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  • 客服

  • 客销顾问

    5千-1万
    苏州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 帅哥多
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    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 工作餐
    • 领导好
    会所 | 50-99人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责:1)负责会员客户的接待、负责客户关系的回访与维护、负责客户咨询、投诉等;2)与会员核对账单、游艇维修报价跟进、应收款催收、收发快递;3)客户资料整理更新;4)和财务核对营收账款;5)及时完成上级领导交办的其他任务。岗位要求:1)具有1年以上的经验者优先,欢迎应届毕业生应聘;2)大专学历以上;3)具有较强的学习,沟通及创新能力。
  • 杭州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    有限服务中档酒店 | 2000人以上
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】:1、通过在线聊天工具或电话接听,发现客户需求与问题并给予正确和满意的回复,解除顾客对产品、服务、商务合作等相关的疑问,并推荐相关合适业务,促成订单成交;2、熟悉并精通“舒服点”系统运营及后台操作流程,如,店铺装修、商品及服务发布、价格管理、店员管理、评价管理、订单发货、售后处理等,并对客户进行相关系统的应用培训和指导;3、熟悉“舒服点”平台用户协议与规则(会员、商家、代理商、分销商等),与客户建立良好的联系,深度挖掘客户需求,通过平台想方设法满足客户的需求,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理,并跟踪进展直至解决;;4、根据客户具体需求,热情周到、耐心细致地妥善处理客户相关售后、投诉、争议等问题,虚心接受客户建议及反馈,不断提升客户满意度,维护公司服务及品牌形象;5、负责售前、售中、售后相关数据汇总分析,形成具体报告及建议抄送有关领导参考;6、每天查看相关舆情信息监控,若对公司口碑有着负面宣传影响需及时给予回复和处理,或进行正面信息覆盖;浏览各类网站,搜索与公司平台相关问题,并及时给予正面回答,快速消除客户疑虑及负面影响;7、不断总结、优化客服沟通话术及技巧,提升客服业务水平及能力;8、完成上级交办的其它工作。【任职资格】:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
  • 前厅主管

    8千-1万
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 包吃包住
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    • 管理规范
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责:1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次工作,创造良好的工作氛围。2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。5.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。6.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。岗位要求:1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 客服主管

    7千-8.2千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
    • 收藏
    • 投递简历
     任职要求: 1、大专以上学历,具有3年以上超甲级写字楼管理服务经验;2、熟练掌握客服工作流程和技能,熟悉物业相关法律法规;3、有较好的客户沟通技巧,沟通能力要强,客服意识强,具有团队合作精神;4、有大批量交楼、装修及后期管理服务经验优先考虑;5、善于与人沟通,能灵活、妥善的处理和面对各种复杂问题,与客户建立良好的公共关系。 工作职责: 1、负责大厦租户服务(收楼服务、装修服务、进驻后日常服务)及管理处前台服务工作;2、熟悉客户收楼服务、装修服务、日常服务流程;3、熟悉物业管理服务协议条款,并跟进撰写修订及签订;4、负责监督管理员工的仪容仪表及行为规范复符合服务标准的要求;5、跟进对内、对外来往文件、通告、信函、备忘录文件撰写工作;6、负责维护与客户保持良好的关系,建立定期沟通机制;7、负责监管客户管理费、电费、维修费及停车费等缴交情况,确保各项费用收缴率;8、负责停车场车位管理、租赁管理及相关协议签订管理工作。 
  • 长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 步行距离宿舍
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    负责部门的日常工作,包括但不仅限于接听来电,处理客人要求和投诉,提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理专员的工作并保证使用部门的标准程序,通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作,如有需要或遇到问题及时汇报给经理。
  • 总机领班

