机票操作经验一年及以上者优先，在航空服务公司、差旅相关公司工作过的优先，国际票务员更佳。 一、薪资与福利体系 薪资结构：（无责）底薪＋绩效奖金＋提成奖金，具体面议。 工作时间：8:00-21:00，做一休一。 工作地点：上城区庆春路中河大厦，距离西湖仅1.5km，通勤时间短优先。 入职缴纳五险，每月15日发工资。 二、岗位职责 1.机票服务全流程管理：依据客户需求，规范完成国内、国际机票的查询、报价、预订、出票、退改签及账务登记工作，确保各环节操作准确高效。 2.多元差旅服务执行：负责机票、火车票等相关业务的查询、预订、账务管理及变更取消操作，为客户提供一站式差旅解决方案。 3.客户与合作方关系维护：通过电话、微信与客户保持密切沟通，拓展业务合作，持续提升服务质量与客户满意度。 三、任职要求 （一）基本要求 具备良好的服务意识，普通话标准，拥有出色的沟通能力与灵活的应变能力。对于有相关工作经验者，学历要求可适当放宽。 （二）硬技能要求 系统操作能力：精通熟练中航信（CSP、ETERM）、SGUI 白屏系统、eTerm Clouds 腾云、小美易订系统、旅客服务系统（PSS）等 GDS黑屏系统，拥有 1 年以上实际操作经验，能够独立、高效完成复杂操作任务。 政策掌握能力：熟悉国航、东航、南航、厦航等各大航空公司票务政策，包括票价规则、舱位管理、常旅客计划等，可快速将政策应用于实际工作，妥善处理各类政策相关问题。 办公软件应用能力：熟练使用 Excel、Word。 （三）软技能要求 有客户服务经验优先，具备优秀的服务意识、较强的抗压能力、良好的沟通技巧、高效的快速学习能力以及出色的问题解决能力。 我们期待候选人： 计划长期在杭州发展，认同行业价值； 具备耐心细致的服务意识，适应微信群对接模式。 同时，我们也向您承诺：稳定的团队架构、规范的薪酬体系、清晰的晋升通道，为您提供可持续的职业发展平台。

岗位职责： 1、机票订单处理：高效处理客户国内及国际机票订单，与票台或航空公司精准对接，及时获取并反馈报价。 2、酒店订单处理：快速响应境内外酒店预订需求，多渠道比价并准确报价；与酒店及相关渠道保持有效沟通，保障客人顺利入住。 3、资源协调支持：配合定制师或管家，完成除机票、酒店外的其他单项资源（如用车、门票、当地体验等）的查询与预订。 4、成本控制：严格把控机票、酒店及其他旅游产品的采购成本，在保障服务质量的前提下维护公司合理利润。 5、售后问题处理：及时响应客户在机票、酒店及行程等方面的变更需求，高效协调解决各类突发问题。 任职资格： 1、学历与经验：大专及以上学历，3年以上机票、酒店或旅行社操作计调相关工作经验。 2、机票业务能力：熟悉国际机票销售政策、业务流程及电子客票业务，具备机票黑屏操作基础者优先。 3、酒店资源能力：熟悉酒店B2B平台及包房商等资源，有行业从业背景者优先，具备酒店GDS基础者优先。 4、全流程操作能力：熟练掌握旅游产品（订房、订票等）的完整操作流程，包括询价、预订、对账及支付等环节。 5、综合素质：具备较强的沟通协调能力、逻辑思维能力和执行力，服务意识强，工作耐心细致，抗压能力佳。 6、工作与语言要求：可接受排班工作制；英语流利，可作为工作语言者优先。

岗位职责 1负责入园以及游乐设施的检票工作，确保游客持有效票据入场 2维护景区的秩序与安全，协助引导观众并解答相关问题 3及时发现并处理异常情况或安全隐患 4协助处理游客的投诉与建议，提升客户满意度 5配合其他部门完成相关活动和工作任务安排 岗位要求 1具备良好的服务意识和团队协作精神，能够以饱满的热情和细致周到的态度，为游客提供满意的服务体验 2熟悉了解并掌握基本的电脑操作技能以及相关软件使用方法 3有较强的沟通能力和应变能力，能够在面临突发情况时，迅速而冷静地做出判断，并采取切实有效的措施进行妥善应对与处置 4景区相关检票工作经验优先

