门跟进。 岗位要求 1.专科以上学历,有相同岗位工作经验。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.英语流利,沟通技能强。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    发布于 10:15
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    岗位职责 1、管理总机员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 5、认同洲际集团的品牌文化
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:51
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    岗位职责 1、管理总机预定部员工;负责总机、预定的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:15
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    岗位职责 1.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉,服务申请和咨询等事务。 3.协助经理制定管理制度及工作计划、工作总结。 4.进行酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验优先。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:36
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:32
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    • 投递简历
    岗位职责: ·          指挥、监督和协调通讯部的活动。 ·          建立和维护有效的员工关系。 ·          为所有的接线员组织日常会议,以便客服中心工作的正常运行,及员工间的交流。 ·          参加通讯研讨会,产品知识、演讲和租住外部实体。 ·          准备高效的工作时间表,安排假期、度假、满足人员要求,预报考虑中的所有大型团队行动。 ·          准备新员工招聘计划,为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。 ·          按照部门标准及程序,组织员工工作培训,并对每位员工所获得的进步做出记录。 ·          开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。 ·          就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。 ·          为达到我们的目标开发工作计划,定期比较实际的工作业绩和目标,采取必要正确的措施。 ·          监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。 ·          维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。 ·          维护程控交换机数据库系统和正常的服务,控制酒店所有的电话机达到优质服务。 ·          履行班前会议以保证酒店活动和营运要求得到知晓。 任职要求: 具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力,具备大专或以上学历,在五星级酒店相关一年以上管理工作经验,或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。
  • 前台主管

    5千-6千
    丽水 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:21
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    岗位职责: 1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。 2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。 3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。 4.   合理安排员工的更期及假期。 5.   制订培训计划,对员工进行评估。 6.   办公用品及能源的成本控制。 7.   确保电话机房内的设施,设备正常运作。 8.   参与部门例会及时汇报工作。 9.   收集客人意见及投诉。 10. 服从节假日的政策和措施。 11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 14. 熟悉所有的酒店设施和服务。 15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上优先考虑; 2.有良好的团队领导精神及执行力; 3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序; 4.普通话标准、流利,能听、说当地语言者优先,能使用英语日常对话沟通。 5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:33
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    岗位职责 按照集团要求接听客人来电,解决相关问题,转接电话 熟悉酒店的所有分机号码 更新各种问讯资料 岗位要求 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责 能够勇英语进行基础问候
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    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 12-06
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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 大堂副理

    5千-7千
    湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    景区 | 500-999人
    发布于 08:06
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    Duties and Responsibilities工作职责 FINANCIAL RETURNS财务回报 ·         To participate hotel promotion selling activities. 出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。 ·         Be aware of hotel products and promotions. 熟悉酒店产品和促销计划。 ·         Maintains a high level of productivity and cost efficiency within the department based on budget and forecast. 在部门预算和预测的基础上,维持一个高水平的生产率和成本利用率。 ·         Completion of assigned tasks       完成分配给的工作的情况 PEOPLE员工团队 ·         Ensures all Service Agent are completely familiar with computer systems and the standards operation of their areas. 确保所有服务员能熟悉电脑系统及各自岗位的标准工作程序 ·         Be a leader in improving the currently used processes. 对于改进当前的服务程序要有主人翁精神。 ·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 ·         Establishes and maintains effective employee relations 与员工建立并保持良好的工作关系   GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         Efficiently and rapidly deliver , follow , finish and record guests requests 高效快速地分配,跟进,完成并详细记录各类客人需要 ·         Ensures that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。 ·         Accurately records all request for wake-up calls and ensures they are handled correctly 正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。 ·         Handles all incoming and outgoing telephone calls with courtesy and efficiently in a warm and natural manner. 礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。 ·         Ensures all call is transferred to the correct guest. 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。 ·         Personalized wake-up call must be rendered for VIP guests &special need guests. 对于酒店所有VIP客人和特殊要求客人提供个性化的叫早服务。 ·         Receptive to guest complaint, analyze within the limitation set, make correct and quick decision to   ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 接受客人投诉分析,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意,同时保证酒店的财产和收入。 ·         Be Consistent in delivery of service. Always meet and exceed customer expectations. 坚持为客人提供服务。始终达到并超出客人的期望。 ·         Efficiently and rapidly offer any information guests need 高效快速地给到客人询问的各类信息   RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·         Actively spread all kinds of social activities of the hotel 积极宣传酒店组织的各项社会活动。 ·         Utilizes technology to maximize business solution and opportunities. 利用技术最大限度的解决问题,并抓住机遇。 ·         Be a competent user of available equipment and automation tools used within the department. 在部门内适当的使用部门内可利用的工具和自动化设备。 ·         Constantly find opportunities to improve or upgrade the standards of the department. 经常寻找机会来改进或更新部门的标准。 ·         Completely familiarized with the telephone console. 要对电话控制台完全掌握。 ·         Must be familiarizing with the communication system, TV/ music and video equipment. 一定要熟悉通讯系统,电视机/音乐播放设备以及影像设备。 ·         Maintain logbook of all office equipment calculates and post the telephone charges in the event of interface down. 为所有办公室设备建立记录本,当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。 ·         Updates and read the daily information on the operation white board. 更新并读取信息栏上的每日信息。 ·         Ensures all stationary stocks are keep at par. 确保所有的固定库存保持在标准状态。 ·         Handles all emergency and accident and co-operates with Security Department. 与保安部协调和处理各种突发紧急事件 ·         Maintains update information and product knowledge. 维护信息和产品知识的日常更新。 ·         Provides positive feedback and reinforcement. 提供明确的反馈和支持。 ·         Ensures integrity and confidentiality of information at all times. 每时每刻确保信息的完整性和保密性。 ·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施 ·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好 ·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 ·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有电信设备的清单 ·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志 ·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录 ·         Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求
  • 常州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤及三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:54
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    Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc … 了解酒店、酒店员工以及所有运营服务部门及相关服务区域的营业时间。充分了解酒店客房,包括:房间的布局、景色、便于设施、特色、类型等 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 通过礼貌及适合的电话服务程序为酒店的客人提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为推销酒店、餐厅、酒廊及礼品店等的代表 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and surrounding area. 能够指出准确的定位及信息对于酒店的直接和周边区域 Handle all emergencies according to established procedures. 掌握所有紧急情况的规定处理程序 Ensure all guest complaints are recorded in the Guest Response Program (Opera&GXP) in a timely and directly professional manner. 确保所有客人投诉都以及时及直接专业的态度输入到客人反馈系统中(Opera&GXP) Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practise empowerment! 确保所有客人提出的问题都能够以客人满意的解决方式给予客人反馈,所有承诺的赔偿都能做到,所有客人都能得到及时专业的服务方式。熟练授权 Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保所有需跟进的个别的要求都抄送在事件报表中及任何其它需要提供相关信息的表 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 能够按领导层的要求进行较好的执行力 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 自己不断的更新关于本酒店活动及事件的信息,以便于更好的为客人提供信息 Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 协助当班的员工发现可能出现的问题,能够承担责任并解决问题 Audit work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the Asst. .Manager of AYS or Mgr. of AYS. 检查工作的准备性及连贯性,采用正确的办法解决错误,并把所有违返规定的事情及时汇报给AYS助理经理或经理 Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels. 根据工作需要进行排班,监管员工出勤、病假、加班及假期等 Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. 确保员工仪容仪表及工作符合要求 Promote and display teamwork throughout the hotel. 工作中提升和表现团队合作精神 Oversees the operations in the absence of the Manager of OPERATOR. 在OPERATOR经理不在的情况下,协助监督运营工作 Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与部门招聘、新员工入职培训及其它培训工作 Communicate daily with manger to assure consistency and pass-on of pertinent information. 与经理沟通每日工作相关的信息,保持工作安排上传下达的连续性 Conducts effective Coaching and Counselling. 进行有效的工作和心理辅导 Assists the Manager of AYS in preparing annual Performance Appraisals. 协助AYS经理准备年度评估 Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.   坚持每天进行15分钟的例会与培训,汇报目前状况的内容优先 To consistently practise the Gold Standards (RC).  坚持练习黄金准则(RC)  Respect for others and establish a good working relationship with other departments. 尊重他人并与其他部门建立良好的工作关系
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:12
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    岗位职责 1、负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,班次运转和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:01
