工作职责： 1、熟练掌握公司业务，产品及相关服务信息 2、根据客户的需求，与商家进行沟通对接，保证需求信息的完整，准确，及时 3、收集商家反馈的消费明细，账单等反馈给相关部门 4、协助产品中心收集，更新商家政策及内容 5、与商家建立友好关系，提高预订时效及处理用餐投诉等 任职要求： 1、大专及以上学历，一年以上工作经验，熟悉餐饮、酒店、机票等行业； 2、沟通表达能力佳，学习能力强，有灵活应变能力和服务意识 3、具备较强的沟通协调能力，逻辑思维能力和执行力，认真细致 4、接受轮班的工作性质。英语流利、可以作为工作语言。 

岗位职责 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。

Job Summary 职位简述 Handling all reservation inquiries efficiently while exhibiting interest, enthusiasm and professional image at all times. Generate and optimize hotel revenue thru effectively following the set selling strategies. 随时展现兴趣，热情和专业形象，高效处理所有预订查询。遵循设定的销售策略进行售卖从而使收益最大化。 Exercises proper selling, up-selling, cross selling and suggestive selling technique in order to maximize property revenue. 练习完整的售卖，高卖，交叉售卖和建设性的售卖技巧，使酒店收益最大化。 Handle guest queries, requests and complaints related to reservations in a polite and efficient manner, minimize customer dissatisfaction. 处理宾客关于预订的问询，需求和投诉时都应有礼貌和良好的态度，使宾客不满意度最小化。 Record and process reservations made by phone/email/E-booking/GDS and CRS, ensuring response within 24 hours of receipt. 及时处理电话/邮件/后台/GDS/CRS的预订并确保在收到的24小时内回复。 Ensures accurate input of reservations details in the hotel property management system. 确保在酒店管理系统录入准确的预订信息。   其他要求： 热爱客户服务工作 能同时执行多项任务优先考虑

工作职责： 1、负责OTA平台酒店产品维护（产品上架，价格定位和日常维护，关键词的调整等）； 2、对已有产品进行持续性的管理，收集和分析平台日常数据及供应商和分销商出现的问题，并予以解决； 3、与渠道沟通营销活动，产品售卖事宜； 4、对相关数据进行整理，反馈，汇总和归档； 5、处理与平台的沟通，反馈工作； 6、及时解决客户的不满和疑问； 7、上级交办的其他事宜。 任职要求： 1、中专以上学历，旅游服务专业、电子商务等相关专业优先； 2、了解各OTA平台的规则和运作，英语专业有OTA电商运营经验者优先； 3、工作耐心、积极主动，良好的执行力、沟通能力和数据分析能力； 4、具有高度的客户服务意识和团队合作精神，能够适应旺季加班； 5、熟练运用计算机操作，熟悉word、excel等办公软件，熟悉互联网。 6、有无经验均可，带薪培训。 7、此岗位是专门夜班的，接受才来

工作职责： 1、负责OTA平台酒店产品维护（产品上架，价格定位和日常维护，关键词的调整等）； 2、对已有产品进行持续性的管理，收集和分析平台日常数据及供应商和分销商出现的问题，并予以解决； 3、与渠道沟通营销活动，产品售卖事宜； 4、对相关数据进行整理，反馈，汇总和归档； 5、处理与平台的沟通，反馈工作； 6、及时解决客户的不满和疑问； 7、上级交办的其他事宜。 任职要求： 1、中专以上学历，旅游服务专业、电子商务等相关专业优先； 2、了解各OTA平台的规则和运作，英语专业有OTA电商运营经验者优先； 3、工作耐心、积极主动，良好的执行力、沟通能力和数据分析能力； 4、具有高度的客户服务意识和团队合作精神，能够适应旺季加班； 5、熟练运用计算机操作，熟悉word、excel等办公软件，熟悉互联网。 6、有无经验均可，带薪培训。 7、此岗位需要轮岗，有夜班，能接受的才来