1、负责景区电瓶车单程票、往返票、套票（如“景点联票+电瓶车”）及团体票的现场售卖，主动向游客介绍产品优势（如“省时省力”“覆盖核心景点”），引导消费升级； 2、执行促销活动（如节假日折扣、亲子套票优惠），清晰讲解活动规则，确保游客理解并自愿购买； 3、严格遵守票务定价标准，禁止私自调价、赠送或减免费用，特殊情况需经交通运营主管审批； 4、协助游客完成线上购票指引（如扫码购票、小程序操作），对老年或特殊游客提供人工优先服务； 5、处理游客退票、换票需求，核对票据信息并按流程操作，同步登记《票务异常处理表》； 6、每日下班前统计销售额、票种销量、退款金额，生成《销售日报表》并提交交通运营主管，确保数据与收银系统一致；严格执行财务制度，每日核对现金、线上收款金额，确保“账实相符”，严禁挪用公款 7、定期（每周）分析销售数据，识别高销量票种及滞销产品，提出优化建议； 任职条件： 1、大专及以上学历，驾驶、销售等相关专业； 2、年龄不超过35周岁； 3、掌握基础销售话术，能主动挖掘游客需求，熟悉景区电瓶车所有票种（价格、有效期、适用人群）、游览路线及景点特色，能对比分析不同票种的性价比，熟练使用售票系统（如ERP、POS机）、扫码支付工具及Excel数据统计，打字速度≥30字/分钟。具备收银、对账能力，能识别假币，掌握发票开具流程（如个人/企业抬头信息核对）。普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。 4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。 5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

岗位职责 1、负责景区售票窗口的日常工作，包括售票、换票、退票等操作。 2、熟悉各类票种的价格、适用范围及优惠政策，准确地向游客提供票务信息。 3、确保售票过程中现金、票据的安全，遵守财务制度和操作程序。 4、在景区入口或指定位置进行检票工作，确保每位游客持有效门票入园。 5、对无票、假票、过期票等异常情况进行处理，并及时向上级汇报。 6、定期整理和统计票务数据，包括售票量、退票量、入园人数等，为景区管理提供决策支持。 7、热情接待游客，耐心解答游客关于票务的疑问，提供旅游建议和信息。 8、熟悉并掌握景区票务系统的操作和维护，确保系统稳定运行。 9、完成领导交办的其他相关工作，如参与景区的促销活动、市场调研等。 岗位要求 1、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业XX及以上学历。 2、熟悉旅游行业的特点和规律，了解景区票务管理的相关知识。 3、掌握基本的计算机操作技能，熟悉办公软件和票务系统的使用。 4、具备良好的沟通表达能力，能够与游客、同事和上级进行有效沟通。 5、具备强烈的服务意识，以游客为中心，提供优质的服务体验。 6、工作认真负责，细心耐心，能够应对工作压力和挑战。 7、遵守景区的规章制度和操作流程，确保票务工作的准确性和规范性。 8、具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与同事共同完成任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及优惠活动的咨询，提供专业的预订建议； 3、处理线上及线下订单，包括OTA平台、官网、电话等渠道的预订，确保系统录入无误； 4、跟进预订确认、修改及取消流程，及时与前台、客房等部门沟通协调； 5、维护客户档案，记录特殊需求及偏好，提升客户满意度； 6、协助处理客户投诉或突发问题，提供解决方案并反馈至相关部门； 7、定期整理预订数据，提交报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、耐心细致，责任心强，能够高效处理多任务并保证工作准确性； 3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件（如Excel、Word）； 4、能适应轮班制工作（含节假日），抗压能力强； 5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先，无经验可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，服务意识强，注重团队协作。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、中学学历，或相关院校毕业生。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 以实干兑现成长，把每一次用心服务、每一次创新尝试、每一次攻坚克难，都变成自己的职场底气，从普通员工成长为岗位骨干、核心能手，实现个人价值稳步提升 - 打破固化的工作模式，不用被动照搬流程，大胆提出你的优化想法，尝试新的服务方式、工作方法，允许试错、鼓励创新，在实践中积累专属经验，快速提升个人能力

Requirements 岗位要求 Have solid theoretical knowledge of fitness; 有扎实的健身理论知识； Fluent in both English and Mandarin Chinese, with working experience in Chinese Mainland; 中英文流利沟通，拥有中国大陆相关工作经验； Effectively communicate with guests and strong service awareness; 善于与客人有效沟通，具备优秀服务意识； Able to handle multiple tasks efficiently; 具备高效处理多项任务的能力； Strong sense of teamwork, excellent coordination ability and leadership potential; 团队合作意识强，具备优秀协调能力与领导潜质； Good training skills and self-learning capability; 优秀的授课培训能力与自主学习能力； Hold relevant qualification certificates and have sports teaching experience. 持有健身相关资格证书，具备体育教学经验。 Responsibilities 主要职责 Develop and deliver training sessions to guests according to CLP concept; 根据 CLP 品牌理念，为客人设计并开展健身课程； Provide comprehensive coaching services and fitness equipment use guidance; 提供全方位教练服务及健身器材使用指导； Monitor participant progress, provide feedback, and adjust instruction as needed; 跟进宾客训练进度，给予专业反馈并按需调整训练方案； Familiar with all venue emergency procedures; 熟悉场馆全套应急处理流程； Comply with laws and regulations to ensure the safe operations of the gym including swimming pools; 遵守相关法律法规，保障健身房及泳池区域安全合规运营； Ensure the absolute safety of guests and staff in the gym; 保障健身房内宾客与员工的人身安全； Maintain sports equipment and instruct guests to use it correctly; 维护运动器材，并指导宾客规范使用； Collaborate effectively with other departments to implement CLP programs; 与其他部门高效协作，落地执行 CLP 相关项目； Build positive relationships with guests and take responsibilities for guest satisfaction; 维护良好客情关系，对宾客满意度负责； Guide guests to exercise correctly, and make fitness records for guests; 指导宾客科学锻炼，为宾客建立健身档案； Report any issues to the manager in a timely manner; 如有任何问题及时向经理汇报； Complete other tasks assigned by direct supervisor; 完成直属主管安排的其他工作。