    7千-8千
    厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 单人公寓
    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责宾客来电接听及问询回复 2、负责宾客服务需求记录及传达 3、负责营业报表的制作和发送 4、负责关于隔离政策的解读和传达 5、协助总机主管管理部门各项事务   任职要求: 1、年龄20岁—35岁,至少完成两针新冠疫苗接种,无基础疾病 2、大专及以上学历,具备一定英语沟通能力 3、耐心、热情,具良好沟通技巧,抗压能力强 4、至少有一年以上酒店服务行业、物业客服管理同岗位工作经验
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 年底绩效
    • 年度调薪
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    养老服务 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    有投必应
    有投必应
    岗位职责:1. 负责负一楼服务中心日常接待工作、呼叫中心接听工作;2. 检查呼叫中心工作用品情况,及时申领补充,保证工作正常进行;3. 检查员工的仪容、仪表及各班出勤情况;4. 督导客服专员准确、迅速、耐心、周到的服务和保持良好的语音、语调,确保呼叫中心的各项服务符合标准和规范;5. 处理电话业务中和商务服务中的意外事件和特殊情况;6. 在业务繁忙时参与电话服务工作和呼叫中心服务工作;7. 完成上级领导交办其他事宜。任职要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;3. 因客户绝大多数来自上海,需要能听懂上海方言;4. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    Rooms 房务部 1.了解酒店的房价、折扣及如何了解 2.掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序 3.掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话 4.设定叫醒闹钟或输入客人的要求 5.标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中 6.工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方    Food & Beverage (JW only)餐饮部(仅JW) 1.能够使用送餐使用记录报告 2.为送餐服务点单 3.了解厨房专业用语 4.对送餐服的POS系统及功能全面掌握   Additional Responsibilities其它职责 1.掌握传真机及信息离线程序 2.参加部门例会 3.按时完成管理层或主管安排的任务 4.保持工作环境的整洁与干净 5.熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序 6.保持各种供应设备及备存充足,确保事情的正常运转 7.理解及支持工资预算及员工的工作时间
  • 上海-松江区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    Duties and Responsibilities工作职责·         Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department·         指导、监督和协调电信部的活动·         Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services·         开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务·         Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.·         调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions·         制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施·         Establishes and maintains effective employee relations·         与员工建立并保持良好的工作关系  ·         Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation·         组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行·         Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly·         对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好·         Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed·         确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护·         Maintains up to date list of all telecommunication equipment·         更新列有所有电信设备的清单·         Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report·         监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上·         Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager·         就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决·         Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards·         保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录·         Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses·         保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照·         Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.·         进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级·         Prepares and controls departmental budgeted·         准备并控制部门预算·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies·         参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。·         Performs related duties and special projects as assigned·         完成被分派的相关工作任务和特殊项目·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known·         进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求·         Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 专业技能培训
    • 提供宿舍
    • 提供员工餐
    • 提供制服
    • 定期员工活动
    • 市中心宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责1.主要负责管理本班次总机房员工。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.熟悉酒店的所有分机号码和产品知识。 6.健全各种问讯资料。7.接收客人的问询及需求,通知相应部门跟进。岗位要求1.专科以上学历,有相同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.英语流利,沟通技能强。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 上海-黄浦区 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责1、管理总机员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。5、认同洲际集团的品牌文化
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 职业成长快
    • 工作环境优秀
    • 团队和谐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责1、管理服务中心员工;负责服务中心的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求形象气质佳,具有良好的沟通和写作能力可接受翻班工作
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 工作在云端
    • 集团免费房
    • 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
      §  协助副经理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作,并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。§  礼貌并有效地处理客人投诉和询问,对于无法立即处理的投诉和提出的问题,应汇报服务中心经理。§  与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。§  根据操作程序,对总机交换台,传呼系统和相关的电脑设备运用自如。§  确保服务中心的设施干净并得到妥善保养,保持库房整洁。§  负责向所有来电者提供友善、有效的服务。§  经常性地亲自确认客人、员工及公共区域的访客得到符合酒店标准的服务。§  确保正确处理及分发所有客人的留言、邮件及传真。§  贯彻主人翁精神,并以身作则。保持良好的商业意识,尽可能抓住每个盈利机会。§  实现协助客房服务、餐厅预订、客房协调、健身中心预约及工程部维修的职能。§  保持设备的良好工作状态,并在需要时提出维修要求。§  支持并贯彻“以人为本”的理念, 体现并发扬凯悦的价值观和文化特色。§  通过“手把手”的管理和培养,使客服中心的员工根据政策及程序履行他们的职责。§  合理授权给才学兼备的员工,培养他们的同时确保维护运营的标准和安全。§  准备并公布每周工作计划,确保符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。
  • 温州 | 经验不限 | 中专

