Job Summary职位简述Handling all reservation inquiries efficiently while exhibiting interest, enthusiasm and professional image at all times. Generate and optimize hotel revenue thru effectively following the set selling strategies.随时展现兴趣，热情和专业形象，高效处理所有预订查询。遵循设定的销售策略进行售卖从而使收益最大化。§ Exercises proper selling, up-selling, cross selling and suggestive selling technique in order to maximize property revenue.§ 练习完整的售卖，高卖，交叉售卖和建设性的售卖技巧，使酒店收益最大化。§ Handle guest queries, requests and complaints related to reservations in a polite and efficient manner, minimize customer dissatisfaction.§ 处理宾客关于预订的问询，需求和投诉时都应有礼貌和良好的态度，使宾客不满意度最小化。§ Record and process reservations made by phone/email/E-booking/GDS and CRS, ensuring response within 24 hours of receipt.§ 及时处理电话/邮件/后台/GDS/CRS的预订并确保在收到的24小时内回复。§   Ensures accurate input of reservations details in the hotel property management system.§   确保在酒店管理系统录入准确的预订信息。 其他要求：§   热爱客户服务工作§   能同时执行多项任务优先考虑

预订文员/预订主管岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责：1、挖掘整合景区旅游资源，做好线上产品包装，提高品牌公知力，开辟OTA新渠道。2、增加OTA渠道营收并提高排名优化页面，改善评价以及提高OTA渠道的后台得分，制定高效促销计划并执行落地。3、掌握当地OTA渠道资源，与OTA商务经理高效沟通迅速合作。4、做好OTA渠道客户意见收集分析和产品优化工作。职位要求：1、3年以上OTA运营工作经验；2、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；3、具有OTA平台合作资源，熟悉在线平台运营模式；4、严谨的逻辑分析能力，数据分析能力；5、具有团队合作精神、踏实肯干，对工作抱有激情。