负责健身中心的整体运作，包括咨询，预订，健身项目，健身室。 负责健身中心的宾客满意度，通过提供高效、安全、出色、无微不至的服务，确保为宾客/会员提供高水准的专业服务。 监管酒店表现和客户反馈，目的是确保品牌标准的一致性以支持客户体验并提高客人满意度。同时负责酒店“安心悦界”项目在酒店执行，与酒店各部门配合确保此项目得于100%执行到位。 确保整个部门有超强的执行力，所有客人需求需要保证在10分钟之内有响应，同时确保团队成员在汇报工作要遵守“5个W2个H”的原则清楚明了的还原事件确保100%保障部门、心艺家和酒店免于危机。 Ø 确保部门成员熟悉并掌握健身中心的各项服务、礼仪和标准工作程序。 Ø 确保泳池及和健身房所有的健身器材、公共区域和客用区域的卫生状况总是干净、整洁。 Ø 确保所有设备正常有序的使用，定期检查并相对应的填写维修单。 Ø 根据管理程序要求管理泳池和健身私教记录、问卷调查、健身评估等事宜。 Ø 监督健身房泳池大使是否有按时登记卫生局要求的各类表格。 Ø 完善并更新大使健康证，救生员资质证，水质监测等文件，时刻保持可以让国家各部门临检的状态。 Ø 定期培训及考核健身中心大使行为是否符合集团品牌标准。 Ø 定期巡逻健身房泳池更衣室等各区域，监督大使是否正确操作设施设备，发现问题及时进行培训改进。 Ø 开发及维护好现有的健身会员，多与宾客沟通询问体验健身中心的满意度并反馈给总监，定期对潜在客户进行活动通知。 Ø 时刻了解并掌握竞争者的全部信息，包括地理位置、服务项目、产品售价、促销活动和销售技巧等，并根据信息适时开发新的健身项目和当季促销活动。 Ø 推销酒店和健身的套餐和促销。 Ø 协助总监配合酒店公关部推广健身中心的促销活动。 Ø 确保所有部门目标的设立和执行。 Ø 建立好酒店和健身行业之间的链接。 Ø 根据会议团队宾客的需求销售并量身定制健身项目。 Ø 必要时引领潜在客户参观 Ø 在总监休息时，代替监督各岗位的运作状况。 岗位要求： Ø 要求有在健身领域领导岗位上工作4年以上的经验 Ø 要求具有相关领域的本科/大专学历 Ø 要求能熟练操作计算机尤其是微软应用程序 Ø 具有酒店行业工作经验者优先 Ø 具有健身证书和经验者优先

职位概述 1.满足健身中心、游泳池内客人的基本服务需求。 2.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 3.将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1.良好的服务意识。 2.一定的沟通能力和协调能力。 3.有一定的绘画功底。 4.愿意接受培训，无相关工作经验、实习生亦可。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 尽情释放你的冒险精神，去尝试新的运营模式，去犯错、去复盘、去成长 - 把你的创业梦想，变成我们共同的现实

岗位职责 负责度假酒店咖啡厅、康乐配套餐饮区的日常运营管理，制定服务标准、产品规范、运营计划，统筹咖啡、茶饮、轻食、简餐的服务与出品工作； 结合度假酒店休闲属性，打造特色咖啡、茶饮、轻食产品体系，适配宾客休闲、下午茶、亲子简餐、社交聚会等多元场景，提升产品营收； 负责咖啡厅/康乐餐饮区服务团队的排班、培训、考核，提升团队服务专业度与产品制作能力，规范服务流程与操作标准； 负责服务品质与产品出品管控，开展日常巡检、质检，及时发现并整改服务与产品漏洞，处理宾客投诉与需求； 负责物料、食材、设备的管理，做好物料申领、库存管控、食材损耗管控，控制运营成本； 对接后厨、康乐部、营销部，配合完成主题活动、亲子活动、休闲体验活动的执行工作，完成经营与服务指标。 岗位要求 25-35岁，大专及以上学历，1年以上五星级酒店康乐部管理经验，熟悉泳池、健身房、休闲业态运营。 掌握康乐行业服务标准、安全规范，具备基础的活动策划与落地能力。 擅长团队管理、沟通协调，服务意识强，抗压能力好，可适应轮班及节假日值守。 持有救生员证、健身教练证、SPA相关资质证书者优先，高端度假酒店经验优先。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 尽情释放你的冒险精神，去尝试新的运营模式，去犯错、去复盘、去成长 - 把你的创业梦想，变成我们共同的现实