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    Whatever/Whenever Coach(Supervisor) 随时随需(总机)督导(主管) Whatever/ Whenever Agent 随时/随需(总机)专员 负责部门的日常工作,包括但不仅限于接听来电,处理客人要求和投诉,提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序,通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作,如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。 热爱“W”品牌及其生活方式,总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。
  • 上海-普陀区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:03
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    我们热情,不仅对客人 我们规范,不仅于制度 和我们一样,带着梦想 即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始! 只要你有才,虚以待位,只等你来! 无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:43
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    ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. ·Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source. ·Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly. ·Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate. · Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. ·Inspection to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. ·Maintains information security standards compliance of Service Center at 100%. ·The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. ·Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. ·积极参与部门日常运营,保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息,并保证当班总机的同事都能提供这样的信息,并成为客人获取此类信息的来源。 ·保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 ·责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 ·在预订部不当值的期间接受酒店房间的预订工作,并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。 ·进行每日检查以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 ·确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 ·如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 温州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-06
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    l   监 管宾客服务中心日常运作,对预订员的日程工作进行安排 Monitor the daily operations of Guest Service Cente,Supervises the Reservations Agents in their daily duties l  管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价 Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability l  确保客人预订信息和历史记录准确输入系统 Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base l  带领积极和进取向上预订销售团队/根据业务需要进行转换,参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度和铂尔曼的标准 Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Pullman service standards l  确保与其它部门保持良好的工作关系,尤其是前厅部。并需要了解常住客户喜好及需求及时传达信息至其它部门 Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery l  与雅高集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。TARS和GDS需时刻保持库存的充足提供给高房价客户 Works closely with Corporate Office, Trust with updated hotel information and facilitate rooms sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability keeping sufficient inventory for high yield segments l  确保所有可销售的合同价格经过登录GDS和Opera 系统以减少全球公司的预定 Ensures all sellable contracted rates are loaded in the GDS and Opera system for ease of reservations by companies worldwide l  管理团队预订,确保预留正确的团队信息 Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books. l  跟踪和准备必要的报告并每月提交给管理办公室,协助市场销售总监准备年度和月度的销售计划 Tracks and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plans l  检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息 To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals l  培训发展和激励预订部员工以提高生产率 Training, developing, and motivating reservation staff to increase productivity. l  监测下一个月预订情况和与市场销售部分享信息 To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S & M staff l  定期在市场上检查和传播信息,包括:通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告,竞争者酒店的每季的预定价格报告 Checks regularly and disseminates information on market situation including; weekly check and report on booking trend in the market through exchanges with competitors, test calls and reports on seasonal rates book-able at competitor hotels, etc l  根据制定的标准,有充分的工作知识和能力,监督,培训,正确的,展示的所有职责和任务在指定的工作地点 Have a full working knowledge and ability to supervise, train, correct and demonstrate all duties and tasks, in assigned place of work, accordingly to the standards as set l  培训员工确保他们有足够的能力完成他们的职责使其生产率最大化并有效率的完成 Train employees ensuring that they have the necessary skills to perform their duties with the maximum levels of productivity and efficiency l  能够准备每周的收益例会信息并在收益经理不在的情况下出席 To be able to prepare information for weekly Revenue Management Meeting and present in absence of Revenue Manager l  进行年度绩效评估 Conduct annual performance evaluations. l  立即报告和纠正所有潜在和现实危害 To ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. l  明白并且遵守酒店员工手册的规定。 To understand and strictly adhere to the Hotel’s Employee rules & regulations. l  执行任何管理层给予的任务。 Performs any other duties as assigned to him/her by management.
  • 上海-普陀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 11:43
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    岗位职责 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
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