【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、普通话清晰。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

· 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 · 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 · 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 · 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 · 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 · 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 · 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 · 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 · 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 · 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 · 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 · 持续性地确保高水准的对客服务标准。 · 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 · 保持办公区域干净整洁。 · 遵守所有公司关于预定部的规定。 · 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 · 将预定的工作质量永远放在首位。 · 严格遵守品牌服务标准。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位概述： 1. 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 2. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要，并遵守预先设定的客房供应及房价控制。 3. 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 4. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。  5. 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。  6. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 8. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 9. 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 10. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 11. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 12. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 13. 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14. 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求，定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。  15. 保持办公区域干净整洁。 岗位要求： 1. 具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验。 2. 良好的中英文读写能力。 3. 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 4. 拥有较强团队合作精神 5. 能在强压下胜任工作。 6. 创新及自我激励。

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岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；英文口语流利沟通； 5.具有5星级酒店等相关工作经验者； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Job Purpose 职位描述 To handle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient manner ensuring that all required information be secured to provide maximum Guest Satisfaction. To assist the One-click Service Center Manager monitor department daily operations and process. 以友好并有效率的处理所有的预订及电话要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度,协助一键式服务中心经理管理日常工作。 Primary Responsibilities 主要职责 · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source. 熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并保证当班总机的同事都能提供这样的信息，并成为客人获取此类信息的来源。 · Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly. 保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 · Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate. 责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 · Handle the room reservation , and fax back to OTA if necessary. 接受酒店房间的预订工作，并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。 Knowledge and Experience 知识和经验 · Have more than one year’s work experiences of Reservations Dept. in hotel 具有一年以上预订部工作经验 · Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully.                                                        具有一定的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作 · Mastering statistics and secretary knowledge                                掌握一定统计、文秘等知识 · Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data                                                                            具有一定英语阅读及书写能力，能够处理中英文各类文件、资料等 · Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position           熟悉预订部业务，协助各岗位工作 · Possess the ability about the public and social communication 具备一定的公共社交能力 · Master Opera System 熟练操作系统（Opera）

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话标准，最好能听、说粤语。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位要求： 1、记录和处理所有预订查询通过电话、传真或电子邮件的预订，有效和准确地转化为销售尽可能满足酒店的目标； 2、监控预订情况随时向经理汇报现在和将来的住房率； 3、了解各项洲际及酒店细节，分享给宾客，让客人感受到宾客如归； 4、熟练运用高端销售技巧和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品服务。 岗位要求： 1.  具有解决问题和组织能力； 2.  具有大专或酒店管理，商业管理或相关领域的职业证书。

岗位职责 1、负责管理总机预订日常工作。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、按照规范操作标准熟练掌握收益预订部文员工作内容，督导及检查所在班次其余员工的工作。 4、根据酒店当前价格政策及特殊价格申请流程，做好价格权限的检查，确保批示单齐全且价格正确。 5、根据酒店当前价格政策，协助收益经理查看第三方合作商网络价格的正确性，如有异常及时处理及汇报。 6、协助收益经理起草月度培训计划并开展部门培训，负责新员工的带教工作。 7、负责检查所在班次工作区域内的设备，确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。 8、负责与各部门沟通协作并完成上级交办的其它工作。   岗位要求 1、大专及以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。 2、普通话标准，英语书面和口语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房出租率最大化。 4、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高业务能力。 5、熟悉Opear系统操作

岗位职责 1 了解客房战略并向团队传达。 2 充分了解酒店和销售程序。 3 了解预算、预测和实际客房收入，并与团队沟通。 4 确保团队掌握产品知识，最大限度地提高销售额。 任职要求 1 良好的中英文表达能力 2 具有解决问题和组织能力

1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，接受资深预订文员简历投递。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利，能熟悉使用Opera系统。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信。 3、预测现有的和未来的预订情况。 4、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上星级酒店预订岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

有酒店销售工作经验。 跟进市场营销推广，订房、订票。 做好预订单下单。 跟进会议团队预订落实。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.对酒店预订业务、总机转接、客房客人订餐工作负责，确保相关工作高效、准确的进行，并符合公司规定。 2.检查入住客人名单、特殊的入住安排、付费方式的跟进报告，更新每天的原始信息、房价等信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.及时更新目前的预订情况，预测目前和未来的趋势。 5.监管好预付的定金，依据每条相关政策与程序与财务部协调。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。