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    • 包吃包住
    • 美女多
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程,通过培训提高员工的工作表现。监督员工的工作表现,并提供指导和帮助。精通服务中心接待员的工作职责,与团队完成每日的日常工作。每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。确保电话记录本上记录所有客人要求以及紧急事件。根据运作情况协助经理安排每月班表,保证人手充足。在适当的时候协助教导员工。按照酒店电话礼仪标准,热情友好地接听所有内外部电话。三声铃响之内接听电话,帮助客人留言,转接电话以及回答客人关于酒店问询。有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理,以便及时解决。保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。督导员工随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。所有留言都需重复,确保准确。定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告至前厅部经理。负责发放及管理酒店工作手机,做好相应的记录。  在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候,负责立即通知到酒店相关人员。执行分派的任何合理任务和额外职责。
  • 上海-松江区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    职位要求礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。1、快速高效的转接所有来电;2、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等;3、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机经理;4、关注VIP预抵及团队客人;5、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知总机经理或值班经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;7、将顾客信息录入酒店管理系统,维护客户资料和详细信息。岗位要求1、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;2、大学本科,良好的中英文读写能力;3、一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
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    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    • 投递简历
    Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确保客人隐私的同时清晰,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通,甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人,积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力
  • 前台主管

    5千-6千
    丽水 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责: 1.   监督关爱中心服务员日常工作行为的规范化。 2.   监督关爱中心服务员对酒店内发生各类紧急事件处理的满意性。 3.   督导关爱中心服务员待客服务质量。 4.   合理安排员工的更期及假期。 5.   制订培训计划,对员工进行评估。 6.   办公用品及能源的成本控制。 7.   确保电话机房内的设施,设备正常运作。 8.   参与部门例会及时汇报工作。 9.   收集客人意见及投诉。 10. 服从节假日的政策和措施。 11. 利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。 12. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 13. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 14. 熟悉所有的酒店设施和服务。 15.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。 16.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上优先考虑; 2.有良好的团队领导精神及执行力; 3.熟练掌握前台工作的各个环节和程序; 4.普通话标准、流利,能听、说当地语言者优先,能使用英语日常对话沟通。 5.能够熟练操作电脑办公软件及酒店管理系统。电脑打字速度40字/分钟以上。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    职位描述:1.管理宾客服务中心员工,负责宾客服务中心日常组织工作;2.了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间,清楚客房的相关信息;3.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务;4.监督工作的精确性及一致性,当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告处理;5.了解酒店前厅系统及相关管理的工作知识。岗位要求:1.大专及以上学历;2.一年及以上同岗位工作经验;3.英语口语良好;4.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷。
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    职责内容:1.保持与其他岗位的密切配合、良好协调,共同来完成工作;2.督导员工做好总机接听电话礼仪,及时解决客人需求,并做好相关记录;3.处理客人订房过程中的各种疑难问题,不断完善订房操作程序;4.在日常工作中积极提出建设性意见及建议,以便提高总机房的整体水平;5.参与新员工岗位培训工作同时制定有效地培训计划;不定期开展岗位培训,以巩固员工的基本操作和突发事情的应变能力;6.统筹规划总机房的所有日常工作事物,完成酒店管理层和部门经理的工作安排;7.熟悉酒店各类房间的销售价格,不同公司或个人的普通协议价、优惠协议、特惠协议价以及酒店针对不同时期推出的促销价或包价;8.了解酒店的信用政策,在订房单上明确客人的付款方式;了解和运用酒店有关担保(预付)订房,预订未到和预订取消政策;9.编排订房资料,完善预订资料管理;10.完成部门经理交代的其他工作任务。任职要求:1.学历:大专以上学历,专业:酒店管理、外语专业或酒店相关专业毕业;2.专业技能:熟悉酒店管理系统操作、英语听说读写流利。所需岗位资格证书:毕业证书;3.工作经验:3年五星级酒店前厅部相同岗位相关工作经验;4.其他能力要求:富有责任心、工作细致、把握市场行情。5、台籍人士,45周岁以下可优先考虑,可协助办理相关政府补贴
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    工作职责:   1. 管理宾客服务中心(含预定)的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。2. 经常与前台接待,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。3. 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。4. 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。5. 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。6.保持电话房整洁。7. 掌握紧急事件处理程序。8. 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。9. 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。10.上级交办的其他事宜。任职要求:(一) 大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验;(二) 具有酒店总机服务预定和管理2年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程;(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正;(五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、管理总机预定部员工;负责总机、预定的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.·Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source.·Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly.·Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate.· Handle the room reservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary.·Inspection to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.·Maintains information security standards compliance of Service Center at 100%.·The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.·Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.·积极参与部门日常运营,保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。·熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息,并保证当班总机的同事都能提供这样的信息,并成为客人获取此类信息的来源。·保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。·责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。·在预订部不当值的期间接受酒店房间的预订工作,并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。·进行每日检查以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。·确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。·如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-28
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    岗位职责1、负责总机接线及预定工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 丰厚年终奖
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    • 年度健康体检
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    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-28
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    岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。7.健全各种问讯资料。岗位要求1.高中以上学历,有相关工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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