1、回答所有客人电话查询及回复。2、负责受理预订，预订更改和预订取消，并做好确认工作。3、负责检查预订的工作进展情况及落实情况，避免有任何遗漏的发生。4、检查当天预订及以后预订情况。5、查房间预订情况，处理超额预订及其他问题。6、完成上级交给的其他工作。

Handling all reservation inquiries efficiently while exhibiting interest, enthusiasm and professional image at all times. Generate and optimize revenue by effectively following the set selling strategies through revenue management. Practice and promote the desired work culture around the four core values.1. 随时展现兴趣，热情和专业形象，高效处理所有预订查询。通过收益管理有效地跟进设定的销售策略，从而使收益最大化。 围绕四个核心价值观实践和促进理想的工作文化。 Exercises proper selling, up-selling, cross selling and suggestive selling technique in order to maximize property revenue.2. 练习完整的售卖，高卖，交叉售卖和建设性的售卖技巧，使酒店收益最大化。Maintain up to date knowledge on sales strategies, rates, products, packages, facilities and inventory at all times.3. 在任何时候都必须在销售策略，价格，产品，套票，设施设备方面保持最更新的知识。Ensure every caller directed to the department receives an optimum level of services and care at all times.4. Performs any additional tasks as and when directed by the Team Leaders, Supervisors, Assistant Managers, Manager and Director according to the business needs.根据业务需要，按照主管，资深主管，副经理，经理，总监的指示执行任何附加任务。

1. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。2. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。3. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识4. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 5. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。6. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。7. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。8. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。

1.基本传达并理解领导重要的信息和细节的重点。2.确保精确的了解工作的准则而不产生错误。3.在与客人的联络上处理面对的挑战。4.承担额外的步骤已确保完成工作。5.践行万豪关爱文化。6.作为团队成员积极参与保证个体的凝聚力。7.承担更多的职责。8.维护高标准输入并保证工作质量。9.用专业的态度积极并快速的完成工作。10.完成部门和组织上交代的任务全面的成功。

岗位职责：1、挖掘整合景区旅游资源，做好线上产品包装，提高品牌公知力，开辟OTA新渠道。2、增加OTA渠道营收并提高排名优化页面，改善评价以及提高OTA渠道的后台得分，制定高效促销计划并执行落地。3、掌握当地OTA渠道资源，与OTA商务经理高效沟通迅速合作。4、做好OTA渠道客户意见收集分析和产品优化工作。职位要求：1、3年以上OTA运营工作经验；2、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；3、具有OTA平台合作资源，熟悉在线平台运营模式；4、严谨的逻辑分析能力，数据分析能力；5、具有团队合作精神、踏实肯干，对工作抱有激情。